第一篇：保安部演講稿

尊敬的各位領導同事們：

大家下午好！

我是保安二部四班班長，名叫**，今天很榮幸的是，我能代表保安二部的戰友們在這里發言。“展風帆 破浪前進，迎挑戰 暢游商海”。在物業公司的服務與發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是汪洋一滴，但是，我們熱愛崗位、敬畏工作的實際行動，必將成為物業公司發展壯大的堅實基礎。我們雖不是維護社會的警察，我們更不是保衛祖國的士兵，有人說“眼睛是心靈的窗口”，那么我們就是物業公司的形象，商報大廈的門面。我，作為一名金風帆這個大家庭里的一名普通保安班長，感到驕傲的同時，更感到肩上的責任重大。不經歷風雨，長不成大樹；不承受磨煉，難以煉成鋼鐵，只有認真做好我們現在的本質工作，才能有我們今后更遠的發展。

一、無悔選擇

船的力量來自于帆和漿，人的力量來自于信念和理想。一個有堅定信念、充滿理想的我，自04年2月很榮幸的加入到金風帆物業這個大家庭，任職保安二部一名普普通通的保安員，默默無聞、踏踏實實是我的工作本性，我在“站好一分鐘，安全60秒”的同時，搞好業主關系，提供優質服務，幫業主之所急，讓我的服務對象有個開心、安全、舒適的工作環境，這都是我工作中的精神追求。無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。一出好戲會贏得雷鳴般的掌聲，一幅好畫會讓人賞心悅目，一首好詩能使人熱血沸騰。保安二部就是這樣的一出戲，一幅畫，一首詩。自06年7月任保安二部保安班長至今，在公司領導的英明決策和運籌下，在尹總的帶領下，部領導以人性化的管理，培養了奮發進取、團結拼搏的團隊精神，以科學的管理理念，錘煉了隊員們的綜合素質。在不斷工作和學習中，我受益匪淺，感謝領導們四年多來給予我的培養和關心，韓愈說過：“業精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨”，只有多看書、多學習，以至豐富自己、提升自己，多向有管理經驗的班長進行交流、學習，掌握更全面、更嫻熟的崗位業務能力。以自己的行動來影響、感化所有的隊員，使自己能夠被尊重、被接受、被認可。從一名帶著一絲迷茫與陌生的我，經驗不足，知識缺乏，困難面前顯得不知所措??“冰凍三尺，非一日之寒”，時間像被風掀過的一本本日歷，1

在我的眉宇之間又增加了幾分成熟，在這逐漸成長的過程中，我悟到了命運不是讓人隨意翻動的書本！命運就像一艘大船，需要自己掌控船舵才能成功穿越過暴風雨！而今，我在這個團隊里已經生活了將近五年。五年的時光，使我從青澀少年走向了成熟。通過刻苦學習，取得了專科學歷、中級職稱和上崗證。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過：“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的職業生涯打工。我們只能在業績中提升自己”。期間，大家潛移默化地形成了一種“比、學、趕、超”的良好學習氛圍。汗水澆灌的結果，無論是失敗還是成功，都鞭策著我一步步向前進。由此，我體會到什么是“以平凡中見不平凡”，事無巨細、任勞任怨、團結協作、攜手進步。看到公司的每一個進步，我們無不感到由衷的自豪，英國首相丘吉爾說過“不能愛哪行才干哪行，要干哪行愛哪行。”昨天的選擇，我無怨無悔，因為這其中也凝聚了我們保安部所有隊員的辛勤勞動和竭誠奉獻。

二、情系金風帆

“事成于和睦，力生于團結”，生活中，部領導都是以老大哥的身份，把我們當作自己的兄弟，不管誰有困難都主動幫忙，處處關心愛護著自己的隊員，為隊員解決后顧之憂。讓每一位隊員能很快從工作中、生活中慢慢容入到這個團隊，容入到這個環境，今天，我們工作、生活在金風帆——這樣一個展現人生價值的企業，一個充滿凝聚與關懷的大家庭里，更要時刻懷著一顆感恩的心來對待工作，對待領導，對待同事，只有金風帆的不斷遠航才會有我們“水手”的成就。只因為我們經歷了不同的困難，才倍感團結的可貴；只因為我們同在一艘大船，我們同呼吸共患難，是同舟共擠的水手。“沙礫是平凡的，堆積起來，是綿延不斷的海岸；碎石是平凡的，它的身軀，鋪就了寬闊平坦的大道。”我們也是平凡的，凝聚起我們的力量，一定能鑄就金風帆的輝煌。只有強烈的責任感和愛崗敬業的精神，才能更大程度發揮在崗一分鐘、安全六十秒的作用，寒風酷暑中，我們鍛煉了自己的能力；日曬夜熬中，我們充實了奉獻的人生。“受人之祿，忠人之事”，尊重業主，維護公司利益，是我們行為的準則；心系業主，甘于平凡，雕塑商報，忠于職守，勤奮工作，營造一個良好的生活與工作環境，是我們不懈的追求。古人說：“不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器”。從我做起，從小事做起，從現在做起。這就是我的金風帆情節，這就是所有保

安人員的真實寫照。

三、立足本職

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，我們平時練就了過硬的業務本領和強壯的體能素質，達到了“招之即來、來之能戰、戰之能勝”的要求，提高了每位隊員的警惕性和戰斗力，能夠及時應對各種突發事件。建設高素質的保安隊伍，是樹立保安服務的良好形象，我們的口號是“嚴格要求，刻苦訓練，爭當維穩尖兵”，積極發揮我們隊員團結協作、互幫互助、刻苦訓練的精神，借用丁總編的話說就是“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土”。長期刻苦的體能訓練和業務技能的全面掌握，就是安全的主繩，就是確保商報廣場人員及財產安全的重要保障。商報廣場是以媒體單位為主，外租寫字樓類型的物業，人員與車輛自然流動性大，管理復雜，一但管理不善，服務不到位，將造成車輛堵塞、損壞、財物丟失等現象發生，就會給記者和業主（租戶）帶來工作上的不便。我部始終堅持以奧運安保、防臺防破壞工作為中心，絕對安全為底線，細致的開展各項值班、執勤和安檢工作。隨著奧運圣火在深的傳遞，到奧運會開幕至殘奧會閉幕的50多個日日夜夜里，思想端正，思路清晰，認真領會“平安奧運，平安商報”的內涵，充分認識到搞好奧運安保工作的重要性、特殊性。在奧運開幕前幾天就通過奧運安保動員大會，安排和部署了各項任務，確保開幕期間萬無一失，部領導制定了各種應對突發事件的預案，并多次組織各隊員參加治安演練，特別在開幕當天就啟動應急值守工作制度，集團也下達了奧運安保通知與公告，部領導親自到位、責任到人、工作到區，放棄了各自的休息時間，不計較個人得失。嚴格落實輪班查崗制度，全體員工取消假期，加班加點，不惜把訂親的日期推遲。要求全體隊員做到24小時候命，保持通訊聯絡暢通。對大廈各樓層電梯口加派人員及安檢設備等，重點部位設立交叉巡邏，加大巡查力度，杜絕一切可疑人員的滯留，所有管理人員的工作重心前移，和保安員一樣，佩帶維保袖章深入崗位一線，加強安全保衛力量、增加一線巡查次數，巡查工作做到了多問一句、多看一次、多走一圈，不放過任何一個隱患死角。對會議廳場所人流進行時時監控，監督檢查。消防人員對大廈的電梯、空調、供電、供水等設施及各層消防設備不厭其煩地每天進行檢查檢測，確保消防設備設施能夠正常安全運行。加強進出口人員、物品管理，對外來人員實行登記制

度，并要求受訪單位或受訪人到場證實核對，進出物品一一進行登記備案，同時要求持有人開箱開包過安檢設備，方可放行。進出車輛認真核對，定時巡查登記，確保停放有序，道路暢通。

廣東地處熱帶、亞熱帶季風氣候區，是臺風次數最多的省份，“屋漏偏逢連陰雨”，恰逢大家正處在奧運安保工作中時，今年的深圳也遭受了“珍珠”“寶霞”“派比安”“珊珊”等多起熱帶風暴的襲擊，困難面前物業人沒有畏懼，保安人更沒有害怕，古人云：“知己知彼，百戰不殆。”不打無準備之仗，為此我們也是一次次打響了“防臺”的戰斗，在得知預報信息后，部領導通過臨時緊急會議，部署了防臺防暴工作：

1、制定了周密詳細的抗臺風應急預案及工作安排，任務到人，并親自帶隊到各樓層現場指導工作；

2、值班中心人員隨時關注著有關臺風、暴雨的天氣預報信息，當氣象臺發布有關信息時，按程序逐個向主管人員發出提示電話。

3、值班中心及時將第多少號臺風及臺風名稱、具體登陸時間、地點的信息及時公告到業主，并人員逐一上門特別提示，并利用消防廣播反復進行宣導，做到家喻戶曉。

4、由部長組織隊長、消防主管、班長、進行災前的自檢工作，特別對空中花園、架空層、設備房等重點檢查。

5、當班隊員用備用急用防風沙袋加固大廈周圍的玻璃門，并逐層做好關門，關窗，關電器等工作；全面檢查外立面高空懸掛物是否牢固；單身公寓陽臺欄桿上盆花、懸掛物、拖把、雜物是否收到陽臺內地面。

6、檢查各屋頂架空層天溝，地漏和雨水、污水溝是否已堵塞；電梯間和樓道門窗是否已關緊，以免電梯間進水造成電梯水浸事故。

7、仔細檢查了各棟樓頂的通信設備設施有無松動的跡象，查看了機房和消防樓道內有無積水。

8、對大院內及大廈周圍的路障、指示示牌、垃圾桶、花壇盆景等易倒物收進樓內或加固，以防風大所造成對院內停放車輛的損壞、劃傷。

9、臺風和雨勢過程中，部領導及時帶隊到各樓層查看有無漏雨、墜物、堵塞的現象，所有的人員都是打濕衣服再干，干了再濕。

10、各當值隊員及時通知和指導清潔班人員清掃積水并做好大廈內地面上的防滑工作。保安二部一年來在尹總和楊部的領導下，為積極完成公司“三好一滿意”的目標，我們這支隊伍會同其他兄弟部門共同維護商報廣場的安全、穩定，確保各單位一方平安付出了努力。同時也極積投入到“保安窗口隊伍”建設當中，在做好本質工作的同時，更力求做到創先，思想的創先，方式方法的創先，以科學的發展觀和飽滿的工作熱情去迎接新的挑戰。

