第一篇：創建示范工商所申報材料

**工商所創建示范工商所先進材料

在“**市示范工商所”創建活動中，**工商所高度重視，群策群力，立足高起點，著眼高標準，定位高目標，按“庫區領跑，全市領先”的要求，從五個方面著手傾情打造一流品質，全力爭創示范工商。

一、狠抓班子建設，勇樹領導干部形象

該所在班子建設中認真開展“樹領導干部形象”活動，班子成員從《中國共產黨內監督條例（試行）》、《工商所正副所長職責》等方面認真查擺存在的問題和不足，要求所班子成員必須按“五靠、四做”的標準勇樹領導干部新形象：即靠身正影響人、靠勤奮帶動人、靠情感感化人、靠機制激勵人、靠制度管理人。廉潔自律、不謀私利，公開、公平、公正處理工作事務，做實踐“三個代表”的領路人；以身作則，認真執行“六項禁令”，自覺遵守制度紀律，做文明守紀的好模范；團結同志，關愛職工，真心實意解憂排難，做團結協作的好榜樣；身先士卒，勇于實踐，創新實干抓好本職工作，做勤政務實的排頭兵。

二、狠抓制度建設，探索科學管理新模式

該所嚴格按示范工商所創建標準狠抓制度建設，大力探索科學管理新模式。所領導根據本所實際，重新修訂和完善制度紀律守則，編印成冊，分發職工，人手一冊，照章執行。該所還制訂了“十六字”辦事行為準則，即“熱情接待、周到服務、認真審查、快速辦理”，并開展“三聲四不”活動，即接待群眾做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不讓群眾久等，不讓群眾為難，不讓群眾受氣，不讓群眾白跑”；要求干部職工在巡查辦案中做到“四在先”，即亮證在先，宣傳在先、禮貌在先、教育在先。同時制訂了《辦案六階段效能監察制度》、《組與組交叉檢查制度》，并采取“111”督查制（一個月對一個崗位，一季度對一個組，一年對所有干部），對干部職工的各項工作進行全方位督查。

三、狠抓隊伍建設，提升隊伍素質

該所采取由表及里強素質，從言到行立規矩，左顧右盼樹典型，瞻前顧后論功過，內整外合正形象，上下同心鑄輝煌的隊伍建設理念，開展“面對面”、“自己講”、“個人提”、“大家評”的民主評議活動，來提升創建工作的主動性和自覺性。并積極支持干部職工參加各級各類專業的文化學習培訓，全面提高其文化素質和學歷層次。目前，該所有本科學歷17人，其余同志均取得了大專學歷。在此基礎上，該所還積極動員干部職工參加WTO知識、計算機、汽車駕駛、英語口語的學習培訓，提升現代化管理技能，大力打造復合性人才。

四、狠抓形象建設，提升所風所貌

該所對辦公室內墻和窗臺進行了整修，按市局統一的工商所內設機構模式，重新設置辦公室。一是大力開展衛生先進流動紅旗、著裝最規范評比等活動。二是每季開展一些健康有益的黨支部及工會活動，大力加強宗旨意識、職業道德及行為規范教育。三是加大裝備硬件配置，區局及時為其添制了部分現代化辦案工具，目前該所擁有桑塔那3000型執法車1輛，電腦25臺，電視機1臺，攝像機1部，照相機1部，錄音機1部，人人自配了手機。四是開設“弱勢群體再就業”綠色通道，設立優惠政策公示欄及咨詢導辦臺，保障了下崗失業、移民、殘疾、復員軍人、大學生的充分就業。目前該所的各項工作均受到了當地黨政領導及人民群眾的一致好評。

