第一篇:培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員守則
學(xué)員守則
1.請(qǐng)小朋友在上課之前上好廁所,下課后吃東西或喝水。
2.請(qǐng)小朋友按時(shí)上課,盡量不出現(xiàn)遲到、早退、請(qǐng)假,讓孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3.學(xué)校為公共場(chǎng)所,為不影響孩子學(xué)習(xí),請(qǐng)勿大聲喧嘩,亂扔?xùn)|西,家長(zhǎng)請(qǐng)注意保管好自身的隨身財(cái)務(wù)。
4.為保證孩子安全,請(qǐng)小朋友課間在本校區(qū)范圍內(nèi)休息、活動(dòng),勿進(jìn)電梯和樓上、樓下等玩耍。
5.請(qǐng)家長(zhǎng)、小朋友和老師協(xié)助做好在上課期間需上廁所的小朋友的安全保障工作。
6.請(qǐng)小朋友上課時(shí)舉手發(fā)言,課后按時(shí)完成家庭作業(yè)。
7.請(qǐng)不接送小朋友的家長(zhǎng)在老師處報(bào)備學(xué)員名單,并確保小朋友在往返途中的安全。如有特殊情況不能及時(shí)接送孩子的家長(zhǎng),請(qǐng)及時(shí)電話通知老師,讓孩子在休息室等待。
第二篇:培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員管理制度
培訓(xùn)中心學(xué)員管理制度
一、考勤與紀(jì)律管理制度
1.每周上課與上機(jī)時(shí)間規(guī)定(特殊情況除外):
周一至周六(周日休息)
上午8:30-12:30 下午1:30-5:30 晚上6:30-8:30 2.學(xué)員因有緊急事情請(qǐng)假不超過(guò)一節(jié)課者,可直接與本班輔導(dǎo)老師請(qǐng)假;特殊原因不能正常上課一節(jié)課以上三節(jié)課以下的,必須到教務(wù)處填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表,經(jīng)教務(wù)處與其家長(zhǎng)溝通同意后,方可批假。未辦理相關(guān)手續(xù)者按曠課論處。3.請(qǐng)假三節(jié)課或三節(jié)課以上的,辦理辦法如下: A、生病需要住院或休養(yǎng)(憑正規(guī)醫(yī)院的診斷證明);
B、工作單位有事(就業(yè)班學(xué)員憑單位證明,不包括入學(xué)前聲明的學(xué)員); C、回校參加考試(出示相關(guān)證明,如準(zhǔn)考證等);
D、直系親屬病重或發(fā)生意外(出示能夠說(shuō)明情況屬實(shí)的證明);
E、出國(guó)(憑入境簽證)等特殊原因需要請(qǐng)假者,則需要提供相關(guān)證明,到教務(wù)處辦理相關(guān)手續(xù),經(jīng)家長(zhǎng)與校方溝通后,方可批假。
4.如果未辦理手續(xù),也不與學(xué)校溝通聯(lián)系,長(zhǎng)期不到校超過(guò)半個(gè)月者,按自動(dòng)退學(xué)論處,所有后果由學(xué)員個(gè)人承擔(dān)。
5.學(xué)員必須在每科考試前主動(dòng)到教務(wù)處領(lǐng)取《課程表》,如由于個(gè)人原因未及時(shí)領(lǐng)取者,耽誤課程后果自負(fù)。
6.對(duì)于簽訂《人才就業(yè)培訓(xùn)暨推薦協(xié)議》(以下簡(jiǎn)稱就業(yè)協(xié)議)的學(xué)員規(guī)定如下: A、各科成績(jī)有不合格的,不予推薦就業(yè);
B、所有科目的出勤總和達(dá)不到85%的學(xué)員,不予推薦就業(yè);
C、在校期間有嚴(yán)重違紀(jì)行為,并得到書面處分的學(xué)員,不予推薦就業(yè); D、無(wú)正當(dāng)理由未按要求修完所有課程的學(xué)員,不予推薦就業(yè);
7.準(zhǔn)假的學(xué)員必須在假期截止日期內(nèi)及時(shí)返校并到基地教務(wù)處銷假;在規(guī)定假期內(nèi)未能及時(shí)返校的學(xué)員,如有特殊原因,應(yīng)及時(shí)與教務(wù)處聯(lián)系,如果在假期截止日仍未返校者,也不與校方聯(lián)系者,按曠課論處。
8.經(jīng)批準(zhǔn)可以請(qǐng)假的學(xué)員因請(qǐng)假而造成的長(zhǎng)時(shí)間缺課、延長(zhǎng)學(xué)期、影響就業(yè)等相關(guān)后果由學(xué)員個(gè)人承擔(dān)。
