第一篇：培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員守則

學(xué)員守則

1．請(qǐng)小朋友在上課之前上好廁所，下課后吃東西或喝水。

2．請(qǐng)小朋友按時(shí)上課，盡量不出現(xiàn)遲到、早退、請(qǐng)假，讓孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3．學(xué)校為公共場(chǎng)所，為不影響孩子學(xué)習(xí)，請(qǐng)勿大聲喧嘩，亂扔?xùn)|西，家長(zhǎng)請(qǐng)注意保管好自身的隨身財(cái)務(wù)。

4．為保證孩子安全，請(qǐng)小朋友課間在本校區(qū)范圍內(nèi)休息、活動(dòng)，勿進(jìn)電梯和樓上、樓下等玩耍。

5．請(qǐng)家長(zhǎng)、小朋友和老師協(xié)助做好在上課期間需上廁所的小朋友的安全保障工作。

6．請(qǐng)小朋友上課時(shí)舉手發(fā)言，課后按時(shí)完成家庭作業(yè)。

7．請(qǐng)不接送小朋友的家長(zhǎng)在老師處報(bào)備學(xué)員名單，并確保小朋友在往返途中的安全。如有特殊情況不能及時(shí)接送孩子的家長(zhǎng)，請(qǐng)及時(shí)電話通知老師，讓孩子在休息室等待。

第二篇：培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員管理制度

培訓(xùn)中心學(xué)員管理制度

一、考勤與紀(jì)律管理制度

1.每周上課與上機(jī)時(shí)間規(guī)定（特殊情況除外）：

周一至周六（周日休息）

上午8：30-12：30 下午1：30-5：30 晚上6：30-8：30 2.學(xué)員因有緊急事情請(qǐng)假不超過(guò)一節(jié)課者，可直接與本班輔導(dǎo)老師請(qǐng)假；特殊原因不能正常上課一節(jié)課以上三節(jié)課以下的，必須到教務(wù)處填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)教務(wù)處與其家長(zhǎng)溝通同意后，方可批假。未辦理相關(guān)手續(xù)者按曠課論處。3.請(qǐng)假三節(jié)課或三節(jié)課以上的，辦理辦法如下： A、生病需要住院或休養(yǎng)（憑正規(guī)醫(yī)院的診斷證明）；

B、工作單位有事（就業(yè)班學(xué)員憑單位證明，不包括入學(xué)前聲明的學(xué)員）； C、回校參加考試（出示相關(guān)證明，如準(zhǔn)考證等）；

D、直系親屬病重或發(fā)生意外（出示能夠說(shuō)明情況屬實(shí)的證明）；

E、出國(guó)（憑入境簽證）等特殊原因需要請(qǐng)假者，則需要提供相關(guān)證明，到教務(wù)處辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)家長(zhǎng)與校方溝通后，方可批假。

4.如果未辦理手續(xù)，也不與學(xué)校溝通聯(lián)系，長(zhǎng)期不到校超過(guò)半個(gè)月者，按自動(dòng)退學(xué)論處，所有后果由學(xué)員個(gè)人承擔(dān)。

5.學(xué)員必須在每科考試前主動(dòng)到教務(wù)處領(lǐng)取《課程表》，如由于個(gè)人原因未及時(shí)領(lǐng)取者，耽誤課程后果自負(fù)。

6.對(duì)于簽訂《人才就業(yè)培訓(xùn)暨推薦協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱就業(yè)協(xié)議）的學(xué)員規(guī)定如下： A、各科成績(jī)有不合格的，不予推薦就業(yè)；

B、所有科目的出勤總和達(dá)不到85%的學(xué)員，不予推薦就業(yè)；

C、在校期間有嚴(yán)重違紀(jì)行為，并得到書面處分的學(xué)員，不予推薦就業(yè)； D、無(wú)正當(dāng)理由未按要求修完所有課程的學(xué)員，不予推薦就業(yè)；

7.準(zhǔn)假的學(xué)員必須在假期截止日期內(nèi)及時(shí)返校并到基地教務(wù)處銷假；在規(guī)定假期內(nèi)未能及時(shí)返校的學(xué)員，如有特殊原因，應(yīng)及時(shí)與教務(wù)處聯(lián)系，如果在假期截止日仍未返校者，也不與校方聯(lián)系者，按曠課論處。

8.經(jīng)批準(zhǔn)可以請(qǐng)假的學(xué)員因請(qǐng)假而造成的長(zhǎng)時(shí)間缺課、延長(zhǎng)學(xué)期、影響就業(yè)等相關(guān)后果由學(xué)員個(gè)人承擔(dān)。

