第一篇：2011年信訪值班室工作總結

2011年縣委辦信訪值班室工作總結

2011年，我室在縣委辦公室的正確領導和悉心指導下，緊緊圍繞全辦工作，克服人員少、任務重、工作量大等實際困難，貫徹以人為本的科學發展觀，按照“抓管理促規范、抓創新促提高”的總體思路，努力推進值班工作制度化、規范化、科學化，充分發揮了值班工作的信息主渠道和縣委機關的樞紐作用，確保了政令暢通，各項工作取得了新突破，邁上了新臺階。現將一年來的工作總結如下：

一、突出學習提素質，打造一流隊伍

始終把學習作為提高我室工作人員素質的必由之路。一是健全制度學。建立健全各項規章制度，制定了嚴格的學習計劃，堅持每周五學習日制度。通過學習，組織干部學習黨的理論路線方針、社會主義市場經濟理論以及各項法律法規、省市縣有關會議及文件精神、信訪和秘書知識，讓每個同志在學習與實踐中得到鍛煉、增長才干。按照縣委辦年初學習制度，把加強學習作為提升自身素質和工作水平的大事要事來抓，增強學習的自覺性和緊迫感。二是堅持政治理論、業務學習并重。同時，結合辦公室工作實際和各自崗位特點，學寫作、學接訪、學協調、學禮儀等實用知識和技能。三是堅持定時集中學習和平時自學相結合。值班室每周五組織一 1