9.每個(gè)學(xué)員在校學(xué)習(xí)期間有總分100分的考勤分,每遲到一次扣2分,每曠課一次扣4分,如累計(jì)扣分達(dá)到20分時(shí)將給予口頭警告;如果口頭警告后又累計(jì)扣分達(dá)到40分后,將給予書面警告處分,并通知其家長(zhǎng);如果扣分累計(jì)到50分以上,將給予書面記過(guò)處分,取消其就業(yè)協(xié)議,不與推薦工作,并通知其家長(zhǎng);在記過(guò)處分后仍不悔改,情節(jié)嚴(yán)重者,學(xué)校將直接開除學(xué)籍。
10.組織煽動(dòng)鬧事、擾亂社會(huì)秩序、破壞安定團(tuán)結(jié)者,給予勒令退學(xué)或開除學(xué)籍處分。11.違反國(guó)家法律、法令、法規(guī),受到司法部門處罰者。:
□被處以拘役、勞教、判刑(包括緩刑或管制)者,給予開除學(xué)籍的處分。
□凡被處以治安警告或處罰者,給予嚴(yán)重警告處分;情節(jié)惡劣者,給予記過(guò)以上處分。12.偷竊、搶奪、詐騙國(guó)家、集體或他人財(cái)物者,除追回贓物、贓款外,根據(jù)情節(jié),給予以下處分:
□違紀(jì)、違法、犯罪案值在200元以下者,根據(jù)情節(jié)輕重給予記過(guò)處分;案值在200元以上者,根據(jù)情節(jié)輕重,給予開除學(xué)籍的處分或扭送公安機(jī)關(guān)處理。□屬作案情節(jié)惡劣、影響極壞或?qū)医滩桓恼撸o予開除學(xué)籍處分。
□為作案者提供情報(bào)、作案工具或?yàn)樽靼刚叻派诟C贓、銷贓者與作案者同論。明知是贓物而買者,除退回全部贓物外視其情節(jié)輕重,給予嚴(yán)重警告以上處分。□情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律的,扭送司法機(jī)關(guān)處理。
13.損壞公共財(cái)物及他人財(cái)物者,除賠償損失并給予兩倍罰款外,對(duì)故意損壞者視其情節(jié)輕重給予行政處分:
□損壞公、私物品的價(jià)值不滿100元者,給予警告處分。
□損壞物品價(jià)值100元以上者(含100元),不滿200元者,給予記過(guò)處分。
□損壞公物情節(jié)惡劣,認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好者,給予勒令退學(xué),以上情節(jié)均照價(jià)加倍賠償。14.尋釁滋事參與打架斗毆者,視其情節(jié)給予如下處分:
□引發(fā)打架事件的責(zé)任者,因不守秩序、不聽勸阻,用語(yǔ)言或其它手段引起事端或激化矛盾造成事端者,雖未動(dòng)手打人,但造成后果者給予警告或嚴(yán)重警告處分,造成嚴(yán)重后果者給予記過(guò)以上處分。
□策劃者策劃打架未造成后果者,給予嚴(yán)重警告以上處分,造成后果者,視其情節(jié)給予記過(guò)以上處分。策劃、糾集或勾引勾結(jié)非本校學(xué)生打架者、策劃并參與打架者,給予開除學(xué)籍處分。
□打架者給予留校察看直至開除學(xué)籍的處分。(1)毆打他人或互毆,尚未致傷害者;(2)持械打人,加重一級(jí)處分;(3)先動(dòng)手打人者,加重一級(jí)處分; □參與者:
(1)以“勸架”為名,偏袒一方,促使事態(tài)擴(kuò)大造成他人傷害者,與持械打人同等處理。(2)參與聚斗者,給予記過(guò)以上處分。
□為他人提供兇器者,與持械打人者同等處理。
□事件目擊者故意為他人作偽證并給調(diào)查造成困難者,給予警告以上處分。
□處理打架事件過(guò)程中,利用財(cái)物或其他不正當(dāng)手段私下解決或組織他人提供偽證者,給予嚴(yán)重警告或記過(guò)處分。
□打架斗毆之肇事者按學(xué)校處理意見,賠償受害者的經(jīng)濟(jì)損失并承擔(dān)醫(yī)療及其他必要費(fèi)用,對(duì)拒不執(zhí)行學(xué)校處理意見,加重一級(jí)處分。□觸犯刑法者,送公安、司法機(jī)關(guān)處理。15.參與賭博者給予如下處分:
□在校園內(nèi)利用麻將等工具進(jìn)行賭博者,或?yàn)橘€博者提供條件者,給予記過(guò)以上(含記過(guò))處分。
□在校內(nèi)為首并屢次賭博者,給予勒令退學(xué)或開除學(xué)籍處分。□勾結(jié)校外人員聚眾賭博者,給予勒令退學(xué)或開除學(xué)籍處分。16.對(duì)品行不端者,給予如下處分:
□辱罵威脅他人,經(jīng)制止、教育不改者,給予警告處分;造成不良后果者,給予嚴(yán)重警告以上處分。
