第一篇：青運集團實業發展公司綜合辦公室文明服務崗位競賽評比標準

青運集團實業發展公司

綜合辦公室文明服務崗位競賽評比標準

為規范公司綜合辦公室日常管理，創建優美、文明的工作環境，豐富部門文化建設內涵，提升員工道德修養，培養良好團隊精神，按照公司“爭創文明服務崗位、爭當服務技能標兵”崗位技能競賽活動實施方案的工作安排，決定自八月二十一日至八月三十一日開展綜合辦公室文明服務崗位競賽活動，具體競賽評比標準如下：

勤奮敬業

遵守職業道德規范,遵守公司規章制度, 不違規違紀，熱愛本職崗位。

1、上班不遲到, 不擅自離開崗位，外出及時告知部門領導或同事。

2、工作時間不玩電腦游戲、聊天、看電影等。

3、辦公電話及時接聽，不錯接、漏接。

4、認真鉆研業務知識，不斷提高業務水平；文件資料歸納齊全，收發文件無差錯；各類文檔整理歸納有序、有臺帳、有記錄，可隨時調取。

團結協作

以大局為重,同事之間團結協作,互相尊重,互相幫助。

1、公司和部門布置的工作及時落實。

2、員工明禮誠信，自覺使用文明用語，對前來辦事的1

人員熱情接待，服務熱情周到。

3、同事之間互相體諒、寬容，重注相互團結。

4、按照衛生值日輪流表，認真做好衛生保潔。

5、下班后員工間提醒關電腦、電燈、門窗、飲水機、復印機、打印機等設備。

清潔衛生

辦公室區域、地面、桌面清潔,每天垃圾得到清理,物品擺放整齊清潔。

1、辦公室每天一小掃，每周一大掃，做到潔凈明亮。

2、地面潔凈無垃圾、無污染。

3、墻壁、門窗、電器無污染，無灰塵，玻璃明亮。

4、桌面不放零食，整潔，辦公用品擺放整齊。

5、廢紙簍、簸箕內無垃圾積存，清潔工具安放整齊。

6、員工無良好衛生習慣，儀表端正；不亂倒剩茶，不亂丟煙頭、紙屑，不隨地吐痰。

教育學習

加強教育學習，完成工作任務。

1、公司會議、培訓、不出現無故不參加者。

2、認真做好讀書筆記、心得體會、會議記錄。

3、嚴格按規定要求完成各項學習任務。

第二篇：青運集團實業發展公司崗位文明服務技能競賽活動實施方案

青運集團實業發展公司 “爭創文明服務崗位、爭當服

務技能標兵”崗位技能競賽活動實施方案

為提升公司各部門服務水平，全面配合西寧市創建全國文明城市工作，公司經研究，決定開展“爭創文明服務崗位、爭當服務技能標兵”崗位技能競賽活動。通過活動的開展，倡導全體員工以一流的文明服務“窗口”形象為消費者和經營戶服務。現制定方案如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真貫徹黨的十八大精神，以“禮貌待人、文明服務、提升素質”為主題，廣泛開展群眾性崗位服務活動，努力營造修身律己、做文明員工的良好氛圍，提高員工管理能力和文明素質，促進窗口行業履行社會責任，守禮誠信，為公司實現更高水平、更高質量地發展提供強大的精神動力和思想保證。

二、活動時間、范圍

從2013年8月20日-2013年8月31日，在全公司各部門開展“爭創文明服務崗位、爭當服務技能標兵”活動，活動主體是全公司各崗位員工。

三、活動標準

文明服務崗位主要標準：

1、員工遵守熱情真誠、以人為本的服務理念，具有較強的責任意識、創新意識、服務意識，工作效率高能夠出色完成任務目標，工作業績在本部門（班組）名列前茅。

2、員工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業務知識，服務操作規范、高效；商戶和消費者滿意率和基本滿意率達95%以上。

3、管理區域環境整潔衛生，符合環境衛生標準；窗口文化氛圍良好，業務資料齊全，擺放有序、隨時可以調取等。

服務技能標兵主要標準：

1、思想品德好。模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，為民著想，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

2、組織紀律好。服從領導安排，自覺遵守本部門的管理制度，出勤率高。工作期間不擅離職守，工作時間不從事與工作無關的事，積極參加本部門組織的各項活動。

3、業務技能好。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本職崗位業務知識與技能，具有較高的理論水平和較強的業務能力，能迅速、準確、解決工作中出現的問題，業務能力達到本部門一流水平。

