第一篇：如何經(jīng)營(yíng)女士?jī)?nèi)衣店之：善于管理你的導(dǎo)購(gòu)

作為女士?jī)?nèi)衣店的經(jīng)營(yíng)者，你要善于管理你的導(dǎo)購(gòu)，激發(fā)大家的主觀能動(dòng)性，只有這樣，才能讓店面的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。我們先來(lái)看看一家內(nèi)衣店需要幾名導(dǎo)購(gòu)。

1．如何配備女士?jī)?nèi)衣店導(dǎo)購(gòu)

對(duì)于一家女士?jī)?nèi)衣店，招聘幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)比較合適呢？一般來(lái)說(shuō)，每30平方米需要配備一名導(dǎo)購(gòu)。如果內(nèi)衣店?duì)I業(yè)到深夜，你還需要配備倒班的導(dǎo)購(gòu)。如果收銀臺(tái)和衣架之間沒有什么障礙，整個(gè)店的視線比較通暢，導(dǎo)購(gòu)的數(shù)量可以適當(dāng)減少。如果內(nèi)衣店規(guī)模不大，聘用的人員就要一人多能，可以勝任多種工作。

在開店初期，最重要的及時(shí)節(jié)省成本，同時(shí)要注意選對(duì)人。下面這兩點(diǎn)需要重點(diǎn)考慮：第一，態(tài)度。俗話說(shuō)，態(tài)度決定一切，只要她們肯學(xué)，就可以培養(yǎng)成專業(yè)導(dǎo)購(gòu)。第二，學(xué)習(xí)能力。有了態(tài)度，還得有學(xué)習(xí)的能力，不能學(xué)半天什么都學(xué)不會(huì)。有了這兩點(diǎn)她們就有被培養(yǎng)成專業(yè)人才的潛力。

2．加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)

內(nèi)衣因其私密性顯得很特殊，但是很多人買了幾十年內(nèi)衣，也不清楚文胸尺碼中的A、B、C、D到底是怎么一回事。因此作為內(nèi)衣店的導(dǎo)購(gòu)，必須要練就一雙金睛火眼，就是說(shuō)，一個(gè)顧客從進(jìn)店起，你就必須很清楚地看出她大概穿什么呀的杯罩比較合適，而不是用尺子去測(cè)量，然后才能比較準(zhǔn)確地給她推薦，這當(dāng)然需要比較好的判斷力。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ６际悄軌蜃龅竭@點(diǎn)的，其原理和賣油翁的“唯手熟爾”是一樣的。導(dǎo)購(gòu)的年齡最好在28~40歲之間，年輕的小姑娘給人推薦內(nèi)衣時(shí)難免有些權(quán)威性不夠，太老了，又會(huì)有損店面形象。

有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，高明的導(dǎo)購(gòu)和差的導(dǎo)購(gòu)之間的營(yíng)業(yè)額有可能相差8倍以上。不管是你自己做導(dǎo)購(gòu)還是聘請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)，都一定要請(qǐng)培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)的內(nèi)衣知識(shí)和營(yíng)銷培訓(xùn)。培訓(xùn)的過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：

（1）確定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供服務(wù)，提升于昂與顧客的人際互動(dòng)能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是內(nèi)衣店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等規(guī)范。可以說(shuō)，技能培訓(xùn)師導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的靈魂。想想看，遇到笑臉和冷臉時(shí)，心里有何感受。如果導(dǎo)購(gòu)熱情，笑臉相迎，相信就算你不想買內(nèi)衣，也會(huì)對(duì)這家店留下深刻的印象，下次想買內(nèi)衣的時(shí)候，肯定會(huì)去這家。相反，自從你踏進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)就對(duì)你愛理不理的，你很可能永遠(yuǎn)不再踏進(jìn)這家店。所以，導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)技能培訓(xùn)是非常重要的，也是決定內(nèi)衣店能否贏利的關(guān)鍵。下面我給大家簡(jiǎn)要介紹幾類培訓(xùn)和培訓(xùn)目標(biāo)。

