第一篇：結合5S管理如何做好銷售內勤工作

結合5S管理如何做好銷售內勤工作

-------陳偉

5S管理的概述

1.15S的定義與目的1S-整理

定義：區分要與不要的東西，職場除了要用的東西以外，一切都不放置。目的：將“空間”騰出來活用。

2S-整頓

定義：要的東西依規定定位、定方法擺放整齊，明確數量，明確標示。目的：不浪費“時間”找東西。

3S-清掃

定義：清除職場內的臟污，并防止污染的發生。

目的：消除“臟污”，保持職場干干凈凈、明明亮亮。

4S-清潔

定義：將上面3S實施的做法制度化，規范化，維持其成果。目的：通過制度化來維持成果。

5S-素養

定義：培養文明禮貌習慣，按規定行事，養成良好的工作習慣。目的：提升“人的品質”，成為對任何工作都講究認真的人。

1.25S的作用

?給客戶留下深刻的印象

?可以節約公司的成本

?可以縮短交貨的期限

?保證了工作場所安全

?推進了標準化的建立

?提高了員工的士氣

1.35S之間的關系

5S之間并不是各自獨立互不相關,他們之間是一種相輔相成、缺一不可的關系。整理是整頓的基礎；整頓是整理的鞏固；清掃是整理整頓的效果；透過清潔，修養是整體改善氣氛。5S管理在個人工作中的運用

2.1銷售內勤的崗位職責

?公司網站的更新

?客情資源的維護

?種子的調撥及單據的匯總

?物流軟件的管理

?北京總部、公司財務部及各配送中心的溝通

2.2對于5S管理的理解

通過整理、整頓、清掃、清潔、修養可以規范現場，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質：養成凡事認真的習慣；遵守規定的習慣；自覺維護

工作環境整潔明了的良好習慣；文明禮貌的習慣。

☆整理：將工作場所任何東西明確地區分為有必要的與不必要的, 不必要的東西要盡快處理掉。辦公區內擺放不要的物品是浪費空間：這樣會使寬敞的工作場所俞變窄小；櫥柜等被雜物占據而減少使用價值；增加了尋找文具等物品的困難，浪費時間，可以根據物品的使用頻率決定其放置的位置；每日實行自我檢查。整理的好可以培養員工的主動性積極性，提高管理水平提升企業形象。

☆整頓：對整理之后留在現場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。明確數量，并進行有效地標識，使工作場所一目了然。整整齊齊的工作環境不僅可以消除找尋物品的時間、消除過多的積壓物品，而且充份地提高了工作效率。

☆清掃: 將辦公室清掃干凈。消除贓污，保持工作環境內干凈、明亮。

☆清潔：將上面的3S實施的做法制度化、規范化，并貫徹執行及維持結果。保證安全衛生創造舒適環境，強化公共設備的維護與管理。

☆素養：統一著裝、佩戴胸牌。養成良好的習慣，遵守集體決定，提高個人文明禮貌水準，充分得到客戶信賴。

2.3執行5S的重要意義

1)作為銷售內勤，根據崗位的分工來說，整理、整頓、清掃的對象不僅是有形的東西。在當今信息社會里，電腦中的文件、網上摘錄的信息也要及時整理、整頓，沒有用的文件加以消除，有用的文件要及時加以備份存檔。舒適的工作環境，員工統一而有序地工作，潛意識也會大大增強客戶對我們公司實力的信任感。這些良好的第一印象，對公司收入增長是有直接意義的。并且從長遠來看，對提高公司美譽度、信心指數的作用是必然的。

2)杜絕浪費公司的每一張紙、一度電。其實我們現在所執行的無紙化辦公、局域網內文件的傳閱等目的都是為了節約成本。5S管理可以降低許多不必要的浪費，并提高員工工作效率，從而大大節約人力成本。有效地將本次培訓的內容與日常工作融合起來，對不間斷地提升個人素質能起到非常重要的作用。

