第一篇：醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作專(zhuān)欄

***中心衛(wèi)生院

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作專(zhuān)欄

一、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，下大力糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療水平、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立“三好一滿(mǎn)意”的行業(yè)形象，為推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧提供公共醫(yī)療服務(wù)有力保障。

二、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作評(píng)議范圍

各科室干部職工。

三、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作內(nèi)容

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各科室干部抓行風(fēng)建設(shè)和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制的情況；

2、開(kāi)展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)行風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的情況；

3、醫(yī)務(wù)人員及行政管理人員遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)，包括拒收回扣、“紅包”的情況；

4、科室內(nèi)部規(guī)范化管理、制度建設(shè)和執(zhí)行的情況；

5、為解決群眾看病就醫(yī)問(wèn)題采取便民、利民、惠民措施的情況；

6、行風(fēng)建設(shè)的其他有關(guān)情況。

四、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作組織實(shí)施

成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)各科室民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)：組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各科室開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，完成上級(jí)和縣政府糾風(fēng)辦交辦的有關(guān)工作。

綜合實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定目標(biāo)任務(wù)，提出措施和要求，抓好督促檢查，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作收到實(shí)實(shí)在在的成效。

五、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作方法和步驟

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作從5月份開(kāi)始至10月結(jié)束，分三個(gè)階段組織實(shí)施。

第一階段（5月）：部署安排，宣傳發(fā)動(dòng)

1、建立機(jī)構(gòu)。成立由院長(zhǎng)掛帥的行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的行議辦公室，建立健全工作機(jī)制。

2、制定方案。根據(jù)有關(guān)要求研究制定具體工作計(jì)劃。

3、深入發(fā)動(dòng)。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)文件，明確任務(wù)，層層組織宣傳發(fā)動(dòng)，確保醫(yī)務(wù)人員及干部職工熟悉行評(píng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求。

4、廣泛宣傳。利用各種媒體，介紹本單位行風(fēng)建設(shè)情況；暢通信息收集渠道，開(kāi)通院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)行評(píng)專(zhuān)欄，廣泛收集群眾的意見(jiàn)建議，接受社會(huì)評(píng)議。

第二階段（6月至8月）

1、廣泛收集意見(jiàn)、采取多樣化的收集社會(huì)各界、患者對(duì)本醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真整理分類(lèi)，上報(bào)縣評(píng)辦和主管部門(mén)。

2、認(rèn)真配合工作。協(xié)助配合行評(píng)團(tuán)組織明察暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、走訪座談、個(gè)別談話、情況匯報(bào)、反饋意見(jiàn)等工作。

3、公開(kāi)整改方案。根據(jù)收集的意見(jiàn)和自身查找的問(wèn)題，研究制定《整改方案》，并將方案及時(shí)予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督。

4、認(rèn)真組織整改。凡具備整改條件的問(wèn)題；迅速整改；整改條件尚不成熟的，加強(qiáng)研究，制訂整改意見(jiàn)，做好反抗解釋工作。

第三階段（9月至10月）：接受評(píng)議，總結(jié)提高

1、準(zhǔn)備相關(guān)資料。按照《測(cè)評(píng)表》的內(nèi)容，認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)資料，集中放置備查。

2、做好工作匯報(bào)。由領(lǐng)導(dǎo)向組織評(píng)議的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)本單位開(kāi)展行評(píng)工作的情況。

3、協(xié)助相關(guān)工作。協(xié)助上級(jí)部門(mén)嚴(yán)密組織好有關(guān)人員的座談會(huì)、個(gè)別談話、民主評(píng)議和問(wèn)卷調(diào)查及評(píng)議等工作。

4、認(rèn)真搞好總結(jié)。行評(píng)工作結(jié)束后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)成效明顯的科室和表現(xiàn)突出的個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力的責(zé)任人，要嚴(yán)肅處理，追究責(zé)任。

六、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

聯(lián)絡(luò)員：

聯(lián)系電話：

七、三好一滿(mǎn)意：1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿(mǎn)意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿(mǎn)意度有較大幅度提高。

第二篇：醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案

邢家社鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案深入開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，大力推進(jìn)廉政文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，根據(jù)古交市衛(wèi)生局[2011]3號(hào)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定2011年我院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，遵照衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“十不準(zhǔn)”和“三堅(jiān)持、三不準(zhǔn)”的相關(guān)規(guī)定，按照構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系的要求，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)以及衛(wèi)生部在全國(guó)開(kāi)展的“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，抓住“五個(gè)點(diǎn)”，以衛(wèi)生形象建設(shè)為切入點(diǎn)，以規(guī)范內(nèi)部管理為著力點(diǎn)，以解決損害群眾利益的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為閃光點(diǎn)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧社會(huì)為落腳點(diǎn)：強(qiáng)化“四治理”，繼續(xù)治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)；搞好“三爭(zhēng)創(chuàng)”，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”、“人民滿(mǎn)意的健康衛(wèi)士”教育活動(dòng)；設(shè)好“兩個(gè)崗”，“共產(chǎn)黨員示范崗”、“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督崗”，大力推進(jìn)廉政文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，打造一支廉潔自律、無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)療隊(duì)伍。

二、內(nèi)容

1、貫徹“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，落實(shí)好糾風(fēng)工作責(zé)任制；把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)廉政文化建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與專(zhuān)項(xiàng)治理工作結(jié)合起來(lái)，與臨床工作結(jié)合起來(lái)。

2、治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等醫(yī)療不正之風(fēng)。

3、爭(zhēng)創(chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”、“做人民滿(mǎn)意的健康衛(wèi)士”，醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)承諾服務(wù)，醫(yī)患溝通、病人選醫(yī)生，始終貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念。

4、貫徹執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》和藥品零差價(jià)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和主要藥品價(jià)格公示和收費(fèi)透明，做到公正、公開(kāi)、公平、通明；落實(shí)一切收支由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理。

5、建立建全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，制定和修訂內(nèi)部財(cái)務(wù)管理辦法以及“多支筆審查一支筆審簽”等財(cái)務(wù)規(guī)章制度。

三、方法和步驟

總體分四個(gè)階段：宣傳動(dòng)員、自查自糾和征集意見(jiàn)、集中整改、綜合評(píng)估。

（一）宣傳動(dòng)員階段（5月上旬—5月下旬）

1、醫(yī)院成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作小組。

2、由組長(zhǎng)武永亮同志作動(dòng)員報(bào)告，傳達(dá)市衛(wèi)生局關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案和工作安排。

3、普法學(xué)習(xí)：每周星期四下午進(jìn)行普法學(xué)習(xí)，除當(dāng)天值班人員

外，所有醫(yī)務(wù)人員不得缺席，所有學(xué)習(xí)實(shí)行簽到制，必須作好學(xué)習(xí)記錄，以備醫(yī)療督查小組抽查。

（二）自查自糾和征集意見(jiàn)階段（6月上旬—6月下旬）

1、以開(kāi)座談會(huì)的形式將全院中層干部和各科室的醫(yī)生、護(hù)士代表召集在一起，圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，查找我院在醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中是否存在收受回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等不良行為。

