第一篇：商場(chǎng)運(yùn)行組年度工作總結(jié)

2010年，運(yùn)行班組時(shí)刻緊盯全年目標(biāo)任務(wù)不放松，按照公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際，員工的積極配合，進(jìn)一步明確目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，強(qiáng)化管理，順利完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將2010年工作開展的具體情況總結(jié)如下：

一、目標(biāo)細(xì)化分解，目標(biāo)責(zé)任明確。目標(biāo)為我們確定了前進(jìn)的方向，是工作的動(dòng)力。商場(chǎng)開業(yè)以來，我班組即對(duì)目標(biāo)細(xì)化分解，層層落實(shí)到個(gè)人，做到人人清楚和緊盯目標(biāo)，人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)肩上有壓力，全力向目標(biāo)沖刺，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，出臺(tái)了相應(yīng)的制度與管理考核辦法，加大管理力度，及時(shí)查找目標(biāo)運(yùn)行過程中的不足和糾偏，使目標(biāo)運(yùn)行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

二、隊(duì)伍人員穩(wěn)定，品質(zhì)完成較好。我班組處處本著“以人為本，精細(xì)管理，確保各項(xiàng)工作順利完成”的目的，開業(yè)以來狠抓人員穩(wěn)定管理，一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤，規(guī)范操作，勞動(dòng)效率上著手，細(xì)化責(zé)任，量化考核，達(dá)到制度管理人，用制度約束人的目的；二是搞好各種培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以提高培養(yǎng)員工的大局觀念，質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)崗位操作技能，并做好對(duì)人員的培育吸納和儲(chǔ)備工作，以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，三是在班組內(nèi)部營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感，使命感和主人翁意識(shí)，全力打造出一支技術(shù)嫻熱，操作過硬，勇于拼搏，敢于勝利的優(yōu)秀班組。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理提升，操作行為規(guī)范。一是加強(qiáng)領(lǐng)班的管理水平；二是充分發(fā)揮員工的模范帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂范；

三是對(duì)人員合理調(diào)配，量方定崗施其專長(zhǎng)，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理正常有序；四是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)察力度，從員工著裝等細(xì)節(jié)入手，規(guī)范和強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，增強(qiáng)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理的自覺意識(shí)和責(zé)任感，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平；五是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與考核力度，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的清理與維護(hù)工作，對(duì)生產(chǎn)過程中的不符合項(xiàng)進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改。

四、設(shè)備管理創(chuàng)新，安全生產(chǎn)穩(wěn)定。一是加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查，尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，有效維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真開展設(shè)備安全、現(xiàn)場(chǎng)自查、互查、監(jiān)查、推動(dòng)日常檢查、監(jiān)督的有效實(shí)施。三是依托科技創(chuàng)新推動(dòng)整體工作，以有效的科技創(chuàng)新來拉動(dòng)整體工作的逐步上升。

開業(yè)以來我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但在實(shí)際的工作中也存有差距，如：人員管理的不足，基層技術(shù)人員的流失，員工素質(zhì)特別是質(zhì)量素質(zhì)與安全素質(zhì)需要加強(qiáng)和提高。為此，在今后的工作中，我班組將努力總結(jié)以前的工作不足，認(rèn)清差距，克服困難，加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，整合外部資源，齊抓共管，加大動(dòng)力，形成合力，共同推動(dòng)我班組工作在新的一年里取得新的突破。具體做法如下：

1、加大工作執(zhí)行力度，一是對(duì)即定的目標(biāo)考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行，不容有半點(diǎn)的松懈與放棄。二是加大對(duì)各員工之間的考核，促進(jìn)各員工工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助、相互提高。三是對(duì)問題實(shí)行及時(shí)復(fù)命制。對(duì)出現(xiàn)的問題，能給予現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)給予解決，不能現(xiàn)場(chǎng)給予解決的，要在允許范圍之內(nèi)給予解

決，對(duì)于實(shí)在有困難的，必須有書面材實(shí)予以說明，保證領(lǐng)導(dǎo)部署下面的工作。

2、從細(xì)節(jié)管理著手，確保各環(huán)節(jié)無庇漏，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)管理要求全員參與，從運(yùn)行工作的一點(diǎn)一滴做起，必須樹立從我做起，從自身做起，從身邊做起，要加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，如工作期間的規(guī)范操作、開關(guān)設(shè)備時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)等工作，進(jìn)一步夯實(shí)領(lǐng)班管理要點(diǎn)，增強(qiáng)領(lǐng)班管理意識(shí)。

3、從員工素質(zhì)和思想著手，打造一支能打善拼，老課題新方法，首先從改變觀念，更新思想上著手，做到工作上創(chuàng)新，管理上改革，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態(tài)，面對(duì)和迎接新的挑戰(zhàn)。

4、積極開展崗位練兵活動(dòng)，在比、學(xué)、趕、幫的氛圍中推動(dòng)工作再上臺(tái)階，崗位練兵和各項(xiàng)活動(dòng)的踏實(shí)有效開展，是員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)，是愛崗敬業(yè)的真實(shí)表現(xiàn)，也是推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步的有效途徑，要積極想辦法，研對(duì)策，開展 多方位，多層次的崗位練兵活動(dòng)。

5、從成本控制著手，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)行。對(duì)于商場(chǎng)區(qū)域的用電量和用水量我們也進(jìn)行了整體匯總，在5月至11月這半年來我公司品牌用電130萬度，公共區(qū)域用電500萬度。商場(chǎng)總計(jì)用水18萬噸。電費(fèi)、水費(fèi)、暖氣費(fèi)用是商場(chǎng)的三大支出，我班組找出用電用水用汽規(guī)律，結(jié)合自身實(shí)際，將電水汽成本再下降一個(gè)臺(tái)階。

6、從強(qiáng)化考核著手，使各項(xiàng)工作始終走在正確發(fā)展的軌道，要對(duì)目標(biāo)認(rèn)真調(diào)整和修訂完善制度，做到制度合理、公平、全面、徹實(shí)

反映和真實(shí)解決問題為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航，要求政策制度的嚴(yán)肅性，無彈性，用考核約束和推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)與完成。

此外，我們對(duì)運(yùn)行組檢查隱患進(jìn)行了歸總，運(yùn)行組主要是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)三大部分，第一是配電方面，第二是空調(diào)系統(tǒng)，第三是電梯運(yùn)行方面。現(xiàn)在，就將今年的工作情況匯報(bào)如下：

第一，們對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)所有的配電設(shè)施，經(jīng)過日常檢查并且及時(shí)的排除隱患，排查隱患是配電箱內(nèi)空開的松動(dòng)一項(xiàng)共計(jì)9次。

第二，空調(diào)系統(tǒng)方面包括了空調(diào)主機(jī)房和各個(gè)K機(jī)房的設(shè)備檢查，K機(jī)房主要排查了送風(fēng)機(jī)隱患三項(xiàng)，分別是電動(dòng)機(jī)皮帶松動(dòng)共計(jì)8次，更換K5機(jī)房?jī)?nèi)電線1次，風(fēng)管進(jìn)風(fēng)閥更換1次。主機(jī)房?jī)?nèi)水泵與冷水機(jī)組的檢查與維修共計(jì)兩項(xiàng)，其中南七冷卻水泵更換1次，管道閥門墊片更換2次。

