第一篇：社區推行“真情家家到、爭當五大員”黨員干部聯系服務群眾工作法實施方案

**社區推行“真情家家到、爭當五大員”黨員

干部聯系服務群眾工作法實施方案

為全面貫徹落實《關于推行“真情家家到、爭當五大員”黨員干部聯系服務群眾工作法的實施意見》，激發全社區黨員干部服務群眾的熱情，爭當政策法規的宣傳員、社情民意的信息員、基層群眾的服務員、經濟發展的護航員、矛盾糾紛的化解員，現提出如下實施方案:

一、體察民情民意

各村、各單位 “真情家家到、爭當五大員”工作領導小組由村、單位黨組織書記擔任組長，“兩委”干部作為領導小組成員。領導小組成員根據居住區域相近或產業相聯等原則，認領聯系若干住戶作為工作責任區，自動成為本責任區的工作責任人。各責任人所認領聯系區域內的住戶要實現全覆蓋。

各村、各單位黨組織選任一批有一定文化水平和工作能力、熱心為群眾服務的黨員志愿者任聯絡員，分配至各責任區負責走訪聯系住戶，各責任區責任人負責本責任區內聯絡員聯絡區域的進一步細化和聯絡員工作的督查指導。

各責任人和聯絡員要通過經常性走訪，掌握責任區內群眾基本情況和各類訴求，宣傳黨的路線方針政策，協助完成上級黨組織交辦的各項工作任務，組織群眾開展好經濟、文化等各類活動。

二、暢通服務渠道

村、單位各工作責任區責任人和聯絡員負責收集、上報、辦理和反饋責任區內群眾反映的生產、生活等各方面問題并記錄在案。可以直接解決的問題，由責任人、聯絡員直接進行答復和辦理；無法直接解決的問題由責任人進行詳細記錄，并上 1

報至村、單位工作領導小組。村、單位工作領導小組定期召開會議，對各責任區上報的問題進行梳理、會辦，并分類記錄在案。對本級范圍內能夠辦理的及時辦結，本級無法解決的問題，詳細匯總并說明原因后，以書面形式分類上報至社區工作領導小組辦公室。

社區工作領導小組由黨工委書記擔任組長，紀委、組織、宣傳等相關部門共同參與。領導小組辦公室主任由黨群服務中心主任擔任，領導小組辦公室負責匯總、交辦并跟蹤督辦各村、單位上報的問題。建立工作責任區，社區領導班子成員為各自聯系村工作的總責任人；部門為社區工作責任區責任單位，部門黨組織負責人為責任單位第一責任人；責任區負責人為責任單位具體責任人，并負責對社區工作領導小組辦公室交辦的問題進行分工辦理。各責任單位應在規定時間內向社區工作領導小組辦公室反饋問題辦理的進展情況。社區工作領導小組定期由相關領導牽頭召開會議，集中會辦需要多部門聯合辦理的問題。

社區無法解決的問題，在詳細匯總并說明原因后，以書面形式分類上報至區直相關部門直接辦理，并報送區工作聯席會議辦公室備案督辦。需區直多部門聯合辦理的問題，由區聯席會議辦公室負責提請區領導牽頭會辦。

三、強化組織保障

1、落實領導責任。社區“真情家家到、爭當五大員”工作領導小組，負責全社區面上工作的統籌指導和協調，辦公室設在黨群服務中心。各成員單位要高度重視此項工作，明確專人負責上下溝通協調，切實履行好部門職責，為群眾提供優質高效服務。社區根據自身實際，制定“真情家家到、爭當五大員”工作具體實施方案，健全完善相關工作制度。村、單位兩級成立“真情家家到、爭當五大員”工作領導小組，通過書記抓、抓書記，落實工作責任，形成工作合力。

2、加強隊伍建設。各村、各單位聯絡員由村、單位黨組織通過黨員自薦、群眾推薦、組織舉薦等形式產生。各聯絡員參加社區黨組織的培訓后，簽訂《黨員干部聯系服務群眾責任區目標責任書》，并在聯系服務群眾的責任區內進行公示，方便群眾聯系，接受群眾監督。每位聯絡員負責的住戶數，由各村、各單位根據實際情況自行確定，確保聯絡員每月能到所負責的群眾家中一一走訪。

3、健全資料臺賬。各村、各單位要建立健全“一案、一帳、一表、一卡、一冊、一簿”的“六個一”工作資料。“一案”即“真情家家到、爭當五大員”工作實施方案；“一帳”即群眾基本情況臺帳，逐人逐戶填寫；“一表”即《民意征詢表》，征詢群眾的工作評價、工作建議及生產生活需求；“一卡”即《民情反饋卡》，反饋群眾提出的問題；“一冊”即黨員干部責任區工作手冊，聯絡員人手一冊，對走訪服務情況進行記載；“一簿”即問題辦理登記簿，對群眾反映的問題辦理情況進行分類登記和匯總。

4、及時處理問題。各村、各單位聯絡員在走訪群眾過程中需做好詳細記錄，遇到的重大緊急問題即派即辦，力爭在最短時間內辦結。一般問題在得到受理后15日內要辦結并反饋，對于重大、疑難、復雜問題，或者需要多部門進行會商解決的問題，一般在受理后30個工作日內辦結并反饋給當事人。各村、各單位要結合實際情況，明確村、單位兩級辦理問題的時限。需社區辦理的問題，確保問題按時辦結。每月20日的黨員活動日，各村、各單位要以適當形式公布問題處理情況。

5、強勢宣傳引導。各村、各單位要通過電視、網絡等新聞媒體和畫廊、板報等宣傳陣地，大力宣傳活動開展的有關要求、主要內容及活動成效等。社區黨群服務中心要增設“真情家家到、爭當五大員”工作專欄，相關工作內容要掛牌上墻。要及時總結和推廣活動開展過程中的好做法、好經驗，充分發揮典

型的示范引導作用，切實提高工作的科學化水平，促進“真情家家到、爭當五大員”工作法深入人心，取得實效。

6、嚴格督查考核。社區成立督查組，每季度對各村、各單位的“真情家家到、爭當五大員”工作進行督查。按照《**社區“真情家家到、爭當五大員”黨員干部聯系服務群眾工作考核辦法》進行專項考核，并把考核結果作為各村、各單位黨建工作年度考核、綜合獎考核的重要依據。各村、各單位也要專門成立督查組，每月對本區域工作進行考核，重點考核未按時辦理的問題和反饋結果群眾不滿意的問題，進行責任追究或重新辦理，要將考核結果作為黨員“評定升”、黨員評先評優、村書記績效工資考核和黨員干部晉升、交流的重要依據，充分調動各級黨組織和黨員干部的工作積極性。

以上方案，希認真貫徹執行。

二〇一二年八月十八日