第一篇：客服部十一月份工作計劃

客服部十一月份工作計劃

經過幾個月緊張的籌備工作，我們終于迎來了商場的盛大開業(yè)！看到業(yè)主們從進料、開工裝修到上樣，最終開門迎客，我由衷的為他們感到高興，為了這一天，我們前期所有的辛苦付出都是值得的！

我們客服部是一個新成立的部門，各項規(guī)章制度還不完善，工作技能也不夠成熟，隨著商場的正常正常運營，我們的工作也將步入正軌，接下來的幾天時間里，我們部門的主要工作還是以商場的這次抽獎活動為主，從獎券發(fā)放、投箱、封箱到獎項的產生，進行嚴格的登記和把關，杜絕虛假購物冒領獎品的事情發(fā)生。

開業(yè)幾天來我們還未收到一例客戶投訴，這于商場的管理部門平時認真、嚴格的工作態(tài)度是分不開的，我們客服部工作特性就是和商場的其它部門積極配合，協(xié)調工作，才能從源頭上避免糾紛或矛盾的產生，做好顧客的服務工作。

十一月份我們部門的工作主要有以下幾點安排：

1、繼續(xù)做好本次抽獎活動的各項執(zhí)行和監(jiān)管工作。

2、對購物獎項進行對應的顧客回訪和調查。

3、制訂適應本部門的各項管理制度和服務標準。

4、不定期的組織安排本部門人員專業(yè)知識的學習。

5、將本月所產生的重要資料整理歸檔。

客服部

陳潔

第二篇：十一月份工作計劃

十一月份人資工作計劃

一、完成部門搭建工作（人事專員的招聘與培訓。）

1、崗位設計：招聘1名，勞資1名，培訓1名。（主管工作由孫姐承擔，并分擔薪酬績效管理工作）

2、各崗位分工不分家，以主責為主相互協(xié)作，過程當中視情況可三選二。以利激勵和選拔。

3、計劃1內周完成。

二、新員工培訓資料的建立。

1、建立新員工培訓教材。（如果領導批準且營業(yè)許可，計劃于教材建立之后，對老員工進行一次普及培訓或外請講師做一次員工心態(tài)培訓。）

2、員工培訓教材的建立：依現(xiàn)有森帝文化篇、員工手冊、相關制度等建立大綱，確定大綱后，按需收集素材并向里填充內容。

3、計劃月內完成。

三、部門的人力資源管理培訓分享與管理崗位勝任能力的梳理。

1、通過課程建立培訓體系。并指導各門店建立并用效應用崗位說明書。

2、視時推進。

四、晉級考試用題庫。

1、梳理原有培訓資料與標準，建立各崗位晉級考試用題庫，以減少崗位替換交接可能帶來的損失，并有效保證現(xiàn)有人事管理工作的有效延續(xù)。

2、計劃月內完成。

五、在職員工的統(tǒng)計與梳理。（常規(guī)工作，以有效管理人力資源成本。）

六、11月10日前完成定崗定薪定編的梳理工作（便于10后考勤工資的審核工作和入離職管理）

七、員工手冊、制度匯編、工作手冊的重新匯編計劃于一周后啟動，具體日程屆時匯報。

二〇一一年十一月一日

第三篇：十一月份工作計劃

十一月份工作計劃

十一月份是一個特殊的月份，學生會的每一個成員將面臨著12屆學生會換屆，這是學生會開展工作的一個特殊時期，每個人除了需要照顧自身工作外，還要顧暇競選面試。在這個有著特殊意義的月份里，我們更應該全力工作，積極完成工作任務。為了更好地發(fā)揮本部門在學生會的作用，把各項任務開展順利，各項工作落實到位。特作出一下工作將計劃：

