第一篇：企業(yè)在我心中 質(zhì)量在我心中

企業(yè)在我心中 質(zhì)量在我心中

板帶人有一種精神，熱愛黨，熱愛祖國(guó)，熱愛企業(yè)；板帶人共有一種信念，在團(tuán)結(jié)中搭建起中煤騰飛的翅膀，在奉獻(xiàn)中為企業(yè)書寫燦爛的篇章。這是每位員工的共同信仰，在公司工作的這段日子里，我深深地感受到了自己與企業(yè)息息相關(guān)，與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連。

每位板帶人都在仰望星空，渴望通過自身的努力使公司變得更加輝煌，在心目中的藍(lán)圖上繪畫燦爛奪目的公司形象。然而，在仰望星空的同時(shí)，我們又要腳踏實(shí)地，在自己的崗位上創(chuàng)造最大的價(jià)值，將企業(yè)放在心中，將企業(yè)的利益看作是自身的利益，將企業(yè)的輝煌看作是自己的榮耀，將自己融入企業(yè)，釋放光和熱點(diǎn)綴她。

產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，最終會(huì)寸步難行，功虧一簣，這就要求我們每一名普通員工努力做好本質(zhì)工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)流程，合理、有序的生產(chǎn)。然而，只意識(shí)到質(zhì)量的重要性還不夠，我們還要把它做好、做細(xì)、做優(yōu)。生產(chǎn)的產(chǎn)品在我們的手中，這就要求我們端正態(tài)度。本著對(duì)企業(yè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真地對(duì)待每一件產(chǎn)品。

從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，追求完美品質(zhì)要求從細(xì)節(jié)做起，泰山不拒土壤，故能成其高，河海不擇細(xì)流故能就其深。細(xì)節(jié)是操作過程中的技術(shù)要領(lǐng)，掌握好細(xì)節(jié)也就是把握好質(zhì)

量。隨著公司的分工越來越細(xì)和專業(yè)程度越來越高，注意抓好細(xì)節(jié)，精益求精地保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，追求完美品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)是提高質(zhì)量的重點(diǎn)。隨著設(shè)備技術(shù)的前進(jìn)，我們板帶廠對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求我們要對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的流程層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，我們作為公司大家庭的負(fù)責(zé)任的成員，每個(gè)人都要有主人翁的意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，不怕困難與挑戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神，不斷地對(duì)所有細(xì)節(jié)問題進(jìn)行改進(jìn)，善于學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)工作者的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，完善自己的工作技能，降低問題解決的成本，又快又好的解決問題，追求質(zhì)量的最優(yōu)化，奉獻(xiàn)精美實(shí)用的產(chǎn)品是我們每位員工的追求。

熱愛自己的工作崗位就是熱愛自己的企業(yè)，將企業(yè)放在心中，將認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度放在心中。

態(tài)度決定一切，從某種意義上說，工作者的工作態(tài)度就決定了其所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量，假如一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度是被動(dòng)的而不是主動(dòng)的，那么在工作時(shí)，就像奴隸在主人的皮鞭的督促之下一樣；假如一個(gè)人對(duì)工作，感覺到厭惡；假如對(duì)工作，沒有熱誠(chéng)和愛好之心，不能使工作成為一種喜愛，而只覺得其為一種苦役；那么這個(gè)人一定不會(huì)成為一名合格的生產(chǎn)者。要想成為對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人，自尊、自信是必要的條件，對(duì)工作敷衍塞責(zé)的人是不會(huì)具有這種自信、自尊的。

因?yàn)樗憩F(xiàn)出來的不僅是消極的工作態(tài)度，更是對(duì)人生價(jià)值的喪失。一個(gè)人假使不能在工作上盡其至善之努力，則他決不能得到最高的自我贊許,而在一個(gè)人將他的工作視為苦役與痛苦時(shí)，他是決不能在工作上竭盡所能的。

許多人，不知道尊重自己的工作,把工作視為取得錢財(cái)?shù)囊环N討厭的需要，一種無可避免的苦役,不把工作當(dāng)作一個(gè)訓(xùn)練建造品格的學(xué)校。

他們不懂得，工作能激發(fā)他們內(nèi)在的最優(yōu)良的品格，讓他們?cè)趭^斗、努力中去發(fā)揮出他們所有的才能，去克服一切成功之障礙。工作對(duì)于他們只是一種苦役。他們不懂得毅力、堅(jiān)忍力，以及其他種種高貴的品格都是從努力工作中得來的。一個(gè)人抱怨、鄙視自己的工作，他的生命決不能得到真正的成功。結(jié)果恐怕只能是一個(gè)，那就是今天工作不努力，明天努力找工作！