◆內(nèi)衣知識(shí)與管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解內(nèi)衣組合的特點(diǎn)、各種產(chǎn)品的基本屬性、主要賣點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等，這是一種經(jīng)常性的培訓(xùn)工作。通過(guò)內(nèi)衣知識(shí)培訓(xùn)，更新導(dǎo)購(gòu)的內(nèi)衣知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)的推銷能力及服務(wù)水平。

◆店務(wù)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是幫組員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開展服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)，例如內(nèi)衣陳列、整理、包裝、票據(jù)處理等，創(chuàng)造富有生機(jī)的內(nèi)衣店賣場(chǎng)氛圍。

◆思想觀念培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度，人生價(jià)值觀念，培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。

◆綜合素質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是提高導(dǎo)購(gòu)的綜合素質(zhì)，為導(dǎo)購(gòu)提供發(fā)展機(jī)會(huì)，豐富導(dǎo)購(gòu)生活。培訓(xùn)內(nèi)容較廣泛，須對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行全方位的培訓(xùn)而不是僅針對(duì)工作本身進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）指定導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)方案

女士?jī)?nèi)衣店可根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，對(duì)導(dǎo)購(gòu)常用的培訓(xùn)方法包括以下幾種：

◆相互學(xué)習(xí)提高法

這種培訓(xùn)方法要求導(dǎo)購(gòu)在日常生活中能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高導(dǎo)購(gòu)的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績(jī)。這種培訓(xùn)工作可由內(nèi)衣店管理人員組織、在日常工作中進(jìn)行，不必專門組織時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

◆實(shí)例分析法

這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將導(dǎo)購(gòu)一天的工作記錄下來(lái)，然后讓導(dǎo)購(gòu)觀看，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思考，尋找問(wèn)題答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。

◆會(huì)議法

這是管理人員培訓(xùn)的一種常用技巧，店主可以利用一些日常銷售會(huì)議及參觀訪問(wèn)活動(dòng)等對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

（3）評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢測(cè)與反饋，對(duì)培訓(xùn)效果的檢測(cè)可以從受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)時(shí)候銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平的提升程度四個(gè)方面進(jìn)行。

3．導(dǎo)購(gòu)著裝要求

著裝可以真正反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)。雅致、整潔的服飾，可以表示對(duì)他人的尊重，凌亂不潔的著裝則是一種不禮貌的行為。

如果你的內(nèi)衣店只有一兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)，一般沒有必要制作統(tǒng)一的工作服裝；如果內(nèi)衣店面積較大，營(yíng)業(yè)人員比較多，為了統(tǒng)一內(nèi)衣店的形象，制作統(tǒng)一的工作服裝是必要的。工作服裝款式應(yīng)該穩(wěn)重大方，色彩協(xié)調(diào)，另外，工作服裝必須配套穿著，切忌只有上衣是工作服，下身著其他褲子或裙裝。內(nèi)衣店導(dǎo)購(gòu)不要穿奇裝異服，也不要穿時(shí)裝。無(wú)論導(dǎo)購(gòu)穿什么樣的服裝，都要勤洗勤換，保持干凈整潔，不要穿皺巴巴和有明顯污漬的服裝，切忌不要穿拖鞋。女士?jī)?nèi)衣店的導(dǎo)購(gòu)一般為女性，化妝要以優(yōu)雅的淡妝為宜，切不可化濃妝，切不可噴灑有刺激性的香水，頭發(fā)的修飾和發(fā)型應(yīng)以自然大方為宜，最好不戴夸張的頭飾和耳環(huán)，并且要勤理發(fā)，勤洗手，勤剪指甲，上班前部抽煙、不喝酒、不吃刺激性氣味的食物，注意口腔衛(wèi)生，避免身體有異味。

