第一篇：寒假社會(huì)實(shí)踐——工商家電

2011年1月12號(hào), 我開(kāi)始了我的寒假社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐內(nèi)容和我所學(xué)的建筑專業(yè)關(guān)系不相符,但是我要的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我在實(shí)踐結(jié)束后，我認(rèn)為不管是在哪方面實(shí)踐,關(guān)鍵是要達(dá)到鍛煉的目的.我在留固鎮(zhèn)工商家電城擔(dān)任的是家電的產(chǎn)品銷售工作，我認(rèn)為一個(gè)銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷售人員。每一個(gè)銷售人員的專業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路，都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個(gè)合格的銷售人員，我們必須做到以下幾個(gè)方面：第一：需要了解任何小家電在該家電城公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：需要了解小家電，也就是我需要負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。

首先,我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業(yè),因?yàn)樵?jīng)第一次做電器促銷時(shí)，沒(méi)能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,不講究講解技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來(lái)銷售楷模的稱號(hào),頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。然而再次干銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問(wèn)題。第一,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作；第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠(chéng)對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂(lè)而不是以前那樣偏激。當(dāng)小朋友經(jīng)過(guò)我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品；當(dāng)老年人來(lái)選購(gòu)時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，使用操作簡(jiǎn)單，適合老年人使用的小家電，同時(shí)結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法;當(dāng)中年人來(lái)選購(gòu)小家電時(shí)，我則幫他選一款功能相對(duì)較多的,使用方法符合其要求的產(chǎn)品，并耐心地教他操作。總之,我在銷售的過(guò)程中盡量讓顧客滿意,把快樂(lè)傳遞給他們。

其次,我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開(kāi)始的時(shí)候我感到店里競(jìng)爭(zhēng)激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢(shì)力范圍。由于我是新人,對(duì)環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出。我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績(jī)也能更高。

最重要的一點(diǎn)，就是我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大缺點(diǎn)：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量，看著周圍沒(méi)什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來(lái)為教育付出的時(shí)間、經(jīng)歷、金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開(kāi)。我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn)：首先，銷售不是我的強(qiáng)項(xiàng)，我也未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，更沒(méi)太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且社會(huì)閱歷少，和各類人交流過(guò)程中把握不好對(duì)方心理；其次，我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此：他們?cè)缃?jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會(huì)角色不同，生活壓力不同，對(duì)自己的要求也不同。這份工作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來(lái)源，而對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是對(duì)社會(huì)的初探，當(dāng)然我沒(méi)有那樣大的動(dòng)力；再次，我對(duì)產(chǎn)品不熟悉，無(wú)真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營(yíng)銷技巧，平時(shí)在賣場(chǎng)虛心向同事請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺(jué)得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷起來(lái)也如魚(yú)得水一般。在接下來(lái)的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷量穩(wěn)步上升。我這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，因?yàn)槲疫€是有很多優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷售技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。

起初在留固鎮(zhèn)工商家電城時(shí)，我對(duì)小家電的認(rèn)識(shí)還停留在使用上，為了作好銷售

工作，我逼著自己了解和喜歡小家電，明白了它各個(gè)元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客提出的各種小家電方面的常識(shí)了。

在銷售方面經(jīng)驗(yàn)方面，小家電銷售，比的就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就是投其所好，需要在銷售語(yǔ)言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就會(huì)同顧客說(shuō)，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)！趕上我們的促銷二重奏：寒假促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在工商家電買小家電肯定不會(huì)吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了。

首先，在價(jià)格上，不要急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無(wú)路可退，顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒(méi)怎么降價(jià)，我再去別家看看吧??”所以我總結(jié)下來(lái)就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購(gòu)買家電上是盲目的，他可能今天只是來(lái)看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。

其次是猛推品牌的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。再?gòu)念櫩偷慕嵌日摇盀槭裁床毁I”的理由攻破，群體顧客需要分析誰(shuí)是決定購(gòu)買者，發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。有些顧客的需求首先是不會(huì)用小家電，需要學(xué)習(xí)，向你問(wèn)東問(wèn)西，你的辛苦講解有可能白費(fèi)，但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對(duì)我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他廣告彩頁(yè)他就會(huì)欣然接。

工作中的我，不敢說(shuō)多么努力，但是工商家電城的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的銷售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會(huì)繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會(huì)在未來(lái)工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連，但是我真心的面對(duì)了這個(gè)工作。我相信這是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。在實(shí)習(xí)期間最重要的是,通過(guò)工作我體會(huì)到了父母的艱辛,他們?yōu)榱宋覀兏冻龅倪h(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們能想象得到的!就拿我工作的這段時(shí)間來(lái)說(shuō)吧, 每天從早上九點(diǎn)開(kāi)始一直站到晚五點(diǎn)。我們邊站著邊給顧客介紹商品。一天下來(lái)身體都不聽(tīng)使喚了，嗓子特別的沙啞。仔細(xì)想一想，父母為了我們付出了多少。

