第一篇：企業管理的感悟

企業管理的感悟

很多創業者都比較注重外在的東西，認為自己有能力去做那個項目，并且認為那個項目很有前景就努力去奮斗了。在這一過程中他可能把大部分的精力與時間花在外部業務上，而忽略了一個很重要的環節——內部資源整合與管理。急于擴張而忽略內部，這不僅僅是剛創業的人會犯的錯誤，很多剛剛讓事業穩定下來的人也是因為內部打理不好而遭遇不好的事情出現。

企業分三步走：一做企業文化，二做產品，三做品牌。但現在基本很多創業者都是反著來，先打好品牌，在把產品服務做好，然后等事業大了再做企業文化，這其實導致了很多創業者只能小打小鬧停滯不前，他們有思考過到底該怎么去擴張業務，但很多中小企業的老板都忽略了怎么去把企業結構做好，對內部資源進行最大效益的整合管理。

其它兩樣暫且不說（產品、品牌），主要先說明如今的很多小老板為什么事業達到穩定的時候就會出現不溫不火，停滯不前只能小打小鬧的情況。

1、重親疏生。目前很多小老板都會有這種情況，無論他女朋友/老婆或是其它親戚朋友只要感情好都拉過來一起做事，這其中讓自己女朋友/老婆一起來管的比較多。而大部分都會讓自己老婆來管人事，無論她有沒有經驗或能力。這導致了什么呢？很多女性相對男性而言都是比較小心眼、小氣、愛斤斤計較等等，這些都是女人的天性，所以這個事業只要不是這個女人從一開始的基礎自己拼出來的，都是半路被老公叫過來一起做的都會對企業管理造成很多大影響。這不僅僅是在我周邊發生的，只要是滿足我所說的那個條件的（創業者的老婆中途來一起管理企業）企業都會給員工帶來不好的影響，那就是頻頻離職。我了解了一下基本都是同一個原因：老板娘心眼太小。剛做事業的時候是很忌諱讓自己的親人或朋友加入一起做的（有能力者除外），因為如果有創業者的親人朋友在團隊的話會讓整個團隊分化成兩個小團隊，一個“親友團”一個“雇員團”，這不僅會增加彼此兩個群體之間的不信任，還可能引發一些暗地里的爭斗。其實不然，女性比男人會顧家這是與生俱來的，所以很多老板的老婆中途進來管理公司會有這樣一種潛意識存在：公司是我自己家的，必須做到最少的支出最大的收入，雇員都是外人必須防著，必須在他們身上少花錢就讓2-

恰恰這個環節是對雇員影響非常大的。大多數企業只重“懲”而輕視“獎”，對遲到、曠工、業績完成不好等等這些方面卡的很死，不能靈活運用（特別是“老板娘”），基本上懲罰措施會比獎勵措施放大數倍。現在的上班族都有同一種意見：我遲到了你要扣我XX工資，但我加班你卻分文不給，認為是理所應當。時間長了肯定就有人走了，據我所知有很多企業因為員工在短時間內大量離職而造成企業業績迅速下滑，甚至瀕臨失敗，這個缺口是很難補回來的。所以合理制定獎懲措施是非常有必要的，不能僅把精力放在如何“懲”而忽略了如何“獎”。

5、雇員對所在團隊沒有歸屬感。很多剛創業的中小企業在應聘者面試時都會把待遇說的很好，把前景說的很“夢幻”，而到后期對待雇員就越來越苛刻，這似乎也成為了招聘人才的一種手段，無論怎樣先用一下再說。你知道你給雇員的那些工資是不足以讓他買車買房的，同時你也清楚你給不了雇員未來，這些東西雇員也是知道的，所以他也不可能把他一生壓在你那里為你賣命，為什么？很簡單，你給不了他想要的未來。老板摳門，團隊渙散，勾心斗角，這一切并不像是個溫馨的家，因此雇員對這種團隊是不會寄有任何期望，要么只用他三分之一的能力幫你干，其它三分之二幫別人做，要么直接跟你說拜拜另尋明主。所以你不要期望雇員吃草進去就能下金蛋。