次集中學習,每個干部職工平時抽空自學并做好學習筆記。

通過學習，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，有效提高了干部職工政策理論水

平。

二、突出創新抓管理，提高工作效率

圍繞建立學習型、創新型、服務型機關的目標，我室建

立健全了一些新的工作流程，對上加強服務、對內加強管理、對外搞好協調、對下搞好聯系，促進我室工作實現科學化管

理和規范化運行。今年我室圍繞工作實際，按照“簡化管理

程序，規范服務行為”的總體思路，創新了工作流程。制定

了《文件領取登記薄》、《會議通知登記薄》、《群眾來訪登記

薄》、《電報傳真登記薄》、《全縣重大活動登記薄》、《印鑒使

用登記薄》、《印章領用登記薄》等一整套工作流程，使各項

工作進一步規范化，實現了科學管理。

三、突出規范抓服務，創造一流業績

今年我室的三大工作是信訪工作、值班工作和服務工

作。一是嚴格值班工作紀律，保證政令暢通。按照年初制度，我們嚴格遵守執行。按時到崗值班，嚴格遵守值班紀律，做

好值班電話記錄和值班日記及各項登記工作，嚴格履行交接

班手續。貫徹落實重大事項報告制度，遇有重要事情或特急

以上電報，要及時匯報處理。節假日期間，實行領導帶班制

度。值班人員不得擅自離崗，如有事不能值班，應提前同他

人換好班，并報分管領導同意。二是抓好信訪工作，保證機

關正常上班秩序。信訪值班室承擔辦公室信訪接待的職能，要熱情、耐心、主動、依法、負責地處理好每一起信訪事件。

依法進行接待、記錄、辦理、協調,對領導批示件要及時督

辦、回復。不允許造成上訪人員滯留，影響縣委領導和縣委

辦正常工作秩序。在接待5人以上信訪時，要按《信訪工作

條例》規定，進行勸導和疏散；對信訪人員的過激行為要依

法予以制止、糾正。今年我室接待來人來訪326人次，處理

群訪事件12起，制止纏訪、重訪等事件6起，有效維護了

辦公室及常委會議室正常辦公、會議秩序。三是抓好服務工

作，踐行科學發展觀。我室圍繞中心工作做好“三服務”即

為領導服務、為基層服務、為群眾服務。為提高服務工作水

平，積極向領導匯報，加大常委會議室硬件建設，切實保障

日常會務的基本需要。其一改善了硬件設施。常委會議室進

行了裝修，更換了新的燈具，添置了辦公用具，改善了辦公

條件。其二加強了衛生保潔。對衛生工作做到高標準、嚴要

求，常督促、常檢查，對辦公室、會議室及走廊衛生經常進

行檢查，注意保潔。對常委會議室的桌面定期進行保養打蠟，會議之前擺放好鮮花，進一步改善了辦公環境，為縣委領導

創造了一個良好舒適的工作環境。其三提高了服務質量。按

照年初制訂的《常委會議室工作服務規范》，對會議服務做

了規范化管理，有力提高了服務水平。截止到目前，全年召

開縣委常委會議15次，其他各類會議265次，均無差錯和

延誤，有力保證了縣委領導的科學決策和工作調度安排。

四、突出自律抓作風，樹立良好形象

一是堅持團結協作。正確處理大事和小事、集體領導和

分工負責的關系，既抓主要矛盾，統籌兼顧，又注意從一點

一滴做起，努力在班子中建立一種團結協作、互相信任、生

動活潑的關系。在日常工作、生活中，提倡同志之間講真誠，講感情，講大度，大事講原則，小事講風格，以共同的事業

為重，坦誠相待，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共

同搞好工作。二是堅持廉潔奉公。始終以大局為重，在工作

需要時，主動放棄雙休日和節假日，保證了縣委辦公室各項

工作的協調高效運轉。時時處處嚴格要求自己，自重、自省、自警、自勵。在認真落實經費包干制度上，精打細算，從不

鋪張浪費。在工作職責范圍內，自己對部分工作做到了領導

未謀有所思、未聞有所知、未示有所行，增強了辦公室整體

工作的超前性、預見性和創造性。三是堅持“六個不讓”，樹

立良好形象。我們時刻注重增強工作的責任感和榮譽感，切

實做到愛崗敬業，無私奉獻，開拓創新，精益求精，堅持“六

個不讓”制度，即：不讓領導布置的工作在我手里延誤，不讓

應及時傳遞的信息在我手里中斷，不讓正在辦理的文件在我手里積壓，不讓各種差錯在我手里發生，不讓來機關辦事的同志在我這里受到冷落，不讓縣委辦的形象在我這里受損。

雖然自己做了一定的工作，但與縣委辦和縣委領導的期望以及辦公室干部職工的愿望還有一定的差距，工作中還存在一定的不足。主要表現在：一是政治理論學習抓的不夠緊；二是業務能力特別是寫作水平有待進一步加強；三是工作效能還有待進一步提高。

今后，我室將進一步按照“政治強、業務精、紀律嚴、作風實、服務好”的總體要求，不斷加強干部隊伍建設，努力提高值班信訪人員素質，圍繞中心、服務大局，開拓創新、真抓實干，努力提升“三服務”工作水平，積極完成縣委辦分配的各項工作任務，為我辦各項工作的順利開展和我縣經濟社會的又好又快發展做出應有的貢獻。

縣委辦信訪值班室

2011年12月30日

第二篇：值班室信訪工作總結

值班室信訪工作總結

以下是由聘才網小編為大家整理的值班室信訪工作總結，歡迎閱讀參考。

XX年，值班室在局領導的精心指導和全局干部職工的大力支持下，緊緊圍繞全市衛生改革與發展大局，不斷完善工作制度和提高辦事效率，充分發揮辦公室服務領導、服務基層、服務群眾的職能，認真做好“三辦”工作，切實加強政務信息、文秘、檔案、保密、信訪、綜治、后勤、保衛等工作，克服人員少、工作任務繁雜等困難，圓滿地完成各項任務。現總結如下：

一、認真做好辦文辦會工作

(一)辦文工作。

公文代表著機關的形象，其質量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅持“兩手抓”，一手抓公文起草工作，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明，彰顯領導風格;一手抓好核稿工作，在格式上保證規范性，在內容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性。全年，局機關所有綜合文稿、部分單項工作文稿以及各類總結、匯報、講話等95%均由辦公室擬寫或核定，據不完全統計，全年共起草各種會議講話材料100余個，完成各類匯報材料 90余個，核定文稿1000余份。

(二)辦會工作。

辦公室具體承辦了全市衛生工作暨全市中醫藥發展會議的會務工作，協助做好了全市防治手足口病工作會議等10多次會議會務工作。辦會過程中，辦公室的同志全程參與服務，認真做好會議通知、會議文件、領導講話起草、會場布置、會議接待等環節的工作，確保了會議圓滿成功。此外，局辦公室還負責了局長辦公會議、局辦公會議、職工會議、局里有關工作專題會議等30余次會議的通知、會議安排和會議服務等工作。

