第一篇：質(zhì)量管理QC小組活動成果改進(jìn)建議(楊總講授“成果總結(jié)編寫要點(diǎn)”)(青島公司機(jī)關(guān))

質(zhì)量管理QC小組活動成果改進(jìn)建議 學(xué)習(xí)教材：《QC小組基礎(chǔ)教材》（中國質(zhì)量協(xié)會編，2000-04-10出版）

1.成果報(bào)告內(nèi)容

1． 1發(fā)布人

首先應(yīng)站在臺上，面對觀眾，用眼睛進(jìn)行交流，舉止端莊、充滿朝氣，西裝革履，語調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，不能平鋪直敘，調(diào)動大家的情緒，給評委留下良好映象。QC小組概況介紹：組員幾人、組長是誰、小組有明確的分工。

1.2報(bào)告內(nèi)容及順序

a.工程概況

b.小組簡介

c.選題理由

d.現(xiàn)狀調(diào)查

e.確定目標(biāo)值及可行性分析

f.原因分析（要因確認(rèn)）

g.制定對策5w1h

h.組織實(shí)施

i.效果檢查（效果檢查未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)重新回到原因分析）j.鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化

k.遺留問題及今后打算

1.3小組活動程序

1．3．1選擇課題

1課題來源3種：指令性、指導(dǎo)性、小組自選

2攻關(guān)型、現(xiàn)場型、管理型、服務(wù)型

3自選課題的依據(jù)：上級要求在本部門的落實(shí)課題（結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)）、現(xiàn)場需要解決的問題。注意QC小組成立后及時(shí)提交公司注冊！4選擇課題遵循的原則：小而實(shí)（QC小組不是行政組織）、容易解決的或先易后難的問題、課題名稱要具體要明確（忌抽象、模糊）且直接切入課題（如：攻克……….難關(guān)、控制……..質(zhì)量、提高砼厚度鋼筋保護(hù)層合格率、提高地下室防水施工質(zhì)量。不要“運(yùn)用PDCA循環(huán)……”等格式）。

2.PDCA階段工作的內(nèi)容(10個(gè)方面)

2． 1選擇課題（在PDCA循環(huán)的P階段，P從此開始）注意：課題必須與小組活動內(nèi)容相吻合2．2現(xiàn)狀調(diào)查

a.首先應(yīng)說明調(diào)查的目的（現(xiàn)狀調(diào)查可在選題前調(diào)查，也可以在選題

1后進(jìn)行調(diào)查，指令性課題需要找出癥結(jié)而進(jìn)行現(xiàn)狀分析）b.現(xiàn)狀調(diào)查需要運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù) 排列圖：

2．3設(shè)定目標(biāo)（目前很多QC小組將目標(biāo)值設(shè)定在選題后，這是錯(cuò)誤的，目標(biāo)必須設(shè)在現(xiàn)狀調(diào)查后）a.目標(biāo)必須與課題一致 b.目標(biāo)值設(shè)定1-2個(gè)為宜

c.目標(biāo)應(yīng)具體明確，盡量量化（工作計(jì)劃與目標(biāo)不一致）,目標(biāo)是指要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果

d.目標(biāo)值的制定要有依據(jù)，要進(jìn)行可行性論證 e.制定小組活動的計(jì)劃（如小組培訓(xùn)則需明確請誰來培訓(xùn)、活動多少次）（活動的安排）。2． 4原因分析：

a.圖表：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、因果圖

b.一個(gè)問題一個(gè)因果圖，多個(gè)問題用關(guān)聯(lián)圖

c.分析應(yīng)從5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）方面進(jìn)行，但不一定全面分析到，可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

d.分析原因應(yīng)徹底，分析到末端因素（直到可直接采取對策為止）e.要充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，充分聽取大家的意見

如果A區(qū)80%的問題是多個(gè)時(shí)，最好用關(guān)聯(lián)圖，一次解決多個(gè)問題 2．5要因確認(rèn)：（抓住關(guān)鍵的少數(shù)）（末端找要因）

