第一篇：中國移動社會實踐報告

中國移動社會實踐報告

作為一名大三學生，在一年之后或許就會跨入社會工作，寒假時間雖然短暫，但利用假期抽出一定時間進行社會實踐還是很有必要，在實際社會工作環境中去經歷，感受，體會，除了能夠更加深入地了解社會，更重要的是提高了自身的能力。我想選出三篇日記和一些體會將自己這段時間內最真實的體驗和感悟予以表述。

2013.1.28 周五

為了貼合本專業所學知識，學習在實際工作中所應具備的專業技能和素質，通過申請進入中國移動在本地的分公司網絡部見習。整個團隊的人數在20人左右，由主任統一領導。整個團隊領導有序，分工明確。實踐的第一天，我主要是學習有關基站建設和維護的相關流程和所涉及的基礎知識，基站通信電源培訓是其中一個很重要的部分，電源這塊與本專業的模擬電子電路課程聯系較為緊密，但讓人明顯感覺到的是基站通信電源這塊實踐性相當強，考察的是個人的實際操作能力，要想真正去掌握，就必須親自前往實地演練，但周五本部門重點是對以往一段時間的工作總結和對未來幾個月的工作安排，因此想去觀摩施工維護工作的愿望沒有實現。

周會是在下午兩點四十左右進行，由主任主持進行。會議內容主要是對前期部員所分配負責的內容進行檢查和指導。印象深刻的是，作為網絡部的負責人，主任具備扎實的業務素質和嚴謹的工作作風以及出色的領導力，我的感受是，網絡部應該是中國移動在技術支撐這一塊的一線部門，而作為一線部門領導，可以不用親自前往施工和維護，但他的心中一定對這個部門所涉及的工作范疇和職責了如指掌，對其下屬分管內容隨時都能做到心中有數，在目標清晰的情況下，隨時掌握各項工作進程，這是我對這次周會的深刻體會。會議在下午六點左右結束，大家相繼整理了各自的工作，下班。

2013.1.29 周二

一大早來到工作地點，帶我的老哥已經到了，做的第一件事是請示任務，看有沒有需要幫忙處理的工作，得到的回復是暫時沒有，待命。之后我繼續在電腦上看培訓教材和相關資料，關注中國移動未來的發展方向。根據報道，在未來的通信建設中，中國移動將會把重點放在4GＴＤ－LTE的基站建設上，作為目前最新的網絡標準，4G無線通信將會在傳輸速率和質量上大大優于之前的3G網絡，在信息技術發展迅猛的今天，我們可以看到，從最初的二代GSM網絡到3G的過渡用了很長一段時間，然而3G向4G的過渡時間則大大縮短。移動在4G建設的速度上明顯快于其他運營商，這也是迫于市場占有勢在必行的趨勢。在3G的網絡建設和市場占有上，移動應該說和聯通，電信相比優勢不怎么明顯，甚至市場占有率也偏低，基于自主研制的ＴＤ－SCDMA雖然是個創新，但和國際通用的ＷＣＤＭＡ相比，客觀上來說，成熟度還不夠。所以，為了拓展市場占有率，加快網絡轉型，搶先發展ＴＤ－ＬＴＥ就顯得尤為重要。

12點下了班，吃飯，睡覺，下午準時上班。

也許判斷一個人是否搞IT工作最簡單的辦法是看他是不是經常挎個電腦包穿梭于上下班路線上。作家的離不開筆，IT人離不開電腦。為了走點非主流路線，電腦包換成了一個很潮運動單肩包，裝的還是電腦。

我認為社會實踐，最關鍵的還是要有積極性，主動要求工作任務并承擔相應的工作職責，只有這樣才能更多的貼近實際工作，鍛煉自己的能力。

今下午老哥主動給我分派了一個工作任務，統計我們縣區包括鄉鎮過去一年內移動基站的停電次數和發電次數，因為給出的是整個市的數據，所以首先必須篩選后逐一再把365天的停發電情況進行統計總和。

這也算是我第一次接到的正式工作任務，雖然工作量大，但心想萬事開頭難，這第一個任務也要在保質保量的情況下以最短的時間完成，于是，5小時持續工作，高度集中精力，重復成百上千遍的加法篩選。。終于，在人還沒完全透支的情況下，以僅有的意識說了句：“老哥，做完了。”

