第一篇：任職設想

任職設想

尊敬的各位領導：

首先，感謝領導的信任和培養，讓我出任新的工作職位，讓我倍感榮幸及身上承擔的責任，我想運營部管理部的工作在公司整個運行架構中起著承上啟下的環節，既對銷售部門起著保障作用，又對決策數據提供數據支持，重要性不言而喻，作為一個部門的負責人，要勤于思考，努力學習，善于把握工作要點，提高分析、協調，處理事務的綜合能力。此次運營部整合為三個中心，分為（1）風險管理中心、（2）系統運維中心、（3）支付業務支持中心，我想運營部整體工作也應以三個中心架構為工作重點，突出各中心的工作內容及協調性，明確各自工作重點，有步驟、有條理、細致、扎實的工作作風推進開展各項工作。

（1）風險管理中心：1首先在風險控制整體進程方面要做到風險事前預防，事

中評價，事后跟蹤。2風險評價標準及依據方面，根據國家部門的相關法律法規、相關規定、章程，審核內部及外部的相關制度、流程、手冊、數據、資料、文件、合同，將準確有效的監控信息及時反饋給相關信息決策人。

總結、分析風控部門工作的不足、好的經驗推廣學習，形成文字備案，與風控部門謹慎、細致的工作要求相匹配。

（2）系統運維中心：工作部分強調以下幾點工作內容1學習能力的培養，我們的系統開發建設一直關聯著相關產品，未來新產品種類推出將會隨著市場的需求及創新引導，開發大市場、細分市場、不同層次市場各類客戶的需求體驗，相關系統的配套使用，要求我們有不斷的學習精神、掌握系統的應用及維護。2系統的應用能力，學以至用才是我們的目標及需求，熟練的掌握系統的操作、維護是日常工作的基礎，使工作高效穩步的對接，要求大家必須對系統有較高的熟知程度和較強的動手能力。3綜合運用能力的掌握和提升，系統的開發與建設一定是與產品和市場緊密聯系的，這使我們在工作中要有獨立思考和判斷，對流程、功能的優化需要我們在實際工作中有發現問題的能力，及時的能與各相關人員溝通，這是一個綜合的運用能力，也需要我們在工作中需要總結和提高的技能之一。

（3）支付業務支持中心：工作中強調的工作內容1工作能力中溝通協調能力的培養，商戶信息的維護、設備終端維護、業務差錯受理、商戶巡檢、IT服務類工作都屬于這個中心的工作范疇，工作內容繁雜、上下游聯系、對內對外的聯絡協調工作較多，需要我們有較強的的溝通和協調能力，及時與相關人員溝通，積極主動的工作精神與狀態，做到不懈怠、有計劃、有條理。2保證服務質量的品質，無論對客戶商戶我們都要做到高效和高質的服務，能站在客戶的立場去考慮問題，想客戶之所想，急客戶之所急，心態端正，就能保證較高的服務質量（3）責任心的確立，無論做任何工作任何崗位，責任心始終是強調的重點內容，“責任”二字是一種信仰和習慣，從始至終講責任形成工作中的習慣，習慣成自然。讓責任貫穿工作的始終。

任職優勢：本人自加入海航大家庭以來，經歷最初的發展，從收購到公司的逐漸壯大，每一步都看在眼里，熟悉整個業務體系架構，從最初的系統就最早接觸并實際操作，對預付卡得市場銷售也較為熟悉，在卡得銷售中，兼職情況下銷售800余萬元，在公司也名列前茅，對產品、市場有較高的敏感度和把握能力，前期配合銀行合作部人員積極與銀行聯系，完成了與銀行大量的對接工作，在第三方支付線上產品也有所認知，對產品及流程都有較高的熟知程度，另一方面，本事長期從事財務工作，對財務知識的熟悉能協助我對新的工作崗位有較強的適應能力。