□造謠、誣陷、中傷他人,未造成后果給予警告處分;造成嚴(yán)重后果者,給予嚴(yán)重警告以上處分。
□采取各種方式或手段污辱、威脅或毆打教師者,視情節(jié)輕重,給予記過(guò)以上至開除學(xué)籍的處分。
□拒絕、阻礙國(guó)家工作人員或?qū)W校管理人員依法或依校規(guī)校紀(jì)執(zhí)行公務(wù)者,視情節(jié)輕重,給予警告以上處分。
□違反學(xué)校對(duì)于勤工助學(xué)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定,參與走私、販私、非法經(jīng)商和非法倒賣者,觸犯法律、法令、法規(guī)的按第五條處罰,其他行為視情節(jié)輕重給予警告以上處分。17.道德敗壞、生活作風(fēng)越軌者,將視情節(jié)輕重給予如下處分: □學(xué)生宿舍留宿異性的,給予記過(guò)以上處分。□非法同居、發(fā)生性行為者,給予開除學(xué)籍處分。□道德敗壞,有流氓滋擾行為者,給予開除學(xué)籍的處分。
□看淫穢書刊、錄相、光盤等行為者,給予嚴(yán)重警告以上處分;組織觀看者,給予記過(guò)以上的處分。
□涂寫、書畫淫穢文字、畫像或制作、復(fù)制、傳播、隱匿淫穢物品者,給予記過(guò)以上處分。□對(duì)賣淫、嫖娼等當(dāng)事人,給予開除學(xué)籍處分。□對(duì)隱匿、宿娼等當(dāng)事人,給予開除學(xué)籍處分。18.參加法輪功等邪教組織者,給予開除學(xué)籍處分。
19.對(duì)影響學(xué)校正常的教學(xué)、科研和生活秩序,違反學(xué)校的有關(guān)規(guī)定,造成一定的影響者,給予記過(guò)(含記過(guò))以下處分,對(duì)造成秩序混亂,情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼撸o予開除學(xué)籍的處分。
20.本條例沒(méi)有列舉的違紀(jì)行為,但確應(yīng)給予處分的,可參照相類似的條款做出處理。21.凡違反本條例兩款以上者,在最高處罰上加重一級(jí)處理。22.違紀(jì)學(xué)生有下列情形者,給予從輕或從重處罰:
□從輕者:違紀(jì)后立即主動(dòng)向有關(guān)部門報(bào)告,事實(shí)清楚,認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好并有立功表現(xiàn)的。□從重者:
(1)違紀(jì)后,認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的;(2)對(duì)檢舉人、證人威脅或采用種種方式打擊報(bào)復(fù)的;
(3)違紀(jì)者隱瞞事實(shí)真像的;(4)違紀(jì)者故意拖欠賠款或其費(fèi)用的;(5)屢教不改的。
23.處分決定均應(yīng)存入學(xué)生個(gè)人檔案,不得撤銷。
24.勒令退學(xué)和開除學(xué)籍的學(xué)生不發(fā)給學(xué)校的任何學(xué)習(xí)證明,就業(yè)協(xié)議自動(dòng)生效失效,不退學(xué)費(fèi),必須按基地規(guī)定的日期離校。
二、考試管理制度
1.學(xué)員必須按時(shí)參加每門專業(yè)的考試,無(wú)故不參加者成績(jī)?yōu)?,并取消其沖聽資格。2.學(xué)員考試必須遵守考場(chǎng)紀(jì)律,不得遲到;不得交頭接耳互相抄襲;不得大聲說(shuō)話;如違反以上規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者監(jiān)考老師有權(quán)利取消其考試資格。凡考試作弊者,按“零”分處理,然后參加補(bǔ)考。
3.考試成績(jī)不合格者必須按時(shí)參加教務(wù)處安排的補(bǔ)考。一次補(bǔ)考后,如仍不及格者,將不再安排補(bǔ)考。
4.累計(jì)三次取消考試資格者,人才交流中心就業(yè)處將直接收回安置就業(yè)協(xié)議,日后將根據(jù)其表現(xiàn)考慮是否給予推薦工作。
三、休學(xué)、復(fù)學(xué)管理制度
1.學(xué)生具有符合下列情況這之一者都應(yīng)予休學(xué):
①因病經(jīng)縣以上醫(yī)院診斷,確需停課治療,休養(yǎng)在六周以上者; ②因某種特殊原因,學(xué)生申請(qǐng)或?qū)W校認(rèn)為必須休學(xué)者。