收好電腦，走出門，看了下表，7點40.今天最大的體會是：還是學校學習輕松一點。剩下的一年多的時間里，必定珍惜。

2013.2.1周五

今天周五，明天耍雙休，所以大家今天都顯得很精神，趕在周末前把一周的任務盡快處理完，中午快要下班時，師傅跟我說今天中午吃完飯帶我去基站進行參觀，聽到此消息后自己還是蠻興奮的，因為通過實地參觀考察能夠對整個的網絡傳輸交換有直觀的認識，而這樣的機會很難得，立刻答應下來。

午飯之后趕往基站，師傅已經在門口等我了。基站設備室是在公司大樓的頂層，包括兩個發射塔一間設備室。發射塔一個是二代GSM，另一個是３G發射塔，差別不算很大，最大的區別是3G發射塔的體積更大一些，師傅說發射塔的安裝方位還是很講究的，要運用到GPS定位，方位測量儀等專業設備進行定位和調向。

因為并不是中心機房，所以設備室的空間并不大，是一間小房間，是密閉的，不透光，換氣和溫度維持是通過空調設備，電燈照明。因為屬精密儀器，對環境要求很高，所以配備有動態環境監控系統，能通過溫度和濕度測量儀實時將數據傳到后臺。我們首先對機房進行常規檢查，然后師傅向我介紹了一些重要設備的功能作用和維護常識。

下班后對今天的基站檢查做了些總結。總的來說收獲很大，畢竟自己親身去經歷了，印象深刻。

實踐總結：

這次進移動的實習申請過程還是費了一番周折的，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，我的感悟是只有真正的把本領學好，才能在未來真正進入社會時不至于不知所措。這一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向人民群眾，培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。這時只有自己主動去要活做，積極承擔一些工作任務才能在短時間內迅速提高自己。

通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，半個月的社會實

踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。

第二篇：中國移動社會實踐報告

中國移動社會實踐感想

每一次放署、寒假，學校都習慣讓我們去社會實踐。剛開始特別會反感，漸漸地，也就懂了。其實，學校是在對我們負責。因為社會實踐，確實是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識檢驗自我的最佳途徑，可是平時由于課程的緊張，我們沒有時間參與，而利用暑期參與實踐，一方面可以實現理論到實踐的轉化，另一方面又可以提高我們認識問題，分析問題，解決問題的能力，這對我們了解社會最終步入社會服務社會打下良好的基礎是不可估量的。

此次暑假，經過強烈的要求，最后終于爭得了中國移動、福貢分公司經理的同意，開始在公司里，協助師哥師姐們搞問卷調查。一方面，我在與人溝通方面有了進一步的提升，另一方面是在處理問題上也有了一定的提升。

轉眼就到開學日子了，很不情愿的離開了公司。回想，那是多么令人懷念啊。懷念中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。仿佛自己已經是上班族似的。悲喜交加！

記得剛到公司的時候什么都不懂。在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。進而真正開始了所謂的“上班”之旅。

在公司期間，漸漸地發現中國移動，其實是一個很值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀， 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業精神.一直走在時代通信的前面，與時俱進，開拓創新。一直在發展，從未想過要停息。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服

務態度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強.在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才

還有，值得一提的是，客服不像我們想象中的那么So easy!首先，因為是本著一個公司的臉為用戶服務，所以一來就要求員工之間沒有勾心斗角的內部矛盾；二來就要求每個員工個個都會真誠相對, 互相關心,共同努力,團結一心為公司工作。除了這些，作為一個客服，就必須掌握相應的技能與知識，而且必須要懂得如何與不同的人交流，溝通。所以，現在一說到客服，敬意不知不覺就油然而生。

此次實踐，第一就鍛煉到了求人的本領；第二就學到很多不為人知的技術；第三就是再次沖擊了自己的觀察能力。讓我深刻的意識到了解事物的發展，不能只看表面就“所以就所以了”，我們應該懂得給自己多問幾個為什么。很多事情不像我們想象的那么簡單，“沒有調查就沒有發言權”。