9.每個(gè)學(xué)員在校學(xué)習(xí)期間有總分100分的考勤分，每遲到一次扣2分，每曠課一次扣4分，如累計(jì)扣分達(dá)到20分時(shí)將給予口頭警告；如果口頭警告后又累計(jì)扣分達(dá)到40分后，將給予書面警告處分，并通知其家長(zhǎng)；如果扣分累計(jì)到50分以上，將給予書面記過(guò)處分，取消其就業(yè)協(xié)議，不與推薦工作，并通知其家長(zhǎng)；在記過(guò)處分后仍不悔改，情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校將直接開除學(xué)籍。

10.組織煽動(dòng)鬧事、擾亂社會(huì)秩序、破壞安定團(tuán)結(jié)者，給予勒令退學(xué)或開除學(xué)籍處分。11.違反國(guó)家法律、法令、法規(guī)，受到司法部門處罰者。：

□被處以拘役、勞教、判刑（包括緩刑或管制）者，給予開除學(xué)籍的處分。

□凡被處以治安警告或處罰者，給予嚴(yán)重警告處分；情節(jié)惡劣者，給予記過(guò)以上處分。12.偷竊、搶奪、詐騙國(guó)家、集體或他人財(cái)物者，除追回贓物、贓款外，根據(jù)情節(jié)，給予以下處分：

□違紀(jì)、違法、犯罪案值在200元以下者，根據(jù)情節(jié)輕重給予記過(guò)處分；案值在200元以上者，根據(jù)情節(jié)輕重，給予開除學(xué)籍的處分或扭送公安機(jī)關(guān)處理。□屬作案情節(jié)惡劣、影響極壞或?qū)医滩桓恼撸o予開除學(xué)籍處分。

□為作案者提供情報(bào)、作案工具或?yàn)樽靼刚叻派诟C贓、銷贓者與作案者同論。明知是贓物而買者，除退回全部贓物外視其情節(jié)輕重，給予嚴(yán)重警告以上處分。□情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律的，扭送司法機(jī)關(guān)處理。

13.損壞公共財(cái)物及他人財(cái)物者，除賠償損失并給予兩倍罰款外，對(duì)故意損壞者視其情節(jié)輕重給予行政處分：

□損壞公、私物品的價(jià)值不滿100元者，給予警告處分。

□損壞物品價(jià)值100元以上者(含100元)，不滿200元者，給予記過(guò)處分。

□損壞公物情節(jié)惡劣，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好者，給予勒令退學(xué)，以上情節(jié)均照價(jià)加倍賠償。14.尋釁滋事參與打架斗毆者，視其情節(jié)給予如下處分：

□引發(fā)打架事件的責(zé)任者，因不守秩序、不聽勸阻，用語(yǔ)言或其它手段引起事端或激化矛盾造成事端者，雖未動(dòng)手打人，但造成后果者給予警告或嚴(yán)重警告處分，造成嚴(yán)重后果者給予記過(guò)以上處分。

□策劃者策劃打架未造成后果者，給予嚴(yán)重警告以上處分，造成后果者，視其情節(jié)給予記過(guò)以上處分。策劃、糾集或勾引勾結(jié)非本校學(xué)生打架者、策劃并參與打架者，給予開除學(xué)籍處分。

□打架者給予留校察看直至開除學(xué)籍的處分。(1)毆打他人或互毆，尚未致傷害者；(2)持械打人，加重一級(jí)處分；(3)先動(dòng)手打人者，加重一級(jí)處分； □參與者：

(1)以“勸架”為名，偏袒一方，促使事態(tài)擴(kuò)大造成他人傷害者，與持械打人同等處理。(2)參與聚斗者，給予記過(guò)以上處分。

□為他人提供兇器者，與持械打人者同等處理。

□事件目擊者故意為他人作偽證并給調(diào)查造成困難者，給予警告以上處分。

□處理打架事件過(guò)程中，利用財(cái)物或其他不正當(dāng)手段私下解決或組織他人提供偽證者，給予嚴(yán)重警告或記過(guò)處分。

□打架斗毆之肇事者按學(xué)校處理意見，賠償受害者的經(jīng)濟(jì)損失并承擔(dān)醫(yī)療及其他必要費(fèi)用，對(duì)拒不執(zhí)行學(xué)校處理意見，加重一級(jí)處分。□觸犯刑法者，送公安、司法機(jī)關(guān)處理。15.參與賭博者給予如下處分：

