第一篇：精英導游---導游上團開場白

導游上團開場白

早上好！大-家-早-上-好！（見客人沒反映時補上一句），很好，大家都睡醒了，現在請大家抬起高貴的頭看看車的正前方，看到什么了？導游？對！我就是你們今天的導游，那么請大家務必記住我這張長得不算美,但總算對得起觀眾的臉（笑聲），把我留在腦海中，旅途快樂又輕松。下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻丑，誰要不鼓掌誰就說我丑，哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰要說我丑我下車就走（笑聲），從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當不錯的嘛！我呢，是 ***的一名專職導游員，我的名字叫 ***，有緣坐在一輛車里就是一家人了，古語有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂還同“居”（駒），哎，怎么就同居了，有些游客問，古時候不就把車叫駒嗎？難道我們還不是同居嗎？只要你需要我，我會第一時間出現在你面前。

那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，一般呀重要人物出場都會有一種聲音-----，好，謝謝大家的掌聲，他就是我們風流倜儻、英俊瀟灑、人見人愛、車見車載、男人見了喝醋、女人見了喝蜜的^^師傅（笑聲），從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，大家想不想看看^^師傅正面呀？想呀？——那是不可能滴，他站起來誰給我們開車呀？好了，我替張師傅謝謝大家的掌聲。大家呀別看這張師傅長得^^，他開起車來呀那可是相當的有技巧，用東北話說那是：“岡岡的”，大家呀別看^^師傅一本正經，他呀可有兩個老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀？其實呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說張師傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好愛護他，保持車內的清潔，愛護她，就像你們愛自己的小老婆小老公一樣。

那么大家出來旅游呀，一定要服從導游的領導，一定要跟著導游走，這跟著導游走，吃喝啥都有，問啥啥都會，走著還不累。等一下到景點就請大家跟著我的導游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因為呀只有跟著我的導游旗走，美好的感覺才會有！

第二篇：導游上團開場白

早上好！大-家-早-上-好！（見客人沒反映時補上一句），很好，大家都睡醒了，現在請大家抬起高貴的頭看看車的正前方，看到什么了？導游？對！我就是你們今天的導游，那么請大家務必記住我這張長得不算美,但總算對得起觀眾的臉（笑聲），把我留在腦海中，旅途快樂又輕松。下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻丑，誰要不鼓掌誰就說我丑，哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰要說我丑我下車就走（笑聲），從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當不錯的嘛！我呢，是 ***的一名專職導游員，我的名字叫 ***，有緣坐在一輛車里就是一家人了，古語有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂還同“居”（駒），哎，怎么就同居了，有些游客問，古時候不就把車叫駒嗎？難道我們還不是同居嗎？只要你需要我，我會第一時間出現在你面前。

那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，一般呀重要人物出場都會有一種聲音-----，好，謝謝大家的掌聲，他就是我們風流倜儻、英俊瀟灑、人見人愛、車見車載、男人見了喝醋、女人見了喝蜜的^^師傅（笑聲），從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，大家想不想看看^^師傅正面呀？想呀？——那是不可能滴，他站起來誰給我們開車呀？好了，我替張師傅謝謝大家的掌聲。大家呀別看這張師傅長得^^，他開起車來呀那可是相當的有技巧，用東北話說那是：“岡岡的”，大家呀別看^^師傅一本正經，他呀可有兩個老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀？其實呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說張師傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好愛護他，保持車內的清潔，愛護她，就像你們愛自己的小老婆小老公一樣。

那么大家出來旅游呀，一定要服從導游的領導，一定要跟著導游走，這跟著導游走，吃喝啥都有，問啥啥都會，走著還不累。等一下到景點就請大家跟著我的導游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因為呀只有跟著我的導游旗走，美好的感覺才會有！

第三篇：導游上團開場白

導游上團開場白

早上好！大-家-早-上-好！（見客人沒反映時補上一句），很好，大家都睡醒了，現在請大家抬起高貴的頭看看車的正前方，看到什么了？導游？對！我就是你們今天的導游，那么請大家務必記住我這張長得不算美,但總算對得起觀眾的臉（笑聲），把我留在腦海中，旅途快樂又輕松。下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻丑，誰要不鼓掌誰就說我丑，哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰要說我丑我下車就走（笑聲），從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當不錯的嘛！我呢，是 ***的一名專職導游員，我的名字叫 ***，有緣坐在一輛車里就是一家人了，古語有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂還同“居”（駒），哎，怎么就同居了，有些游客問，古時候不就把車叫駒嗎？難道我們還不是同居嗎？只要你需要我，我會第一時間出現在你面前。

那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，一般呀重要人物出場都會有一種聲音-----，好，謝謝大家的掌聲，他就是我們風流倜儻、英俊瀟灑、人見人愛、車見車載、男人見了喝醋、女人見了喝蜜的^^師傅（笑聲），從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，大家想不想看看^^師傅正面呀？想呀？——那是不可能滴，他站起來誰給我們開車呀？好了，我替張師傅謝謝大家的掌聲。大家呀別看這張師傅長得^^，他開起車來呀那可是相當的有技巧，用東北話說那是：“岡岡的”，大家呀別看^^師傅一本正經，他呀可有兩個老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀？其實呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說張師傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好愛護他，保持車內的清潔，愛護她，就像你們愛自己的小老婆小老公一樣。

那么大家出來旅游呀，一定要服從導游的領導，一定要跟著導游走，這跟著導游走，吃喝啥都有，問啥啥都會，走著還不累。等一下到景點就請大家跟著我的導游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因為呀只有跟著我的導游旗走，美好的感覺才會有！

導游帶團途中的游戲

1、唱歌：這是最簡單的一種了。流行的，傳統的都可以，不過嘛，改編效果更好——像韓紅的《家鄉》、阿牛的《浪花一朵朵》、爾甲的《高原紅》都可以哈。只要不是5音不全，誰都會唱。可以清唱，也可以伴著卡拉ok唱。年輕人多的就可以選擇前者，年長多的最好用后者，因為年輕人記得的歌多，而年紀大的只會一些老歌，有的歌詞豆不一定記得：）呵呵，像我們江西導游最好就是唱井岡山的民歌，向《毛委員和我們在一起》《小小竹排江中游》《請茶歌》

2、對歌：導游和游客對歌or分男女對歌，只要把游客逗樂，氣氛自然上來了，那么相互配合也就默契了。

3、放電影：但是像《無間道》這種有1、2、3部的就算了，不然殺店時該讓客人下車了，他們可能還會說“等我們看完了再下吧！嘻嘻~~~”如果在車上放《藍色生死戀》，一群阿姨都不愿下車爬山了，車上備的那盒紙巾都用完了，回程路上還在想，到家了看不完該怎么辦！！

b：小游戲類

1、“吃牛（或豬）”：用“我最喜歡吃牛的xx（身體的某一部分）??”讓客人輪番上，把牛身上能吃的都說遍，誰重復了就表演個節目，這個很耗時，也很好玩。吃得沒有了，可能會出現吃牛毛，牛便便??如果是40多人的大團，就算了哈！特別要注意一點，遇到團上有少數民族的，像回民不吃豬肉的，肯定不能讓客人玩吃豬的游戲哈！

2、“對歌或講笑話”：讓客人講笑話或唱歌，可能常會遇到客人不配合，造成冷場。這時可以帶動客人來鼓掌（鼓掌的方式有n種），可以讓客人學狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學繞口令之類相對簡單的都可以。當然，為了鼓勵他們參與，也可以分成幾派來做節目（像對歌大賽），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。讓沒參與的人來評判，第一名的適當給點獎勵！比如井岡山廬山的明信片啊都可以。

3、“你做我猜”：電視上有的節目，就是一個人比動作或用語言描述，另一個人來猜。可以猜車上的物品，可以猜景區，可以猜一種動作??導游就當裁判，給獲勝的一方頒獎——牛肉干一包，或礦泉水一瓶。

4、“新婚之夜”：就是讓每一位客人準備一個以數字開頭的這種（數字包括一、二、三、百、千、萬等，比如“萬紫千紅”、“一針見血”、“一夫當關，萬夫莫開”等就很經典！），把它寫在一個本子上，然后記下對應客人的名字，之后導游把本子收回，讓對應的客人來讀“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成語）”，這個游戲效果不錯哦，現場笑話會有出奇的效果！在回家的路上用這個，游客們會帶笑容離開bus！類似的有“新婚之夜，我和愛人xxxx（aabb格式的詞語）”，如果客人說了像重重疊疊、上上下下、前前進進之類的詞，效果就更好了！當然，這個度要掌握好。比如團上有小孩子??