2、在藥物購(gòu)銷(xiāo)方面，醫(yī)院始終堅(jiān)持藥事管理制，成立了藥事領(lǐng)導(dǎo)小組，先由藥房提出購(gòu)藥計(jì)劃，經(jīng)藥事管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意后，報(bào)分管院長(zhǎng)進(jìn)行藥品品種、藥品價(jià)格的審核，再由專(zhuān)人負(fù)責(zé)購(gòu)進(jìn)，藥房負(fù)責(zé)人驗(yàn)收藥品后入藥房，杜絕了偽劣藥品進(jìn)入我院，嚴(yán)格保護(hù)了廣大病員的身心健康和消費(fèi)者的利益。

3、在醫(yī)療儀器設(shè)備、醫(yī)院環(huán)境改造方面，醫(yī)院成立了院務(wù)會(huì)，由科室根據(jù)臨床需要提出購(gòu)銷(xiāo)醫(yī)療儀器設(shè)備（或環(huán)境改造）計(jì)劃，經(jīng)中層干部討論通過(guò)，再由院務(wù)會(huì)研究決定后，由院辦公室向市衛(wèi)生局提出購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備（或環(huán)境改造）的請(qǐng)示，經(jīng)市衛(wèi)生局批復(fù)同意后，再由院辦公室向市行政審批中心提出需購(gòu)醫(yī)療儀器（或環(huán)境改造）的各種參數(shù)，由市行政審批中心統(tǒng)一采購(gòu)。

4、醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)小組，實(shí)行流動(dòng)負(fù)責(zé)制，每月不定期的對(duì)醫(yī)院各科室的工作進(jìn)行檢查，包括醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律、處方書(shū)寫(xiě)、門(mén)診登記、傳染病報(bào)告、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄及各科室各種登記記錄。

5、醫(yī)院專(zhuān)門(mén)制定了本院職工及退休職工在外私設(shè)診所的懲罰制度，堅(jiān)決禁止本院在職或退休職工在外私設(shè)診所，并開(kāi)通了舉報(bào)電話：

5132205，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即向衛(wèi)生監(jiān)督所舉報(bào)。

6、醫(yī)院不定期的召開(kāi)院務(wù)會(huì)傳達(dá)上級(jí)精神，共同決策醫(yī)院重大事件處理的方式方法；每月26號(hào)定期召開(kāi)會(huì)議，各科室對(duì)本月工作進(jìn)行梳理、總結(jié)，查找問(wèn)題；針對(duì)查找的問(wèn)題，大家共同商討提出解決的方法，再由各科室主任對(duì)下一月的工作作出計(jì)劃安排；科室間相互溝通、交流。

7、在醫(yī)院醒目位置——門(mén)診樓正前方處設(shè)立意見(jiàn)箱，對(duì)全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督。

8、向社會(huì)發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)征求意見(jiàn)表，廣泛征求社會(huì)多方意見(jiàn)和建議。

（三）集中整改階段（7月上旬—9月上旬）

1、根據(jù)征集到的意見(jiàn)，認(rèn)真梳理，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題整改工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部分工包項(xiàng)責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保政風(fēng)行風(fēng)整改工作落到實(shí)處。

2、設(shè)立“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督崗”，開(kāi)通24小時(shí)監(jiān)督電話：5132205。

3、組織全院職工學(xué)習(xí)“拒收‘紅包’，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)”倡儀書(shū)，提高衛(wèi)生隊(duì)伍思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，扎實(shí)穩(wěn)步地搞好集中整改。

四、綜合評(píng)估總結(jié)階段（9月中旬—10月中旬）

根據(jù)前三個(gè)階段的情況實(shí)事求是的寫(xiě)出綜合自評(píng)報(bào)告，報(bào)市衛(wèi)生局行評(píng)辦。

邢家社鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院

第三篇：醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)

***區(qū)人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)

醫(yī)院基本情況

具有60年歷史的***區(qū)人民醫(yī)院是全區(qū)規(guī)模最大也是唯一一家集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，是全區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心、120急救中心、重大突發(fā)衛(wèi)生事件定點(diǎn)救治醫(yī)院、全區(qū)醫(yī)保和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。

醫(yī)院現(xiàn)設(shè)有55個(gè)臨床醫(yī)技科室，22個(gè)一級(jí)診療科目。現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員546人，其中醫(yī)師253人，護(hù)士（師）256人，醫(yī)技人員37人；高級(jí)職稱(chēng)有94人，中級(jí)職稱(chēng)有257人；現(xiàn)有博士學(xué)歷1名，碩士學(xué)歷10人，本科學(xué)歷238人，大專(zhuān)學(xué)歷209人，研究生在讀60人。醫(yī)院固定資產(chǎn)總值2.6億元，有萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備300余臺(tái)（套）件。醫(yī)院年門(mén)診量30余萬(wàn)人次，年出院量3萬(wàn)余人次，年手術(shù)量8000余例，年業(yè)務(wù)收入近2億元。現(xiàn)為華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院、湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江漢大學(xué)醫(yī)學(xué)院、咸寧醫(yī)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)習(xí)、進(jìn)修基地，每年接納實(shí)習(xí)進(jìn)修人員300余人。

近五年來(lái)，我院先后引進(jìn)、開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目有70余項(xiàng)。在各級(jí)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇，科研成果4 項(xiàng)，20人擔(dān)任市級(jí)以上專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員以上職務(wù)。2007年，醫(yī)院在全市率先通過(guò)了“二級(jí)優(yōu)秀醫(yī)院”的管理評(píng)審，2008年被中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)，曾榮獲 1 2005—2007全省“醫(yī)院管理年活動(dòng)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。日前，我院已通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，正在積極申請(qǐng)成為江漢大學(xué)附屬醫(yī)院。

已經(jīng)建成并即將搬遷的新人民醫(yī)院，是建國(guó)后***區(qū)級(jí)投資最大的項(xiàng)目，總投資逾1.8億元，占地面積147畝，建筑面積7.8萬(wàn)平方米，設(shè)臵病床1000張。我院將搶抓遷建機(jī)遇，高端定位，高效運(yùn)作，力爭(zhēng)在三年內(nèi)，把人民醫(yī)院建成具有強(qiáng)大區(qū)域輻射和影響力的全省一流區(qū)級(jí)醫(yī)院，打造一座功能設(shè)施齊全、醫(yī)療技術(shù)精湛、醫(yī)務(wù)人才一流、醫(yī)療設(shè)施先進(jìn)、醫(yī)院管理科學(xué)、文化底蘊(yùn)深厚的現(xiàn)代化、綜合性三級(jí)醫(yī)院。

行評(píng)開(kāi)展情況

按照上級(jí)安排部署，我院自6月下旬以來(lái)，在區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院廣泛開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。以關(guān)注民生、解決人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題為主題，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以解決突出問(wèn)題為目的，認(rèn)真開(kāi)展“十查十看十糾”活動(dòng)，扎實(shí)做好各階段工作，取得了一定的成效。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化各項(xiàng)措施，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作