第三，電梯運(yùn)行方面包括了一部貨梯、三部觀光電梯（其中一部11月投入使用）及12部扶梯的日常維保工作。每月按照定期維保時(shí)間進(jìn)行維保。

面對(duì)新的一年，我班組將進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理的落實(shí)到位，并以嚴(yán)格的保證措施，推動(dòng)全面管理再上臺(tái)階，從而以嶄新的面貌，精細(xì)的管理，較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利！

運(yùn)行組

2010年11月

第二篇：商場(chǎng)日常運(yùn)行流程

一、營(yíng)業(yè)前工作： 時(shí)段：8:20－8:30 導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)

1、賣場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)同保安員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),檢查工裝、工牌及儀容儀表。

2、保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進(jìn)入各自崗位；

3、電工開啟照明設(shè)備，空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

4、賣場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工進(jìn)行檢查，不符合要求者勸阻進(jìn)場(chǎng)。

時(shí)段：8:30－8:40 晨會(huì)召開

5、賣場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)組織早晨例會(huì),值班主管巡視各部晨會(huì)組織情況。

6、通報(bào)柜組銷售狀況；

7、總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法；

8、安排當(dāng)天工作并提出要求；

9、傳達(dá)上級(jí)指示，精神及促銷信息等。

時(shí)段：8:40－9:00 導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作

10、各專柜導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

11、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

12、專柜導(dǎo)購(gòu)員須對(duì)本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔；

日常運(yùn)行流程

13、各專柜導(dǎo)購(gòu)員整理貨品并準(zhǔn)備補(bǔ)貨；

14、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域；

15、樓層主管嚴(yán)格照章檢查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰。

時(shí)段：8:40－9:00 值班主管巡視檢查

16、值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)。

17、檢查各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。

18、按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

19、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

20、檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺(tái)準(zhǔn)備狀況。

時(shí)段：9:00 開啟大門及電梯

21、值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動(dòng)扶梯。

22、值班主管或保安部主管用對(duì)講機(jī)與門外保安隊(duì)員了解顧客情況。

23、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。

時(shí)段：9:00－9:05 迎接顧客進(jìn)場(chǎng)

24、播音室播放迎賓曲。

25、值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺(tái)人員）向顧客微笑致意。

26、迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

27、抽調(diào)四名名員工作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。

二、營(yíng)業(yè)中工作

1、督導(dǎo)查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)理檢查督導(dǎo)。

1）經(jīng)理對(duì)前一日各樓層銷售狀況進(jìn)行了解和分析。

2）督導(dǎo)對(duì)本部門及品類甚至品牌進(jìn)行銷售分析。

3）經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營(yíng)運(yùn)措施。

4）對(duì)各部門間問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。

5）對(duì)各部門提出新的工作要求。

2、督導(dǎo)進(jìn)入賣場(chǎng)指導(dǎo)工作。經(jīng)理進(jìn)入賣場(chǎng)定點(diǎn)巡查各樓層工作狀況。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。

3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正工作。

3、經(jīng)理、督導(dǎo)至總服務(wù)臺(tái)了解情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。

2）了解商品退貨情況。

3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

4）屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，立即解決。

4、值班日志記錄。

書寫當(dāng)班工作情況

1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果。

2）待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。

1）11：00—11：40第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：40第二批員工就餐。

2）必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。

3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位。

4）保安人員、管理人員加強(qiáng)巡視。

5）管理人員第一批就餐結(jié)束，其它管理人員第二批就餐。

6）管理人員及時(shí)檢查就餐人員是否按時(shí)返回崗位。

6、巡場(chǎng)。

經(jīng)理、督導(dǎo)保持常至賣場(chǎng)巡視。

1）要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次。

2）營(yíng)業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、督導(dǎo)必須在現(xiàn)場(chǎng)巡視和加強(qiáng)管理。

3）在巡視過程中除賣場(chǎng)外，后場(chǎng)也必須進(jìn)行管理巡視。

4）收銀高峰期，經(jīng)理、督導(dǎo)須至收銀臺(tái)協(xié)助。

7、常規(guī)營(yíng)業(yè)管理。

營(yíng)業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

1）檢查賣場(chǎng)商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽等。

2）檢查賣場(chǎng)環(huán)境，包括賣場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。

3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購(gòu)物情況。

4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購(gòu)是否遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。5）對(duì)銷量或營(yíng)業(yè)額下降的專柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議。

6）注意季節(jié)性商品的更換。

7）商品價(jià)格是否偏高市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場(chǎng)要求。

10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

12）是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。

13）假冒偽劣商品。

14）對(duì)各級(jí)、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級(jí)匯報(bào)處理。

15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。

晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。

1）需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記。

2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）經(jīng)理、值班主管、各樓層領(lǐng)班全面檢查，督促工作落實(shí)情況。

4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、員工晚餐

17：00—19：00 員工分兩批就餐。

1）第一批就餐時(shí)間17：00—17：40，第二批就餐時(shí)間18：00—18：40。

2）第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。3）保安、管理人員在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視；

10、經(jīng)理定時(shí)巡視。

對(duì)前一日的銷售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷售分析。

1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。

2）與各部樓層領(lǐng)班一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距。

3）督促各部門的銷售意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。

11、值班經(jīng)理、樓層領(lǐng)班填寫當(dāng)班日記。

記錄全天賣場(chǎng)、后場(chǎng)情況。

1）員工情況記錄。

2）賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。

3）后場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。

4）異常情況記錄及處理經(jīng)過。

12、晚班下班前巡場(chǎng)。

在下班前進(jìn)行一次全面檢查。

1）了解場(chǎng)內(nèi)顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容。

3）觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。

4）詢問當(dāng)日專柜銷售情況。

5）指示導(dǎo)購(gòu)員、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客。

三、營(yíng)業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)。

下班前再次工作檢查。

1）關(guān)閉上行電動(dòng)梯（關(guān)門前十分鐘）。

2）安防部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門。

3）場(chǎng)內(nèi)開始清潔整理。

4）專柜清理商品，擺放整齊，核對(duì)銷售小票與商品數(shù)量。

5）電腦部銷售匯總。

6）組織晚會(huì)。

7）組織收銀員報(bào)表。

8）安防部做好貨款保衛(wèi)、護(hù)送工作。

四、營(yíng)業(yè)后工作

1、結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)。

進(jìn)入下班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)。

1）結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間，保安部按程序鎖好大門。

2）導(dǎo)購(gòu)員晚會(huì)后只準(zhǔn)走員工通道下班。

3）安防員進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)員下班例行檢查。

2、員工離場(chǎng)。

員工離場(chǎng)打卡，接受檢查。安防人員監(jiān)督員工打卡，進(jìn)行例行檢查，防止商品被非法帶出商場(chǎng)。

3、清場(chǎng)。

安防主管/隊(duì)長(zhǎng)、安防員、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、賣場(chǎng)經(jīng)理一起進(jìn)行從四樓至一樓的清場(chǎng)工作。