4．導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)禮儀

據(jù)專家測(cè)算，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)和一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)，其銷售業(yè)績(jī)前者高于后者30%。這30%的高出部分就決定于導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和說(shuō)話藝術(shù)。內(nèi)衣店導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做到文明禮貌、耐心細(xì)致、熱情周到、微笑服務(wù)，在位顧客服務(wù)時(shí)使用委婉、得體的言辭，并對(duì)顧客露出誠(chéng)摯的微笑。另外，導(dǎo)購(gòu)的鼓舞語(yǔ)言應(yīng)該給顧客明確清晰的信息，使用語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔通暢，不裝腔作勢(shì)，不拖泥帶水。

然而女士?jī)?nèi)衣店的導(dǎo)購(gòu)僅僅具備文明禮貌、耐心細(xì)致、熱情周到、微笑服務(wù)等條件還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具備良好的營(yíng)業(yè)技巧和說(shuō)話藝術(shù)，最好能具備豐富的內(nèi)衣行業(yè)專業(yè)知識(shí)，能夠記住老顧客。

比如，當(dāng)顧客到店里購(gòu)買某一款式的內(nèi)衣而店里暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)?fù)谩皼]有”兩個(gè)字作答，這樣的回答盡管對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)省力省事，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，會(huì)不知不覺中失去很多顧客。試想，一個(gè)顧客到店中購(gòu)買內(nèi)衣，今天沒有，明天又沒有，顧客還會(huì)再次光臨嗎？

作為內(nèi)衣店導(dǎo)購(gòu)，當(dāng)顧客問(wèn)到的某一款內(nèi)衣缺貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該吧顧客所需內(nèi)衣的款式記錄下來(lái)，積極為顧客聯(lián)系該款內(nèi)衣。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)誠(chéng)懇地回答：“真對(duì)不起，這款內(nèi)衣昨天剛剛賣完，正打算進(jìn)貨，你把電話號(hào)碼留給我們，到貨時(shí)我們通知你。”哪怕顧客不會(huì)留號(hào)碼，也會(huì)有受到重視的感覺。做完這些記錄后，導(dǎo)購(gòu)還可以主動(dòng)對(duì)顧客說(shuō)：“你可以看看我們店里這款內(nèi)衣，我覺得非常適合你的氣質(zhì)，和你膚色也非常相配，不買沒關(guān)系。”這樣的服務(wù)會(huì)給顧客留下很好的印象。

第二篇：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目之女士服裝店的經(jīng)營(yíng)策劃

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目之女士服裝店的經(jīng)營(yíng)策劃

摘要：當(dāng)今，隨著女士服裝店市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，各種風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)模式、面向人群的服裝店也是五花八門。市場(chǎng)大，競(jìng)爭(zhēng)也大，目前女裝市場(chǎng)已初顯供過(guò)于求的態(tài)勢(shì)。本文旨在通過(guò)此創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的訓(xùn)練，提高大學(xué)生對(duì)于社會(huì)、人文、社交、人際關(guān)系等社會(huì)生活的認(rèn)知能力以及畢業(yè)時(shí)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和人生定位的實(shí)踐能力。同時(shí)，也想在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的女士服裝市場(chǎng)挖掘可競(jìng)爭(zhēng)資源，開辟長(zhǎng)久生存之路，為創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練；服裝店；營(yíng)銷策劃；競(jìng)爭(zhēng)

衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把&;衣&;放在首位，可見衣服對(duì)于人類的重要性。本次，我們的項(xiàng)目選擇女式服裝店，是因?yàn)榉b行業(yè)是一項(xiàng)永不飽和行業(yè)。服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)，很適合我們這些剛涉足商業(yè)的創(chuàng)業(yè)階層，而且自己本身對(duì)服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧。

為什么要選擇女裝呢？愛美是女人的天性，而女人更愿意在穿著上來(lái)體現(xiàn)自己的美麗。一句話說(shuō)得好：&;女人的衣柜里永遠(yuǎn)都少一件衣服&;，這也恰恰迎合了愛美，愛穿的女性心理。