6、企業無論大小都是一個團隊運作，既然要發展那么得先把內部搞好。避免團隊中出現勾心斗角、互不信任等問題，同時更需要看清成員之所長，合理運用其長處能力，而不是只去看其不足之處。工作內容分配需因人而異，不能胡亂蓋帽。人力資源合理配置后建立起團隊文化與核心，那么達到效益目標是水到渠成的事。

有能力不發揮者，就說明這份工作對他來說已是輕車熟路，已到了必須調整工作時候，委派一項新的工作，以初學者的身份，在別人的指導下工作。日本企業實施人性化管理核心是“信賴－刺激－培養”三部曲。講的就是先樹立起信賴關系、所謂的“刺激”就是激活人的上進心和好奇心，這里的手段就是經常調換崗位，一旦發現員工對自己的工作已很熟練，就要考慮調換崗位，如何激發部下并能調動起部下干工5-

業給工資更高也不會輕易跳槽，因為在新的企業里很可能不容易發展。

從懸賞提問看，企業留不住人大概是因為企業文化不良，企業缺乏凝聚力和良好的工作環境，包括物質硬環境和文化軟環境。或者覺得沒有發展的機會，沒有奔頭，也可能是一個原因。

第二篇：企業管理學習感悟

企業管理制度學習感悟

首先感謝張總在百忙中給我們講解了企業管理制度，也很感謝公司給我們提供這次學習的機會，我收獲很大，感觸也挺深。

在一個企業中我們首先要學會尊重領導，嚴格要求自己，對待工作要認真負責，服從公司的安排，這樣才能提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮，全體員工的共同努力是公司取得成功的關鍵。

我們學習的目的不是知識的獲得，而是每一個員工能夠從自身職務角色出發學會反思、改變、行動，逐步在工作中掌握溝通、對話、深度會談，不斷達成共識，激發企業中隱藏的創新力量。在工作中我們要全面分析、正確認識自己，準確找出自己的長處和短處，以便明確自己工作的特點、發展的方向，發現自己在工作中可以發揮的最佳才能。還要結合實際，確定目標，制定計劃時，目標不能定得太高或過低，以通過自己的努力能達到為宜。要在時間上確定遠期目標、中期目標和近期目標。

我更以為管理制度的樹立，不僅僅是公司的一種宣傳手段，最重要的是如何將其落實，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到管理制度對公司發展的重要性、管理制度的嚴密性、管理制度的慎重性、管理制度的約束性。將管理制度理念滲透到服務工作和治理工作中；貫串于工作流程、工作標準、工作考核中，把管理制度理念作為我們的行動指南，深深的滲透到工作中。假如我們都能夠有這樣的思維方式和行為習慣，內部的溝通和協調就越輕易實現，對于增強企業內部的凝聚力、進步整個企業的工作效率都會產生非常積極的作用和影響。只有當我們深刻的意識到自己的行為是符合管理制度要求的，處處以管理制度、工作紀律、行政紀律、日常行為規范、考勤管理、請假管理制度來嚴格要求自己，使自己能在團隊意識、責任意識、制度規范意識、效能意識得到快速提升，那么管理制度才能真正的發揮其終極的效果。

以上是我一些個人的心得，在今后的工作中，我會用公司的管理制度中的核心價值觀來提醒自己、激勵自己，把管理制度融入到工作中，通過管理制度來體現自身在企業的價值，為公司美好的明天努力。

第三篇：感悟企業管理之道

學習《十八屆三中全會公報》 感悟企業管理之道

中國共產黨第十八屆中央委員會第三次全體會議在萬眾矚目與期待中勝利召開了，總書記做了工作報告，下發了《十八屆三中全會公報》，對改革工作作出了重要指示。本人對公報內容進行了研讀，結合諾誠集團自2012年下半年到2013年所進行的兩次企業管理咨詢及革新，發現一個國家的治理與一個企業的管理有很多東西是相通的。以下是我對《公報》中部分內容的理解和對企業管理之道的感悟，與大家一起分享。