3)5S管理能夠創造出一個清潔、明朗、舒適的工作環境，能使企業員工在工作時心情舒暢；

并且其所提倡的素養要求，都是從企業內部培養員工團隊精神、增強員工對企業認同感、從而增強企業凝聚力的重要手段。

4)5S各要素所提出的要求都與我們的日常行為息息相關，只要有很好的執行力，有利于調

動我們的參與感及成就感。員工擁有良好的素養，是公司進一步推行服務質量管理的基礎之一。

結論

通過對5S這種先進的管理理念的學習，使我深刻地明白了工作中結合5S的重要意義。運用5S分析問題處理問題，不僅使我的個人能力得到提升，而且我們的個人素質也直接影響公司的整體形象。只有員工的自身素質提高了，營造團隊協作精神，才能創建良好的企業文化。讓我們嚴格按照5S的管理理念，做好自己的本職工作，為企業在激烈的市場競爭中貢獻自己的一份力量。

第二篇：淺談如何做好銷售內勤工作

淺談如何做好銷售內勤工作

默認分類 2010-03-22 13:50:46 閱讀1296 評論5字號：大中小 訂閱

銷售內勤工作是一項瑣碎繁雜、綜合協調服務的工作，既要完成文字處理、解答用戶來電咨詢、寄送樣品票據等日常程序化的工作，又要定期盤點庫存、回訪用戶、整理用戶檔案，所以銷售內勤工作不僅僅是聯系內外的紐帶，更是企業形象的重要窗口，其作用舉足輕重。那么，如何才能做好銷售內勤工作？

一、要養成三種習性，適應內勤工作需要

（一）要有主動性。作為銷售內勤，工作的主動性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。貨物發出去，要在第一時間與用戶溝通，告知實際發貨型號、數量、質量、運輸方式等。同時勤于回訪用戶，了解用戶生產經營狀態，并及時向單位反饋用戶信息，以便單位領導正確決策。二要手勤。任何用戶來電要隨時準確記錄，發貨記錄、報表填寫、合同起草等時效性強的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集是個繁雜緩慢的過程，要勤于補充、整理用戶檔案，保證資料完備。三要腿勤。與業務相關的生產部、財務部、質檢部多走動、常聯系，了解本企業生產動態、產品質量、票據開具等，事事做到心中有數。四要腦勤。對收集的信息和各月業務報表，要動腦分析研究，采取歸納比較、判斷推理的方法，透過現象看本質，分析用戶購貨周期、產品的市場占有額、潛在行業需求等，養

成勤于思考、善于思考的習慣。

（二）要有及時性。除了要在勤字上下功夫，做銷售內勤還要體現在一個“快”字上，要具有很強的時間觀念和責任意識，要強調工作實效，辦事不拖拉。在用戶具備購貨意向時，應在第一時間引導用戶，傳送公司產品相關資料。尤其是起草合同要盡量往前趕，能現在完成的決不拖到下一刻，要干凈利索。當然，在追求工作效率的同時，不能忽視工作的準確程度，要保持頭腦清醒，忙而不亂。

（三）要有條理性。內勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業務工作，也有瑣碎的事務性工作，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一是要物放有序。比如企業產品資料、用戶檔案、統計臺帳、樣品郵寄資料要分類編號存放，確保查找方便。二是處理事務要分清輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦，有的事情時效性很強，不能拖延，要抓緊去辦，比如訂單處理、用戶投訴、統計月報表等，做到確保重點，統籌兼顧。

二、要增強三種能力，切實履行崗位職責

（一）增強業務知識的能力。要想爭取訂單，必須具有過硬的業務知識能力，尤其要具備本企業產品知識，包括產品各方面性能、用途、優缺點，甚至生產工藝、設備改造、質檢等基本知識。同時還要不斷學習用戶對本企業產品的技術要求、生產流程知識，了解其生產動態，只有對用戶的質疑咨詢解答得有條有理、游刃有余，才能讓用戶放心，真正做到“知己知彼，百戰不殆”。