2.學(xué)生休學(xué)應(yīng)由本人寫出書面申請(qǐng),并附有關(guān)證明(因病),經(jīng)教務(wù)處審核,報(bào)基地主任批準(zhǔn)。
3.因病需連續(xù)病休的學(xué)生,必須在下學(xué)期開學(xué)時(shí),來(lái)校辦理續(xù)休手續(xù),否則以自動(dòng)退學(xué)論處,取消本人學(xué)籍。
4.對(duì)因病休學(xué)而要求復(fù)學(xué)的學(xué)生,需提供縣級(jí)以上醫(yī)院病愈診斷證明,經(jīng)學(xué)校全面復(fù)查,符合復(fù)學(xué)條件的,到教務(wù)處辦理相關(guān)復(fù)學(xué)手續(xù)。
5.如發(fā)現(xiàn)學(xué)生在休學(xué)或保留學(xué)籍期間,有違法亂紀(jì)行為,將直接取消在校學(xué)籍。
四、重聽管理制度
1.學(xué)員在學(xué)完一門課程后,在考試成績(jī)不合格的前提下,方可向教務(wù)處申請(qǐng)重聽。2.對(duì)于無(wú)故曠課二次或遲到三次以上的,不按時(shí)完成作業(yè)、不參加考試和不參加實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生,取消其重聽資格。
3.如果由于辦理了正常請(qǐng)假手續(xù)后,而延誤課程者,可選擇在返校后向教務(wù)處提交重聽申請(qǐng)。4.對(duì)于已經(jīng)辦理重聽手續(xù)的學(xué)員,為了保證在規(guī)定學(xué)期內(nèi)完成課程,下一個(gè)科目仍要排課,如課程沖突必須以新課為主,其次才能考慮安排重聽。
4.重聽須攜帶重聽申請(qǐng)書與學(xué)生證,方可到教務(wù)處辦理相關(guān)手續(xù)。5.重聽過(guò)程不保證機(jī)位。如新生已滿,則不安排重聽學(xué)員。
6.重聽的學(xué)生必須做到嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律認(rèn)真學(xué)習(xí),重聽過(guò)程如果出現(xiàn)曠課、遲到、早退等,學(xué)校將永久性取消其重聽資格。
以上條例自公布之日起施行。以上條例解釋權(quán)在北京X北京基地培訓(xùn)中心。
第三篇:培訓(xùn)學(xué)校如何做好學(xué)員管理
培訓(xùn)學(xué)校如何做好學(xué)員管理
文/呂新元
對(duì)培訓(xùn)學(xué)校來(lái)說(shuō),學(xué)員管理做的好壞直接反映出學(xué)校的管理水平和教師的教學(xué)水平,而且還能提高學(xué)員的保有率,節(jié)省大量的宣傳費(fèi)用。
我認(rèn)為學(xué)員管理的過(guò)程總結(jié)起來(lái)無(wú)外乎三個(gè)環(huán)節(jié):一是入口(即招生),二是出口(即流失),三是過(guò)程。
一、要把握入口
從學(xué)員第一次開始接觸學(xué)校來(lái)看,無(wú)論是電訪還是面訪第一次的咨詢接待工作十分重要,在咨詢接待中應(yīng)該嚴(yán)格注意以下幾方面:
1、保證咨詢時(shí)長(zhǎng)
接聽咨詢電話至少5分鐘以上;接待來(lái)訪至少20分鐘以上。那么肯定有人會(huì)說(shuō):“咨詢那么久,說(shuō)什么啊?”其實(shí)話題很多,比如學(xué)校的優(yōu)勢(shì)、特色,學(xué)校的歷史,取得的成績(jī),教學(xué)方法,師資來(lái)源及師資水平,課程特色,教材特色,硬件設(shè)施,軟件投入,學(xué)員活動(dòng),學(xué)生成績(jī)??這些話題對(duì)我們自己的人來(lái)說(shuō)可能都已經(jīng)見怪不怪了,甚至有的前臺(tái)認(rèn)為這是盡人皆知的事情,其實(shí)不然,有很多學(xué)校還沒(méi)有做到說(shuō)出去學(xué)校的名字家長(zhǎng)都知道的地步,更別提學(xué)校的特色了,所以即使家長(zhǎng)已經(jīng)知道,我們也應(yīng)該當(dāng)做他什么也不了解,再?gòu)念^至尾詳細(xì)介紹一下。
2、知己知彼
學(xué)校做的再好,肯定也有一些方面是區(qū)別于其他機(jī)構(gòu)的,而這個(gè)方面恰恰可能成為本學(xué)校的劣勢(shì),那么在這種情況下,一定要做到知己知彼,打有準(zhǔn)備的仗。假如你的競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的優(yōu)勢(shì)