民主評(píng)議工作開(kāi)展以來(lái)，我院黨委高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，按照上級(jí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作有關(guān)精神，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極動(dòng)員部署。在行評(píng)活動(dòng)中，造聲勢(shì)、抓重點(diǎn)、征民意，采取五項(xiàng)措施確保行風(fēng)評(píng)議工作扎實(shí)有效推進(jìn)。

一是宣傳發(fā)動(dòng)有層次。局動(dòng)員會(huì)后，我院迅速成立了以院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副書(shū)記、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，院黨委委員為成員的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)行評(píng)工作的具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，深入調(diào)研、充分醞釀的基礎(chǔ)上，根據(jù)《區(qū)衛(wèi)生局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，結(jié)合我院實(shí)際，制定了《***區(qū)人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了醫(yī)院行評(píng)工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟，保證民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作有序開(kāi)展。隨后，分別召開(kāi)了黨委會(huì)、中層干部會(huì)、全院職工大會(huì)，分批進(jìn)行層層動(dòng)員。動(dòng)員會(huì)后，各科室再次召開(kāi)科務(wù)會(huì)，進(jìn)行再傳達(dá)、再動(dòng)員、再部署。同時(shí)，物業(yè)公司、保安公司對(duì)保潔、保安等人員也進(jìn)行了會(huì)議精神傳達(dá)。全院上下通過(guò)層層傳達(dá)形式，確保人人動(dòng)員、人人知曉、人人參與，確保工作落實(shí)，防止走過(guò)場(chǎng)。

二是輿論引導(dǎo)有聲勢(shì)。為營(yíng)造良好、濃厚的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作氛圍，醫(yī)院印制了行評(píng)知識(shí)問(wèn)卷和行評(píng)知識(shí)須知各1000份，發(fā)放給每位職工，并組織職工及保安、保潔等物業(yè)工作人員參與行評(píng)知識(shí)測(cè)試。制作了行風(fēng)評(píng)議宣傳專(zhuān)欄，懸掛橫幅4條，在門(mén)診大廳的電子顯示屏上滾動(dòng)播放行風(fēng)評(píng)議宣傳標(biāo)語(yǔ)及相關(guān)內(nèi)容，在***電視臺(tái)播放行評(píng)宣傳口號(hào)2條，在院報(bào)上開(kāi)辟了行評(píng)專(zhuān)欄。多途徑、多形式地做好輿論宣傳，提高行評(píng)工作知曉率。通過(guò)輿論引導(dǎo)，進(jìn)一步加深了全院干部職工對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的理解，提高了思想認(rèn)識(shí)，使行評(píng)工作深入人心。8月29日，我院參加區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)知識(shí)競(jìng) 3 賽活動(dòng)，榮獲二等獎(jiǎng)。

三是服務(wù)承諾有創(chuàng)新。結(jié)合工作實(shí)際，確定了醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾內(nèi)容，同時(shí)在漢網(wǎng)、***熱線、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院報(bào)等媒體上公開(kāi)發(fā)布, 并在院內(nèi)上墻公示，還以致病友公開(kāi)信的形式，向每位住院病人發(fā)放，擴(kuò)大知曉面，接受群眾監(jiān)督。明確醫(yī)、護(hù)、行政后勤人員行風(fēng)承諾內(nèi)容，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“三級(jí)承諾”活動(dòng)，即醫(yī)院對(duì)社會(huì)公開(kāi)承諾，科室向醫(yī)院承諾，個(gè)人向科室承諾，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，確保醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作落實(shí)到位。

四是自查自糾有方法。在自查自糾工作中，我們始終本著“查自己不怕嚴(yán)，聽(tīng)意見(jiàn)不怕刺，亮問(wèn)題不怕丑”的精神，虛心納諫，開(kāi)門(mén)評(píng)議，力求真實(shí)反映我們的行風(fēng)狀況和工作進(jìn)展情況。對(duì)照“十查十看十糾”標(biāo)準(zhǔn)，注重深入實(shí)際查問(wèn)題，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、文明指數(shù)測(cè)評(píng)、“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“護(hù)理示范醫(yī)院”創(chuàng)建等活動(dòng)，抓住重點(diǎn)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)。以科室為單位開(kāi)展自查自糾，從身邊查找問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際尋找整改措施，確保自查自糾落到實(shí)處。除科室自查外，醫(yī)院還通過(guò)文明服務(wù)督導(dǎo)和院內(nèi)巡查、行政查房等形式，隨機(jī)檢查行評(píng)工作的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，推進(jìn)行評(píng)工作深入開(kāi)展。

五是征求意見(jiàn)有效果。為深入實(shí)際查找醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，我院先后邀請(qǐng)?jiān)盒酗L(fēng)監(jiān)督員、局行評(píng)員和區(qū)行評(píng)代表到我院檢查指導(dǎo)工作，主動(dòng)征求意見(jiàn)和建議。同時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)到各科室通過(guò)召開(kāi)科務(wù)會(huì)、與病友座談等形式，問(wèn)計(jì)于職工、問(wèn)需于病友。向社會(huì)各界發(fā)放征求意見(jiàn)函1000份，在院內(nèi) 4 通過(guò)意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話、發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表、出院病人回訪等方式廣泛征求意見(jiàn)和建議。并最快地將收集的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)及科室進(jìn)行整改，及時(shí)解決服務(wù)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)方便患者就醫(yī)，緩解群眾“看病難、看病貴”。

通過(guò)歸納梳理，我院共查找出問(wèn)題6條，這些問(wèn)題主要集中在服務(wù)環(huán)境有待改善、醫(yī)患溝通不到位、醫(yī)療質(zhì)量有待提升、醫(yī)藥消費(fèi)透明度需進(jìn)一步提高、醫(yī)療成本有待合理降低、服務(wù)模式和態(tài)度需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變等方面。通過(guò)全院上下努力，這些問(wèn)題已整改到位的有2條，其他 4條正在整改或持續(xù)改進(jìn)中。

二、明確目標(biāo)責(zé)任，認(rèn)真搞好整改落實(shí)工作

在行評(píng)工作中，我院堅(jiān)持邊查邊改、邊評(píng)邊改、邊整邊改，針對(duì)收集的意見(jiàn)和查找的問(wèn)題，對(duì)照我院自查自糾情況，及時(shí)狠抓整改落實(shí)，并著手建章立制，建立和完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

一是提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)動(dòng)員。各科室利用晨會(huì)時(shí)間，組織職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件，層層動(dòng)員。要求全院上下端正態(tài)度，正確對(duì)待問(wèn)題，積極主動(dòng)參與整改，做到正視問(wèn)題不回避，解決問(wèn)題不護(hù)短。同時(shí)，通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、簡(jiǎn)訊等形式，加大宣傳力度，促使廣大職工深刻領(lǐng)會(huì)到整改工作的重要性和必要性，進(jìn)一步提高整改的自覺(jué)性，在全院形成了強(qiáng)有力的抓整改、促提高的氛圍。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。在整改工作中，我院把群眾意見(jiàn)和建議作為整改的主要內(nèi)容來(lái)抓。對(duì)反饋的意見(jiàn)和建議，我院高度重視，并將整改任務(wù)進(jìn)行了分解，責(zé)任落實(shí)到人。要求 5 各科室必須正確對(duì)待群眾意見(jiàn)和建議，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書(shū)面形式上報(bào)整改措施。醫(yī)院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)落實(shí)整改措施情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，明確規(guī)定，對(duì)整改不力的個(gè)人或科室，將通報(bào)批評(píng)并追究相關(guān)責(zé)任。努力做到“三個(gè)不放過(guò)”，即問(wèn)題不查清楚不放過(guò)，整改措施不具體不放過(guò)，整改落實(shí)不到位不放過(guò)。

