第一篇：勝東物業站“精細管理強素質 優質服務塑品牌”百日競賽活動實施方案

勝東物業站“精細管理強素質 優質服務塑

品牌”百日競賽活動實施方案

為進一步提高小區現場精細管理和物業服務水平，塑造勝東物業站的良好品牌形象，根據中心開展的“精細管理強素質 優質服務塑品牌”主題活動和薈萃物業公司開展的“強素質、抓精細，創優質、塑品牌”為主要內容的百日競賽活動。結合勝東物業站實際情況，制定活動實施方案如下：

一、指導思想

以繼續深化“創先爭優促發展，打造一流立新功”主題活動為載體，以實現物業管理精細化、物業服務精致化為目標，著重培養干部員工追求精細、實踐精細、崇尚精細的意識，著力打造居民“信得過、靠得住、用得上、離不開”的物業專業團隊。在持續鞏固2012年上半年“心系居民，服務創優”活動經驗的基礎上，將“做優物業服務”與“精細現場管理”有機融合，調動干部員工的積極性和創造性，營造比學趕超的濃厚氛圍，不斷提升小區精細管理水平，努力為居民創造管理有序、環境優美、文化豐富、文明和諧的良好生活環境。

二、組織領導

為加強對活動的組織領導，勝東物業站成立以下活動領導小組。組長：甄教忠

副組長：王志平王震玉王愛華

成員：袁 鋒張 慧孟 圓穆 麗呂紀荀孫鵬

三、活動目標

通過活動的開展，積極爭創“優質服務示范基層隊”、“優質服務標兵”、單項“樣板小區（或單位）”。使物業站的精細管理水平和整體隊伍素質得到有效提升。

四、活動內容及步驟

（一）宣傳發動階段（7月25日至7月29日）

為激發職工群眾的積極性、主動性和創新精神。利用職工大會把競賽活動深化到每一個崗位、每一名職工，認真查找薄弱環節，選準活動的突破口，突出自身特色，明確主攻方向，努力營造比學趕幫超的良好氛圍，我們利用以下的宣傳方式，做好宣傳動員工作。

1、召開職工大會，及時傳達文件精神和物業站的活動方案。

2、利用黑板報、宣傳欄、中心網、公司網等途徑積極宣傳活動的過程和典型實例。為勝東物業站百日競賽活動的扎實、順利開展奠定基礎。

（二）方案制定階段（7月30日至8月5日）

根據中心和公司開展的百日競賽活動的方案，對照《勝中社區“精細管理，優質服務”工作要點》，勝東物業站結合工作實際，主要從環境衛生管理、公共設施管理、5S管理、HSE安全生產運行管理、綜治工作、“創城”工作等方面，進行細致的查找存在問題。根據自查問題，認真總結，深入分析，制定措施，細化操作步驟，明確責任人員制定運行大表。

（三）組織實施階段（8月6日至11月6日）

1、強素質、提升士氣，增強員工責任意識

1、緊緊圍繞 “如何提升發現問題的能力”“如何提高解決問題的能力”組織職工進行大討論活動，組織召開專題座談會，圍繞主題活動寫心得、談感想。激發干部職工創業干事的的熱情。組織職工對區域衛生進行互查，通過互查讓職工知道自己的差距在那里。指明了今后努力的方向

2、開展物業專項擂臺賽，勝東物業站根據中心第九屆技能競賽結合物業站實際，開展職工物業專項擂臺賽，對物業單項問題進行擺擂臺，賽水平活動，激發職工學習熱潮。

3、開展讀書筆記評選活動，開展“讀一本好書、寫一次筆記”

活動，使職工形成良好地讀書氛圍，提高職工素質教育。

2、抓精細，改善環境，打造服務精品小區

緊緊圍繞七項重點工作，持續強化小區精細化管理，改善小區環境質量，推進小區文明建設，提高居民滿意度。

（1）、抓好樓道管理，提高樓道保潔質量（責任人：穆麗、呂紀荀，監督人：王志平）

樓道衛生嚴格執行落實《樓道周期定時保潔管理辦法》，做好樓道保潔工作，制定實施以下措施：一是確定樓道定人、定時、定崗、定內容保潔。每個樓道都設有專人保潔，做到責任到位；每周的周一掃樓道及擦扶手，每周周四以拖樓道為主，每月的最后一周的周四以拖樓道、擦玻璃及附屬設施為主，明確保潔內容，統一保潔時間，使保潔工作程序化、合理化。二是推選樓道長和信息員，并每月召開一次樓群保潔工作會議，共同查找樓道存在的突出問題及保潔工作落實情況。三是加強保潔員的考核，由衛生檢查考核小組（由小區物業管理人員和居民代表共同組成）不定期的對小區、樓道的衛生進行全面檢查。對查出的問題，本著整改不過天的原則及時整改，以確保樓道全天候的干凈整潔。

（2）、狠抓環境面貌管理，確保環境干凈整潔。（責任人：穆麗、呂紀荀，監督人：王志平）

嚴格執行“五分之一普掃法”，做到普掃無盲點、無死角；每天組織職工對小區內亂線檢查，隨時發現亂線隨時進行對轄區線路、設施進行梳理，對架空線中斷線、廢線及廢棄設施拆除，規范布線方式，做到線路橫平豎直，集中捆綁。做好公共設施管理，保證設施完好。針對公共設施管理由職工對公共設施進行在環境保潔的同時進行公共設施的巡視檢查，及時檢查并及時上報更換損壞的檢查井蓋、雨水篦子，及時上報維修檢查井周圍塌陷花磚；結合“創城”工