（二）增強協調溝通的能力。“商場如戰場”，隨時都有意想不到的事情發生，而銷售內勤就是處理突發事件的第一窗口，協調結果好壞直接關系到企業形象與利益。由于有些產品質量沒有硬性指標，而是經供需雙方協商達成一致意見的，這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級別的礦產品高嶺土，卻表現出灰白、亮白、青白幾個不同狀態，用戶往往會提出貨物質量異議。溝通、解釋、協商、再溝通……，在不給公司造成任何損失下，一定要讓用戶達到最大限度滿意。

（三）增強引導用戶購買的能力。銷售內勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢，這就需要銷售內勤根據咨詢內容判斷用戶是否具有購買意向，是否能發展成為意向用戶或潛在用戶。針對用戶需求，要學會站在用戶角度考慮問題，層層解除其顧慮。第一步要引導用戶認知企業產品、質量、服務，包括企業文化，第二步要學會分解費用為用戶算賬，最后通過寄送樣品，逐步滿足用戶小試、中試等小批量產品需求，從而在不斷地溝通交往中將一個電話咨詢者發展成真正用

戶。

三、不斷加強自身修養，提高綜合素質

在日益激烈的競爭中，銷售內勤人員只有不斷加強業務學習，提高綜合素質和自身修養才能夠脫穎而出。一是業務要精。要加強產品應用技術知識、營銷理論、消費者心理學、法律法規的學習，提高自身業務技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行，并善于總結、善于思考、善于創新，爭取成為“多面手”，做個好“雜家”。二是作風要實。銷售內勤工作一定要實實在在，實事求是，要從自我做起，從小事做起，善于將簡單、重復的瑣事串聯起來，形成體系，把握好工作方向，服從整體工作。通過實實在在的工作和扎扎實實的作風維護好企業利益與形象。三是紀律要嚴。要嚴格遵守公司各項規章制度，防止違規違紀問

題的發生。

總之，銷售內勤工作紛繁雜亂，只有不斷學習、勤于實踐，善于思考，勇于

創新，才能做好銷售內勤工作，真正發揮好企業與用戶的紐帶作用。

第三篇：銷售內勤管理精華

豪健公司業務內勤工作職責細則

內勤工作是銷售信息反饋和處理的綜合工作，是配合銷售和物流配送的重要環節，有以下幾點說明：

一、電話和傳真的使用。

1、日常利用電話與每個客戶進行溝通，包括了解客戶的銷售情況、款式趨

勢走向、同行業的相關信息、相關數據的索取，以及客戶整體操作的具體情況等。

2、傳真用做發、補貨的數據傳遞，對帳以及相關文件的及時傳達等。

3、業務電話不可無故占線或者打私話。

二、補、發貨的處理。

a)補貨：客戶由于銷售的進行，需要再次進貨，將會把所要貨的數量傳真回公司，業務應馬上進行核實，根據公司在線生產的和庫存數量進行排單，對所有款式和所有客戶要綜合衡量進行補貨。并且確定運輸方式。

b)發貨：出庫清單到業務手中后，要與所排的發貨通知單進行核實，及時的給客戶傳真，并在工作日志上進行記錄（日期、款式、數量），待客戶收到貨時來復核物流的質量。

c)新款：新款一出貨馬上組織給所有客戶發樣品，最好與補貨一起發出。為客戶減少一些不必要的費用。

３、退貨。

a)次品：客戶會傳回退貨申請單，待受到貨品管人員檢查完后，會出具質量檢查報告，根據檢查報告進行審核，根據具體情況交領導審批。b)當客戶要求退貨，并傳回具體資料時，核實其是否超過退貨范圍。根據具體情況進行處理（調撥、審批、退回）