1.換屆之前，督促各干事做好本職工作，協(xié)調好每個人的關系，保證日常工作的正常展開。

2.換屆結束后，各部長盡快準備納新工作，制定納新方案，本著公平公正的原則吸納一批優(yōu)秀的干事。

3.納新完成后，部門召開全體會議，制定制動出本部門的特色規(guī)章制度。

主要包括以下幾個方面：例會制度、新成員的考核方案、成員培訓等等，培訓方面，主要是對日常工作的培訓，英語寢室督導培訓和活動策劃的制定等。

4.盡快開展工作，帶領新干事熟悉日常工作，主要是做好日常的英語寢室督導工作。依照我部指定的規(guī)章制度，一切工作有據可依，也避免了部分學生會成員以權謀私的可能性，并定期的進行日常檢查匯總、排名和獎懲工作，調動大

家積極性的同時也能督促大家寢室英語的學習。

5.部長在干事檢查的同時對10、11級宿舍進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，同時做好干事的考核工作，時間為兩周，調動干事的積極性，培養(yǎng)干事的活動規(guī)劃及特殊情況處理能力，樹立責任意識，使每一個干事都能有所收獲有所成長。

6.給12級全體學委及學習部成員開一次會議，為大家以后更好地開展工作打好基礎，加強大家的聯(lián)系，注重合作。

自動化系學習部

第四篇：十一月份工作計劃

十一月份工作計劃

加強理論學習，樹立新的教育理念，提高教師素質，使幼兒園各項工作走上制度化、規(guī)范化，實行四定工作法，努力提高教育教學質量。使我園各項工作不斷上新水平，求再發(fā)展，創(chuàng)實成果。主要工作及措施

（一）德育工作

1、飛速發(fā)展的幼教形勢使我們清醒地認識到，幼兒園必須更新教師觀念，本著“一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切孩子”的宗旨，加強師德隊伍建設，開展愛崗敬業(yè)教育，提高服務意識，時時刻刻以身作則，為人師表，教書育人，加強業(yè)務理論學習，健全學習制度。

2、加強養(yǎng)成性的基礎文明紀律教育，形成良好的行為習慣。

（二）教學工作

1、加強理論學習，提高業(yè)務素質。

為適應教育新形勢的需要，要求全體教師要進一步轉變觀念，加強理論學習，進一步提高自身的業(yè)務素質，以教學大綱、各種幼教刊物等幼兒教育方面的書籍為學習內容，采取集中與分散相結合的學習方式，規(guī)定學習時間，認真做好學習筆記，寫好心得體會并納入考核。

2、進一步開展“講課--評課”教學研究活動。先講課、再評課，使教師取長補短，彼此借鑒，相互學習。切實提高我園幼兒教師的課堂教學水平。

3、采取走出去、請進來、園內業(yè)務練兵等方式提高我園教師的業(yè)務水平。通過各種方式促進我園教師整體業(yè)務水平的提高。

（三）安全工作

做好安全管理工作加強教師值勤力度，與教師簽訂“幼兒園安全責任書”讓教師提高幼兒安全責任意識，確保幼兒在園活動的人身安全。具體工作安排

1、開展聽課、評課系列教學活動11月1號張玉蕓，11號張靜，2號文春燕。9號王銀花，11號楊雙燕，15號宋佳媛，16號王少芬，17號張蕾，22號祁琰琰，23號張靜（英語班），25號張靜，30號宋佳媛（舞蹈班）

2、組織部分教師外出參觀學習。【11月4日金色童年（我的身體會唱歌）王少芬，宋佳媛】

3、幼兒廣播操比賽。11月25日

4、各班根據要求開展主題課活動。【小班：小手爬，手印畫等等。中班：會跳舞的樹葉---樹葉畫等等。大班：各種各樣的根—有味的蔬菜。學前班：太空之旅—太空生活。實驗班：感知秋天的變化。】

5、各班排練節(jié)目，為新年聯(lián)歡活動作準備。

6、安全教育。

第五篇：十一月份工作計劃

人力資源部工作計劃

時間如白駒過隙，又一年馬上就結束了，在這即將結束的時刻，我們中介行業(yè)也到了一個過渡的時間段，這段時間正式人力資源儲備資源的時刻，以備來年各店人員的安排。因此，人力資源將從以下幾點安排計劃工作。