5、“我的屁股”：讓客人說詞語，格式為aa或abb.例如“我的屁股香噴噴??”“我的屁股紅彤彤”都不錯，當然，要把話筒給客人，讓他自己說。

6、“擊鼓傳花”：幼兒園小朋友都會玩的游戲，可以用可樂瓶、或導游旗代替手絹，導游在前面唱歌，歌一停，看哪個拿到瓶子（或導游旗）的——表演節目，獲得“國寶熊貓玩具”“明信片”一類的獎品；扎氣球猜燈謎、謎語——沒有人回答時，只要點出活躍分子表演節目，獎品就歸他（她）。

7、“車上跳舞”：這里所說的跳舞只是坐在車上。你伸左手，客人就得伸右手，無論你做什么動作，如果有客人和你一樣，就輸了，就罰唱歌噻！！

8、“明七暗七”：所謂明七就是：7、17、27之類的，暗七就是：7的倍數，有時玩的時候還把15也算上，這些都是不能說的數字，輪到了就得跳到下一個數字，15就用手做一個大月亮，如果說錯了，就要罰他表演。

9、“青蛙陷阱”：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛四條腿；兩只青蛙兩張嘴，四只眼睛八條腿??以此類推，每人一句，量詞或數詞說錯了就要挨罰。

10、“故事接龍”：如果遇到一些綜合能力比較強的客人，還可以玩一種“故事接龍”的游戲。導游首先選好一個容易讓人產生興趣的故事情節，當你說出開頭部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到沒有接上的，當然就該他表演節目，導游一定要在其中起到承上啟下的作用才行。

11、“詞語組合”：準備好紙和筆，發給客人3張白紙，第一張寫上姓名，第二張寫上地方，第三張寫上最愛做事情（地方和事情越夸張越好），分別放進3個袋子里，再讓客人抽，形成新組合，會有很多意想不到的有趣事。好處嘛——搞笑，消磨時間長，客人容易接受，如果有小禮品就更好啦，技巧自己掌握。

12、繞口令類：“走一走、扭一扭、見一顆柳樹、摟一摟”，第二位就得說：走兩走、扭兩扭、見兩顆柳樹、摟兩摟。數到十后返回從一開始。游戲規則是誰講錯罰誰出節目。由于是臨時發揮，許多人都可能繞不過來，有的人把摟幾摟先說了，有的人忘了數字接力，就準備聽車內爆發出的陣陣笑聲吧。其它的，比如讓他們（客人）自己講家鄉，效果不錯。當然前提是來自不同地方的散拼團。

13、殺人游戲：不是真的殺人哈，別誤會了。這個游戲規則說起來有點長。（省略不詳述了）

14、猜地名或人名：客人來自五湖四海，游過大江南北，很多是愛旅游的。那就讓他們來猜：金銀銅鐵——無錫、四季溫暖——長春、一路平安——旅順、重男輕女——貴陽、風平浪靜——寧波，赤壁之戰——孫悅劉歡、降落傘——張飛、啥子都賣了，就是不賣被子——劉備。國外的也可以，比如“紅色莊園”（丹麥）“藍色的莊稼”（荷蘭）。如果客人覺得難度太大，可以適當給點提示。當時，適當的小禮品還是要準備。

15、猜謎語：這個就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），來了一只羊——打一水果名（草莓），又來了一只狼——打一水果名（楊莓），又來了一群羊——打一小食品名（喜之郎）

16、腦筋急轉彎：

1、用左手食指指著車頂，問客人“這是什么？”客人一般會回答“1”，（答案應為“這是食指啦”）用右手做同樣的動作再問客人，“這是幾？”，客人多半要回答是食指，（答案應為“這是1”），要根據提問來找答案。

2、芳芳在學校門口把學生證掉了，怎么辦？（撿起來）

3、一只餓貓看到老鼠，為什么拔腿就跑？（去追老鼠）。

4、太平洋的中間是什么？（水、平）有油燈、暖爐、壁爐，應該先點哪樣呢？（火柴）

團里經常會臥虎藏龍的，發現了活躍分子，也有利于推自費項目，操作就不多說了哈！另外，如果客人太散或者年齡差距較大，有時玩游戲就不好操作了。這時，導游的講解會比較重要，因為客人出來除了游玩，他們特別注重導游對當地文化的講解，他們更想知道的是有關知識??

導游在車上進行的游戲問三個問題，第一個問題是：說出你最喜歡乘坐的交通工具，第二個問題：說出你最喜歡的動物。第三個問題是：說出你最愛說的口頭禪??說了一圈后，你再說：“我們接下來做一個連環游戲。大家記得自己剛才說的話嗎？現在我們將自己剛才說的答案連成一句話。這句話的格式是這樣的：我乘做著??（最喜歡的那個交通工具），遇見了??（最愛的那個動物），我對他說：??我愛你。那個動物說：??（你的那個口頭禪）笑倒一大片。

a大家有都這么聰明，那不如來說個繞口令！我在帶汽車團的時候，會和客人說繞口令！比如：“走一步，扭一扭，見到一棵柳樹摟一摟”，“走兩步，扭兩扭，見到兩棵柳樹摟兩樓”??，以此類推，如果客人多的話，到十六步時返回從一開始。要求是客人必須用普通話講，前面一個人說完，后面的人要緊跟著講，并且不允許停頓，導游也要參加，誰說不下來，就要表演一個節目！這個游戲看客人的表現！導游一定要在氣氛比較活躍的時候做，效果才會好。比如講完一個笑話之后。

b吃雞或者吃其他的什么一個游戲。游戲規則：有一只雞，在大家面前，每個人輪流去吃，要說清楚每個人要吃的具體部位，前面吃過的，后面的人就不可以再說，到最后，沒的吃的人就要出節目??

c洞房花燭夜“的遊戲？不知大家有沒玩過就是先叫客人每人說一個一字成語，然後你在他們說的成語後加一句：洞房花燭夜，我+一字成語.有些客人說：洞房花燭夜，我一箭雙雕。洞房花燭夜，我一心兩用。但這遊戲要在包團上，大家都認識才好玩，散客團不好玩！大家不妨一試！??

d說一個連詞。比如：紅彤彤，軟綿綿等等，讓客人在前面加上：我的臉蛋幾個字，有的毀損一點，讓客人加上我的屁股??，還要一個一個地說出來，這個游戲也是有的時候效果好，有的時候也是不行?? 38．地陪、全陪、領隊之間有矛盾,導游員該怎么辦

[情況簡析]在整個旅游過程中,地陪、全陪、領隊之間有矛盾這是屬正常的現象。其原因也很簡單,因為各方都要維護各自旅行社以及本人的利益,有時因角度不同、看問題的觀點不同、做法不同,出現一些意見、分歧、矛盾等,這些都是屬于導游工作上的問題,只要通過各自的努力是完全可以解決的。[參考提示] 地陪、全陪、領隊之間產生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。為此,不管導游員此時擔任何種角色,一旦發現同行之間產生矛盾和意見時,首先自己要有一種 “心底無 私天地寬”的姿態,全力去彌補已經出現的裂痕。其次,地陪、全陪、領隊之間要尊重對方的權限范圍,維護對方的利益,在此基礎上要積極主動配合對方的工作,建立真正的友情關系,彼此尊重,相互學習,取長補短,勇擔重任,加強溝通,并嚴格按照旅游接待計劃以及操作規范進行工作。同時還要經常檢查自己的工作,檢討自己的言行,聽取對方的意見和建議,確實做到有事大家商量,出現問題大家合力解決。

總之,導游員要做到寬宏大量、嚴于律己,寬于待人,這比什么都重要。39．與游客之間產生誤會和分歧,導游員該怎么辦

[情況簡析]旅游團隊進行的不順利,團內矛盾不少,游客對導游員不滿意而向旅行社投訴,等等。這些問題的發生,原因是多方面的、復雜的,但是,游客和導游員之間的誤會和分歧沒有很好地解決,從而引發出上述的問題大概也是其中的原因之一吧。導游員與游客之間產生誤會和分歧,輕則影響旅游團隊正常生活,重則發展到嚴重對立隔閡,造成精神上的痛苦和負擔。

在旅途中,誤會往往是對別人的言行進行主觀的想像,毫無根據地最后加以定論造成的。有些人說話做事不注意場合,還有的是“禍從口出 ”,更有的在別人面前流露出不應該有的

情緒,這樣,誤會就產生了,以后又沒及時溝通交流,誤會越來越深。[參考提示] 既然是誤會，那么導游員就得親自去把誤會消除，不要第三者代勞，更不要請人幫助，否則會使原有的誤會更加陷入尷尬的局面。關于這一點，導游員要引起足夠的重視。導游員帶團中頭腦里要始終充滿消除誤會和分歧的想法，因此，在消除這些“隱患”的同時應該注意談話語氣和態度，力爭創造一種輕松和交談氛圍，有時也要注意談話的環境和場合，一般地說環境亂糟糟和噪聲比較大的地方不宜消除隱患。在交談過程中，如果是游客出了問題，也要充分留有余地，給游客一點面子。比如導游員可以這么說：“你的觀點是正確的，我們彼此間是否可以深入地探討一下。” “我完全同意你的看法，如果在XXX方面修改一下，那就更完美了。”“你說得很有道理，我們在XXX方面在考慮一下。”這種交談的方式首先對游客的觀點、意見以及做法等加以肯定，然后再對不成熟的方面加以補充。這樣有利于消除誤會和分歧，是一種較為明智的交談方式，游客也比較容易接受。