在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，各行業(yè)不是那么景氣，加之女裝市場(chǎng)在日趨飽和，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，要想成功經(jīng)營(yíng)女裝店并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利，是非常不容易的一件事情。

下面，就我們?cè)诒敬蝿?chuàng)業(yè)訓(xùn)練的過(guò)程中遇到的問(wèn)題和成功經(jīng)驗(yàn)，包括：服裝店的消費(fèi)群體、風(fēng)格定位、開店前期準(zhǔn)備，店面裝修設(shè)計(jì)、貨源批發(fā)市場(chǎng)等方面的角度出發(fā)，著重介紹服裝店從市場(chǎng)定位、店址選擇、顧客服務(wù)、進(jìn)貨技巧等方面予以系統(tǒng)地介紹，以期使女士服裝店達(dá)到有效經(jīng)營(yíng)。

一、服裝店的消費(fèi)群體、風(fēng)格定位

在定位方面我們考慮了幾個(gè)方案：中高檔的中年女裝、少女裝、風(fēng)格混搭等；形式上采取加盟連鎖或自營(yíng)雜牌。但是考慮到本次的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目，參加項(xiàng)目的共有5人，而且都是女生，這樣就使得對(duì)消費(fèi)者心理把我比較準(zhǔn)確。為了使學(xué)生操作起來(lái)方便，盡快了解所要面對(duì)的消費(fèi)群體，最終我們定位于：以自營(yíng)雜牌為主的少女裝系列。

二、店址選擇

找商圈位置好、交通發(fā)達(dá)、人口密集、地塊成熟、消費(fèi)力旺盛的店面。由于是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，加之風(fēng)格定位于少女裝，所以我們將店面選擇在大學(xué)城區(qū)的商業(yè)街。這里店鋪面子雖小但租金低，也適合有限的創(chuàng)業(yè)資金。

三、進(jìn)貨渠道

西安康復(fù)路交易廣場(chǎng)是西北部大型服裝批發(fā)市場(chǎng)之一。我們已地域優(yōu)先的原則可以主要選擇在這里進(jìn)貨。其次，資金允許可以到廣州、成都等地選擇進(jìn)貨。網(wǎng)上進(jìn)貨也不失為一個(gè)輔助的貨源渠道。

四、店面裝潢

店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格及外觀的第一印象，要達(dá)到的裝潢效果：有創(chuàng)意的店名是首要的，我們的店名定為&;衣衣布舍&;。其次要有醒目的廣告標(biāo)牌、燈光（服裝店適合冷暖結(jié)合的燈光），如果全部冷光，店鋪雖然亮堂，但給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會(huì)顯得不夠柔和。還有壁紙的選擇也很重要，要選擇能襯托衣服的淺色的壁紙。

五、進(jìn)貨

進(jìn)貨要適銷、適量，要編制進(jìn)貨計(jì)劃。進(jìn)貨時(shí)，首先要到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問(wèn)一問(wèn)、算一算、想一想，然后再著手進(jìn)貨。少進(jìn)試銷，進(jìn)貨時(shí)間在每周三周四，這樣周六上部分新貨，另一部分留著星期天上，如果進(jìn)入銷售旺季，三四天補(bǔ)一次貨。節(jié)假日，提前半個(gè)月備貨。我們進(jìn)貨的種類主要有：外套、打底衫、褲子、裙子。小配件包括：鏈子、絲巾。

六、店內(nèi)貨物陳列

店內(nèi)貨物的陳列：衣服要品種多，給顧客足夠的挑選余地，上衣、裙子、褲子、套裝分開陳列。除了店鋪看上去整齊外，也給有目的性購(gòu)買的客戶挑選提供方便。其次是掛板、模特的穿著很重要。墻上掛的板必須是你最近主要銷售的爆款，而且此款必須是對(duì)著門口方向，以便顧客路過(guò)店門口就能看到并被吸引進(jìn)店，掛板和模特衣服的搭配從里到外、從上到下必須做到適合大多數(shù)消費(fèi)者的審美觀，吸引消費(fèi)者想去試穿。如果全身搭配的非常好，顧客一試穿，會(huì)整套買走。所以搭配很關(guān)鍵，也不失為增加銷售額的有效手段。

