第一篇：中國銀行實習報告

中國銀行實習報告

實習單位簡介：

中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股銀行之一。其業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務。

中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務和金融市場業(yè)務。公司金融業(yè)務基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務。金融市場業(yè)務主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借等全面服務，并且中國銀行一直注重創(chuàng)新新產(chǎn)品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務吸引客戶，是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。

作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，以誠信為本，以振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意改革，表現(xiàn)出了頑強的創(chuàng)業(yè)精神，銀行業(yè)務和經(jīng)營業(yè)績長期處于同業(yè)領先地位，并將分支機構一直拓展到海外，在中國近現(xiàn)代銀行史上留下了光輝的篇章。

實習內(nèi)容

7月22日到8月30，我有幸在中國銀行韓城市支行進行了為期一個多月的暑期實習，雖然實習時間很短暫，但是在這次寶貴的實習過程中，我卻收獲了很多，不僅更多的了解了中國銀行的許多知識，更鍛煉了我的工作能力，豐富并實踐了大學的理論知識。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到的重要的一筆人生財富。但與此同時，我也也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在實習期間，我一直虛心學習，工作上的難題及時向前輩請教，認真的完成了這次實習，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。這次實習經(jīng)

歷真的讓我很難忘，現(xiàn)在來講講我的實習經(jīng)歷。在銀行工作，一直被我視為是很神秘而高端的工作，所以當我被通知進入中國銀行實習時，我的心情是既興奮，又緊張的忐忑不安，第一天上班的情形還歷歷在目。早上八點鐘上班，我六點多便起來，穿著銀行的職業(yè)套裝，很早的就到了銀行，接受我的負責人是大我?guī)讱q的郭老師，他先向我介紹了銀行的同事們，大家都親切地稱我小x。我頓時覺得自己已經(jīng)融入了這個隊伍。郭老師帶我看了公司的三個主要部門，信貸部、公司業(yè)務部和會計業(yè)務柜臺，并且依次介紹了他們的主要業(yè)務。信貸部主要是辦理企業(yè)和個人貸款的，近幾年由于國家政策主要是刺激經(jīng)濟，所以辦理信貸的企業(yè)和個人也越來越多，所以這個部門在銀行中是很重要的，工作性質(zhì)比較嚴密。公司業(yè)務部是辦理公司結(jié)算的，例如企業(yè)的存取款，都是比較大額的，所以需要這樣一個部門專門結(jié)算，而相對的會計業(yè)務柜臺就是辦理個人存、貸款，開戶，信用卡，借記卡之類的業(yè)務。接著他又給我講了中國銀行的基本業(yè)務，我所屬的中國銀行韓城市支行主要經(jīng)營人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務，人民幣儲蓄業(yè)務；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務。最后郭老師開始安排我的工作，因為現(xiàn)在銀行工作具有高度的嚴密性，所以我并沒有機會去進行柜臺和后臺操作，我的工作主要是前臺服務，在大廳填票臺服務，我有兩個任務，一是為客戶指導存、取款單填寫，信用卡、借記卡開戶的填寫。