有時導游員有意回避分歧矛盾而使用親近的方式獲得游客的好感,同樣能達到消除分歧的目的。一位年輕的導游員剛上團不久就遇到了一個老資格游客,為了住房的朝向問題,與他發生了誤會和分歧。途中,這位游客當著全團游客的面一連串提出好幾個問題,而這些都是導游員的 “軟檔 ”。面對游客的發難,導游員沒有發火,也沒給予反擊,更沒有把實質性的問題揭穿,而是動了許多腦筋。當他打聽到這位老資格的游客擅長古典文學并有扎實的功底時,便主動地向他請教有關歷史名人的故事,并找機會主動向他賠禮道歉,并且說明那次分房的 特殊情況。客人聽后很滿意,他覺得導游員是個誠懇好學的人,他十分樂意向導游員傳授知識。到了旅游結束時,由這位游客自己出面回答了自己過去提出的問題,他們倆成了好朋友。

值得一提的是:消除誤會和分歧需要足夠的聰明才智和信心勇氣;相反,不消除誤會和分歧只會給導游員帶來苦惱和不幸,兩種態度會出現兩種不同結果。然而,導游員一旦努力去消除那些誤會和分歧,旅游活動將會順利開展,或許還會得到更多的知己和朋友。

．游客出難題時,導游員該怎么辦

[情況簡析]在旅游過程中,有些游客往往會給導游員出些難題,結果搞得導游員左也不是右也環是、上也不是下也不是。有時還要讓導游員馬上表態或做出決定,真是難為人了。比如,有些看來是合理的要求,但時間和環境都不允許辦到的事情。又比如,個別游客只顧自己的既得利益而不顧整體的全局利益,提出苛刻要求等。針對游客出難題,導游員要有足夠的心理準備,并積極采取合適巧妙的導游技能去妥善對付。

[參考提示] 導游員在帶團過程中,制約旅游順利進行的因素有許多,加上個別游客時常又出些難題來 “考驗”一下導游員,這也確實難為導游員了。面對游客出的難題,導游員既不能直截了當解決問題,也不能故弄玄虛含糊不清。在這種情況下,采用 “模 糊 ”的語言或許可以奏效。在出現難題時,我們時常聽到一些優秀的導游員說: “您的問題等一會兒再說吧 ”、“適當的時候我會給您一個解釋 ”、“這個問題我會和領隊、全陪商量的 ”,等等。導游員所說的 “等一會兒 ”、“適當的 ”、“商量的 ”都是模糊語言,既沒有回避問題,又繞開了難題的實質,使那些出難題的游客無法抓住把柄,同時也給導游員留有余地,這樣不管以后的情況發生何種變化,至少不會使導游員尷尬和難堪。

許多優秀的導游員也有切身體會,采用模糊語言,可以得到較好的效果,但也不是把模糊語言視作 “靈丹妙藥 ”,到處可用。因此,必須指出的是:模糊決不是含糊,也不是模棱兩可,搪塞應付,導游員在處理某些所謂的 “難題 ”時,決不能用模糊語言來掩蓋自己的態度觀點,對游客一些 “合理而又可能 ”的“難題 ”也采用“盡量爭取 ”、“試試看 ”等一類話去敷衍了事,其結果反而會影響導游員的聲譽,游客也會給你一個“搗漿糊導游 ”的雅號。

41．地陪、全陪、領隊各自手中的計劃有出入,導游員該怎么辦 [情況簡析]地陪、全陪、領隊各自手中的計劃有出入,主要原因是各旅行社之間在接待計劃上出現問題。責任雖然不在導游員身上,但面對游客,導游工作不能冷場,而應采取積極的態度去解決這一矛盾。[參考提示] 發生上述情況時,導游員(特別是地陪)要盡快向自己所屬的旅行社匯報,并取得下一步的執行計劃。若是地接社的責任,地陪則應代表旅行社向全陪、領隊說明情況和賠禮道歉。

若地陪一時無法得到旅行社明確指示,游客準備出游時,那地陪可采用尋找“共同點 ”的做法,即地陪、全陪、領隊各自手中的計劃都有的景點或相同的內容進行游覽,等到旅行社有了 明確的指示后再執行其他方面的活動內容和游客享受的標準。但從目前的情況來看,導游員基本上采取尊重組團社的意見,同時向旅行社匯報的做法。

還有,導游員在核對和商定日程時,應采取積極配合、相互尊重的合作態度,以免出現僵持的局面。

43．游客“喜歡 ”上你,導游員該怎么辦

[情況簡析]在旅游過程中,由于那種輕松愉快的氛圍使得人與人的交往容易產生好感和感情,游客喜歡上導游員這也是屬正常的現象,作為導游員也不必多疑。但問題的關鍵是要看那種喜歡的程度和性質,游客本身存在怎么樣的思想動機?其言行是否“出格?” [參考提示] 游客對導游員產生感情和喜歡上導游員,作為導游員首先要保持清醒的頭腦,謹慎地把握好與游客之間距離,切忌卷入感情的注定渦之中。態度上既不要太冷,也不要過熱,以免傷著游客的自尊心。同時,要自始至終地以一名為游客服務的導游員身份認真做好本職工作。不卑不亢、落落大方,在行動上不要單獨和該游客接觸相處,更不要獨自一人去游客的房間。游客若邀請你到卡拉OK廳去唱歌、舞廳跳舞、吃夜宵等,導游員應想方設法給予謝絕,并尋找借口而避開。游客若有非份之想或有挑逗言行,導游員要明確表明態度或予以拒絕,必要時應果斷地采取措施,以免陷入尷尬難堪的困境之中。

44。游客出現逆反心理時,導游員該怎么辦

[情況簡析]俗話說：“禁果分外甜 ”。游客的逆反心理主要是由于對事情和問題的好奇心,或是對旅游接待服務不滿而引起的。在旅途中,各種制約旅游順利進行的因素有很多,導游員有時又不能把真實的情況告訴游客,這時他們會感到好奇,也有的想把真實的情況搞清楚,這樣就引起了游客的關心和注意,并且產生種種猜測。因此,導游員在某種特定情況下,可以利用游客 這種好奇心理 ,解決一些需要耐心解釋和當面勸說解決不了 的實際問題。[參考提示] 首先導游員應該明白,游客逆反心理的產生會改變他們的態度和觀點,從而可以不聽導游員的指揮和安排,對旅游團隊內部的團結和紀律都會產生不良的后果,嚴重的會對導游員的組織工作帶來失控的危險。為 ,一旦發現游客出現逆反心理,導游員要及時采用靈活的導游方法 ,既可故意將某種需要耐心解釋的問題和事情不泄露給對方,也可盡量不讓或少讓游客得到某種有 “價值 ”的信息,這樣或許會使游客更加重視那些有價值的情況和問題,加上本身存在的逆反心理,他們就會十分爽快和不假思索地接受導游員的 “觀點 ”和 “意見 ”。

游客的內心是極其復雜的,有時候導游員越是耐心地做勸說解釋工作,游客越不領情和接受導游員的觀點和意見,相反,導游員越不對游客解釋,而有可能成功地 “勸說 ”游客。在 這里,導游員把握好其“火候 ”是至關重要的

精英導游帶團秘訣

很多新導游常常感嘆，團太難帶，賺不到錢，受累還受氣，面對比孫猴子還精的客人，客人走錯了就可以看到特產，老導游也時常出現日暮西山的蒼涼。

黑格爾有句名言——存在即合理，造成今天這種局面不是某個人的錯，是惡性競爭也好，是游戲規劃太殘酷也好，都不是我們今天要討論的，我們要做的是，在這“內憂外患”的時刻，戰斗在旅游業最前線的導游兄弟姐妹們如何武裝自己，殺出重圍，爭得自己的一席之地。