1）清場(chǎng)時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場(chǎng)人員漬留。

2）消防隱患檢查。3）照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉。

4）確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場(chǎng)。

5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉。

6）檢查收銀機(jī)是否切斷電源。

4、關(guān)閉后門。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。

1）由上至下分層鎖門。

2）值班經(jīng)理同保安主管一起檢查鎖門情況。

3）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、賣場(chǎng)經(jīng)理、保安下班。

第三篇：商場(chǎng)運(yùn)行預(yù)案

1、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及管理服務(wù)

（1）電梯系統(tǒng)（客梯、扶梯、貨梯）商場(chǎng)電梯是解決顧客在賣場(chǎng)流動(dòng)、購(gòu)物消費(fèi)的運(yùn)載工具，它的安全有效運(yùn)行尤為重要，對(duì)商場(chǎng)電梯的正常運(yùn)行必須提供強(qiáng)有力的保障。在對(duì)電梯的管理中物業(yè)公司需采取電梯維修、維保業(yè)務(wù)外包形式，由電梯廠商或電梯專業(yè)維保單位確保電梯的正常運(yùn)行和日常維保任務(wù)，物業(yè)公司的電氣工程師、技術(shù)員在對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督檢查的同時(shí)須做好相應(yīng)的協(xié)助配合工作。在貨梯管理上應(yīng)調(diào)配持有電梯上崗證書的電梯 工進(jìn)行貨梯操作。商場(chǎng)電梯除在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障需立即組織緊急 搶修外（注：商場(chǎng)電梯在緊急搶修保養(yǎng)時(shí)務(wù)必做好安全防護(hù)和警示標(biāo)識(shí)），一般維修保養(yǎng)應(yīng)放在夜間進(jìn)行，避免因維修保養(yǎng)給顧客購(gòu)物帶 來不便，每次維修保養(yǎng)結(jié)束后，物業(yè)公司的專業(yè)技術(shù)人員一定要參與 驗(yàn)收、記錄在案，確保電梯運(yùn)行正常，消除安全隱患，這也是對(duì)專業(yè) 電梯公司的一種監(jiān)督考核方式，在物業(yè)公司驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行投運(yùn)。

（2）消防安全系統(tǒng)

商場(chǎng)消防管理和防火工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，消防設(shè)備設(shè)施、器 材完好率必須保證在 100%，消防責(zé)任重于泰山。物業(yè)公司承擔(dān)現(xiàn)代 大型購(gòu)物中心、商場(chǎng)的服務(wù)工作，整個(gè)消防系統(tǒng)安全保障要由物業(yè)公 司執(zhí)行，所以從經(jīng)理到員工，防火要警惕、訓(xùn)練要堅(jiān)持、組織要落實(shí)、措施要具體、預(yù)案要可行，做到防患于未然，金鷹國(guó)際集團(tuán)樓宇多，每個(gè)季度要組織樓檢，樓檢的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是消防，包括檢查消防 泵、噴淋泵，檢測(cè)煙感器、溫感器、固定滅火裝置、滅火器材的安全 有效性。同時(shí)定期檢查防火隔離區(qū)的防火卷簾門。每天巡檢消防安全 通道樓梯，防止占用和堵塞消防安全疏散通道。物業(yè)公司需協(xié)助商場(chǎng) 加強(qiáng)裝修改造施工用火管理，制訂和建立消防安全預(yù)案，培訓(xùn)商場(chǎng)營(yíng) 業(yè)員正確使用滅火器，在發(fā)生火情火災(zāi)時(shí)引導(dǎo)疏散人員，同時(shí)每年要 組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行一次消防演練。商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止吸煙、安全出 口的標(biāo)識(shí)牌均要置放張貼在醒目位置。金鷹集團(tuán)經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培 訓(xùn)，聘請(qǐng)消防支隊(duì)或者消防局的教官進(jìn)行講課，所以金鷹商場(chǎng)里的任 何一個(gè)營(yíng)業(yè)員基本都會(huì)使用滅火器，對(duì)消防通道在哪，出現(xiàn)了火情如 何保持鎮(zhèn)定，或者疏散顧客，都能對(duì)答如流，管理職責(zé)到位。

（3）照明供電系統(tǒng)

現(xiàn)代大型購(gòu)物中心、商場(chǎng)的安全用電十分重要，它關(guān)系到賣場(chǎng)的安全 及購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造。物業(yè)管理企業(yè)必須高度重視：一是賣場(chǎng)內(nèi)裝修改 造動(dòng)用電、氣焊須經(jīng)物業(yè)公司工程技術(shù)部審批，而且在指定地點(diǎn)電焊、氣焊人員必須持證上崗，同時(shí)派出監(jiān)護(hù)人，現(xiàn)場(chǎng)要有滅火的工具和防 范火災(zāi)的措施；二是商場(chǎng)電源線改動(dòng)、照明燈具改進(jìn)、線路編排和用 電量的增加都須經(jīng)過物業(yè)電氣工程師嚴(yán)格審核；三是賣場(chǎng)各柜臺(tái)、攤 位嚴(yán)格禁止亂接、亂拉電源線，更改插接箱、開關(guān)盒插座；四是禁止 使用超負(fù)荷的家用電器，對(duì)供電所、配電間物業(yè)須安排電工 24 小時(shí) 值班，定期檢查、檢驗(yàn)高壓、低壓柜和供電線路，接零接地，防雷擊 和檢測(cè)變電所，配電間的安全操作工具、防護(hù)用品的安全可靠性，供配電的維修維保任務(wù)要全委供電公司維保單位承擔(dān)。物業(yè)公司要管好 賣場(chǎng)照明用電，商場(chǎng)用電，同時(shí)要經(jīng)常檢查電費(fèi)、母排及開關(guān)線路，看是否有發(fā)熱發(fā)燙現(xiàn)象，對(duì)供配電所內(nèi)要定期組織檢查防鼠和滅鼠工 作等，在日常中不但要檢查商場(chǎng)電路還要按委托供電檢修部門檢 驗(yàn)檢測(cè)供配電設(shè)備設(shè)施，檢驗(yàn)完了相關(guān)部門會(huì)發(fā)合格證的，我們將供 配電維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)委托給了供電局維保，確保現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商 場(chǎng)安全用電，萬無一失。

（4）中央空調(diào)系統(tǒng)

現(xiàn)代大型購(gòu)物中心、商場(chǎng)的中央空調(diào)系統(tǒng)大、能源消耗量高、中央空 調(diào)的溫度、濕 度的高低和新風(fēng)的供應(yīng)好壞直接影響到賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和空氣質(zhì)量。商場(chǎng)營(yíng)銷、管理人員對(duì)中央空調(diào)溫度高低的要求來自顧客追求購(gòu)物環(huán) 境舒適度的反映，商業(yè)賣場(chǎng)夏季炎熱、冬季寒冷勢(shì)必影響商品銷售，因此中央空調(diào)效果的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)生意的好與差。為此，物業(yè) 公司必須保證中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行正常，中央空調(diào)系統(tǒng)不能發(fā)生 任何故障性停機(jī)，做好中央空調(diào)的保障工作。物業(yè)公司空調(diào)工不僅每 天要定時(shí)、定點(diǎn)對(duì)賣場(chǎng)樓層區(qū)域測(cè)溫，有效控制溫度、濕度和新風(fēng)，還需定期利用夜間清洗空調(diào)管道、變風(fēng)量機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管及送風(fēng)、回 風(fēng)口的過濾網(wǎng)罩，同時(shí)在換季期維修保養(yǎng)中央空調(diào)主機(jī)系統(tǒng)設(shè)備。值 得提出的是，中央空調(diào)主機(jī)、鍋爐、水處理系統(tǒng)維修維保應(yīng)交給專業(yè) 的中央空調(diào)維保公司承擔(dān)。