郭老師先給我講了一遍各種單子的填寫要求，告訴我哪些是必填項目、填寫位置之類的。二是，對信用卡有興趣的客戶介紹銀行推出的一些信用卡，對于客戶一些基本問題進行解答。郭老師向我介紹了銀行信用卡業(yè)務，各類信用卡的主要功能，適宜人群等，最后郭老師告訴我工作中的一些注意事項，再三叮囑我要認真細心。我將老師講的內(nèi)容都認真的一一記錄下來，當這些都了解清楚后，我便積極的投入到了工作中。這些工作看起來很簡單，但對于我來說卻是一個較大的挑戰(zhàn)。因為我的工作性質(zhì)是服務顧客，所以必須要懂得與顧客交流，要有耐心。而我比較內(nèi)向，平時不擅長于與他人交流，所以這對于我來說是一個很大的考驗。我決定好好利用這次實習機會來鍛煉自己。我早上的第一項工作首先是打掃銀行大廳衛(wèi)生，當郭老師告訴我的時候，我的心里感到一絲落差，不禁覺得來銀行工作竟然要從打掃衛(wèi)生開始。但是在實習前，我就在心底暗暗告訴我自己只要是工作需要，任何事情都是有意義的。我不應該抱怨，我接過打掃工具，將大廳認認真真的打掃了一遍，擦了玻璃，打掃完，頓時覺得大廳都亮堂很多，這時已經(jīng)到了工作時間，我站在干干凈凈的銀行大廳里，期待著為顧客服務。漸漸地，銀行里面的顧客越來越多，我和另外兩位前臺服務同事便上前詢問顧客需求，我問的第一位顧客是一位中年婦女，我滿臉笑容詢問道：“請問您辦什么業(yè)務？”顧客說：“我想取款。”我說：“請您先跟我到填單臺填寫取款單?！蔽乙I這位顧客填寫了取款單，填寫完后，我看了一眼，填寫的很規(guī)范，我便將顧客引領到柜臺前辦理業(yè)務，顧客很滿意的沖我笑了笑。顧客的滿意就是對我工作的最大肯定，有了顧客的肯定，我工作的信心就增加了好多，因為我們前臺主要是接待個人客戶，所以第一天的工作中我接待的顧客都是存貸款，所以我也是在填款臺和柜臺之間不停地忙碌，但是我始終如一的對顧客微笑服務，有的顧客還特地贊揚了我?guī)拙洌刮冶妒芄奈?。一天站下來，而且穿著高跟鞋，我的腳酸痛，真是很累很累，我第一天就體會到了工作的辛苦。以前每次去銀行，看前臺接待員只是做這些簡單的工作，我覺得他們很輕松，但是親身實踐后，才發(fā)現(xiàn)其實他們也是很辛苦的，我對他們的工作了有了新的認識，也對他們的辛苦感同身受是因為第一天的工作很順利，我覺得再累也都值得。下班后，我將一天的心得記錄下來，同時將郭老師對我培訓的銀行的一些基本業(yè)務知識反覆復習，以達到牢記于心。在后來的工作日子中，我?guī)缀踔貜椭谝惶斓墓ぷ?，工作當然不是一帆風順，偶爾會遇到一些態(tài)度不好的顧客。有一次，有一位男中年顧客來取款，我將其領到填單臺填取款單，他填寫完后，我看過取款單，發(fā)現(xiàn)他忘了簽字，我提醒這位顧客時，他很生氣說：“為什么不早點告訴我呢？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時覺得很委屈，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己工作做得不到位，怨不得別人生氣。所以我還是很耐心的，向這位顧客表示了歉意，并讓其簽字。但是這位顧客依舊不依不饒，大聲地說道：“為什么不早一點告訴我，你耽誤了我的時間知不知道？”要是平時，我肯定已經(jīng)委屈的哭了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，我想起郭老師對我說過的話，絕不能把個人情緒帶入工作中。所以我立即調(diào)整好自己的情緒，依舊微笑地向這位客戶解釋，或許是我的好態(tài)度打動了他，最后這位顧客再沒有說什么，將單子填寫完整，去柜臺辦理業(yè)務了。這是我遇到態(tài)度最不好的顧客了，可是我很慶幸自己這樣的處理方式，不僅維護了銀行的形象，而

且讓我更深刻的理解了服務性工作的性質(zhì)，那就是時刻以最好的態(tài)度為顧客提供最好的服務，只有這樣，才能使顧客再一次地開心的前來辦理業(yè)務，同時對待工作要細心，如果我能早點告訴顧客填寫的內(nèi)容還有各項內(nèi)容填寫處，就能避免耽誤顧客時間，引起顧客不滿。