4、文明禮貌好。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情的受理服務對象的咨詢建議，無投訴。

5、服務質量好。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作和突擊性工作任務。

6、個人形象好。嚴格遵章守紀，清正廉潔，自覺遵守社會公德、職業道德、個人品德，團結同志，尊老愛幼，助人為樂。

四、活動內容

（一）做到“五個要”服務內容達標。開展“五個要”達標活動。即：工作人員要著裝統一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌；要公開服務項目、管理標準、服務承諾；要有高效的投訴、回訪處理機制。

（二）開展“四個比”服務質量競賽。一比員工素質。規范公司服務人員行為準則，對工作人員進行職業道德、服務規范、文明素質、禮儀修養的教育培訓，普及文明禮儀常識，營造人人講禮儀、處處見文明的良好風尚，打造一支高素質的員工隊伍；二比服務態度。各崗位員工要強化服務意識，改善服務態度，做到用語規范，接待熱情，耐心幫助群眾解決實際問題；三比服務技能。廣泛開展多種形式的崗位練兵和技術比武等技能競賽活動，營造鉆技術、爭一流的濃厚氛

圍，進一步提高技術水平，提升服務質量；四比工作效率。規范服務行為，強化服務體系，提升服務質量和水平，及時高效處理各類問題，提高群眾滿意度。

（三）組織“二個一”窗口形象展示。組織一次員工滿意度測評，對各部門的服務情況進行定期不定期的查訪，開展窗口部門滿意度測評，指出問題，督促整改；組織一次員工觀摩交流活動，相互借鑒先進管理經驗和方法，提高整體服務水平；

五、方法步驟

（一）宣傳發動。各部門召開“爭創文明服務崗位、爭當服務技能標兵”動員會議，進行安排部署。通過開展這一活動，在部門范圍內掀起“爭創文明服務崗位、爭當服務技能標兵”的熱潮，努力形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

（二）組織實施。各部門結合自身工作實際，制定切實可行的活動計劃，豐富活動載體，著力提高員工職業道德教育時效性，與創建學習型班組、爭當好員工結合起來，與優質規范服務活動結合起來，努力實現讓員工、商戶滿意這一目標。

（三）組織評議。結合本方案文明服務崗位、服務技能標兵標準，由各部門自行組織對部門內各崗位員工展開評議，評議結果分別以優、良、差三個分值來確定。并及時將評議結果報送公司綜合辦公室

（四）總結表彰。公司將把開展“爭創文明服務崗位、爭當服務技能標兵”作為常態化工作，結合活動開展情況對此次活動中涌現出的文明服務崗位和服務技能標兵進行表彰獎勵，以優秀者的引領示范來提升引導全公司員工職業道德建設和管理服務上水平，創佳績。

六、工作要求

（一）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。各部門要做好活動的宣傳動員工作，要利用專題會、班組會等形式，大力宣傳“爭創文明服務崗位、爭當服務技能標兵”活動的目的意義和方式方法，動員和鼓勵全體員工積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。

（二）加強督導，注重整改提高。公司將不定期組織暗訪巡查、集中檢查，對存在問題下發整改通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選“爭創文明服務崗位、爭當服務技能標兵”的主要依據。各部門也要組織自身的督導隊伍，開展督導活動，對照問題，認真整改，總結經驗，樹立典型。

（三）完善制度，建立長效機制。結合“爭創文明服務崗位、爭當服務技能標兵”活動，在全公司范圍內建立健全監督檢查、服務承諾、考核獎勵、責任追究等規章制度，真正做到文明服務、規范服務，樹立窗口服務行業文明和諧新形象。

二〇一三年八月二日

第三篇：青運集團實業發展公司開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案

xx集團實業發展公司

開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案

為更好地貫徹落實黨的十八大精神，保持黨的先進性和純潔性，根據xx集團公司黨委的統一部署，結合我公司實際，經研究，決定開展“集中訪、深入查、扎實改” 為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動。為確保主題教育順利推進、取得實效，制定如下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十八大精神，按照從嚴治黨和中央八項規定、省委“二十一”措施的要求，突出“為民務實清廉主題、解決實際問題、提高做好群眾工作能力、突出領導干部”的四個重點，用整風精神抓好批評與自我批評，進一步強化黨員干部宗旨意識、責任意識、服務意識和廉潔意識，努力造就一支“真抓實干，把事干成，造福員工”的黨員干部隊伍，不斷開創公司跨越發展、科學發展的新局面。

二、目標要求

結合公司的實際，在全體黨員中開展黨的群眾路線教育實踐活動，以黨員、黨員干部為民務實清廉為工作內容，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，教育引導黨員、黨員干部樹立群眾觀念，弘揚優良作風，解決突出問題，保持清廉本色。通過教育實踐活動的開展，促進黨員 干部思想受到教育，實現作風素質提升、生產管理環境優化、道德風尚增強，使員工放心、商戶滿意，公司科學發展上臺階。