二、扎實辦理建議提案

在提案建議的辦理工作中，我們力求做到“準、實、嚴、快”，“準”即回答問題抓住要害，解決實質性問題，“實”即回答問題誠懇、實事求是，“嚴”即嚴格按國家法律、法規和政策辦理，“快”即努力克服冰凍災害、手足口病防治、抗震救災工作中人力、時間緊張的困難，認真做好建議和提案的分辦、催辦、督辦工作，主動和承辦提案的同志一道聯系代表，登門與委員面商,充分征求代表和委員們提出的意見,宣傳有關衛生法律法規，解釋辦理工作的有關問題。

并對他們提出的問題逐一研究，完善辦理方案，盡量讓代表委員滿意。同時負責與各職能科室協調，按時按質按量完成答復意見。XX年，我局共接到市人大二屆四次會議代表建議4 件、市政協二屆四次會議提案21件，其中要求正式回復的16件，已全部辦理完畢、正式回復和上報，得到解決或基本解決的(a 類)8件，得到部分或已列入規劃準備解決的(b 類)8件，回復滿意率100%。

三、提高信息報送能力

及時、準確、全面地為領導和上級機關報送信息，始終是辦公室的重要職責。隨著對信息要求的拓寬、速度加快、要求提高，我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。XX年，組織有關人員圍繞新型農村合作醫療(the system of rural cooperative medical and health care services)、社區衛生服務、公共衛生體系建設等課題進行了信息收集與調研，對有關信息與數據進行了分析，及時形成調研報告，配合省衛生廳對農村衛生院工會組織建設進行了調研。實行了信息報送電子化，確定了信息收集專用電子郵箱，要求全市衛生系統各單位的信息均在第一時間發送電子郵件，并與省市相關部門和媒體建立了電子郵件報送網絡，大大提高了信息報送效率。

完善了衛生信息聯絡員制度;局機關建立了新聞發言人制度，與相關媒體建立了信息報送通訊員聯系機制。建立了信息報送約稿單制度，對提前預知的事項或重點工作進行約稿，有針對性地收集報送信息，提高了信息的刊發率。全年共收集、處理各類信息500 余件，編制衛生簡報29期，在省市媒體上發表文章和新聞稿50余件次，市委辦前三季度共采用信息21條，及時向省衛生廳報送局機關抗擊冰雪和支援四川醫療、防疫、衛監小分隊的工作情況，受到省衛生廳和局領導高度贊譽。

四、加強門戶網站建設工作

今年，根據市政府辦《關于做好市政府門戶網站建設和內容保障工作的通知》(政辦發〔XX〕7號)，我局積極進行了市衛生局網站的籌建工作，并于7月派人參加了市委市政府統一組織的赴廣東省電子政務考察活動。經過局長辦公會研究，最終決定委托市電信局制作我局門戶網站，并決定按市信息化辦提供參考的最高級別網站標準建設。成立了局機關電子政務服務工作領導小組，由局主要領導直接指揮，各科室共同參與，局辦公室居中協調，撥付了建設資金。目前，網站已正式掛網運行，主頁面已經過4次微調和修正，下載、公眾咨詢、局長信箱等功能已開通，所有欄目明確了相關負責科室，除超級管理員外，另設了11個欄目管理員，進行了2次人員培訓，相關資料正在陸續上傳。

五、積極協調做好應急管理工作

XX年是不平凡的一年，從年初的冰雪災害，到接下來的手足口病防治、援川抗震、奧運特防期、食用問題奶粉嬰幼兒救治，重大事件接踵而來，辦公室工作人員以高度的責任感和協調性，細致地做好了各項應急工作。在抗擊冰雪災害期間，局里成立了抗災醫療救治指揮部，辦公室一方面克服困難兼帶指揮部秘書處工作，在局里沒有備用發電機的情況下，采用手抄加復寫紙的方式擬寫文件和信息，同時綜合考量各方面的因素，提出了將指揮部移至有發電機的市中心血站的建議，并被采納，在臨時指揮部，值班室、會議室、辦公室都在同一房間，辦公室人員輪流值班，每天24小時任何時間都至少有一名辦公室人員在崗，在電力僅能保證一臺電腦一臺打印機一部傳真機的情況下，仍然確保了重要文件的收發、資料打印、信息收集編輯等辦公室工作的正常運行;另一方面，在物資緊缺的情況下，動用全體力量，通過各種渠道采購了方便面、餅干、桶裝水、藕煤、爐灶、棉被、電筒等物資，用車安排、油料采購、值班食宿安排工作量都比平時加大了一倍，保證了值班室和上路巡查人員后勤供應。因在抗冰災工作中表現突出，我局僅有的3個全市抗冰災先進個人名額之一給了辦公室。接下來的手足口病防治、援川抗震、奧運特防期、食用問題奶粉嬰幼兒救治和重大節假日期間，辦公室都及時做好了工作銜接、值班安排、后勤保障、信息報送工作。