我的另一項工作便是就是信用卡的介紹。有的客戶前來辦理信用卡，但是對各種信用卡不太了解，不知如何選擇，所以先向我們咨詢。我將之前郭老師對我培訓的信用卡知識已經(jīng)熟記于心，所以我向顧客之一介紹了各種信用卡，并且聽從客戶的需求，向其推薦適合顧客的信用卡。有一次，有位女士說她想辦張信用卡，但是從來沒有了解過信用卡，而她的需求也很簡單，主要是為了刷卡消費簡單，提高自己的信用額度。聽了這位顧客的需求后，我向其推薦了中銀信用卡，它的基本功能和其他信用卡一樣，包括先消費后還款、免息還款期、最低還款額等循環(huán)信用功能以及預借現(xiàn)金、分期付款之類的，可以滿足這位顧客的需求，但是我告訴客戶，兩中銀信用卡是雙幣種貸記卡，在境內(nèi)外都可使用，是全球通用的信用卡，以后去國外旅游也較為方便。她聽后也覺得不錯，便決定就辦理這種。我心里特別高興，第一次感受到一種成就感，正是這樣成就感的鼓勵，我漸漸的喜歡上了這樣的工作，并且我越來越認真，連郭老師都夸我：“工作，就是要有這種認真勁?！?/p>

在實習期間，我除過做好自己的本職工作外，我還積極向業(yè)務員學習相關知識，同事們都很熱情，對于我有疑問的問題，都耐心給我解答，并且主動教我一些銀行的知識，銀行主要是和錢打交道，他們首先教我如何辨認假錢，讓我熟悉了銀行的基本信貸業(yè)務，信用卡業(yè)務之類的，雖然我沒有機會親身實踐這些操作，但是這樣的學習已經(jīng)讓我收獲了很多，不僅讓我感覺到自己平時學習知識沒有學的深入，同時我深切的感到，理論知識與實際有一定的距離，在以后的學習中我要盡力將理論知識與實踐結(jié)合起來學習，這樣才能真正的學習到知識。學習就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責態(tài)度，是每一個員工的義務，在工作中，必須時刻要抱著虛心學習的態(tài)度，這樣自己才能在工作中很快的成長和提高。從這些同事們的身上我學到了很多的專業(yè)知識，真的讓我受益匪淺。

總結(jié)

一個多月的實習，我從沒遲到過，更沒早退，中午也經(jīng)常不休息的工作，每天有規(guī)律的生活，雖然很忙碌很累，但是我卻感覺很愉快的，我喜歡這種工作的感覺。很快一個多月的實習便結(jié)束了，現(xiàn)在我來談談我的實習體會。

在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會到“服務第一”這個核心理念。服務是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業(yè)。中行的服務理念是“追求卓越，永不停步”，每一個員工都秉承著這樣的服務理念。在銀行實習的這段時間里，態(tài)度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態(tài)度怎樣，我們的工作態(tài)度都是一樣的，微笑的對待每一位客戶，竭力為客戶帶來最好的服務，記得有人說過“客戶是上帝”，而中行良好的服務態(tài)度一直是老百姓所津津樂道的，所以一如既往的為客戶提供好的服務是每一個中行員工應該做的事。只有服務好才能吸引更多的客戶。以后如果我進入服務行業(yè)工作，這次的實習無疑給我提前上了一堂很好的課，對我以后的工作有了很大的幫助。

其次，細心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。銀行工作主要和錢打交道，有很高的嚴密性，需要很細心。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經(jīng)歷就讓我深深體會到了細心的重要性，一個小小的失誤，便引起了客戶的不滿。貸款部門的同事說，每一份貸款合同更是需要更多的細心，一點都不能出錯，尤其是借據(jù)，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而銀行的其他工作，例如開戶、整理客戶資料，整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料，這些工作每一個環(huán)節(jié)都是絕對不能出錯的，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩。我這一個多月的工作其實不是很復雜，只是很反復，需要很有耐心。每天很早趕到銀行上班先要打掃衛(wèi)生，然后開始重復著昨天的生活，日子久了，漸漸就會覺得工作單調(diào)枯燥，但是還是必須要有耐心，對工作一如既往的保持熱情。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務，尤其是對于難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動他們。