在此，真誠的感謝中國移動、福貢分公司給了我這么一個機會，讓我學到了很多都不能從書本上學到的知識。也讓我深刻的意識到，大學生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂的狀態，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

第三篇：中國移動通信營業員社會實踐報告心得體會

9-152:31:20

實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.這是我進入大學以來的第一個學期，當然，也是我第一次經歷社會實踐。

xx年8月份我來到了廣州,自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的(金牌電訊),其實也算是營業員,在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了,給我的壓力是自己要裝一個有社會經驗的人,幸運的,我很順利的和同事相處,工作也投入了其中.在工作期間老板也慢慢給我做一些簡單的帳,進帳、入帳、盤點等

但時間也過得很快我在那也是做了兩個月就回南寧了,之后又進入了~~~~~~~~~~~~~~做會計工作.會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！

社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅.在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才

說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義。可是對于一個大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。于是，我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的“道路”,也結束了這個實習階段.在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的半年實習，我將受益終生。

這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

第四篇：中國移動暑期社會實踐心得

中國移動暑期社會實踐心得

在大三的這個暑假有幸加入了院里的中國移動暑期社會實踐調查團隊。在為期半個月的時間里，我收獲了很多很多。在前期的訪員培訓過程中我就真正感受到了調查的涵義與注意的細節，問卷的正式性不表明在做問卷的過程中死板不變的照讀照問，而是要口語化，用親和的語氣和被調查者交流。在問一些問題的時候要問的比較深，尤其是層次意義上的，比如非常、比較、一般等詞語，要盡可能的挖掘出作為調查方想要的信息。在這次的調查培訓中我就感覺到了真正調查的嚴謹性，數據采集的可靠性，因為涉及到的社會學的專業知識，比如調查的方法，抽樣的方法等等，雖然談不上精通，至少我已經大致的熟悉了。

第二天就正式開始了調查，懷著忐忑不安的心情來到了榆中，我被分在城關營業廳。看著陌生的人流，沒想要上前一步打斷人家請求他接受做問卷時我有些猶豫，會不會被拒絕？看著我一直沒有什么動靜，也察覺出了我的不安與擔憂，同行的組員魏艷霞告訴我，作為訪員，被拒是家常便飯，所以不要想太多，不試一下怎么知道對方會不會拒絕你呢？我坦然，拿著問卷，開始了有些陌生的問卷調查……也許是運氣好，也許是看在我是個學生，第一天的拒訪率幾乎為零。在做了幾分問卷之后我開始做訪談，在之前室友教過我怎么做訪談，我帶著僅有的一點記憶，嘗試著和陌生人交流，在聊天交流的過程中努力獲取我們所要的信息。訪談做的也很成功，我明白了與人交流坦誠的重要性。直到后來被分到天水繼續調查，拒訪率的增加也讓我意識到進度難以跟進，尤其是屢屢受挫后我也有放棄的念頭，有的訪員是訪到一半就走人了，怎么懇求都不愿意繼續了，那個時候心里非常著急，覺得別人總是那么不了解自己，自己的態度已經非常誠懇了……但是后來又想想，別人既然拒絕了也就總是有一定的理由的吧。所以我開始學會調整自己的心態……

調查結束到現在已經很長時間了，還記得剛開始的時候，不僅是我自己，包括被訪者也都是很拘束，我因為是個學生，年齡不是很大，社交面不是很廣，經驗不足，而被訪者可能是因為不是大城市的人，他們唯恐自己被別人笑話，有的時候是因為他們覺得這種調查本身就是形同虛設，不會有實際意義，他們對這種調查的事情早就不再報什么希望了，之所以接受沒有拒絕是不想讓我們訪員難堪，盡管如此，他們和我們合作的態度也只是應付。開始我對這一現象感到心寒，這也許是社會的弊病，形式對于整個社會變得比實質更加的重要。我開始和他們交流的時候盡量打消他們這類似的不認真的態度，以他們身邊的朋友的身份和他們聊天，說到移動，大家的評價還是比較中肯的，因為我自身也是移動的使用者，能夠親身體會到大家的想法，也正是因為這樣，讓我們做訪員，其報告的參考價值更大吧。