三是明確重點(diǎn)，切實(shí)整改。在整改工作中，我院按照未評(píng)先糾，邊整邊改的要求，堅(jiān)持做到容易改的盡快改，重點(diǎn)問(wèn)題集中改，難度大的限時(shí)改。根據(jù)群眾反映比較集中的問(wèn)題，我院明確了以改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)的整改方向，逐一落實(shí)整改責(zé)任。

1、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，加快搬遷進(jìn)度，保障患者良好就醫(yī)環(huán)境。由于我院處于搬遷前期，區(qū)中醫(yī)醫(yī)院“拉動(dòng)內(nèi)需”建設(shè)工程的啟動(dòng)，拆除了我院部份業(yè)務(wù)用房，因而破壞了院內(nèi)環(huán)境，影響了正常醫(yī)療秩序，許多患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)環(huán)境不滿(mǎn)意。為此，我們一方面加強(qiáng)與新人民醫(yī)院建設(shè)工程指揮部的溝通協(xié)調(diào)，加快進(jìn)度，進(jìn)一步做好搬遷準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)醫(yī)院盡早平穩(wěn)搬遷，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境；另一方面加強(qiáng)和區(qū)中醫(yī)院的溝通協(xié)調(diào)，保證工程施工時(shí)不影響我院正常醫(yī)療秩序，確保搬遷前現(xiàn)在院內(nèi)環(huán)境整潔有序，盡最大努力方便患者就醫(yī)。為改善服務(wù)環(huán)境，我院還與巧手物業(yè)公司、保安公司聯(lián)合加強(qiáng)了對(duì)保潔人員、保安人員的教育和管理，增加了保潔、保安人員人數(shù)，努力提高他們的工作積極性和自覺(jué)性，確保醫(yī)院一方平安。

2、加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)，讓患者明白消費(fèi)。針對(duì)門(mén)診藥品價(jià)格清單不詳細(xì)的問(wèn)題，責(zé)令相關(guān)科室在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決好電腦軟 6 件，保證了門(mén)診藥品清單全部發(fā)放。我院在2002年就將醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品價(jià)格在門(mén)診大廳和住院收費(fèi)處等醒目位臵，利用電子顯示屏或展板對(duì)社會(huì)全面公示，同時(shí)實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制。在此基礎(chǔ)上，我院今年在門(mén)診進(jìn)一步完善公示制度，提高患者消費(fèi)透明度，公開(kāi)了藥品、檢查、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按省物價(jià)規(guī)定收費(fèi)，讓群眾監(jiān)督，更加規(guī)范了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還公開(kāi)了門(mén)診、急診、住院、輸液等就醫(yī)流程，公布各類(lèi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等，每一位到醫(yī)院就診拿藥的患者，在得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，都會(huì)拿到一張藥品清單，上面詳細(xì)記載著藥品名稱(chēng)、藥品規(guī)格、藥品單位、藥品單價(jià)、藥品數(shù)量、藥品金額等數(shù)據(jù)，讓患者當(dāng)場(chǎng)明白消費(fèi)內(nèi)容，做到一藥一品一價(jià)。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度。針對(duì)部份醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，與患者溝通不到位的問(wèn)題，我們不斷加強(qiáng)對(duì)職工的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)職工加強(qiáng)醫(yī)患溝通。8月5日、6日，我院分別組織召開(kāi)了全院醫(yī)師大會(huì)和護(hù)士大會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)分別在會(huì)上分析了醫(yī)院當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，要求全體醫(yī)護(hù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，尊重每一位患者，多與患者進(jìn)行講技巧、知內(nèi)容、會(huì)方法、有質(zhì)量的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫(yī)患矛盾，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿(mǎn)意度。鼓勵(lì)大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務(wù)的幸福感、自我實(shí)現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂(lè)感。

同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，采取集 7 體幫教的形式做好思想工作。如在電話回訪出院病人時(shí)，一患者家屬反映我院一名醫(yī)師服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找這名醫(yī)務(wù)人員做工作，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的教育溝通，使其最終認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，接受了批評(píng)，并表示今后決不出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。醫(yī)技科室一名醫(yī)生，在病人滿(mǎn)意度調(diào)查和電話隨訪中，多次有人反映其服務(wù)態(tài)度不好。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找她談心，與其共同查找存在的問(wèn)題。現(xiàn)在，該醫(yī)生不僅沒(méi)有了投訴，而且有多人對(duì)她的服務(wù)提出了表?yè)P(yáng)。

三、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，努力推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作

新人民醫(yī)院的整體遷建，使得全社會(huì)對(duì)我院工作更加關(guān)注，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院工作高度重視，人民群眾充滿(mǎn)期盼。我們將以開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作為契機(jī)、為動(dòng)力，推動(dòng)醫(yī)院工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，再上新臺(tái)階。在此次行評(píng)工作中，我院始終圍繞醫(yī)院發(fā)展這個(gè)中心，做到政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與狠抓醫(yī)院各項(xiàng)工作落實(shí)緊密聯(lián)系、統(tǒng)籌兼顧，努力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)結(jié)合”，即與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)緊密結(jié)合、與推動(dòng)今年各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成緊密結(jié)合、與醫(yī)院管理年、作風(fēng)建設(shè)年和能力建設(shè)年緊密結(jié)合、與專(zhuān)項(xiàng)治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作緊密結(jié)合、與解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題緊密結(jié)合、與加強(qiáng)職業(yè)道德和法律法規(guī)教育緊密結(jié)合，著力更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。做到行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

一是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展有新突破

學(xué)科建設(shè)不斷加強(qiáng)。近年來(lái)，醫(yī)院充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人和 8 專(zhuān)業(yè)骨干技術(shù)人才的作用，通過(guò)科室優(yōu)化整合、做到合理應(yīng)用人力資源、設(shè)備資源及醫(yī)療用房資源，目前醫(yī)院已形成了具有強(qiáng)大實(shí)力的心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌科、肝病專(zhuān)科、普外、泌尿外科、胸外科、肛腸外科、骨外科、腦外科、腫瘤科、婦科、產(chǎn)科、小兒科、新生兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、心理咨詢(xún)科、理療康復(fù)科等一系列拳頭學(xué)科群，使醫(yī)院整體高速度向更高、更深醫(yī)學(xué)科技領(lǐng)域發(fā)展。我院感染科為市重點(diǎn)專(zhuān)科。

大力開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。近幾年，我院每年引進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)近20項(xiàng)，今年4月舉行了新業(yè)務(wù)新技術(shù)審核立項(xiàng)工作研討會(huì)，對(duì)各科室申報(bào)的50余個(gè)項(xiàng)目意向，進(jìn)行了深入的分析研究，加強(qiáng)了院內(nèi)、科內(nèi)協(xié)作精神，力求自主開(kāi)展、自主創(chuàng)新、自主研發(fā)新技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù)。