七、營(yíng)銷策劃

（1）開業(yè)促銷：打折、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)。剛開業(yè)的店面，我們不追求大的營(yíng)銷額，最首要的是讓顧客喜歡我們的服裝、認(rèn)可我們的服務(wù)態(tài)度、接受我們的銷售價(jià)格，從而起到對(duì)店面宣傳的作用，爭(zhēng)取較多的回頭客。

（2）免費(fèi)提供專業(yè)搭配建議。學(xué)會(huì)用專業(yè)的眼光來(lái)審美，為顧客提供適合顧客本人氣質(zhì)的搭配建議。即使顧客的衣服不是在本店買的，也要熱情地向顧客提供中肯有效的搭配建議，拉近和顧客的關(guān)系，讓顧客信任我們。

（3）開辟DIY設(shè)計(jì)理念，讓顧客有機(jī)會(huì)穿上自己設(shè)計(jì)的衣服。在店面經(jīng)營(yíng)成熟的基礎(chǔ)上，拓展業(yè)務(wù)，給有興趣的顧客提供條件，為自己設(shè)計(jì)喜歡的服裝并穿上展示。

（4）采用O2O銷售模式。當(dāng)今，單一的銷售模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。所以，我們要采取線上線下同時(shí)銷售。線上&;衣衣布舍&;店面和實(shí)體店同時(shí)開業(yè)。

（5）采用獨(dú)特創(chuàng)意的送貨方式。這個(gè)方式主要是針對(duì)線上銷售而言，由于我們主要是女裝店，采取帥哥送貨可以增加消費(fèi)者的新鮮感和購(gòu)買樂(lè)趣。

（6）階段性的采取買衣服送配飾的促銷手段。在淡季顧客少的時(shí)候，可以采取買送的方式，買衣服送小配件，以此來(lái)刺激顧客的購(gòu)買欲望增加營(yíng)業(yè)額。

當(dāng)今，隨著女士服裝店市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，各種風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)模式、面向人群的服裝店也是五花八門。在眾多從事經(jīng)營(yíng)的個(gè)體戶中，賺錢最快的當(dāng)屬服裝個(gè)體戶。五彩繽紛的時(shí)裝在給人們生活帶來(lái)美和享受的同時(shí)，也給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了不菲的收入。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)市場(chǎng)，服裝店經(jīng)營(yíng)者需要適時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，得到更好的發(fā)展。

通過(guò)了解女士服裝的需求情況和供應(yīng)情況，以滿足不同消費(fèi)層次的女士服裝消費(fèi)需求，同時(shí)給想自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供可經(jīng)營(yíng)性參考。掌握更多的市場(chǎng)信息，以便做出更加準(zhǔn)確投資方向的市場(chǎng)判斷，對(duì)服裝店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式都有較大的影響，為開店奠定好基礎(chǔ)。

第三篇：8集團(tuán)管控制度之八—經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度20111221

[山東玉皇化工集團(tuán)管控制度之八]

山東玉皇化工集團(tuán)

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度

1、總則

1.1目的：明確集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、分解、監(jiān)督實(shí)施管理責(zé)任，確保集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有效實(shí)施、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

1.2定義：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃泛指玉皇化工集團(tuán)每的生產(chǎn)、銷售、利潤(rùn)等與經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和安全、質(zhì)量、技術(shù)研發(fā)、管理等綜合管理工作計(jì)劃等。

1.3試用范圍：試用于玉皇化工集團(tuán)公司及各子公司。

2、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的組織和責(zé)任

2.1集團(tuán)企管中心是集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的歸口部門，各子公司的綜合管理部是本公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的責(zé)任部門；