一、關于制度體系問題

全會公報要求，到2020年，用六年的時間，在改革上取得決定性成果，形成系統完備、科學規范、運行有效的制度體系，使各方面制度更加成熟、更加定型。諾誠通過這兩次對集團地產業務組織架構、管控體系、制度、流程、職責等進行的調整，借鑒了很多成功企業的管控模式和權重體系先列，形成了一套適合我們自己的完善的制度體系，為集團下一步的發展擴展做好了準備。用一到兩年的時間，去完善、落地我們的管控體系，到2015年這套全責體系將有助于我們集團管理更加科學、規范高效，相信我們的管理水平上一個新的臺階。

二、關于人的問題/關于薪酬體系問題

1、薪酬管理

全會公報要求，解決好人民最關心最直接最現實的利益問題，更好的滿足人民需要。形成合理有序的收入分配格局，建立更加公平可持續的社會保障制度。華一世紀做的管理咨詢成果之一就是形成了一套完善的薪酬（含股權激勵）績效管理體系，調整后薪酬體系由三部分組成：

①基本工資+②績效工資（績效獎金）+③股權分紅

①基本工資即崗位工資，解決個人的基本生活費用；

②績效工資獎金是與你的工作業績掛鉤的，通過平衡記分卡對每個人進行綜合評定，一切以業績為導向；

③股權分待注冊股與在職股，根據董事長提出的“諾誠一家人，共同理想、共享財富”的企業文化理念，諾誠工資從地產到城市公司工資分36級隨著個人進步逐步提升，職業通道暢通明晰。

三、關于人才體系問題

全會公報要求，要深化干部人事制度改革，建立集聚人才體制機制，充分發揮人民群眾積極性、主動行、創造性，鼓勵地方、基層和群眾大膽探索，及時總結經驗。諾誠在新一輪管理體系革新中，將充分發揮競聘機制、培訓及成長晉升機制以及項目后評估機制，培養諾誠自己的優質人才梯隊，做好成功經驗積累和積淀。

①競聘機制：對于新組織架構下的崗位人員落位，除由董事會確定管理中心總監級城市公司總經理以外，其余管理中心及城市公司部門經理及以下人員全部采取競聘形式競爭上崗。所謂能者上，庸者下。

②培訓及成長計劃：這次崗位層級共分為專員六級、主管六級、經理九級、工程師六級、助理工程師三級、總監及城市總六級，每個人在本次調整落位之后，會有一個非常清晰的晉升通道，如果你能用心做事勤奮努力完成你的業績，績效考核達到要求，且通過諾誠學堂組織的培訓學習考試通過，你就會一級一級晉升，你的職位你的待遇都會得到提升。不再是領導拍腦袋或是自己去找下來的工資，所有一切，你自己說了算。

③建立項目后評估機制：總結成功的經驗與失敗的教訓，可以犯錯誤，但同一個錯誤不能重復犯。下一步我們的一項重要工作就是“后評估”工作。無論是一個部門，還是一個整體項目，我們都應該推行后評估機制，包括我們開始開展的案例庫編寫，對我們成功的經驗與存在的不足進行深入的剖析，將好的東西固化下來，完善我們的流程、標準，減少失誤，提升我們的運作效率。

整個房地產形勢不容樂觀，但是只要我們將我們的管理體系規范了，完善了，我們的人通過學習、進步、成長并能勝任工作了，增強我們的進取意識、機遇意識、責任意識，注重統籌協調、凝聚共識，落實領導責任，堅定不移地實現董事長提出的戰略決策部署，一定能夠實現我們的預期目標。我們相信自己、相信公司，讓我們一起努力為實現我們的“諾誠夢”而奮斗。