（5）給排水系統(tǒng)

現(xiàn)代大型購(gòu)物中心、商場(chǎng)的給排水系統(tǒng)主要在洗手間、洗浴室、消防 供水及雨水、污水的排放上。物業(yè)公司對(duì)給排水系統(tǒng)的管理任務(wù)主要 落在洗手間保潔員、空調(diào)鍋爐工、洗浴室管理員及水工身上。賣場(chǎng)消 防用水和洗手間的保潔工作用水，必須時(shí)刻保證供水和排水暢通無 阻。商場(chǎng)地下室的集水坑、截流溝、雨水井、污水井、化糞池要定期 組織清掏垃圾雜物等； 定期清洗水池、水箱并消毒化驗(yàn)水質(zhì)，對(duì)供水、排污水泵定期維護(hù)保養(yǎng)，保障購(gòu)物中心和商場(chǎng)用水、排水。供水、排 污設(shè)備系統(tǒng)要委托專業(yè)公司維修保養(yǎng)，發(fā)生故障時(shí)須立即組織搶修。（6）爐灶燃?xì)庀到y(tǒng) 現(xiàn)代大型購(gòu)物中心、商場(chǎng)不但有服裝、鞋帽、箱包、手表、飾品、工 藝品、化妝品、床上用品、體育用品、辦公用品、家具、玩具、家用 電器、自行車、摩托車、電子產(chǎn)品等等，商品琳瑯滿目、應(yīng)有盡有，同時(shí)還有食品和特色餐飲小吃、洋快餐。食品加工燃料一是用電，二 是用煤氣、液化氣或天然氣，這些供氣管線、鋼瓶、設(shè)備設(shè)施的安全 管理和檢查落在物業(yè)公司頭上，物業(yè)公司就必須制訂相應(yīng)的管理制度 規(guī)定，加大對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的餐飲業(yè)爐灶和燃?xì)馐褂霉芾恚瑢?duì)防火、排油煙、隔油池、生活泔水、餐飲垃圾及環(huán)境衛(wèi)生組織定期檢查消除隱患，在 供氣管理方面要提高警惕，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程和要求進(jìn)行管理。（7）安防監(jiān)控系統(tǒng) 為了維護(hù)現(xiàn)代購(gòu)物中心和商場(chǎng)的正常、有序的經(jīng)營(yíng)管理，防止賣場(chǎng)發(fā) 生偷竊（賣場(chǎng)一般易發(fā)生行竊商品和偷竊顧客錢財(cái)（拎包），一般我）們采取人防、技防、物防相結(jié)合的手段，除人員在現(xiàn)場(chǎng)巡邏巡檢反扒反竊外，在一些主要出入口、貴重商品攤位點(diǎn)安裝攝像頭及紅外報(bào)警，協(xié)助配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊S護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。一旦發(fā)生偷竊事件能夠迅 速的將圖像信息反饋到監(jiān)控的主控室、副控室，鎖定犯罪嫌疑人，監(jiān) 控員第一時(shí)間通報(bào)賣場(chǎng)管理人員，秩序維護(hù)值班員及時(shí)對(duì)發(fā)生的偷竊 事件給予協(xié)助和支援。人臟俱獲，將犯罪嫌疑人扭送公安派出所處理。日常管理服務(wù)中，物業(yè)公司要維護(hù)商場(chǎng)秩序，一是外圍秩序，比如商 場(chǎng)外的廣場(chǎng)、人行道等車輛集中秩序比較亂，因此需要管理和維護(hù)； 二是小攤小販亂打廣告招貼等，對(duì)此物業(yè)公司要進(jìn)行有效的疏導(dǎo)勸 阻。三是到了夜間物業(yè)公司要保證外圍的安防巡邏和監(jiān)控，配合商場(chǎng) 做好保衛(wèi)工作，四是和公安系統(tǒng)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)。一旦發(fā)生案情能在第一時(shí) 間通知警方。安防監(jiān)控設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作同樣應(yīng)外委于安防、監(jiān)控、維修專業(yè)公司。

2、清潔衛(wèi)生管理與服務(wù)（1）賣場(chǎng)保潔服務(wù) 現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部、周邊的清潔衛(wèi)生、環(huán)境秩序要 求很高。因商場(chǎng)多位于鬧市區(qū)商業(yè)圈內(nèi)，是供客戶購(gòu)物、消費(fèi)和游覽、觀光、休閑的地方，人流量大。對(duì)于保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求特別高，晶 面須無灰塵、腳印、光潔錚亮，櫥窗玻璃須無灰塵、水印，一塵不染、光亮照人。商業(yè)外圍要及時(shí)清掃，要求無垃圾、雜物、煙頭、紙屑、積水等，保證商場(chǎng)外圍紅線內(nèi)人行道的潔凈，綠化植物葉面的清潔，形成賣場(chǎng)內(nèi)外良好的衛(wèi)生環(huán)境。（2）洗手間保潔服務(wù)洗手間是現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)的一面鏡子，必須要做到無臭氣、無垃圾、無蚊蠅、無積水，臺(tái)凈鏡亮。定時(shí)要清空紙簍，定時(shí)沖刷坐 便器、小便斗、池，高檔商場(chǎng)洗手間要及時(shí)更換手紙，專人負(fù)責(zé)保潔，保持洗手間的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量上乘。（3）清運(yùn)雜物垃圾服務(wù) 現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)每天產(chǎn)生大量的商品貨物的外包裝紙箱、包 裝皮和垃圾，必須定時(shí)收集、清理清運(yùn)，以保障良好的購(gòu)物環(huán)境。對(duì) 餐飲單位則要求對(duì)生活垃圾、泔水利用貨梯運(yùn)送到物業(yè)公司指定的地 點(diǎn)，并組織定期清洗餐飲隔油池、排油管道，消除事故隱患。