４、客戶訂貨

客戶訂貨要根據車間生產及客戶訂單情況進行合理分配，不要忽略或過于重視某個客戶，要作到每個客戶都能接到齊色齊碼的產品，避免客戶有貨都無法分銷。

五、銷售信息的處理

每天都要把所有客戶的信息進行匯總，這樣分析后，有計劃的補單，不會造成肓目的生產，其它事項如若處理不了的情況，及時向上級領導匯報。

六、團購

本公司經營產品，團購情況很多，接到團購信息，先要問對方最遲交貨期，然后查閱庫存，與生產部調節，盡快把結果告知客戶。

七、銷售報表和分析表的制作

周報表、月銷售報表、季末分析表的數據一定要真實，制作要及時。每月結算日要核實報表和帳目.八、賬目處理：每天要及時填寫相關賬目及信息的錄入，及時與客戶對賬，與倉庫對庫存賬，保證明細賬的準確。

九、催款：客戶周轉緊張時，所托欠公司的款項，總之不要因為我們工作不

到位而影響當季產品的銷售。

十、與聯運站的聯系：實際上與聯運站溝通并不只是為了讓他把貨載走，還

要檢查聯運站的服務質量和工作效率。

十一、文件:對于公司的內部資料，一定要保守相關的機密，若出現問題按公司

相關制度處理。

十二、遵守公司的各項規章制度

總之，內勤工作的每項都是相當重要的，內勤是分銷商的后盾，所以我們一定要作好每一項工作。

豪健公司

2004年3月1日

第四篇：如何做好內勤工作

如何做好內勤工作

內勤就是內部勤務。做好內勤工作，不僅對一個單位、部門非常重要，而且還能檢驗和提高內勤人員的綜合素質，基層消防工作人員少(一般是一個領導，一個參謀助理)，頭緒多，事務復雜，是整個工作的核心和樞紐，且內勤事無巨細，繁忙雜亂，綜合性和服務性都非常強。這要求消防內勤人員要充分理解上級工作要求和意圖，又要明白領導精神，還好摸清單位實際，當好參謀和助手，充分發揮主觀能動性和創造性，輔助領導決策，解決實際問題。

一是內勤工作的特點。要在內勤工作上作出成績，干出實效，必須做到有條不紊、及時準確、與時俱進。一是“學家”，在內勤工作上，必須加大學習力度，精通和掌握內勤的基本工作思路、方式方法。要對內勤工作得心應手，必須熟悉本部門的業務工作，有較強的事業心和責任感，有較深的內勤功底、實際工作方法和吃苦耐勞的精神；二是“平家”，內勤不比其他工作，有聲有色，需要默默無聞的工作境界，是一項長期性工作，在于平時收集資料、整理檔案，重在保持，貴在堅持，樂在持之以恒。內勤工作不光是擔負內部任務，在完成外部工作的同時，對內勤工作還必須完成，要協調上下級、左右面的關系，接待群眾，文件收發，上傳下達，行政許可受理以及內務整理等工作，必須有較強的吃苦精神、較好的語言交流水平和良好的文化知識功底等；三是“婆家”，不但要管好單位的固定資產、日用開支、接人待物和各項工作的籌備、落實等工作，還必須有干練的辦事能力和良好的精神、身體狀態做支撐。同時，對內勤工作要深、細、明，堅持看好自家門，管好自家人，只有這樣才能得心應手，運用自如，精練得體。

二是內勤工作四要素。要做好內勤工作，不但要有高度的責任心和責任感，還必須具備“準確及時，不間斷”、“有理有序，不忙亂”、“積累鉆研，不滯后”、“仔細保密，不疏漏”的工作要素，才能把內勤工作做扎實、做出成效。一是內勤工作有及時準確性，需要及時處理，上傳下達，相關內容必須準確、客觀，匯報的內容要言簡意賅、條理清楚、突出重點，為領導提供及時準確的內容，并保持不間斷、連續性和階段性，是做好內勤工作的第一要務，增強工作的主動性和實效性；二是內勤工作有理有序性，要分清工作的條理、主次、輕重緩急，做事要井然有序、規范到位，減少差錯，減少忙亂，避免錯誤，少走彎路；三是內勤工作是點滴工作，需日積月累，還要善于鉆研、總結，把內勤工作的任何一項事務做得都不滯后其他工作，要走在前面，干在前，才能提高工作效率；四是內勤工作必須仔細保密，要把工作做細、做深，必須仔細、注意細節，要善于觀察、善于發現和處理，對保密文件、信息、網絡、計算機、保險柜等加強管理，在宣傳、交流、處理等方面提高鑒別力和洞察力，增強保密意識，仔細認真，自覺遵守保密紀律，不出現疏漏、失誤、過失等現象和事故發生，確保內部安全。