□在校園內(nèi)利用麻將等工具進(jìn)行賭博者，或?yàn)橘€博者提供條件者，給予記過(guò)以上(含記過(guò))處分。

□在校內(nèi)為首并屢次賭博者，給予勒令退學(xué)或開除學(xué)籍處分。□勾結(jié)校外人員聚眾賭博者，給予勒令退學(xué)或開除學(xué)籍處分。16.對(duì)品行不端者，給予如下處分：

□辱罵威脅他人，經(jīng)制止、教育不改者，給予警告處分；造成不良后果者，給予嚴(yán)重警告以上處分。

□造謠、誣陷、中傷他人，未造成后果給予警告處分；造成嚴(yán)重后果者，給予嚴(yán)重警告以上處分。

□采取各種方式或手段污辱、威脅或毆打教師者，視情節(jié)輕重，給予記過(guò)以上至開除學(xué)籍的處分。

□拒絕、阻礙國(guó)家工作人員或?qū)W校管理人員依法或依校規(guī)校紀(jì)執(zhí)行公務(wù)者，視情節(jié)輕重，給予警告以上處分。

□違反學(xué)校對(duì)于勤工助學(xué)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定，參與走私、販私、非法經(jīng)商和非法倒賣者，觸犯法律、法令、法規(guī)的按第五條處罰，其他行為視情節(jié)輕重給予警告以上處分。17.道德敗壞、生活作風(fēng)越軌者，將視情節(jié)輕重給予如下處分： □學(xué)生宿舍留宿異性的，給予記過(guò)以上處分。□非法同居、發(fā)生性行為者，給予開除學(xué)籍處分。□道德敗壞，有流氓滋擾行為者，給予開除學(xué)籍的處分。

□看淫穢書刊、錄相、光盤等行為者，給予嚴(yán)重警告以上處分;組織觀看者，給予記過(guò)以上的處分。

□涂寫、書畫淫穢文字、畫像或制作、復(fù)制、傳播、隱匿淫穢物品者，給予記過(guò)以上處分。□對(duì)賣淫、嫖娼等當(dāng)事人，給予開除學(xué)籍處分。□對(duì)隱匿、宿娼等當(dāng)事人，給予開除學(xué)籍處分。18.參加法輪功等邪教組織者，給予開除學(xué)籍處分。

19.對(duì)影響學(xué)校正常的教學(xué)、科研和生活秩序，違反學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，造成一定的影響者，給予記過(guò)(含記過(guò))以下處分，對(duì)造成秩序混亂，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼撸o予開除學(xué)籍的處分。

20.本條例沒(méi)有列舉的違紀(jì)行為，但確應(yīng)給予處分的，可參照相類似的條款做出處理。21.凡違反本條例兩款以上者，在最高處罰上加重一級(jí)處理。22.違紀(jì)學(xué)生有下列情形者，給予從輕或從重處罰：

□從輕者：違紀(jì)后立即主動(dòng)向有關(guān)部門報(bào)告，事實(shí)清楚，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好并有立功表現(xiàn)的。□從重者：

(1)違紀(jì)后，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的;(2)對(duì)檢舉人、證人威脅或采用種種方式打擊報(bào)復(fù)的;

(3)違紀(jì)者隱瞞事實(shí)真像的;(4)違紀(jì)者故意拖欠賠款或其費(fèi)用的;(5)屢教不改的。

23.處分決定均應(yīng)存入學(xué)生個(gè)人檔案，不得撤銷。

24.勒令退學(xué)和開除學(xué)籍的學(xué)生不發(fā)給學(xué)校的任何學(xué)習(xí)證明，就業(yè)協(xié)議自動(dòng)生效失效，不退學(xué)費(fèi)，必須按基地規(guī)定的日期離校。

二、考試管理制度

1.學(xué)員必須按時(shí)參加每門專業(yè)的考試，無(wú)故不參加者成績(jī)?yōu)?，并取消其沖聽資格。2.學(xué)員考試必須遵守考場(chǎng)紀(jì)律，不得遲到；不得交頭接耳互相抄襲；不得大聲說(shuō)話；如違反以上規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者監(jiān)考老師有權(quán)利取消其考試資格。凡考試作弊者，按“零”分處理，然后參加補(bǔ)考。

3.考試成績(jī)不合格者必須按時(shí)參加教務(wù)處安排的補(bǔ)考。一次補(bǔ)考后，如仍不及格者，將不再安排補(bǔ)考。

4.累計(jì)三次取消考試資格者，人才交流中心就業(yè)處將直接收回安置就業(yè)協(xié)議，日后將根據(jù)其表現(xiàn)考慮是否給予推薦工作。