3、秩序維護(hù)和停車服務(wù) 現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)離不開良好的社會(huì)治安環(huán)境，為 了保障商業(yè)正常運(yùn)作，物業(yè)公司的秩序維護(hù)人員除了利用主控設(shè)備配 合商場(chǎng)副控對(duì)賣場(chǎng)實(shí)施安全監(jiān)控外，還要對(duì)商場(chǎng)、購(gòu)物中心外圍的小 攤販進(jìn)行驅(qū)逐、對(duì)散發(fā)廣告、亂停放車輛人員的不良行為予以阻止、疏導(dǎo)，對(duì)顧客的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車組織有序停放，提供停車服務(wù)。物 業(yè)公司提供停車服務(wù)，一定要注意車管員的培訓(xùn)，車停入停車場(chǎng)時(shí)一 定要驗(yàn)車，以防詐騙。停車場(chǎng)的防護(hù)需要注意，不能在停車場(chǎng)加油，修車，抽煙等，同時(shí)配備充足的滅火器具。對(duì)自行車的管理也要到位，不能在商場(chǎng)門口亂停放。一旦賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜、詐騙、搶劫刑事治安 案件之時(shí)，物業(yè)公司要在第一時(shí)間向當(dāng)?shù)毓才沙鏊块T報(bào)案同時(shí)趕 到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助配合商場(chǎng)保衛(wèi)人員維護(hù)秩序、鎖定犯罪嫌疑人，如果賣 場(chǎng)發(fā)生火警、火情，物業(yè)公司同樣要在第一時(shí)間啟動(dòng)火災(zāi)預(yù)案，協(xié)助商場(chǎng)組織滅火救災(zāi)和疏散人員。購(gòu)物中心、商場(chǎng)在夜間打烊鎖門后，整個(gè)商場(chǎng)外圍的安全護(hù)衛(wèi)由物業(yè)公司承擔(dān)并協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)保巡邏巡檢。

4、員工供餐服務(wù) 現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)的員工作業(yè)時(shí)間一般為二班制，而商場(chǎng)營(yíng)業(yè) 員及管理人員的供餐是困擾經(jīng)營(yíng)管理者的撓頭問題（高檔購(gòu)物中心、商場(chǎng)一般禁止員工帶食品，易發(fā)生老鼠、蟑螂蟲害），統(tǒng)一供餐必須 做到食品衛(wèi)生好、味道好、品種好、準(zhǔn)時(shí)供餐。同時(shí)要考慮到，商場(chǎng) 員工大部分是年輕女性，其口味較挑剔，因

此要兼顧營(yíng)業(yè)員的健康飲 食和身體狀況。目前現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)員工供餐一般是委托物 業(yè)公司統(tǒng)一管理或由供餐公司配送餐，以此解決商業(yè)員工工作時(shí)間的 午餐和晚餐問題，一旦委托物業(yè)公司提供供餐服務(wù)，物業(yè)公司就應(yīng)通 過市場(chǎng)招投標(biāo)活動(dòng)挑選供餐單位，并要負(fù)責(zé)供餐單位的后場(chǎng)、前臺(tái)衛(wèi) 生檢查，監(jiān)管主副食品原材料采購(gòu)渠道、飯菜質(zhì)量份量、花色品種的 監(jiān)督抽檢，以防止發(fā)生食物中毒事件，保障商場(chǎng)能正常經(jīng)營(yíng)和員工的 身心健康，其中要注意，避免食用大蒜，韭菜等容易引起口臭的食物。

5、促銷活動(dòng)服務(wù) 現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)為了增加經(jīng)營(yíng)效益，不時(shí)組織廠商或供應(yīng)商、代理商開展一些促銷活動(dòng)，一搞促銷商場(chǎng)人氣旺、氣氛濃、時(shí)間長(zhǎng)，為了協(xié)助配合這樣的促銷活動(dòng)，物業(yè)公司要應(yīng)商家要求多增加人手維 護(hù)活動(dòng)秩序。大型活動(dòng)要在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒福沙鏊矔?huì)應(yīng)商家要求 派警員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，而在這樣的活動(dòng)中物業(yè)公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任大，主 要防止發(fā)生火災(zāi)或人員擁擠踩踏事件，活動(dòng)前物業(yè)公司要協(xié)助配合其準(zhǔn)備工作，做到組織有序、指揮有力、管理有方、服務(wù)周到、做好人 車分流，維護(hù)良好的活動(dòng)秩序，活動(dòng)前物業(yè)公司要對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行 檢查以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，為商場(chǎng)促銷活動(dòng)保駕護(hù)航。

6、商品物流管理服務(wù) 現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)需要，商品貨物的周轉(zhuǎn)每天都形成了 一個(gè)供需鏈的小物流，而為了保障商品的合法、有效、品質(zhì)，避免假 冒偽劣商品流入賣場(chǎng)，商場(chǎng)必然要設(shè)置驗(yàn)貨區(qū)驗(yàn)貨，嚴(yán)格進(jìn)行審核審 查。驗(yàn)貨區(qū)外部的管理服務(wù)一般由物業(yè)公司承擔(dān)，主要職責(zé)是對(duì)運(yùn)送 貨品進(jìn)貨、出貨車輛進(jìn)行有序疏導(dǎo)、管理，避免爭(zhēng)搶驗(yàn)貨造成驗(yàn)貨區(qū) 擁堵，對(duì)外來送貨、取貨、退貨人員進(jìn)行引導(dǎo)和勸阻吸煙，消除驗(yàn)貨 區(qū)火災(zāi)隱患和定時(shí)清掃清潔驗(yàn)貨區(qū)，避免出現(xiàn)臟、亂、差情況發(fā)生影 響驗(yàn)貨區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生。

7、維修報(bào)修服務(wù) 物業(yè)公司要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的一些維修報(bào)修服務(wù)等工作，電梯工、水電工、電工、木工、綜合工、清潔工必須做到隨叫隨到，員工要講究商業(yè)文 明禮儀，遵守商場(chǎng)管理和服務(wù)要求，著裝要整齊，工具要精簡(jiǎn)。工作 效率高，維修技術(shù)要好，工完場(chǎng)清，手到“病”除，保證賣場(chǎng)銷售的正 常進(jìn)行。同時(shí)大型商場(chǎng)有時(shí)還會(huì)進(jìn)行一些改造和裝修，因此需要物業(yè) 公司配合協(xié)助對(duì)商品攤位、柜臺(tái)改造點(diǎn)實(shí)施圍擋，所以一定要講究工 作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)的營(yíng)銷策略問題

1、物業(yè)管理與現(xiàn)代商業(yè)合作并提供優(yōu)良的服務(wù)是一種社會(huì)新型專業(yè)化服務(wù)模式，必須建立在互信、互助、互惠基礎(chǔ)上。物業(yè)服務(wù)商業(yè)，在對(duì)項(xiàng)目的分析上必須要有針對(duì)性，不能以住宅、寫字樓的常規(guī)服務(wù) 代替商業(yè)服務(wù)。在向商業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的管理服務(wù)策劃、工作計(jì)劃編 排、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本預(yù)算上，應(yīng)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高質(zhì)量，做到方案可行、計(jì)劃可靠、成本合理、服務(wù)周到。一定要對(duì)商業(yè)項(xiàng)目 有針對(duì)性的認(rèn)真分析，掌握商業(yè)行業(yè)的特殊性、顧客的特別性，注意 商業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)。商業(yè)新項(xiàng)目一旦由物業(yè)前期介入，開業(yè)前的拓荒十分 重要。同時(shí)由于商業(yè)營(yíng)銷不同于物業(yè)服務(wù)，它受人居、交通、地理、經(jīng)濟(jì)、文化、消費(fèi)觀念和民俗的影響，對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理者前期確立的 業(yè)態(tài)和定位是一個(gè)考驗(yàn)，現(xiàn)代購(gòu)物中心、商場(chǎng)普遍存在一個(gè)培養(yǎng)期和 調(diào)整期，商場(chǎng)定位和品牌的形成有一個(gè)調(diào)整期，顧客對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)也 有一個(gè)調(diào)整期。物業(yè)公司應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，要與商家同甘共濟(jì)，積極為商家創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鰸q。