這次實習給我?guī)淼淖畲蟮氖斋@就是學會與他人溝通，建立自己的自信心。工作中，溝通無處不在，不論是與客戶，還是與同事、領導，溝通都是至關重要的。對于顧客，要始終保持微笑，給顧客一種親切感，才能更好地與其交流，更準確的理解客戶的需求，給客戶帶來更好地服務，同時吸引客戶辦理其他業(yè)務。對于同事，要有謙遜的態(tài)度，對于工作中不懂的問題虛心請教，給同事一個好的印象，才會使得同事在工作中熱心幫助你。這方面我做的比較好，完全得益于老師在實習前對我們的教導，使得我在工作中與同事們相處得很融洽，同事們都很樂意教我知識，讓我在收獲友情的同時，有收獲了工作知識，一舉兩得。對于領導，首先要懷著敬畏的態(tài)度，對于領導的教導要細心汲取，對于領導提出的工作問題要虛心接受，總之，始終保持謙遜的姿態(tài)是初入職場必備的條件。通過這次實習，我也慢慢建立了自己的自信心，以前的我不擅長與他人交流，主要是因為不自信。這一個多月的工作每天都讓我不得不鍛煉的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實不管是客戶還是領導都沒有我想象中那么難應付，只要自己認真工作，就會覺得一切困難不是那么可怕，所以我很感激這次實習讓我成長了許多。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己各方面能力的欠缺，以前在學校中，只想著學好理論知識，所以學到的東西從來沒有與實際接軌，現(xiàn)在即使這么簡單的一份工作，也會遇到很多困難，所以在以后的學習中，我會更注重理論知識與實際的結(jié)合。“千里之行，始于足下”，這一個多月短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)，這樣才能在以后的工作道路上走得更順更遠。

總之，一個多月的實習讓成長了許多，也學到了許多受益一生的東西。所以，我首先要特別感謝中國銀行韓城市支行給我提供的這次實習機會，還要感謝我的前輩兼指導老師郭老師在實習期間給我的指導和幫助，感謝所有中國銀行工作的前輩們，你們的經(jīng)驗之談教會了我很多的東西，最后要感謝我的實習指導老師劉志偉老師對我實習的指導和關心，正是有了大家的幫助，我才可以順利的完成實習，才可以在這么短的時間學到這么多重要的知識，非常感謝每一個為我提供幫助的人，有了你們，我的實習經(jīng)歷變得豐富多彩，收獲頗多，謝謝你們！



第二篇：中國銀行實習報告-中國銀行實習報告[模版]

中國銀行實習報告-中國銀行實習報

告

“選擇中國銀行，實現(xiàn)心中理想”。中國銀行實習報告一個多月前，我?guī)е唤z敬畏的心情進入中國銀行；現(xiàn)在，我可以滿懷信心地離開，用心開啟新的大學生活。在追逐夢想的路上，又多了一份勇氣和動力……

每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行開始工作；一直到下午5：40多下班；回到寢室已經(jīng)是晚上7：00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；一個多月，從沒遲到過，更沒早退，中午也經(jīng)常不休息的工作——這就是我每天的生活，一個人但非常有規(guī)律的生

活，忙碌但感覺很愉快的生活……

經(jīng)過一個多月的實習，我熟悉了銀行的信貸業(yè)務、信用卡業(yè)務，并能進行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務。實習期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事，主要業(yè)務是個人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。中國銀行實習報告

體會一，細心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道，需要很細心。每一份合同，都不能出錯，尤其是借據(jù)，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而我的工作，每天都要整理很多的合同：開戶、打個人征信報告、去上級行蓋章、整資料、兩次掃描、整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料，當然還有很多其他的工作，每一個環(huán)節(jié)都是絕對不能出錯的……錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠也做不完的……

體會二，信心。還清楚地記得第一

天見陳行長時，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足?！逼鋵嵁敃r真的很害怕，也很沒有信心，面對老練的陳行長也說不出一句有底氣的話……但是，經(jīng)過這些天實習，我變了，變得沒那么膽小，沒那么不自信了?；蛟S是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認真，也或許陳行長本身不是那么可怕，呵呵……

體會三，耐心。銀行的工作其實不是很復雜，只是很反復，需要很有耐心。很多時候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復著昨天的生活。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務，尤其是催收，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了……

體會四，服務第一。服務是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業(yè)。說實話，在銀行實習的這段時間里，經(jīng)常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當然，從銀行的角度看來，我也覺得有

些客戶的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因為“客戶的要求是永遠無法滿足的”。但是，細心又想，不是有誰說過：“客戶永遠是上帝嗎？”從這個角度看，中國銀行的服務還是真有提高的空間……