短短一個(gè)月的寒假實(shí)踐讓我從中學(xué)到了好多的東西,這些都是從書(shū)本中學(xué)不到的。在實(shí)踐中我才體會(huì)到,原來(lái)自己知道的,懂得的東西真是太少太少了,正所謂是:書(shū)到用時(shí)方恨少啊!覺(jué)得自己其實(shí)就像是一張白紙.通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐,我不但認(rèn)識(shí)到自身的不足,也學(xué)到了一些東西。待人接物,為人處事等等。并且豐富了自己的知識(shí)面,拓寬了自己的視野,鍛煉了自我,強(qiáng)化了自我.所以我們要想在這個(gè)社會(huì)立足。要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì),我們必須不斷的壯大自己,不斷的努力,這樣才不至于被這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)淘汰。在今后的學(xué)習(xí)中,我想我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),學(xué)會(huì)更好更合理的安排自身的學(xué)習(xí)生活,不能讓寶貴的時(shí)間付之東流.為了美好的明天加油

第二篇：“家電下鄉(xiāng)”寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

“家電下鄉(xiāng)”寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

提要家電下鄉(xiāng)是惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)，帶動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需，是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措。家電下鄉(xiāng)是對(duì)消費(fèi)環(huán)節(jié)的補(bǔ)貼，只有農(nóng)民購(gòu)買了家電才給補(bǔ)，直接拉動(dòng)消費(fèi)。家電下鄉(xiāng)利用財(cái)政政策杠桿，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)的產(chǎn)品，完善售后服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)經(jīng)銷商健全農(nóng)村家電流通網(wǎng)絡(luò)、改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政政策與生產(chǎn)、貿(mào)易政策的結(jié)合，利民、利企、利國(guó)，農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、政府得民心。

正文

作為一個(gè)大學(xué)生，在學(xué)好理論知識(shí)的同時(shí)應(yīng)更重視培養(yǎng)自身的實(shí)踐能力。寒假社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也正符合我們北航的應(yīng)用型、復(fù)合型、外向型創(chuàng)新人才的目標(biāo)。在大學(xué)生涯的第三個(gè)寒假，我就滿懷激情地進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐。走出校園，步入社會(huì)，絢麗青春并就著智慧揮灑著汗水書(shū)寫了一份滿意的答卷。

（一）家電下鄉(xiāng)-電腦下鄉(xiāng)

隨著經(jīng)濟(jì)、科技的不斷向前發(fā)展，農(nóng)民生活水平的大幅度提高，科技農(nóng)業(yè)的大力提倡，使得農(nóng)村使用電腦的需求不斷擴(kuò)大，農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于電腦的需求正在呈一個(gè)上升勢(shì)頭。2008年以，家電下鄉(xiāng)的全面開(kāi)展，讓農(nóng)民對(duì)購(gòu)買家電有了更多實(shí)惠，也讓家電在農(nóng)村的普及變得通暢無(wú)阻。緊隨其后，電腦下鄉(xiāng)被提上議事日程。如果說(shuō)上世紀(jì)90年代開(kāi)始的在城市的普及電腦是PC業(yè)的第一次啟蒙運(yùn)動(dòng)，那么這次電腦下鄉(xiāng)，開(kāi)啟農(nóng)村市場(chǎng)將是PC業(yè)的第二次啟蒙運(yùn)動(dòng)，電腦下鄉(xiāng)這一重大舉措必定會(huì)在農(nóng)村信息化發(fā)展史上留下不可磨滅的痕跡，更會(huì)在中國(guó)PC行業(yè)中掀起新一輪的改革浪潮。

電腦作為很特殊的家電類型，特別是對(duì)物質(zhì)條件不寬裕的農(nóng)村消費(fèi)者，過(guò)硬的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)是其立足的根本。對(duì)海爾等有著強(qiáng)大綜合生產(chǎn)能力的廠商來(lái)說(shuō)，集中式銷售勢(shì)必會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的美譽(yù)，鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

（二）家電下鄉(xiāng)怎樣下

確定“電腦下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品配置和性能要求，制定相關(guān)招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。與家電產(chǎn)品不同的是，電腦產(chǎn)品是由各個(gè)部件組成，盡管是專供農(nóng)村市場(chǎng)的電腦。但是低價(jià)不等于低質(zhì)，在產(chǎn)品質(zhì)量、針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的特性、性價(jià)比等方面都要做出詳細(xì)的要求。這也決定了“下鄉(xiāng)”的電腦必須是品牌PC。而性能方面也有一些特殊要求。比如針對(duì)農(nóng)村電壓不穩(wěn)采用寬電壓設(shè)計(jì)，在電腦易用性方面實(shí)行快遞啟 1

動(dòng)、快速恢復(fù)等解決方案。“電腦產(chǎn)品的配置各家廠商都已經(jīng)大同小異，而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及一些環(huán)境適用性上，我們會(huì)針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)采用更多其它專利技術(shù)，諸如防塵、抗潮濕、抗老化、USB接口的防震設(shè)計(jì)等。

針對(duì)農(nóng)村的特殊情況，海爾還開(kāi)發(fā)了手寫板，代替鍵盤打字功能，便于農(nóng)民無(wú)障礙使用電腦。而考慮到農(nóng)民對(duì)于電腦的應(yīng)用需求，浪潮也準(zhǔn)備一些宣傳手冊(cè)，把農(nóng)民常用的一些功能和網(wǎng)站應(yīng)用等列出來(lái)，在售前對(duì)農(nóng)民進(jìn)行短期的培訓(xùn)。