三、活動內容

（一）抓好學習教育工作。把學習教育工作，作為開展教育實踐活動的首要任務。公司黨支部及所屬各黨小組要堅持組織集中學習與黨員干部自學并重的原則，以集中學習為主，組織開展好專題學習。學習的內容是：中國特色社會主義理論體系，《黨章》和黨的十八大報告、黨的群眾路線理論、中央4號文件、總書記和中央領導同志在中央黨的路線教育實踐活動工作會議上的講話、中央八項規定和省委省政府21條措施，省委書記駱惠寧在青海省深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員會上的講話等。通過認真學習、深入思考、廣泛交流，深刻認識開展教育實踐活動的重大意義和目標要求，切實把握新形勢下做好群眾工作的基本方法和要求。學習教育工作要堅持“三個結合”：把學習教育與查擺問題結合起來，以學習教育的實際行動促進黨員干部、黨員深入查擺問題，同時帶著問題進行學習和討論，深化學習教育；把學習教育與解決問題結合起來，對查找出來的“四風” 方面的突出問題，立即整改；把學習教育與建章立制結合起來，針對“四風”問題，立規矩、建制度。

（二）廣泛聽取意見建議。把認真聽取意見、找準問題作為開展教育實踐活動的重要基礎。公司領導班子成員及部 門領導干部要積極深入基層一線，認真聽取員工群眾的意見和建議。以緊扣作風建設和聚焦反對“四風”為重點，著重聽取員工群眾對公司領導班子和領導干部在作風方面存在的突出問題，以及踐行黨的群眾路線方面的意見建議。公司領導要重點聽取班子成員、分管部門和員工群眾的意見，要立足窗口單位和服務行業性質，注重聽取服務對象的意見和建議。要改進聽取意見的方式，黨員領導班子成員要深入部門（班組），深入聯系點，加強調查研究，主動采取召開座談會、個別訪談等方式面對面征求員工群眾的意見和建議。對公司領導班子和領導干部作風方面的總體情況、在“四風”方面存在的問題進行民主評議。

（三）切實落實整改工作。落實整改、解決實際問題是教育實踐活動取得實效的關鍵。公司黨支部及所屬黨小組要結合領導班子和黨員干部實際，對照中央4號文件提出的12項正風肅紀要求，對照中央八項規定和省委省政府21條措施，深入研究分析，細化具體表現，制定整改方案。整改方案要明確整改落實的目標任務和具體措施，要對征求到的意見和建議進行認真梳理，理清需要整改落實的具體項目，結合黨員干部、黨員實際，分別將整改項目落實到具體責任人和責任單位。對黨員、黨員干部在學習教育、聽取意見過程中查找出來的“四風”方面的突出問題，要進行集中治理，制定整改任務書和時間表，區分輕重緩急，有針對性地開展整改。

四、方法步驟 公司教育實踐活動自2013年7月中旬開始，分“學習教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實、建章立制”三個環節進行，到2013年11月基本完成。

（一）、學習教育、征求意見。（7月中旬-8月下旬）

1、召開動員大會。公司黨支部組織召開黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，對公司開展教育實踐活動進行動員和部署，對公司領導班子成員開展民主評議。

2、組織學習培訓。采取舉辦專題講座、召開座談會、領導干部上黨課等多樣的形式，以集團公司黨委教育實踐活動規定學習內容為基礎，重點學習總書記一系列重要講話精神，學習省委十二次黨代會精神，以集中學習為主，自主學習為輔的方式，切實加強對黨員、黨員干部的學習教育。同時，積極開展教育實踐活動，通過觀看黨風廉政、理想信念專題教育片，學習先進典型等方式加強黨員干部理想信念教育。在學習的基礎上，黨員、黨員干部密切聯系思想和工作實際，撰寫學習心得體會，使公司黨員、黨員干部切實在提高認識水平、進一步引導黨員、黨員干部進一步增強貫徹群眾路線的責任感和使命感，在轉變思想作風和掌握群眾工作方法上取得新的進步。

3、深入聯系群眾。堅持“聯系群眾，服務基層”的工作原則，按照公司制定的黨員領導干部聯系點工作制度，圍繞公司生產經營的工作重心，公司領導班子成員要深入部門、班組聽取意見和建議，尤其是要深入了解“四風”方面反映 出的黨群干群關系、干部工作作風、廉潔自律等方面的突出問題。調查研究，把“走基層、轉作風、辦實事”貫徹始終，準確掌握員工群眾的思想脈博，廣開言路，按“為民、務實、清廉”的主題，暢通收集意見的渠道，做好意見、建議的收集和整改工作。