三是內勤工作五屬性。做好內勤工作，不但要有“老黃牛”精神，還需大膽創新、與時俱進。內勤人員應當“苦干加巧干”，要達到事半功倍的效果，要注意把握“條理性、預見性、規律性、針對性”，發揮“主動性”，富有“創造性”。一是要把握內勤工作的條理性，遵守規律性，提高預見性，增強針對性。內勤工作有條理，可便于管理、便于工作，可減少差錯、提高效率，要從網絡、報紙、新聞以及察言觀色，收集資料、信息、數據，提高預見性，或從以往工作特點結合時事特點，做好每天、月、季度、半年以及全年主要工作，不斷摸索規律，管理要分類、物件放置要有序、處理要分清主次、整理要按標準、歸檔要有目標；二是發揮主觀能動性，要保持高昂的精神狀態、振奮的精神理念和愉悅的心情，以飽滿的熱情和充分的思想準備，發揮積極性和主動性，要做到腦勤、手勤、嘴勤、耳勤、眼勤、腿勤，心中有數。只有善于發現、善于積累、善于思考，善于總結，并長期堅持，養成良好的習慣，練就過硬本領，更加勝任本職工作；三是具備創造性。要把內勤工作搞出特色，就必須思路要新、具有超前意識、具有前瞻性，采取最新的、科學的技術手段，對檔案、文件資料、工作材料以及信息采取計算機軟件和程序進行嚴格管理、備份、存檔、收發、查找等，以改善工作的盲目性，防止“盲人騎瞎馬”，大大提高工作效率和質量，適應時代變革和發展的要求。

第五篇：做好內勤工作

淺談如何做一名合格的公安內勤

內勤工作是公安工作的重要組成部分。內勤的主要職責就是為公安業務服務、為轄區企事業單位服務、為外勤民警服務，最終目的就是保障公安機關各項工作的完成。所以說，要做好內勤工作，正確認識內勤崗位的職責作用十分重要，同時有強烈的事業心責任感，有對內勤崗位的熱愛，也是必不可少的。本人在內勤崗位上工作了八年，通過八年的工作實踐，就如何做好內勤工作談幾點看法。

一、要認識到內勤工作的重要性。

內勤是各部門領導的左右手，是領導管理內外事務，有序開展各項工作的助手；內勤工作是承上啟下、聯系各級的橋梁，是溝通左右，協調各個職責崗位關系的紐帶，是上傳下達，保證本單位工作正常運轉的中樞。在具體工作中，內勤還要發揮參謀助手作用、檢查督促作用、協調綜合作用和服務保障作用。認識了內勤工作的重要性，就能夠增強做好內勤工作的積極性和主動性。

二、要樹立良好的工作作風

內勤工作頭緒多，事務雜，可說千條萬縷。良好的工作作風既能反映出一個人對待工作的態度、行為和思想品質，又是內勤形象的窗口。作為一名內勤，要在工作當中養成以下幾種作風：

（一）工作主動性要強。作為內勤，工作的主動性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。要做到眼勤、腦勤、手勤，對于職責范圍內的事情，凡是能看到的、想到的、做到的，應積極主動去做，做到主動匯報，主動協助，主（更多精彩文章來自“秘書不求人”）動溝通。工作中不能有等靠思想，不能推一下轉一下。對于沒有明確職責的工作，也要主動分擔，或者配合其他民警共同完成。