在對(duì)電腦企業(yè)以及流通企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)這一環(huán)節(jié)。對(duì)參與電腦下鄉(xiāng)的生產(chǎn)、流通企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷售、維修等方面都提出明確要求，尤其是售后服務(wù)這一項(xiàng)，由于電腦操作相比家電的復(fù)雜性和多變性，對(duì)于廠商在售前的培訓(xùn)、售中的配套和售后的服務(wù)等方面要求更高。而流通企業(yè)這一環(huán)節(jié)，有電腦廠商也建議能夠?qū)?dāng)?shù)貙拵н\(yùn)營(yíng)商納入到其中。

如何補(bǔ)貼，補(bǔ)貼比例是多少，一直是農(nóng)民最為關(guān)心的。在對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品發(fā)放產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡以后，農(nóng)民就可以在當(dāng)?shù)刭?gòu)買相關(guān)電腦了。按照目前的家電下鄉(xiāng)的補(bǔ)貼方式，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民持有效證件在當(dāng)?shù)乜h指定的流通企業(yè)購(gòu)買帶有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡的電腦，服務(wù)人員當(dāng)即會(huì)將標(biāo)識(shí)卡信息上傳聯(lián)網(wǎng)。而農(nóng)民持產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡、戶口、身份證等證件到當(dāng)?shù)氐呢?cái)政部門申報(bào)補(bǔ)貼，15個(gè)工作日以內(nèi)就可以領(lǐng)到13%的補(bǔ)貼款。家電下鄉(xiāng)已經(jīng)讓電腦下鄉(xiāng)在操作層面上有經(jīng)驗(yàn)可依，相類似的步驟能夠更加便于政策的推廣和農(nóng)民的接受。

（三）調(diào)查問(wèn)卷分析

針對(duì)“您是否會(huì)購(gòu)買下鄉(xiāng)電腦？”這一問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查顯示，38%的農(nóng)民選擇計(jì)劃將在中長(zhǎng)期之內(nèi)購(gòu)買下鄉(xiāng)電腦，并且在“您購(gòu)買下鄉(xiāng)電腦的原因是什么？”這一問(wèn)題調(diào)查中，選擇“為了子女學(xué)習(xí)”和“幫助農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”的人數(shù)分別達(dá)到83%和48%，也就是說(shuō)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，農(nóng)民對(duì)子女教育的投入逐步增加，對(duì)農(nóng)業(yè)的科技含量越來(lái)越重視，從而導(dǎo)至了農(nóng)村對(duì)電腦的使用需求不斷擴(kuò)大。

農(nóng)民購(gòu)買電腦不但可以及時(shí)了解國(guó)家政策，獲得他們所關(guān)注的各種市場(chǎng)信息的最新資訊，學(xué)習(xí)各種優(yōu)秀的生產(chǎn)技術(shù)，還可以在閑暇時(shí)成為他們的娛樂(lè)設(shè)施，使農(nóng)村的生活變得不再是單調(diào)、枯燥的。我們這次在調(diào)查中看到的是，盡管不少農(nóng)村用戶已經(jīng)表示對(duì)電腦有需求，但是對(duì)于“電腦能給他們帶來(lái)什么”這一點(diǎn)上，農(nóng)民還停留在給孩子學(xué)習(xí)、娛樂(lè)上，對(duì)于通過(guò)電腦致富或者是學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)技能他們幾乎沒(méi)有任何概念，更別說(shuō)電子商務(wù)或者務(wù)農(nóng)網(wǎng)站資訊查詢了。

這種電腦知識(shí)匱乏的情況帶來(lái)了一系列問(wèn)題。第一，農(nóng)民不懂電腦基本知識(shí)，電腦稍微出現(xiàn)問(wèn)題就束手無(wú)策，只有求助于服務(wù)點(diǎn)或者維修站，而服務(wù)點(diǎn)目前又是農(nóng)村地區(qū)的軟肋，結(jié)果就導(dǎo)致農(nóng)

民對(duì)電腦產(chǎn)生恐懼感，無(wú)形中降低了購(gòu)買需求。第二，電腦知識(shí)的匱乏，導(dǎo)致農(nóng)民選擇下鄉(xiāng)電腦并不能從自己實(shí)際用途出發(fā)。如何普及電腦知識(shí)、對(duì)農(nóng)民手把手的培訓(xùn)、豐富農(nóng)村電腦應(yīng)用等都應(yīng)當(dāng)同時(shí)提上下鄉(xiāng)日程。否則只會(huì)增加“電腦下鄉(xiāng)”推廣的難度，也會(huì)增加農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

在這次調(diào)查中，我看到最多的就是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少了。的確，目前大多數(shù)電腦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)在縣一級(jí)城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少之甚少，至于村上更別說(shuō)了。在這方面，作為全國(guó)試點(diǎn)地區(qū)的山東稍微好一些，海爾、聯(lián)想這些電腦廠商都在許多中心鎮(zhèn)設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，海爾甚至把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)到了村一級(jí)行政單位。但總體上，電腦下鄉(xiāng)的售后保障是最大難點(diǎn)。電腦下鄉(xiāng)產(chǎn)品中標(biāo)以后，如何保障售后是一個(gè)大問(wèn)題。這主要是由競(jìng)爭(zhēng)決定的。那么這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能否深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，將成為“電腦下鄉(xiāng)”能否刺激農(nóng)村消費(fèi)的關(guān)鍵。