六、逐步規范綜治后勤工作

我們堅持按照“干大事，從細節做起;做小事，從大局著眼”的總體要求，做到綜治后勤工作早準備、程序巧安排、費用細打算、服務高質量。

(一)加強了對辦公用品、來客接待等工作的管理。

各科室承辦的會議用品由辦公室統一購買，領取辦公用品均詳細登記;接待領導和來我局辦事的同志，一律實行統一派餐制度，公務接待規范管理，合理安排，有效地節約了用餐經費;為職工中的移動手機用戶續辦了集團用戶，繼續享受集團用戶間通話免費的優惠政策。

(二)加強車輛日常管理。

11月份，在辦公室調研的基礎上，下發了《市衛生局機關車輛管理方案》，對原有的辦公室統一派車制度作了重大調整，將車輛調派使用權分到各位局領導與科室，車輛雜費包干，用油規定了每次充值限額，有效地降低了油耗，節約了用車成本，方案試行取得了一定成效。同時，為配和公車改革，由辦公室提出的公務公交ic卡使用方案已開始實行，按人數配備了一定數量的公交ic卡，進一步緩解了機關用車緊張的矛盾。

(三)加強綜治工作力度。

局機關綜治工作也由局辦公室負責。按照市綜治辦的部署要求，辦公室對機關院內的流動人口和常住人口實行造冊登記;對門面出租合同及房屋出租進行了清理排查，與承租人簽訂社會治安責任書、承租房屋人員治安責任保證書、家庭治安責任書;與機關各門面的業主簽訂了“門前三包”責任狀;每周五早上組織機關干部職工搞院內衛生，每月最后一個周五到北街開展“三清一化”;定期對局機關辦公樓的防盜門和指紋門鎖進行周期性維護;在辦公樓內安裝了電子監控設備，實行24 小時電子監控;對辦公樓電梯定期檢修;定期進行辦公樓消防設施檢查;為家屬區所有住戶改裝了ic卡電表;

(四)加強信訪維穩工作。

辦公室還負責信訪工作，對待每一位都能做到熱情接待，并做好解釋工作。我局共受理群眾來信42件，由我局直接處理20xx，移交縣(市、區)衛生局處理16 件，6件閱存。收到市委領導批轉件5件，市政府領導批轉件8件，市長公開電話辦公室交辦5件，市長信箱轉辦5件，市紀委批轉件1件，市維穩辦轉辦件1件，紅網調查函2件，市信訪局轉辦件11件。所有信訪件做到了件件有落實，其中正式函復27件，對已正式函復或已辦理過的信訪件及信訪事項(如信訪人就同一事件多次來信來訪)，我局都能以復函形式作細致解釋，并告知信訪人可向上一級行政機關要求復查或通過司法渠道解決。對不屬我局處理范圍的信訪件，均在規定時間內轉交相關單位處理。

七、做好檔案管理工作

一是完善檔案管理設施，加強安保。安裝了4組檔案專用密集架，配備了濕度計、碎紙機、保密柜，檔案室內架設了防盜報警裝置和攝像頭，實行24小時監控，門窗均加裝了安全防盜門和防盜網，鑰匙和設備使用均由專職檔案管理員管理和操作。二是健全檔案管理制度，規范運作。根據國家檔案局和市政府辦的有關要求，重新編制了《市衛生局機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規定》，完成了新規定的送審工作。文件的收發、傳閱、歸檔都嚴格按照《保密法》有關規定進行，沒有出現泄密現象。

XX年文件歸檔工作全面結束，歸檔目錄已送交市檔案局審閱，我局抗擊冰雪災害的相關文件、圖片資料已及時移交市檔案局留存。三是新增電子檔案管理，順應形勢。隨著電子公文傳輸的應用、電腦的普及和數碼設備的使用，許多文件、檔案都是以電子形式進行運作，為適應這一工作的發展需要，檔案管理工作也進行了相應的更新，配備了刻錄機、錄音筆、數碼相機、數碼攝像機等，加強了電子檔案的收集與管理，XX年所有發文的電子版均已刻制成光盤予以保存

