第一篇：面試應(yīng)聘注意事項(xiàng)(適用于前臺(tái)、文員、秘書等文職或外務(wù)工作)

面試應(yīng)聘注意事項(xiàng)

（適用于前臺(tái)、文員、秘書等文職或外務(wù)工作）

1.形象，不要求一定要很漂亮，但是自身打扮的要清爽整潔，最好能打扮得沉穩(wěn)一些。

2.了解普通前臺(tái)或者前臺(tái)文員日常工作流程；

比如有客人打電話來詢問公司情況或者說約了某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，可你的職責(zé)就是為領(lǐng)導(dǎo)擋下電話時(shí)應(yīng)該怎樣做（秘書通用）？

接電話時(shí)不要說謊，如果對(duì)方是重要客人，會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)的印象。如要檔下電話，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在公司時(shí)就說“對(duì)不起，他現(xiàn)在在忙，不太方便接聽你的電話，能不能留下你的電話姓名，到時(shí)再聯(lián)系你。”

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在或者對(duì)不起他現(xiàn)在出差了，他在哪不太清楚。”切勿透露領(lǐng)導(dǎo)具體行蹤。

當(dāng)客人說約了老板時(shí)，還問清楚客人什么時(shí)候約了領(lǐng)導(dǎo)，大概幾點(diǎn)約，然后掛電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

酒店業(yè)接聽訂房電話，一定要先說“你好，XX酒店”，然后詢問客人要訂（豪華或大中細(xì)）房，幾號(hào)入住，入住人等訂房信息，然后告訴客人幾號(hào)房已為他預(yù)留。

客人可能還會(huì)詢問房間幾樓洗手間或者有無飲料供應(yīng)等信息，所以接手前臺(tái)工作時(shí)一定先入手了解酒店情況，不要害怕詢問，主動(dòng)了解反而會(huì)令人覺得你上進(jìn)，從而產(chǎn)生好感。開房訂房必備身份證，記住這程度。

職場(chǎng)生存道理，要記住你每說的一句話，每做的一件事都會(huì)有人看到，即使那人不留心，即使那人只是平輩。

酒店業(yè)前臺(tái)日常會(huì)經(jīng)常接觸到現(xiàn)金，所以剛剛開始工作時(shí)，一定要好好學(xué)習(xí)了解前臺(tái)的收費(fèi)系統(tǒng)，查空房，錢訖兩清！

接收到客人投訴，先安撫客人情緒，告訴他‘我們會(huì)忙處理的’。

3.面試

面試的時(shí)候一定要微笑，對(duì)這份工作淡定而自信，最好能表現(xiàn)得活潑開朗一些，因?yàn)榍芭_(tái)畢竟是外務(wù)工作，要經(jīng)常面對(duì)客人，不要太嚴(yán)肅，也不要太輕挑，前臺(tái)是讓人感覺可親的人。

工作機(jī)會(huì)是雙向的，別人選擇你的同時(shí)你也在選擇別人，所以一定要注意態(tài)度，不讓要對(duì)方得知你心里是想著‘先干著’之類的想法，換人是大麻煩，要學(xué)到換位思考，如果你是企業(yè)老板，你最想底下的員工是什么性格的人，怎么為你工作，能為公司作出什么奉獻(xiàn)，工作能力如何。

很多時(shí)候面試時(shí)對(duì)方會(huì)叫你先介紹自己，自我介紹時(shí)要自信地看著對(duì)方，如果覺得看眼睛太直，可以看著對(duì)方的人中，即鼻子下方，對(duì)方會(huì)覺得你非常自信。自我介紹時(shí)語氣不能太軟，會(huì)給對(duì)方一種你個(gè)性很軟弱的感覺。

“我叫XX，今年X歲，剛從XX學(xué)校畢業(yè)，性格比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作經(jīng)驗(yàn)雖然不多，但我學(xué)的是XX專業(yè)，所以我對(duì)這份工作比較有興趣，希望您可以給我一個(gè)工作機(jī)會(huì)。” 然后對(duì)方會(huì)詢問你幾個(gè)問題，詢問完畢后對(duì)方如果對(duì)你有興趣，會(huì)叫你提出幾個(gè)問題，這時(shí)要大方提出，什么都不問，人家反而會(huì)覺得你對(duì)這份工作沒有興趣，可以提日常與工作

有關(guān)的問題，注意酒店業(yè)一般要上日夜班。

“試用期多久？”

“我以前了解過前臺(tái)的工作，大概是接聽訂房電話與XXXX，收錢時(shí)是用電腦的財(cái)務(wù)系統(tǒng)核算的，我想知這份工作是不是也是如此？”這樣說的目的在于讓對(duì)方知道你曾了解過前臺(tái)的工作，提升得到這份工作的機(jī)會(huì)。