因?yàn)榘鍘税哑髽I(yè)放在心中，所以我們選擇了團(tuán)結(jié)互助。

對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，我認(rèn)為團(tuán)結(jié)同事是很重要的因素，八榮八恥強(qiáng)調(diào)“以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥”。一個(gè)富有“健康、快樂、和諧、拼搏、奮進(jìn)”的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體的中煤集團(tuán)是絕對(duì)離不開團(tuán)結(jié)的，這是最根本的也是最重要的因素。古人講得好：“人心齊，泰山移”，團(tuán)結(jié)是勝利者的法寶，團(tuán)結(jié)是博愛之人的基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)是成功團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的結(jié)晶，團(tuán)結(jié)是成功

領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)。在一個(gè)集體中“重要的不是我，而是我們”

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，團(tuán)結(jié)互助精神是必不可少的，有了這種精神，就會(huì)形成巨大的向心力、凝聚力，同時(shí)我們企業(yè)文化建設(shè)也一定會(huì)提高到一個(gè)嶄新的水平。

將企業(yè)裝在心中，用心跳來感知她的存在，用呼吸來傾聽她的脈搏。將愛傾入工作崗位中，把心放在產(chǎn)品的質(zhì)量上，本著對(duì)黨高度負(fù)責(zé)、對(duì)中煤集團(tuán)這個(gè)大家庭負(fù)責(zé)的原則，全面提高對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，接受黨支部的教育與號(hào)召，是我們每一位中煤人的血液與責(zé)任。

第二篇：質(zhì)量在我心中

質(zhì)量在我心中

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)的根本，如何把好“質(zhì)量關(guān)”，如何崩緊質(zhì)量這根弦呢？這個(gè)問題是我們所有員工必須引起深思的的問題。影響質(zhì)量的五大元素里，“人、機(jī)、料、法、環(huán)。人一直是排在最前面，因?yàn)槿嗽谶@里是最重要、最根本的因素。質(zhì)量是人控制的，人決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責(zé)任心的培養(yǎng)。實(shí)際上，檢驗(yàn)質(zhì)量是我們每一個(gè)職工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行的檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)，因此應(yīng)該提高自身的工作素質(zhì)，把檢驗(yàn)質(zhì)量深入到每個(gè)職工的心中。

質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是人的責(zé)任。無數(shù)的事實(shí)雄辯的證明，勇于認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤不但能推動(dòng)事情的發(fā)展，更有助于解決問題。然而事實(shí)上，我們似乎更不愿意認(rèn)錯(cuò)。因?yàn)樵跐撘庾R(shí)里，認(rèn)錯(cuò)就意味著失敗，認(rèn)錯(cuò)就意味著接受處罰。但那是因?yàn)槲覀儧]有認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量就代表著誠(chéng)信。一個(gè)沒有誠(chéng)信的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，根本無法承擔(dān)起為企業(yè)保駕護(hù)航的責(zé)任。假如我們不用心工作，將是對(duì)自己以及對(duì)他人的不負(fù)責(zé)任。從這個(gè)意義上說，我們的命運(yùn)就把握在我們自己的手中。把握檢驗(yàn)質(zhì)量就是把握自己，把握未來。每一位員工都要視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細(xì)節(jié)在精益求精中，在每一道檢驗(yàn)工序中，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀點(diǎn)用腦、用心溶入到我們的工作中去。

質(zhì)量更是一種態(tài)度。檢驗(yàn)質(zhì)量在我們每個(gè)員工的手中，檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)質(zhì)量的保證，需要我們共同努力。對(duì)于檢測(cè)質(zhì)量，我們不光要“心動(dòng)”，更重要的是“集體行動(dòng)”，落實(shí)到每一名員工的點(diǎn)滴工作中去。在工