一年來，在站領導的關懷下，在全站職工的幫助下，我能恪盡職守，全身心的投入到工作中，盡自己的全力履行好辦公室工作職責，現將一年以來的工作、學習、作以匯報：

一、加強學習，提高理論和業務素養。辦公室是綜合部門，對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作，就必須首先自己用理論武裝頭腦，提高自己理解省廳的、總站的各項精神。我要求自己必須參加省廳和全站組織的學習，我認真學習了江**同志“三個代表”講話、十六大報告等重要講話和文件中的論斷和觀點等篇章，有了比較深刻的理解，在新的形勢下，增強做好工作的自覺性。另外，我也十分重視學習業務知識，積極利用參加評審會、業務會等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。同時我積極學習新知識，熟悉新學科，堅持每天閱讀各類報紙和文章，學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

二、規范文秘工作，提高質量和效率。

一、能夠認真學習鄧**理論、三個代表重要思想，自覺參加廳、站里組織的各種政治學習活動，貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，嚴格要求自己的言行，自覺進行思想改造，提高自己的政治素質和個人修養。

二、完成公文處理工作，突出規范性，公文運轉準確、及時、有序。嚴格履行收文登記、傳閱、交辦及發文審核、簽發。組織起草我站工作的有關報告、請示、總結等文件10余份、總站情況15期、函20份和各類事務性文書20余份，同時，認真抓好發文初審關，幫助其他科室校核把關，保證了公文質量，提高了公文效率。

三、協助主任完成全站財務管理工作，與結算中心建立良好的工作關系，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚。

四、完成全站黨風廉政建設的具體工作。協助站領導健全各項廉政制度，制定黨風廉政建設實施方案，簽訂責任狀，落實黨風廉政建設責任制，開展警示教育和兩風教育活動，督促全站黨員干部落實黨風廉政有關規定。

五、協助組織全站精神文明建設創建活動。按照站領導的部署，對照精神文明條例結合實際工作，組織開展了“十星”創建活動和省直文明單位標兵創建活的具體工作，從方案的制定、落實創建內容、開展政治學習到迎接考核等各個環節做了大量有成效的工作，我站獲省廳文明行業創建“十星”單位，省直文明單位標兵創建工作也獲省直文明辦好評，來年有望創建成功。

六、配合主任抓好全站行政管理和日常事務性工作。協助主任建立健全各項制度，抓好我站人員思想、組織、業務和作風建設。今年先后制定了考勤制度、先進評選辦法等，督促已下發的車輛管理辦法等制度的貫徹執行，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成總站的辦公室搬遷、裝修工作，辦公設備購置，安全保衛、職工貨幣化分房建檔工作，職工醫療保險工作，籌辦各類會議、來人接待、上下溝通、內外聯系、印章管理、資料報刊訂閱、學習教育、人員培訓等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，保證了總站正常工作。

七、當好助手，對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

第三篇：值班室工作總結

值班室在學校領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，本著為群眾服務，為領導服務，為同級服務的工作職責和聯系左右、溝通內外，協助校領導、及時處理重大突發事件的職能，及時分析傳遞信息，協助領導處置解決有關問題，一學期的工作又結束了，回顧一學期的工作情況總結如下：

（一）、注重學習，提高綜合素質，加強政治理論學習，增強為民服務意識，提高工作能力和綜合素質，平時注重加強政策法規和專業技能的學習，能熟練使用通訊工具和辦公自動化設備。經過一段時間的學習和體驗，從生疏到熟練，基本掌握了工作要領，可獨立勝任值班員的工作。

（二）、完善制度，規范工作程序

為了使值班室工作高效運轉，充分發揮作用，進一步細化了值班室的工作職能，制定了值班室工作職責、值班工作原則、值班工作程序、值班人員工作守則等制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規范，各項工作有章可循、有案可查。值班工作，有登記、有報告、有落實、有反饋，特別是對領導交辦的重要事項，積極認真地辦理，不折不扣地完成，件件落到實處。

1.堅守值班崗位。在規定的值班時間內，做到人不離崗、人不離(電話機)，始終保持通信聯絡暢通。值班室要接納來自四面八方的函電信息，能及時傳送處理。能夠堅守崗位，有事提前請假，從不離開崗位。