“如果在這里做兩三年工資待遇可以提升嗎？”一般對(duì)方都會(huì)說肯定會(huì)升，但這樣問的目的是在于給對(duì)方打上強(qiáng)心針，暗示他你打算長(zhǎng)久做這份工作，想得到工作機(jī)會(huì)，要靠‘做人’，要靠嘴巴會(huì)‘騙’人。

“如果在我這里工作的話，工作多久能給我買社保呢？”這樣問一來表示你對(duì)這份工作有興趣，二來可以問出重點(diǎn)，當(dāng)然如果對(duì)方事先說明不買社保的話，那這個(gè)問題就不必問了，可以換為問：“在這里工作的話，工作時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？/哦，好的，比我預(yù)期中要少一個(gè)小時(shí)呢。”

類似的問題臨場(chǎng)發(fā)揮，注意面試時(shí)不要讓對(duì)方察覺到，你還同時(shí)面試了好幾份工作，反而應(yīng)該表示：“之類經(jīng)過就留意到這份工作，一直想來面試，今天剛好有空就過來了。”

4.問題

如果面試的時(shí)候人事問你些問題，你不明白怎么回答，可以告訴她你沒遇到過這要的問題，但如果遇到的話，我會(huì)??告訴她你的思路，然后再請(qǐng)教她事情處理方式，要讓人覺得你，有進(jìn)取心，可以培養(yǎng)。前臺(tái)事情說簡(jiǎn)單也挺簡(jiǎn)單，有信心，都能做的好的，主要是工作的時(shí)候要對(duì)每件事情都要有耐心，認(rèn)真，對(duì)來賓要禮貌微笑，不懂的地方要請(qǐng)教別人，不要自己按照自己感覺做決定。

面試完畢后要大方跟對(duì)方微笑地說：謝謝，那我先走了，再見。

記住，面試時(shí)即使對(duì)這份工作沒有興趣，也不要表現(xiàn)出來，這樣面試下來幾份，成功了一半，到時(shí)工作機(jī)會(huì)是放在你面前任挑的！

以上經(jīng)驗(yàn)可用于其他職業(yè)應(yīng)聘。

QQ：4652493 兔子姐百度號(hào)：824793449

資料來源：網(wǎng)上撰寫修改

工作經(jīng)驗(yàn)兩年，曾做過三份工作，目前任職會(huì)計(jì)，面試超過二十次，從未被拒出門外，歡迎各位交流！

PS：這文主要是寫給還在實(shí)習(xí)期的表妹的！

第二篇：前臺(tái)文員的工作一般都是客戶或來訪者進(jìn)門

前臺(tái)文員的工作一般都是客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)就要馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。以下為大家介紹前臺(tái)文員的工作內(nèi)容及工作方法，供參考。

前臺(tái)文員負(fù)責(zé)對(duì)接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。

工作內(nèi)容

（一）接聽電話

接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是，1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電話：原則上是拒絕。

對(duì)于此種電話，前臺(tái)文員須先問三個(gè)問題：

你是哪里？――詢問公司名稱。

你貴姓？

有什么事?――了解目的。

2.處理找人的電話：要先問三個(gè)問題

（你是哪里？你貴姓？有什么事）

（二）前臺(tái)接待

1.客戶來訪：前臺(tái)文員先進(jìn)行來訪登記，然后立即通知相關(guān)的銷售人員（或銷售部經(jīng)理）到前臺(tái)來接待，客人走時(shí)登記離開時(shí)間。

2.求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。

（三）銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺(tái)接待

（四）銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦

（五）招聘經(jīng)理、招聘專員：

外來訪客：了解探訪對(duì)象，進(jìn)行來訪登記。

（1）要先問三個(gè)問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）

（2）屬于媒體（雜志、報(bào)刊、電視臺(tái)等）

（３）屬于參觀客人，先詢問是與誰聯(lián)系的

送貨人員：電話通知相關(guān)的采購(gòu)人員驗(yàn)收貨物。

(1)屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管

(2)屬于辦公用品，通知人事行政助理

（三）日常工作

1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。

2.來訪人員的出入登記表

3.每日更新銷售人員分機(jī)表。

相關(guān)表格

《員工分機(jī)表》

《來訪出入登記表》

《員工出入登記表》

處人待事合理，很好的處理好公司前臺(tái)接待就是好前臺(tái)

你理解的前臺(tái)是做什么的？

前臺(tái)的工作非常瑣碎，但同時(shí)也是公司運(yùn)營(yíng)中最重要的一部分。

首先前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，每個(gè)來公司的人最先接觸到的就是前臺(tái)（也包括打電話）所以前臺(tái)的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語（參照五星級(jí)酒店前臺(tái)及電話總機(jī)）

二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收發(fā)傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛(wèi)生

大概這些，你先做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當(dāng)作自己愛惜的家，老板的事當(dāng)作是自己的事，其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了：）

還有一點(diǎn)，每次下班時(shí)若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒有你走吧