感謝各位領導能給我一次新的自我挑戰的機會，我將積極、自信，謙虛、嚴

謹、負責的工作態度來面對新的崗位，協調整個部門內部與外部的有效溝通，將整個部門打造成一個優秀、團結、高效的工作集體，讓領導和同事放心、信任，不辜負大家的期待與信任。

公司-運營管理部2011-10-31

第二篇：項目經理任職設想

XXXX燃氣電廠（X標段）工程項目經理任職設想

一、工程施工管理特點及主要應對措施

? XX項目#3機組已移交商業運行，#4機機已于2010年6月29日開始168小時試運行，工程已基本完成。

? 本工程合同約定#4機組移交商業運行時間為2009年6月28日因受四川省汶川大地震影響，燃機、汽輪機等主機及輔機設備影響，實際實際移交商業運行日期為2010年7月2日，本工程共拖延10個月。

? 合同總價包干，外委工作，材料價差已鎖定； ? 合同中存在較多的爭議。主要應對措施： ? 安全（見專項措施）? 質量（見專項措施）? 成本

1).加強與分包方結算；

2).做好工程索賠與反索賠準備。本工程力爭實現的主要目標（指標）：

? 安全：除力爭實現各類安全目標外，注意保護生態，避免出現環境污染事故。? 質量：除力爭實現各類質量目標外，本工程爭創魯班獎。

? 進度：力爭7月上旬#4機組移交商業運行,8月份完成資料移交及現場臨建設施拆除。? 成本：經濟劃塊指標:中海福建XX燃氣電廠工程為總價合同，合同金額為：7838萬元（其中預留金500萬且未有明確的約定其具休體途），合同按清單報價為7338萬元。目前中海福建XX燃氣發電有限公司（以下簡稱甲方）已確認的合同外金額：質安獎勵38萬元、工期獎勵104萬元（從外委主材采購中支付）、外委主材采購：250萬元，外委施工160萬元元，合計甲方已確人的金額合計：7890萬元。目前預計發生成本8294.09 萬元，（包括總公司管理費用300.6萬元,預計可回收費用合計432萬元，其中材料可回收費用377.62萬元、臨建可回收費用36.83萬、工機具可回收費用17.62 萬元），工地實際

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預計消耗成本：7555萬元（具體情況詳見附表：指完成情況分析）。

? 綜合治理：不出現重大及惡性事件，包括項目部領導班子成員和主管以上中層干部不發生一起違法和嚴重違紀案件，項目部不發生一起嚴重刑事案件，內員工違法和嚴重違紀人數少于本項目部總人數的0.15％，不出現公司內部審計重大不符合項。

二、主要工作目標及設想

作為XX燃氣電廠（C標段）項目經理，總體目標是確保工程項目安全、質量、進度和成本目標的實現。

A.安全工作責任、目標及設想：

安全責任：

? 作為項目部安全施工的第一責任者，負責確定職業安全健康職責落實到項目部相關崗位人員的接口工作，協調各崗位的職業安全健康職責，對項目部安全、文明施工工作負責，籌劃布置指揮協調各部門的安全、文明施工，健全和完善用工管理手續，督促檢查各職能部門履行安全職責。組織并參加本工程的安全文明施工工作，完成公司下達的安全責任目標。安全目標：

? 不發生因工人身死亡和重傷事故。不發生重大火災、爆炸事故。不發生重大機械、設備損壞事故。

? 不發生負主要責任的交通事故。? 不發生群傷惡性事故。

? 不發生群體職業病和職業中毒事故。? 不發生觸電傷亡事故。? 不發生重大垮（坍）塌。

? 控制輕傷事故率不大于3‰，不發生惡性未遂事故。? 不發生職業??；

? 不發生員工集體中毒事件； ? 不發生大面積傳染病；

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1、安全管理措施及設想：

? 建立健全安全生產責任制，制定并落實安全生產規章制度；自覺接受上級主管部門的監督管理。

? 保證安全生產條件所需資金的投入和使用，施工現場安全生產防護和文明施工符合標準、法規和當地規范性文件的要求。

? 設置安全生產管理機構，配備與施工規模、專業相適應的專職安全生產管理人員。? 主要負責人、項目負責人、專職安全生產管理人員和特種作業人員經法定部門考核合格并持有有效合法證書。