2.認真處理事務。值班室工作龐雜、瑣碎，無規律性，處理起來有時比較麻煩，但值班人員不得有絲毫大意和馬虎，如果出現差錯或處理不當，輕則耽誤工作，重則造成嚴重后果。因此，值班人員必須要有認真負責的態度處理好每一件事情。如認真接轉電話，認真做好記錄，認真接待來訪人員等，真正起到問事員、聯絡員、收發員的作用。

3.做好值班記錄。一是記好值班電話記錄。值班人員除接待來訪人員外，相當一部分值班工作都是靠電話來聯系處理的，因此，必須認真記好值班電話記錄。電話記錄基本上有五個要素：來電時間，來電單位、姓名和對方的電話號碼；來電內容，簡明扼要地記下主要精神，領導批示和處理意見，記錄人署名。對這五個要素，一定要記準確，記清楚。二是做好接待記錄。對外來人員的姓名、身份、證件、聯系事由、接洽單位要一一登記清楚，以備查考。三是做好值班日記，對外來的信函、電報、反映情況、外來的電話等，都要認真登記，使接班人員保持工作的連續性。

4.熱情接待來人。因事來值班室聯系接洽的人很多，值班室對各種來人，要根據不同情況做出恰當的處理。對于來洽談工作者，查驗明******件，問清意圖后，協助并指引其辦理有關事務，應盡可能地給予幫助。

總的來說，本學期在工作方面取得了一定成績，但也存在著不足，決心在以后的工作中，揚長避短，盡職盡責地做好本職工作。

第四篇：總值班室工作總結

總值班室在政府辦公室的領導下，堅持以鄧理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞經濟發展和改革開放這個中心，積極履行總值班室電話”為群眾服務，為領導服務，為同級服務”的工作職責和聯系左右、溝通內外，協助政府領導、辦公室領導及時處理重大突發事件的職能，及時分析傳遞信息，協助部門、領導處置解決有關問題，實行上下聯動，解決了一批重點、難點問題，對于政府部門提高效率、強化政府行為、樹立良好政府形象起了重要作用。一年來，主要的工作情況

（一）、注重學習，提高綜合素質.政策法規是處理問題的依據，政策不熟很容易導致問題久拖不決，給辦理工作增加難度，造成群眾反映的重點、難點問題長期得不到解決，影響政府在群眾中的形象。應急工作作為新生的事物,很多政策法規需要從頭學起.重新摸索.為此，結合黨員先進性教育活動以及全市機關崗位大練兵活動，切實加強股室人員政治理論和政策法規學習，增強干部為民服務意識，平時注重加強政策法規和應急專業技能的學習，在學習中做到嚴格紀律，增強學習的自覺性；突出重點，增強學習的針對性；創新形式，增強學習的靈活性；加強督導，增強學習的積極性；邊學邊改，增強學習的實效性。提高工作能力和綜合素質.(二).堅守崗位,切實負起應急管理工作職責.總值班室全體人員盡心盡責履行應急管理工作,恪盡職守,堅持24小時在崗在位,在突發事件信息報送上注重時效,及時收集.報送緊急情況,使突發事件發生后的關鍵時刻,區委區政府能采取緊急措施及時處置.在突發事件信息報送上按統一口徑上報,并講究信息報送的時效,按省市總體應急預案要求,突發公共事件發生后,特別重大的在15分鐘內,重大的在30分鐘內,較大的在1小時內,一般的在24小時內報告市政府總值班室.今年以來,區政府總值班室共接報各類突發公共事件和前兆信息10xxxx條,其中向市政府上報重大突發事件信息xxxx.如”4.8”閩林事件,”5.10”兇殺案等都引起省市領導的重視并作出重要指示.在閩林事件之后堅持”一日一報”制度,第一時間給領導最新的動態,有效地維護了我區的安定穩定.在歷次臺風襲擊我區前后,全體人員晝夜堅守,密切關注臺風動向,特別在5號臺風”格美”.8號臺風”桑美”.”9號臺風”寶霞”襲擊我區前后,共接報氣象災害預警70份.明傳39份,在全區共同防抗臺風工作中履行了自己的工作職責.確保了人民群眾生命和財產安全.（三）、完善制度，規范工作程序