是應(yīng)試,而這方面恰恰是你的劣勢(shì),那么當(dāng)家長(zhǎng)提出疑問(wèn)時(shí)一定要給家長(zhǎng)一個(gè)能夠說(shuō)服他報(bào)名的理由。
3、統(tǒng)一話術(shù)
很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)人員流動(dòng)較大,這樣新來(lái)的人面對(duì)家長(zhǎng)的提問(wèn)經(jīng)常不知如何應(yīng)對(duì),這樣會(huì)讓家長(zhǎng)感覺(jué)我們的服務(wù)很不專業(yè),那么就需要將學(xué)校現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)、特色以及家長(zhǎng)的常見問(wèn)題形成文字,不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善,讓所有人員做到熟記于心、倒背如流。這樣對(duì)新人的培養(yǎng)和對(duì)品牌形象的建立都十分有利。
4、注意特點(diǎn)
咨詢過(guò)程中還應(yīng)該多了解孩子有哪些性格特點(diǎn)、興趣愛好,甚至包括之前在哪個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),終止學(xué)習(xí)的原因,了解的越多,就越能增加學(xué)生在我們機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的可能性。
5、留下電話
能夠打電話到學(xué)校或者直接走到學(xué)校來(lái)的,除了探子以外,都是意向特別強(qiáng)烈的,所以留下這部分人的聯(lián)系方式十分重要。現(xiàn)在很多優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)都能夠做到想方設(shè)法留下客戶的聯(lián)系方式,但仍有很多咨詢顧問(wèn)還沒(méi)有完全建立起這個(gè)意識(shí),家長(zhǎng)走了就走了,所以如果想要讓自己的目標(biāo)客戶不流失,可以將咨詢量與留電話數(shù)量的比例與考核掛鉤,這樣能夠從一定程度上提高留電話比率。
二、要注意試聽環(huán)節(jié)
咨詢工作做好了,家長(zhǎng)就能夠進(jìn)入課堂試聽,那么試聽也是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)是需要各部門人員相互配合的。
1、咨詢?nèi)藛T需要將咨詢過(guò)程中掌握的學(xué)員情況,盡可能多地介紹給試聽班級(jí)的老師,讓老師做到心中有數(shù)。
2、試聽學(xué)員首先要開具試聽卡,否則不可以進(jìn)入教室,教師應(yīng)做到非本班學(xué)生應(yīng)持有效憑據(jù),否則拒絕在該班聽課,這樣一定程度上可以杜絕探子混課,也能減少試聽人員聽后直接散人的情況發(fā)生。如果學(xué)校愿意,還可以采取用押金換取試聽證的辦法,這樣如果家長(zhǎng)聽后有意向報(bào)名,而錢要是沒(méi)帶足,可以將試聽押金直接作為報(bào)名的訂金,避免一些猶豫不決學(xué)員的流失。
3、試聽前要介紹不同老師的性格特點(diǎn)和授課風(fēng)格,包括教學(xué)進(jìn)度,比如一個(gè)學(xué)生測(cè)試后覺(jué)得進(jìn)劍橋一級(jí)末尾也行,進(jìn)劍橋二級(jí)開頭也行,這種情況下,就要跟家長(zhǎng)打好伏筆,您先進(jìn)這個(gè)班試聽,如果不合適我可以幫你再調(diào)換一個(gè),不要將話說(shuō)的太滿,讓自己沒(méi)有回旋的余地。
4、試聽過(guò)程中一定要及時(shí)跟蹤,課間就到教室里分別詢問(wèn)家長(zhǎng)和教師試聽的情況,是否適合該班進(jìn)度,如可以馬上讓家長(zhǎng)隨同咨詢?nèi)藛T到前臺(tái)辦理入學(xué)手續(xù),如不行帶至前臺(tái)幫助選擇其他合適班級(jí)。
三、要嚴(yán)抓出口
有很多學(xué)校招生能力很是厲害,但往往只注重入口,不注重出口,招的多,流失的更多,忙活一年,到頭一盤點(diǎn),還是沒(méi)有增長(zhǎng),這個(gè)問(wèn)題是困擾很多校長(zhǎng)的難題。那么如何做好流失控制就顯得至關(guān)重要。