四、不懈追求

人沒有追理與理想，便會碌碌無為，沒有信念就缺少了人生航線上的航標，人便會迷失方向甚至迷失自我，難以到達理想的波岸。“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”。回顧過去工作的五年，充滿著艱辛，也充滿著喜悅，“艱難困苦，玉汝于成”，正是這些工作中的艱辛與努力豐富了我人生的內容。我知道，在未來的歲月中有掌聲、鮮花和榮譽，也還會有困難、挫折和失敗。“路漫漫兮其修遠，吾將上下而求索”。在未來的生活中，我將以百倍的信心和萬分的努力去迎接更大的挑戰，用辛勤的汗水和默默的耕耘譜寫美好的明天！

總之，隨著奧運圣火的順利熄滅，獎牌榜的完美收宮，我們的奧運安保任務也順利完成，防臺防暴工作也取得了階段性勝利，我們滿懷喜悅地度過了百年盛事，新的時期意味著新的機遇，新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”。我堅信，在公司領導班子的英明決策和運籌下，在尹總的帶領下，保安二部的工作將做的更好。“天將降大任于斯人也，必先苦其心智，勞其筋骨”，我堅信，在全體員工的共同努力下，我們將努力創立“金風帆”品牌，不斷攀登高峰。

謝謝大家！

第二篇：優秀保安演講稿

尊敬的各位領導同事們：

你們好，我是保安大隊一中隊的一名保安員，我很榮幸能被評為一名優秀保安。在此要感謝公司，為我提供這個平臺，讓我能充分發揮自己的能力；其次要感謝公司領導，感謝他們給予我的關懷；再次要感謝我的同事，感謝他們對我的幫助和支持。

記得剛來中隊之初，大隊長跟我們說：可千萬別小看了咱們這身衣服，他代表了我們整個公用事業的精神面貌。只有認真做好我們的工作，才能有我們今后更遠的發展。

細節是事件的顆粒，過程的鏈條，任何事件的出現，都是發生、發展和變化的過程,都是一個人從細節的量變到事件最后質變的過程,我們在點滴中,在細節里尋找著快樂,尋找著屬于自身的價值。中國古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易。”意思就是說；做大事必須從小事開始，天下難事必定容易做起，一個企業有了宏偉，英明的戰略，沒有嚴格認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。“泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深。”所以大禮不辭小讓，細節決定成敗！看不到細節，或不把細節當回事的人，他對工作必定缺乏認真的態度，對事情只能事敷衍了事，這種人是無法把工作當作一種樂趣，因而在工作中會缺乏必要的熱情，他們只能永遠做別人分配的工作，甚至，即便是這樣，也不能把工作做好，而考慮到細節，注重細節的人，不僅會認真對待工作，將小事做細，從而使自己走上成功之路。

作為一名保安時刻提醒自己以主動出擊代替被動工作。“快半拍，高半節”是提高工作效率的有效方法，做什么事情都要考慮在前面，想領導之未想，做兄弟單位之不做，以主動出擊代替被動工作。針對隊伍中普遍存在。的流失、睡崗、形象不整、內務臟亂等共性問題深入挖掘其產生根源，從根本上解決問題，做到標本兼治。要認真領會公司領導思路，力保完成各班組制定的預期工作目標，高標準完成公司交給的各項工作任務！只有我們在杰出的領導者，卓越的管理團隊的帶領下；創新的知識在同客戶的交流中時刻保持良好的個人形象，舉手投足都要做到展現自身良好的涵養和素質。以誠待人，以信取人，讓客戶自始至終都認為在同一個有著雄厚實力！講誠信守信譽的公司合作。要認真聽取客戶主管對保安工作的意見和要求，不失時機的同客戶主管發展關系。鞏固老客戶，發展新客戶，積極拓展公司業務。

相信在領導的英明決策下，和我們的嚴于律己一絲不茍的工作中，使保安隊不斷向更高更遠的目標邁進，讓公司的明天更加輝煌！（最后說句，我的演講完畢謝謝大家！）

第三篇：酒店開業保安部演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好，我是***，今天很高興站在這里發言，作為一名***基層管理人員，我感到非常榮幸。當前酒店已進入開業前期緊張籌備工作，我們保安部全體人員在酒店領導以及部門領導***的帶領下，正積極的投入到工作當中。安全工作是一個永恒的主題，安全生產既是人們生命健康的保障，也是企業生存與發展的基礎，更是社會穩定和經濟發展的前提條件。我作為一名保安部管理人員，在工作當中一定會以身作則、嚴于律己、關心員工、全心全力做好本職工作，把我全部的精力以及工作熱情釋放到工作當中去。在日常管理工作當中，我們大力提倡樹形象、立標兵、以老帯新，讓整個團隊都能夠認識到酒店服務與安全生產的重要性和必要性，為酒店的正常經營提供一個強有力的保障。酒店安全工作靠的是群防群治，而不是單一話題，靠的是我們所有部門員工共同完成的一個重要使命。我們是一個集體，伸出去的不是一根手指而是一個拳頭，要堅實有力。共同為我們酒店今后的穩定發展來保駕護航，保一方平安！

最后，我代表酒店基層管理人向酒店各級領導表達我們的決心，我們將共同一起攜手奮進，共同為酒店圓滿開業而奉獻我們的力量，衷心祝愿我們的酒店生意興隆、永創輝煌！

第四篇：保安部主管競聘演講稿

長沙世紀金源物業管理有限責任公司 20110924 演 講 稿

尊敬的各位領導、各位評委和同事們：

大家好！

時光似水，歲月如梭。自入司以來，短短八個月的時間轉眼即逝。我叫**，來自云南省宣威市。非常感謝公司給我們創造這個展示自我的機會，今天我懷著一種激動地心情站在這個舞臺上，八個月的工作經歷讓我學會了很多，通過自己的努力和領導的指引，我堅信自己能夠做一名合格，優秀的班長。

回首往昔，一個偶然的機會，我很榮幸的成為了世紀金源（湖南集團）的一名保安員，我選擇在金源發展我看到的是金源極為廣闊的發展空間，所以我真心希望我能一直以一名金源人的身份和大家一起把金源這棵大樹養得越來越茁壯，讓它盡情的開枝散葉。本人十分感激和珍惜公司給予的工作機會，在公司領導的大力幫助和熱心指導下，憑著認真負責的工作態度較好履行了自身職責，并積極參加了公司的每一項培訓，得到了部門領導的認可，入司兩個月轉為正式員工，直至目前兩次被評為班級優秀員工，手到業主錦旗兩面，在班長休假日代理班長處理日常事務。在此期間，我體會到做領班不僅要不斷加強自我學習，努力提高自身綜合素質，干好身邊的每一件事，還要做到“令必行禁必止”，嚴格遵守公司規章制度，服從上級領導的安排，堅決完成上級領導交給的任務。

今天我非常自信的站在這里，競聘保安班長一職，本人認為有以下幾點優勢：

1、具有較強的責任心

工作中，我一直以一名新員工的心態向資歷更老的同事虛心討教，不斷提升自我；以一名老員工的心態立足本職，在苑區重要崗位上給新員工樹立典范，時刻不忘自身本職工作，本著“以身作則，忠于職守，務實高效，開拓進取”的工作作風，對工作認真負責，隨時保持高度警覺性，嚴格要求自己做好分內工作，配合好個部門把工作做好，及時完成上級交給的任務。

2、熱情的服務態度

在我們這一服務行業里，工作中主要與業主搞好關系，當我們熱情的為業主服務后，處理事情的時候就會順理成章。平時在工作當中要為業主提供滿意的物業服務，接到投訴要熱情接待，認真聆聽并及時處理。在業主需要幫助的時候伸出一雙援助之手，懷著一顆關愛之心，力所能及的去幫助他們，讓他們感受到我們的熱情。切實把“以情服務，用心做事”的企業理念在工作中真正的體現。

3、敬業愛崗的工作態度

在工作上大膽工作，不徇私情，保持高度警覺性，工作當中在做好本職工作的基礎上還要與業主多交流，切實做到微笑待人，以理服人，配合領導，團結同事，對新員工多講解多關心，用專業的、規范的物業服務提升物業管理服務的整體水平。

尊敬的各位領導，各位同事，以上是我的一些想法和認識，我滿腔熱情地做這次競聘演講，用言語來表達我的思想，用思想去支配行動。對于這次競聘我不僅做好了當選打算，同時也做好了落選準備。如果我落選了，說明我對這方面的要求還有距離，但我決不氣餒，我會一如既往的努力工作和學習，爭取在下一次競聘上取得成功。如果我當選了，我將從以下幾個方面展開工作：

1、了解員工的工作經歷，思想狀況和家庭生活情況，掌握員○ 工的合理要求和實際困難。員工是企業發展的基石、是企業命脈。因此在工作中要做好上級為下級服務、感化激發員工、堅定員工的信念和信心、規范員工行為、激發員工的工作熱情，正確引導員工思想。

2、處處以身作則，忠于職守，用自己的實際行動引導員工養○ 成良好的工作作風；工作當中嚴格要求每一位員工，并采取必要的激勵及處罰措施，做到有賞有罰，獎懲有度，賞罰分明；以企業文化為工作指導思想，引導原員工對企業的忠誠度和凝聚力。

3、全面提高安全防范意識。不定期組織員工學習相關法律○

法規，集團規章制度以及有關安全方面技能技巧的培訓，還要定期組織員工進行安全防范各類預案的演習，并要求熟練掌握；嚴格遵守安全操作規程，及時發現安全隱患，4、培養員工團隊協作精神。尊重和信任員工，鼓勵員工個○