經歷過“非典”和“地震”的我，深知作為導游的艱辛，幾點心得體會愿與兄弟姐妹們分享，正所謂有則改之，無則加勉，不足之處，請多指正。

一、如何標準化帶團（“標準”釋義為一般而言，起碼）

1、接團之前的準備工作

通過上網查詢了解客源地基本情況，如經濟狀況、特產、名人、新聞等，在講解時偶爾穿插，尤其是特產、名人不但可引起客人的共鳴，并且可在一定程度上滿足客人的虛榮心。

如果是系列團的第二批，一定要問清楚第一批的基本情況，尤其是加點購物的價格、數量等。

給全陪或領隊打個電話，告訴對方氣溫變化，囑咐客人帶好衣物、雨具、暈車藥。

跟司機銜接好，確定車型、車況、有無話筒，千萬不要忽視了這些細節的東西，導游本身就是一個需要面面俱到管家式的工作，注重每一個細節，防微杜漸，你會發現受益最大的其實是你自己。

2、務必精彩的歡迎詞

接團之后，用不低于15分鐘的時間致歡迎詞一個行程當中最重要的兩次講解，一個是歡迎詞，一個歡送詞。為什么呢？俗話說：好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了打開局面，其實一般的游客都可以從導游上車后的前半個小時通過穿著打扮，語速語調以及導游詞的精彩程度判斷出導游的水平高低，游客初來乍到，什么都感到新鮮，什么都想知道，這個時期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引導的，如果在這個時候能讓客人通過你的歡迎詞感受到你的熱情，幽默和真誠，便可乘虛而入，在客人心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。

3、第一次親密接觸

當第一次講解完畢或是第一個晚上入住酒店時，務必對客人進行第一次摸底，也就是搞清楚團隊的屬性。首先，客人是否同一個單位？什么單位？公費還是自費抑或“半公半自”？團里面最大的頭是誰？管錢的又是誰？幾男幾女？有沒有夫妻等等基本情況。然后當行程快走到一半的時候，最好通過跟客人互動做游戲的方式找出三個人，第一，說話最管用的；第二，最活躍最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具體操作如下：尊重說話最管用的，拉攏最活躍的，提防最討厭的。

4、同樣重要的歡送詞

其實帶團說白了,就是通過你的言行舉止讓一幫陌生人卸下防備，熟悉你、相信你、喜歡你、依賴你的過程。在團隊即將送別的時候，一篇精彩的歡送詞同樣至關重要，甚至可以讓整個行程達到高潮。

中國有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。也就是說，一個團隊不管成功與否，在最后分別的時候，其實所有的客人都清楚這輩子跟導游幾乎不可能再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經過去了，玩了這么久，累了，也想家了，這個時期的客人是最親切的、最寬容的。如果你能再次勾起客人開心的回憶，順便再無比誠摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的難處，你的“感動”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的話全部講出來，狂轟濫炸，相信客人多少都會有些感動的，至少你在客人心中留下了一個最后的好印象，只要不是十惡不赦，中國人骨子里很寬容的。我見過許多優秀的老導游都是利用送站前的二十分鐘讓團隊達到高潮。歡迎詞、歡送詞，一前一后，首尾呼應，以熱情起始，用真誠結束，此法無往不利。

5、回訪

很多導游在送團之后都有一種如釋重負的感覺，尤其是質量不好的團隊，巴不得客人一進安檢飛機就起飛，然后回家好好睡上一覺，或是邀上三五好友到茶樓“大戰三百回合”，誠然導游工作是腦力與體力的雙重考驗，很累很辛苦，而且團隊送走了，導游的工作也就結束了，不需要再做什么了，因為再怎么做也不會產生經濟效益了。但是真正敬業的、優秀的導游不會這么做，而是選擇在團隊平安到達后的24小時內再次向全陪和領隊致以真誠的的問候，不需要打電話，發短信反而更合適，內容跟歡送詞大同小異。因為客人到達后的第二天，很有可能在你發短信的時候，全陪剛好在公司報帳，領隊剛好在跟組團社商量結余款的事情，可以想像得出來，無意中收到遠方的祝福信息，每個人都會開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對地接社負責（因為現在地接社做一個團確實不容易，跟蹤服務是一件有力的武器）也是對自己負責，營銷學有一句話叫一次營銷的結束是下一次營銷的開始，久而久之，你會發現自己的付出跟收獲是成正比的。

當然，回訪不局限于發短信一種方法，亦可在團隊玩得最開心的時候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號告訴大家，回家之后，再打電話問客人索要照片，表面上是為了照片，實際是問候客人，讓客人再次加深印象。我現在幾乎每個團隊都會收到十來張照片，放在電腦里，沒事拿出來看看，想想這個團成功的地方在哪里，最失敗的又在哪里。

正所謂前事不忘，后事之師，做一個優秀的導游，就是要吸取教訓，總結經驗，不斷學習。導游無止境，世界上沒有最厲害的導游，只有最用心的導游。那些優秀的導游，只不過比你多帶了幾個團，多看了幾本書，多用了些心罷了。

不要小看了導游這門職業，它是一門藝術，也是赤裸的生活，它的難度不亞于歌德巴赫猜想，最頂尖的導游競選美國總統不是沒有可能的。

二、關于如何帶好團（導游在帶團過程中應該具備的能力或者說如何控團）

1、察言觀色、深入溝通

什么叫旅游？不要那些官方的解釋，我看來旅游就是一幫人拿著鈔票去外地尋開心。這其中有兩個字至關重要，那就是“開心”，由此得知，出門旅游，開心是最重要的，那么什么叫做開心呢？這還真沒想過，翻一下字典，開心是指一種愉快舒暢放松的心情，也就是說開心是一種情緒，出門旅游 其實也就是一種心情，心情好了，什么都覺得好看，心情不好，再美的景色也會覺索然無味，舉例說明，理論上來講，住五星的客人肯定要比二星的客人更加開心，但事實未必如此。我曾經帶過一個質量很高的團隊，客人全部是空軍少將以上軍銜的將軍夫人，住的度假村的套房，兩千多一間，結果分房時因為排名先后問題導致客人鬧別扭，很不開心，（當然不是我分的，有專人分房）而之后我帶了一個河南團住武林大酒店，因為頭天晚上在車上睡的，加上當天玩得比較盡興，盡管武林的房間實在不咋地，客人卻相當滿意，喝酒猜拳玩得不亦樂乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。

人，尤其女人，是一種情緒化的動物。這就要求我們導游員必須具備敏銳的洞察力、學會察言觀色，能夠在第一時間了解掌握客人的心情變化。當然這是一個心理變化過程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個人都會把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛的，真正學會察言觀色是一個漫長的過程，需要平時不斷的學習和揣摩，但有些東西是看得見摸得著的，比如團隊的屬性，客人是否累了，渴了，煩了等等。在平時帶團的過程中養成一種習慣，多看多想，實時監控，隨時了解客人的情緒變化，再根據客人的情緒進一步深入溝通，尤其是不滿的情緒，發現這種苗頭，一定要將它扼殺在搖籃中。

2、顧全大局，有的放矢

做導游一定要有大局觀，尤其是三四十個人的大團，散拼、專列，正所謂眾口難調，凡是碰到這樣的團隊，讓每個人都滿意幾乎不可能，要有大局意識，也就是務必遵循一個原則，少數服從多數。在團隊剛剛到達的時候，導游不可能成為團隊的核心，在接下來的行程當中，要借助客人領隊的影響力，逐步成為團隊的核心人物，和領隊一起協調有可能出現的分岐。比如說天雨路滑，大部分客人愿意坐纜車上下，可仍有少數幾個想步行上山，作為導游你應該立即想到：第一，下雨臺階濕滑，存在較大的安全隱患。第二，如果兵分兩路，不可能同時在山頂匯合，勢必影響下一步行程，甚至可能出現更大的分歧，為了保證大多數人的利益，綜上所述，對幾個“頑固派”進行耐心細致的勸說，一般客人都會理解的。然而晚上入住酒店后，導游最好單獨對那幾個“被迫”坐纜車的客人再次進行解釋安撫工作，或是在后面的行程中在不影響原則的前提下適當安排自由爬山的時間，彌補他們的缺憾，這就是有的放矢。導游不但要有大局觀，還應該有針對性的提供個性化服務。