一般情況下學(xué)員的流失是帶班教師對(duì)學(xué)生不負(fù)責(zé)任,對(duì)學(xué)校不負(fù)責(zé)任,對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。學(xué)員流失分為三種類型:一種是到了交費(fèi)期不再續(xù)費(fèi)的,即掉隊(duì)生;一種是學(xué)到半途不想再學(xué),要求退費(fèi)的,即退費(fèi)生;還有一種就是學(xué)生把該學(xué)校最高級(jí)別的班都學(xué)完了,畢業(yè)了,即畢業(yè)生。
1、控制掉隊(duì)生
一般情況下掉隊(duì)生的數(shù)量明顯多于退費(fèi)生,所以控制掉隊(duì)生的工作顯得尤為重要。
首先提前一個(gè)月匯總下月收費(fèi)班,教研會(huì)上跟老師逐個(gè)收費(fèi)班了解可能掉隊(duì)人數(shù),明確給其
努力目標(biāo);
二是提前兩周發(fā)放收費(fèi)通知,鼓勵(lì)學(xué)生提前交費(fèi)(教師可以采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施); 三是每周教研會(huì)公布未續(xù)費(fèi)人員名單,讓老師有緊迫感;
四是強(qiáng)調(diào)提前續(xù)費(fèi),很多學(xué)校收費(fèi)期結(jié)束了,學(xué)生沒(méi)有交費(fèi),下一期都已經(jīng)開課了,還有學(xué)生沒(méi)有交費(fèi),這種情況下,根本無(wú)法提前預(yù)警;
五是有掉隊(duì)傾向的找出各種辦法進(jìn)行溝通;六是首次課未交費(fèi)學(xué)員帶班教師要第一時(shí)間填寫掉隊(duì)原因。
2、處理退費(fèi)生
關(guān)于退費(fèi)生,這類流失學(xué)員除非極特殊情況,如出國(guó)、搬家、突然患短期不會(huì)治好的疾病(其實(shí)很多說(shuō)因搬家要退費(fèi)的90%都是假的),否則絕對(duì)是在某方面對(duì)學(xué)校或教師不滿意,而且即使是跟其他課程沖突,那也證明我們的課程沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,在學(xué)生和家長(zhǎng)的心目中的位置還不夠重要。所以要求對(duì)老師除了按照上述掉隊(duì)學(xué)生的注意事項(xiàng)外,還要給退費(fèi)學(xué)生設(shè)置一個(gè)退費(fèi)周期,比如7個(gè)或15個(gè)工作日,讓學(xué)校和老師有個(gè)緩沖的過(guò)程,可以充分利用這個(gè)時(shí)間跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,如果做得好,至少能溝通回來(lái)三分之一。
3、應(yīng)對(duì)畢業(yè)生
對(duì)于畢業(yè)生,學(xué)校應(yīng)該提前做好接續(xù)課程的安排,提前三個(gè)月了解畢業(yè)班情況,對(duì)于進(jìn)度相近的班級(jí)進(jìn)行有計(jì)劃地整合,可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談的形式提前了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求,根據(jù)學(xué)校自身情況設(shè)置班型,長(zhǎng)期不行,2、3個(gè)月或者半年的短期班也可以,這部分學(xué)生只要能夠多延續(xù)一天,對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)都是計(jì)劃外收入。接續(xù)班型的公開課一定要提前上,切忌等到學(xué)費(fèi)都已用完再上公開課,那樣學(xué)生續(xù)學(xué)的可能性就非常小了。
四、控制過(guò)程
其實(shí)過(guò)程沒(méi)有控制好,也就是我們的服務(wù)沒(méi)有做好,是造成多數(shù)學(xué)生流失的直接原因。所以我們要從以下幾個(gè)方面來(lái)控制過(guò)程:
1、做好學(xué)生的考勤工作
首先要做到缺課學(xué)生第一時(shí)間溝通,也就是上課三分鐘之內(nèi)對(duì)于缺勤學(xué)員進(jìn)行電話回訪,記錄缺勤原因;其次是老師課后及時(shí)跟家長(zhǎng)溝通,商定補(bǔ)課時(shí)間;第三是教師考勤與學(xué)校考勤定期核對(duì),至少每月核對(duì)一次;第四是期滿教師考勤記錄上交學(xué)校統(tǒng)一存檔;第五是教師離職時(shí)考勤要有簽字確認(rèn)。
2、做好學(xué)員測(cè)試工作