作中，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都需要員工認(rèn)真敬業(yè)的工作。如果工作不細(xì)心，操作不規(guī)范，漏檢就可能造成質(zhì)量事故。重視檢測(cè)過程中的每一個(gè)細(xì)小缺陷，完美的處理這些缺陷，因?yàn)檎沁@些細(xì)節(jié)決定了成敗。張瑞敏說過：“什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的小事做好就是不簡(jiǎn)單。”檢測(cè)質(zhì)量與我們的每次操作密切相關(guān)，只要我們每一名員工切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，就一定能防微杜漸，防患于未然。這就要求我們把質(zhì)量意識(shí)牢記心中，在工作中嚴(yán)格要求自己，把質(zhì)量意識(shí)深入到我們每一次的工作中去。質(zhì)量安全無小事，認(rèn)真地做好自己應(yīng)該做好，也必須作好的每一件小事。

質(zhì)量是安全的保障是企業(yè)的生命，“質(zhì)量”不是一個(gè)空洞的詞語。自行車需要講質(zhì)量，飛機(jī)需要講質(zhì)量，就連我們?nèi)沼玫男〖译娨残枰v質(zhì)量，不然的話，我們騎著車子會(huì)突然發(fā)生事故，小則擦傷拗腳，大則可能會(huì)沒了性命；一個(gè)小小的部件，因質(zhì)量不合格，也可能會(huì)導(dǎo)致飛機(jī)飛不起來，或者可能會(huì)把百余條生命瞬間煙消云散。質(zhì)量保證光靠某個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，質(zhì)量意識(shí)在我們的心中，更在我們?nèi)w人員的心中，所以我門要100%按著標(biāo)準(zhǔn)操作程序完成操作,安全高效進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)工作。

總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。質(zhì)量是一個(gè)準(zhǔn)則，質(zhì)量是一個(gè)忠誠(chéng)，質(zhì)量是一個(gè)責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。尤其是我們檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，只有把檢測(cè)質(zhì)量放在工作的第一位，才能切實(shí)的為企業(yè)設(shè)備的安全運(yùn)行提供有效的保證。

第三篇：質(zhì)量在我心中

質(zhì)量在我心中

質(zhì)量是一切東西的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空話。尤其是對(duì)于我們電建單位來說，質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。我們誰也不能保證只要我們的安裝質(zhì)量一流了，我們的企業(yè)就是一流的，我們就能進(jìn)入世界500強(qiáng)了，我們的企業(yè)就能做百年壽星了。但是，我認(rèn)為，如果想打造自己的一流品牌，質(zhì)量一流是其中不可缺少的條件之一。

企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，是由成千上萬個(gè)功能各不相同的零部件配合而成的，一臺(tái)機(jī)器正常運(yùn)行的效果取決于每個(gè)部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來，配合是否準(zhǔn)確到位。而我，就是其中的一個(gè)小小的零部件。我關(guān)心整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，而我現(xiàn)在所要做的是發(fā)揮我這個(gè)零部件的作用、并且配合好周圍齒輪的運(yùn)行。

質(zhì)量在我心中——表明質(zhì)量是人控制的。我就從“人的責(zé)任心”來論述質(zhì)量在我手中這個(gè)觀點(diǎn)。我認(rèn)為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機(jī)器的主體，人決定質(zhì)量，而非機(jī)器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責(zé)任心的培養(yǎng)。實(shí)際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是我們每一個(gè)職工干出來的，而不是質(zhì)檢員檢出來的！因此應(yīng)該提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把產(chǎn)品質(zhì)量深入到每個(gè)職工的心中。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起，我就是一名質(zhì)檢員，產(chǎn)品在我這里驗(yàn)收不合格，就不能流到下道工序。舉個(gè)例子：上班了，假如我接班后繼續(xù)生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，經(jīng)過分析是上個(gè)班留在機(jī)器里的產(chǎn)品，不是我生產(chǎn)出來的。但責(zé)任應(yīng)該是我的，我應(yīng)該承擔(dān)，為什么呢？因?yàn)槲覒?yīng)該檢查啊！假如我檢查了，就會(huì)將不合格的產(chǎn)品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。

質(zhì)量在我心中，強(qiáng)調(diào)的是人的責(zé)任。如果發(fā)生了質(zhì)量問題我們都推開，那么，企業(yè)怎么生存，這是一個(gè)態(tài)度問題。拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。有效的管理者和職工，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)。我認(rèn)為，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問題，與外國(guó)人相比中國(guó)人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。作為一名普通職工或者管理者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其次，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。

我們來看看一個(gè)孩子撞桌子的故事：小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國(guó)媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的：中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，是桌子撞了孩子，不是孩子的錯(cuò)，責(zé)任在別人。日本媽媽會(huì)把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”