? 依法參加工傷保險，依法為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險，為從業人員交納保險費。

? 制定對危險性較大的分部分項工程及施工現場易發生重大事故的部位、環節的預防、監控措施和應急預案。

? 制定生產安全事故應急救援預案、應急救援組織或者應急救援人員，配備必要的應急救援器材、設備。

? 建立健全施工現場安全管理檔案、臺帳，加強現場施工技術安全交底、大型施工機具管理及危險作業的布防措施。

? 施工組織與準備階段。工作重點：臨建布置、施工電源布置、安全管理體系的建立、全員安全教育培訓、安全責任狀的簽訂、安全目標的分解與落實。

B.質量工作責任、目標及設想：

按時交付滿足機組達標投產要求的優質工程，體現在同行中質量領先的地位。具體質量工藝目標如下：

? 安裝分部、分項工程優良率≥98%； ? 機組受監焊口一次檢驗合格率98.5%以上； ? 機組啟動熱工儀表、自動控制投入率100%； ? 熱工和電氣繼電保護系統安全可靠，投入率100%； ? 機組投運后汽輪機軸振≯76μm；

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? 汽機真空嚴密性≤0.3KPa/min；

? 發電機及其系統最大漏氫率≯10Nm3/24h；

? 主要輔機試運指標達到驗評標準優良級；全部輔機試運指標優良率達到100%； ? 杜絕重大質量事故；

? 消除設備及管道的跑、冒、滴、漏現象； ? 施工工藝質量美觀良好；

? 鍋爐水壓試驗、廠用電受電、汽機扣蓋、點火沖管、汽機沖轉、整套啟動、? 并網發電、168小時滿負荷試運行一次成功；

? 移交的竣工資料齊全、完整、準確、系統，達到工程檔案管理要求。C.進度目標及設想：

科學地編制工程進度計劃

? 根據業主的工期要求，在工程前期編制本工程項目的二級施工進度；

? 項目計劃部門與各專業項目主管、工程師進行完成詳細的三級進度計劃的編制，包括質量驗收、土建交安、圖紙交付和設備到貨計劃，將責任落實到每一個專業項目和每一個專業班組；

? 以P3e/c編制的進度計劃來控制和保證各項工作的按期進行；

? 對關鍵路線中的主要節點編制專項計劃進行進度控制，確保里程碑工期的實現。有效的進度控制盤點

? 在進度計劃的的編制中采用WBS組織結構進行，并充分細化施工作業條目，便于進度的跟蹤管理，同時也方便進度的統計工作；P3e/c總體計劃經業主批準后即建立A版目標計劃，在里程碑調整或業主要求需調整的情況下同樣建立相應的目標計劃，以方便實際進度與計劃進度的對比分析；

? 對照目標計劃，對現行計劃進行進度盤點和分析，編制總體進度及各項目WLU的完成情況，內容包括具體完成的量和百分比，提前或拖延的情況等，在每周的工程協調例會上落實周進度的完成情況，調度和協調各方面的要求。從而做到以局部?？傮w，以關鍵保全面，確保每個里程碑節點順利可靠的實現；

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? 總體計劃管理方面，工程前期主要按專業抓進度；到了中后期，主要按系統抓移交分部試運，即以調試拉動安裝，以保證STOCC計劃的順利進行，最后檢查各系統收尾工作，關閉未完成工作。

加強風險分析和預測保證工期實現

? 對關鍵路線上的工序或里程碑節點的實現進行風險分析和風險預警，如水壓試驗，是否存在圖紙、設備、材料問題，影響多大，人力是否足夠，能否保證施工需要等等，提前把問題暴露出來，使我們有時間進行協調，把影響施工的因素減少到最小，確保節點或里程碑工期的實現。