營(yíng)造濃厚學(xué)術(shù)氛圍。近幾年我院先后成功組織舉辦了“全國(guó)糖尿病診治暨特色專(zhuān)科建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”、“全市外科學(xué)術(shù)交流會(huì)”、“全市心腦血管疾病診療經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”、“全市腫瘤專(zhuān)科學(xué)術(shù)交流會(huì)”、“全區(qū)護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)”等活動(dòng)，今年5月成功主辦了***區(qū)護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家來(lái)院講學(xué)，并出版了護(hù)理學(xué)術(shù)論文集，促進(jìn)了我區(qū)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。8月，武漢城市圈腔鏡外科學(xué)術(shù)年會(huì)在新人民醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳隆重召開(kāi)，為提高我院學(xué)術(shù)品位、營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍、打造學(xué)術(shù)品牌起到積極的推動(dòng)作用。今年，醫(yī)院還加強(qiáng)了論文發(fā)表的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)職工積極撰寫(xiě)高質(zhì)量的論文，提升學(xué)術(shù)水平。

今年，我院作為子課題合作單位，參加由華中科技大學(xué)同 9 濟(jì)醫(yī)學(xué)院承擔(dān)的科技部十一五科技支撐計(jì)劃課題“變應(yīng)性鼻炎規(guī)范化診斷和防治體系”子課題研究，標(biāo)志著我院科技興院道路又向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

今年，我院成功開(kāi)展了首例顱內(nèi)動(dòng)脈瘤夾閉術(shù)、首例肩關(guān)節(jié)人工臵換術(shù)、首例頸椎后路下行切開(kāi)復(fù)位椎管減壓術(shù)，成功摘除一例巨型子宮肌瘤。我們還全力以赴做好甲型H1N1流感、手足口病等流行性疾病的防控工作，有效保護(hù)了人民群眾身體健康，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

二是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量明顯提高

在服務(wù)形式上，我院提出了“五個(gè)一”服務(wù)模式（即一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一次熱情介紹、一張征求意見(jiàn)表、一次電話回訪），和“五心”（親情服務(wù)讓病人舒心、整體護(hù)理讓病人省心、知情選擇讓病人放心、溫馨環(huán)境讓病人稱(chēng)心、真心關(guān)愛(ài)讓病人開(kāi)心）、“六要”（儀表舉止要文雅、執(zhí)行制度要嚴(yán)格、護(hù)理操作要規(guī)范、護(hù)理技術(shù)要過(guò)硬、護(hù)理服務(wù)要溫馨、護(hù)患關(guān)系要和諧）、“三到位”（護(hù)理措施要到位、健康指導(dǎo)要到位、護(hù)理書(shū)寫(xiě)要到位）的服務(wù)要求。針對(duì)住院患者的特點(diǎn)提出了“入院有人接，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人訪”的“全程式”服務(wù)；針對(duì)門(mén)診患者特點(diǎn)提出了“不用來(lái)回跑”的“一站式”服務(wù)。醫(yī)院建立了支助中心—心橋服務(wù)站，要求醫(yī)護(hù)人員立足于全方位、著手于細(xì)微處，圍繞患者的各個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)，開(kāi)展“全程式”和“一站式”服務(wù)，讓患者稱(chēng)心、放心、安心。同時(shí)，認(rèn)真開(kāi)展“護(hù)理服務(wù)之星”、“明星導(dǎo)醫(yī)”的評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

今年，為進(jìn)一步提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護(hù)人員的 10 服務(wù)意識(shí)，建立理解人、尊重人、關(guān)心人的人性化醫(yī)療服務(wù)模式，自3月開(kāi)始，我們?cè)谌悍秶鷥?nèi)開(kāi)展了創(chuàng)建和諧病區(qū)活動(dòng)。各科室結(jié)合各自工作實(shí)際，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，不斷完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平，不斷規(guī)范病區(qū)管理，體現(xiàn)了專(zhuān)科管理特色，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、患患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系的和諧，樹(shù)立了醫(yī)院整體服務(wù)的良好形象。日前，我院又啟動(dòng)了創(chuàng)建“湖北省護(hù)理示范醫(yī)院”的工作，正在積極申報(bào)中。

三是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)不斷拓展

積極探索新體制，促進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)水平不斷提升。今年，我們通過(guò)現(xiàn)有醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)的充分整合和互補(bǔ)，成功組建了區(qū)人民醫(yī)院盤(pán)龍城院區(qū)，有效緩解了南部人民群眾看病難、看病貴問(wèn)題，促進(jìn)了全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。同時(shí)積極推進(jìn)漢口北市場(chǎng)群衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，有效占領(lǐng)南部醫(yī)療市場(chǎng)，達(dá)到增強(qiáng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展活力，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足人民群眾的就醫(yī)需求，為人民健康服務(wù)的目的。同時(shí)也將有力地推動(dòng)整個(gè)***地區(qū)衛(wèi)生資源的開(kāi)發(fā)與利用，整體提升我區(qū)的醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)水平和管理水平，打造***區(qū)域醫(yī)療服務(wù)中心，讓更多老百姓能夠享受到安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

四是惠民醫(yī)療服務(wù)持續(xù)開(kāi)展

積極開(kāi)展“醫(yī)療鄉(xiāng)村行”活動(dòng)。我院醫(yī)療隊(duì)已到全區(qū)50多個(gè)鄉(xiāng)村及社區(qū)免費(fèi)為群眾查病義診8000余人次，做B超、心電圖4000余人次，婦檢5000余人次，發(fā)放資料10萬(wàn)余份。

今年，我們還積極開(kāi)展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生送 11 健康”主題活動(dòng)，免費(fèi)為***北部地區(qū)30名老年白內(nèi)障患者實(shí)施了復(fù)明手術(shù)；20余次組織專(zhuān)家教授到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展幫扶義診活動(dòng)，深入病房為病人細(xì)心診治，傳幫帶教基層醫(yī)師，現(xiàn)場(chǎng)給他們做技術(shù)指導(dǎo)，發(fā)放健教宣傳資料，使病人得到真正實(shí)惠。

為切實(shí)緩解人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，我院從8月份開(kāi)始至11月底為貧困患者提供惠民醫(yī)療救助服務(wù)，3個(gè)月內(nèi)將為2150名城市為低保對(duì)象、農(nóng)村為五保戶(hù)、特困優(yōu)撫對(duì)象等貧困患者實(shí)行減免救治，減免總費(fèi)用達(dá)30.5萬(wàn)元。

開(kāi)展“群眾在心中、愛(ài)心在行動(dòng)”活動(dòng)。2007年，我院免費(fèi)救治“橡皮腿”患者李軍的事跡被社會(huì)傳為佳話。今年8月7日，《武漢晚報(bào)》刊登了我區(qū)21歲男孩劉奎身患怪病19年的報(bào)道，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，區(qū)委袁書(shū)記等領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我院立即組織專(zhuān)家到其家中進(jìn)行會(huì)診，并送去500元慰問(wèn)金，隨后又將其接到我院進(jìn)行系統(tǒng)住院診治。