性發揮，理解員工追求個人發展的良好愿望，引導員工把個人發展和企業發展結合起來，加強崗位之間、部門之間的交流，以積極主

動的態度對待相互間不能明確界定職責范圍的工作，不計得失，客服自我中心和小團體主義。

5、立足長遠，以大局為重，正確看待公司利益與個人利益○

之間的相對統一關系。

以上是我將如何做好一名班長的設想和規劃，我的演講完畢，謝謝。

長沙世紀金源物業管理有限責任公司 * * * 2011年9月24日篇二：保安部主管競聘書

內管部主管競聘書

尊敬的公司領導、評委、同志們：

大家好！

首先我要感謝公司各級領導給我這次內管部主管崗位競聘的機會，也要感謝帶領培養過我的公司各級領導。我叫---、共產黨員，今年28歲，2010年底在作戰部隊復原后參加本公司工作，歷任保安員、保安督察員、保安隊長、公司的軍訓教官、現任保安隊隊長。下面，我主要談一談我競聘保安主管此崗位所具備的條件和競聘成功后我的工作打算。

本人于2004年入伍，2010年復員。服役期間擔任過指揮班長、代理排長、團支部副書記。并多次受到旅本級表彰。但我深深知道服役期間獲得的認可并不代表我現在工作的成績。我要有角色上的轉變，從一名合格的軍人轉型為公司合格優秀的員工，領導的得力助手。真正起到上傳下達、執行力強凡事都能做表率的作用。

下面我談一談參加此次競聘所具備的條件：

一、入職至今得到了中心及部門領導的認可。通過扎實的工作作風加上自身的努力得到了部門同志的支持、幫助。在本部門的工作中我能夠較好地領會領導意圖，開拓性地工作。工作中力求仔細，遇事先用腦，抓好每個環節，處理好每件事情，讓同志們滿意，讓領導放心。

二、具有吃苦耐勞的奉獻精神。本人在工作中能夠做到任勞任怨，兢兢業業，“十一”期間在部門領導的帶領下多次加班加點，犧牲個人的休息時間為游客中心新同志軍訓，從不計報酬，總是把工作放在首位。特別是在保安部這個崗位上，能夠向上級領導看齊做到以公司為家，沒有私心，不分白天黑夜，不分節假日，單位一但發生棘手的事情能夠第一時間趕到，協助部長處理工作上的事務。始終以軍人退伍不退色的要求，全心全意地做好本職工作。

三、具有較好的綜合素質。本人能夠主動學習，提高自己的修養；熱愛安全保衛事業。有較高的思想覺悟和政治敏感性；注重自己能力的鍛煉，具有一定的組織能力。競聘不是為了爭官。競聘是為了更好地學習，更好地工作，體現自我的價值，如果競聘成功。我的工作思路是：堅決服從領導安排，嚴格執行公司的規章制度，有計劃性的工作，凡事起到表率作用，做一名讓同志們信得過，值得學的好榜樣。更要以建立健全規章制度為基礎，以完善管理為手段，協助部門領導提高工作質量為目標，當好部門領導的助手、參謀，求真務實，創造性地開展工作。全面提高部門隊伍的整體素質。今后工作的方向。第一，根據公司的發展趨勢，不斷充實自我、完善自我。首先，在理論方面，要注重學習，進一步提高理論水平，提高部門的整體建設。在日常工作中要做到勤走、勤看、勤查、勤問。把發現的問題及時指導處理，消除“老好人”的思想。其次，要制定個人的學習計劃，更加深入掌握各項規章制度、操作規程和業務知識，將所學知識充分運用到工作當中，不斷提高業務質量和工作能力。第二，配合部長搞好員工培訓，組織技術練兵，提高全體員工素質。公司的迅速發展需要員工素質的不斷提高。利用一切時間和機會，抓好隊員的崗位練兵，督促員工認真學習部門規章制度，讓同志們知道什么事該做，什么事不該做。增強服務意識，為游客提供優質化的服務。

第三，要搞好團結，有全局觀念。團結就是力量，一項工作，只有靠大家團結一致，才能較好地完成。在工作中，要注意去發現、學習他人的優點，查找、糾正自己的缺點，識大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標上同向，行動上同步，工作上同干，大事講原則，小事講風格，同心同德，攜手共進，增強部門的凝聚力和戰斗力。因此，我要培養自己的全局觀念，站在領導的角度想問題，從大處著眼。要多與其他部門進行溝通、協調，使各部門形成合力，共同做好公園聯防的各項工作。

第四：應注意解決好以下兩個方面的問題。

①解決好員工培訓的問題。內管部工作任務多，崗位分布面積大，不同的崗位任務也有區別，員工的水平也參差不齊，在性格、智力、興趣、經驗和技能方面，均存在差異。顯然，進行培訓時應因人而異，不能采用普通教育“齊步走”的方式培訓員工。要根據不同的對象選擇不同的培訓內容和培訓方式。有的甚至要針對個人制定培訓計劃。針對我部門的實際情況，我想從以下方法進行培訓。一是讓員工定期參加一些，他們通常不參加的會議。如普通員工參加隊長干部會議，使每個員工都能得到部門工作的第一手資料。這將有助于開闊員工的眼界和心胸，增強互助的協作精神。二是在部門內部組織文體活動和知識競賽，激發同志們的工作積極性，訓練員工的思維和觀察能力，養成動腦習慣。三是讓各隊伍的員工，實地觀摩領導干部是如何處理一些工作上的事務、如何主持行政例會，如何巡查園區，用上級領導的工作風格啟發他們，用領導的素質影響他們。員工希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務，更希望晉升，這些都離不開培訓。提高員工素質的方法并不僅限于正規培訓教育，還應引導員工學會思考：從實際工作崗位上、從一句名言、故事上，從公司領導及其他部門的同志身 上能學習什么東西，怎樣將日常工作中平凡而深刻的典故，轉化為員工學習的動力，讓員工想學習、主動學習的局面才能達到培訓的最終目的。

②解決好員工制度落實與執行力的問題。就要具備工作態度的轉變。態度的不夠積極，是造成落實制度難、執行力較弱的最主要原因。關于態度，我們往往在認識上存在一個誤區: 認為良好態度的缺乏是下屬員工的問題，是這個下屬不合格的表現，要解決這個問題只能要求下屬主動地改變工作態度。其實，真正要解決這個問題首先是管理者應該進行改變，而不僅僅寄希望于下屬員工態度的改變。管理者要做到讓態度不佳的員工改變，也具備執行力，應該從五個方面入手。一是要真正了解員工，在生活和工作上給予關心和照顧。二是應注重經常與員工溝通、交流。三是明確員工的工作目標。在布置任務時，一定要明確指示所期望達到的結果和所期望完成的時間。只有做到這一點，制度落實和執行力才有可能實現。四是督促員工制定工作計劃，將目標分解到每月、每周，工作計劃要注重結合實際。有了工作計劃，不管員工態度如何，自然會自覺地對工作計劃和任務開始進行思考，想辦法去完成工作任務。五是嚴格、合理、有效的監督檢查、公平業績考核和獎懲制度。

本人如果競聘成功后本應完成的目標。

一、“四防”安全工作任務。

我公園即將面臨營業的旺季，這就要求全體同志時刻想安全，抓安全。作為內管部的領導干部。更要把安全防范工作想在前、干在前。要求本部員工做到“勤走、勤看、勤查、勤問”認真填寫巡查記錄，發現問題及時請示匯報。對施工人員的管理上，也要及時調整崗位做好工作部署，對施工人員及可疑人員做到“四查”：一查工作證；二查車輛登記情況；三查包；四查攜帶物品是否和放行條件。同時加強施工現場的巡查，及時發現和制止各類違紀違規等野蠻施工。加強夜間的巡查，制定園區巡檢登記本，夜間對園區巡查不少于五次，同時組織部門領導每周不少于兩次對夜班人員的突擊檢查，從而有效杜絕各類安全隱患事故的發生，做到防患于未然。

二、抓軍訓、促養成。

部門員工大多來自周邊地區，通過了解我部員工70%都沒有從事保安工作的經驗，認為保安就是看門的，針對這一情況，根據以往的工作經驗，及時制定出部門員工培訓計劃，緊緊圍繞部門“半軍事化”管理方針，從每個隊員的自身形象、對待工作的態度、保安基本技能培訓、車輛指揮手勢操，同時重點突出消防安全知識和實際操作的訓練，從三月中旬每天進行軍事訓練兩小時，在訓練中采取訓考結合的方法，使全體人員整體素質有了很大的提高。我部員工作為公園對外的第一形象，在這其中的作用也是關鍵性的。因此在公園旺季營業前的軍訓是今后工作實踐中的一個基礎。同時針對部門人員流動性大不穩定的因素，采取突出新入職員工的跟訓及老隊員的強化培訓，及時搞好傳幫帶，把培訓轉化為部門的一項基礎性經常性工作。在此期間部門利用三個軍訓周期，通過隊列訓練、文明禮貌用語、文明執勤手勢、從消防基礎常識、逃生報警、滅火器具的使用、案例分析、實際操作等幾個方面進行全面有針對性的軍訓，在公園旺季營業前我部員工最終要達到形象氣質上有改變，文明執勤方面有成效能夠適應公司發展的趨勢的好局面。

三、力爭園區零事故。

通過部門思想動員會議，要求所有員工樹立居安思危的觀念。部署全年的安全工作任務，宣讀安全工作領導小組及安全檢查成員。在園區將繼續堅持“安全第一、預防為主”的方針。不斷加強安全生產培訓和教育，全面提高全體同志的安全生產意識。將公園各區域責任落實到人，消除盲區隱患。并不定期組織安全檢查，通過主動性防范力爭園區零事故。為公司的發展壯大起到保駕護航的作用。