從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。而我現(xiàn)在從“人的責(zé)任心”這個(gè)角度來論述質(zhì)量在我自己的掌握中，就是培養(yǎng)和總結(jié)我的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。每個(gè)人都要為質(zhì)量工作負(fù)責(zé)，但是，不要把質(zhì)量問題推給別人，因?yàn)椋嘿|(zhì)量在我心中。

一個(gè)企業(yè)無論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒有質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)的生命將會(huì)是短暫的，因?yàn)樗麤]有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來奉獻(xiàn)給消費(fèi)者和顧客，很可能會(huì)損害消費(fèi)者的利益，那么消費(fèi)者自然就會(huì)放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹立起社會(huì)上的信譽(yù)。

總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四篇：質(zhì)量在我心中

2008年，三鹿集團(tuán)生產(chǎn)了含有三聚氰胺的奶粉未被檢測(cè)出而銷售于市場(chǎng)，導(dǎo)致眾多嬰兒患有“腎結(jié)石”，此事件風(fēng)靡一時(shí)，最終導(dǎo)致了三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。

2010年，蘋果公司發(fā)布了第四代智能手機(jī)iphone 4，它以精致的外觀和獨(dú)特的設(shè)計(jì)以及流暢的操作備受廣大用戶的喜愛，甚至為之瘋狂。

通過以上兩起事件我們可以很清楚的認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于一個(gè)公司的重要性，它可以成就一個(gè)公司也可以毀掉一個(gè)公司。總裁也曾經(jīng)說過，“品質(zhì)就是客戶愿意用兩倍的價(jià)格來買你的產(chǎn)品，而且還很高興。品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，也是公司賴以生存的命脈。”

記得有一句話是這樣說的 “一個(gè)木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板”的故事，我們提供給顧客的是一批批合格的產(chǎn)品，每一批產(chǎn)品都要經(jīng)過操作者認(rèn)真操作，我們每一個(gè)人就是那一塊塊木板。我們的工藝技術(shù)水平?jīng)Q定了產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)。正因如此，品質(zhì)直接體現(xiàn)了操作者的工作態(tài)度和工作精神。沒有用心投入的工作是失敗的工作，也終將會(huì)生產(chǎn)出劣質(zhì)的產(chǎn)品。只有端正了工作態(tài)度，賦予自身責(zé)任感，才能制造出合格的產(chǎn)品。確認(rèn)清楚加工前的每一個(gè)環(huán)節(jié)，完善好加工后的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從我們身邊的小事做起，讓自己養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，我想我們這塊木板就會(huì)有所加長(zhǎng)，品質(zhì)就會(huì)有所提高。

在我身邊時(shí)常會(huì)有白單，紅單以及自檢異常的出現(xiàn)，這種現(xiàn)象不僅反映出了某一個(gè)加工者的工作失誤，也側(cè)面反映了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中我們需要相互幫助，相互監(jiān)督，相互指正的。這樣我們才能全面提升，完善自我，讓木桶所盛的水盡可能的多。也只有這樣我們才能具有速度，精度，準(zhǔn)度的制造出合格產(chǎn)品。

我們富士康科技集團(tuán)是科技和人才的搖籃，也是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)單位，尤其是我們鴻超準(zhǔn)人，具有不怕苦不怕累的工作精神，我們時(shí)刻牢記品質(zhì)是鴻超準(zhǔn)的生命，提升品質(zhì)人人有責(zé)，第一次把事情做對(duì)，每一次都把事情做好的宗旨，時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司增磚添瓦。

第五篇：企業(yè)在我心中[模版]

企業(yè)在我心中

“服務(wù)是永恒的主題！”“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”這些耳熟能詳?shù)恼Z言早已深深烙印在聯(lián)通服務(wù)人員的心坎上，而我，更是用自己的言行踐行了“客戶在我心中”的誓愿。

我是北京市懷柔區(qū)中國(guó)網(wǎng)通客服中心的一名工作人員，進(jìn)入聯(lián)通這段日子以來，我一直以全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)為客戶提供細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，雖說不能在大多數(shù)用戶群眾中產(chǎn)生良好的口碑。但那確是我一直以來的奮斗目標(biāo)。

記得剛參加工作的時(shí)候，曾有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打電話來到了營(yíng)業(yè)廳前，一進(jìn)門就是滿口臟話，罵聲不絕于耳。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我微笑著請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”地走了。過了一會(huì)兒，他又來表示歉意。用戶真誠(chéng)地說：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你們對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，網(wǎng)通的服務(wù)態(tài)度真是好！”微笑著留下了委屈的淚水。