（四）家電下鄉(xiāng)的一些弊端，帶來(lái)的一些反思

“電腦下鄉(xiāng)”到底意味著什么？意味著電腦產(chǎn)業(yè)的救世主來(lái)了？抑或刺激內(nèi)需的又一通道打開(kāi)了？毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于這兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是相關(guān)部門，還是行業(yè)廠商都充滿著無(wú)限美好的“遐想”但是，就如同一頓飯局，當(dāng)大廚精心烹飪出一道大餐，服務(wù)員熟練地將其端到飯桌上，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)尷尬的問(wèn)題：客人的口味是什么？我們的“電腦下鄉(xiāng)”就面臨這樣的尷尬，當(dāng)決策部門將所有希望寄托在一臺(tái)小小的電腦上面，當(dāng)電腦廠商將產(chǎn)業(yè)未來(lái)維系在每一位農(nóng)民身上，當(dāng)所有人都以為“世界就在自己腳下，命運(yùn)盡在掌握”之時(shí)，我們的農(nóng)民兄弟卻從來(lái)不曾有過(guò)傾訴的對(duì)象，也不曾有人真正去了解農(nóng)村地區(qū)的電腦需求，以及他們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上的所思所想，這不能不說(shuō)是一種遺憾。的確，“電腦下鄉(xiāng)”絕對(duì)不是一個(gè)單純的銷售問(wèn)題。一項(xiàng)涉及7億多農(nóng)民的國(guó)家政策，一定要真正走下去，走入鄉(xiāng)間小道，走到每位農(nóng)民兄弟的身邊，甚至走入他們的靈魂深處，去真正了解這群中國(guó)最大社會(huì)階層在“電腦下鄉(xiāng)”上的心聲。從農(nóng)民的角度來(lái)看，有著太多太多需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。而這些問(wèn)題，也不是哪一個(gè)人、哪一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠自行解決的，需要社會(huì)各方“舉全力而為之”。寒冬里，十幾天的社會(huì)實(shí)踐顯得那樣的短暫而讓人留戀。實(shí)踐就這樣悄然結(jié)束，但它帶給我們的思考就像是一塊小石子投入水中泛起的陣陣漣漪，蕩漾開(kāi)去。這次親身體驗(yàn)讓我感觸深刻，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，更是我一生寶貴的財(cái)富。此次活動(dòng)的開(kāi)展，使我們認(rèn)識(shí)了自我，對(duì)生活、對(duì)社會(huì)有了更深的理解。這十多天的調(diào)查采訪給我們的所見(jiàn)所聞無(wú)異于是一次深刻的教育，我們從中所學(xué)到的對(duì)我們而言將是人生的一筆莫大的財(cái)富。讓我們相信我們可以自己做一些事情推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，盡管只是不起眼的小事但必定可以匯聚成照亮黑暗的明燈，我們相信，我們可以！

第三篇：寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告——家電銷售

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

——家電銷售

為了增強(qiáng)自己心理素質(zhì)，提高自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加大將“理論結(jié)合實(shí)際“的能力，也為了獲得經(jīng)濟(jì)上的收入，在寒假期間我找到了一份家電銷售的工作。在工作期間，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，針對(duì)具體的內(nèi)容和心得做出以下實(shí)踐報(bào)告：

放假后我在家休息了幾天后，經(jīng)人介紹于1月20日在我的家鄉(xiāng)岫巖縣城中“海爾專賣店岫巖分店”找到了一份家電銷售的工作。準(zhǔn)備在這個(gè)店內(nèi)歷練歷練自己的能力，也好總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的就業(yè)打好一定的基礎(chǔ)。

我到達(dá)店里的第一件事就是接受銷售培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要有了解公司產(chǎn)品和歷史，還要了解專賣店的規(guī)章制度，以及銷售策略和各種家電的性能與價(jià)格表，還有每種家電的讓利各是多少。經(jīng)過(guò)將近一周的培訓(xùn)，我大體上對(duì)這些培訓(xùn)內(nèi)容有所了解了，也學(xué)習(xí)到了一些基本的銷售技巧，店里的經(jīng)理告訴我們?cè)鯓幼プ∫磺袡C(jī)會(huì)讓顧客購(gòu)買本店的產(chǎn)品。培訓(xùn)完畢我便到達(dá)了我的工作崗位，那時(shí)我真是無(wú)比的激動(dòng)和緊張。

雖然在賣場(chǎng)能遇到很多顧客，但工作并不好做，當(dāng)我們上前問(wèn)路過(guò)的人要不要買我店產(chǎn)品時(shí)，一個(gè)個(gè)都會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：“不要。”要么就是好像沒(méi)看見(jiàn)你的存在，理都不理你，有的甚至用異樣的眼光看你，一副不耐凡的樣了。這很大程度上打擊了我們的自信心。做了一天，業(yè)務(wù)卻是零。當(dāng)時(shí)真得很想放棄，心想干嘛要為了那么一點(diǎn)錢而讓自己變得如此尷尬和不堪，有必要嗎？值得嗎？