2、商廠的營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、設(shè)備設(shè)施利用率高、能耗大，需要物業(yè)公司 全力投入技術(shù)力量精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，精心操作，風(fēng)、火、水、電、氣、梯清潔衛(wèi)生、安全工作來不得半點(diǎn)松懈。一些商業(yè)項(xiàng)目由于原設(shè) 計(jì)不足或業(yè)態(tài)調(diào)整，不時(shí)地進(jìn)行設(shè)備設(shè)施改造，作為物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)做 好參謀進(jìn)行技術(shù)把關(guān)，參與項(xiàng)目改造和驗(yàn)收工作。對(duì)在日常管理中發(fā) 現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施問題和隱患要以書面的形式及時(shí)通報(bào)商家，并提出解決 這些問題隱患的辦法和措施，要向商家負(fù)責(zé)。尤其是在能源費(fèi)用居高 不下時(shí)，及時(shí)幫助查找原因采取措施、節(jié)能降耗，把能源控制在一個(gè) 合理的指標(biāo)范疇，真正為商家謀利益、辦好事。對(duì)于一些供應(yīng)商、品牌代理商對(duì)鋪位和柜臺(tái)盲目攀比亮化、光源色譜、加大照明用電的不 良行為，物業(yè)公司一定要嚴(yán)格審核把關(guān)，防止線路超負(fù)荷引發(fā)火災(zāi)，對(duì)商家負(fù)責(zé)。

3、現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)在日常經(jīng)營(yíng)管理中根據(jù)銷售情況會(huì)不斷 地調(diào)整業(yè)態(tài)、調(diào)整攤位、鋪面或柜臺(tái)，物業(yè)公司要投入綜合力量協(xié)助 商家解決裝修圍擋，以維護(hù)賣場(chǎng)的銷售環(huán)境。這種配合工作一是要快 捷、二是要安全、三是要高質(zhì)量，不允許拖泥帶水，做到工完場(chǎng)清，而且要以賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)來衡量，以不影響賣場(chǎng)銷售為原則，少 則幾個(gè)小時(shí)多則幾十個(gè)小時(shí)就必須完成。

4、近年來物價(jià)不斷上漲，造成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用成本不斷加大，由于物 業(yè)服務(wù)費(fèi)用上調(diào)困難、物業(yè)員工工資福利偏低，勞動(dòng)密集型的物業(yè)公 司正處于效益逐漸滑坡，招工難、難招工的困境，新的勞動(dòng)合同法頒 布實(shí)施后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工制度的改革迫在眉睫。而為現(xiàn)代購(gòu)物中 心、大型商場(chǎng)提供優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)最有

效的途徑是將部分業(yè)務(wù)外包，由專業(yè)公司為商場(chǎng)提供專項(xiàng)服務(wù)，如幕墻清洗、晶面養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、賣場(chǎng)保潔、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)。以商業(yè)與物業(yè)合作合同協(xié)議約定的服 務(wù)質(zhì)量、工作范圍、工作要求、規(guī)章制度、服務(wù)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，檢查檢 驗(yàn)業(yè)務(wù)外包單位的工作，用經(jīng)濟(jì)合同的方式約定雙方的責(zé)權(quán)利及費(fèi) 用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)用工效益最大化。

四、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)商業(yè)注意的問題

1、前期拓荒：物業(yè)公司前期拓荒的工作量特別大，尤其是保潔，設(shè) 備調(diào)試，運(yùn)行，所以物業(yè)公司要投入大量的人力，物力。但費(fèi)用應(yīng)提前報(bào)費(fèi)用計(jì)劃由購(gòu)物中心或大型商場(chǎng)支付。

2、大小物業(yè)：有些大廈下面是商場(chǎng)、上面又是寫字樓、酒店等，所 以要分大小物業(yè)，因?yàn)橘M(fèi)用不一樣，管理類型不一樣，管理服務(wù)的成 本支出也不一樣，物業(yè)公司要各自測(cè)算，與不同類型的經(jīng)營(yíng)者達(dá)成共 識(shí)，解決大小物業(yè)協(xié)調(diào)配合問題，由于大廈是不可分割的，所以小物 業(yè)一定不能獨(dú)立，要在大物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之下開展服務(wù)工作。

3、占道經(jīng)營(yíng)：占道經(jīng)營(yíng)在地產(chǎn)商業(yè)、商業(yè)街的情況比較嚴(yán)重，物業(yè) 公司要做好經(jīng)營(yíng)者的工作，特別是在合同里面約定好各方責(zé)、利。權(quán)、在規(guī)約中要規(guī)范各商家經(jīng)營(yíng)者的文明經(jīng)商的行為。

4、目前能耗費(fèi)用大：能耗量大是大型購(gòu)物中心的普遍問題，物業(yè)公 司要本著為業(yè)主著想的積極心態(tài)，幫助商家想辦法，制訂措施，加強(qiáng) 管理來做到合理的節(jié)能降耗。

5、廣告雜亂：廣告雜亂是商業(yè)街經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題，需要物業(yè)公 司跟商家一起研究，制訂統(tǒng)一廣告管理辦法的行為，統(tǒng)一一家廣告公 司進(jìn)行策劃和布置。

6、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車在商業(yè)街車輛亂停放矛盾特出：在商業(yè)街，車 輛停放一開始就要規(guī)范，要做到起點(diǎn)高，起步快，管理有序，一開始 就做到讓商家和顧家遵守。

7、商業(yè)保險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)需要商家承擔(dān)，物業(yè)公司一定注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。把商業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（機(jī)損險(xiǎn)、公眾險(xiǎn)、車輛丟失險(xiǎn)）寫進(jìn)保險(xiǎn)合同條款和 理賠范疇。總之，物業(yè)服務(wù)于商業(yè)，商業(yè)促進(jìn)物業(yè)的發(fā)展，商業(yè)與物業(yè)的成功合作有利于現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)及地產(chǎn)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和銷售，實(shí) 現(xiàn)商業(yè)品牌化、管理專業(yè)化、服務(wù)社會(huì)化、效益最大化的管理目標(biāo)； 有利于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、效益共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一；有利于社會(huì)服務(wù)業(yè)單一化向多元化、企業(yè)單調(diào)服務(wù)向 社會(huì)專業(yè)化服務(wù)組合轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)化蓬勃發(fā)展、促進(jìn)行業(yè)的雙 邊、多邊共贏，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)！

第四篇：2014年運(yùn)行組年終總結(jié) - 副本

2014年運(yùn)行組年終總結(jié)

隨著新年的到來，我們走過了2014。回頭看看，有幾分耕耘，幾分收獲，這一年在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，采油三隊(duì)生產(chǎn)運(yùn)行工作平穩(wěn)運(yùn)行，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好的開展下步工作，現(xiàn)將2014的工作總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)方面

1、安全第一，平穩(wěn)運(yùn)行

2014年是我廠“三增、三優(yōu)”重要一年，我們把原油生產(chǎn)作為奮斗目標(biāo)，將提高生產(chǎn)時(shí)效作為工作重點(diǎn)。進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)調(diào)度中心的統(tǒng)領(lǐng)職能，協(xié)調(diào)處理原油生產(chǎn)的各項(xiàng)工作，并使其進(jìn)一步優(yōu)化，發(fā)揮最大的生產(chǎn)效力。