實習終究要結(jié)束了，不管自己有多舍不得，但是還是要開學的。曾經(jīng)試著去挽留，但最終還是發(fā)現(xiàn)日子還是一天天的悄悄逝去，或許，認真過好每一天才算是最好挽留吧，應該學習珍惜自己的每一天……

有人在我的博客里寫了一句話：“你的實習還不錯啊，雖然說你可能有時候會感覺沒有學到什么東西，但是其實有經(jīng)歷就行了，沒必要糾結(jié)在你具體學了什么，有付出就一定會有收獲的，繼續(xù)加油??！”其實，我想說的是：“我學到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這里我要謝謝銀行里的各位姐姐們——晶晶姐、黃姐、曾櫻姐、陳姐、學姐……當然，還有可親可敬的陳行長，謝謝你們對我的幫助，我會想你們的……”

第三篇：中國銀行實習報告

中國銀行實習報告

一、中國銀行簡介

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，前身為大清戶部銀行，于1912年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立，是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一。銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行,投資銀行和保險領域,旗下有中銀香港,中銀國際,中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內(nèi)為個人和公司 客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務。

我所在的中國銀行位于湖北赤壁分行純川支行。為客戶提供儲蓄業(yè)務、結(jié)算貼現(xiàn)類業(yè)務、金穗信用卡業(yè)務、外匯業(yè)務、代理收付等其他業(yè)務。

一、實習目的每一個畢業(yè)生都需要通過實踐來將理論與實際相結(jié)合。所以我的實習目的是通過為期3個月的實習來進一步的了解和鞏固在書本上所學到的知識，學會以書本上的理論來聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題的能力，達到學校的社會實踐要求,并在單位指導老師 的指導,幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,熟悉并知曉中國銀行里的會計知識，了解會計電算化的情況，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。以及學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅定地基礎。

三、實習計劃

本次實習的時間為3月10號到5月20號，為期10周。具體計劃安排如下： 第一周：

1、對中國銀行規(guī)章制度有一定了解

2、了解實習單位的隸屬關系與體制

3、了解會計類組織及崗位設置

第二周：

1、了解銀行各類業(yè)務

2、了解銀行工作軟件

第三到五周：

1、學會銀行各類業(yè)務的表格填制

2銀行業(yè)務系統(tǒng)流程

第六到十周：

1、了解中國銀行核心系統(tǒng)對公業(yè)務辦理及業(yè)務代碼

2、了解中國銀行核心系統(tǒng)對私業(yè)務辦理及業(yè)務代碼

3、學會銀行反洗錢系統(tǒng)的操作

四、實習內(nèi)容

（1）儲蓄類業(yè)務

在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習了銀行工作的基本業(yè)務：儲蓄業(yè)務。例如開戶：需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支取（一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。來銀行辦理儲蓄業(yè)務的人最多。儲蓄業(yè)務比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品。微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業(yè)務嗎？大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業(yè)務。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子給顧客填寫。但在實際業(yè)務中，由于很多儲戶往往記不得密碼，或者丟了折或身份證，還有以前開戶時姓名弄錯了的小問題，這些小問題雖小，但有時候解決起來卻要花費好長一段時間。有一次一位老奶奶來開戶，老奶奶的聽力不好并且有很濃的地方性口音，由于溝通上的障礙花了好長的時間才幫她完成開戶。雖然很累但是作為服務業(yè)，銀行要竭誠服務好每一位客戶。

（2）網(wǎng)上銀行業(yè)務

除了儲蓄類業(yè)務，來辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務的人也很多。網(wǎng)上銀行由于其便利性發(fā)展很快，被大多人所接受。我以個人網(wǎng)上銀行為例來說明一下中國銀行的網(wǎng)銀操作。開通網(wǎng)銀須帶本人賬戶憑證（如銀行卡）和身份證來柜臺填寫申請書和協(xié)議書，網(wǎng)上銀行專柜操作員（兩名）審核后當時即可開辦，成功后打印密碼證書，用戶憑以登陸中國銀行網(wǎng)站下載網(wǎng)上銀行操作證書，申辦時銀行會免費贈送專用于網(wǎng)上銀行操作證書存儲的網(wǎng)銀鑰匙，加強網(wǎng)上銀行的安全性。網(wǎng)上銀行非常方便，幾乎可以自助辦理全部的一般柜臺業(yè)務，現(xiàn)在的安全性也非常高，最大的問題就是經(jīng)常有用戶不知道怎樣下載和使用操作證書和相關控件，還有是未選