第四篇：企業管理變革感悟：如何得到好員工

企業管理變革感悟：如何得到好員工？ 朗歐企管·中國權威管理咨詢機構

有兩個玻璃杯，我把其中一個打碎，另一個沒碎，你會覺得奇怪嗎？不會，因為這是兩個杯子，這個碎跟那個碎沒有關系，這就是現在很多人對這個世界的看法——把人與人、人與事當成分開的兩個玻璃杯，以為那個杯子爛了，跟這個杯子沒關系。

我們要知道，這個世界不是一個一個的杯子，這個世界是一整塊玻璃。如果你把那一邊砸碎，另外一邊一定會受到影響，玻璃上面會留下痕跡，產生裂紋，這個裂紋會慢慢擴散。我們自己和別人都是一整塊玻璃的不同部分，所以我們的一舉一動，一言一行都會影響別人。

所以，你想得到一個好人，最簡單的方法是自己做一個好人。你想得到一個能人，你做一個能人；你想得到一個工匠，你做一個工匠。這就像古語所說的物以類聚，人以群分。

很多企業出了問題，管理者就罵下面的人蠢，說下屬笨。但如果你很聰明，他會那么笨嗎？至少這個笨的人也是你招來的；不是你招來的，也是你留下來的；不是你留下來的，也是長期都沒有被你變聰明的。你長時間都沒有把他變聰明，就證明你聰明不到哪里去。所以，你經常說他笨有什么用呢？ 你從解決自己的笨開始行不行？

現在沒有多少老板、高管遇到問題，會不發脾氣，不怪罪任何人，帶著平和的心態，把下面的人召集在一起，和下面的人泡到一起研究工作、解決問題。而是出了問題就罵人，結果你培養的下屬也是出了問題就罵人。

管事和管人應該是兩套方法。管事的方法是直接作用于事，管人的方法主要是感應。要相信感應的力量，要相信有感有應，改變別人是靠感應的。你變好了，他就會跟著變好；你變壞了，他也會跟著變壞。

就改人而言，感應的力量比你直接作用于人要大。為什么呢？因為這個世界是一體的，你跟他處在同一個場中，你變了他就會變。改變人實際上分為三步：

第一步是改變自己，第二步是改變別人做的事，第三步是改變別人。

現在很多人，前兩步不走，三步并作一步走，赤裸裸地就想改變人，這是做不到的。就像吃包子，你能說吃到第三個包子飽了，前面兩個包子就不該吃了嗎？前面兩個包子不吃，第三個包子就變成了第一個包子，你還得再吃兩個。

所以請大家記住，要得到好員工，要想改人就得有耐心、平常心，就要從自己改起，然后改別人做的事，最終改變別人這個人。不要一步登天。

怎么改變自己？

首先要相信自己的能量，相信自己有巨大的能量。我的改人三步曲有一個基本假定：你有能量改變別人。你改變了以后別人就會變，就好像你是一盞燈，燈一亮就能夠發光，有了光就能照到別人。

第二，相信別人的能量，就是相信別人能夠收到能量。為什么我一撥你的手機號碼，你就能接收到，你也有很大的能量！物理學有個詞叫共振，你的頻率和我的頻率同頻的時候，就會發生共振。我撥你的號碼就是把頻率撥到和你一樣，調到和你一樣就共振了，共振你就聽到了。所以要相信別人的能量。

第三，要相信這兩個能量一體。實際上自己的能量和別人的能量處在同一個場中，它們能夠發生共振。

最后，要相信真心的力量。真心是什么呢？佛家的《首楞嚴經》有一句話：心不在內，心不在外，心不在中間。心充滿了整個空間，是彌漫在空間當中的一股能量。真心是所有人的能量共同形成的場，所以心是場。我們每個人的心跟別人的心都是相通的。我們經常說心與心相通，就是這個意思。