我隊(duì)管轄**口井、計(jì)轉(zhuǎn)站*座、鹽水增壓點(diǎn)*座、罐區(qū)*座，其中抽稠泵**口井、電泵井**口井、單元注水井*口井。

運(yùn)行組主要完成工作有：組織新井投產(chǎn)*口；措施井投產(chǎn)*井次；洗井、掃線**井次；處理井筒*井次；各類測(cè)試作業(yè)73井次；地面工程施工***井次；累計(jì)注水量***萬方；注氣**井次***萬方；巡檢***井次。

2014年是我廠“從嚴(yán)管理”年，我們緊緊圍繞“安全與生產(chǎn)時(shí)效并重”的奮斗目標(biāo)。安全方面堅(jiān)決杜絕：“設(shè)備的不安全狀態(tài)”、“人員的不安全行為”、“施工的不安全作業(yè)條件”，使我隊(duì)全年實(shí)現(xiàn)了0事故。生產(chǎn)方面形成“三早理論”：（1）領(lǐng)導(dǎo)和班組成員及帶運(yùn)行隊(duì)

伍始終貫徹“發(fā)現(xiàn)問題最關(guān)鍵”的管理、巡檢理念做到了“早發(fā)現(xiàn)”;

（2）新井和措施井實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度做到了“早安排”;（3）利用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)有異常趨勢(shì)的井提前處理和評(píng)估做到了“早處理”。這一年我們克服了稀油緊張、特車緊張的困難，對(duì)特車實(shí)行“一車兩井”，甚至“一車多井”，對(duì)稀油實(shí)行循環(huán)利用的方法解決了稀油緊張的難題。

2、新鮮血液加入，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技能

2014年三名技術(shù)組的得力干將加入了生產(chǎn)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，給生產(chǎn)運(yùn)行不僅帶來了新活力，還給生產(chǎn)運(yùn)行帶來了技術(shù)保障，使我們這個(gè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大。工作中遇到異常情況，有了他們既可以從油藏方面分析，又可以結(jié)合老員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，大大解決了生產(chǎn)難題，提高了生產(chǎn)時(shí)效。真正的做到了“理論源于實(shí)踐，實(shí)踐又證明理論”、“理論與實(shí)踐相結(jié)合”。在班組中有了一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，那就是“有事忙生產(chǎn)，沒事忙培訓(xùn)”。為了生產(chǎn)中的每一個(gè)具體工作都能順利完成，我班組在日常培訓(xùn)中投入了巨大的熱情。培訓(xùn)形式多樣，大家各抒己見，仁者見仁，智者見智，能夠結(jié)合自己崗位談出自己的感想，氣氛融洽、發(fā)言積極且討論熱烈，達(dá)到了預(yù)期之外的良好效果。

二、思想政治方面

采油三隊(duì)運(yùn)行組目前有員工15人，其中正式工4人（其中黨員三名），勞務(wù)工11。黨員帶頭積極學(xué)習(xí)黨的基本路線，堅(jiān)持以人為本，從發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀等十個(gè)方面，并從精神文化、物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等五個(gè)方面進(jìn)行了導(dǎo)入，積極開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)，推行五種學(xué)習(xí)模式，進(jìn)一步提高了班組的綜合素質(zhì)。使班組精神面貌煥然一新，隊(duì)伍凝聚力不斷增強(qiáng)，學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力進(jìn)一步提升，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出健康穩(wěn)定發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

三、技術(shù)革新與改造項(xiàng)目方面

1、***創(chuàng)新工作室正式成立

2014年“***創(chuàng)新工作室”正式成立。我們運(yùn)行組的**同志有著高級(jí)技師和講師的榮稱。在采油三隊(duì)大家都知道有了**，創(chuàng)新無難事。小到螺絲螺帽，大到計(jì)轉(zhuǎn)站改建，只要是工作中的難題都能“藥到病除”。相信有了“****創(chuàng)新工作室”技術(shù)革新和改造方面會(huì)更上一層樓。

2、技術(shù)革新

（1）對(duì)***罐區(qū)摻稀流程加裝加熱爐大大降低了油井異常次數(shù)，節(jié)約了稀油用量，提高了生產(chǎn)時(shí)效，降低了生產(chǎn)成本。

（2）對(duì)水套爐呼吸閥進(jìn)行改進(jìn)后減少了因腐蝕、銹死導(dǎo)致的呼吸閥不能打開而更換呼吸閥，延長(zhǎng)了呼吸閥的使用壽命，降低了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度與加水成本。

（3）對(duì)抽油機(jī)固定基礎(chǔ)進(jìn)行改造減少了修打一次抽油機(jī)固定基礎(chǔ)的工期，節(jié)約了成本，提高了生產(chǎn)時(shí)效。

四、存在問題

1、電力線鋪設(shè)速度較慢，發(fā)電機(jī)用量較大，大大增加了我隊(duì)的生產(chǎn)成本和管理難度。

2、單井管道的建設(shè)速度較慢，使我隊(duì)的“三倒”費(fèi)用不能有效得到控制和降低。

3、油田道路多為砂石路，且道路較窄，經(jīng)常有運(yùn)油車輛翻車事故，嚴(yán)重影響道路暢通和油井正常生產(chǎn)。

4、儀表維護(hù)，低壓電路維護(hù)外包存在問題：儀表工電工緊缺，而且大部分新工，業(yè)務(wù)技能水平特別差，無法滿足日常生產(chǎn)中儀表電路維修工作。

五、2015年工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)深入現(xiàn)場(chǎng)，逐步按標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)、建設(shè)井站；

2、繼續(xù)對(duì)待運(yùn)行隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、考核，嚴(yán)格把關(guān)；

3、落實(shí)管理職責(zé)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合；

4、增強(qiáng)對(duì)乙方施工單位的管理；

5、逐步提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；

6、做好新井和異常井的跟蹤工作，做到“三提前”。

第五篇：2014運(yùn)行組總結(jié)

2014年運(yùn)行組工作小結(jié)

部門：工程部運(yùn)行班組

主持人：顧奇亮

2014年將進(jìn)歲尾，今年，我們?cè)诠ぷ髦醒永m(xù)往年成果的同時(shí)，還積極進(jìn)取總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷改進(jìn)、完善不足，在大家的共同努力下，取得了一定的好成績(jī)，保證了供配電、鍋爐、中央空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。可以說我們運(yùn)行組今年的運(yùn)維計(jì)劃和其他任務(wù)圓滿結(jié)束，為完成公司整體目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)在我們就2014年的工作做一些總結(jié)，內(nèi)容包括日常維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行、班組學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)、節(jié)能增效等幾個(gè)方面。