3、將心比心，換位思考

做導游面對的群體非常的復雜，具有多樣性，盡管客人來自不同地域、不同年齡、不同職業、不同社會層次，但有一點是共同的，那就是花錢買開心。導游是一種服務行業，不像醫生救死扶傷，律師匡扶正義，那種職業很受人尊敬，為什么？因為它是雪中送炭，而導游的性質只能算是錦上添花，做服務行業沒有不受委屈的，尤其是做導游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，但是只要你真的講解到位了，服務到位了，出門旅游就圖個開心，真正雞蛋里面挑骨頭無事生非的客人是不常見的。但有的時候，你做好了自己份內的事，卻因為一些不是導游自身原因造成的不愉快，導致客人抱怨、指責、甚至投訴，比如半路上賭車，到了索道排隊，上了山頂下雨了什么都不見，回到酒店菜放咸了等等，我想這個時候導游的心里最委屈，最不好受的跟著客人受累還受氣，越想越氣，越想越想不通，但是如果此時你能站在游客的角度將心比心想一想，假如你花了幾千塊高高興興地出來玩，結果半路賭車，到了景點啥也看不見，吃個飯菜咸得要命，你會開心嗎？這時候的客人當然會往導游身上撒氣了，誰讓我們做的就是這一行呢？這樣想不是讓大家逆來順受，而是告訴大家換一種思維方式，正確對待、理解客人的不滿，然后再進行安撫、疏導、動之以情、曉之以理，阻止這種不滿情緒的蔓延擴散，想其它辦法盡量彌補客人的遺憾。

如果大部分時候我們能站在游客的立場上想一想，也許就不會感到那么委屈了，你會發現輕松得多，簡單得多，許多問題迎刃而解，許多情緒化解得無影無蹤。舉例說明，我曾經帶過一個團，三十個人，那個時候景區的隧道還沒修好，環保車只負責送到梓木崗，之后就不管了，當時天色已晚，伸手不見五指，我和全陪在那個黑風高的晚上交涉了四十分鐘無望之后（前一天都負責接送，就那天開始不送了），只能調我們的大巴車到梓木崗，上車之后，等了足足一個小時，又累又冷又餓的客人開始責難，而我只用了一句話就平息了這場**，我拿起話筒，作神色凝重狀：我代表張家界環保客運公司總經理對大家致以深深的歉意，并且很負責地告訴大家，我×××不是人！就這樣一句玩笑話，讓客人哄堂大笑，所有不快的情緒一掃而光，試想當時如果我跟客人解釋這不是導游的錯，也不是司機的錯，而張家界景區的錯，只會讓客人覺得張家界景區管理太糟糕，或是導游能力不夠，但是如果你站在客人的角度，用詼諧幽默的方式批評環保客運公司的不足，幫客人出了這口氣，客人會感到舒服得多，因為你說的，正是他們所想的。

4、恩威并用，超值服務

可能大家在帶團過程都會有一種感覺，就是有時候你對客人越好，他就越不買帳，蹬鼻子上臉，你若對他置之不理給他點顏色，反而服服帖帖，對吧？我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”，而且這種客人在帶團過程中不在少數，因為如果你一味的遷就客人，說什么做什么有求必應，那么你的這種好就成了他們的一種習慣，好像是天經地義的，不值錢了，正所謂物以稀為貴，好鋼用在刀刃上，對客人的好無需太多，而且一定要讓所有的人都看到，感覺到，要學會做表面功夫，懂得表現自己。

對于這種犯賤的客人，一味的遷就一味的拒絕都不是上策，有一種方法叫打一巴掌賞一個棗，相當管用。這種方法本來是用來對付調皮不懂事的小孩子的，但是有時候我覺得帶團跟帶小孩子有異曲同工之妙，小孩子不聽話了先他一巴掌，在他快要哭的時候，再給他塞個甜棗安慰他，哄哄他就乖了，這時候小孩子對你是又愛又怕，無計可施了。再說說超值服務，所謂超值服務就是超出客人的預期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺，一個行程當中，在不影響原則的前提下，給客人贈送一兩個超值服務，說不定你自己也能收獲到意外的驚喜。

5、超前意識，憂患意識

我不知道大家有沒有這種習慣，接團之前拿到行程就開始盤算，哪一天該進那個店，該推那個點，反正我是這樣，每一個團隊在接之前都會像放電影一樣在腦海里放一遍，進什么店，加什么點，甚至什么時間到酒店，幾點叫醒我都能算個八九不離十，我平時帶團時有一個習慣，算時間，游景點花的時間，進店的時候，路上的車程。導游的工作充滿了太多的不確定性，尤其在旺季，一不小心就會出問題，這種時候光會隨機應變是不夠的，還需要超前意識，比如說訂餐光訂好餐標、口味還不夠，你得想到在你到達的哪個時間，餐廳能不能坐得下，比如跟酒店確認房間，光確認間數還不夠，還得確認樓層，房型是否一模一樣，有沒有空間稍大的，那幾間靠山，那幾間靠馬路，這樣你心里才有底，如果房間不行，可以在團隊沒有到達之前趕緊調整好，如果行也可以讓你在分房時省去許多麻煩。再說說憂患意識，所謂憂患意識，就是說凡事往壞處想，做最壞的打算，無形之中降低客人的期望值。舉例說明，眾所周知，武陵源景區的天氣是不可能完全預測準確的，如果碰到有可能下雨的陰天，我都會在車上鄭重其事的交待客人，今天天氣不明朗，很有可能會下雨，所以凡是帶了雨具的朋友，請全部帶上，一旦下雨將會相當麻煩，上山之后，如果果真下雨了，客人會覺得你工作細致入微，經驗豐富，料事如神，如果沒下雨，放心，沒有人會追究你，讓大家白拿了雨具的責任，而且你剛好可以借題發揮，說大家的運氣實在太好了，像平時這樣的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不見，還是大家吉人自有天相啊，這樣一說，客人肯定樂開了花。

三、關于如何賺錢

引用林靜文先生的名言：推銷產品的極致是推銷自己，只有把自己推銷出去了，才有可能推得好你的產品。

加點是大勢所趨，也是我們求生的必殺技之一，下面就如何表演跟大家分享幾點本人的拙見。

1、加點之前對自己有信心、有激情、勢在必行，自己告訴自己，表演就是好看，來神農架不看土家族表演，簡直等于白來了。

2、跟領隊打好商量，搞清楚錢歸誰出，免得尷尬。

3、選擇早上，這時候的客人興致最高精神狀態最好。

4、最好是通過游戲或其它互動充分調動起客人的情緒后，也就是客人很興奮的時候講，因為表演本來就是沖動消費，一百多塊錢，誰都花得起，心情一好，腦子一熱，你去嗎？你去那我也去，而對于表演本身的價值沒幾個會去深究竟。

5、在你口沫橫飛過后，總會有幾個感興趣的，或是觀望的，針對他們的疑慮，抓住要害，各個擊破，實在不行再打感情牌，悲情牌。

6、當場搞定，當場收錢，決不拖泥帶水，永遠不要相信客人“我們先考慮一下，吃飯的時候告訴你”的鬼話。

其實不管是加什么點，搞清楚團隊的屬性，何時講，何地講，都比這個點本身的價值要來得重要。

四、關于導游的境界 導游的三種境界

一、服務員型

1、講解一般，像背書，沒幾個人聽進去了。

2、服務比較到位，該講的講了，該做的做了，但無法讓客人驚喜、興奮或感激，收入嘛，臨走時打開錢包告訴你，導游啊，你看我這剩三千好幾百，沒花完咋辦呢？

3、在客人眼中不會留下太深的印象，頂多就是一高級服務員，不過挺辛苦的。

二、朋友型

1、講解生動、翔實，一半以上客人喜歡聽。

2、跟客人稱兄道弟，打成一片，能帶給客人真正的歡笑聲，客人愿意配合導游購物加點，收入嘛，反正該賺的賺得差不多了。

3、回家后不忘了跟導游打個電話報平安，一再承諾你若到了當地他請客，一個月后音訊全無。

三、殺人于無形

1、一開始講解精彩，客人一會哭一會笑，到了后來，你什么都不講，一上車他們就笑，真誠的笑，開心的笑。

2、你就是整個團隊的靈魂，核心人物，反正吃哪住哪，你說了算，你怎么說客人怎么做，你把他賣了他還屁顛屁顛的幫你數錢，一百、兩百、三百??收入嘛，一句話，行程還沒走完，客人就小聲的央求導游：俺留個十塊錢回家坐計程車行不？

3、客人尊重你，佩服你，真正喜歡你，分別時難舍難分，分別后可以成為真正的意義上的朋友。

孫子曰：兵無常勢，水無常形，這句話用到導游工作當中實在是太貼切了，其實每個人只要肯努力，肯用心，都可以成為一名優秀的導游，做導游雖不需要修身齊家治國平天下，但有幾點卻是要刻苦修煉方能成正果的。

一、講解

一名優秀的導游，講解是肯定下過苦功的，如何過關，請參閱導游論壇蒙面之城的《導游講解的三種層次——信、達、雅》一文。順便提一句，幽默風趣的語言是人類交往的潤滑劑，很多時候可讓大事化小，小事化了。

二、超強的控團能力

三、良好的心態

這個心態包括兩個心態，第一個心態是服務的心態，即顧客是上帝，上帝沒有錯，我的工作是為了讓上帝開心而來，滿意而歸。第二個心態是賺錢的心態——欲速則不達，水到渠成。每一次帶團都是實現自我價值的過程，如果你真是這么想，你會發現“價值”二字里不光有你的尊嚴和肯定，還包括了你應得的酬勞。