四、培養干部方面。

選拔干部和培養干部的好與壞，直接關系到部門的建設和發展。我部員工的篇三：安保部副部長競聘演講稿

物流中心

競聘演講稿

送貨部：

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好！

首先感謝各位領導和同志給予我這次挑戰自我的機會。本著鍛煉自己，為大家服務的宗旨我站在了這里，希望能得到大家的支持。我競聘的職位是安保部副部長。

一、競聘理由

1、我始終堅持加強政治理論學習，掌握了交通運輸安全及消防保衛相關的法律法規。

2、有責任心，能吃苦，講奉獻，能戰斗，主動管；把精力和心思用在工作上，對這份事業的執著和熱愛也是我競聘該崗位的最大動力。

3、通過別的崗位的鍛煉，具備了從事安保工作的經驗積淀。第一，曾經參與和獨立處理過突發重大事件。

4、有較強的組織協調能力，工作八年，與各部門建立了較為融洽的工作關系，有利于及時展開工作。

4、有較好的年齡優勢，正值而立之年，身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠較快的接受新生事物，對新的管理理念有一定的認識。

二、對申請競聘職位的認識

本職位是協助公司領導搞好安全管理工作，落實安全生產及突發運輸事故應急預案，并形成長效機制。全面負責公司日常營運安全、消防保衛及督察工作的開展，制訂落實各階段的工作計劃和目標，管

理屬下各車隊、修理廠的安全消防保衛工作，協助和指導各車隊做好安全事故的處理。

三、對武裝保衛工作的思考

如果我競聘成功，將按以下思路開展工作。

1、健全機構，責任到人

成立由主管負責層層抓落實的安全組織機構，完善安全網絡，使全院的安全工作隨時在組織中，一級抓一級，逐級負責，責任到具體單位，落實到具體人，建立起嚴密的、科學的責任制度。

2、完善預案，出警迅速

“凡事預則立，不預則廢”。針對各種可能發生的事件，制訂完善的緊急應對預案。設置治安報警點，完善巡邏制度，特別是夜間巡查制度。

4、了解社情，互通信息

必須建立縱向與橫向聯系網絡。一是與駐地公安安全機關建立長期有效的信息交流機制，定期分析公司周邊社情，掌握相關信息，防患于未然。二是有針對性地搞好宣傳教育。宣講安全防事故及規避風險等安全常識，提高預防意識。

5、加強培訓，熟悉業務

學習與培訓是提高業務能力的重要手段。打鐵需要自身硬，熟悉業務，練好本領，才能盡職盡責，提供優質服務。

6、文明執勤，塑好形象

正確處理好嚴格執法與文明執勤的關系，我們的工作是直接面對

大眾，耐心傾聽，細致解釋，及時處理群眾所反映的問題，是我們的工作方法。以上是我從三個方面闡述我競聘的內容。此次競選無論成功與否，我都會正確對待，勝不驕，敗不餒。我都會積極響應公司團總支的號召，與各位團員同志“共努力、齊奮進”。常言道：“說得好，不如做得好！”各位尊敬的領導、同事們，請你們相信我、支持我，投出您手中神圣的一票！2011年9月22日篇四：安保部部長競聘演講稿

安保部部長競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！首先感謝領導和同事們給予我這個展示自我、挑戰自我的機會。古希臘哲學家蘇格拉底曾經說過：“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗。”今天，我正是為了追求與****共發展、為實現人生價值的理想，才走上了這個挑戰自我的講臺，參加安保部部長的競聘。

（競聘人簡歷??）安保部是我站一個重要部門，它負責著車站和站賓館的保衛工作。車站人員雜亂的特殊情況，對我們安保部提出了更高的要求。做好車站的安保工作，事關每一位旅客人身安全，讓每一位旅客到站就如到家是我們安保的神圣職責。

一是具有較強的責任心和無私奉獻的精神。

責任重于泰山。我深知做為一名安全保衛人員，身肩站領導的囑托和乘客的信任，參加工作五年來，我總是把責任放到第一位，始終不忘自己的責任，時刻牢記自己的使命，始終把領導放心、乘客滿意放在第一位。同時，五年的工作經歷也培養了我無私奉獻的精神，乘客滿意笑容的是對我們工作的最大肯定。

二是具有豐富發安全保衛工作經驗。

我參加工作已有*年的時間，到安保部工作有*年的時間。*年里，我先后從事過多個工作，其中也從事過基層安全保衛工作。不同的工作經經歷使我積累了豐富的工作經驗，使我對安全保衛部的工作流程有了更加深入的認識。這是我的經歷，也是我的優勢，更是我做好這項工作的有力跳板。

三是具有較強的組織協調和管理能力。

經過*年的學習和鍛煉，我的組織協調能力、領導部署能力都有了很大提高，具備了獨擋一面的能力。尤其是****的工作經歷，鍛煉了我較強的組織管理能力，使我對管理工作有了自己的認識，對如何做好管理也有自己獨特的見解。

如果承蒙領導厚愛，讓我走上安保部部長的工作崗位，我將做好以下工作：

一是扮好三個角色。“三種角色”即“助手、領導和朋友”。一是當好領導的助手。做到組織上服從而不盲從，奉命而不唯命，善上而不唯上；工作上主動而不盲動，當助手而不甩手，融合而不迎合；思想上尊重領導，幫助領導排憂解難。二是與安保人員多溝通，熟悉實際情況，找準工作重點和難點，制定出有效的工作計劃和目標，有的放矢地開展好工作。三是當好安保人員的朋友，在工作中和生活上多關心他們，急他們之所急，想他們之所想。

二是創新思維模式，做好安全保衛工作。我將制定科學的檢查、管理方法，定期組織安全大檢查，定期查處車站和賓館的安全隱患，并發現問題及時解決。同時還要把責任落實到人，誰出問題誰負責，職責分明才能激發工作人員的動力和工作效率，從而確保工作質量。

三是加強基礎臺帳管理。做好基礎臺帳管理是加強道路運輸業務規范化建設的基本要求，也是做好我們安保部工作的基礎。為此，我將加強對外籍客車、賓館入住人員的基礎臺帳管理力度，推進外籍客車和賓館入住人員管理工作的微機化，充分重視外籍客車和賓館入住人員的清理登記工作；并通過加強組織領導，落實到人等方式，輔助做好在這項工作。四是加強培訓，提高工作人員安全防范能力。搞好我站安全，首先要提高工作人員的安全意識，為此，我將組織我部人員加大宣傳力度，使安全意識貫徹到每一個人的心中。其次還要提高他們應對安全隱患的能力，我會定期在我站內部開展安全技能培訓，提高工作人員應對風險的能力。

五是提高自身素質，適應工作需要。為了更好的開展工作，我將通 過加強業務學習和思想建設，提高自身綜合素質。同時，我還要積極鉆研最新的管理方法和手段，認真學習安保的相關知識。

尊敬的各位領導、各位評委，如果我應聘成功，我將用我的思想和激情、膽識和韌勁來回報各位的期待和信任，以百倍的信心和努力，為我行的發展開拓出新局面。古希臘哲學家阿基米德曾說過：給我一個支點，我會撬起地球！而我要說的是：給我這個職位，我會做得更精彩！

謝謝大家！篇五：安保部副主任競聘演講

安保部副主任競聘演講

尊敬的各位評委、各位領導、各位同事： 大家好！

（首先衷心感謝上級黨委和市局領導和為我們提供了這次公平競爭展示才華的機會！）今天，能夠站在這里參與（服務質量監督檢查部與安保部）領導崗位的競聘，我倍感榮幸。當官不是目的，此次競聘，我將始終持以平常之心，盡自己最大的努力，抓住機遇，在可能的情況下實現自己的人生跨越。

下面我把自己的情況簡單向大家作個介紹：

我叫，54歲，中共黨員，大專學歷，助理經濟師專業技術職稱，現任安全保衛部副主任。郵電分營以來，我先后在市局汽車修理廠和安保部分別擔任修理廠長和安保部副主任，我參加競爭的優勢主要體現在五個方面：

一是我具備清正廉潔、誠信為本的優良品質，這是前提。我信奉誠實、嚴于律已的處世之道，始終以“沉默是金、忍讓是銀、幫人是德、吃虧是福”來告誡自己，多年的工作經歷使我養成了具有正直的人品、良好的修養，為人正派、嚴以律已的優良品質以及完善的工作作風，具備了成為一名優秀的副職領導的前提條件。做為領導，必須先做好人。一個領導無能，最多是件次品，而一個品德不好的領導，則是危險品。

二是具有嚴于律己、誠信為本的優良品質。誠實待人、嚴于律己是我的處世之道。在日常生活和工作中，我堅持以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，不斷加強個人修養和黨性鍛煉，尊敬領導，團結同志，在干部職工當中具有良好的口碑。

三是具有吃苦耐勞、堅韌不拔的頑強性格。我從小在部隊大院中生活長大，歷經過部隊生活的磨煉，深感人生不易。因此性格中又具有有別于我的外型的較為細膩的一面，那就是樂于助人、心地善良、富有同情心，頗具人情味。（這也恰是做好工作當好公仆的不可或缺的一面。）

四是有強烈的事業心和高度的責任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。我能以大局為重、寬宏大量，從不斤斤計較個人利益。能尊敬領導、團結同事。我也深知在知識更新飛速的年代要不斷的學習、裝備自己，努力在各方面充實自己。

五、熟悉本專業的法律、方針、政策、法規。我在干好本職工作的同時，還積極主動學習了專業知識、相關的法律、法規知識，熟悉勞動法、經濟法、公司法、工會法、民法等，從而使自己在工作中能依法辦事，知法守法，并用相關的專業知識和法律知識指導自己的工作，提高自己的業務水平。

當然我也有自己的缺點和不足： 我脾氣急躁性格直爽，心直口快，有時說話不注意方式，可能會得罪人，在坐的各位如果我有得罪的地方，我在這里以誠懇的態度說聲“對不起，請多多包涵”今后要努力改正。如果競爭成功，我將把領導和同志們給予我的那份沉甸甸的支

持與信任，化作經今后努力工作的巨大動力，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。堅持與時懼進、開拓創新、團結協作、求真務實，繼續發揚愛崗敬業、勤勉好學、吃苦奉獻的精神，扎扎實實做好各項工作，努力認真完成領導交辦的各項任務。

展望今后的工作，我將要突出做好以下三點： 第一、加強自身修養。內圣方能外王。要不斷在認認真真學習上有新進步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實實做事上有新成效，在清正廉潔上有新形象。