人與人的心，人與外界都是連成一體的，這個一體觀要樹立。有了一體觀，才有感應這個概念出來。做惡事，動邪念，最終的后果都得自己承擔，為什么？因為它們是一體的。

心無大小，但心的能量非常巨大。所以你不要在小孩面前亂說話，亂發脾氣，亂指責小孩。你的一切會在小孩的心里打下烙印，他會有樣學樣。小孩跟你高矮不同，大小不同，思想不同，語言不同，感受不同，但是他那顆心跟你這顆心一模一樣。

所以看到員工，看到下屬，不要老覺得這個人就是個搗蛋鬼，這個人笨得不行。你的心和他的心是融為一體的，是可以相互感應的。你這邊真心，就能把他的真心感應出來。你的真心越多，他的真心感應得越多。把他的心的能量開發出

來，他就會是一個好員工，好下屬。

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第五篇：企業管理

管理者應具備的基本素質是什么 1.高層管理者應具備的基本素質：①行業和企業知識②在公司和行業中的人際關系③信譽和工作記錄④能力和技能⑤個人價值觀⑥進取精神

2.中低層管理者應具備的基本素質：①了解公司背景情況②了解某項工作技術性要求以外的東西③能建立一些超出上下級關系外的良好工作關系④值得信賴的工作記錄和聲譽⑤最低限度的知識技能和人際交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和領導動機 現代企業有哪些特征

1.所有權和經營權相分離2.擁有現代技術3.擁有現代化的管理4.企業規模不斷擴大

企業管理的性質是什么

企業管理具有二重性。一方面，它具有同社會生產力發展水平相聯系的自然屬性，這是資本主義企業管理和社會主義企業管理都具有的共性。另一方面，企業管理又具有同社會生產關系相聯系的社會屬性。不同的社會制度中企業管理具有不同的個性。現代企業制度的基本特征是什么 1.產權明晰：現代企業制度要求有明晰的生產關系，這是建立現代企業制度的核心問題。2.權責明確：現代企業制度要求明確界定出資者與企業法人各自應承擔的責任與權利3.政企分開：現代企業制度要求企業自主經營，自負盈虧，政府不干預企業的日常生產經營活動4.管理科學：現代企業制度不同于古典企業制度的一個重要方面，就在于必須適應市場經濟和社會化大生產的要求，突出科學管理，達到管理科學

現代企業管理有哪些基本原則和管理原則

現代企業管理及其原則主要包括：系統原理及其整分合原則和封閉原則，人本原理及其能級原則和動力原則，動態調節原理及其反饋原則和彈性原則，效益統一原理及其價值原則和優化原則等四大原理八大原則。

現代企業經營思想是什么

現代企業最基本的經營思想，就是揚長避短，發揮優勢，以優質產品和服務滿足社會需要，取得最好的經濟效益。這一基本四項具體表現為九個觀念：1.市場觀念2.競爭觀念3.創新觀念4.用戶觀念5.開放觀念6.效益觀念7.信息觀念8.質量觀念9.本人觀念 請簡述現代企業籌集資金的主要渠道 現代企業籌集資金的主要渠道有：1.現代企業自有資金的籌集①吸收直接投資②現代企業循環積累自有資金③發行股票④創業風險資金方式籌資2.借入資金的籌集①銀行借貸②發行債券③商業信用④租賃融資

什么是電子商務？電子商務如何實現？

狹義的電子商務定義為：在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。廣義的電子商務可以簡稱為商務電子化。

電子商務的實現：首先，現代企業需要主動地向用戶和其他企業提供自身信息；其次，是把企業的信息管理系統建立起來，把企業內部與外接人的窗口結合起來，以便對用戶的反饋作出反應；再次，企業形成內外互通的信息網絡；最后，形成一個內部網與外聯網相結合的網絡，使得企業內部、分銷商和企業伙伴之間，都可以通過這一網絡進行交流。