用網(wǎng)上銀行鑰匙的用戶在重裝系統(tǒng)時未備份操作證書導致重裝后網(wǎng)上銀行無法使用。

（3）核心系統(tǒng)以及反洗錢

在后面實習老師教會了我使用業(yè)務代碼操作核心系統(tǒng)里的對公業(yè)務和對私業(yè)務以及反洗錢系統(tǒng)。例如：0045表示轉(zhuǎn)賬，0010表示無折存款。而反洗錢系統(tǒng)是每天上班首要完成的任務。其中對私業(yè)務最難，反復做了很多次題目才有所熟悉。有一次銀行員工考試，由于某位員工在規(guī)定的時間沒有完成所有的對私業(yè)務題目被扣了500元。這也反證出了銀行的嚴格，因此我也學會了嚴格的對待自己。

五、實習收獲與體會

實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。讓我對中國銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

（1）我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。

（2）我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結(jié)束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的

第四篇：中國銀行實習報告

中國銀行常州分行實習報告

實習單位介紹：我這次實習的單位是中國銀行常州分行。中國銀行常州分行于1979年成立。目前在武進、金壇、溧陽及城區(qū)設有8支行，全轄共有84個營業(yè)網(wǎng)點遍及全市各市（縣）及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。20多年來，常州中行堅持以市場為導向，以客戶為中心，以質(zhì)量效益為目標，以改革創(chuàng)新和科技進步為動力，全面提高市場競爭能力，業(yè)務品種、資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益在當?shù)赝袠I(yè)中處與領先水平。近年來，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業(yè)務、國際國內(nèi)結(jié)算業(yè)務的同時，不斷開拓創(chuàng)新，走“科技興行”之路，打“特色服務”之牌。建立了以“客戶為中心”的內(nèi)設機構，組建了公司業(yè)務、個人金融兩個部門，分別承接公司和個人的各種業(yè)務，極大地方便了客戶，同時全面推行了客戶經(jīng)理制，為優(yōu)質(zhì)客戶配備了客戶經(jīng)理并建立了“綠色通道”一條龍服務；全面開辦了個人住房、家居裝修、汽車消費、助學、耐用消費品等五大品種的個人消費貸款；與電信、移動通信、電力、保險等聯(lián)合推出了代收、代繳、代售費業(yè)務；與全市各家證券公司率先開通了A股、獨家開通了B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務；個人外匯買賣業(yè)務實現(xiàn)了24小時服務，出國留學一條龍服務更方便、更快捷；長城信用卡、國際卡、借記卡等中間業(yè)務也得到迅猛發(fā)展。

常州中行將繼續(xù)奉行“客戶至上，信譽為本”的宗旨，不斷開拓創(chuàng)新，提升服務水平，竭誠為社會各界和國內(nèi)外新老客戶奉獻一流的服務，再創(chuàng)一流業(yè)績。

實習目的：通過培訓讓新員工了解和熟悉中行的基本情況、規(guī)章制度和工作環(huán)境,培養(yǎng)風險及合規(guī)意識,規(guī)范服務行為,在初步掌握銀行一線業(yè)務基礎知識和技能,達到上崗基本要求的同時,通過集中培訓培養(yǎng)新入行員工良好的時間觀念、執(zhí)行力和團隊意識。進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力，達到學校的社會實踐要求。同時學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

實習時間：2012年2月7日-2012年3月10日

實習過程：

這次為期一個多月的培訓兼實習實際上重點是在培訓上，大部分時間是集中在一起進行封閉式培訓，時間上安排得很緊湊。

2月7號大家來到中國銀行培訓中心，簡單的布置之后就開始了晚上的課程，首先用一天加一晚上的時間進行了破冰儀式既拓展訓練，主要目的是增進相互了解，培養(yǎng)團隊意識，加強協(xié)作。大家在進行各種活動后相互之間的距離很快縮小了。