可是看到其它人也都在不停得努力，我怎能放棄？怎能半途而廢？于是我鼓起勇氣，將苦水往肚里咽。我面帶微笑不厭其煩地講解，讓顧客了解我們彩電的特性，和我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)果真上天不負(fù)有心人，第二天我的業(yè)績(jī)上去了，很多顧客都主動(dòng)地往我所在的店里走，也有很多人買了店內(nèi)的產(chǎn)品。看到他們一個(gè)個(gè)都高興的樣子，我也感覺(jué)得到我在慢慢得成長(zhǎng)。

從這次的實(shí)踐中我體會(huì)到了很多的事情是要堅(jiān)持的，只要在那一刻你挺過(guò)去了，之后就是燦爛的明天。我們不能因?yàn)橐粫r(shí)的失敗和不順就放棄繼續(xù)做事的勇氣和決心，很多事也不像我們想象中那么簡(jiǎn)單，理論和實(shí)踐還相差一段很長(zhǎng)的距離，只有當(dāng)自己真有親身經(jīng)歷了之后才能有那種刻骨銘心的感覺(jué)，所以人是要在不斷學(xué)習(xí)和失敗中成長(zhǎng)的。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我終于結(jié)束了我的打工生涯，當(dāng)我拿到自己這一個(gè)月的工資時(shí)真有種說(shuō)不出的喜悅心情，因?yàn)檫@是我用勞動(dòng)換來(lái)的，最重要的是這一個(gè)月來(lái)我不僅僅賺了錢，而且還收獲了比錢還重要的寶貴經(jīng)驗(yàn)和課本上學(xué)不到的溝通能力以及人際交往的經(jīng)驗(yàn)。

電氣與電子工程技術(shù)系

應(yīng)用電子專業(yè)091班

李東

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

電氣與電子工程技術(shù)系 應(yīng)用電子專業(yè)091班

李東

第四篇：關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

劉志璇09電信1班1*** 在受09年世界金融危機(jī)的影響下，出口需求急劇下降，擴(kuò)大內(nèi)需成為各方共識(shí)，在此之下?家電下鄉(xiāng)?和家電?以舊換新?的政策方案應(yīng)運(yùn)而生。而在金融風(fēng)暴過(guò)后的兩年多來(lái)，?家電下鄉(xiāng)?以一種新的形式將工業(yè)與農(nóng)業(yè)，城市與農(nóng)村、農(nóng)民緊密聯(lián)系起來(lái)。實(shí)施?家電下鄉(xiāng)?，提高了農(nóng)民的生活水平，又給我國(guó)家電和信息通信業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。他是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重大舉措，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了了解我家鄉(xiāng)?家電下鄉(xiāng)?政策實(shí)施情況和現(xiàn)狀，花了幾天的時(shí)間對(duì)?家電下鄉(xiāng)?基本情況進(jìn)行了調(diào)查。在網(wǎng)上查找選擇相關(guān)資料和相關(guān)問(wèn)題后，通過(guò)在銷售點(diǎn)進(jìn)行面訪及對(duì)鄰居的走訪展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查情況如下：

一 調(diào)查目的：了解家鄉(xiāng)?家電下鄉(xiāng)?政策實(shí)施情況和現(xiàn)狀，收集廣大農(nóng)民群眾對(duì)這項(xiàng)政策的反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步對(duì)國(guó)家出臺(tái)這項(xiàng)政策重要意義的理解。

二 調(diào)查對(duì)象：到?家電下鄉(xiāng)?銷售點(diǎn)購(gòu)買家電的普通農(nóng)村農(nóng)民及家附近的鄰居

三 調(diào)查方式：網(wǎng)上查資料、定點(diǎn)面訪、走訪等。

四 調(diào)查時(shí)間：2011年8月4日—8月10日

五 調(diào)查內(nèi)容：?家電下鄉(xiāng)?活動(dòng)對(duì)農(nóng)民生活的影響；普通農(nóng)民對(duì)?家電下鄉(xiāng)?活動(dòng)的了解情況及相關(guān)想法；?家電下鄉(xiāng)?政策的制約因素；?家電下鄉(xiāng)?存在的不足等。

六 調(diào)查或訪問(wèn)問(wèn)題（部分）：您是否了解?家電下鄉(xiāng)?政策？您是否有進(jìn)一步了解?家電下鄉(xiāng)?的意愿？您通過(guò)什么渠道了解?家電下鄉(xiāng)?的？您有沒(méi)有（再）計(jì)劃買?家電下鄉(xiāng)?產(chǎn)品？您覺(jué)得?家電下鄉(xiāng)?產(chǎn)品怎么樣？