（二）時間觀念性要強。除了要在勤字上下功夫，做內勤還要體現在一個“快”字上，要具有很強的時間觀念和責任意識，要強調工作實效，辦事不拖拉。在領導布置工作時，要做到領會領導意圖快、傳達領導旨意快、反饋情況信息快。要完成一項工作，在規定時限內，要盡量往前趕，能今天完成的工作決不拖到明天完成，要干凈利索。當然，在追求工作效率的同時，不能忽視工作的準確程度，要保持頭腦清醒，忙而不亂。

（三）工作態度要嚴謹。內勤的業務工作中基本涉及到以下幾項內容，如統計報表、情況收集、信息反饋、工作匯總以及各項基礎工作的管理。這些都是基礎工作，是反映我們各項工作的完成情況的，通過這些工作，來反映我們工作中取得的成績、存在的問題，反映單位內部的治安形勢、單位治安保衛工作存在的薄弱環節，為上級決策工作重點提供參考。因此，各項工作的完成都要腳踏實地，不能擺花架子，就拿統計工作來說，要經過認真核實后才能填報，不能馬虎從事，更不能憑空隨意填寫。反饋信息、匯總工作情況也是一樣。

（四）工作要有條理性。內勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業務工作，也有瑣碎的事務性工作，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一是要物放有序。比如說各種法律文書，可以用文件袋或檔案盒分類編號存放，或專柜存放，在文件柜上寫清目錄，別人領時也快捷方便，一旦缺哪種，內勤也可以及時領補。二是管理要分類。文件登記、統計

臺帳、調研信息、會議記錄等都應分類存放。三是處理事務要分清輕重緩急。內勤的事務很多、很雜，不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦，有的事情時效性很強，不能拖延，要抓緊去辦，比如案件延期報告、提請逮捕書的制作、統計月報表等，做到確保重點，統籌兼顧。

（五）規范化程度要高。隨著社會的進步與發展，給公安工作提出了更高的要求，各項工作的規范化程度也就越來越高，因此，內勤工作的規范化更是十分重要。要想將工作規范化，日常積累很重要，做到日積月累，層次分明，心中有數，運用自如。

內勤就像個管家，各項基礎工作情況、數字是固定財產，基礎檔案就是賬本，所以要建立各種基礎工作檔案。由于多年來積累的各方面的數字、情況比較多，為便于查閱、了解某一方面的工作內容，應建立各種基礎工作檔案。建立檔案可按種類分，如工作計劃、工作總結、工作情況、工作信息、統計報表等，也可按時間分類即按建立工作檔案，還可以建立專項工作檔案、文件查詢檔案等等。通過建立各種基礎工作檔案，使內勤工作進一步規范化，從而推動整體工作的規范化開展。

（六）工作要有創造性。所謂創造性，就是工作要有特色、要有新思路、要走在別人前面。具體來說：一是工作思路要新。內勤工作要有計劃，要符合本部門、本單位的實際，且有一定超前性。二是要善于總結工作中的經驗與得失，從而形成自己獨具特色的工作方式，形成更新、更符合實際的工作思路。三是要善于運用最新科學技術與手段，不斷更新內勤工作方式與管理模式。內勤應當掌握電腦技術，要充分運用計算機技術，對案件資料與信息進行收集、整理、分類、檢索，對各類文件備份、存檔、收發、查找，起草和編輯法律文書、制作與填寫案件表格等，這樣就能大大提高內勤工作的效率與質量。

三、不斷加強自身修養，提高綜合素質。

內勤人員要不斷加強自身修養，加強業務學習，不斷提高綜合素質才能夠在日益激烈的競爭中脫穎而出。一是要加強政治理論、法律法規的學習，提高自身政治素養、業務技能及研判事物的能力。二是業務要精。要干一行、愛一行、專一行，無論在哪個崗位上，對自己的工作都要刻苦鉆研，做到情況熟悉，業務精通。要善于策劃、善于創新、善于總結，力爭成為“多面手”、做“雜家”。三是作風要實。內勤民警一定要實實在在，實事求是，要從自我做起，從小事做起，善于將簡單、重復的瑣事串聯起來，形成體系，把握工作方向，服從整體工作。方向通過實實在在的工作和扎扎實實的作風維護公安民警的良好形象。四是紀律要嚴。要嚴格要求，嚴格管理，嚴格遵守各項規章制度，防止違規違紀問題的發生。

