第一篇：2011年度個人工作總結(社保窗口)

2011年度個人工作總結

回顧一年來的工作，在領導的關心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結的態度，認真完成各項工作任務，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升。現將我本年度的思想、學習、工作情況匯報如下：

一、加強思想建設，提高服務意識

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，深入學習黨的十七屆六中全會和市委九屆十次、十一次全會精神。積極參加局機關組織的政治活動，針對社保窗口辦件的特點，擠出時間學習市局的有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。

二、加強業務學習，不斷提高自身綜合素質

自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內了解自己的工作內容，熟悉工作流程。積極利用參加局內局外各類工作會議等機會，學習社保業務知識，利用業余時間閱讀大量社保工作的相關新聞和文獻，全面熟悉業務，為融入全局工作做好充分準備，并努力做到將理論與實踐融匯貫通。

三、兢兢業業，扎實做好本職工作

今年來，前5個月我主要從事接聽社保咨詢電話及回復工作；后7個月在窗口從事醫保卡辦理工作，我始終堅持著 1

熱情周到、耐心細致，較好的完成了工作任務。

（一）熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復好每一位咨詢者。前五個月共接聽答復電話個，對任何一位咨詢者，都切實做到了聲音清晰、態度耐心、服務周到，得到了群眾好評。

（二）耐心細致，做好醫保卡辦理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統一安排，樹立窗口形象。針對前來辦理醫保的人員，我認真仔細填寫續保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯系方式準確無誤，便于查找和聯系，共辦理醫保卡份，確保登記信息準確無誤、規范有序。

（三）服務于民，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今后的工作中，我將繼續加強政治思想學習，加強業務知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務。2

第二篇：2011個人工作總結(社保窗口)

專業代寫

扣扣:三八七七五八九六

2011個人工作總結(社保窗口)回顧一年來的工作，在領導的關心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結的態度，認真完成各項工作任務，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升。現將我本的思想、學習、工作情況匯報如下：

一、加強思想建設，提高服務意識 認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，深入學習黨的十七屆六中全會和市委九屆十次、十一次全會精神。積極參加局機關組織的政治活動，針對社保窗口辦件的特點，擠出時間學習市局的有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。

二、加強業務學習，不斷提高自身綜合素質 自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內了解自己的工作內容，熟悉工作流程。積極利用參加局內局外各類工作會議等機會，學習社保業務知識，利用業余時間閱讀大量社保工作的相關新聞和文獻，全面熟悉業務，為融入全局工作做好充分準備，并努力做到將理論與實踐融匯貫通。

三、兢兢業業，扎實做好本職工作 今年來，前5個月我主要從事接聽社保咨詢電話及回復工作；后7個月在窗口從事醫保卡辦理工作，我始終堅持著

熱情周到、耐心細致，較好的完成了工作任務。

（一）熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復好每一位咨詢者。前五個月共接聽答復電話個，對任何一位咨詢者，都切實做到了聲音清晰、態度耐心、服務周到，得到了群眾好評。

（二）耐心細致，做好醫保卡辦理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統一安排，樹立窗口形象。針對前來辦理醫保的人員，我認真仔細填寫續保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯系方式準確無誤，便于查找和聯系，共辦理醫保卡份，確保登記信息準確無誤、規范有序。

（三）服務于民，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今后的工作中，我將繼續加強政治思想學習，加強業務知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務。

第三篇：社保窗口工作小結

社保窗口工作小結

根據區社保中心要求社保業務在 年 月 日正式下沉至街道。在街道辦事處和社保中心領導的親切關懷和指導下,使我們很快適應了新的工作崗位，現將社保窗口的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守單位的各項規章制度。上班伊始，認真學習了天河南街道各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境和工作內容。首先認真學習社保、城鄉養老及城鄉醫療保險的各項知識；其次，主動、虛心向主管、同事請教，基本掌握了社保業務工作內容、工作流程、工作方法。

三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。

四、努力提供業務能力，認真接待每位來辦事的群眾。從業務至今社保窗口共完成了 單業務，其中社保類業務共 單，醫保類業務共 單。

五、積極配合街道辦事處各部門，認真完成街道辦事處安排的工作。

六、各同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作，齊心合力完成各項工作任務。

七、存在問題及解決辦法： 由于從事社保工作時間較短，許多業務知識需要認真學習，在今后的工作中我們會多向前輩請教、學習，以最短的時間熟悉社保業務各項知識，努力提高業務能力，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不斷磨練意志、增長才干。