五、狠抓法制建設，推進監管轉型

該所大膽實施監管方式改革，嚴格堅持“六個誰”原則，重新定崗定位定責，推進監管轉型。一是嚴格片區巡查責任制，使轄區市場主體的亮照率、辦照率，回訪率達到95%以上；二是嚴格推行“一戶口兩檔案”，實現了經濟戶口、紙質檔案、電子檔案的規范化管理；三是全面實行繳費三分離及上門繳費制度；四是推行行政執法指導告誡制，利用巡查、驗照、年檢等機會，對輕微違規主體實行行政指導、進行行政告誡，用人性化的理念減少監管執法中的阻力；五是與市場業主簽訂責任書，按“業主管、管業主”的原則，減輕集貿市場監管的壓力；六是組建12315快速反應機構，嚴格落實值班制度及責任追究制，促進了消費者申（投）訴的快速處置；七是實行辦案歸口制及辦案環節四分離，杜絕了執法辦案的隨意性，從而增強了監管執法的力度。

第二篇：示范工商所事跡材料（定稿）

國家工商總局先進集體“**工商所”先進事跡

**工商所組建于1977年，位于**庫區**城市**主城商貿中心，管轄面積4.5平方公里,轄區現有各類市場7個,企業1100余戶,個體工商戶2800余戶。所內現有干部職工23名，其中共產黨員15名。該所曾連續十一年獲**區工商系統目標考核第一名，連續五年被區直機關工委

評為“五好黨支部”，并在轄區26個站所中以總分第一名的成績被當地黨政授予“群眾放心站所”稱號，先后被評為“最佳文明、執法先進、廉政建設”區級先進集體、“重慶市工商局示范工商所和先進集體”等榮譽稱號。

一、切實履職履責，塑造公信力

始終緊扣“圍繞發展抓監管，抓好監管促發展”的思路，努力做到監管與發展、服務、維權、執法“四統一”，定位大市場、實施大監管，強化大轉型，監管執法工作呈現諸多新特點和新亮點。

抓熱點，確保管理實效。今年年初，一場50年不遇的大雪襲擊大江南北，面對罕見雪災，啟動應急措施，加大市場巡查力度，保證了市場商品供應充足、價格穩定。今年5月份汶川大地震后，以市場監管為抓手，切實加強震災后食品安全整治，并及時對所有門楣、招牌、戶外廣告進行逐戶認真清理，嚴禁擅自利用抗震救災的名義對產品和服務進行宣傳和開展商品促銷等活動，先后收繳利用抗震救災名義進行商品、服務宣傳的條幅14幅。為了確保北京奧運火炬在**的順利傳遞，該所強力加強隱性廣告市場監管，嚴查侵犯奧林匹克標志專有權行為，共查獲印有奧林匹克五環圖案標志及吉祥物福娃圖案的商品1227件，立案查處侵犯29屆奧林匹克運動會標志專用權案件2件。

抓重點，確保監管到位。該所長期堅持“標本兼治、防打結合、綜合治理”的原則，突出重點產品、重點單位、重點區域，切實開展產品質量和食品安全專項整治行動。努力建立長效監管機制，制定了《流通領域重大食品安全事故應急預案》，對經營過程中的投訴做到在第一時間進行處理，發生食品安全問題做到在第一時間進行處置，并督促和指導轄區市場、超市、食品經營戶建立索證索票、進銷貨臺帳、食品協議準入等六項制度，引導食品經營者嚴格自律，要求經營者對進貨渠道、食品市場準入在第一時間進行查驗，確保了“三個百分之百”的目標。2009年以來，該所共查處有害食品、違法廣告、商標侵權等各類案件106件。

抓結合點，確保群眾利益。該所以12315申訴舉報網絡平臺為基礎,對各類投訴、申訴、舉報在受理、調查、調解、結案各環節實行制度化、規范化運作，并針對轄區消費爭議種類繁多的現象，提出消保維權“‘關口’前移，以防為主，強化自律，有效減少紛爭”的思路，開展經營者、消費者、管理部門“三方互動，共創和諧”活動，這些作法，得到重慶市工商局的高度贊許，并以“**工商所創新方式辦理12315申訴舉報”為題作了信息報導。2009年以來，該所共受理投訴250件，申訴175件，舉報61件，為消費者挽回經濟損失40余萬元，受到了廣大消費者和群眾的交口稱贊。該所馬濤同志還被評為全國12315執法先進個人，崔小明同志的維權事跡還被《**都市報》予以采訪報道，贏得了當地群眾的良好口碑。