? 加強土建與安裝的交叉點面策劃工作

? 土建與安裝交叉工作在施工過程中對安裝工期甚至總工期造成的影響較大。因此在本工程中我們將發揮安裝的優勢，盡早策劃，盡量避免與土建開挖及不連貫施工對安裝的的影響，確保后續工序和總體工期的順利實現。目前進度情況：

? 截至2010年6月30日，#3機組已移交商業運行,#4機組已進168小時試運行。? 截至2010年7月01日，工程總體實際進度為99.97%，同比計劃滯后0.03%。

三、經濟指標完成情況：

? 中海福建XX燃氣電廠工程為總價合同，合同金額為：7838萬元（其中預留金500萬且未有明確的約定其具休體途），合同按清單報價為7338萬元。目前業主已確認的合同外金額：質安獎勵38萬元、工期獎勵104萬元（從外委主材采購中支付）、外委主材采購：250萬元，外委施工160萬元元，合計甲方已確人的金額合計：7338+38+250+160+104=7890萬元。目前預計發生成本8294.09 萬元，（包括總公司管理費用300.6萬元,預計可回收費用合計432萬元，其中材料可回收費用377.62萬元、臨建可回收費用36.83萬、工機具可回收費用17.62 萬元），工地實際預計消耗成本：7555萬元（具體情況詳見附表：指完成情況分析）。

四、合同主要存在的問題： 合同漏項：

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? 合同約定主地網為A標、但工程量清單在C標；

? 合同約定特殊消防安裝C標段為除機島外消防安裝，但工程量清單為全部C標段特殊消防安裝。設計升級：

? 天然氣管道設計與招標時不符，明顯提高材料等級；

? 升壓站主材設計比招標時使用的型號及規格不同，造成費用大幅提升。清單工程量報價漏項：

? 合同約定整套啟動前調試電度由我方承擔，但業主提供的工程量清單中未有該部份內容，我方未報價。

? 合同約定循環水土方開、機島二次灌漿、消防水管、但業主提供的工程量清單中未有該部份內容，我方未報價。

? 特殊調試項目合同約定由我方完成并承擔費用，但業主提供的工程量清單中未有該部份內容，我方未報價。

? 招標文件約定鍋爐按酸洗報價，實際為堿洗。

五、主要的索賠項目和應對措施：

合同存在的爭議部分：

? 合同漏項：合同約定主地網為A標、但工程量清單在C標（工程量已確認費用經測算約210萬元），；合同約定火災自動報警系統C標段為除機島外消防安裝，工程量已報甲方確認之中費用預計90萬元），合計可索賠費用300萬元。

? 設計升級：天然氣管道設計與招標時不符，明顯提高材料等級；升壓站主材設計比招標時使用的型號及規格不同，造成費用大幅提升，兩項預計發生金額235萬元。? 清單工程量報價漏項：調試物耗、循環水土方開、機島二次灌漿、特殊消防安裝、特殊項目的調試等，費用合計約400萬元。

? 招標文件約定鍋爐為酸洗，實際為堿洗，現甲方已直接從工程款中暫扣105萬元。? 本工程合同約定的解釋順序為本合同協議書>本合同條款>招標文件>工程量清單。上述

合同漏項中的第1、2項，雖然合同清單中有體現工程量，但合同條款已明確不在C標的 6 / 8

范圍內，可向為主索賠，第3項由于合同中已明確約定由我方施工，雖在業主提供的工程量中未有體現，作為總價合同應包含在合同內，此部分向業主索賠的依據不充分，且近期在與甲方相關計劃人員溝通時了解到山東關于這方面的索賠，業主的審計單位不做任何審計，因此第3項可向業主索賠，應適當放棄。可向業主索賠的合同漏項沖減業主方的索賠后：300+235-105=430萬元。工期拖延費用索賠