總之，在短短的兩個多月時間里，雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有很大差距。今后，我們將進一步嚴格要求自己、加強學習，努力提高業務水平、充分發揮所長，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。

年 月 日

第四篇：社保征繳窗口先進材料

社保征繳大廳自成立以來，在直局領導下，始終牢記服務宗旨，做到“以人為本，服務至上”，全體工作人員勤勤懇懇、認認真真，積極創造高效優質的服務環境，盡心盡力為參保單位服務，為廣大群眾服務，實現了服務態度零投訴和服務質量零差錯。

一、注重學習培訓，構造精細素質

社保征繳大廳是一個全新的單位，涉及參保單位多、服務內容廣。為迅速適應新的工作環境和要求，需要全體員工全面掌握社保知識。學習堅持理論學習和業務學習并重，學習與實踐培訓有機結合。

二、優化服務環境，營造溫馨空間

社保征繳大廳非常重視環境建設，努力營造溫馨、舒適、寬暢的辦事環境。擺放五大社會保險業務服務宣傳手冊、參保人員的社保增減花名冊，老花鏡、書寫筆紙等用具，提供飲水器、配備高腳椅等。保持大廳內外環境干凈整潔，各類物品擺放整齊有序，使服務對象感受到溫和、馨香，賓至如歸。

三、突出高效服務，打造便民窗口

一是建立首問責任制、一次性告知制、限時辦結制三項制度，大廳通過落實該三項服務制度，使工作人員在思想上樹立服務理念，堅持高效率的辦事原則，質量與效率相結合，并落實在具體行動中，接受服務對象首次問詢的經辦人員有解答、引導及辦理的責任。簡化辦事程序，優化工作流程，規定辦結時限，對手續齊全的服務對象采用快速辦理，如有急需，實行加班辦理。對手續不全的一次性書面告知，所需辦理業務的依據、時限、程序和所需全部資料，并耐心做好政策解釋工作。

四、辦事公開透明，筑造陽光大廳

大廳做到辦事公開透明，并通過充分發揮人力資源和社會保障服務平臺，將省、市里的有關政策、法規及時宣傳到各企業，印發辦事指南，網上發布信息，大廳內設立醒目的申報、發證、告知牌及告知欄，讓辦事流程一目了然，實行規章制度公開上墻，設立意見征求箱。積極征求群從意見，暢通各種反饋渠道，公布投訴電話，接受公眾監督，大廳設立以來，無一例投訴。

五、抓好工作作風，塑造清涼干事

一是我們確立了“細微之處見真情，服務之中樹形象”的理念。要求全體工作人員在儀容儀表、服務用語、服務環境及個人的服務能力等每一個細節都把好關。工作中難免會碰到個別情緒激動又不太講理的服務對象，盡管我們工作沒失誤，仍然得不到對方的理解，本著“以人為本，服務至上”的服務宗旨，對這些異常事件窗口工作人員第一步要做到倒杯茶、端把椅，主動、耐心、細致地做好解釋工作。如果服務對象仍不滿意的，報分管局長做好最后的協調工作，確保服務對象滿意而歸。

第五篇：社保個人工作總結

2011年個人工作總結

2011年十月，經過漫長的等待，我終于被分配到XX鎮人民政府工作，幾月以來，在鎮領導的精心指導下，在各位同事的支持和幫助下，通過深入學習實踐科學發展觀，牢記為人民分憂，為人民解難的宗旨，切實履行自己的基本職責，圓滿完成領導交辦的各項工作任務。現將個人工作總結如下：

一、基本工作情況

（一）努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質

今年10月份全縣正式啟動農村社會養老保險的工作，所以我剛上班就被抽調到村組去辦理農村社會養老保險，在工作中發現自己對勞動保障法規各項業務知識知之甚少，這就要求我只有抓緊一切可利用的時間努力學習，積極進取，才能適應日趨激烈的競爭和勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被社會所淘汰。平時我努力學習上級重要會議精神，在政治上、思想上始終同局黨組保持高度一致。同時，結合工作實際，認真做好學習筆記，有不懂得地方主動向各位同事請教，力爭做到各項業務工作輕車熟路。

（二）腳踏實地，認真做好本職工作