二、服務經濟發展，增強助推力

為了實現“打造500億**”的目標，培育轄區經濟發展的爆發力，主動拉近與監管服務對象之間的距離，樹立尊商、扶企、親民的觀念，始終把政府滿意、企業滿意、群眾滿意，促進當地經濟又快又好發展作為全部工作的出發點和落腳點，責無旁貸地支持和服務地方經濟發展。

幫扶移民無小事。該所地處**庫區腹心，承擔幫扶**移民的任務十分繁重。在一期、二期、三期、四期移民搬遷攻堅各階段，該所十年如一日，堅持對移民進行結對幫扶，全所職工主動找車輛，親自動手為移民幫忙搬家；并利用多種渠道幫扶移民就業，通過培育各類市場、發展個體和各類企業，引導移民從事個體或私營企業，拓展就業崗位，落實各種優惠措施，盡力為移民安穩致富提供有力幫扶，十多年來，解決了轄區數萬移民的就業問題。2008年以來，該所再次為移民個體戶減免各項規費15萬余元；2009年以來，又引導移民從事個體私營135戶。

首問首接不推責。該所率先在全區實行“主動詢問，首問首接負責制”，把管理有機地融入到服務之中，推行人性化、親情化服務模式。對到所尋訪、咨詢、投訴的辦事群眾，第一個看到或者第一個接到咨詢、投訴電話的工作人員必須主動詢問，履行首問首接責任；接待群眾遵循“十六字”辦事行為準則，即“熱情接待、周到服務、認真審查、快速辦理”，同時開展“三聲四不”活動，即接待群眾做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不讓群眾久等，不讓群眾為難，不讓群眾受氣，不讓群眾白跑”。

綠色通道促發展。一是大力發展非公經濟。積極培育、規范新建的福斯德購物廣場商貿區，指派專人現場辦公解決具體問題，落實

第三篇：工商所創建“依法辦事示范窗口單位”先進事跡材料

**縣工商局城關工商所是縣工商局的派出機構，現有工作人員15人，管轄城關鎮陵園路、炎帝路、交通街 戶個體工商戶、家企業，這些年來，我所以改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、熱心服務群眾為目標，做到了“便民、利民、為民”，有力地促進了地方經濟的健康發展。連續多年被省、市工商局評為先進單位，XX年獲得省工商局“五好工商所”驗收通過，2011年以來共獲得企業、個體工商戶、消費者等贈送的錦旗 面、感謝信 封。

一、健全完善規章制度，強化崗位責任。為了加強市場管理，規范執法行為，提高辦事質量和效率，我所建立健全了《學習制度》、《首問責任制》、《辦事時限制》、《服務承諾制》、《責任追究制》、《效能告誡制》、《一次性告知制》、《工作人員辦事準則》等一系列制度。2011年以來，人人遵章守紀，全所無一起執法犯法和違法違紀行為發生。

二、規范辦事流程，打造優質服務平臺。一是嚴格審批事項。堅持依法、合理、效能和發展的導向原則，嚴格按照國家和上級審定的事項開展工作，對不符合條件和不利于地方經濟發展、危害國家和社會安全穩定的，向申請人做好解釋說服工作。二是簡化審批環節。堅持“便民高效”原則，合理縮減辦事環節，一般工作力爭在辦證大廳一次性辦結，方便了人民群眾，提高了辦事效率。三是規范收費行為。按照國家的有關收費許可規定，公示收費項目和收費標準，嚴格依規依標準收費。四是提供優質服務。推行網上政務，實行企業網上年檢，為個體工商戶上門辦理驗照蓋章，及時辦理消費者投訴舉報，受到了廣大群眾的一致好評。