四、自己的風格

不要刻意模仿，做導游即做人，刻意模仿只會產生東施效顰的效果。所謂風格其實就是自己的長處，也就是拿手好戲，比如說你歌唱得好，笑話講得妙，或是最擅長互動等等，把這些特長發揮到極致便是自己的風格。

與所有導游兄弟姐妹共勉。

那一天，我背上行囊，不為朝拜，只為奔向你的懷抱…… 那一月，我轉動所有經綸，不為超度，只為觸摸你的指紋…… 那一年，我磕長頭匍匐在山路，不為覲見，只為貼著你的溫暖…… 那一世，我轉山轉水轉佛塔，不為修來生，只為途中與你相見……

第四篇：導游上團俏皮話

我一在強調做人要低調。可你們非要給我掌聲和尖叫。

（用于客人鼓掌后）

我這人不太懂音樂，所以時而不靠譜，時而不著調。（客人讓唱歌時）

再累再苦就當自己是二百五再難再險就當自己是二皮臉。（自嘲時）

某某司機，司機中的戰斗機，噢耶！（介紹司機時）

等我有錢了，買一輛公交車，專門走公車道，專門停公車站，等有人想上車，我就說：對不起，這是私家車。（說堵車時）

人永遠不知道誰哪次不經意的跟你說了再見之后就真的再也不見了。（送團時）

北京是座新星的“賭城”，每個人都是賭神（堵車時）

上帝說：出門別忘帶傘，一會我要澆花。（提醒帶雨傘）

時間就像衛生紙，看著挺多的，用著用著就不夠了。（感嘆時間過得快）

有錢的捧個錢場，沒錢的借錢捧個錢場。（唱歌前）

見到我以后你會突然發現--原來帥（美）也可以這樣具體呀！（自夸時）

朋友們大家都知道，錢，人民幣，是個好東西，但不是最好的東西。人生在世70年，0歲閃亮登場，10好好學習，20天天向上，30遠大理想，40再創高峰，50年過半百，60告老還鄉，70兒孫滿堂，80掛在墻上。每個年齡段都有他的任務，我們不能只是一味的想賺錢，忘記停下來欣賞一下路旁的風景，到某天我們突然離開這個世界的時候，才發現生活其實還有很多美好的東西我沒有來得享受

不會賺錢的人是“氣球”，只會賺錢的人是“機器”；不會花錢的人是“守財奴”，只會花錢的人是“敗家子”。會賺錢又會花錢的人，能“玩轉”錢；不會賺錢也不會花錢的人，只能被錢“轉”。只有能將錢“玩轉”在手掌中的入，才能充分享受金錢帶來的幸福，才能做金錢的主人，而不是奴隸。什么是按揭？按揭就是把你按在地上一層層揭你的皮，有一種殘忍是用溫柔的方式表達的。鈔票只有用掉了以后才是你的，打開皮夾子，看看沒有用掉的鈔票，上面印的是“中國人民銀行”，跟你沒關系。不管是什么人，睡覺只需要半張床的位置就夠了，如果睡相差一點一張床也足夠了，不會因為你是李嘉誠就要睡2000張床，都可以在上面打滾了。

一元的背面是杭州西湖三潭映月； 五元背面是五岳獨尊泰山； 十元背面是重慶大小三峽；

二十元背面是桂林山水興坪佳境； 五十元背面是布達拉宮； 一百元背面是人民大會堂~ 但這些正面都是毛澤東，也就是說毛爺爺教導我們，人民幣就是用來旅游的

1.行程最后：愿各位男士：天天做新郎，夜夜入洞房，世界各地都有你的丈母娘！

2.上有天堂，下有蘇杭，比不上某某地燈火輝煌！

3.吃魚為什么可以防止近視？？因為貓不帶眼鏡！

4.天下風景無限美，全靠導游一張嘴。

5.東南西北中，吃喝玩樂在山東。

6.（下雨了，客人情緒一定會受到不好的影響，自辦呢？）快樂要有悲傷作陪，雨過應該就有天晴。如果雨后還是雨，如果憂傷之后還是憂傷.請讓我們從容面對。

7.凡是導游說的話都是正確的；凡是導游的話都要不折不扣地執行。

8.要受累，就旅游，要生氣，看足球！（國足）（對嫌辛苦的客人，順便再談談足球，引開話題）

少吃多滋味，多吃壞肚皮！（對嫌飯菜不夠的客人，當然要笑著說）

9.在單位聽領導的，在家聽老婆的，在馬路上聽警察的，出門要聽導游的！

10.出門觀光，把錢花光，回家挨老婆耳光。

11.來一句勸酒的：激動的心，顫抖的手，我給領導倒杯酒，領導不喝，那是嫌我丑。

12.有事沒事開個同學聚會，能拆一對我就有機會。

13.下面我給大家唱首歌：唱得好請你用左手拍右手，唱得不好請用右手拍左手，謝謝

14．喝酒像喝湯，此人肯定在工商；喝酒不用勸，此人一定在法院；舉杯一口干，此人一定是公安；八兩都不醉，此人一定是國稅；起步就一斤，此人保準解放軍！

15.一上車：“歡迎參加本次旅游，在下XXX，上車鞠躬”----------

客人遲到：“人心散了，隊伍不好帶了!”----------

加點時客人不干：“我本將心向明月，奈何明月照溝渠。”------

客人不聽話：“有組織，無紀律。”--------

純玩團：“傳我的話，這一趟不打獵。”-------

針對某一兩個調皮的客人：“我可以負責任的告訴你，X導很生氣，后果很嚴重。”--------

客人問咱的收入：“打死我也不說！”-------

進槍點給客人洗腦：“什么叫成功人士你知道嗎？成功人士就是：買什么東西都買最貴的，不買最好的，所以，我們的口號就是：不求最好，只求最貴。”--------

有客人曾來過某個景點：“做人要厚道。”--------

客人要投訴咱：“笑話，我等什么？難道你還要找人打我嗎？你要扎我的自行車胎嗎？你暗算我不成嗎？”-------

針對極個別的刺頭：“看見沒有，這就是典型的狂躁癥，不犯病的時候跟好人一樣。這樣的人放到社會上去是很危險的！拿下！”----------

有大媽想收咱做干兒子干女兒：“你不要對我這么好，你對我這么好、要是有一天你對我不好了，我會很傷心。”--------

客人損壞了酒店的設施又不肯給錢：“本來我要用這10元錢念書，當個醫生、律師，但為了世界和平??唉！”--------

客人到司陪間看咱吃什么：“看什么看，沒看過吃東西不給錢的!”-----

客人問咱是否滿意自己的工作：“做人要是沒有理想，那和咸魚有什么區別呀？”-----

16.“提醒客人注意保管好財物”我一般說：叔叔阿姨爺爺奶奶都是好人。不要以為天下無賊啊！

17.旺季旅游現狀:下車尿尿,上車睡覺,大人看人頭,小孩看屁股！!

18.心動不如鉆洞，鉆洞前來段小口決：心跟著感覺走；手摸著壁走；腳跟著導游走；哥哥牽著妹妹走；該出手時就出手；不該出手時不要亂摸手。

19.全國都在騙，河南是教練，總部設在駐馬店！

20.得不到的是美麗，失去了的是詩意。

21.笑一笑，十年少，少娶妃子多睡覺。

22.酒后失身，不必當真。

23.一個瘋子，帶著一群傻子，舉著一個旗子，向游擊隊一樣的早出晚歸！！！！

24.說起導游工作，令人羨慕不錯；說起導游辛酸，可以說到腰彎；說到導游掙錢，確實不如從前。

25..別看我長的老，就象陜西大紅棗，外面皮子有點皺，里邊味道還挺好！

26.祝大家以后：日子象曾慶一樣紅；事業象老羅一樣干；愛情象李長一樣春；吃飯象溫家一樣飽；打麻將象錦濤一樣胡！！

27.旅途中告知客人:吃一點苦，就當自己是二百五；受一點罪，就當自己是窩囊廢。

28.開會太多使人累；喝酒太多使人醉；旅游消費最實惠。

29..車行半日路又顛,看景只須一只煙!