第二、擺正位置，當好配角。努力做到“五要”。一要立足全局，當好參謀、助手。把所分管的工作納入整體目標中去，做到既能對自己分管的工作精心策劃，科學指導，又能參與全局工作，支持、配合正職工作的開展。

二要盡心盡職但不能越位。作為副職，要對正職負責，對其要多尊重服從，多請示報告；對同級要理解、支持、合作；對下級要多指導，多關心，多幫助。

三要謀斷不能擅斷。身為副職，應當盡心輔助正職，凡屬于自己職責內的事要拿出自己的意見，發揮自己的主觀能動性和創造性，不能事事請示正職。不是自己職責的事，要積極提建議、出意見，當好參謀，決不能“事不關己，高高掛起”。

四要排憂解難不推難。作為副職，在工作困難時，應沖鋒陷陣，不應臨陣脫逃，應為正職排憂解難，不能繞彎子、推卸責任，更不能給正職出難題、唱反調。五要學會補臺，不能拆臺、搶臺。一把手常常宏觀思維的多些，微觀落實的要少一些，考慮的事情多了，那么忽略遺漏的地方可能有，作為副職的，要學會補臺，做好補救工作，但不能在此過程中越位，力戒邀功取寵，更不能拆臺，否則，事情就會辦不好，越弄越糟，造成不團結、鬧矛盾，不利于工作的開展。總之，“紅花需要綠葉配”，“一個好汗三個幫”，這樣“團結起來力量大”，我們的工作就會越干越好，就會有新的起色，就會更上一層樓。第三、搞好內部團結。生活上多關心同志，讓同志有一種溫暖感；工作上幫助同志多出成績，讓同志有一種成就感；在利益和榮譽面前，不爭不搶，多讓同志，讓同志有一種被承認感。對于同志之間的矛盾，在堅持原則的前提下，多做思想工作，求大同存小異，讓大家一起朝著共同的目標邁進。

第五、是搞好綜合協調，認真搞好與領導，與其他科（室）的溝通協調工作。在行動上與領導保持一致，在思想上與領導同步思維，支持領導、尊重領導、維護領導的權威。注意做好與其他科（室）的協調關系，互相配合，加強溝通，保證扎扎實實、井然有序的做好各項工作。

第六、是加強自身素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辨大是大非的能力。另一方面是加強業務知 識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

各位評委、各位領導、各位同事，古人說：“不可以一時之得意，而自夸其能；亦不可以一時之失意，而自墜其志。”競爭上崗，有上有下，無論上、下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學習、努力工作。最后，我真誠的希望在座的各位，相信我，支持我，投我一票。因為我的第一步成功，都離不開您的支持和鼓勵。

第五篇：保安部

保安部職位說明書

目錄

保安部經理崗位職責說明書……………………………………………………（1）保安部副經理崗位職責說明書…………………………………………………（2）保安領班崗位職說明書…………………………………………………………（3）保安員崗位職責說明書…………………………………………………………（4）傳達室管理員崗位職責說明書…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部對酒店的內部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部獎懲管理制度……………………………………………………………（10）保安部詢問管理制度……………………………………………………………（11）保安儀表管理制度………………………………………………………………（12）保安員培訓管理制度……………………………………………………………（13）保安員裝備交接管理制度………………………………………………………（14）賓客、員工報失處理制度………………………………………………………（15）財務失竊處理制度………………………………………………………………（16）餐廳治安管理制度………………………………………………………………（17）車輛管理制度……………………………………………………………………（18）出租車（TAXI）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂營業擒管理制度……………………………………………………………（21）當班前列隊集訓制度……………………………………………………………（22）發生推動處理制度………………………………………………………………（23）發現客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財物保險箱管理制度………………………………………………………（27）進出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）

保安部職位說明書

可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協助執法機關辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂營業結束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質大酒店保衛部關于突發事件保衛工作的預案………………………………（43）

保安部職位說明書

1．保安部經理

1.1崗位名稱：保安部經理 1.2直接上司：總經理、副總經理 1.3管理對象：保安部主管 1.4素質要求：

1.4.1基本素質：具有較強事業心和高度的責任感，具有一定的組織、協調能力，有較高的個人修養和良好的人際關系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項規章制度。

1.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

1.4.3文化程序：大專以上學歷。

1.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。1.4.5工作經驗：具備3年以上酒店保安管理或公安工作經驗。

1.4.6特殊要求：在弄偵、消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律、法規與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協調能力，處理緊急突發事件有快速反映能力。1.5具體職責

1.5.1全面負責保安部的工作，具體負責酒店的消防和安全保衛工作。1.5.2制定并逐步健全各項安全保衛制度和措施并督促執行。1.5.3制定保安部工作計劃組織實施。

1.5.4貫徹安全工作“誰主管、誰負責”的原則，協助酒店各部門把安全工作的要求列入各項工作的崗位責任制。

1.5.5勤檢查，督導下屬人員認真落實各項具體職責，確保酒店范圍內的公共場所保持良好的治安秩序。

1.5.6根據預防為主的原則，開展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。

1.5.7經常檢查酒店的放火系統，組織和領導義務消防隊預防火災的發生。

1.5.8配合公安機關報，國家安全部門其他有關部門對違法犯罪行為調查取證并經常保持密切合作關系。

1.5.9承擔部門環境管理領導責任落實體系有關程序文件的貫徹，制定部門環境管理目標和

保安部職位說明書

具體指標，組織收集環境因素，做好節能、降保護環境及培訓工作。

1.5.10以身作則，帶領本部門環境管理領導責任，落實有關程序文化的貫徹，制訂部門環境管理目標和具體指標，組織收集環境因素，做好節能降耗、保護環境及培訓工作。1.5.11以身作則，帶領本部門員工做好節能工作，發現環境問題及時報告管理者代表或相關部門。

1.5.12完成人力資源部經理隨時交辦的其他工作。2．保安部主管

2.1崗位名稱：保安部主管 2.2直接上司：保安部經理 2.3管理對象：保安部領班 2.4素質要求：

2.4.1基本素質：具有較強的事業心和高度的責任感，具有一定的組織，協調能力，有較高的個人修養和良好的人際關系。

2.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

2.4.3文化程序：大專以上學歷。

2.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。2.4.5工作經驗：具備2年以上飯店保安管理崗位經驗。

2.4.6特殊要求：在刑偵、消防方面具備一定知識，掌握相關法律法規知識，能與公安、消防、城管等政府部門有較強溝通，處理緊急突發事件有快速反應能力。2.5具體職責：

2.5.1負責督導，檢查分管下屬部門的業務工作，經理不在崗時，代行經理職權。2.5.2協助部門經理做好部門工作計劃的組織實施。2.5.3做好分管部門人員的思想教育工作和業務培訓。2.5.4做好部門經理參謀，完成交辦的工作。

2.5.5勤檢查，督導飯店防火，安全和突發事件及時處理。3．保安部領班

3.1崗位名稱：保安部領班 3.2直接上司：保安部主管

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3.3管理對象：保安員 3.4素質要求：

3.4.1基本素質：具有高度責任心和事業心，熟悉并模范遵守酒店各項規章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養。

3.4.2自然條件：男性，身高172——178厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中專（高中）以上學歷。3.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。3.4.5工作經驗：具備2年以上酒店保安工作經驗。

3.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策，具有安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識，了解各種法律法規知識，能夠在安全保衛工作中協調部門關系，溝通上下級關系，對處理突發事件有快速反應能力。3.5具體職責

3.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業務知識，不斷提高自身素質和保安工作業務水平面。3.5.2服從命令與指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規章制度，勞動紀委及保安人員的各項工作細則。

3.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各種違紀違章行為，積極配合公安機關開展工作。

3.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災及治安災害事故的預防和補救工作，積極處理各類突發事件。

3.5.5認真維持酒店秩序，把好各個入口關，及時阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

3.5.6文明值勤，服務賓客，積極為客人排憂解難，主動熱情解決各類詢間，堅持使用敬語服務。

3.5.7值勤中發現可疑情況，及時控制并立即向領導匯報，遇到突發事件報警要迅速趕到現場，聽從指揮，協作工作。

3.5.8樹立節能、降耗意識，做好對本班人員的環保意識教育，帶頭做好節電、節水、節約用紙。

3.5.9完成保安部主管隨時交辦的其它工作。

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4．保安員

4.1崗位名稱：保安員 4.2直接上司：保安部領班 4.3管理對象：無 4.4素質要求：

4.4.1基本素質：對酒店保衛工作具有高度責任心，為人正直，不畏強暴，處理果斷，思路敏捷。

4.4.2自然條件：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上學歷。

4.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。4.4.5工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

4.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策有關法規，具有安全管理專業知識和酒店管理一般知識，能夠迅速，妥善處理各種突發事件。4.5具體職責

4.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業務知識，不斷提高自身素質和保安工作業務水平。4.5.2服從命令聽從指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規章制度，勞動紀律及保安人員的各項工作細則。

4.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各項違紀違章行為，積極配合公安機關開展工作。

4.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災及治安災害事故的預防和補救工作，積極處理各類突發事件。

4.5.5認真維持酒店秩序，把好酒店各個入口關，及時阻止衣冠不整，盲流及各類閑人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

4.5.6文明執勤，服務賓客，積極為客人排憂解難主動熱情解決各種詢問堅持使用敬語服務。4.5.7執勤中發現可疑情況，及時控制并立即向領導匯報，遇到突發事件迅速趕到現場，聽從指揮，協作工作。

4.5.8在日常工作中或巡查中，發現長明燈、長流水及時采取措施，自己處理不了的，做到及時匯報。

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5．傳達室管理員

5.1崗位名稱：傳達室管理員 5.2直接上司：保安部領班 5.3管理對象：無 5.4素質要求：

5.4.1基本素質：工作認真負責，吃苦耐勞，責任心強。5.4.2自然條件：年齡30歲以上，男性，身體健康。5.4.3文化程序：初中 5.4.4語言能力：普通話流利 5.4.5工作經驗：無特殊要求 5.5具體職責：

