第一篇：駐點領班崗位職責12-03[推薦]

雙圓物業保潔服務有限公司

管理崗位職責

公司結構平面圖

管理就是：計劃、組織、實施、跟進、匯報、結果、總結

駐點領班崗位職責

崗位名稱： 駐點領班

直接上級： 部門主管

管轄對象： 保潔員、臨時工

崗位責任： 帶領組員保質保量完成部門布置給班組的保潔工作任務。條件具備：

1、遵守公司工作紀律

2、掌握崗位工作技能

3、工作積極、努力、頑強

4、能統籌制作服務點的日常工作流程

5、能統籌制定服務點的月度整體工作進度計劃

6、具備班組現場工作效率及勞動紀律的督導執行能力

第一章駐點領班每日必須做到的工作事項：

1.完全服從于部門主管的領導，無條件執行完成部門分配給班組的工作任務并且

要無條件接受部門主管的監督。

2.提前15分鐘到達工作場所，督察組員在上崗前是否做好相關準備工作。

3.把當天的工作任務進行分解并具體分配到各個崗位（含自己），針對崗位人員的身體狀況和工作能力，力求工作布置得合理到位。

4.充分使用時間，保證員工上崗時間的利用率達到90%以上，提高工作效率。

5.每天對員工的上、下班情況進行嚴格的考勤檢查，并準確無誤的進行記錄。

6.巡查跟進各崗位的工作進度和工作質量，做好收班前的工作檢查，不達標的區

域作好記錄，并通知、督查責任人翻工至達標為止，保證班組當天的工作質量都達到標準要求。

7.對組員的儀容、儀表以及勞動紀律進行檢查和糾正，對違反工作規章的事件要

一件不漏的作出糾正或懲處，對影響惡烈的事件須立即向部門主管匯報，聽取主管對工作的指示。

8.收班后必須督察員工做好作業設備的清潔、整理和維護工作，嚴格管理控制駐

點的物料消耗。

9.非常規的工作事項，每天必須向主管匯報當班的工作進展及完成情況，工作進

展與計劃有偏差時要認真總結并提出整改建議，由主管對結果作出評定。

10.負責組織班組成員應對非常時期的工作問題，保障完成班組的主要工作任務。

11.遵守國家法律法規，遵守公司的《員工工作手冊》以及相關的工作管理規定。

12.完成上級交辦的其他工作。

第二章領班 現場工作管理規則

重點是保證服務品質、工作速度和崗位操作規范。

1.多巡查常出問題的工作區域。

2.督促員工執行崗位操作標準。

3.留意員工的工作進行速度和工作質量。

4.檢查跟進客戶衛生登記簿內記錄的不良質量問題或相關工作要求。

5.關注員工的思想動向和工作積極性，及時進行理順并向上級反饋，爭取取得最

好的勾通效果。

6.組織部屬熱烈歡迎新成員的加入，主持作好部門人員的自我介紹和部門工作的簡單介紹。

7.勾通了解新員工個人的條件特點，有針對性的作出試工安排，一般安排跟隨比

較熱情開朗，思想上進的老員工。

8.新員工試工期間只準帶不準丟，試用期后才能慢慢放開。

9.督促員工形成見到同事要打招呼的習慣，特別是見到新員工必須打招呼，讓新

員工有歸屬感。

10.團結協調部屬關系，建造和睦家庭式的工作隊伍，對新員工實施崗位工作技能

培訓，對老員工加強工作督導，提高班級的整體服務質量。

11.指導班組工作人員正確使用清潔設備與藥劑，保障人身和工作安全。

12.月初準時完成本點保潔費的申報工作，月末準時作好班組的各種工作報表。

第三章班組長的工作要求與行為準則

1.每天不能帶情緒上班,以免影響下屬。

2.認真做好帶頭作用，養成隨時幫助員工的習慣。

3.以身作則，要求別人做到，首先自己要做到。

4.工作做到日小結，周總結，每周參加行政會。

5.加倍注意自身的說話語氣，更不能說出帶有負面影響的言論。

6.對有潛能有意愿的員工多關注，有條件的要向上級推薦培養。

7.抓好每天客戶的工作檢查滿意度。

8.有問題時，以馬上解決問題作為行動方向。

9.員工可以處罰，但不能呵訴，要鼓勵員工改過，給員工鼓勁，給員工加油，給

員工動力。

10.管理與員工之間，要學會欣賞對方與尊重對方。

11.管理同員工一樣要遵守公司各種規章制度，同樣進行扣分或罰款。

第四章班組長必備的素質與服務基礎

1.有責任感，敢坐這個位置就敢但當這個責任，責任是獲得進步能量的法碼。

2.尊重他人，學會站在對方的立場思考，這樣更贏得別人的尊重。

3.不斷學習，促使自己不斷進步。

4.熟知現場各工種的程序操作規范。

5.熟練掌握現場的各種工具設備。

6.熟熟悉現場各類清潔藥劑的性能和作用。

7.客戶檢查發現問題，先安排解決再找原因然后給理由。

8.客戶提工作要求，在職責內的，簡單的馬上解決，復雜的要給出解決時間。在職責外的，舉手之勞的馬上幫忙，大的就說不是不幫忙，是自己作不了主，請聯系公司安排。

第五章特殊或突發問題的處理

1.發現有漏水、漏電短路時，馬上通知后勤人員來控制處理，并告知同事要注意

安全。

2.停水停電時，不能聚眾閑聊或干等，要把員工組織起來，落實力所能及的工作

任務，預防服務工作受到影響。

3.工具設備損壞，在短時間內不能修復時，馬上安排員工進入應急工作模式，然

后再解決工具設備問題。

4.團隊出現人手短缺，就組織整合人力，調配工作事項，調整工作時間，保障班

組的工作任務能順利完成。

5.發現有意外發生時，首先要想辦法阻止危害的繼續發生，視情況播打110和

120，向上級匯報并立即就近尋求其它的救助力量。

6.因服務過程造成客戶或公司財產受損時，現場人員應在第一時間通知現場管理

或經理到現場確認損失原因及善后處理。

7.受到客戶投訴或挑難，切記不能和客戶對立，要多站在客人的立場和公司原則

上思考問題。

8.處理工作問題態度很重要,與我們有關的工作問題要積極配合和跟進處理。

9.公司任一部門或個人受到公共傳媒的采訪時，無論是好是壞，當事部門或個人