? 本工程合同約定#4機組移交商業運行時間為2009年6月28日因受四川省汶川大地震影響，燃機、汽輪機等主機及輔機設備影響，實際實際移交商業運行日期預計為2010年7月上旬，本工程共拖延10個月。因設備推遲而引起的窩工和趕工費用因我方實際用工工日遠少于投標時承諾用工工日，且甲方已用其它方式給了108萬元的獎勵，因此再向甲方提出窩工和趕工費用的補償估計比較困難，建議向業主提出因工程拖延10個月發生的固定成本支出費用11251640.68元（此部份費用不因當月完成的產值而發生變化）較為合理。索賠費用具體如下（詳見附表），根據本工程管理的需要，按工作崗位配置了程管理人員：其中包括工程技術管理人員、后勤保障人員、現場維護人員等人工費合計6504500元（詳見附表）。

現場臨建設施租賃：辦公室、倉庫、施工班房、員工宿舍、辦公設施等，合計費用824164 管理費用：150000元×10個月=150000元 工、機具租賃或折舊費：吊車、平板車、焊機、熱處理機及常用機工具費：2055000元 稅金：367976.68元。

六、工程結算力爭目標：

本工程業主工地實際消耗7635萬元，業主已確認可結算金額7890萬元，后期力爭索賠金額800萬元。爭取項目節余1290萬元。

? 合同金額為：7838萬元（其中預留金500萬未有明確的約定及具體用途），合同按清單報價為7338萬元。

? 已確認的合同外費用：552萬元

質安獎勵38萬元

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工期獎勵104萬元；

? 合同外委：410萬元（其中外委主材采購250萬元，外委施工160萬元）? 合同漏項：300萬元（業主已基本認可）? 設計升級：235萬元 ? 工期索賠：500萬元

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第三篇：運作主管任職設想

分部運作主管任職設想

各位領導：

首先要感謝我們順豐富有人性化“品德第一，文憑第二”的用人原則，讓我有這樣一個機會在大家面前“推銷自己”，能參加廈門區二○○九年第二期儲備干部內部競聘是我的榮幸?，F在和大家分享我對運作主管崗位的認識及設想：

一、運作主管崗位認知；

二、如何開展運作主管崗位工作；

一、運作主管作為核心崗位之一，不再是最直接的基層管理者，而是分部的一名專業線路的管理人員；被管理者除了一線收派員及二線倉管之外，還負有二線司機、三線點部主管、分部綜合、分部財務的管理監督責任。也就是被管理當中包含管理者，所以已不能用點部管理收派員及倉管的方式進行日常管理，除此以外以營運為核心進行各分點部之間協調已作為日常工作，最重要的工作內容在于正確有效執行上級下達的各項制度要求，對下有監督執行情況，對上有執

二、行過程問題反饋及執行完結后的匯報總結職責。

作為專業線的一名主管業務技能的掌握是立足之本，有著扎實業務知識本著認真負責的態度以身做責采用有效的管理方法才可以正確高效的完成日常工作: 1.人員管理:

結合分點部實際分分階段定立培訓目標,結合分部階段目標進行有針對性的培訓是提升業務技能有效方法，培訓的方式可以結合分點部實際情況進行選擇，分階段對培訓效果進行檢驗才能確立目標是否達成；培訓效果結合人員日常工作表現進行分類,確立人員管理重點整改對象,加強對表現差的人員的培訓及管控,最終采用優勝劣汰的用人理念;2.指標管理: 參照現有營運指標的管理方式,將各職能部門下達的各項指標結合分點部實際進行分解,對達成情況進行實時跟蹤對比,執行當中出現的異常情況進行立項分析,利用有限資源及時采取有效措施進行有針對性的整改,并將成功及失敗的經驗進行部門間的分享;3.區域管理

分析現有人員及片區情況,以人均效能為現有數據標準,加強營運各環節分析,規范營運各環節操作規程,杜絕環節漏洞,結合分點部資源對車輛及線路進行有效的梳理,提升營運安全及效律;公司給我們在職業發展方面提供很多機遇，公司的發展步伐很大，對人員素質及能力要求越來越高，優勝劣汰是企業的趨勢，適時的鞭策自己，在更高的職位挑戰自己，這些歷煉都會讓我受益無窮；在機遇面前人人平等，相信有付出就會等量甚至是超額的回報，這就是我身處順豐的感受，如果給我機會我會加倍努力，為順豐再多出一份力！

