第一篇：三鼎家政被舉報87次 工商提醒辦充值卡要慎重

店面關(guān)門、充值卡過期、不兌現(xiàn)服務(wù)??上個月,有近兩百個電話求助12345市民服務(wù)熱線,來電人紛紛反映被騙了。據(jù)記者調(diào)查,最近部分商家玩起跑路的把戲,這令不少辦理了充值卡的省城市民閃了一下腰。

店面關(guān)門、充值卡過期、不兌現(xiàn)服務(wù)??上個月,有近兩百個電話求助12345市民服務(wù)熱線,來電人紛紛反映被騙了。據(jù)記者調(diào)查,最近部分商家玩起跑路的把戲,這令不少辦理了充值卡的省城市民閃了一下腰。對此,工商部門表示,要是聯(lián)系不上店主,他們也不好辦。工商提醒廣大市民:辦大額的充值卡還是慎重點兒好。

店關(guān)了,店主跑了,充值卡廢了,當事人后悔不已

店面關(guān)門,店主跑路,市民手中的充值卡就變得一文不值。上個月,省城發(fā)生不少類似案例,僅12345市民服務(wù)熱線就接到相關(guān)舉報電話近200個。

市民王女士2010年7月在市中區(qū)經(jīng)六路159-3號嘻刷刷洗衣美鞋中心辦理兩張卡(洗鞋和洗衣服),價值500元左右。不久前,她發(fā)現(xiàn)此店已關(guān)門。“每年冬季的時候才會集中洗大件衣物,沒想到一次沒用,洗衣店就不見了。”雖然錢不多,但是王女士心里感覺很憋屈。無獨有偶,另外一位王女士也碰到了類似的事兒。去年,她在柔婷美容院(市中區(qū)信義莊店)辦理了一張長期足療卡(卡上注明為長期卡,沒有期限限制)。后來由于這家店關(guān)門,王女士就到另一家分店(市中

區(qū)英雄山店)持卡做足療,負責人卻稱需交納600元才能給予相關(guān)足療服務(wù),并且把長期卡改為年卡。“都是連鎖店為啥不能通用?”這位王女士也是一肚子氣。

市民王先生辦的洗車卡也遭遇“跑路門”。“9月份剛辦了兩張洗車卡,一次還沒用,洗車店就換人了!”市民王先生在無影山路南頭一家名為“老人頭”的汽車服務(wù)店辦理了會員卡,200元錢可以洗車20次。由于離家近,最近兩年王先生經(jīng)常到這家店洗車,會員價格便宜。他一直通過預付費辦卡的形式消費,最近這次干脆辦了兩張,沒想到一轉(zhuǎn)眼店老板就跑路了。

記者發(fā)現(xiàn),在上個月的充值卡投訴中,針對三鼎家政公司的投訴有87個,大部分類似公女士的情況——手里拿著充值卡就是花不出去。公女士家住天橋區(qū)工人新村南村,在天橋區(qū)田黃路3號三鼎家政公司辦理了面值5000元的服務(wù)充值卡,她多次預約家政公司人員給自己家打掃衛(wèi)生,卻一直沒人來打掃。“充值卡里有很多錢,可就是沒人給提供服務(wù)。”公女士對自己盲目辦卡后悔不已。

店主“跑路”聯(lián)系不上,工商部門稱這事兒不好辦

碰到這種情況,市民如何維權(quán)?記者就此咨詢了工商部門的12315熱線。工作人員表示,今年12315接到這樣的投訴很多,如果聯(lián)系不上相關(guān)負責人,他們也不好辦。

“今年我們接到很多市民關(guān)于充值卡方面的投訴,大部分都是店鋪關(guān)門、找不到人的情況。”據(jù)相關(guān)工作人員介紹,最近不少消費者

碰到洗車店、洗衣店以及足療店突然關(guān)門的事情,不少都屬于店鋪“跑路”,不僅店鋪關(guān)門,就連工作人員也聯(lián)系不上。這種情況下,工商部門也不好辦。

“不過,三鼎家政的問題,我們可以幫助協(xié)調(diào)。”該工作人員表示,幾乎每天他們都能接到針對三鼎家政的投訴,主要是因為三鼎家政公司會員太多,而工作人員太少。為此,工商部門要求該公司增加人手,并給市民做好解釋。

針對近來時常發(fā)生的各類店鋪“跑路”的情況,該工作人員提醒廣大市民:辦理大額充值卡的時候要找大品牌、可靠的商家,而且一定要謹慎辦理。

不符合立案標準,派出所接到報案但不受理

工商部門辦不了,數(shù)額較小的市民只好自認倒霉了,但是也有人不愿這樣放棄。因為所買的卡中存了不少錢,一些被騙市民不想就此算了,市民張先生就找到了派出所。

據(jù)了解,張先生在一年多之前在一家洗車店辦理了三張充值卡,兩張6000元的,一張5000元錢,總共是17000元錢,還沒怎么用,洗車店就已經(jīng)沒人了。張先生到相關(guān)轄區(qū)派出所求助,但是派出所表示愛莫能助:“好像這算經(jīng)濟糾紛,派出所不好管,因為這不是詐騙。”“派出所不受理,稱需要向法院起訴,可區(qū)法院稱應(yīng)由派出所管理,是‘先刑事后民事’,到底誰來管呢?”張先生一頭霧水。

記者了解到,轄區(qū)派出所接到多起反映該洗車店關(guān)門導致顧客辦

理的會員卡不能繼續(xù)使用的情況,經(jīng)請示區(qū)分局法制部門,該情況不構(gòu)成詐騙,不符合立案標準。派出所建議張先生可到法院通過民事訴訟解決,民警也告知其反映的情況如不夠立案標準可出具不予立案證明。

家政公司“爽約”嚴重,律師認為市民可要求退卡

那么,市民的損失有沒有辦法追回呢?山東眾成仁和律師事務(wù)所律師金迪告訴記者,數(shù)額較大的情況下可以起訴；如果數(shù)額較小,考慮到訴訟的相關(guān)費用和時間,不建議起訴。

“金額較大的情況下,可以通過訴訟的途徑維護消費者的權(quán)益。”金迪表示,訴訟是解決這類問題的好辦法,但是有時候也會出現(xiàn)即便勝訴也找不到財產(chǎn)執(zhí)行的情況。“不過,如果以后找到相關(guān)責任人以及相關(guān)的財產(chǎn),都能夠?qū)οM者的損失進行適當挽回。”金迪說。對于三鼎家政屢次“爽約”的情況,金迪認為,辦卡時,家政公司都會承諾按時上門服務(wù)。如果“爽約”,就是違反了當初的服務(wù)承諾；嚴重的情況下,消費者就可以直接要求退卡。