（二）、查擺問題、開展批評（9月）。

重點圍繞為民務實清廉要求，通過群眾提、自己找、上級點、互相幫，認真查擺形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風方面存在的問題，進行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評。

（1）、召開領導班子專題民主生活會，認真查擺問題。將收集的群眾建議和意見進行梳理匯總，結合工作和思想實際，進行深入思考，進行“四查四看”：一查思想認識，看是否樹牢了群眾觀點、站穩了群眾立場；二查工作作風，看是否深入基層、貼近群眾，工作扎實有效；三查方式方法，看是否為群眾所接受、真正受到群眾歡迎；四查政策措施，看是否真正符合群眾需求、惠及廣大群眾。通過討論分析，找出問題，分析原因，制定措施。

（2）、組織召開專題組織生活會，要求公司全體黨員都要參加。黨員領導干部要帶頭以黨員標準和組織生活會主題，聯系本人思想和生活、工作實際，查找在宗旨意識和理想信念方面的差距，查找在黨性黨紀黨風方面存在的突出問題，5 分析主要原因，對照黨員標準進行自我評價，認真開展批評與自我批評。會后，公司黨支部指導每名黨員根據組織生活會上查擺出來的突出問題，制定切實符號黨員實際的整改措施，并督促落實和整改。

（3）、認真組織群眾評議。公司召開專題民主生活會及專題組織生活會，都要邀請公司各部門員工群眾和服務對象參與對公司領導班子和黨員領導干部解決問題、改進作風情況的民主評議，并在一定范圍內公開評議結果。并進一步完善群眾路線教育實踐的長效機制，繼續查找不足，及時整改提高。對于多數員工群眾不滿意的，要及時進行補課、返工，確保教育實踐活動讓員工群眾看得見，感受到，取得讓員工群眾滿意的成效。

（三）、整改落實、建章立制（10月-11月）

（1）、制定整改方案。黨員領導干部和廣大黨員要針對作風方面存在的問題，形成詳細的整改措施和解決對策，制定和落實主題教育整改方案，并在一定范圍內公示。

（2）、扎實破解難題。要著力解決部分黨員中出現的慵懶驕奢的現象和自滿思想，“坐而論道、坐享其成”的消極傾向，努力破解公司建設發展和市場管理服務中的重點難點問題。

（3）、深化整改，鞏固和擴大成果。全面梳理前段整改情況，鞏固已解決的問題；對雖已整改，但效果不好、群眾仍有意見的問題，要分析原因，完善措施，抓好落實；對尚未 進行整改的問題，要采取“四定”（定人員、定職責、定時間、定進度）辦法抓好整改；對因客觀條件限制暫時解決不了的問題，及時作出說明。

（4）、完善機制，加強黨的建設。將黨的群眾路線教育實踐活動的經驗和做法用規章制度的形式固定下來長期堅持，努力形成黨員長期受教育、純潔黨員隊伍的管理機制、黨員密切聯系群眾的服務機制、加強和改進基層組織建設工作機制、黨建創新工作機制，使“黨員受教育，永葆先進性、純潔性”。

（5）、建立平臺，確保常抓常新。不斷豐富群眾路線教育實踐活動內容和方式，創造新載體，體現新特點，抓出新成效，使之成為廣大黨員“真抓實干，把事干成，造福群眾”的平臺。

五、組織領導

成立公司黨的群眾路線教育實踐活動領導小組及辦公室。

領導小組辦公室設在公司綜合辦公室，負責日常活動的開展。

六、保障措施

1、加強領導，落實責任。公司黨支部建立教育實踐活動黨支部委員聯想點工作制度，形成主要領導負總責，分管領導具體抓，班子成員分工負責合力抓的活動氛圍。領導小組 辦公室具體負責活動的組織協調、指導督查、情況報送等日常工作。

2、統籌兼顧，提高水平。立足當前、科學安排，切實做到與推動公司重點工作相互促進，要與貫徹落實上級部署、重要會議精神等有機結合，與當前公司穩定發展結合起來，防止出現“兩張皮”、搞形式主義、走過場。要拓寬渠道，引導黨員干部深入生產一線，做到教育實踐活動與業務工作“兩不誤、兩促進”。

3、強化督查，務求實效。公司領導小組辦公室要牽頭組織開展督查，了解真實情況，聽取群眾意見，查找發現問題，督促整改落實。通過廣開教育實踐活動監督渠道，加大督查力度。對整改不到位、掩蓋問題或弄虛作假的，要嚴格追究相關責任人的責任，保證教育實踐活動取得成效。

4、抓好宣傳，展示形象。在公司開辟教育活動專欄，并通過廣播、網絡、板報、電子大屏等載體全方位反映公司工作的動態和活動成效。

二0一三年七月二十五日