作，不斷加強商戶管理，保障轄區規范文明統一，定期對小市場商戶攤點進行督查，及時清理店外經營、亂擺廣告牌、亂貼廣告及隨意傾倒污水等不文明現象，并與小區出租戶簽訂文明經營承諾書、治安與安全責任書，加強消防安全管理，每周進行入戶檢查，及時做好記錄。

（3）、規范車棚管理，樹立窗口形象。(責任人：袁峰，檢查人：王志平)

按照“1141”管理法，規范管理車輛使車輛停放一條線，前車輪方向一致，進一步加強消防安全管理，由技術員定期對車棚內消防設施、弱電線路和用電、用火行為及車棚衛生進行檢查。并及時做好整改規范，記錄考核，為小區居民創造一個安全有序、整潔敞亮、及時便捷的服務窗口。

（4）、加強機動車停放管理，確保主路秩序井然。(責任人：王愛華，檢查人：甄教忠)

分片分區抓好機動車輛管理。建立準確詳實的機動車檔案和機動車管理制度，通過分區劃片，逐區逐片的強化養成，努力實現車輛停放規范有序。根根據頤園小區現狀，結合小區實際，采取疏導的方法，每天由百戶治保和區域物業管理人員組成的車輛疏導組對小區車輛進行疏導，使司機能夠規范停車。

（5）、進一步加強寵物管理，引導居民文明養寵。（責任人：王愛華，檢查人：甄教忠）

一方面組織人員對小區寵物進行統計，物業站職工與家委會成員在小區巡視時，對飼養寵物的居民進行耐心做好宣傳解釋工作，形成良好的飼養氛圍。另一方面加強輿論宣傳力度，利用黑板報、宣傳欄進行宣傳文明養寵，積極引導居民形成良好的飼養寵物的社會公德意識。

（6）抓好公廁管理，確保整潔衛生。（責任人：穆麗、呂紀荀，檢查人：王志平）

進一步加強公廁管理，要求公廁保潔人員做到“四清”、“五無”，管理人員每日不少于四次的檢查頻次。確保公廁始終保持干凈狀態。

（7）、加強綠化養護管理，確保苗木正常生長。（責任人：穆麗、呂紀荀，檢查人：王志平）

配合綠化隊人員對小區內的行道樹、花灌木、綠籬等的死株、枯枝等監督檢查。并在保潔過程中，隨時對樹木病蟲害進行檢查，及時發現及時向綠化隊有關人員進行匯報。確保樹木無蟲害發生，無人為損害花草樹木現象發生。

3、創優質，執行落實，強化為民服務意識

（1.）牢固樹立“居民服務無小事”思想，落實“首問負責制”制度，建立居民辦事流程，設立居民來訪流程指南，使居民來站上辦理各項事務一目了然。加強職工首問負責制意識，利用暗訪、打電話形式進行考察職工首問負責落實情況，并每周一匯總，每季一考核兌現。激勵廣大員工，讓首問負責制真正落實到實處。

（2）、定期開展居民“居民溝通日”、“居民懇談會”，對小區的歷史遺留問題、居民關注的難點熱點問題以及各類矛盾和糾紛進行摸排梳理，確定工作重點，研究解決方案，重點予以解決，并總結形成教學案例，建立長效機制。二是認真分析居民的潛在需求，加強與主營單位的共駐共建，密切與居民的溝通聯系，完善困難結對幫扶制度，通過開展個性化的優質服務，滿足居民不斷提高的期望值。

4、塑品牌，提升形象，樹立勝東良好形象 三個“著力打造”塑造勝東品牌。--著力打造“真情服務窗口”。強化服務意識，在日常工作中提倡“親情化”服務，以“高品質、高標準、便民化”為原則，以為居民辦事為中心，物業站職工在日常工作中遇到的居民，推行“一張笑臉、一句問候、一句關心、一片真誠、一聲再見”的細節服務，堅持文明服務、微笑服務、細節服務，以一流的服務，力爭做到100%微笑服務；100%文明用語；100%耐心答疑。

著力打造“一站式服務窗口”。針對一站式服務大廳推行“四不、五心、六講”工作法，“四不”即：疑難問題不回避、無理取鬧不放任、棘手之事不推諉、緊急情況不拖延；“五心”即：對每一位來訪居民要做到熱心接待、誠心解難、細心聽取、愛心關注、耐心勸解；“六講”即：對物業收費工作做到講證據、講政策、講法律、講情理、講程序、講方法。著力打造“互動互助服務窗口”。依托黨員服務社、家委會及團青組織；黨員服務社、家委會及團青組織聯系困難家庭的“三聯系結對幫扶”活動，每月定期開展走訪幫扶活動，切實為困難家庭辦實事，解難題。以“青年志愿者活動”為載體，依托黨員服務社、家委會，強化親情服務、用心服務意識，開展“心系居民、做優服務”親情服務月活動，對小區老弱病殘、空巢老人、孤寡、高齡老人及一線員工家庭實行“結對幫扶”，并根據小區困難居民的需求特點，確定上門志愿服務項目，開展為居民“做一件好事，辦一件實事，解一件難事”活動，讓居民享受貼心服務，感受溫馨和諧，增強對社區的認同感和歸屬感。

勝東物業站

2012年8月9日