今年，我院還與區(qū)電視臺(tái)聯(lián)合開(kāi)辦了《名醫(yī)健康談》欄目，請(qǐng)專(zhuān)家走進(jìn)演播室為老百姓講解防病治病知識(shí)，受到老百姓肯定和歡迎。

五是醫(yī)院文化建設(shè)再結(jié)碩果

多年來(lái)，醫(yī)院努力提升文化內(nèi)涵，提煉文化理念，使人性化理念、人性化服務(wù)得以提升。確定醫(yī)質(zhì)量方針為“以人為本、患者至上、精益求精、百姓滿(mǎn)意”。目前,醫(yī)院已形成了以院訓(xùn)“厚德、精誠(chéng)、和諧、卓越”為核心，包括院歌、院徽、院報(bào)在內(nèi)的醫(yī)院文化體系，并贏得了全院職工和社會(huì)的廣泛認(rèn)同。尤其是《人民醫(yī)苑》報(bào)已在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一定影響，期發(fā)行量2000份，已 12 出版36期，成為醫(yī)院對(duì)外宣傳的窗口、與兄弟醫(yī)院聯(lián)系的紐帶、與職工和患者溝通的橋梁。

同時(shí)，***區(qū)人民醫(yī)院注重豐富職工文化生活，陶冶情操，醫(yī)院每年一度的“春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”、“激情五月醫(yī)院文化節(jié)”已成為一道亮麗的文化風(fēng)景線，詩(shī)歌朗誦、吹拉彈唱、踢球下棋、書(shū)畫(huà)寫(xiě)作、演講辯論，職工在緊張的工作之余在另一個(gè)舞臺(tái)大顯身手，充分展示了全院干部職工奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。

目前，我們正加緊進(jìn)行院史館的建設(shè)，它的建成將成為醫(yī)院文化的寶貴財(cái)富。同時(shí)，我們還做好廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報(bào)道發(fā)布工作，全方位宣傳醫(yī)院發(fā)展，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象。

六是醫(yī)院管理工作更加規(guī)范

為提高醫(yī)院中層干部管理水平，近年我院先后分期分批安排各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)到省人民醫(yī)院、市一醫(yī)院等大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行輪訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)每年組織一次中層干部管理培訓(xùn)班，由院領(lǐng)導(dǎo)親自授課，講解管理知識(shí)。通學(xué)習(xí)培訓(xùn)，優(yōu)化了管理團(tuán)隊(duì)，提高了管理水平。

為促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化、程序化，提升醫(yī)院整體管理水平，我院自去年10月啟動(dòng)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作以來(lái)，“以人為本、患者至上、精益求精、百姓滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針得到有效的貫徹和落實(shí)，質(zhì)量目標(biāo)完成情況較好，職工服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)，病人滿(mǎn)意度不斷提高，日前已順利通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

今年6月底，我院還全面升級(jí)了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，使醫(yī)院管理更加科學(xué)化和現(xiàn)代化，為廣大患者提供了更加方便快捷的服務(wù)，同時(shí)也提高了工作效率，減少了不規(guī)范行為的發(fā)生。

今年，我們還制發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院管理的若干規(guī)定》（人醫(yī)[2009]15號(hào)文件），進(jìn)一步明確了違反勞動(dòng)紀(jì)律處罰、醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)管理、醫(yī)療投訴處罰、外出學(xué)習(xí)活動(dòng)管理、醫(yī)療安全獎(jiǎng)管理等規(guī)定，促進(jìn)了醫(yī)院工作的制度化運(yùn)轉(zhuǎn)。

七是人才工程建設(shè)有新進(jìn)展

醫(yī)院每年都選派30余人外出學(xué)習(xí)進(jìn)修，支持職工積極參加各種短訓(xùn)及學(xué)術(shù)研討會(huì)，創(chuàng)造條件鼓勵(lì)青年醫(yī)生自學(xué)成材，今年,我院與武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)部聯(lián)合舉辦碩士學(xué)位班，目前，醫(yī)院已有近百人報(bào)名參加。還聘請(qǐng)有關(guān)老師來(lái)院對(duì)考證人員進(jìn)行考前輔導(dǎo)。

同時(shí)以“不為我所有，但求我所用”的思路，多方聘請(qǐng)知名專(zhuān)家教授定期來(lái)院坐診、帶教，巧借外腦發(fā)展醫(yī)院業(yè)務(wù)，培育特色專(zhuān)科，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，逐步建立起厚實(shí)的、百姓信得過(guò)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，做到：培養(yǎng)一個(gè)人才，發(fā)展一種專(zhuān)業(yè)、帶動(dòng)一個(gè)科室、救治一方群眾。

推進(jìn)人事制度改革。今年，我院通過(guò)人事部門(mén)向社會(huì)公開(kāi)招考了20名本科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。同時(shí)推行中層干部公開(kāi)競(jìng)聘辦法，打破以往論資排輩、直接行政任命的貫例，今年首次對(duì)部分副護(hù)士長(zhǎng)崗位采取公開(kāi)競(jìng)聘的形式，擇優(yōu)上崗，使真正優(yōu)秀的人才脫穎而出。

對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職稱(chēng)實(shí)行評(píng)聘分開(kāi)制度，使有真才實(shí)學(xué)的 14 能人享受到應(yīng)有的待遇。

八是黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)

院黨委以黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)為主線，以堅(jiān)定理想信念為重點(diǎn)加強(qiáng)政治思想建設(shè)，以造就高素質(zhì)黨員、干部隊(duì)伍為重點(diǎn)加強(qiáng)組織建設(shè)，不斷推進(jìn)黨的建設(shè)。按照黨的十七大要求，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展，堅(jiān)持以人為本，維護(hù)好群眾利益，發(fā)揮醫(yī)院的公益性。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了政治鑒別力和敏銳性，堅(jiān)決貫徹區(qū)委區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)生局的決策部署，圍繞中心，服務(wù)大局。堅(jiān)持“兩手抓”的方針，貫徹落實(shí)中共中央和省市區(qū)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制納入目標(biāo)管理，和業(yè)務(wù)工作一起布臵、一起檢查、一起考核。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持收入申報(bào)、大事報(bào)告、禮品登記和工作考勤制度，推行述職述廉制度。結(jié)合反腐倡廉，在全院加強(qiáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的不斷好轉(zhuǎn)；實(shí)行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、醫(yī)療費(fèi)用低；嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)之中的違紀(jì)違法行為，認(rèn)真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開(kāi)大處方、過(guò)度治療。今年對(duì)各類(lèi)違紀(jì)人員共下發(fā)處罰通報(bào)16期，罰款金額4000元。開(kāi)展“廉潔行醫(yī)、廉潔服務(wù)”活動(dòng)，對(duì)藥品、耗材和大中型醫(yī)療器械實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)，同時(shí)大力加強(qiáng)職業(yè)道德教育和廉潔行醫(yī)教育，時(shí)時(shí)防范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的不規(guī)范行為。今年以來(lái)，我院有22名醫(yī)生主動(dòng)拒收紅包17次，金額達(dá)到7000元。