三、嚴格行政執法，做到公開公平公正。在執法過程中嚴格遵守六個原則，做到依法行政、嚴格執法。一是執法公開原則。在執法過程中主動出示執法人員資格證件，使當事人了解其身份；告知當事人應有的權利，受罰的事實、理由和依據；充分聽取當事人的陳述、申辯和對相關證據進行詳細的質問，使處罰決定建立在合法、公開的基礎上，增強執法的透明度。二是程序合法原則。在處理案件過程中嚴格遵守《行政處罰法》規定的程序，即現場檢查→立案呈報→調查取證→事先告知→制作決定→送達執行，并按照當事人基本情況、案件來源、案件違法事實清楚，證據確鑿，適用法律正確，且引用法律條款項準確完整，按照規范要求制作說理式文書。送達處罰決定書時，當面告知當事人應有的權利。當事人按照處罰決定改正違法行為、交納罰款后，及時填寫結案報告并歸檔。三是主體合法原則。對每宗案件都做到了有2人以上執法人員亮證執法，并只在法定職權內和管轄區域實施行政處罰。這幾年來，無一起執法主體錯位的案件發生。四是證據真實完備原則。執法人員在檢查中，認真做好現場調查取證工作，詳細記錄，并要求當事人簽字。在當事人拒絕簽字的情況下，請無利害關系第三人簽字確認。在證據可能滅失或者難以取得的情況下，報請行政負責人批準，對當事人進行筆錄或調查，保存相關證據，力求證據事實真實、清楚、完備。五是時效合法原則。辦理案件嚴格遵守案件時效性原則，不辦超出法定時效的案件，確保當事人的合法權益不受侵害。六是適用法律合理原則。執法人員嚴格按照《行政處罰法》及工商行政管理法律法規自由裁量權的規定，根據案件性質依法給予相應的行政處罰。對情節復雜或者重大的違法行為給予較重的行政處罰，提請縣局集體討論或召開聽證會后再作決定，對屬應移送其他機關的案件一律提請縣局移送。

四、加強學習培訓，不斷提高人員基本素質和辦事能力。1.開展思想教育，提高政治素養。一是加強對執法人員的思想政政治工作，教育每一個同志時刻保持清醒的頭腦，樹立大局意識和政治意識。二是培養執法人員愛崗敬業精神。三是教育執法人員清正廉潔。杜絕執法人員充當從事違法活動者的保護傘、以權謀私、徇私枉法、在工作中“吃拿卡要”及參股分紅等不正之風，避免工作中粗暴執法、循私枉法、彈性執法等問題發生。2.開展業務培訓，提升依法辦事水平。近幾年來，我所認真組織執法人員參加各類教育培訓和考試，通過學習和考試強化了執法人員的法制意識，全面增強了依法辦事、依法行政、嚴格執法的觀念，提升了依法辦事的水平和能力，并能自覺接受各級各部門和社會各界的監督。

第四篇：工商所注冊大廳創建“星級示范窗口”工作方案

根據上級文明委（辦）關于“加強行業文明建設、創建星級示范窗口”工作的要求，為進一步提升我所窗口(注冊大廳,下同)服務工作水平，我們計劃從硬件保障入手，努力提高我所窗口工作人員的思想道德素質，政治思想水平，促進工商行政管理職能的進一步到位，樹立良好的工商新風貌，現制定以下創建工作方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，深入開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經驗教育，促進全體窗口服務人員思想素質的提高，按照省、市工商工作會議的部署要求，統一思想，振奮精神，團結一致，開拓創新，繼續鞏固和擴大先進性教育成果，以促進地方經濟發展為出發點和目標，強化服務意識、奉獻意識，盡職業責任、講職業道德、守職業紀律、樹行業新風，與時俱進，銳意開拓，努力開創工作新局面，為建設一個人民滿意的“星級。

（三）單位環境整潔美觀

建立切實有效的制度和措施，保證單位工作及生活區域環境面貌整潔優美。辦公用品、器材裝備、報刊書籍、衣服鞋帽等擺放整齊有序；門窗、墻壁、桌面、柜臺整潔；地面無積灰、紙屑、痰跡、煙頭；室內、外因地制宜綠化美化好，無臟、亂、差現象。