接下來的3天進行了網(wǎng)店觀摩實習，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我準時來到了網(wǎng)點，跟著大家進行衛(wèi)生工作，接下來就是晨會，主要包括三部分內(nèi)容，鼓勵表揚員工工作，對上日文優(yōu)服務和銷售業(yè)績的回顧以及今日要求和目標。緊接著就是接庫包。所有工作完成后，就要開始準備營業(yè)了，準備工作包括開機、準備憑證現(xiàn)金核準。八點二十五準時開門營業(yè)，第一天我是主要進行大堂管理工作，曹行長對工作進行了細心的講解和指導，班前要搞好衛(wèi)生，開啟各種設備，擺放整齊宣傳手冊。營業(yè)中要微笑迎接客戶，幫忙取號，引導和分流客戶。當?shù)却目蛻糨^多時，可以上前了解他們要辦的具體業(yè)務，提前填好單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，進行營銷。最后還要協(xié)調(diào)大堂工作，包括自助服務區(qū)和理財區(qū)，同時監(jiān)督柜員的文優(yōu)工作，及時提醒。一天工作下來，到四點四十分就基本上停止營業(yè)了，柜員就要進行盤庫結(jié)賬關機，大堂要把各種設備都關閉，搞好衛(wèi)生，送庫包。第二天我主要是進行柜臺內(nèi)觀摩實習，首先跟隨觀摩了ATM清機，要注意一定要一人保管鑰匙一人密碼，兩人共同點鈔，進行核對，核對后進行核心系統(tǒng)賬務處理。柜臺的工作是要非常細致的，要認真對待每一筆業(yè)務，每一個數(shù)字，不然一點點的錯誤可能就會引起大**。同時，柜員的工作也不僅僅是進行業(yè)務操作，還要學會“一句話營銷”，根據(jù)客戶情況就行適當營銷，不能因為怕被拒絕就不開口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機會。

3天觀摩實習結(jié)束之后，又回到培訓中心就行系統(tǒng)培訓了，在這期間由各網(wǎng)點及營業(yè)部的前輩給我們介紹了各方面的銀行相關知識，包括網(wǎng)點操作風險管理實務，柜面業(yè)務知識，有代理業(yè)務、理財產(chǎn)品，綜合開戶，對私存取款，借記卡業(yè)務，電子銀行業(yè)務等等，知識都涵蓋得很全面，大家也從中學到了不少知識。

培訓中的重頭戲就是技能的訓練了，技能主要有點鈔，中文錄入，數(shù)字小鍵

盤和藍圖對私對公業(yè)務，公會老師在對每一項技能進行介紹講解之后，就是要我們下功夫去好好練習了，最終要面對的是結(jié)業(yè)考試。我們每天早晨和晚上都會安排大量的時間進行練習，在最后結(jié)業(yè)考試的時候也都取得了不錯的成績。

實習總結(jié)：一個多月的實習很快就結(jié)束了，在這個過程中我也學到和懂得了很多，不光是專業(yè)方面的還包括社會方面的一些經(jīng)驗。柜臺的工作是要非常小心細致的，要認真對待每一筆業(yè)務，每一個數(shù)字，不然一點點錯誤可能就會引起大**。同時，柜員的工作也不僅僅是業(yè)務操作，還要學會“一句話營銷”，根據(jù)客戶情況進行適當營銷，不能因為怕被拒絕就不開口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機會。銀行業(yè)務是一個與人接觸溝通的工作，我們要學會如何去了解客戶的需要，同時在專業(yè)知識充足的基礎上去盡量提供滿意的服務。要取得客戶的信任，首先必須要對客戶的個人信息和隱私進行保密，好好保管客戶信息，讓他們有安全感，這也是每一個銀行對員工的基本要求和規(guī)章制度。與客戶的聯(lián)系不僅是為了業(yè)務的進行，更重要的是為了之后與客戶聯(lián)系得到反饋意見，爭取更好地改進服務。

至于專業(yè)知識方面，在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。但是畢竟理論和實踐還是有著一定的差距，在理論知識支持的基礎上還要進行實踐的訓練才能把一份工作完整地做好。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有責任心，做事要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。同時有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