30..遠看值千金，近看減一半；朝前看一看，真他媽扯蛋。

31.送給大家六千萬：第一個千萬就是我們一定要注意安全，安全第一；那第二個就是我們大家千萬要保管好自己隨身攜帶的貴重物品，尤其不要遺留在我們休息的地方；那第三個千萬就是我們達到景區后小*會給大家訂一個集合時間，我們一定要記好，不然我們就要自己打車回***了，那第四個千萬就是我們要記好我們集合的地點，我們的車停在停車場的**也就是我們下車的地方，第五個千萬就是我們一定要記好我們的車牌號，今天我們乘坐的是一輛金龍旅游大吧車牌號是***，那第六個千萬就是我們大家一定要記好小*剛才說的那五個千萬。

32.不到北京不知道自己官小，不到天津不知道社會主義好，不到東北不知道自己膽小，不到海南不知道身體不好，不到廣州不知道兜里錢少，不到上海不知道自己心眼少啊,不到**不知道導游多好。

33.提醒游客保管好個人物品：請大家保管好隨身攜帶的手機、BP機、照相機、攝影機、小雞雞等貴重物品??

以上內容僅供導游之間交流學習

如有侵權

敬請見諒！

第五篇：導游上團操作流程

導游上團操作流程

一、出團前的準備

1、導游要時刻注意自己手機狀況，保持理想通話狀態。防止手機沒電，欠費等情況出現，因不方便接聽的，在半小時內必須回復。

2、導游接到電話要在要求的時間內回公司領取出團計劃書，做好準備工作。

3、導游接到出團通知后，有事須請假要說明真實理由，不能在任務接下后未經導游部經理批準，私自讓他人接替任務；未經公司同意，不得私自接待其他公司的旅游團。

4、接團前的知識準備——接到出團通知后，導游必須詳細了解旅游目的地情況——地理概況、歷史、天氣、景區介紹以及必要的安全注意事項等方面的知識準備。出團前一天，部門經理要口頭考試。

5、接團前的物料準備——攜帶必要的證件（導游證，身份證等）、導游旗、出團計劃、團隊行程表、客戶名單、交通聯系表、景點簽單紙、車頭紙、團款、質量反饋表、導游日志、必備藥物等。

6、做好形象準備——導游員一律要穿整潔干凈的工作服上團，佩帶導游證，接團時打好導游旗，男士頭發不能過耳朵；女士要化淡妝，但不要濃裝艷抹。

7、有領導或者外聯送團的，要向客人介紹領導和外聯。

二、申領團款

1、了解所需要款項及用途，確認款項。

2、領取計劃時候，向計調領取《借款單》，計調員要認真填寫團隊編號、日期、用途、數額等借款單上需要填寫的內容，導游詳細了解之后，簽字。

3、申領備用金程序：導游領取《借款單》------計調填寫確認金額------導游簽字-----操作計調簽字----財務審核后簽字-----公司指定審核領導簽字------憑借款單至出納處領取現金。

4、如是代人借款，請在簽名處寫上“某某代領”簽字。

5、正常情況下，備用金比計劃中所需金額少，所以請導游自備部分款項。

三、核對出團計劃

{全陪部分}

1、核對機票，核對姓名，先將機票的名字和客戶名單上的名字和姓氏核對仔細，遇見錯誤立刻通知操作計調和票務進行更改。

2、核對航班、車次，確認來回航班日期，時間與出發線路日期，時間是否一致，必須提前90分鐘到達機場，國際航班提前120分鐘到達：節假日提前2小時到機場（火車汽車和輪船至少提前1小時到達接團地點）。

3、核對乘機聯和張數。

4、電子客票須到機場航空公司柜臺取票，要先聯系取票人，將姓名、人數、航班時間核對清楚，確認是不是往返票，出現問題及時通知計調更改。

5、確認航班所屬航空公司或輪船碼頭，候機樓所在地，了解機型或輪船客位。

6、導游拿到計劃后應該馬上聯系客人。

7、自我介紹（提前準備通知內容，要有條理）

8、打電話時再次與客人核對姓名，確認人數（留意團隊中的小團隊并做好標記）。

9、與客人核對集合時間和地點，如有出入，與客人和計調再次確認，同時做好標記。

10、詢問客人有何特殊生活習慣（宗教信仰、飲食禁忌）等。

11、再次確認天氣，袋帽是否已發。

12、在告知客人天氣情況，及注意事項，提醒客人帶好相關物品，有效登機證件（身份證、護照等）孩子帶戶口本。

13、將自己的聯系方式告訴客人（所留電話在出團前必須處于正常待機狀態）

14、.如果客人無電話號碼。立即聯系前臺或計調。

15、告知司機提前半個小時到集合地點（提醒司機做好車況衛生及安全檢查）

（地接部分）

1、核對團隊所乘坐的交通工具及準確到達時間和地點。（例如是自備車過來還是其他交通工具，是茂名東站還是公館火車站）。

2、核對計劃、合理安排行程，行程有不合理的情況及時向操作計調提出建議。

3、公司安排的團隊行程不得擅自更改，有需要做出更改，在領取計劃時找負責的計調作更改。如遇見特殊情況請提前通知計調，盡量在工作時間聯系計調。

4、行程已經訂好的餐廳必須按計劃操作，計劃中未定的餐廳也需要參考計劃表操作，有需要做出變更的，請在拿到計劃的時候就直接告知計調作調整，行程中需要變更的，要提前和計調匯報。

5、導游在拿到計劃的時候，須致電酒店核對團隊，當確認客人人數后，再確認所用房間數。

6、聯系司機，明確團隊行程。確認接團地點，確認車輛座位數，提醒司機做好清潔工作，并提前半小時到達接團地點。

7、認真閱讀計劃，有特別注意事項的一定要問清楚，并按要求操作。

8、拿到計劃時請隨計劃領取團隊質量表，團隊接站牌，車頭紙等等。

9、領取餐廳簽單，門票簽單、酒店簽單等，向財務借取團款。

10、拿完計劃后再次確認行程，明確細節。

四、了解客戶信息

1、了解是散客還是包團，掌握客人年齡層次和背景，掌握客源地。了解客人的情況和特殊要求。

2、了解戴帽發放情況。出團時是否要發放？如何發放？

3、核對接團或集合時間。

4、查看備注欄，掌握客人用房安排，有無單男女，有無需要補房差，是否要導游代收費用。小孩子門票、床位、火車臥鋪、等事宜，或其他特別聲明，如有不清楚及時詢問計調或者外聯（散客問相應前臺）。