應首先報經理或老總；處理問題以客戶滿意度為主導處理方向，超出公司原則都要請示經理后再作出處理。

南寧市雙圓物業保潔服務有限公司

簽發：

二O一一年三月一日

第二篇：領班崗位職責

領班崗位職責

領班是餐廳的基層管理人員，在餐廳經理的領導下，負責班組管理工作。

一、接受餐廳經理的領導，帶領前廳員工實施餐廳經理、廚師長所下達的各項管理和經營性指令。

二、負責對前廳業務，包括勞動、人事等日常事物性工作的具體策劃，組織、安排、指揮和考勤、考核。

三、督導前廳員工執行餐廳所制定的各項操作規程，按標準檢查所屬員工有無違章現象，實行質量管理。

四、了解當日餐廳客情和用餐要求，詳細布置服務員當班任務。

五、組織班前會及業務例會，及時傳達餐廳所確定的各項工作措施和要求，并組織落實，保證管理系統暢通。

六、檢查服務員的出勤儀表儀容，督促服務員按規格水準做好開餐前的清潔。餐廳和餐桌布置，各物品的補充等準備工作。

七、開餐時一方面負責與廚房的協調，保證按時按質出菜。另一方面督促服務員按服務程序、規格、要求進行對客人服務。

八、定期檢查餐廳設備、餐具、花草等物品，如發現問題要及時向經理匯報，確保及時維修。

九、協助經理對員工進行業務培訓，經常檢查員工的服務意識和推銷意識，引導員工提高專業知識和服務技能。

十、負責餐廳經營指標的落實，掌握餐廳的客源構成，消費能力和特點，鼓勵員工創收。

十一、在開餐前對營業區做通盤巡視，按規范標準檢查餐臺桌椅、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解菜單，特別當日重點推銷的菜品和食物及等候時間長的菜點。

十二、當顧客進入餐廳時，主動迎接安排就座，隨時掌握餐臺的使用情況，最大限度的提高翻臺率，盡量減少顧客等候時間。

十三、在營業時間內及營業崗位上，不得與顧客或員工長談。

十四、巡查員工的服務情況，滿足值臺服務員暫時無法顧及的顧客要求，征詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴，并向經理匯報。

章丘市軍事活動中心招待所

第三篇：領班崗位職責

領班崗位職責

崗

位：餐飲領班：

部

門：餐飲部

直接上級：餐飲部前廳經理

直接下級：餐飲部服務員

主要責任：服從前廳經理領導，完成指派任務，協助前廳經理做好餐廳的管理工作，當好前廳經理的參謀;

工作任務

1.安排本班各崗位人員工作，督促本班人員遵守各項規章制度，掌握和關心本班員工的思想狀況和操作特長，搞好班內團結，協助前廳經理做好業務培訓工作;

2． 檢查服務員的儀表儀容，凡達不到標準和規范要求的不能上崗，監督 服務員的具體操作，發現問題及時糾正，保證服務工作符合標準;

3.明確餐廳主管所分配的工作，領導本班服務員做好開餐前準備工作，著重檢查用品、物品是否齊備、清潔和無破損等;

4.開餐后，注意觀察客人用餐情況，隨時滿足客人的各種用餐需求;遇到重要客人和服務員人手不夠時，要親自服務;督導服務員向客人推薦特色菜、飲料，主動介紹;

5.主動征求客人的就餐的意見，及時向上匯報;

6.保持與其他班組及部門的溝通協調;

7．認真執行和檢查餐廳清潔衛生工作，以身作則，督促服務人員愛護、節約餐廳的一切物品。

8．征求客人用餐意見，及時向主管反映就餐情況及工作意見;

9．做好每日的跟班工作，離崗前做好檢查工作，包括鎖門、各類水、電、氣開關等。

第四篇：領班崗位職責

客房部主管崗位職責

1、接受院領導的督導，直接向招待所經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；

2、監督、指導、協調招待所的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務；

3、負責制定招待所的財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好；

6、組織、主持每周全員例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各樓層的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；

8、經常與前臺保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見；

9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品；

10、督導各層人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣；

11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；

第五篇：領班崗位職責

1、在營業主管的直接領導下，負責商場門市的日常管理與銷售工作。

2、負責制訂實施商場部銷售計劃的具體措施。

3、負責了解各班組的排班、考勤、交接班、柜臺紀律和柜臺上貨、商品陳列和櫥室的布置情況，并進行指導。

4、負責巡查對客銷售服務，督促營業員按規定要求，主動、熱情向客人提供禮貌服務，積極促進銷售。

5、負責建立與業務員和庫房管理員的密切聯系，主動反饋門市各類商品銷售情況和客人需求，保證柜臺商品的及時補充，增加適銷對路的花色品種。

6、負責征詢客人意見和處理客人投訴，解決售貨過程中出現的問題。

7、負責統計各班組和個人的日銷售額，分析完成營業指標情況，作好填報工作小結。

8、負責員工的崗位培訓，保證營業員按規定的工作標準和程序提供優良的銷售服務。