三、休學(xué)、復(fù)學(xué)管理制度

1.學(xué)生具有符合下列情況這之一者都應(yīng)予休學(xué)：

①因病經(jīng)縣以上醫(yī)院診斷，確需停課治療，休養(yǎng)在六周以上者； ②因某種特殊原因，學(xué)生申請(qǐng)或?qū)W校認(rèn)為必須休學(xué)者。

2.學(xué)生休學(xué)應(yīng)由本人寫出書面申請(qǐng)，并附有關(guān)證明（因病），經(jīng)教務(wù)處審核，報(bào)基地主任批準(zhǔn)。

3.因病需連續(xù)病休的學(xué)生，必須在下學(xué)期開學(xué)時(shí)，來(lái)校辦理續(xù)休手續(xù)，否則以自動(dòng)退學(xué)論處，取消本人學(xué)籍。

4.對(duì)因病休學(xué)而要求復(fù)學(xué)的學(xué)生，需提供縣級(jí)以上醫(yī)院病愈診斷證明，經(jīng)學(xué)校全面復(fù)查，符合復(fù)學(xué)條件的，到教務(wù)處辦理相關(guān)復(fù)學(xué)手續(xù)。

5.如發(fā)現(xiàn)學(xué)生在休學(xué)或保留學(xué)籍期間，有違法亂紀(jì)行為，將直接取消在校學(xué)籍。

四、重聽管理制度

1.學(xué)員在學(xué)完一門課程后，在考試成績(jī)不合格的前提下，方可向教務(wù)處申請(qǐng)重聽。2.對(duì)于無(wú)故曠課二次或遲到三次以上的，不按時(shí)完成作業(yè)、不參加考試和不參加實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生，取消其重聽資格。

3.如果由于辦理了正常請(qǐng)假手續(xù)后，而延誤課程者，可選擇在返校后向教務(wù)處提交重聽申請(qǐng)。4.對(duì)于已經(jīng)辦理重聽手續(xù)的學(xué)員，為了保證在規(guī)定學(xué)期內(nèi)完成課程，下一個(gè)科目仍要排課，如課程沖突必須以新課為主，其次才能考慮安排重聽。

4.重聽須攜帶重聽申請(qǐng)書與學(xué)生證，方可到教務(wù)處辦理相關(guān)手續(xù)。5.重聽過(guò)程不保證機(jī)位。如新生已滿，則不安排重聽學(xué)員。

6.重聽的學(xué)生必須做到嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律認(rèn)真學(xué)習(xí)，重聽過(guò)程如果出現(xiàn)曠課、遲到、早退等，學(xué)校將永久性取消其重聽資格。

以上條例自公布之日起施行。以上條例解釋權(quán)在北京X北京基地培訓(xùn)中心。

第三篇：培訓(xùn)學(xué)校如何做好學(xué)員管理

培訓(xùn)學(xué)校如何做好學(xué)員管理

文/呂新元

對(duì)培訓(xùn)學(xué)校來(lái)說(shuō)，學(xué)員管理做的好壞直接反映出學(xué)校的管理水平和教師的教學(xué)水平，而且還能提高學(xué)員的保有率，節(jié)省大量的宣傳費(fèi)用。

我認(rèn)為學(xué)員管理的過(guò)程總結(jié)起來(lái)無(wú)外乎三個(gè)環(huán)節(jié)：一是入口（即招生），二是出口（即流失），三是過(guò)程。

一、要把握入口

從學(xué)員第一次開始接觸學(xué)校來(lái)看，無(wú)論是電訪還是面訪第一次的咨詢接待工作十分重要，在咨詢接待中應(yīng)該嚴(yán)格注意以下幾方面：

1、保證咨詢時(shí)長(zhǎng)

接聽咨詢電話至少5分鐘以上；接待來(lái)訪至少20分鐘以上。那么肯定有人會(huì)說(shuō)：“咨詢那么久，說(shuō)什么啊？”其實(shí)話題很多，比如學(xué)校的優(yōu)勢(shì)、特色，學(xué)校的歷史，取得的成績(jī)，教學(xué)方法，師資來(lái)源及師資水平，課程特色，教材特色，硬件設(shè)施，軟件投入，學(xué)員活動(dòng)，學(xué)生成績(jī)??這些話題對(duì)我們自己的人來(lái)說(shuō)可能都已經(jīng)見怪不怪了，甚至有的前臺(tái)認(rèn)為這是盡人皆知的事情，其實(shí)不然，有很多學(xué)校還沒(méi)有做到說(shuō)出去學(xué)校的名字家長(zhǎng)都知道的地步，更別提學(xué)校的特色了，所以即使家長(zhǎng)已經(jīng)知道，我們也應(yīng)該當(dāng)做他什么也不了解，再?gòu)念^至尾詳細(xì)介紹一下。