5.5.1熟悉并嚴格遵守酒店的規章制度，上班不遲到，不早退。

5.5.2工作時間不準打瞌睡，不許干私活，不閑聊。提高安全意識，能夠適應和處理突發事件。

5.5.3若發現員工進出大門騎車，責令其下車推行，對不聽從者及時登記其車牌上報。5.5.4帶物出門，必須索取物品出門單，公事外出，要索取外出出門單。

5.5.5平時應經常在傳達室周圍巡視注意進出自行車和人員，一有可疑現象馬上匯報，并注意其動向。

5.5.6提高警惕，外來人員進出酒店需問清楚并登記入冊，不許閑雜人員進入酒店。5.5.7負責傳達室內周圍區域的清潔衛生。5.5.8增強節能降耗意識，節約用電、節約用水。

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保安部保密制度

一、保安員有強烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽。

二、保安部指定專職人員負責保管酒店部門的收發文件。公文起草和傳遞由文員負責，主管簽名核實后，其他保安員不得多問。

三、專案領班負責起草各部門員工違例的檢控報告，保安部主管核準后，記錄存檔。

四、保安部的內部情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團結。

五、各級保安員工作上下分明，嚴格執行請示報告制度不得私自處理。

六、保安員在當值中應執行“行執行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關人員散播上訴內容。

七、執行特別任務時（如押款、查賭和高級警衛），不得泄漏任務內容，不得通風報告。對在職員工的私人檔案應嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動。

八、不得泄漏酒店機密（如房價、經營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規定給予處分。

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保安部對酒店的內部管理制度

一、制定酒店內部安全制度，根據酒店的建筑結構、經營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，統籌考慮，正確劃定巡邏路線。

二、保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發生火災時正確使用消防器材。

三、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人啼按規定進行檢查，防止偷盜行為。

四、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后空工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的員工違章違紀，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。

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保安部工作管理制度

一、儀容儀表

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴工號牌直到下崗為止。

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊迎賓有禮，處理問題時要妥善分析事情情節的輕重、果斷公平。

3、保安、消防人員不準留長頭發、小胡子、長指甲、，違者警告，限期改正。

二、值勤部分

1、消防中心不準打與業務無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客和聊天。

2、遇到報警時應沉著、冷靜、準確的向有關部門或值班領導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。

3、值班人員必須經常打掃衛生，值班室保持干凈、整齊，保持無灰塵。

三、大堂部分

1、大堂值班員必須按指定地點堅持崗位。不得亂竄閑談，不準到總臺閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌 的行為應及時糾正。如因離崗，發生事故不在現場，造成酒店財產損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予扣除當月獎金或除名處理。

2、值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向值班領導匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。

四、外勤部分：

1、保障消防通道和停車場秩序暢通，保持良好機動車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任。

2、外勤值班必須按規定經常巡邏檢查，經常巡視重點位臵（如配電房、鍋爐房、發電機房、空調房）等，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外。

五、遲到、早退、病、事假、曠工的處理方法

1、遲到、早退10分鐘內給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工按《員工守冊》嚴肅處理。

2、請事假一至三天由部門經理批準，三天以上由人力資源部批準，請假必須由本人以書面形

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式，不準別人代請或打電話請假。

1、病假必須有指定醫院的醫生證明病因的輕重，方可病休。

2、工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙、小說、寫信、聊天、睡覺，發現一次按《員工守則》及獎罰條例嚴肅處理。

3、交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發更問題及時匯報。

4、嚴格遵守保密制度，不泄漏保安部機構人員編制的資料。

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消防控制中心崗位職責

1、負責消防控制中心每天24小時的值班，值班期間不準擅自離崗做好必要的記錄。

2、熟悉消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部門消防設備分布情況，了解客人當天的入住情況。

3、負責保管好本崗位使用的各種設備和設施，交接班時應對設備和物品的種類、數量。完成程度進行檢查。

4、做好臨近報警儀器的清潔保養工作，當監控儀器發生故障時，應立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細記錄。

5、在無特殊情況下，禁止亂動設備控制按鈕，無故不準使用擴音喇叭，不準亂扯亂亂動電源線，發現停電及時上報，并做好停電記錄。

6、夜間值班保持頭腦清醒，發現異常情況及時通知值班經理，并采取果斷措施，做好記錄。

7、要熱情禮貌地應答各方面的電話，說明原因耐心解釋。

8、無關人員進入應立即勸其離開，做好記錄，當接到客人打錯或誤打的報警電話后，查明并記錄工號。領導進入，應在值班薄上做好記錄。

9、監控室內不準吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進行整理打掃，以保持室內外清潔衛生。

10、對講機、手電筒的電池要及時充電，廢電池應報經理及時更換，并做好記錄。

11、認真做好監控值班記錄，交接班時要說清情況和動態，對未處理完的工作應向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。

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保安部獎懲管理制度

一、對保安員的獎征依據酒店有關規定，視員工實際表現，并以書面形式確認（除口頭表揚、批評外），獎懲資料存放在員工管理檔案內。

二、保安部是紀律部門及“執法”部門，故對保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實行更為嚴格的管理。

三、口頭表揚和口頭批評一項，由主管或經理在每天交接班會或例會上進行，其余各項獎懲均須由領班或主管填定獎懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報部門經理或有關部門核準后執行。

四、員工對獎懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領導投訴，必要時可向酒店有關部門反映，部門將酌情對投訴問題給予以復核或處理。

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保安部詢問管理制度

一、詢問時保安部將派人到場才可詢問，如當事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。

二、詢問時面用專門的詢問紙，詢問完后交當事人簽署認可后歸檔。

三、詢問時，無關人員不得入場，詢問資料不得告知與案件無關的人。

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保安儀表管理制度

一、保安制服按酒店規定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規定時間換裝。

二、每日止班前有各班組領班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。

三、所有上崗保安員如被發現制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對多次被指出不改者，將給予警告或處罰。

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保安員培訓管理制度

一、接受各種酒店知識和保安業務知識的業余培訓是保安員的義務。

二、保安部將根據每個員工的素質和表現以及酒店、部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓原則上按層次管理原則。

三、保安部每半年對員工進行一次業務技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。

四、保安部每季度對員工進行一次工作業績和思想品德方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據。

五、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，則部門可酌情對基“重復培訓”。

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保安部裝備交接管理制度

一、保安部所配用的對講機，每日交班時，需由使用人在上班或下班時從領班處領取和歸還，并簽名。

二、保安員使用的電筒、應急燈由三個保安領班領取和歸還并簽名確認。

三、冬季警用大衣領取，需當日三班使用人在上下班時至辦公室外領取和歸還并簽名。

四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對責任人進行處罰。

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賓客、員工報失處理制度

一、接到通知后，保安部經理或指派專門人員到現場查看指派人員與其他部門負責人做初步調查，聽取講述事發經過，同時簡單做下記錄，進行綜合分析、判斷。

二、根據提供的情況，查看有關現場，若無盜竊跡象，建議報失人員在房間等地做進一步查找。請報失人員填寫“失物調查表格”并署名，向報失者講明需做進一步的調查。

三、向保安部經理匯報，并在經理的組織下進一步調查，必要時采取行動。

1、檢查涉及人員，及服務員工作車和員工帶出酒店物品。

2、檢查各有關隱蔽部位。

3、通知各通道警衛人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。

4、向所涉及人員錄取口供。

四、報失人員要求報警時，保安部可代其聯系或陪同報警，并做好簡單記錄。將調查進展及處理結果呈報副總經理。

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財務失竊處理制度

一、第一時間到達現場，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

二、開門進入房間后，是否發現房間內之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。

三、商品柜臺玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經過檢查后證實為盜竊。

四、保安部主管立即做以下處理：

1、不可移動現場擺設，觸摸任何物件，用影像機拍攝現場。

2、封鎖現場不準任何人進入。

3、向保安部經理報告，增加保安人員。

4、觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價值、發現盜竊時間等等。

5、執法人員到現場后協助工作，為執法人員資料影印副本，以做內部調查。

6、所涉及的各部門人員進行調查及錄取口供，并對重點部位及個人進查。

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餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營業期間的安全管理由各餐廳經理負責。

二、各餐廳迎送員和服務員要維持和用餐秩序，不準利用職務之便為自己的熟人優先安排座位。

三、餐廳客滿時，應請客人在餐廳外面排隊侯位，不能讓客人進入餐廳自行找位。

四、對正在用餐的客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財物。

五、餐廳服務員與客人發生矛盾，還未達到構成治安案件的，應由餐飲部按照層次管理的原則進行處理。

六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負責維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務員應及時檢查，防止客人貴留物品。

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車輛管理制度

（一）停車場車輛管理制度

1、進店過夜的車輛必須進行檢查登記。由保安部當值人員執行。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負責，北面及后面廣場由傳達室人員負責登記。

2、進店車輛可以同詢問方式確認該車是否過夜，對過夜的車輛當值人員進行仔細檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請車主簽字確認。

3、檢查記錄的內容包括： 1）車牌號碼； 2）進店時間； 3）車內是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。

1、檢查發現車上有行李物品，必須請司機與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對以進行登記的，車內仍有物品造成失竊，追究登記人的責任。

2、加強過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關規定處理。

（二）停車場車輛管理制度

1、酒店停車場的管理由保安部具體負責。前廳保安員執行。

2、停車場禁止一切有易燃易爆物品的車輛進店停放。

3、外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。

4、停放車輛后，司機與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據酒店有關停放車輛規定進行收取占地費。

5、進店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車拉客。

6、靠近大酒店附近如出現車輛堵塞等現象，應馬上引導疏散，保證大酒店車輛進出暢通無阻。

7、停車場嚴禁外來車輛兜拉客人。

8、長包房車輛進出要服從車輛保安人員的指揮調度。

9、夜間停放車輛進行登記檢查，車主簽字制度。

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10、進店停放車輛應當有序，在無特殊情況下，進店車輛應先停放正門廣場，然后再停放地下停車場，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場，大型團隊客車按當時場地停放情況而定。

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出租車（TAXI）安全管理制度

一、司機駕車外出途中，因故暫時停車離開車輛，不準隨處停放，要把車開到保管處保管，關鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。