第四篇：人民陪審員任職設想1

人民陪審員任職設想

人民陪審員是人民群眾參加國家管理，行使審判權，對審判工作進行監督的重要體現，代表人民群眾在人民法院參加合議庭審判活動的人員。如果我成為了一名陪審員我會發自心底地熱愛陪審工作，以強烈的公民意識和高度的社會責任感，認認真真地對待參加審理的每一起案件，兢兢業業、無私奉獻，做好人民陪審員的本職工作。

在陪審工作中，我會堅決服從法院的工作安排，自覺接受監督，積極加強業務學習，不斷提高自身政治、業務素質，努力發揮人民陪審員的作用，正確行使人民陪審員的權利。現將自己履行人民陪審員的職責設想如下：

一、堅持自身法律法規知識的學習，努力提高自身履行職責的能力我會堅持把學習作為自己提高工作能力的首要任務，鍥而不舍、探求新知、掌握本領、永不停步。主動向其他法官、律師、學者、老人民陪審員等同志學習。刻苦鉆研司法理論，掌握法律、法規和有關司法解釋的運用，更新知識結構，不斷提高自身整體素質，盡快使自己成為本職工作的行家里手，擔當起人民賦予的重任。

二、嚴格履行法律賦予的職責，正確行使人民陪審員的權利

1.提高認識，強化意識。國家人民賦予了人民陪審員同法官同等的權利。我認為，這既是一種權力，更是一種責任。在工作中，首先從自己做起，樹立全心全意為人民服務的意識，樹立在人民群眾中公道正派的良好形象，發揮一名人民陪審員在處理案件中橋梁、紐帶的作用，減少人民群眾對黨和政府的誤解，減少隔閡，為創造和諧、穩定、繁榮的社會環境發

揮自己應有的作用。

2.正確行使權利，維護人民陪審員形象。一方面要嚴格堅持“以事實為依據，以法律為準繩”，對民事案件的當事人、刑事案件的被告人以合情、合理、合法為前提條件，撇開感情因素，不管認識不認識，始終保持自己冷靜科學的態度，從紛繁的言詞、實物等證據材料中，去偽存真，抽絲剝繭，對事實作出準確的判斷。另一方面是正確行使自己的權利。作為陪審員，要努力配合審判長的工作，做到開庭前向審判長了解主要案情，征求審判長的意見，服從庭審安排；庭審中做到專心致志，按照分工，適時發問；盡量做到把握好工作的尺度、角度，又能杜絕陪而不審當陪襯，在具體工作中，能正確對待少數上級、同事、親友的說情，在認定事實、適用法律等方面努力扮演好自己的角色，真正做到擋得住誘惑、經得起考驗，依據自己樸素的正義感作出合乎“公道”、“良心”的判斷，正確行使自己的權利，以彰顯公平和正義，維護法官形象。

3.在審判案件的過程中，自己要以積極的姿態，參與到案件的審判中去。一方面與法官密切配合，相互學習，認真聽取法官對案件的分析和審理；另一方面在審理、評議、表決案件的過程中敢于提出自己的意見和建議。特別是在評議案件時，作為業外人士要發揮自己多年經營企業和接觸社會不同階層人士的經驗，做到依照自己的意志判斷事實，從不同的角度分析案件，并敢于發表自己的獨到見解，發揮對法官的制約與監督作用，注意聽取合議庭其他成員的意見，搞好案件的審判工作。

三、認真履行陪審員義務，樹立良好形象，正史行使權利

在工作中，自己要堅持做到以事實為依據，以法律為準繩，敢于堅

持自己的觀點，用事實和法律說話。把握好工作的尺度、角度，努力在認定事實，適用法律等方面扮演好自己的角色，真正做到工作講程序，辦事講原則，用法官的職業道德規范自己，清政廉潔、公正執法，樹立當代人民陪審員的良好形象。妥善處理好人民陪審員工作與本職工作的關系，嚴格做到不求索取。履職到位，努力實現知法、守法、依法進行案件的處理，并對案件該說的說不該說的不說，做好保密工作。同時要學會協調各種糾紛化解各種矛盾積累經驗，逐步使自己成為一名合格的人民陪審員。要想民、幫民、為民，切實維護群眾的根本利益。