2、知己知彼

學(xué)校做的再好，肯定也有一些方面是區(qū)別于其他機(jī)構(gòu)的，而這個(gè)方面恰恰可能成為本學(xué)校的劣勢(shì)，那么在這種情況下，一定要做到知己知彼，打有準(zhǔn)備的仗。假如你的競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的優(yōu)勢(shì)

是應(yīng)試，而這方面恰恰是你的劣勢(shì)，那么當(dāng)家長(zhǎng)提出疑問(wèn)時(shí)一定要給家長(zhǎng)一個(gè)能夠說(shuō)服他報(bào)名的理由。

3、統(tǒng)一話術(shù)

很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)人員流動(dòng)較大，這樣新來(lái)的人面對(duì)家長(zhǎng)的提問(wèn)經(jīng)常不知如何應(yīng)對(duì)，這樣會(huì)讓家長(zhǎng)感覺(jué)我們的服務(wù)很不專業(yè)，那么就需要將學(xué)校現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)、特色以及家長(zhǎng)的常見問(wèn)題形成文字，不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善，讓所有人員做到熟記于心、倒背如流。這樣對(duì)新人的培養(yǎng)和對(duì)品牌形象的建立都十分有利。

4、注意特點(diǎn)

咨詢過(guò)程中還應(yīng)該多了解孩子有哪些性格特點(diǎn)、興趣愛好，甚至包括之前在哪個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，終止學(xué)習(xí)的原因，了解的越多，就越能增加學(xué)生在我們機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的可能性。

5、留下電話

能夠打電話到學(xué)校或者直接走到學(xué)校來(lái)的，除了探子以外，都是意向特別強(qiáng)烈的，所以留下這部分人的聯(lián)系方式十分重要。現(xiàn)在很多優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)都能夠做到想方設(shè)法留下客戶的聯(lián)系方式，但仍有很多咨詢顧問(wèn)還沒(méi)有完全建立起這個(gè)意識(shí)，家長(zhǎng)走了就走了，所以如果想要讓自己的目標(biāo)客戶不流失，可以將咨詢量與留電話數(shù)量的比例與考核掛鉤，這樣能夠從一定程度上提高留電話比率。

二、要注意試聽環(huán)節(jié)

咨詢工作做好了，家長(zhǎng)就能夠進(jìn)入課堂試聽，那么試聽也是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)是需要各部門人員相互配合的。

1、咨詢?nèi)藛T需要將咨詢過(guò)程中掌握的學(xué)員情況，盡可能多地介紹給試聽班級(jí)的老師，讓老師做到心中有數(shù)。

2、試聽學(xué)員首先要開具試聽卡，否則不可以進(jìn)入教室，教師應(yīng)做到非本班學(xué)生應(yīng)持有效憑據(jù)，否則拒絕在該班聽課，這樣一定程度上可以杜絕探子混課，也能減少試聽人員聽后直接散人的情況發(fā)生。如果學(xué)校愿意，還可以采取用押金換取試聽證的辦法，這樣如果家長(zhǎng)聽后有意向報(bào)名，而錢要是沒(méi)帶足，可以將試聽押金直接作為報(bào)名的訂金，避免一些猶豫不決學(xué)員的流失。

3、試聽前要介紹不同老師的性格特點(diǎn)和授課風(fēng)格，包括教學(xué)進(jìn)度，比如一個(gè)學(xué)生測(cè)試后覺(jué)得進(jìn)劍橋一級(jí)末尾也行，進(jìn)劍橋二級(jí)開頭也行，這種情況下，就要跟家長(zhǎng)打好伏筆，您先進(jìn)這個(gè)班試聽，如果不合適我可以幫你再調(diào)換一個(gè)，不要將話說(shuō)的太滿，讓自己沒(méi)有回旋的余地。

4、試聽過(guò)程中一定要及時(shí)跟蹤，課間就到教室里分別詢問(wèn)家長(zhǎng)和教師試聽的情況，是否適合該班進(jìn)度，如可以馬上讓家長(zhǎng)隨同咨詢?nèi)藛T到前臺(tái)辦理入學(xué)手續(xù)，如不行帶至前臺(tái)幫助選擇其他合適班級(jí)。