二、司機駕車途中，對反復改變下車地點和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。

三、司機在客人下車時，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機在下班時一定要認真檢查車輛內有否可疑物品，防止車輛被毀。

四、司機對客人不慎遺留在車上的物品，要及時上交部門經理處理。

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大堂營業秩序管理制度

一、保安員24小時定崗。

二、保安員任務針對大堂內可能發生的各類突發事件。

三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。

四、對大堂沙發上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。

五、保安員對聚集在大堂或門前的“無職業水準的小姐”應勸其離開或者給予警告。

六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態等情況。

七、“無職業水準”標準是：相貌丑陋，舉止有傷風化，衣著妝扮有傷風化。

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當班前列隊集訓制度

一、每日分兩班，由兩班領班召集，當值全體人員參。

二、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項。

三、必要時將進行站姿、走姿等軍體訓練。

四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。

一、當值主管、領班、停車場警衛、監控室值班員依次在記錄本上填寫；

二、保安值班記錄本內所記述之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經理審閱。

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發生搶劫處理制度

一、保安部值班人員一旦發現或接到搶劫事件的報告，應立即奔赴案發現場。

二、報告當值領班，通知其他崗位保安員協助進行處理。

三、現場處理：

1、要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發生。

2、穩住犯罪分子，先盡量滿足和答應其要求，以便爭取時間和人員進行處理。

3、控制案發現場，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。

4、必要時，通知當地有關治安管理部門，請求幫助處理。

5、迅速制服犯罪分子，同時注意避免和減少人員傷亡。

6、將犯罪分子移交治安管理部門處理。

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發現客人違法行為處理制度

一、保安部指派專人現場查看，確屬違法行為要及時采取制止措施，同時請示保安部經理。

二、保安員做好調查工作后，確定是否構成違法行為：

1、向服務員做了解，做好記錄。

2、詢問客人時，要與部門經理及主管聯系，相互配合，以恰當的口氣詢問，避免發生誤會。

3、證據不足，要繼續加強觀察，不能指責客人。

一、屬輕微違法事件，可先由服務人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經理及保安部經理批交有關治安管理部門處理。服務人員和保安部要掌握適當方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓斥的方式，盡量避免在酒店發生較大的沖突。

二、嚴懲違法事件，要嚴密控制，監視來去人員，經請示批準立即報告。配合工作。保安部人員協助調查各種違法事件并提供所掌握的材料。

三、沒有確實證據，不得闖入及搜查賓客房間。

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防盜工作日常管理制度

一、經常對員工進行法制教育，加強員工的法制意識。

二、建立健全安全防范規定，不給犯罪分子可乘之機。

1、客房鑰匙管理制定。

2、客人行保管規定。

3、會客制度。

4、財物安全管理規定。

5、貨他管理規定。

6、更衣室安全管理規定。

7、員工宿舍管理規定。

三、在酒店易發生盜竊案件的部位，裝臵監控器防盜報警器等安全防范設備。

四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊伍的純潔。發現有不適合的人員按有關規定進行調換或辭退。

五、保安部人員加強日常巡查工作，注意發現可疑的人和事。

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歌舞廳治安管理制度

一、歌舞廳營業時，保安部派保安員在現場值勤。

二、歌舞廳應按上級批準的限額售票。

三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進入內廳。營業前期重點觀察售票處，后方可間隙進入內廳巡視

四、如發現客人有爭吵，首先要勸導隔離。

五、發生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報警裝臵報告情況。

六、注意發現可疑人員和事故發生的苗頭，及時報告部門主管并做好嚴密控制。

七、嚴密注視廳內客人情況，防止不法分子混進廳內進行盜竊、詐騙活動。

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貴重財物保險箱管理制度

一、財務部要指定專人管理貴重財物保險箱。

二、客人需要使用貴重財物保險箱時，經辦人必須驗明本人的有效證件再檢驗電腦，證實客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續。

三、客人使用貴重財物保險期間，每次開箱，都要簽名，經辦人要認真將客人的簽名與客人原簽名進行核對，核對無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經辦人可拒辦。

四、客人用完貴重物品保險箱，經辦人要負責收回客人的鑰匙，清理保險箱，防止客人將貴重財物貴留在箱內。經辦人發現客人遺留在保險箱里的貴重財物，要及地報告當班經理。

五、客人在使用貴重財物保險箱期間，丟失鑰匙，經辦人應按規定向客人索賠，并報告當值經理，要有大堂副理、保安部專人、經辦人三人在場見證才可被鎖，讓客人取回箱內物品。

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地出口物品檢查制度

一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規則”為準，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認后方可放行。

二、賓客帶出物品時則需與前廳部聯系，檢查確認后方可放行。

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警用器材使用制度

一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務的保安員所攜的應電警棍。

二、橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，范圍只限于突發事件。押款人員在使用電警棍時只要是酒店的款項受到危險時就能使用。

三、保安當值經理保留在緊急情況下使用電警棍的權利。

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可疑爆炸物品的處理制度

一、發現爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現場。

二、第一時間通知領班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠離人群的地方。

三、經保安部值班主管與酒店值班經理協商后處理，決定報警后，通知當地有關治安管理部門。

四、執法人員到達現場，保安部負責協助調查，提供線索。

五、事故處理完畢，保安部經理在值班本上登記，跟蹤處理結果。

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客房巡邏管理制度

一、客房內24小時保安徒步巡邏。

二、每樓層設簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時間。

三、在巡邏過程中與樓層服務員配合，及時處理發現的各類事件。

四、巡邏保安員如使用對講機，需配戴耳機，以免驚擾住客。

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客人意外受傷、病危、死亡處理制度

一、接到通知后保安部派人到現場處理且有值班經理在場。

二、值班經理處理此類事件必須有醫務人員、營業服務部門人員在場，以相互配合。

三、初步診斷受傷及病危人員的現狀不嚴懲時由醫務人員就地治療，現狀嚴懲需需送醫院的，采取急救措施后及時送往醫院。

四、保安部主管職責：

1、記錄下有關情況。

2、送客人離開酒店，備齊客人的有關資料帶至醫院。

3、請示值班經理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。

4、辦理住院手續，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護。

5、危險期內的病人，保安部主管應在場，以防病情惡化。

五、確認死亡客人，醫務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現場確定死亡時間，保護現場，并立即與有關治安管理部門聯系，配合執法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯系，協助作好善后工作。

六、保安部按調查程序進行調查，并負責寫出調查報告，負責向有關治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負責將調查處理結果上報總經理。

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領取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班當值人員（保安員）一律統一在領班處領取工作崗位需要配備物。

二、領取時雙方當事人校對好所領物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領班做好記錄。

三、下班時所領物品統一交回領班處雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。如數交回辦公室，并校對檢查妥當。

四、當值領班負責在保安部辦公室統一領取上班時所需物品，下班時負責統一如數交回辦公室，并校對檢查妥當。

五、發現被領物品出現破損或丟失，應記錄下來，照價負責賠償。

六、保安員已領取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應自行負責賠償，否則查到加倍處罰。

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每月工作總結制度

一、工作總結直接匯報副總經理。

二、工作總結中應包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統計、內部管理自述五個方面。

三、酒店安全概述應將酒店內各種場所所發生的事件及處理決定加以說明。

四、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發現隱患及是否發生火情火災事故。

五、本月事件、案件統計，將從每月保安值班記錄中統計。

六、外事接待主要統計一個月內中級或以上的工作，檢計工作是否有差錯。

七、內部事務報告，將一月內的人事變動，員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。

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女保安特殊情況工作管理制度

一、保安部的女保安員除完成日常保安工作外還擔任檢查酒店女衛生間及搜查女疑犯的工作。

二、女保安屬保安調動，對檢查女衛生間及搜查女犯時，應具有針對性。

三、保安部在詢問女疑犯時須有一名女保安在場配合。

四、女保安不擔當外保及平息騷亂事件的工作。

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群歐事件處理制度

一、第一時間趕到現場，申明保安身份、控制局面，制止打斗。

二、各崗位人員給予配合，增派人員。

三、保護客人安全，減少對其他客人的騷擾和傷害。

四、搶救傷者，保護現場。

五、通知值班經理處理或將處理結果登記呈報總經理。

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協助執法機關辦理案件制度

一、屬執法機關要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會同有關牽涉部門給予協助。

二、屬酒店向執法機關報告的案件，將由保安部寫出案發經過，初步調查材料及會同當事人一起移交執法機關。

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保安部夜間巡更規范

1、保安夜間巡更可參照以下兩條路線（1）有頂至上（2）由下至上。

2、保安必須打滿13個巡更點，不得打漏、錯打，由領班負責監督。

3、巡更時間為24：00-凌晨5：00，每間隔1小時進行巡更一次，共計6次間巡更由保安交替進行。

4、保安巡更應徒步，仔細觀察，對不安全隱患要敏銳的觀察能力，沉著、冷靜、機警地應付各種突發或緊急事件，隨時保持高度警覺性。

5、針對消防設備、重點部位應作為重點檢查對象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。

6、遇有可疑情況，立即通知監控進行重點監視，有緊急事件及時通知值班經理，發現破損，通知工程部及時維修。

7、按規定如實認真地填寫〈保安夜間巡更記錄表，按時“巡更鐘”，按時交接班，交接清楚情況后方可離崗。

8、嚴格遵守酒店各項規章制度，按時巡更，不得擅自離崗，不準睡覺及做本崗無關之事。

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保安交接班制度

1、保安交接班時必須著保安制服，正確佩帶服務標牌，無長發胡須，檢查儀容儀表后，提前10分鐘到崗。

2、交接班時，正步走到交接班地點，轉體面向交班人。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應以口頭補充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。

3、交接班時遇有酒店部門經理以上領導來崗或進出酒店，以軍禮致敬（上級領導或政府部門領導來店指導工作另行通知）。

4、交接班時遇有酒店領導及部門經理來崗檢查指導工作，致敬后，應立正站立，平視對方，認真回簽對方提出的問題。

5、交接班時遇客人進出或經過交接班位臵，應禮讓客人先行。

6、交班者交班前住址負責做好班內工作記錄，需交代的事項，填好〈執勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。接班者接班前應認真檢查交班者情況記錄，有關總是接班前及時提出，交班者有義務說明。雙方應在〈執勤記錄表〉上簽字。