-您知道?家電下鄉(xiāng)?的補(bǔ)貼程序嗎？?家電下鄉(xiāng)?政策對(duì)您和您家里人的生活有什么影響？ 8 您在購(gòu)買?家電下鄉(xiāng)?產(chǎn)品考慮的因素是什么？？您對(duì)?家電下鄉(xiāng)?政策有什么看法？您對(duì)下階段?家電下鄉(xiāng)?活動(dòng)有什么期望？您家買過(guò)哪些?家電下鄉(xiāng)?產(chǎn)品？？您家到最近的?家電下鄉(xiāng)?銷售點(diǎn)，您是否覺(jué)得方便？ 13 年末了您是否有意愿在年前買?家電下鄉(xiāng)?產(chǎn)品？ 14 您認(rèn)為目前的?家電下鄉(xiāng)?活動(dòng)有哪些不足？您身邊的人或鄰居知道?家電下鄉(xiāng)?活動(dòng)嗎？

……

七 調(diào)查相關(guān)圖片

八 調(diào)查結(jié)果：

家電下鄉(xiāng)政策受到農(nóng)

村消費(fèi)者廣泛認(rèn)可，農(nóng)村

消費(fèi)者普遍認(rèn)為這是一項(xiàng)

?惠民?政策，近半的農(nóng)

村消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)提

高了其生活水平，大部分的銷售商認(rèn)為家電下鄉(xiāng)給農(nóng)民帶來(lái)了實(shí)惠。家電下鄉(xiāng)有效地激發(fā)了群眾的購(gòu)買熱情，促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)的增長(zhǎng)，提高了農(nóng)民的生活質(zhì)量，取得了?政府得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)得發(fā)展?的良好效果。

調(diào)查結(jié)果同時(shí)也反映，家電下鄉(xiāng)政策還應(yīng)加大政策宣傳力度、增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，進(jìn)一步擴(kuò)大政策實(shí)施成效。以下是具體的調(diào)查結(jié)果：

一）農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策有一定的認(rèn)知度，但對(duì)政策的熟悉度不夠建議進(jìn)一步加大政策宣傳力度，尤其是對(duì)貧困、偏遠(yuǎn)地區(qū)的宣傳。盡管家電下鄉(xiāng)已經(jīng)實(shí)施了那么久，調(diào)查中仍有部分人表明不知道具體的政策，或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不知道去哪里買、買哪些產(chǎn)品。

要使家電下鄉(xiāng)家喻戶曉，各級(jí)政府不妨在鎮(zhèn)、村街道上甚至農(nóng)家外墻上廣泛地拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料等方式，把家電下鄉(xiāng)的有關(guān)政策、措施宣傳到位，尤其是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)。

二）家電下鄉(xiāng)活

動(dòng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者有

較大的吸引力，隨著

家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的開(kāi)

展，消費(fèi)者對(duì)電視、冰箱、電腦等的購(gòu)買

需求明顯增加。但

是，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的種類偏少、最高限價(jià)

影響； 部分消費(fèi)者的積極性。建議增加家電下鄉(xiāng)涉及產(chǎn)品的種類和范圍，取消價(jià)格限制。

?現(xiàn)在汽車摩托車也納入了補(bǔ)貼范圍，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品種更豐富。?這是面訪時(shí)某個(gè)消費(fèi)者一臉喜悅說(shuō)的話。這說(shuō)明，家電下鄉(xiāng)受到了廣大農(nóng)村消費(fèi)者的親和，產(chǎn)品種類增加就一定能促進(jìn)農(nóng)村群眾消費(fèi)的增加。

三）生活需要時(shí)農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的主要原因，質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)時(shí)、是購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。消費(fèi)者對(duì)自主品牌認(rèn)可度高，愿意購(gòu)買國(guó)產(chǎn)知名品牌產(chǎn)品。建議中標(biāo)企業(yè)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，加大品牌宣傳力度。

有些消費(fèi)者認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是次品，沒(méi)有售后保障，因而不敢買。所以，中標(biāo)企業(yè)如果能把售后保障做得更好，把好質(zhì)量關(guān)，那么農(nóng)民的熱情也就會(huì)更高了。

四）有些家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格仍然偏高。

?這幾年農(nóng)民收持續(xù)增長(zhǎng)，口袋里有了富余錢，加上國(guó)家頒布‘家電下鄉(xiāng)’的政策，鄉(xiāng)親們也就愿意掏腰包了。?

這是村書(shū)記

說(shuō)的。但是，并不是說(shuō)明所有的人都掏得起腰包。雖然今年來(lái)農(nóng)民收入明顯增

加，但也不是

增加了很多，網(wǎng)上很多人是

買得起家電但

卻用不起家

電，可能實(shí)際

并沒(méi)有這么的糟糕，但也能

說(shuō)明一些情

況。用網(wǎng)上的話說(shuō)，如果能把家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價(jià)格下調(diào)一些，那么就會(huì)有更多的人用得起電器了。

五）家電下鄉(xiāng)促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，緩解了世界金融危機(jī)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響。而在近兩年來(lái)，又進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

據(jù)調(diào)查：8月3日商務(wù)部網(wǎng)站披露7月家電下鄉(xiāng)銷售情況:7月份全國(guó)共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品751萬(wàn)臺(tái),實(shí)現(xiàn)銷售額199.7億元,同比分別增長(zhǎng)11.8%和25.3%。從地區(qū)看,山東、河南、四川占據(jù)銷售額前3位,三省銷售額占到全國(guó)銷售總額的34%;從產(chǎn)品品類看,冰箱、空調(diào)銷售額達(dá)到69億元和42億元;從企業(yè)看,海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、海信集團(tuán)仍位列銷售額前三。