三、要嚴(yán)抓出口

有很多學(xué)校招生能力很是厲害，但往往只注重入口，不注重出口，招的多，流失的更多，忙活一年，到頭一盤點(diǎn)，還是沒(méi)有增長(zhǎng)，這個(gè)問(wèn)題是困擾很多校長(zhǎng)的難題。那么如何做好流失控制就顯得至關(guān)重要。

一般情況下學(xué)員的流失是帶班教師對(duì)學(xué)生不負(fù)責(zé)任，對(duì)學(xué)校不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。學(xué)員流失分為三種類型：一種是到了交費(fèi)期不再續(xù)費(fèi)的，即掉隊(duì)生；一種是學(xué)到半途不想再學(xué)，要求退費(fèi)的，即退費(fèi)生；還有一種就是學(xué)生把該學(xué)校最高級(jí)別的班都學(xué)完了，畢業(yè)了，即畢業(yè)生。

1、控制掉隊(duì)生

一般情況下掉隊(duì)生的數(shù)量明顯多于退費(fèi)生，所以控制掉隊(duì)生的工作顯得尤為重要。

首先提前一個(gè)月匯總下月收費(fèi)班，教研會(huì)上跟老師逐個(gè)收費(fèi)班了解可能掉隊(duì)人數(shù)，明確給其

努力目標(biāo)；

二是提前兩周發(fā)放收費(fèi)通知，鼓勵(lì)學(xué)生提前交費(fèi)（教師可以采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施）； 三是每周教研會(huì)公布未續(xù)費(fèi)人員名單，讓老師有緊迫感；

四是強(qiáng)調(diào)提前續(xù)費(fèi)，很多學(xué)校收費(fèi)期結(jié)束了，學(xué)生沒(méi)有交費(fèi)，下一期都已經(jīng)開課了，還有學(xué)生沒(méi)有交費(fèi)，這種情況下，根本無(wú)法提前預(yù)警；

五是有掉隊(duì)傾向的找出各種辦法進(jìn)行溝通；六是首次課未交費(fèi)學(xué)員帶班教師要第一時(shí)間填寫掉隊(duì)原因。

2、處理退費(fèi)生

關(guān)于退費(fèi)生，這類流失學(xué)員除非極特殊情況，如出國(guó)、搬家、突然患短期不會(huì)治好的疾病（其實(shí)很多說(shuō)因搬家要退費(fèi)的90%都是假的），否則絕對(duì)是在某方面對(duì)學(xué)校或教師不滿意，而且即使是跟其他課程沖突，那也證明我們的課程沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，在學(xué)生和家長(zhǎng)的心目中的位置還不夠重要。所以要求對(duì)老師除了按照上述掉隊(duì)學(xué)生的注意事項(xiàng)外，還要給退費(fèi)學(xué)生設(shè)置一個(gè)退費(fèi)周期，比如7個(gè)或15個(gè)工作日，讓學(xué)校和老師有個(gè)緩沖的過(guò)程，可以充分利用這個(gè)時(shí)間跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，如果做得好，至少能溝通回來(lái)三分之一。

3、應(yīng)對(duì)畢業(yè)生

對(duì)于畢業(yè)生，學(xué)校應(yīng)該提前做好接續(xù)課程的安排，提前三個(gè)月了解畢業(yè)班情況，對(duì)于進(jìn)度相近的班級(jí)進(jìn)行有計(jì)劃地整合，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談的形式提前了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，根據(jù)學(xué)校自身情況設(shè)置班型，長(zhǎng)期不行，2、3個(gè)月或者半年的短期班也可以，這部分學(xué)生只要能夠多延續(xù)一天，對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)都是計(jì)劃外收入。接續(xù)班型的公開課一定要提前上，切忌等到學(xué)費(fèi)都已用完再上公開課，那樣學(xué)生續(xù)學(xué)的可能性就非常小了。

四、控制過(guò)程

其實(shí)過(guò)程沒(méi)有控制好，也就是我們的服務(wù)沒(méi)有做好，是造成多數(shù)學(xué)生流失的直接原因。所以我們要從以下幾個(gè)方面來(lái)控制過(guò)程：