通過以上的實習報告總結(jié)，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對這幾年大學所學知識的鞏固與運用。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺業(yè)務，但是這讓我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序，和外匯業(yè)務的實際操作，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不再局限于書本，而是有

了一個比較全面的了解。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。希望通過這次全方位的培訓實習，我能夠為今后在銀行的工作打下扎實的基礎，在今后的工作學習中有不錯的表現(xiàn)。

第五篇：中國銀行實習報告

《中國銀行實習報告》

這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務（對公業(yè)務），其他一般了解的有點、捆鈔

技能的鍛煉； 大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉；

信用卡業(yè)務、儲蓄業(yè)務、信貸業(yè)務。

一、會計業(yè)務

對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳、復

核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括

轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒

相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，（目

前中國銀行使用的都是手工核對）；再看大小寫金額

是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無

涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透

支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)

金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會

計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取

現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核

內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核

記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳

時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票

（如收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與

中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。

一些數(shù)額較大的走賬（一般兩百萬以上包括兩百萬）要登記大額款項登記表，另外報備合肥管理部以免頭寸不足。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。每天早上的工作就是對昨天的帳務進

行核對，打印兩份昨天的回單（大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣

稅??），一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號分類

放入回單柜內(nèi)給客戶，并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記

帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有

票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸

方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員

上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結(jié)束

后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑

證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借

貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行

進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

二、點、捆鈔技能的鍛煉

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要

通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。翻閱今天的報

紙，說是某銀行組織手工點鈔大賽，某頂級員工8分

鐘內(nèi)點了18萬，并在這其中挑出假鈔、破鈔??實

在是讓人佩服的瞠目結(jié)舌。還好我在點鈔的時候還是

有所謂“高科技”——點鈔機相助的。“

而捆鈔”中指法的運用是關鍵，一百張一捆，一把鈔票抓在手中，用拇指按于

中間使其凹出弧狀來，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機，正

好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔

票了。不過很遺憾的是，我總是捆不齊。

三、大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉

在現(xiàn)代商業(yè)社會，顧客服務已經(jīng)成了一個口號，或者一種時尚、時髦。每天銀

行的晨會，除了學習省行以及合肥管理部下發(fā)的一些

通知，我們可親可敬的行長也會給我嗎閱讀一段《服

務決定一切》中的經(jīng)典。

由于實習的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常

常是跑進跑出，忙里忙外。而我的實習工作所接收到的分配任務也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做

事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學習

一些不能接觸的業(yè)務。

所以在我們的支行，顧客引導以及服務大部分都是保安在兼職。這個時候，我又有了感慨，現(xiàn)在的保安哥哥們實在是全能。休息日

時候，我去工行取現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)引導我填單據(jù)的依舊是一

位保安哥哥。

微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業(yè)務嗎？大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業(yè)務。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子知道顧客填寫。

四、信用卡業(yè)務

中國銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣，基本用途都是刷卡消費。使用起來

沒有什么不方便或者是陷阱，但是審核通過的要求比

較嚴格，一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作

收入，是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會很

高（除了信譽度很高或銀行大客戶）。每年從信用卡

激活之日起6個月內(nèi)刷卡3此的免本年年費，刷卡5

次免次年年費，逐年類推。

人民幣長城信用卡是中國銀行長城卡系列中的主要產(chǎn)品，是國內(nèi)發(fā)行最早、信

譽很高的現(xiàn)代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安

全、辦理快捷、通行全國等特點，已成為國內(nèi)金融領

域的知名品牌。但是就目前的安徽來說，已經(jīng)沒有長

城卡的貨存了，客戶想換卡的話，將會是非常麻煩的一件事。

五、儲蓄業(yè)務

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公

業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進

行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交

予相關行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事

后稽核”。

六、信貸業(yè)務

由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中

小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個

人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并

不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)

議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查

商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收

入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為

抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)

抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可

能性的工作人員是各司其職的。

七、小結(jié)

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年

大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體

會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集

中于比較簡單的后臺對公會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極

大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于

書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分

工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其

起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利

于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始

于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底

理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠

大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科

生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學

里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢

驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能

力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！边@次實際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位肯定也有著

很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)

章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都

要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生

活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領悟到“學無止境”的含義了。