8月2日媒體報(bào)道家電以舊換新近況:據(jù)國(guó)家商務(wù)部相關(guān)部門統(tǒng)計(jì),截至2011年7月28日,我國(guó)家電以舊換新銷售量達(dá)6011.6萬(wàn)臺(tái),銷售額2229.6億元。家電以舊換新五大類產(chǎn)品中,電視機(jī)銷售1969.8萬(wàn)臺(tái),占總銷售量的32.8%;空調(diào)銷售1584.2萬(wàn)臺(tái),占總銷售量的26.4%;電腦銷售905萬(wàn)臺(tái),占總銷售量的15%;電冰箱銷售820.4萬(wàn)臺(tái),占總銷售量的13.6%;洗衣機(jī)銷售732.2萬(wàn)臺(tái),占總銷

售量的12.2%。銷售量排名前五位的地區(qū)分別是江蘇省、上海市、山東省、浙江省和廣東省。可見(jiàn)，農(nóng)民家電消費(fèi)存在很大的潛力，在合理的政策和合適的價(jià)格下，農(nóng)村消費(fèi)仍是一個(gè)很大的市場(chǎng)。

六）加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的監(jiān)管，防止少數(shù)不法商人拿非中標(biāo)品牌的產(chǎn)品冒充家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，或出現(xiàn)中標(biāo)企業(yè)將滯銷、淘汰產(chǎn)品借家電下鄉(xiāng)之機(jī)銷往農(nóng)村等違規(guī)做法。此外，要解決下鄉(xiāng)家電價(jià)格不透明甚至價(jià)格虛高的問(wèn)題。真正的保護(hù)農(nóng)村農(nóng)民的利益。

九 調(diào)查體會(huì)：

在此次調(diào)查活動(dòng)中，與各類讓人物的交流讓我學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。一個(gè)人做事要有耐心，面對(duì)別人時(shí)要以禮而待，不然有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)很重要的信息。要善于觀察，或許周圍的東西就是你一直苦苦尋找的那些。現(xiàn)實(shí)總是不盡人如意，面對(duì)挫折要想法設(shè)法的去解決，再邁一步也許你就成功了。并且深刻的了解了廣大農(nóng)村地區(qū)群眾對(duì)幸福美滿生活的希冀，加深了國(guó)家出臺(tái)惠農(nóng)政策重大意義的理解。

第五篇：2012家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐

“家電下鄉(xiāng)”寒期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

調(diào)查人：會(huì)計(jì)1085班陳宏勛

實(shí)踐活動(dòng)的背景

受金融危機(jī)的影響，出口需求嚴(yán)重下降，擴(kuò)大內(nèi)需成為各方共識(shí)，“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運(yùn)而生。從2009年2月起，“家電下鄉(xiāng)”開(kāi)始向全國(guó)推廣，我國(guó)農(nóng)村戶口公民可享受家電銷售價(jià)格13%的財(cái)政補(bǔ)貼。“家電下鄉(xiāng)”的政策一經(jīng)出臺(tái)，家電廠商不亦樂(lè)乎地進(jìn)行“家電下鄉(xiāng)”的標(biāo)示招標(biāo)，各地經(jīng)銷商也蜂擁而動(dòng)喜迎家電市場(chǎng)的再次繁榮。新形勢(shì)下，全國(guó)范圍內(nèi)推廣“家電下鄉(xiāng)”。此調(diào)研報(bào)告的撰寫旨在展示家電‘以舊換新’政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題”這個(gè)調(diào)研主題展開(kāi)。我們通過(guò)實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)總結(jié)家電“以舊換新”政策在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，向各方征求意見(jiàn)，為政府獻(xiàn)策，積極參與到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的浪潮中，以實(shí)現(xiàn)惠民的目的。

目前中國(guó)城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調(diào)每百戶的擁有量都在百臺(tái)左右，正處于更新?lián)Q代高峰期。在當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜多變、歐債危機(jī)對(duì)中國(guó)出口造成沖擊的背景下，通過(guò)加大消費(fèi)刺激力度，持續(xù)拉動(dòng)內(nèi)需，實(shí)施家電“以舊換新”政策具 我通過(guò)參考有關(guān)文獻(xiàn)討論制定了訪談問(wèn)題和調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)商家、消費(fèi)者分別進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商家在實(shí)施該政策的過(guò)程中遇到了資金周轉(zhuǎn)困難等問(wèn)題，一部分消費(fèi)者對(duì)此項(xiàng)政策不了解甚至存在誤解。我此次調(diào)研通過(guò)后期整理調(diào)查所得的結(jié)果與數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總與分析，力求提出合理化建議來(lái)解決以上遇到的問(wèn)題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國(guó)家的惠民政策真正的達(dá)到惠民的目的，使廣大消費(fèi)者受益。