按重要程度評分，QC小組討論通過,要有要因確認(rèn)表。（01打分法現(xiàn)在已經(jīng)淘汰），要因確認(rèn)表（舉例）

確認(rèn)方法（3種）：

現(xiàn)場驗(yàn)證（主要用于方法類別）現(xiàn)場測試（常常運(yùn)用于機(jī)、料、環(huán)）

調(diào)查分析（常常運(yùn)用于人的因素，不能用測量來證明，只能進(jìn)行調(diào)查分析）

2．6 制定對策

制表人：制表時(shí)間： 制定對策應(yīng)注意的問題：

a.分析研究對策的有效性

b.分析研究對策的可行性、合法性、經(jīng)濟(jì)性、難易程度、可實(shí)施性 c.避免使用臨時(shí)性的應(yīng)急對策

d.要盡可能依靠小組自己的力量來解決問題 e.對策表因按照5W1H的原則來制定（對策不等于措施）

2．7實(shí)施對策（重要內(nèi)容，占成果總分量的三之一，必須落實(shí)5W1H）注意：

a.對策必須與對策表一一對應(yīng)，按對策表一一組織實(shí)施 b.體現(xiàn)小組全員參加

c.實(shí)施中如果遇到困難，可經(jīng)小組討論后修改對策表 d.實(shí)施后應(yīng)對實(shí)施的結(jié)果逐一進(jìn)行檢查，（此處檢查不同于后面的效果檢查）

2．8效果檢查 a.與小組設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行對比檢查（常用柱狀圖）b.活動前后對比

c.檢查實(shí)施的效果，從經(jīng)濟(jì)的、質(zhì)量的、社會的的角度進(jìn)行檢查，所有的效果都要經(jīng)過確認(rèn)，有證明材料，計(jì)算和證明應(yīng)該實(shí)事求是。（成果的判斷不能以經(jīng)濟(jì)效益來判斷，注意：如果是兩個(gè)獲兩個(gè)以上的問題，應(yīng)該各自進(jìn)行自己的循環(huán)，各自畫自己的對比圖。如果沒有實(shí)現(xiàn)前面制定的目標(biāo)應(yīng)分析其原因，可能是目標(biāo)、或?qū)Σ摺⒒驅(qū)嵤┻^程有問題，也可能是要因沒找準(zhǔn)，也可能是次要原因上升為了主要原因。

2．9制定鞏固措施

a.鞏固措施（鞏固措施應(yīng)該是已完成時(shí)態(tài)）可以是：工法、規(guī)章、辦法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度。

b.成果總結(jié)應(yīng)該上報(bào)批準(zhǔn)。鞏固措施是否已在現(xiàn)場得到了實(shí)施？ c.成果因應(yīng)該有強(qiáng)有力的證明資料！2.10總結(jié)及今后打算

總結(jié)：解決了哪些問題？意義何在？還存在哪些問題？ 打算：解決目前的次要問題，也可以是新課題

心得體會：可以談活動的體會、用數(shù)據(jù)說話的心得體會、統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用的心得體會、還有哪些需要改進(jìn)

無形成果(重視無形結(jié)果的總結(jié)，目的是提高人的素質(zhì))：提高了質(zhì)量意識、工作的成就感、改進(jìn)意識、團(tuán)隊(duì)精神、QC知識的掌握.。

3． 理統(tǒng)計(jì)方法 3.1排列圖

對排列圖進(jìn)行分析，找出A區(qū)（標(biāo)出A、B、C區(qū)）。

A區(qū)主要問題，一般在80%附近，一般應(yīng)控制在1-2個(gè)問題 B區(qū)為次要問題，一般在90%附近C區(qū)為一般問題，一般暫時(shí)不解決

3． 2因果分析圖

A.一個(gè)因果圖只能分析一個(gè)問題，B.一般情況下是從5M1E來分析，也可根據(jù)只分析幾個(gè)方面 C.原因歸類準(zhǔn)確，對號入座 D.分析層次不宜過多，一般2-3層 E.要因一定要確定在末端因素上

F.對找出的末端因素要用“要因確認(rèn)表”進(jìn)行要因確認(rèn) G.因過分析圖一定要規(guī)范

3．3關(guān)聯(lián)圖（用于多個(gè)問題的分析）3．3．1關(guān)聯(lián)圖的類型

a.單側(cè)匯集型（問題在一邊）b.中央集中型（問題在中間）

3．3．2畫關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng) a.可用于多個(gè)問題的分析

b.關(guān)系復(fù)雜時(shí)，小組成員應(yīng)反復(fù)討論 c.有因果關(guān)系用箭頭連接 d.末端因素一定要畫在外側(cè) e.判斷末端因素：箭頭只出不進(jìn) f.關(guān)聯(lián)圖的文字要簡練直接

排列圖舉例：22 20 18 16 1410 864

874.模板設(shè)計(jì) 不合理

砼節(jié)點(diǎn)處理不當(dāng)

.未加強(qiáng) 施工管

二次支模 工藝不完

其它原因

******排列圖

理

制圖：時(shí)間： 必須在此圖上標(biāo)出ABC區(qū)域，在節(jié)點(diǎn)上標(biāo)出累計(jì)頻率。圖的寬高度比例宜為10：7

（根據(jù)2004/2/21中建八局楊總講課記錄整理）。