教師應(yīng)做到堂堂檢驗(yàn),課課小考,定期測(cè)試;學(xué)校應(yīng)做到定期檢驗(yàn),隨時(shí)抽考。這樣就不但能督促學(xué)生掌握課堂內(nèi)容,還能夠鍛煉學(xué)生的應(yīng)試能力。測(cè)試后應(yīng)該將成績(jī)登記在冊(cè),還要將單元測(cè)試和期中期末考試成績(jī)進(jìn)行公布,如果能做到按題號(hào)公布效果更好,能夠讓老師和家長(zhǎng)一目了然地比較出孩子在哪個(gè)方面比較優(yōu)秀,在哪個(gè)方面還需要提高。
3、做好溝通工作
每個(gè)收費(fèi)期內(nèi)要保證跟每個(gè)家長(zhǎng)深入溝通一次,了解家長(zhǎng)心里,使其了解這段時(shí)間的教學(xué)安排以及學(xué)生的進(jìn)步;對(duì)于新開班一個(gè)月內(nèi)教師和管理人員分別同家長(zhǎng)溝通一次,解除家長(zhǎng)的困惑,對(duì)于教學(xué)和管理方面的意見及時(shí)了解;定期召開家長(zhǎng)會(huì),通過(guò)示范課展示讓家長(zhǎng)了解學(xué)生的進(jìn)步和學(xué)校的整體安排。在溝通過(guò)程中一定要把握兩個(gè)原則,一是針對(duì)個(gè)體,不能泛泛,二是言之有物,切忌敷衍了事。
4、做好學(xué)員激勵(lì)
好孩子是夸出來(lái)的,所以一定要不吝惜表?yè)P(yáng),口頭也好,物質(zhì)刺激也行,一定要讓孩子感覺(jué)到學(xué)校和老師的重視。表?yè)P(yáng)要注意及時(shí)性。
開展多種多樣的活動(dòng)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和對(duì)學(xué)校的熱愛。各種節(jié)日PARTY、各種主題活動(dòng),各種比賽等,豐富學(xué)生的課余生活。
樹立榜樣,定期評(píng)選各個(gè)級(jí)別的榜樣,名字可以是根據(jù)情況來(lái)定,比如XX之星、XX寶貝、XX擂主、XX冠軍,可以先以班級(jí)為單位進(jìn)行評(píng)選,再評(píng)選分校的,再評(píng)選總校的,形式也可以多種多樣,可以在學(xué)校張貼,也可以在網(wǎng)站上公示,只要你想得到就一定能夠做得到。
以上是對(duì)學(xué)員管理工作的一點(diǎn)心得,希望能給大家一點(diǎn)借鑒。
第四篇:XX培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員報(bào)名制度
XX培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員報(bào)名制度
一、在報(bào)名前,請(qǐng)您認(rèn)真閱讀相關(guān)規(guī)定,當(dāng)您報(bào)名交費(fèi)后,表示您已同意遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理制度,該制度將視為您和學(xué)校所達(dá)成的一致協(xié)議,學(xué)校將對(duì)該制度保留最終解釋權(quán)。
二、重點(diǎn)說(shuō)明
(一)課次<7次為短期班,課次≥7次為長(zhǎng)期班;
(二)長(zhǎng)期班可試聽一次(交全費(fèi)后試聽,每期的第一次課為試聽課),試聽期以我校班級(jí)開課日期開始計(jì)算;
(三)短期班無(wú)試聽、不退費(fèi)、不轉(zhuǎn)班、無(wú)陪聽;
(四)家教及小班類課程開課后一律不退費(fèi);
(五)VIP小班及尖子班8人以下小班型,不暫停、不轉(zhuǎn)、不退;
(六)尖子班、尖子短訓(xùn)班、許諾班等(交費(fèi)后不轉(zhuǎn)不退);各類考前沖刺班,競(jìng)賽輔導(dǎo)班等無(wú)試聽,開課后不轉(zhuǎn)不退(個(gè)別班級(jí)以報(bào)名時(shí)班級(jí)制度為準(zhǔn))
第五篇:2015年培訓(xùn)學(xué)校優(yōu)秀學(xué)員發(fā)言稿
2015年培訓(xùn)學(xué)校優(yōu)秀學(xué)員發(fā)言稿
2015年培訓(xùn)學(xué)校優(yōu)秀學(xué)員發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛同學(xué)們:
大家下午好!很榮幸能夠在今天的典禮上發(fā)言,我心情無(wú)比激動(dòng),首先要感謝xx市人力資源和社會(huì)保障局為社會(huì)人員提供的免費(fèi)課程培訓(xùn),感謝讓學(xué)員學(xué)到實(shí)實(shí)在在技能的xx培訓(xùn)學(xué)校,和辛勤培育我們的老師。我代表重點(diǎn)工種班所有的學(xué)員,表示衷心的感謝和誠(chéng)摯的敬意。