這次的社會實踐讓我明白了如何與陌生人交流，如何在團隊中提升自己的團隊合作精神，這些也是我以后踏入社會所必備的東西，我很感激有這個機會去接觸社會，和大家一起工作。在這段時間里，我們一起笑過，累過，抱怨過，開心過……最重要的我記住了這次實踐，因為這次實踐，我也真的收獲了很多，長大了很多……

第五篇：中國移動競聘報告

篇一：中國移動值班經理競聘稿 中國移動通信集團企業理念體系：

中國移動通信的企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁 中國移動通信的企業價值觀：持續為社會、為企業創造更大價值 中國移動通信的企業經營宗旨：追求用戶滿意服務

中國移動通信的企業精神：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作 中國移動通信的企業服務理念：溝通從心開始

值班經理崗位職責：

1.參與制訂公司制度規范，管理前廳日常事物 2.檢查監督各崗位運作情況，確保前廳服務質量 3.完善投訴機制，宣傳公司形象 4.增強員工技能，建設高效團隊 5.與相關部門及用戶的有效溝通

中國移動xx營業廳值班經理競聘稿

各位領導同事，大家好！

非常感謝公司給了我一個“鍛煉自己、挑戰自我”的機會。

首先自我介紹一下：我叫xx，2007年進入xx移動公司，從進入公司那一刻起我深知，營業員是公司對外服務的窗口，是公司形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的中國移動營業員。在這三年多的時間里，我努力向業務精通、經驗豐富的領導和同事們學習，思想覺悟和業務技能都有了很大的提高。逐漸從一名普通的營業員成長為公司的業務骨干，取得的成績受到領導和同事的肯定，多次獲得“xxx”稱號。在前臺營業中面對各種用戶，我積累了營業銷售、人際溝通、服務投訴等豐富的工作經驗，在工作中我始終不忘學習，積極參加技能培訓，刻苦練習各種業務流程，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去，使自己的專業技能水平不斷的提高。

“追求用戶滿意服務”是我的服務宗旨，我本著公司“溝通從心開始”的服務理念，熱情真誠的服務每一位用戶，在工作中不是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，想用戶之所想，解用戶之所難，從用戶的實際需求出發，推薦我們的產品，力爭做到每位用戶滿意。在肯定優勢的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：我的不足在于管理經驗的不足，以及不拘小節的性格。參加這次值班經理競聘，我想給自己一個挑戰，從中改進自身的不足，就像一句廣告中語說的：“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”既然是挑戰，就一定會有成功會有失敗，如果這次失敗了，我會更加努力的磨煉自己，提高自己。

如果這次競聘上了，我會做好本職工作，全力協助班長做好營業廳工作，檢查監督各崗位運作情況，確保營業廳服務質量，組織員工進行新業務培訓，提高員工素質，增強員工技能，建設高效團隊最終達到持續為社會、為企業創造更大價值。

最后，這次競聘無論結果如何，我都會正確對待，接受公司的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領導和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任xx營業廳值班經理這個崗位的。

做最好的自己，相信自己——我能。

謝謝！篇二：移動公司區域經理競聘演講稿 尊敬的各位領導、各位主考官： 大家好！

首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。我的名字叫??，大專學歷，??.學院中文專業畢業，05年10月榮幸地加盟??.移動分公司，就任??區域中心臨時負責人。在上級的正確領導下，我們成立了??.移動營業廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發展的機遇。

我今天參加競聘的崗位是?..移動分公司??.區域經理。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務,基礎是管理。

一、通過服務創新實現服務領先。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從?新?開始”和“溝通從?行?開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從?新?開始”和“溝通從?行?開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

二、打造服務品牌實現業務領先。打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業的生死存亡和發展，更是關系到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度,另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。目前,公司已經實施了大客戶經理制度,但在基層營業部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務工作,首先,要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去,切實加強大客戶服務隊伍建設。第四，要優化大客戶服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。

三、加強基礎管理，完善激勵機制。基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。首先,要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務公開”制度,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念。人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。在基層營業部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求,幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動的時間不長，但我有發展的無限潛力和開拓創新的勇氣。為了中國移動的美好未來，請相信我。給我一點陽光吧！我會更加燦爛的。

我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。篇三：移動值班經理競聘報告 競聘報告