從硬件配備入手，積極爭取上級局的經費傾斜，在____年實現我所辦公場所的重新裝修，逐步更換辦公場所硬件設施，配全配齊各類現代化執法裝備、完善辦公生活設施、并制定相關制度規范，為辦公生活創造了一個良好環境。到____年，實現全所檔案機式化、辦公無紙化、文檔電子化、傳輸網絡化、監管實時化。

（五）思想道德風尚良好。

加強對窗口服務人員的思想政治工作，積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗的宣傳教育，弘揚集體主義精神，倡導積極向上的社會風尚，自覺抵制不正之風。貫徹全民健身計劃，積極開展豐富多彩、健康有益的文化體育活動，使干部、職工的文明素質有明顯提高。

_、思想政治工作

（_）政治、業務學習有計劃，有安排，有重點、有特色，記錄全面。開展多層次、多渠道、多形式的學習活動，以科學發展觀、構建社會主義和諧社會和加強黨的執政能力建設為重要學習內容，采取全所全員學習制度，將政治學習作為每周的必修課，學習黨的路線、方針、政策等政治理論，及時傳達學習上級文件會議精神，并貫徹落實到位。

（_）加強對窗口服務人員的思想政治工作，進行交心談心活動，隨時掌握他們的思想動向。_月份，組織學習胡錦濤同志關于“八榮八恥”的重要講話，開展一次踐行社會主義榮辱觀教育活動，要求每人寫_篇心得體會。

（_）深入開展形式多樣的學習宣傳教育活動，思想政治工作有安排、有載體、見成效。認真開展干部、黨員理論教育工作，積極組織窗口服務人員參加各類知識競賽。

（_）、努力做到讓窗口服務人員思想穩定，職業道德觀念強，講團結、講奉獻、愛崗敬業，立足本職，心齊風正。

（_）積極組織窗口服務人員參加各類社會性公益活動，開展豐富多彩的文體活動，倡導文明、健康、科學的生活方式，無封建迷信活動，堅決抵制非法宗教活動。

（_）自覺執行計劃生育基本國策，有專人負責，年內無違反計生政策現象發生。

_、作風建設

（_）窗口工作協調運轉好，班子、干部團結，無不良行為發生。

（_）隊伍組織紀律性強，作風嚴謹，遵守勞動紀律。

（_）窗口服務工作廉潔及工作職責、辦事依據、程序、時限、結果等上墻公開；服務熱情、周到、有禮貌，辦事效率高。

（_）著裝整潔，服務文明，社會滿意率達__％以上。

（_）樹典型、學先進，積極開展爭先創優活動，活動有安排、有措施、有成效、氛圍濃。

_、廉政建設

（_）認真落實各項廉政建設制度，干部職工廉政管理目標明確，學習有記錄。

（_）健全內部監督制約機制，行風建設有成效。

（_）糾風工作有措施，無“三亂”現象。

（_）來訪、投訴有專人負責，有記錄，及時查辦處理，上報及時。

（六）業務工作成績突出。

第五篇：新城工商所申報“誠信市場創建先進單位”事跡材料

新城工商所申報“誠信市場創建先進單位”事跡材料

監管引導并重 推動誠信經營

——新城工商所申報“誠信市場創建先進單位”事跡材料

按照自治區工商局和市局、分局的安排部署，近年來，在“誠信市場”創建工作中，石河子工商局新城工商所根據轄區具體情況，將創建“誠信市場”活動與市場信用分類監管、全面履行工商監管執法職能相結合，將創建“誠信市場”典型引路與開拓創新相結合，強化監督，加強引導，增強服務，有力地推動了“誠信市場”創建工作健康發展。

一、加大宣傳力度，提高創建活動的參與度

新城工商所轄區有各類經營市場12個，涉及服裝百貨、農副產品和家禽活畜屠宰等，市場數量占全市區的近一半。為了使“誠信市場”創建活動扎實開展，切實起到強化企業自律，引導企業誠信經營，促進各類商品交易市場健康發展的作用，新城工商所在成立創建工作領導小組，明確創建工作具體分工的基礎上，加大宣傳力度，采取召開動員會、發放宣傳材料、深入市場講解等形式，使市場開辦單位明確了創建活動的重要意義，增強了參與創建活動的積極性和自覺性，變被動執行為主動創建。