1、做好學(xué)生的考勤工作

首先要做到缺課學(xué)生第一時(shí)間溝通，也就是上課三分鐘之內(nèi)對(duì)于缺勤學(xué)員進(jìn)行電話回訪，記錄缺勤原因；其次是老師課后及時(shí)跟家長(zhǎng)溝通，商定補(bǔ)課時(shí)間；第三是教師考勤與學(xué)校考勤定期核對(duì)，至少每月核對(duì)一次；第四是期滿教師考勤記錄上交學(xué)校統(tǒng)一存檔；第五是教師離職時(shí)考勤要有簽字確認(rèn)。

2、做好學(xué)員測(cè)試工作

教師應(yīng)做到堂堂檢驗(yàn)，課課小考，定期測(cè)試；學(xué)校應(yīng)做到定期檢驗(yàn)，隨時(shí)抽考。這樣就不但能督促學(xué)生掌握課堂內(nèi)容，還能夠鍛煉學(xué)生的應(yīng)試能力。測(cè)試后應(yīng)該將成績(jī)登記在冊(cè)，還要將單元測(cè)試和期中期末考試成績(jī)進(jìn)行公布，如果能做到按題號(hào)公布效果更好，能夠讓老師和家長(zhǎng)一目了然地比較出孩子在哪個(gè)方面比較優(yōu)秀，在哪個(gè)方面還需要提高。

3、做好溝通工作

每個(gè)收費(fèi)期內(nèi)要保證跟每個(gè)家長(zhǎng)深入溝通一次，了解家長(zhǎng)心里，使其了解這段時(shí)間的教學(xué)安排以及學(xué)生的進(jìn)步；對(duì)于新開班一個(gè)月內(nèi)教師和管理人員分別同家長(zhǎng)溝通一次，解除家長(zhǎng)的困惑，對(duì)于教學(xué)和管理方面的意見及時(shí)了解；定期召開家長(zhǎng)會(huì)，通過(guò)示范課展示讓家長(zhǎng)了解學(xué)生的進(jìn)步和學(xué)校的整體安排。在溝通過(guò)程中一定要把握兩個(gè)原則，一是針對(duì)個(gè)體，不能泛泛，二是言之有物，切忌敷衍了事。

4、做好學(xué)員激勵(lì)

好孩子是夸出來(lái)的，所以一定要不吝惜表?yè)P(yáng)，口頭也好，物質(zhì)刺激也行，一定要讓孩子感覺(jué)到學(xué)校和老師的重視。表?yè)P(yáng)要注意及時(shí)性。

開展多種多樣的活動(dòng)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和對(duì)學(xué)校的熱愛。各種節(jié)日PARTY、各種主題活動(dòng)，各種比賽等，豐富學(xué)生的課余生活。

樹立榜樣，定期評(píng)選各個(gè)級(jí)別的榜樣，名字可以是根據(jù)情況來(lái)定，比如XX之星、XX寶貝、XX擂主、XX冠軍，可以先以班級(jí)為單位進(jìn)行評(píng)選，再評(píng)選分校的，再評(píng)選總校的，形式也可以多種多樣，可以在學(xué)校張貼，也可以在網(wǎng)站上公示，只要你想得到就一定能夠做得到。

以上是對(duì)學(xué)員管理工作的一點(diǎn)心得，希望能給大家一點(diǎn)借鑒。

第四篇：XX培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員報(bào)名制度

XX培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員報(bào)名制度

一、在報(bào)名前，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀相關(guān)規(guī)定，當(dāng)您報(bào)名交費(fèi)后，表示您已同意遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，該制度將視為您和學(xué)校所達(dá)成的一致協(xié)議，學(xué)校將對(duì)該制度保留最終解釋權(quán)。

二、重點(diǎn)說(shuō)明

（一）課次＜7次為短期班，課次≥7次為長(zhǎng)期班；

（二）長(zhǎng)期班可試聽一次（交全費(fèi)后試聽，每期的第一次課為試聽課），試聽期以我校班級(jí)開課日期開始計(jì)算；

（三）短期班無(wú)試聽、不退費(fèi)、不轉(zhuǎn)班、無(wú)陪聽；

（四）家教及小班類課程開課后一律不退費(fèi)；

（五）VIP小班及尖子班8人以下小班型，不暫停、不轉(zhuǎn)、不退；

（六）尖子班、尖子短訓(xùn)班、許諾班等（交費(fèi)后不轉(zhuǎn)不退）；各類考前沖刺班，競(jìng)賽輔導(dǎo)班等無(wú)試聽，開課后不轉(zhuǎn)不退（個(gè)別班級(jí)以報(bào)名時(shí)班級(jí)制度為準(zhǔn)）