總之，我認為人民陪審員既是廣大人民司法需求的代表者，又是司法公正、公平、公開的執行者。我會時刻牢記自己的使命，時刻牢記人民陪審員的身份，不管是在工作中還是生活中都會嚴格要求自己。明白我們的權力是人民賦予的，我們代表人民行使審判權，身負百姓重任，要懲惡揚善，維護社會的公平與正義，努力做一名百姓滿意的優秀人民陪審員。

夏建平

2010年8月20日

第五篇：主管領導任職設想

任職設想

尊敬的各位領導，大家好！首先感謝領導和組織為大家提供了公平競爭的平臺，讓我有機會為公司****的發展貢獻力量。我競聘的職位是客戶服務監控調度中心主管，希望通過這次競聘，大家可以深入了解我，并給予我更多的鞭策與支持，這將成為我持續努力的動力，也會為我下一階段的工作打下堅實的基礎。在競聘準備階段，我重新審視了以往的工作經歷，全方位了解了客戶服務調度監控中心的整體建設思路，并對任職后的管理工作做出了一定的設想?；仡櫼酝墓ぷ髑闆r

XXX年我來到###，開始在營業班班組工作，通過不斷積累工作經驗，提高自身工作能力，在****領導為員工提供的晉升平臺上，努力把握機會并于2000年始任****班長。近20年的客服工作，特別是擔任****班長的十余年管理經驗，使我對公司客服工作有了深刻的認識，并逐漸形成了審視問題的全局化視角。在不斷總結經驗、教訓和及時梳理工作流程的過程中，我開始更多地思考如何才能全面提升客服水平。

對監控調度中心的認識

目前，****的工作依然是以內部指標作為衡量標準，然而，通過此種途徑得到的結論并不能作為提升客服問題解決能力的依據。本著同樣的初衷，換一種思考角度，從“客戶是否真正滿意”出發，方可真正達到提升服務質量和客戶問題解決能力的目的。

作為順應供電服務當前發展需求而建立的客服監控調度中心，是供電服務管控理念和供電服務質量治理的一次突破和轉變，它從服務的結果出發，明確了判斷工作質量的正確途徑——客戶感知值，通過掌握客戶需求、滿足客戶需求、引導客戶需求，充分提升客戶體驗，為整個****的工作提出了改進依據。對監控調度中心管理工作的設想

若競聘成功，有幸爭取到了監控調度中心主管一職，我將會主抓以下三點來

開展工作：

第一，把團隊建設放在第一位，大力推進新團隊的整體建設和人才培養方案，讓監控調度中心迅速成長為成熟的部門。由于監控調度中心是公司新建立的客服監控系統，在功能和流程上都是全新的，這就要求工作人員盡快適應相關工作。

第二，全面配合****各部門工作，正確領悟領導意圖及公司下發的指令和目標，加強部門之間的協作。監控調度中心是為整個****的工作建設服務的，應形成全局意識，全面遵循****的整體工作思路，大力發揮監控調度中心的在客服工作中的獨特作用。

第三，通過開展監控調度中心的管理工作，形成內部人員敏銳的嗅覺能力，使各層人員都能及時發現工作中存在的問題，層層反饋并總結提出改進措施，不斷創新監控調度工作。新系統的建立并非一勞永逸，還需要我們在不斷的改進與修正中形成更為強大的監控調度能力。

當前，客戶服務監控調度中心正全力建設，勢必為公司****的管控工作帶來卓越成效。作為中心創新浪潮中的一員，強烈的責任感和主人翁意識是不可或缺的，我們應積極發揮自身力量持續突破創新，為建設廣東電網乃至南方電網客戶服務的標桿而努力！