為了使總值班室工作高效運轉，充分發揮作用，我們進一步細化了總值班室的工作職能，并制度上墻,制定了總值班室工作職責、值班工作原則、值班工作程序、值班人員工作守則等制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規范，各項工作有章可循、有案可查。值班工作，有登記、有報告、有落實、有反饋，特別是對領導交辦的重要事項，積極認真地辦理，不折不扣地完成，件件落到實處。來電、來訪需要答復的問題，件件有著落，事事有回音。對各種自然災害、重大災情、疫情、事故、重要社會動態及突發事件認真、準確記錄，報告辦公室領導，并按照領導指示意見，及時通過相應科室或有關部門進行了處理。

第五篇：“12336”值班室工作總結

“12336”值班室工作總結.txt6寬容潤滑了彼此的關系，消除了彼此的隔閡，掃清了彼此的顧忌，增進了彼此的了解。“12336”值班室工作總結

2010 年，值班室以十七大精神和科學發展觀為指導，按照年初工作方案的要求，堅持“暢通信訪渠道”的原則，以保護耕地、合理利用土地為出發點，認真解決人民群眾反映的國土資源問題和政策咨詢，以提高預防和處置突發事件能力為重點，充分發揮綜合協調職能，較好地完成了各項工作任務。全年共受理舉報電話 個，其中舉報土地問題 個，舉報礦產問題 個，其它情況 個。對于舉報情況，目前已全部處理完畢。

一、加強領導，設立工作專班。

今年我們設立了“12336”國土資源舉報電話值守專班，由市局分管監察工作的副局長和國土監察局負責人直接領導。設有專門的辦公室，配置了錄音電話、傳真機、電腦、復印打印機等辦公自動化設備。專班人員在周一至周五的工作時間內，保證有二人同時值班，節假日和八小時以外為電話錄音。按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，向科室和有關單位轉辦、交辦、督查，通報群眾來電來信反映的問題。

二、完善制度，強化工作責任。

為了使值班室工作高效運轉，充分發揮作用，年初，我們進一步強化了總值班室的工作職能，制定了《“12336”國土資源舉報電話工作方案》、《“12336”舉報事項辦理規則》、《“12336”國土資源舉報電話受理范圍》、《“12336”值班人員工作職責》等工作制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規范，各項工作有章可循、有案可查。每一個舉報信息，做到有登記、有報告、有落實、有反饋。切實做到件件有著落，事事有回音。對舉報的的重大情況，在第一時間內向上級報告并通知相關責任單位，避免事態的擴大和造成不良影響。如 月 日，有村民來電舉報 村有人擅自取土。值班人員立即通知當地基層國土所前往現場了解情況并制止。鑒于興報人所說取土的人較多這一情況，恐怕國土所力量不夠，又與分管領導聯系，安排轄區監察人員迅速前往。由于制止及時，避免了耕地的大量破壞。

三、注重學習，提高綜合素質。

政策法規是處理問題的依據，政策不熟很容易累積矛盾，給辦理工作增加難度，造成群眾不滿意，影響部門在群眾中的形象。為此，我們結合省廳舉辦的國土執法培訓班活動，切實加強值班人員的理論和業務學習，增強為民服務意識，提高工作能力和綜合素質。通過政策法規和專業技能相結合的學習培訓，使值班人員做到“四熟”：熟悉國土資源管理的方針政策、法律法規；熟悉信訪工作處理的基本知識；熟悉相關設備的操作，能熟練使用通訊工具和辦公自動化設備；熟悉國土局內各單位的基本職責和主要分工情況。綜合素質的提高，也提升了值班人員在實際工作中宣傳、解釋方針政策的水平，做到把道理講清楚，使政策被群眾所掌握，力求使更多的矛盾、問題，特別是群眾的疑惑在投訴過程中就能得到化解。

四、廣泛宣傳，暢通信訪渠道。

為了讓廣大人民群眾知道和熟悉“12336”國土資源舉報電話，我們以土地日的宣傳活動為契機，通過電視、廣播、報紙、網絡等新聞媒體，向社會公布舉報電話和辦公地址，鼓勵廣大群眾踴躍舉報各類國土資源違法行為和國土工作人員的違規違紀情況。為使宣傳活動深入人心，我們還充分利用國土監察網絡體系，經過義務監察員把宣傳內容帶到村組，傳遍田間地頭。通過此舉，不僅宣傳了國土資源法律法規知識，也讓“12336”這個號碼家喻戶曉，進一步完善了國土資源違法行為發現機制，做到早發現、早舉報、早制止、早查處，同時也給違法行為人一種震懾力，減少國土資源違法行為，達到“預防為主”、“把違法用地行為消滅在萌芽狀態”的良好局面。