要成為有效管理者要把握哪些要素？

應當著重把握六項有效管理原則，即注重成果，把握整體，專注要點，注重有點，相互信任和正面思維。2.應當盡快完成五項有效管理任務，即設定目標，組織，決策，控制，人才扶持和培養3.必須獲得五項心理習慣，一是合理安排時間，二是致力外界貢獻，三是重視發揮長處，四是集中少數領域，五是作出有效決策4.必須學會七種方法，①通過面對面的交流建立關系和信任②通過教育、討論、出版物、合作和工作輪換來建立共同基礎③確立知識傳遞的時間和地點：交流會，會議報告④根據分享情況評估工作表現，給予獎勵⑤培養員工的靈活性，提供學習時間，培養接受新觀念的能力⑥鼓勵非等級知識觀念，觀念的質量比其擁有者的地位更高⑦接受并獎勵創造性的錯誤和合作5.應當悟到的人生八條隱規則6.有效的管理者的八個思維規則，即審視自我好奇求知，拋棄常規，挖掘證據，估量影響，綜觀全局，審慎行事，溯本求源 現代企業家要具備的能力和素質有哪些？

（1）能力：觀察思維能力；組織指揮能力；統攬全局能力；隨記應變能力；協調控制能力；創新應變能力；情報捕捉能力；科學決策能力。（2）素質：眼光，膽量，組織能力，社會責任感。同時應具有;政治家的敏銳頭腦；哲學家的辨證思想;軍事家的統領謀略；冒險家的創新精神；鼓動家的演說才能；實干家的創業本領；外交家的翩翩風度；藝術家的浪漫風情。

何謂經營目標？制定現代企業經營目標應遵守哪些原則？

（1）經營目標是企業經營生產活動在一定時期內預期達到的經營成果；（2）突出關鍵，既要突出突出企業經營成敗的重要問題和關鍵，不可主次不分；切實可行，要全面分析企業各種資源條件和主觀努力達到的程度；定性和定量相結合，是經營目標盡可能用數量或質量指標來表示，并保持一定可比性。現代企業經營計劃的具體任務是什么？

把經營目標具體化；分配各種資源；協調生產經營活動；提高經濟效益

現代企業生產管理的任務

產品或勞務

（二）生產要素，人、財、物、信息對生產要素的要求：1，生產要素在質量、數量、時間方面，必須符合生產過程的需要。2，生產要素在生產過程中必須有效的結合起來。3，生產要素在生產過程中的結合還要形成一個有機的整體｝

（三）生產過程

（四）反饋。

現代企業生產管理的指導原則

求經濟效益；堅持以銷定產；實行科學管理；組織均衡生產。現代企業生產管理的特征

生產管理范圍大為擴展；多品種、中小批量混合生產將成為生產方式的主流；計算機技術和現代化管理方法在生產管理中得到綜合利用；生產管理模式不斷更新 管理者的概念

組織中從事管理工作的人稱為管理者（或管理人員）。“管理學之父”德魯克認為，管理者泛指那些必須在工作中運用自己的職位和知識，做出影響整體行為和成果的決策的知識工作者、經理人員和專業人員。“管理者的本分就是追求效率” 企業的概念和特征

企業是從事生產、流通、服務等經濟活動，向社會提供產品或勞務，滿足社會需要并獲得贏利，實行自主經營、自負盈虧、獨立核算，具有法人資格的經濟組織。

其特征有：經濟性、盈利性、獨立性、社會性 現代企業生產過程組織的要求 a現代企業生產過程：產品的生產過程是指從原材料投入生產開始到成品制造出來為止的全部過程。產品生產過程是人們的勞動過程和自然過程的有機結合。b.現代企業生產過程的組成（按對產品生產所起的作用來看）：生產技術的準備過程；基本生產過程； 輔助生產過程；生產服務過程c.合理組織生產過程的要求：連續性；均衡性；比例性；平行性；適應性 生產過程的空間組織

（一）工藝專業化（又稱機群式）工藝專業化是按生產工藝性質不同來設置生產單位。

（二）對象專業化--對象專業化是按照產品的不同來設置生產單位（車間、工段、小組）。生產過程的時間組織 生產過程的時間組織

主要是研究一批零件在加工過程中，采用何種移動方式。順序移動方式；平行移動方式 ；平行順序移動方式。生產管理和企業的關系

生產管理是現代企業管理的重要組成部分，他要根據企業經營決策所確定的一定時期內的經營意圖即經營方針，目標，戰略，計劃的要求以及下達的具體生產任務，組織生產活動，并保證實現。現代企業提高產品之類的重要意義