第一、做好招聘工作，招聘賢能人士加入。利用各種方法（網絡、報紙、介紹、社區(qū)等）進行招聘，在招聘的人員中選取賢能人士加入公司。主要從以下幾點加強招聘工作：

（1）、招聘主要是通過運用網絡和報紙進行，其次社區(qū)招聘也不能忽視。報紙主要還是《人才周刊》和《蘭州晨報》

（2）、網絡的具體招聘方法就是每天在各大招聘網站發(fā)招聘消息至少一條。尤其是同城網和趕集網的發(fā)帖量要加大。

（3）、社區(qū)招聘方法就是每周至少一次到附近社區(qū)進行宣傳招聘，主要社區(qū)是：白銀路社區(qū)、中街子社區(qū)、五泉居委會、楊家園社區(qū)。在社區(qū)發(fā)放招聘資料和宣傳單。

第二、培訓中加強企業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化的分析。主要從以下幾點進行分析探討：

（1）、至誠公司的發(fā)展前景、優(yōu)勢及員工職業(yè)生涯規(guī)劃：至誠公司以“打造品牌、提升服務”為口號，把瑪雅房屋的事業(yè)做大、做細、做強，打造出一支鋼鐵般的團隊，創(chuàng)立真正屬于社會、屬于消費者、屬于我們自己的品牌。

（2）、我們企業(yè)的價值觀——我們鼓勵做什么，反對做什么。從

經紀人面對“誘惑”中分析風險和收益、考察金錢觀。最終體現(xiàn)公司利益與個人利益并重，只是個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，個人利益必須在理解的基礎上進行避讓。這是以后培訓中必須重點提及的。

（3）、經紀人如何面對角色轉換和心態(tài)調整，灌輸“成功人士的自我調試能力極強”的思想、“‘瑪雅’和‘至誠’是一樣的工作理念”。尤其是招聘在五泉店和示范店的新人，要重點講解。

第三、人力資源部在2011年12月將加強人力資源部與員工會談的力度。員工會談主要在員工升遷、調動、離職、學習、業(yè)績考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，平時人力資源部也可以有針對性地對與員工進行工作會談。

目標標準：每月會談員工不少于3人次，并對每次會談進行文字記錄，會談掌握的信息必要時應及時與員工所在單店店長或總管理處進行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性做好工作。

第四、大力宣導“合作”是我們公司發(fā)展的主導力量，“合作”是提升業(yè)績最好的方法。因為“合作”才能體現(xiàn)一個團隊的力量與優(yōu)勢，“合作”才能共贏，所以“合作”是最佳的生存之道。

第五、做好單人培訓和多人培訓。

（1）1-3人時應該：學習《員工手冊》，講解開發(fā)技巧、電話技巧、案件流程、合同填寫。培訓人員少時，盡快讓他們進入實戰(zhàn)操作，在他們操作中跟蹤案件，詳細講解分析案件，讓他們在實踐中成長

（2）3-4人時應該：學習《員工手冊》，培訓基本業(yè)務流程。在 培訓流程時加大案例講解。

（3）6人以上時應該：在培訓基本業(yè)務流程的同時，加大《員工手冊》的學習，同事安排優(yōu)秀經紀人講課，第一課《立志、自信》賈棟寬、第二課《談判與電話技巧》胡永宏、第三課《網絡開發(fā)銷售》趙學科、第四課《儀容儀表和禮儀》巴特爾。

總之，做好人員儲備工作，合理配置各個單店人力資源，為明年儲備優(yōu)秀人才。

人力資源部

2011年11月份員工會談小結

1、專業(yè)知識欠缺，尤其售案方面的知識很欠缺，培訓的技巧性多專業(yè)知識少。

2、市場影響下不知如何應對，尤其是市場進入低潮是，心態(tài)失衡，不知道如何安排工作，驚慌失措。

3、各個單店存在“明爭暗斗”現(xiàn)象，影響各個單店的合作和公司的團結。尤其是業(yè)績劃分方面出現(xiàn)問題。