第五篇：2015年培訓(xùn)學(xué)校優(yōu)秀學(xué)員發(fā)言稿

2015年培訓(xùn)學(xué)校優(yōu)秀學(xué)員發(fā)言稿

2015年培訓(xùn)學(xué)校優(yōu)秀學(xué)員發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛同學(xué)們：

大家下午好!很榮幸能夠在今天的典禮上發(fā)言，我心情無(wú)比激動(dòng)，首先要感謝xx市人力資源和社會(huì)保障局為社會(huì)人員提供的免費(fèi)課程培訓(xùn)，感謝讓學(xué)員學(xué)到實(shí)實(shí)在在技能的xx培訓(xùn)學(xué)校，和辛勤培育我們的老師。我代表重點(diǎn)工種班所有的學(xué)員，表示衷心的感謝和誠(chéng)摯的敬意。

我是xx培訓(xùn)學(xué)校的一名老學(xué)員，在學(xué)校學(xué)習(xí)的課程有會(huì)計(jì)從業(yè)資格、電子商務(wù)師、和今年重點(diǎn)工種課程《網(wǎng)頁(yè)制作與網(wǎng)店設(shè)計(jì)》。在來(lái)xx培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)以前，供職單位是一家大型飲料公司xx分公司做市場(chǎng)推廣和費(fèi)用核銷，因?yàn)楣ぷ魇琴M(fèi)用核銷，需要會(huì)計(jì)方面的相關(guān)知識(shí)，就找到離家比較近的xx培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名會(huì)計(jì)從業(yè)課程。一次偶然的機(jī)會(huì)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)授課黃老師說(shuō)，學(xué)校電子商務(wù)二期班就要開課了，是否有同學(xué)想報(bào)名學(xué)習(xí)，我在詳細(xì)了解電子商務(wù)的課程的培訓(xùn)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)課程主要是講B2B、B2C、C2C新型商業(yè)模式，在現(xiàn)今社會(huì)傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，我們公司也不例外，在這種情況下，我深感力不從心，索性就辭職專心報(bào)名電子商務(wù)班進(jìn)行學(xué)習(xí)。

在電子商務(wù)課程學(xué)習(xí)期間，一天教務(wù)處王老師進(jìn)班通知我們：重點(diǎn)工種《網(wǎng)頁(yè)制作與網(wǎng)店設(shè)計(jì)》班要開課了，符合條件就可以報(bào)名免費(fèi)學(xué)習(xí)，同學(xué)們都很興奮，紛紛報(bào)名，自己在準(zhǔn)備過(guò)程中，需要提供失業(yè)登記證，因?yàn)樯鐓^(qū)系統(tǒng)故障，沒(méi)有辦成，在學(xué)校王娟老師熱心的幫下，聯(lián)系街道、社區(qū)想辦法幫我們辦理，使得我可以順利的參加培訓(xùn)，在重工網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)課上，對(duì)我們這些沒(méi)有任何基礎(chǔ)的學(xué)員，徐寧老師博學(xué)又耐心，讓我們學(xué)會(huì)運(yùn)用了dreamweaver軟件，進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)框架的搭建，學(xué)會(huì)了運(yùn)用photoshop把圖片修的更漂亮，學(xué)會(huì)在flash中運(yùn)用代碼制作有趣的動(dòng)畫，該課程不僅僅讓我們學(xué)會(huì)了技能和知識(shí)，更讓我深入的理解互聯(lián)網(wǎng)+的意義和宗旨。

學(xué)業(yè)結(jié)束后，我就到了一家互聯(lián)網(wǎng)信息公司，從事市場(chǎng)專員的職位，后來(lái)公司了解到我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，把我調(diào)到品牌部，進(jìn)行國(guó)內(nèi)主流媒體和企業(yè)的公眾平臺(tái)對(duì)接工作，使我把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在工作中。前幾天得知學(xué)校今天組織2015年重點(diǎn)工種培訓(xùn)工作總結(jié)會(huì)，我主動(dòng)要求代表重點(diǎn)工種班所有學(xué)員發(fā)言，感謝xx培訓(xùn)學(xué)校對(duì)我們的培養(yǎng)，我特別代表重點(diǎn)工種班的全體學(xué)員為學(xué)校贈(zèng)送錦旗一面，以表達(dá)我們對(duì)學(xué)校培養(yǎng)的感謝之情，感恩之意！

最后，更要感謝xx市人力資源和社會(huì)保障局為我們提供的免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。感謝高新區(qū)（新市區(qū)）就業(yè)服務(wù)管理辦公室和街道社區(qū)在培訓(xùn)工作中的幫助和支持。謝謝大家！