2.2集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制采取統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、綜合平衡的方法進(jìn)行，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃由集團(tuán)總裁領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)企管中心組織編制；各子公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解由子公司綜合管理部負(fù)責(zé)，并報(bào)集團(tuán)企管中心備案，各子公司級(jí)計(jì)劃為公司級(jí)計(jì)劃的細(xì)化和分解。

2.3各二級(jí)子公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃由一級(jí)子公司綜合管理部企管負(fù)責(zé)人根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和本級(jí)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行分解。

3、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制

3.1編制依據(jù)

集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制依據(jù)為：a)山東玉皇化工集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略；b)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；c)董事長(zhǎng)、總裁提出的工作重點(diǎn)；d)市場(chǎng)預(yù)測(cè)以及對(duì)外已簽訂的銷售合同；e)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和預(yù)計(jì)完成情況的分析資料；f）其他與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定相關(guān)的資料。

各二級(jí)子公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和一級(jí)子公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為基本編制和分解依據(jù)，并參考本單位實(shí)際進(jìn)行。

3.2 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃內(nèi)容

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃規(guī)定的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)是通過(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)來(lái)表示的。計(jì)劃指標(biāo)是公司在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和水平。為全面反映公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須適當(dāng)設(shè)置各種指標(biāo)，建立健全企業(yè)的指標(biāo)體系，完善和促進(jìn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)一般應(yīng)高于上期實(shí)際并經(jīng)過(guò)努力才能達(dá)到的水平。

集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)包括以下內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)（含成本目標(biāo)）、產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、工藝開發(fā)目標(biāo)、生產(chǎn)能力目標(biāo)、營(yíng)銷目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、人力資源管理目標(biāo)（含培訓(xùn)和勞資管理目標(biāo)等）、資產(chǎn)管理目標(biāo)、安全環(huán)保目標(biāo)、投資目標(biāo)等。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。

3.3 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制程序及要求

3.3.1集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃由集團(tuán)企管中心牽頭組織編制，每年年底，集團(tuán)企管中心根據(jù)集團(tuán)董事會(huì)或集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求，制定集團(tuán)次年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制工作計(jì)劃；

3.3.2下達(dá)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制專項(xiàng)通知，通知中明確經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制的要求、時(shí)間、各中心、子公司需要提供的資料以及相關(guān)配合事項(xiàng)等；

3.3.3集團(tuán)各管理中心、各一級(jí)子公司根據(jù)職責(zé)分工按專項(xiàng)通知要求向企管中心提交相關(guān)資料，各中心、各子公司第一管理者要親自組織匯總分管范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的資料，提交的資料必須填寫經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并經(jīng)部門第一管理者、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提交企管中心，同時(shí)要注明信息來(lái)源。

3.3.4集團(tuán)企管中心對(duì)各中心、各子公司提交的資料進(jìn)行匯總和綜合平衡，必要時(shí)要與指標(biāo)歸口部門商定后形成次經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草稿，報(bào)集團(tuán)總裁辦公會(huì)審核。

3.3.5集團(tuán)召開總裁辦公會(huì)議審議、討論集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草稿。

3.3.6集團(tuán)企管中心根據(jù)總裁辦公會(huì)討論意見完善、修訂，形成草案。

4、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的審批下達(dá)

4.1集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案報(bào)集團(tuán)董事會(huì)最終審議批準(zhǔn)后才可下達(dá)。

4.2集團(tuán)企管中心牽頭組織，集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)與各子公司總經(jīng)理簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀或績(jī)效合同。

4.3一級(jí)子公司分解和下達(dá)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃方式參照集團(tuán)進(jìn)行。

5、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解、實(shí)施和過(guò)程控制

5.1 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解

集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下達(dá)后，集團(tuán)企管中心應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)通知，組織對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分解，明確主責(zé)單位、落實(shí)工作職責(zé)、明確分解要求。各主責(zé)單位應(yīng)根據(jù)企管中心要求組織對(duì)歸口指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解，明確關(guān)聯(lián)單位、部門、細(xì)化工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，注明工作時(shí)間，并將分解結(jié)果反饋集團(tuán)企管中心。