總之，內勤工作日常事務的范圍非常廣泛，內容十分豐富。要做好一名合格內勤，處理好日常事務，要靠自己不斷勤于學習，勤于實踐，逐步積累經驗，不斷提高自己的工作能力。免費文檔網http://wendang.freekaoyan.com

公安內勤是指在公安機關各職能部門、派出所內設置的專門負責或兼職文書處理、情況收集、數字統計、文件起草等工作的人員。這些工作即被為內勤工作。公安內勤工作是公安工作的基礎部分，內勤工作的好壞，直接影響到公安工作的其它部分，影響到整個公安工作的績效和公安機關對外形象，乃至對社會治安的駕馭能力，公安經偵內勤亦如此

一、基層公安經偵內勤工作的現狀及產生的原因

（一）現狀

目前，基層公安內勤工作大多還是照搬套路，缺乏新意，很難適應新形勢下公安工作發展的需要；許多基層公安內勤是在極無奈的情況下走上內勤崗位，極不情愿地干著內勤工作，缺乏工作熱情，牢騷滿腹，工作呈疲于應付狀態，質量不高。

（二）產生原因

1、警力少。對基層公安機關來說，警力少是一個普遍存在的現象。經偵大隊僅有內勤1人。雖然現在正大力提倡“警力下沉”，但“下沉”警力都被充實到了外勤隊伍中。

2、任務重。在機構較為完備的公安機關，各業務部門內均設有很多隊、室，分別負責不同的工作，他們的內勤就只需做好其本職工作。但對于基層公安機關來說，內勤民警往往是身兼幾職，身負重擔。以我們經偵部門為例，內勤民警除擔負了日常繁重的文秘、紀檢、黨建、目標考核、檔案、收發文、案件臺帳、會議記錄等辦公室工作外，還要承擔外偵民警的法律文書打印、刑嫌人員情報資料建設、專項斗爭方案總結撰寫、數據統計上報、出納、刑事特情、案件錄入等大量繁雜事務。尤其近年來省廳、市政府、市局等上級部門的考核日益增多，為加強隊伍建設紀檢及黨建工作也紛繁復雜。因此，公安經偵內勤的工作量之大不言而喻。

3、待遇差。一是經濟收入少。受地方財政的影響，基層公安機關工資待遇差，加之作為基層公安機關的內勤，沒有案偵獎勵，也沒有差旅補助，時常表現得捉襟見肘。二是交通工具待遇差。為適應治安形勢的需要，很多基層單位現在都購有摩托車、公務轎車等交通工具，但這都是為外勤民警準備的。多數單位的內勤民警，要上縣局、市局開會，只能坐公共汽車；要上街辦理購物、交信件等雜務，只能靠雙腿走路、私人掏腰包坐人力三輪車。三是立功受獎機會少。由于受工作性質所限，內勤所做的都是服務性工作，雖然每個案件都缺不了內勤的參與，但每個案件的專案成員又都沒有內勤，所以到了案件成功偵破輪到立功授獎時，內勤當然只能靠邊站了。

4、責任大。內勤所接觸到的都是很重要的東西，比如印章、法律文書、檔案材料等，如果工作中不加強責任心，稍有疏忽，就會造成嚴重后果，輕則受到處分，重則使你成為反面教材的典型，使你的寒窗苦讀十余載付諸東流。

以上原因，勢必會影響內勤民警的工作積極性和主觀能動性，工作起來“循規蹈矩”，致使內勤工作原地踏步，從而影響整個公安工作的發展。加之內勤工作的繁雜性，如果在工作中不會計劃安排，內勤民警就更會有“熱鍋上的螞蟻”的感覺，成天忙得暈頭轉向，結果卻是顧頭沒顧到尾，討不到好名聲，很快對內勤工作失去熱情。