實(shí)踐活動(dòng)的目的為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，“家電下鄉(xiāng)”對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需，保持我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)是否具有重要意義，是否有利于拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)和行業(yè)發(fā)展，是否有利于改善民生，以及對(duì)農(nóng)村生產(chǎn)和流通服務(wù)體系的完善是否又有所促進(jìn)，“家電下鄉(xiāng)”政策是否有通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)。利用寒假回家時(shí)間對(duì) “家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。采用問(wèn)卷調(diào)查表、電話和面談幾種方式對(duì)家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷

售點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個(gè)家電銷售指定點(diǎn)，60多城鎮(zhèn)戶。調(diào)查過(guò)程

本次調(diào)查為期近一周，從2012年1月10日至1月17日。主要分為前期的網(wǎng)上調(diào)研、中期的實(shí)地調(diào)查、后期的數(shù)據(jù)處理分析及完成問(wèn)卷三個(gè)階段，各階段時(shí)間安排及主要活動(dòng)如下：

1、網(wǎng)上調(diào)研階段

主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式了解家電下鄉(xiāng)的有關(guān)政策、調(diào)研地家電下鄉(xiāng)的主要情況、網(wǎng)點(diǎn)的主要信息，為實(shí)地調(diào)查做準(zhǔn)備。

2、實(shí)地調(diào)查階段

對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查主要是采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，我在發(fā)放問(wèn)卷時(shí)也不時(shí)運(yùn)用調(diào)查法對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行采訪，主要調(diào)查地點(diǎn)在昌黎縣大蒲河鎮(zhèn)趙莊村以及昌黎縣城幾個(gè)“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點(diǎn)。搜集了解消費(fèi)者和加盟商家對(duì)家電下鄉(xiāng)的反饋信息。

3、數(shù)據(jù)處理分析及完成報(bào)告階段

將調(diào)查信息匯總處理后進(jìn)行分析總結(jié)，完成實(shí)踐報(bào)告。

調(diào)查總結(jié)

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。

首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購(gòu)買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說(shuō)很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)維修情況與“家電下鄉(xiāng)”政策得以更好實(shí)行的關(guān)系。

上面提到“家電下鄉(xiāng)”政策能夠使得多方受益，所以“家電下鄉(xiāng)”政策能否很好的實(shí)行就是十分關(guān)鍵的。而產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品配送情況及產(chǎn)品售后服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量等都是影響消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策在農(nóng)民心目中的形象起至關(guān)重要的作用，而其中產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量所起的作用也不可小覷。一般家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都有專門的售后服務(wù)部，而且售后服務(wù)也很周到，上門服務(wù)態(tài)度也不差。

三、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行及產(chǎn)品售后維修服務(wù)存在的一些問(wèn)題及措施

1、農(nóng)民的收入制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。希望政府可以加大補(bǔ)貼的力度，更大程度上減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)。

2、農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策還存在著一些消極抵觸的情緒，對(duì)該政策有點(diǎn)不信任。很多農(nóng)民知道有補(bǔ)貼政策，但是對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式、補(bǔ)貼程序和范圍等還不太了解。

3、操作過(guò)程稍有繁瑣，開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、補(bǔ)貼到賬時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題還有存在。建議政府可以更加合理的規(guī)劃，減少在農(nóng)民手中經(jīng)過(guò)的程序，實(shí)行選擇、購(gòu)買、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、青年裝幾種辦理的“一站式”服務(wù)，使得農(nóng)民能夠真正感受到家電下鄉(xiāng)政策的好處。

4、消費(fèi)者售后維修服務(wù)聯(lián)系方式了解過(guò)少。建議政府加大產(chǎn)品售后維修服務(wù)的宣傳力度，可以聯(lián)合報(bào)紙電視網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體進(jìn)行宣傳，向村民發(fā)放宣傳單、設(shè)立村級(jí)，宣傳欄等，讓村民更清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法和售后維修方式，讓農(nóng)民放心。

5、“家電下鄉(xiāng)”政策所涉及的家電品種還不夠多。建議政府拓寬產(chǎn)品范圍，增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民的選擇權(quán)。

綜上所述：我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，也擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)民潛在的巨大購(gòu)買力，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)提供有力支撐。但由于該政策剛實(shí)行不久，有很多制度仍需完善，產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量還有待提高。希望各級(jí)政府能夠制定出各種措施，進(jìn)一步推進(jìn)這一工程。

體會(huì)與感悟

寒假的時(shí)間，總是一晃而過(guò)，但就是在這短短的一個(gè)多月中，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，讓我領(lǐng)悟了許多東西，而這些都將使我終身受用。

人這一生中，學(xué)校不可能是永遠(yuǎn)的學(xué)校。真正永遠(yuǎn)的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。作為一個(gè)21世紀(jì)的大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)，積極地去了解社會(huì)，并投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好機(jī)會(huì)；是提升我們修身，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想與意識(shí)。

在實(shí)踐中，我也深刻地了解到，自己還有許多不足之處，在許多方面還不能做到全面、細(xì)致，以致于在實(shí)踐中出現(xiàn)了許多錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐以后，我將認(rèn)真做好總結(jié)，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻提醒自己，不再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。這次暑期社會(huì)實(shí)踐，使我的綜合素質(zhì)得到了提高，思想更加成熟，希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我得到更好、更全面的鍛煉。