集團(tuán)企管中心和各子公司綜合管理部組織對(duì)各主責(zé)單位、部門分解后的指標(biāo)按部門進(jìn)行匯總，并下達(dá)至各單位（或各車間），作為考評(píng)依據(jù)。

5.2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的反饋和過(guò)程控制

5.2.1集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃由各子公司主責(zé)組織實(shí)施，各子公司應(yīng)于每季度結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)向集團(tuán)企管中心反饋本單位經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況，對(duì)未完成的事項(xiàng)應(yīng)分析原因、明確追趕計(jì)劃。企管中心在收到反饋的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行資料匯總，向集團(tuán)總裁報(bào)告，必要時(shí)可組織召開經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議，總結(jié)工作、分析問(wèn)題、查找原因。

5.2.2各二級(jí)子公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的過(guò)程檢查由一級(jí)子公司綜合管理部組織，督促檢查程序同集團(tuán)對(duì)一級(jí)子公司的控制程序。

5.3經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析

集團(tuán)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)每季度召開一次，由集團(tuán)總裁主持，時(shí)間由集團(tuán)企管中心通知下達(dá)，通知應(yīng)明確會(huì)議議程和參會(huì)人員。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)資料由集團(tuán)企管中心組織，各子公司應(yīng)按集團(tuán)企管中心要求對(duì)所負(fù)責(zé)內(nèi)容完成情況進(jìn)行分析，對(duì)拖期項(xiàng)目重點(diǎn)查找原因并提出措施建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書面分析報(bào)告交集團(tuán)企管中心。企管中心據(jù)此安排重點(diǎn)發(fā)言人做分析陳述，并對(duì)總裁辦公會(huì)議最終形成的決議執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。

各子公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)自行安排，但每年不得少于4次，并將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)決議反饋集團(tuán)企管中心。集團(tuán)企管中心可根據(jù)需要有選擇參加各子公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)。

6、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的評(píng)價(jià)、總結(jié)

每年年底，集團(tuán)企管中心組織對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，年底前下達(dá)通知，要求集團(tuán)各中心、各子公司對(duì)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容包括重點(diǎn)工作的完成情況、存在的問(wèn)題、各下屬二級(jí)子公司工作完成情況及對(duì)下屬公司工作的評(píng)價(jià)等，未完成的重點(diǎn)工作在總結(jié)報(bào)告中還須對(duì)未完成的原因及下一步工作打算進(jìn)行說(shuō)明。各子公司反饋后，集團(tuán)企管中心還應(yīng)組織相關(guān)部門組建專項(xiàng)檢查組，對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，形成檢查報(bào)告。

專項(xiàng)檢查組根據(jù)各中心、各子公司的分解計(jì)劃、過(guò)程檢查情況、年終檢查情況及工作質(zhì)量等度對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定和實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的不足，為后續(xù)工作提供依據(jù)。

7、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的調(diào)整

為維護(hù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一經(jīng)集團(tuán)總裁辦公會(huì)或董事會(huì)批準(zhǔn)下達(dá)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，集團(tuán)各中心、各子公司均不得隨意修改。如確因客觀原因影響經(jīng)主觀努力仍不能完成計(jì)劃時(shí)，在有利于調(diào)動(dòng)廣大員工完成計(jì)劃積極性的前提下，可履行調(diào)整計(jì)劃審批手續(xù)。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的調(diào)整，由各指標(biāo)歸口部門應(yīng)提前一個(gè)季度提出書面申請(qǐng)，經(jīng)集團(tuán)企管中心審核后報(bào)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)下達(dá)，屬董事會(huì)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，須報(bào)董事會(huì)審批。調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)一律以書面批復(fù)為準(zhǔn)，在未接書面批復(fù)以前，一律按原計(jì)劃考核。