設(shè)備的正常運(yùn)行離不開嚴(yán)格認(rèn)真的日常維護(hù)保養(yǎng)，我們運(yùn)行組在今年一月份就制定了一分內(nèi)容完善的保養(yǎng)計(jì)劃，因此，一開始我們就按計(jì)劃實(shí)施要求有條不紊的投入到了正常工作程序。運(yùn)行組的設(shè)備多數(shù)是重點(diǎn)設(shè)備、大型設(shè)備，此類設(shè)備的正常運(yùn)行除日常巡視，還要靠加強(qiáng)日常維護(hù)、一二級(jí)保養(yǎng)、預(yù)防性維修。該項(xiàng)任務(wù)一直有顧工主持，每次任務(wù)實(shí)施前他都會(huì)制定工作計(jì)劃，明確工作重點(diǎn)，召開保養(yǎng)和維修工作會(huì)議，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間、質(zhì)量要求。由于前期的充足準(zhǔn)備和進(jìn)行中的合理安排，我們確保了今年運(yùn)行組所屬設(shè)備的正常運(yùn)行和設(shè)備保養(yǎng)的順利完成。

在加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的巡視、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行的同時(shí)，我們還總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開闊思路，及時(shí)對(duì)以往出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。如：1.因冷卻塔露天和水循環(huán)系統(tǒng)的原因，塔內(nèi)和蓄池的泥漿、蝕塊、銹渣、雜質(zhì)沉淀較多，雜物隨循環(huán)水流經(jīng)冷卻泵常常造成軸封損壞，即使增加藥水也無改觀。今年我們采取冷卻泵前段排污的方法，效果極佳，至今四臺(tái)泵的軸封無一損壞。2.原來1-4F、9F、10F沒有進(jìn)場(chǎng)時(shí)，我們只開一臺(tái)冷水機(jī)組就可以了。在其進(jìn)場(chǎng)以后，使用一臺(tái)機(jī)組兩個(gè)機(jī)頭供冷能量夠用，但電流將近滿負(fù)，控制柜內(nèi)部分電氣過熱，致使一只接觸器樁頭氧化、塑護(hù)殼變形、觸頭熔焊。在更換存在隱患的電器后，及時(shí)調(diào)整供冷方案，采取開啟兩臺(tái)機(jī)組，讓冷水機(jī)組電氣控制柜各自承擔(dān)負(fù)荷。3.在一次系統(tǒng)線路跳閘后，我們考慮兩臺(tái)冷水機(jī)組加上相應(yīng)的冷凍冷卻系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，勢(shì)必會(huì)影響到供配電系統(tǒng)的負(fù)荷。顧工在了解高配間供電分配系統(tǒng)之后，采取空調(diào)間總用電負(fù)荷分流的方法，讓甲乙兩線分擔(dān)負(fù)載，有效地杜絕了跳閘現(xiàn)象。4.鍋爐間離子水處理器上的一個(gè)電子自動(dòng)調(diào)節(jié)閥出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，由于更換代價(jià)高，顧工要求大家采取每日補(bǔ)一次水的方法來解決。5.設(shè)定冷水溫度，冷卻塔風(fēng)扇切入到自動(dòng)。除此之外，我們還沿用去年一些好的設(shè)備管理方法，如鍋爐供熱、板交供熱根據(jù)根據(jù)實(shí)況調(diào)節(jié)；在保障供熱的前提下關(guān)閉一臺(tái)熱媒泵；空調(diào)冷卻水根據(jù)蒸發(fā)量機(jī)動(dòng)靈活開啟補(bǔ)水泵或直接補(bǔ)水閥；嚴(yán)格按要求對(duì)各樓層配電間每三月進(jìn)行一次檢查維護(hù)；加強(qiáng)風(fēng)雷雨汛期、節(jié)假日等特殊巡視；為防止熱泵抱卡，定期對(duì)其進(jìn)行啟動(dòng)；對(duì)一備一用或未投入的設(shè)備進(jìn)行輪換開啟。

班組是企業(yè)的基本組織形式，是企業(yè)各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，也是企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)的核心集體，是“安全第一預(yù)防為主”方針的落實(shí)和企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。為了班組水平和素質(zhì)，在日常工作中顧工對(duì)班組建設(shè)也十分重視,經(jīng)常利用班前班后、崗前、工余時(shí)間召集大家開班組會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容包括各崗位制度的執(zhí)行情況，安全思想教育，工程部辦公室布置的各項(xiàng)工作、保養(yǎng)和維修工作計(jì)劃落實(shí)，前期工作講評(píng)和預(yù)期進(jìn)程部署，設(shè)備運(yùn)行中的合理化建議，工作心得和技術(shù)交流，安排動(dòng)員我們積極參與公司、工會(huì)以及其他部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，還根據(jù)我們?cè)O(shè)備設(shè)施的實(shí)際情況開展崗位練兵、技能比武。在顧工堅(jiān)持不懈的努力下，運(yùn)行組不但順利完成供配電、鍋爐、中央空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)任務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。還參與了公司、工會(huì)以及其他部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)。如：“三懂三會(huì)、四個(gè)能力”消防安全學(xué)習(xí)活動(dòng)；消防安全知識(shí)競(jìng)賽；公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)；亞信峰會(huì)期間的設(shè)備安全消防安全；“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)；學(xué)習(xí)《消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)，學(xué)習(xí)119問》 ；燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案的演習(xí)；“班組安全與職業(yè)健康”的知識(shí)問答活動(dòng)等一系列競(jìng)賽和活動(dòng)。另外，我們運(yùn)行組在圍繞“六比六賽”開展的技能比武不但圓滿成功，而且得到了公司領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)；在工會(huì)開展的“節(jié)能減排，加大安全生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量”提合理化建議活動(dòng)中，顧工、萬柳慶、沈建成取得了兩個(gè)第二名、一個(gè)第三名的好成績(jī)。由此可見我們的班組學(xué)習(xí)班組建設(shè)也是搞得有聲有色。

安全生產(chǎn)方面我們主要從人身安全、設(shè)備安全、消防安全著手，特別強(qiáng)調(diào)以下幾大方面1.維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生；2.在班組學(xué)習(xí)上進(jìn)行規(guī)章制度、崗位安全責(zé)任制的學(xué)習(xí)；3.加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，杜絕安全事故的發(fā)生，；4.認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)排除設(shè)備安全隱患；5.積極參加各類消防培訓(xùn)、演習(xí)；6.重視所轄區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的管理和消防器材的使用；7.一絲不茍地嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)設(shè)備機(jī)房的防火制度。安全生產(chǎn)歷來就是各級(jí)部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的大事，今年，公司、工會(huì)、安保部門就為我們舉辦了多次與安全相關(guān)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演講、知識(shí)競(jìng)賽。在自我約束、自我規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心良好氛圍下，我們運(yùn)行組今年無重大人身安全事故、無設(shè)備安全事故、無消防安全事故。

今年的節(jié)能增效主要工作是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)和對(duì)設(shè)備運(yùn)行的整改，根據(jù)室外溫度、環(huán)境要求來控制設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)，達(dá)到節(jié)能降耗的目的。

在這一年里，我們運(yùn)行組比較圓滿地完成了設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，確保了設(shè)備正常運(yùn)行。在百樂門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高。也存在著許多不足和缺點(diǎn)，這使我們進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)到了設(shè)備運(yùn)行的重要性，同時(shí)這也促使我們?cè)谖磥淼娜兆永锔优Φ毓ぷ鳌?/p>

2014/12/1