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餐廳、廚房、康樂營業結束后的消防安全檢查制度

1、餐廳、廚房營業結束后，服務員要認真檢查現場的各個角落。發現問題及時處理報告。

2、服務員自檢后，通知保安進行消防安全檢查消除隱患。

3、保安員檢查餐廳、廚房內所有的電器電源，電器設備。液化石油氣河染油門是否已經關閉，發現有故障，立即報告檢修。

4、檢查包廂、餐廳局級否有未滅的火種，一經發現立即清除。

5、檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。水龍頭、蒸汽閥門是否關緊，房內是否有積水。

6、餐廳收銀臺內各種抽屜要保證鎖好，所有門窗、門鎖檢查安全后方能離開并填好交接清單，由餐飲、廚房員工和保安員簽名備案。

7、康樂部營業結束后消防設備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應急燈）。

8、KTV包廂檢查（包括沙發死角、電源開關、易燃易爆物品等）。

9、迪吧大廳及吧臺的檢查（電源開關、大廳死角、有無火種、吧臺內是否有存放易燃易爆等危險物品）。

10、消防通道暢通檢查有雜物立即通知疏通。

11、營業結束后有無閑雜人員逗留。

12、值班保安有無離崗、串崗。

保安部職位說明書

保安部領班行為守則

一、上班的領班不準在保安部辦公室聊天，打與辦公無關的電話，發現第一次警告，第二次寫出書面檢查，第三次扣除當月全部獎金。

二、上班時間保持例行巡查各工作崗位值班情況，登記再冊以備核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一經發現立即作出嚴肅處理。

三、嚴禁利用工作之便去營業場所閑聊、下棋或其它非工作有關的事，一經發現從嚴論處，造成不良影響者作出辭退處理。

四、上班時間不準遲到、早退、嚴禁無故曠工，請人代班，有特殊情況需提前向經理請假，征得同意方準進行，否則《員工手冊》有關條例、加倍處罰。

五、工作當中應以身作則，不準耍特權，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經發現從嚴處理。

保安部職位說明書

保安員崗位守則

一、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事，大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

二、具有良好的酒店服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務風格。

三、努力鉆研保安服務的業務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好精神狀態，做到“召之既來、來之能戰、戰之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

五、處理在酒店內發生的非常事故并采取行動及協助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設施。

六、在酒店范圍內外巡查，果斷處臵本崗位發生的問題，發現可疑的人和事要禮貌的進行盤查監控。

七、協助有關部門保衛重要賓客進出酒店及做好大型會議的保衛工作。巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發生。

八、經常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發現問題及時提出，護衛財務部收銀員將現金存入或提出。

九、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區、工程交貨區。

十、嚴格遵守酒店各項規章制度，特別是安全保衛制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保酒店的安全。

保安部職位說明書

金質大酒店保安部關于突發事件保衛工作的預案

為確保住店賓客和飯店員工人身和財物的安全不受侵害，確保飯店財產安全，對可能發生的突發事件做到有準備、有措施，特制定以下保安工作預案。

一、對詐騙犯罪和防范預案

為確保飯店正常經營秩序和財務不受侵害，防止詐騙案件的發生，計財部和飯店內商品經營部門要嚴格財務制度，對現金、支票及有價票證需嚴格管理，并張掛安全崗位責任制，認真貫徹執行，防止不法犯罪分子得逞。

（一）防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡，預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執行市公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住店登記手續的規定，本人需與護照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時報告保安部和客房經理。

2、對使用支票付帳的國內客人，要與支支發出單位核實，如有問題機智的將持支票人留住，速報保安部，待保衛人員趕到后一起進行處理。

3、對住店的中外賓客在飯店消費過預付押金或兩千元尚未結帳時，前臺要報計財部主管和客務經理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告只安部進行調查審理，如有必要保衛部報公安局，由公安人員進行處理。

（二）防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。

2、注意檢查發現和識別貨幣的真偽，特別是大面值的貨幣；發現假鈔票要報保安部，由保安部和計財部出面處理。

3、發現有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下措施： A、同發卡銀行聯系，確定信用卡的真偽，一經確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留，報保衛部對持有者進行審查，視情況報公安機關進行審理。B、及時通知距收款點最近的警衛人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。

4、報告程序：

A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護照。

保安部職位說明書

B、打電話8130、8010、8210、8110、8119先后報告客房經理、計財部和保衛部。C、經保衛部初步審理，視情況報告公安機關。D、二、做好公安機關來店審理的一切必要準備工作。對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案

為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害；以及飯店財產的安全，對可能發生或已發生的爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度。

（一）報警程序

1、迅速用電話撥“8888”通知飯店總機，講明發現爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護控制現場。

2、總機值班員接到報報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發現爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現場：

A、保衛部經理、工程部經理、客務經理； B、總經理、副總經理、夜班經理；

C、發生爆炸部門的總監、經理、醫務室、司機班。呼叫時要簡明扼要的將發生的情況、時間、地點講清。

（二）各部門人員到場后的職責

1、保衛部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現場樓層客方區，可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現場情況報告飯店有關領導。

2、工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品。

3、總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織、指揮、協調各項工作，統一下達指令，采取有力措施進行撲救，布臵有關部門做好善后工作。

4、值班經理、客房經理傳達指揮部的指示，協調各部門工作，詳細記錄現場經過，負責向客人解釋發生的情況和安定客人情緒的工作。

5、發生爆炸部門的總監、經理負責組織疏散事故發生區域的客人及行李物品。

6、醫務室做好搶救傷員的準備，及時與市內急救中心聯系。

7、司機班做好搶救傷員所用車輛的準備工作。

保安部職位說明書

要求：除按以上報警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近移動爆炸物，聽從指揮，堅守崗位；配合專業人員排除險情。

三、對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預案

（一）預案

1、容易發生問題的場所 A、歌舞廳 B、酒吧

C、大廳內或門口

2、保衛部的工作

A、保衛部在上述地點要有專職警衛人員定點負責、巡視檢查。

B、注意觀察成群結伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發現可疑跡象和鬧事苗頭。

C、保衛部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發現后要及時提醒服務員不要再售酒給他，并通知客務經理歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離該地區到安全地帶。

3、歌舞廳服務員和酒吧服務員的工作

A、嚴格控制客人的飲酒量，發現飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛人員，同時停止向他出售烈酒。

B、聽到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。

（二）發生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

1、報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保衛部（電話：8110、8110），并通知在場警衛控制事態。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知客房經理到場。

2、保衛部：

A、警衛人員臨時下崗、要在警衛室集中備勤，休息。接到報告后立即趕到出事現場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事進帶到保衛部辦公室處理。

B、保衛人員在現場檢查發現遺留物，查清飯店設施是否遭受損壞、損壞程度、數量。C、如事態嚴重，有傷害事故發生，保衛部應及時與當地派出所或公安機關聯系。

保安部職位說明書

D、在將毆斗人員帶往保衛部途中，要提高警惕注意發現對方及肇事者身上有無兇器，如發現有，及時收繳，以免發生傷害或逃跑。

3、值班經理

接到報告后，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。如毆斗雙方有傷害發生，應與醫務室聯系，請醫生進行緊急處治，提出對打架、流氓、毆斗的處理意見。

四、對賣淫、嫖娼的防范與打擊預案

（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。

（二）發列線索，上述地點的警衛、服務員，應提高警惕，注意發現拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動和線索。

1、注意結伴或單獨來店，在大廳內無目的地閑逛、逗留或進入大廳后打電話與客人聯系的國內女性。

2、遇見保衛或服務人員，躲閃進入客人房間的人員，或拿鑰匙進入客房經查實不是住店客人的國內女性，應注意房間內有無異常響動。

3、歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動和客人搭話，行為不檢點和男性客人同客房的國內女性。

（三）有效控制：發現賣淫嫖娼活動的可疑對象后，應采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發之前，具體方法如下：

1、前臺要嚴格會客登記制度，凡國內女性會客，服務員必須認真核對證件填寫會客單。

2、對未進行會客登記，客人帶進房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進入客房。

3、服務員發現有賣淫嫌疑的國內女性填寫會客單進入客房后，應立即向保衛部報告，由專人臨近，同時報客務經理。

4、發列國內女性去客房會客超過23點，應報告客務經理，由其打電話到房間催其離店。

（四）打擊現行：對進行嫖娼、賣淫違法犯罪活動的要堅決予以打擊。

1、既成賣淫事實者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛部進行審查（此情況適用于二十三點三十分以前）。

2、對二十三點三十分以后發生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務經理和中方值班經理后取采行動，發現賣淫嫖娼事實確鑿的報告公安機關處理。

3、保衛人員將賣淫嫖娼者帶至保衛部進行詢問。

保安部職位說明書

4、保衛部、客務經理應共同到客房將賣淫物品取回收存做為處理證據。

5、協助公安機關處理有關問題。

五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預案

（一）防范重點：大廳、公共區域、車場、車庫、飯店前后門。

（二）在飯店外圍車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發現上述人員可采用以下措施：

1、重點控制飯店前、后門、公共區域、對可疑人員進行盤問。

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現象，應立即控制，并妥善處理。

（三）由各哨位警衛、消防管理員及各部門員工組成內部防范體系，加強巡邏檢查，注意發現上述三種人，發現后應采取如下措施：

1、道德制服來人，以免事態擴大，可采取： a.勸說； b.誘導 c.強制；

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區域。

3、查明來人身份、目的、工作單位和住址。

4、通知保衛部領導和值班經理將其送交公安機關。

5、盡量在不驚擾客人的情況下，調動一切可以調動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。

六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案

（一）報警程序

1、打飯店內線電話“8110”或呼叫“88”報告保衛部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份、發現案件的時間、地點及簡要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。

2、保衛部人員迅速到達現場，確認后做了保護現場工作，通知總機值班員由其通知有關領導