四、完善規(guī)章制度，著力建立行風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制。

在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我們按照區(qū)衛(wèi)生局的要求，著眼于深入持久地抓好行風(fēng)建設(shè)工作，堅(jiān)持糾建并舉、標(biāo)本兼治、常抓不懈的思路，積極探索解決深層次問(wèn)題的治本之策。我們將致力于建立健全能力增強(qiáng)機(jī)制、聯(lián)系群眾機(jī)制、民主監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、責(zé)任落實(shí)機(jī)制、先進(jìn)激勵(lì)機(jī)制和隊(duì)伍純潔機(jī)制。做到用制度提升行風(fēng)水平，用機(jī)制約束干部職工，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、長(zhǎng)效管理。

目前，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，我院將進(jìn)一步完善五項(xiàng)工作機(jī)制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

一是完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，我們?cè)谌珔^(qū)各部門(mén)主動(dòng)聘請(qǐng)了16名社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì)，收集群眾對(duì)各部門(mén)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開(kāi)、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程臵于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

二是完善醫(yī)德檔案機(jī)制。從職工的基本情況、上級(jí)表彰情況、本院受表彰情況、公益事業(yè)、政治學(xué)習(xí)、批評(píng)處罰、考核七個(gè)方面全面考核，并與年終考評(píng)、績(jī)效工資掛鉤。

三是完善科室制約機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，結(jié)合群眾反映的意見(jiàn)和建議，我們完善修訂了《服務(wù)承諾書(shū)》，做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé)，讓廣大人民群眾廣開(kāi)言路，適時(shí)監(jiān)督，反映意見(jiàn)和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機(jī)制，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

四是完善投訴處理機(jī)制。對(duì)外公布投訴電話及電子信箱，定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱，收集患者意見(jiàn)及建議，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信訪類(lèi)投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。

五是完善電話回訪機(jī)制。主要由護(hù)理部、臨床科室負(fù)責(zé)，重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話溝通回訪，對(duì)征求到的意見(jiàn)在院辦公會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行整改，對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高發(fā)揮了積極促進(jìn)作用。

在民主評(píng)議工作中，我院還注重發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事例，樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的帶動(dòng)作用，如：感染科胡啟江主任、內(nèi)二科楊漢橋主任，他們無(wú)私奉獻(xiàn)，一心為了患者，展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的高尚醫(yī)德和精湛醫(yī)術(shù)，贏得了患者的信任和好評(píng)。

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作是推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)工作，我院的行風(fēng)有了進(jìn)一步的改進(jìn)，促進(jìn)了我院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們將以此為契機(jī)，接受群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

2009年9月3日

第四篇：醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)

醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)

按照區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，根據(jù)市區(qū)生局《2012年市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的有關(guān)要求，在全院扎實(shí)開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、整改落實(shí)等階段的工作，切實(shí)解決人民群眾反映突出的問(wèn)題，使人民群眾深切感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來(lái)的實(shí)際效果，基本達(dá)到了預(yù)期目的，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

根據(jù)部署要求，我院在全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作電視電話會(huì)議召開(kāi)以后迅速響應(yīng)、積極行動(dòng)，召開(kāi)了院長(zhǎng)辦公會(huì)議，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室，形成了醫(yī)院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，院辦公室組織協(xié)調(diào)，各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

機(jī)構(gòu)成立之后，我院迅速開(kāi)展了各項(xiàng)工作，認(rèn)真研究制訂和下發(fā)了《2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》。就指導(dǎo)思想、基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議范圍、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法、組織考核、時(shí)間安排做出了明確要求。在方案中，明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí)。

二、圍繞重點(diǎn)、自查自糾，狠抓糾建并舉

自查自糾是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作確定的12項(xiàng)內(nèi)容，深入開(kāi)展對(duì)照檢查，做到不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。

我們開(kāi)展了臨床醫(yī)技科室評(píng)議職能科室、臨床醫(yī)技科室自評(píng)互評(píng)兩種形式來(lái)促進(jìn)自查自評(píng)工作的深入開(kāi)展。對(duì)職能科室的評(píng)議內(nèi)容涉及工作效能、工作作風(fēng)、廉潔從政、信訪接待、院務(wù)公開(kāi)五個(gè)方面，每個(gè)方面分滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意三個(gè)方面。在工作效能方面，主要查看行政服務(wù)是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，有無(wú)不作為、慢作為現(xiàn)象。在工作作風(fēng)方面，主要調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何，有無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從政方面，主要掌握有無(wú)吃拿卡要等不正之風(fēng)，有無(wú)利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。在信訪接待方面，主要了解處理群眾反映問(wèn)題是否及時(shí)合理、是否及時(shí)反饋、是否主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)。在院務(wù)公開(kāi)方面，主要對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行是否公開(kāi)透明、有無(wú)暗箱操作現(xiàn)象、處理問(wèn)題是否公平公正進(jìn)行摸底。對(duì)臨床醫(yī)技科室的自評(píng)互評(píng)涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文明服務(wù)兩個(gè)方面，以真實(shí)了解科室行評(píng)工作情況。

三、整改落實(shí)、注重結(jié)合，促進(jìn)工作進(jìn)步

在開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，不斷開(kāi)拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措；以民主評(píng)議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺(tái)；以源頭治腐為著眼點(diǎn)，不斷完善預(yù)防不正之風(fēng)的新機(jī)制；以人民群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，我們針對(duì)自查自糾出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)行歸類(lèi)整理，分為質(zhì)量管理類(lèi)、醫(yī)療服務(wù)類(lèi)、物價(jià)政策類(lèi)、醫(yī)院管理類(lèi)等14個(gè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)五定（定問(wèn)題、定措施、定責(zé)任、定領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限），逐一抓整改落實(shí)，做到了四個(gè)結(jié)合。

四、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、效果顯著，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

我院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī)，但離人民群眾的期盼和要求還有一定的距離，我們將采取得力措施，把征求到的群眾意見(jiàn)，按照邊評(píng)、邊議、邊整、邊改的原則，認(rèn)真研究，抓好整改落實(shí)。

一是進(jìn)一步增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感。通過(guò)深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，全院廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展行評(píng)工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)習(xí)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的客觀要求，是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)平安和諧新漢川的重要途徑，是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。同時(shí)，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的扎實(shí)深入開(kāi)展，直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系到廣大患者的切身利益，關(guān)系到群眾對(duì)黨和政府的滿(mǎn)意程度，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，也關(guān)系到醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著行評(píng)工作的逐步深入，全院干部職工對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深，自覺(jué)參與意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng)，責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。三是進(jìn)一步改善了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為確保核心制度的落實(shí)，堅(jiān)持了每周業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房制度、堅(jiān)持了院內(nèi)會(huì)診、高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)申報(bào)。加大質(zhì)量控制力度，完善院科三級(jí)質(zhì)量控制體系建設(shè)。