（一）提高產品質量是不斷提高人民生活水平的重要保證

（二）產品質量的好壞關系到企業的競爭能力、信譽和興衰存亡

（三）提高產品質量是降低社會資源消耗，增加社會財富的一條基本途徑

（四）提高產品質量是加速發展國民經濟，提高經濟效益的必由之路。質量的概念

狹義的質量概念：產品質量（使用價值），廣義的質量概念：全面質量[產品質量；工程（工序）質量；工作質量]。其中產品質量包括適用性，可靠性，經濟性，外觀滿意性。除了狹義的質量概念意外，產品質量還包括用戶對產品的意見。現代企業質量管理是什么？

現代企業質量管理就是達到或實現產品質量的所有職能和活動的管理

現代企業質量管理發展的階段

1質量檢驗階段2統計質量控制階段3全面質量管理階段。全面質量管理是什么？

就是依靠企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規定要求和用戶期望的產品或服務。特點可歸納為“四全”、“三性”。“四全”是指全企業的質量管理、全過程的質量管理、全員參加的質量管理和采用全面方法的質量管理。“三性”是指預防性、科學性和服務性。質量保證體系的概念

質量保證體系是從現代企業的整體出發，運用系統的理論·和方法，把現代企業各部門、各環節嚴密地組織起來，規定它們在質量管理方面地職責、任務和權限，并建立組織和協調各方面質量管理活動地組織機構，在現代企業內形成一個完整的有機的質量保證系統。現代企業質量保證體系的內容是什么？

設計過程地質量管理；制造過程地質量管理；輔助過程地質量管理；責⑦敏于求新⑧敢于冒險⑨勤于做人⑩樂于奉獻

管理：是人們為了既定的目標而有效利用資源的過程

企業管理：就是由企業的經營者和管理者按照客觀規律，對企業的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制以適應企業外部環境變化，充分利用各種資源，調整企業內部管理機制，提高企業和社會經濟效益的活動。

經營理念：是指企業經營的理論指導與思想觀念，是由一系列觀念和觀點構成的，是對經營過程中發生的各種關系的認識和態度的總和。企業經營成功的關鍵，是樹立爭取的指導思想、先進而科學的觀念。

決策：是決策者在占有大量信息和豐富經驗的基礎上，對未來行動確定目標，并借助一定的計算手段、方法和技巧，對影響決策的諸因素進行分析、研究后，從兩個以上的可行方案中選取一個滿意方案的運籌過程

競爭戰略：是指企業在特定的產品和市場范圍內，維持和擴大市場占有率所采取的戰略。

使用過程地質量管理；

PDCA循環的含義以及四個階段和八個工作步驟 PDCA循環又稱“戴明環”，它是由Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處理）組成。四個階段和八個步驟:1）計劃階段（P）①分析現狀、找出存在的問題②分析產生問題有原因③找出主要原因④判定解決問題的計劃和措施2）實施階段（D）⑤嚴格執行計劃3）檢查階段（C）⑥檢查計劃措施的執行情況4）處理階段（A）⑦總結經驗教訓、完善標準化規程⑧提出遺留的問題、轉入下一個PDCA循環解決

現代企業全面質量管理的基礎工作是什么

標準化工作；計量工作；質量信息工作；質量責任制；質量教育工作

質量波動的概念

因為人，材料，機器，方法，環境等因素的影響使得產生的產品的相似性。（偶然性+系統性波動）市場營銷的概念及含義

市場營銷一般意義上理解為與市場有關的人類活動。市場=人口+購買力+購買欲望

市場營銷是marketing英譯來的。有兩岑基本含義：一是作為一種經濟活動時，為企業依據消費者需求，生產適銷對路的產品，擴大市場銷售所進行的一種經濟活動；而是作為學科名，即市場營銷學。即指建立在社會學，廣告學，經濟學，行為科學，現代管理理論基礎上的應用性，綜合性的管理學科。市場營銷設計的核心概念