二、改變現狀的對策

（一）領導加大重視力度

1、把好內勤人員上崗條件關。擔任內勤職責工作人員，一是要有較高的政治思想素質，要熱愛內勤工作；二是要熟悉基本法律法規知識，不能“開黃腔”；三是要有較高的文化素質和語言文字表達能力。

2、建立一支專業性的內勤隊伍。目前，基層公安部門每個單位基本都只有一個內勤，且內勤幾乎都要兼職其他工作。承擔任務過多勢必會造成精力分散，致使業務不精。

3、改善內勤辦公環境。環境包括軟環境和硬環境。軟環境指內勤民警地位，改變“老弱病殘就趕去當內勤”的觀念，尊重內勤民警；硬環境即是指辦公設施條件。

4、采取激勵機制。通過日常工作中的評先選優活動，獎懲結合，激勵先進，鞭策后進，激發內勤民警愛崗敬業的工作積極性和主動性，從思想根源上消除內勤民警的怠戰情緒。

（二）內勤民警加強自身素質提高

1、耐心是內勤工作的基礎。內勤工作是一種服務性的工作，它不能脫離開外勤工作而獨立存在，這就決定了它內容的繁瑣性。比如上報信息，傳達精神，接待來信來訪，臺賬登記等，這些工作都是細節性的工作，要求內勤民警將每個細節都落到實處，需要有足夠的耐心，工作起來必須嚴謹細致，抓好日常每件事，養成縝密細致、一絲不茍的作風，做到寧可嚴謹有余，不能絲毫馬虎。

2、盡責是內勤工作的關鍵。內勤崗位任務重，瑣事多，就需要我們用心去做，絕不能出差錯。在人少事多的情況下，要做到盡責，就必須“百里才疏勤補拙”。內勤必須勤，才能做好工作。結合崗位特點，內勤要做到“五勤”：一是各種臺帳勤登記。通過臺帳登記把單位全體民警的工作成績和數據真實地反映出來。二是業務資料勤積累。平常工作中用過的資料，要分門別類整理建檔，需要時信手揀來，略加修改便成文章。三是工作信息勤收集。內勤做到嘴勤多問，手勤多記，眼勤多看，就能拓寬信息渠道，隨時掌握單位的各項工作動態。四是工作情況勤總結。通過前期工作總結出經驗教訓，指導下一步工作進行。五是對上對下勤聯系。內勤要與本局各辦公室多聯系，與上級部門多聯系，在聯系中增進理解、增進感情、增長知識，有利以后工作的開展。

3、技能是內勤工作的法寶。辦公室是一個單位的門面，而單位的內勤就相當于領導的秘書，所以內勤的素質顯得尤為重要，這就需要內勤人員不斷地加強學習各種業務知識，提高業務技能。作為內勤要必備以下知識：一是心理學知識。具備一定的心理學知識對內勤觀察人、認識人是很有幫助的。二是邏輯學知識。學邏輯使人看問題準確，說話、思維縝密，有利于把話說明白、說清楚，也有利于提高寫作能力。三是寫作知識。文字寫作水平是衡量內勤工作能力高低的重要標準。四是政治水平、業務知識以及法律知識。

（三）外勤民警積極配合

作為公安內勤，雖然做的是綜合性的服務工作，但也有其特定的工作內容、任務。作為一起工作的同事，不能任何不愿干的工作、內外的雜事就叫內勤去干，且平時日常工作中能規范的盡量規范，不能老讓內勤來善后，要切實改變“各項考核實際上是考內勤”的舊觀念。在這種良性環境下，內勤人員的工作積極性勢必會不斷提高，內勤工作也會呈良性發展趨勢。只要內外勤民警共同攜起手來，相信我們的公安經

偵工作一定會做得更好。