還記得由于在工作中要經(jīng)常向客戶一遍又一遍解釋，我以至于嗓子發(fā)炎好幾天連喝水都疼痛難忍；但還是會(huì)趕到公司來幫助客戶解決難題；而餓著肚子在辦公室加班到很晚，更是經(jīng)常的事情。作為一個(gè)客戶服務(wù)員，我不記得有多少次，即使已經(jīng)竭盡全力為客戶服務(wù)，卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能偷偷的抹去眼淚，用微笑迎接下一個(gè)客戶。在“誠(chéng)信為本、用戶至上”企業(yè)文化熏陶下，我從客戶每一次滿意的微笑、真誠(chéng)的致謝中找到了自身的價(jià)值，更堅(jiān)定了“優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)是我們永恒的追求”的服務(wù)理念。

“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”已成為我自覺的行為準(zhǔn)則，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)一位專業(yè)的客服人員來講而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

我在中國(guó)網(wǎng)通擔(dān)任了一名客服人員都是一對(duì)一服務(wù)工作，每天要面對(duì)大量不同層次的用戶、傾聽顧客的需求及抱怨，平均每天接聽電話幾十次。每天重復(fù)同樣的工作，我卻用寬容化解了偶爾的委屈，在客服崗位上傾心拋灑著激情與熱血。“不能面對(duì)面交流，必須心貼心溝通”，不管多么繁忙，在服務(wù)工作上，始終做到“四到”和“四個(gè)一樣”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣”。在做好大眾客戶服務(wù)的同時(shí)，還為用戶提供更多富有“人情味”的服務(wù)，有一位星級(jí)客戶，因他單位大多是其他移動(dòng)公司的用戶，因此產(chǎn)生了改換網(wǎng)絡(luò)的想法。當(dāng)他在營(yíng)業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，想起了一直

為他服務(wù)的聯(lián)通的客服人員，他給我打了個(gè)告別電話，同時(shí)對(duì)我一直以來的貼心服務(wù)表示感謝，沒想到幾分鐘后，我趕到營(yíng)業(yè)廳，通過一番肺腑之言的交談，該客戶深受感動(dòng)，當(dāng)即決定繼續(xù)做聯(lián)通的星級(jí)客戶，享受聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服人員是聯(lián)通的耳朵----傾聽來自客戶的聲音；是聯(lián)通的眼睛----看到客戶的煩惱；是聯(lián)通的嘴巴----為客戶傳遞公司的信息；是聯(lián)通的鼻子----嗅到客戶的需求；是聯(lián)通的神經(jīng)系統(tǒng)----將信息傳遞給決策層和相關(guān)部門；我們是聯(lián)通的手----拉住新客戶，挽住老客戶；是聯(lián)通的腿----執(zhí)行公司的決策，以服務(wù)取勝！我就是這樣用青春的熱情和辛勤的汗水澆灌培育艷麗的文明之花，贏得用戶的由衷稱贊，為聯(lián)通與客戶之間架起一座七彩橋梁，譜寫出最燦爛的青春樂章。

有一句話是這樣說的：“如果你存在，那么就不要讓自己可有可無的存在著”。對(duì)啊！我存在，我們存在，所以我們要讓我們的存在有價(jià)值——那就做好身邊的每一件事情，無論事情的多與少，讓我們的責(zé)任心無處不在！兩年來的工作學(xué)習(xí)和生活，豐富了我的社會(huì)閱歷，教會(huì)了我一些人情世故，讓我深深體驗(yàn)到責(zé)任心在工作學(xué)習(xí)生活中的份量。工作和家庭一樣，永遠(yuǎn)意味著責(zé)任，肩負(fù)起自己的責(zé)任是多么重要！因?yàn)樨?zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更卓越！只有承擔(dān)責(zé)任的生命，才叫真正的生命！

讓我們用一份責(zé)任心和一顆感恩的心，不斷提升自己所在的崗位資源，成為我們企業(yè)遠(yuǎn)航的風(fēng)帆！把企業(yè)當(dāng)作我們的家，共同經(jīng)營(yíng)好這個(gè)大家庭吧！祝愿我們的企業(yè)越做越強(qiáng)！更加燦爛輝煌！

姓名：李娜

2012年3月13日