（一）需要、欲望和需求

（二）產品

（三）效用、費用、價值和滿足

（四）交換、交易、關系、網絡和供應鏈

（五）市場營銷組合 市場營銷哲學

市場營銷哲學----生產觀念+產品觀念+推銷觀念(傳統營銷觀念)；市場營銷觀念，客戶觀念，社會市場營銷觀念（現代市場營銷觀念）。以消費者為中心的市場營銷觀念

市場營銷觀念 特征：明確服務的目標市場；以顧客需求為企業經營的出發點；整合營銷是主要的經營手段；.開始重視追求企業的長遠利潤；.市場營銷概念的超越---創造需求的觀念

市場營銷觀念的發展1.大市場營銷觀念2.從4P到4C理論3.4R營銷理論4.4Vs營銷理論4P：產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）4C：顧客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）4R：關聯（Relevance）、反應（Response）、關系（Relationships）和回報（Returns）4Vs：差異（Variation）、彈性（Versatity）、價值（Value）和共鳴（Vibration）管理者應具備的管理技能

技術技能、人際技能和概念技能 經理層職務的人員應具備的能力

除了具備崗位技能和人格魅力外，還要具備：智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制能力。職業經理人需要具備的十二項技能

①擬定計劃的技能②制訂決策的技能③解決問題的技能④制定標準的技能⑤成果管制的技能⑥績效考核的技能⑦團隊建設的技能⑧領導能力的技能⑨培養部屬的技能⑩主持會議的技能?溝通表達的技能?個人管理的技能

中國現代企業家應當具備的主要素質

①善于合作②智于決策③巧于組合④精于授權⑤靈于應變⑥勇于負

人力資源：所謂人力資源，是對能夠推動生產力發展，創造社會財富的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總稱。

籌資：現代企業籌集資金簡稱為籌資。籌資是指現代企業為從事經營活動，從不同資金所有者手中籌措資金的財務活動。銀行：是經營貨幣資金的企業

商業信用：是指商品交易中以延期付款或預收貨款方式進行購銷活動而形成的借貸關系，是企業之間的直接信用行為

租賃融資：租賃籌資是企業作為承租人，根據與出租人簽訂的租賃契約，付出一定的租金，來獲得在規定時期內租賃物的使用權或經營權的一種籌資方式

資產：是現代企業擁有或控制的、可用貨幣計量的并能為企業提供經濟效益的經濟資源

流動資產：是可以在一年內或超過一年的一個經營周期內變現或者運用的資產，主要包括貨幣資金、應收賬款、預付款項、存貨、短期投資等。

應收賬款：是現代企業應收取而尚未收到的各項款項，包括應收賬款、應收票據、其他應收款等。

存貨：是企業生產經營過程中為銷售或者耗用而儲備的各種物資 固定資產：是指使用期限超過1年，單位價值在規定標準以上，并且在使用過程中保持原有物質形態的資產。

無形資產：是指不具有物質實體但能給企業提供某種特殊的經濟權利，有助于企業在較長時期內獲取利潤的財產。

稅金：是企業依法向國家繳納的貨幣金額,是企業必須履行的義務。利潤：是指現代企業在一定時期內的經營成果，是現代企業最終的經濟效益的綜合反映。

信息：是指一局一定需要而搜集起來的，經過加工整理后具有某種使用價值的圖形、圖像、文字、公式、方法、數據等知識原素的總稱。

產品：是指新制造的具有一定使用價值的成品或半成品

勞務：是指來料加工以及對已有機器設備的修理,恢復它們的功能。順序移動：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序進行加工。

工序能力：又叫工程能力，是指工序處于穩定狀態下的實際加工能力

交換：是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需所欲之物的行為