通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，我院各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步，但我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級(jí)的要求相比，我們的行評(píng)工作還存在一些不足：一是行評(píng)工作發(fā)展不夠平衡，極少數(shù)科室主動(dòng)性不強(qiáng)，整改落實(shí)不夠；二是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教育少一些，忽視了思想建設(shè)，致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃，個(gè)別職工甚至還存在不理解現(xiàn)象。這些問(wèn)題已經(jīng)引起了醫(yī)院黨委高度重視。在今后的工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步加大行評(píng)整改力度，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果，為人民群眾健康服好務(wù)，為全面建設(shè)平安和諧新大泗服好務(wù)。

第五篇：醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案

深入開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，大力推進(jìn)廉政文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，根據(jù)古交市衛(wèi)生局[2011]3號(hào)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定2015年我院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，遵照衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“十不準(zhǔn)”和“三堅(jiān)持、三不準(zhǔn)”的相關(guān)規(guī)定，按照構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系的要求，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)以及衛(wèi)生部在全國(guó)開(kāi)展的“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，抓住“五個(gè)點(diǎn)”，以衛(wèi)生形象建設(shè)為切入點(diǎn)，以規(guī)范內(nèi)部管理為著力點(diǎn)，以解決損害群眾利益的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為閃光點(diǎn)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧社會(huì)為落腳點(diǎn)：強(qiáng)化“四治理”，繼續(xù)治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)；搞好“三爭(zhēng)創(chuàng)”，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”、“人民滿(mǎn)意的健康衛(wèi)士”教育活動(dòng)；設(shè)好“兩個(gè)崗”，“共產(chǎn)黨員示范崗”、“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督崗”，大力推進(jìn)廉政文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，打造一支廉潔自律、無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)療隊(duì)伍。

二、內(nèi)容

1、貫徹“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，落實(shí)好糾風(fēng)工作責(zé)任制；把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)廉政文化建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與專(zhuān)項(xiàng)治理工作結(jié)合起來(lái)，與臨床工作結(jié)合起來(lái)。

2、治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等醫(yī)療不正之風(fēng)。

3、爭(zhēng)創(chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”、“做人民滿(mǎn)意的健康衛(wèi)士”，醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)承諾服務(wù)，醫(yī)患溝通、病人選醫(yī)生，始終貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念。

4、貫徹執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》和藥品零差價(jià)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和主要藥品價(jià)格公示和收費(fèi)透明，做到公正、公開(kāi)、公平、通明；落實(shí)一切收支由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理。

5、建立建全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，制定和修訂內(nèi)部財(cái)務(wù)管理辦法以及“多支筆審查一支筆審簽”等財(cái)務(wù)規(guī)章制度。

三、方法和步驟

總體分四個(gè)階段：宣傳動(dòng)員、自查自糾和征集意見(jiàn)、集中整改、綜合評(píng)估。

（一）宣傳動(dòng)員階段（5月上旬—5月下旬）

1、醫(yī)院成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作小組。

2、由組長(zhǎng)張應(yīng)團(tuán)同志作動(dòng)員報(bào)告，傳達(dá)市衛(wèi)生局關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案和工作安排。

3、普法學(xué)習(xí)：每月進(jìn)行普法學(xué)習(xí)，除當(dāng)天值班人員外，所有醫(yī)務(wù)人員不得缺席，所有學(xué)習(xí)實(shí)行簽到制，必須作好學(xué)習(xí)記錄，以備醫(yī)療督查小組抽查。

（二）自查自糾和征集意見(jiàn)階段（6月上旬—6月下旬）

1、以開(kāi)座談會(huì)的形式將全院中層干部和各科室的醫(yī)生、護(hù)士代表召集在一起，圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，查找我院在醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中是否存在收受回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等不良行為。

2、在藥物購(gòu)銷(xiāo)方面，醫(yī)院始終堅(jiān)持藥事管理制，成立了藥事領(lǐng)導(dǎo)小組，先由藥房提出購(gòu)藥計(jì)劃，經(jīng)藥事管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意后，報(bào)分管院長(zhǎng)進(jìn)行藥品品種、藥品價(jià)格的審核，再由專(zhuān)人負(fù)責(zé)購(gòu)進(jìn)，藥房負(fù)責(zé)人驗(yàn)收藥品后入藥房，杜絕了偽劣藥品進(jìn)入我院，嚴(yán)格保護(hù)了廣大病員的身心健康和消費(fèi)者的利益。

3、在醫(yī)療儀器設(shè)備、醫(yī)院環(huán)境改造方面，醫(yī)院成立了院務(wù)會(huì)，由科室根據(jù)臨床需要提出購(gòu)銷(xiāo)醫(yī)療儀器設(shè)備（或環(huán)境改造）計(jì)劃，經(jīng)中層干部討論通過(guò)，再由院務(wù)會(huì)研究決定后，由院辦公室向市衛(wèi)生局提出購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備（或環(huán)境改造）的請(qǐng)示，經(jīng)市衛(wèi)生局批復(fù)同意后，再由院辦公室向上級(jí)行政審批中心提出需購(gòu)醫(yī)療儀器（或環(huán)境改造）的各種參數(shù)，由上級(jí)行政審批中心統(tǒng)一采購(gòu)。

4、醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)小組，實(shí)行流動(dòng)負(fù)責(zé)制，每月不定期的對(duì)醫(yī)院各科室的工作進(jìn)行檢查，包括醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律、處方書(shū)寫(xiě)、門(mén)診登記、傳染病報(bào)告、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄及各科室各種登記記錄。

5、醫(yī)院專(zhuān)門(mén)制定了本院職工及退休職工在外私設(shè)診所的懲罰制度，堅(jiān)決禁止本院在職或退休職工在外私設(shè)診所，并開(kāi)通了舉報(bào)電話：86229501，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即向衛(wèi)生監(jiān)督所舉報(bào)。

6、醫(yī)院不定期的召開(kāi)院務(wù)會(huì)傳達(dá)上級(jí)精神，共同決策醫(yī)院重大事件處理的方式方法；每月2召開(kāi)會(huì)議，各科室對(duì)本月工作進(jìn)行梳理、總結(jié)，查找問(wèn)題；針對(duì)查找的問(wèn)題，大家共同商討提出解決的方法，再由各科室主任對(duì)下一月的工作作出計(jì)劃安排；科室間相互溝通、交流。

7、在醫(yī)院醒目位置——門(mén)診樓正前方處設(shè)立意見(jiàn)箱，對(duì)全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督。

8、向社會(huì)發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)征求意見(jiàn)表，廣泛征求社會(huì)多方意見(jiàn)和建議。

（三）集中整改階段（7月上旬—9月上旬）

1、根據(jù)征集到的意見(jiàn)，認(rèn)真梳理，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題整改工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部分工包項(xiàng)責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保政風(fēng)行風(fēng)整改工作落到實(shí)處。

2、設(shè)立“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督崗”，監(jiān)督電話：86229501。

3、組織全院職工學(xué)習(xí)“拒收‘紅包’，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)”倡儀書(shū)，提高衛(wèi)生隊(duì)伍思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，扎實(shí)穩(wěn)步地搞好集中整改。

四、綜合評(píng)估總結(jié)階段（9月中旬—10月中旬）根據(jù)前三個(gè)階段的情況實(shí)事求是的寫(xiě)出綜合自評(píng)報(bào)告。