5、了解行程中是否有客人生日，可適當安排一些禮物。

五、物資準備

1、意見書，計劃書，行程表，客人名單，導游日志，車頭紙。

2、導游服，導游旗，喇叭，步話機，旗桿。

3、目的地的地圖，水筆，紙，藥品。

4、攜帶團款，簽單，并妥善保管。

5、手機充足電，保證手機卡內有足夠金額，保持24小時開機，帶上充足電器和備用電池。

六、聯絡全陪

1、全陪地接導游相互溝通情況，妥善交代相關事宜。

2、向接待社或組團社了解接待工作的詳細情況。

七、接待客人準備

1、穿戴整潔導游服，提前15分鐘到接站地點迎接客人。

2、佩戴導游證，導游證正面朝外。

3、打出導游旗幟.用正式的旗幟（旗桿嚴禁用其他物品代替）。

4、用本人手機通知司機，確認具體停車地點，如遇見司機無法準時趕到，及時通知計調做相應安排。

5、站在車門左邊，微笑主動的認找客人，是客人抵達后能立即得到熱情友好的接待，便客人有賓至如歸的感覺。

6、與客人（全陪）核對名字，并在名單上做記號。以免客人上錯車。

7、提醒客人帶好隨身物品，飛機團要檢查證件是否帶好。

八、客人遲到處理

1、如有客人遲到先電話聯系客人，無法聯系上或客人要很長時間才能到，無法正常參加行程，需要電話告知計調和外聯進行處理費用事宜。

九、去機場途中介紹

1.出發前須再次核對名單，點清人數（嚴禁用除拇指外任何手指點客人應該用拇指或目光）。

2、自我介紹，表示提供服務的真誠愿望，預祝旅行順利愉快等內容。

3、導游應該代表組團社或地接社和個人向游客致歡迎辭，介紹全陪和地接的工作職責。告訴客人全陪地接的電話和聯系方式。

4、收齊所有客人的登機證件，并核對名單，如有錯誤，立即通知計調更改。

5、介紹行程。

6、介紹吃住行游購娛各方面情況，做好溫馨提示，給客人合理的期待值。

7、送去機場時要統計客人需要行李托運，并行李中如有小刀、礦泉水（只能隨身帶2瓶，每瓶500ML）白酒必須托運等。

8、定向：為使團隊順利，引導團友建立共同的愿景和必要指引、約定、規則等

9、旅游地的風土人情、生活習慣、宗教信仰。

10、各中轉地、交通工具、旅游目的地的安全提示。

十、到達機場

1、平時必須提前90分鐘抵達機場（黃金周提前2小時），火車，輪船至少提前一小時到達車船出發廳。

2、下車前提醒客人帶齊所有物品。

3、與司機結清路橋路費，帶回票據（如現付車款帶回發票）。

4、下車后先將行李車推至客人面前集中客人行李，引領客人到適當地點集中，告訴客人洗手間位置，約定客人15分鐘后回到原地集合。

5、把客人安排好，收取證件和票據幫客人辦理登機手續。

十一、辦理登機，托運手續

1、導游拿飛機票，身份證直接到柜臺換取登機牌，幫助游客辦理托運行李的手續。

2、如是電子客票，須拿客人身份證和電子客票單，先到航空公司售票柜臺換取電子客票，再到相應柜臺辦理登機牌（送機導游將行李票交給客人自行保管，全陪可代為保管）

3、盡快辦理好登機和托運手續。最后發放到客人手中三樣物品：機票，身份證，登機卡

4、如只是送機，務必交代客人保管好回程機票（請客人在收到機票后簽字確認），并提醒客人下機后，務必交給地接導游統一保管。

5、詢問客人機票名字是否與身份證名字相同。如有不同到簽售柜臺進行相應修改，如機場不予修改，需立即通知OP或者票務,在OP或者票務指導下完成工作

6、辦理好手續后提醒客人拿好行李和登機票據跟隨你過安檢到候機室。

十二、過安檢

1、告知客人登機口的號碼和位置。導游最后進安檢，清點人數，并確認團隊全部過了安檢，進入候機樓。

2、客人過安檢遇到問題，應協助客人盡快處理，有特殊情況發生立即通知計調和票務。

3、導游員必須最后一個過安檢，確保團隊所有客人順利過去后再過去。未最后進安檢，造成客人滯留，未上飛機者，導游承擔相應的經濟損失

十三、候機

1、在候機廳收齊所有客人的來回程機票，統一保管。

2、在候機期間，認真傾聽廣播，如登機口或航班變動，做好客人的解釋工作和安撫工作。

3、如遇見航班取消或延誤，盡快與機場工作人員取得聯系，通知計調及地接社，做相應的調整。

十四、集合登機

1、登機前再次清點人數。

2、積極爭取航空部門工作人員的支持，共同做好安全保衛，生活服務工作。

3、如情況允許，協助個別客人調整座位。

十五、火車、輪船的鋪位安排

1、火車、輪船包團，應該先協助客人領隊分配好鋪位。

2、如果是火車（輪船）散客團，由全陪按年齡大小，身體好壞，先女后男或抽簽原則合理分配、特別要優先照顧好帶有小孩子的婦女和行動不便的老人。（導游在火車票分配上要有立場，不可推委、隨便對待）。

十六、接團

1、地接導游提前15分鐘到接團地點。

2、明確團隊抵達時間。

3、在接團時地點明顯位置要求舉牌接團（無要求就舉旗幟）。

4、團隊抵達后，第一時間和客人或全陪取得聯系。核對全陪姓名，團隊人數等。

5、接到客人后，引導客人在合適的地方集中，告訴客人洗手間位置，集合完后，協助全陪清點人數、行李。

6、人數清點完畢后，地接導游舉旗幟引導客人集合等車。

7、注意乘車位置，有老人，小孩或暈車的客人集合等車。

8、車上相互交接工作，全陪應向地陪通報旅游團的情況，并協助地接工作。

9、地接自我介紹，表示提供服務的真誠愿望，預祝旅行順利愉快等內容。

10、地接應該代表組團社（地接社）和個人向游客致歡迎辭，介紹全陪和地接的工作職

責。告知客人全陪地接的電話和聯系方式。介紹司機、車輛情況，用車安排。

11、介紹吃住行游購娛各方面情況，做好溫馨提示，給客人合理的期待值。

12、沿途風景概況介紹，首次講解不得低于40分鐘。

13、引導客人建立共同的愿景和必要指引，約定，規則等。

十七、途中服務和工作職責

1、嚴格按計劃執行，改變行程必須通知計調。若計劃明顯不合理，應該建議客人做調整,并把改變計劃報告給計調。

3、護游客安全，預防和處理各種問題和事故。客人離團須簽字。

4、早上提前15分鐘到餐廳等候客人，如早餐時間已經過，發現還有客人未到，應該及時電話通知其用餐。

5、出發前詢問游客與酒店帳目是否以結清，提醒有無遺落物品，總臺寄存物品能夠是否已取，協助游客處理。

6、上車前詢問游客與酒店帳目是否以結清，提醒有無遺落物品。

7、安排客人用餐時，必須要上到第4個菜才能離開，隨時注意客人用餐情況。

8、散客團大團隊用餐時，提前告訴客人用餐桌號，提前聯系餐廳在餐桌擺放桌號水牌。

9、散客團隊需要提醒客人車上座位原坐原位，保持清潔。

10、安排餐廳要嚴格按照計調指定的地方用餐,用餐的標準也要按照公司安排的做足。

11、進酒店前提醒客人貴重物品寄存，洗手間注意滑到，提醒客人酒店消費物品的使用和收費電視的使用。

12.進酒店后要檢查下房間設施，詢問客人需求，記錄團隊意見,對有問題的房間要及時處理跟蹤到位。

13.嚴禁私自去公司未認可的購物店(老鄉店)，如行程中明確有規定購物點的數量，則必須嚴格遵守。正常團隊如客人要增加購物點，必須要客人簽字確認。

14.增加的購物點必須按公司規定簽單，嚴禁私自拿人頭費。

15、購物點必須控制進店時間，不能安排太長時間。

16、客人購買時要提醒有關航空（*鐵路水上交通）攜帶行李的規定。提醒客人索要購物發票和憑證。

17、導游加點要團隊半數以上客人同意,還要客人簽字確認。

18、加點必須嚴格按計劃中價格執行。

19、與司機多溝通。督促司機搞好車廂衛生工作。發現司機有不滿情緒，及時與計調聯系。

20、長途車程中，要注意客人情緒。多講解多搞活動活躍氣氛。

21、全部行程中，導游要與每個客人都建立良好的關系。要做到與客人多交流多溝通。

十八、離站服務

1、地接需要讓客人填寫意見單。

2、回顧旅游活動，感謝大家的合作和支持。

3、表達友誼和惜別之情。

4、誠懇征求游客的意見和建議。

5、若旅游中有不順利或服務不盡人意之處，導游可借此機會向游客賠禮道歉。

6、表達美好愿望。

7、歡迎客人再次選擇茂名中旅。

8、致《歡送詞》。

9、導游應該至少提前一天落實離站的交通票據及準確時間，妥善辦理離站事宜。

10、向游客介紹航空（鐵路、水上交通）有關托運或攜帶行李的規定。

11、帶領客人在適當的地方集合等候，然后去辦理登機手續（準備好機票、登機卡、身份證）。

12、導游分發票據、證件，提醒游客帶好自己的物品和證件，在游客全部進安檢，導游才能進入。

13、離站前提前通知司機接站。

14、離站有特殊情況發生及時通知計調，在計調指導下完成工作。

十九、回程服務——等車前服務

1、回收意見單，確認客人姓名和電話。

2、下機后，立刻與司機聯系，確認車輛位置和車牌（必要時親自過去確認）。

3、提醒客人清點物品，證件，上洗手間后，清點人數上車。上車后再次確認人數和行李

4、致歡送詞等

二十、安全到家

1、征求客人意見介紹形成線路，沿途是否有下車，提醒告訴司機如有老人，小孩應通知其家人來接應（原則上是從哪里上車哪里下車）。

2、客人全部下車后，與司機結清路費，自己安全回家。

3、團隊結束24小時內致電外聯，匯報該團實際情況。

二十一、報賬規定

1、團隊結束后三個工作日內必須報清所有帳目，如遇上周日可往后順延一天報賬。如特殊情況無法報賬，要提前跟導游經理匯報并由經理備案。

2、認真填寫報賬單，將所有票據歸類，按先后全部粘貼在單上，票據必須是完整的原始票據。

3、將《質量反饋表》及客人的電話交給質監部，質監員審核簽字后，再交財務審核并簽字。

4、將出團計劃，報賬單、導游日志交給操作計調審核。

5、財務審核后，主管副總、總經理簽字后才能報銷。部分導游現收團款，需要在下團后或者報帳時一起交回財務處。報銷時向財務找回借款單，報銷時抵充掉。

二十二、投訴處理程序

1、如果所帶團隊涉及投訴，要積極配合質監部的調查工作，寫出相關書面報告。

2、需要扣款的團隊需導游部審核后，再行處理。但團隊一律先報賬。

3、轉交質監部門調查處理。

二十三、后續

1、歸還所借的物品。

2、在導游例會上對前段時間的團隊進行小結。

3、調整心態，迎接下一個團隊。