我是xx培訓(xùn)學(xué)校的一名老學(xué)員,在學(xué)校學(xué)習(xí)的課程有會(huì)計(jì)從業(yè)資格、電子商務(wù)師、和今年重點(diǎn)工種課程《網(wǎng)頁(yè)制作與網(wǎng)店設(shè)計(jì)》。在來(lái)xx培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)以前,供職單位是一家大型飲料公司xx分公司做市場(chǎng)推廣和費(fèi)用核銷,因?yàn)楣ぷ魇琴M(fèi)用核銷,需要會(huì)計(jì)方面的相關(guān)知識(shí),就找到離家比較近的xx培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名會(huì)計(jì)從業(yè)課程。一次偶然的機(jī)會(huì),會(huì)計(jì)基礎(chǔ)授課黃老師說(shuō),學(xué)校電子商務(wù)二期班就要開課了,是否有同學(xué)想報(bào)名學(xué)習(xí),我在詳細(xì)了解電子商務(wù)的課程的培訓(xùn)內(nèi)容后,發(fā)現(xiàn)課程主要是講B2B、B2C、C2C新型商業(yè)模式,在現(xiàn)今社會(huì)傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型,我們公司也不例外,在這種情況下,我深感力不從心,索性就辭職專心報(bào)名電子商務(wù)班進(jìn)行學(xué)習(xí)。
在電子商務(wù)課程學(xué)習(xí)期間,一天教務(wù)處王老師進(jìn)班通知我們:重點(diǎn)工種《網(wǎng)頁(yè)制作與網(wǎng)店設(shè)計(jì)》班要開課了,符合條件就可以報(bào)名免費(fèi)學(xué)習(xí),同學(xué)們都很興奮,紛紛報(bào)名,自己在準(zhǔn)備過(guò)程中,需要提供失業(yè)登記證,因?yàn)樯鐓^(qū)系統(tǒng)故障,沒(méi)有辦成,在學(xué)校王娟老師熱心的幫下,聯(lián)系街道、社區(qū)想辦法幫我們辦理,使得我可以順利的參加培訓(xùn),在重工網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)課上,對(duì)我們這些沒(méi)有任何基礎(chǔ)的學(xué)員,徐寧老師博學(xué)又耐心,讓我們學(xué)會(huì)運(yùn)用了dreamweaver軟件,進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)框架的搭建,學(xué)會(huì)了運(yùn)用photoshop把圖片修的更漂亮,學(xué)會(huì)在flash中運(yùn)用代碼制作有趣的動(dòng)畫,該課程不僅僅讓我們學(xué)會(huì)了技能和知識(shí),更讓我深入的理解互聯(lián)網(wǎng)+的意義和宗旨。
學(xué)業(yè)結(jié)束后,我就到了一家互聯(lián)網(wǎng)信息公司,從事市場(chǎng)專員的職位,后來(lái)公司了解到我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,把我調(diào)到品牌部,進(jìn)行國(guó)內(nèi)主流媒體和企業(yè)的公眾平臺(tái)對(duì)接工作,使我把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在工作中。前幾天得知學(xué)校今天組織2015年重點(diǎn)工種培訓(xùn)工作總結(jié)會(huì),我主動(dòng)要求代表重點(diǎn)工種班所有學(xué)員發(fā)言,感謝xx培訓(xùn)學(xué)校對(duì)我們的培養(yǎng),我特別代表重點(diǎn)工種班的全體學(xué)員為學(xué)校贈(zèng)送錦旗一面,以表達(dá)我們對(duì)學(xué)校培養(yǎng)的感謝之情,感恩之意!
最后,更要感謝xx市人力資源和社會(huì)保障局為我們提供的免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。感謝高新區(qū)(新市區(qū))就業(yè)服務(wù)管理辦公室和街道社區(qū)在培訓(xùn)工作中的幫助和支持。謝謝大家!