在由市場開辦單位自己申報的基礎上，工商所按照創建標準和要求嚴格評定，最后確定了西部綠洲國際實業（集團）有限公司石河子百花村購物中心為“誠信市場”創建單位。

二、完善規章制度，規范創建單位經營行為

針對百花村購物中心商品定位中高檔品牌，在石河子商界獨樹一幟的實際情況，新城工商所首先從幫助企業完善各項制度入手，指導企業建立了經營者營業執照檢查和檔案管理規范制度、貨物進出場審批制度、商場檢查清退違禁品登記制度、消費者權益保護制度等一系列制度，從源頭上用制度規范企業經營管理行為。

在工商所的指導幫助下，通過制定完善相關制度，百花村購物中心在“誠信市場”創建上逐漸步入正軌：在品牌招商和選擇中，嚴格品牌代理商資格審核，努力做到貨品、三證齊全；嚴格實行經營現場日巡視檢查和周五綜合檢查和周一通報制度，及時發現經營不規范行為，并及時作出處理；建立了12315消費者投訴站，實行“先行賠償制”；設立客戶服務部，配置專人受理投訴，做到“消費糾紛不出門”；向社會公布投訴電話，在顯著位置設置“投訴指南”，提高消費者的維權意識和能力。在工商所和購物中心的共同努力下，使消費者投訴處理率應達到100%，投訴處理滿意率達98%。

設

三、行政指導和監督檢查相結合，服務“誠信市場”建

為進一步推進“誠信市場”建設，新城工商所深入市場主辦單位進行耐心細致的行政指導：向市場內經營者發放創建“誠信市場”宣傳單，宣傳創建“誠信市場”的意義和經營者義務，增強經營者創建“誠信市場”的意識；通過行政指導不斷提高市場主體的誠信意識和自律能力，提升商品交易市場信用建設和管理水平，積極營造健康有序的市場發展環境。

在工商所的認真指導下，百花村購物中心建立了消費教育課堂，通過專欄、宣傳資料、廣播等形式，加大對員工、商戶的誠信宣傳教育力度；結合“3。15”消費者權益保護日和“百城萬店無假貨”活動，組織經營商戶公開向社會“誠信宣言”、簽訂誠信承諾書，不斷增強經營商戶誠信經營的自覺性，營造了“自愿、公開、誠實、守信”的良好經營氛圍。

在加強行政指導的同時，新城工商所還充分發揮市場監管職能，在“誠信市場”創建日常監管中，堅持根據市場創建活動情況，深入市場對照標準進行檢查打分和評價，及時發現問題，及時督促整改，使創建活動變成了經常性的日常工作，做到了監管常態化、機制化。

四、發揮典型示范作用，引領市場整體規范

在創建活動中，新城工商所深刻認識到，創建活動的最終目的不只是建好一兩個市場，而是要通過開展創建活動，發揮“誠信市場”的典型示范作用，帶動轄區市場整體規范經營、誠信經營。基于這樣的認識，工商所以創建誠信經營和文明經營為主導，主動協助市場主辦單位組織開展好“誠信經營戶”、“星級文明戶”創建活動，努力形成良好的創建氛圍，增強創建活動的整體合力。在工商所的指導下，百花村購物中心開展了“星級信用商戶”評選活動，根據評選辦法，對入駐商戶經營行為實行月聯合考評；對從業人員開展每季一次的“服務明星”評選活動，營造了規范誠信經營的濃厚氛圍和良好環境。

確立工商監管、市場自律、社會監督三位一體的長效監督機制，倡導誠信經營、文明消費，“誠信市場”創建工作任重道遠。今后，新城工商所將在市、分局兩級機關的領導下，繼續堅持監管與引導并重，強化職能作用，創新工作機制，有力推動創建工作在轄區擴大覆蓋，提高影響。

新城工商所

二0一二年三月二十一日