第一篇：自家人家政公司介紹

公司介紹

商丘自家人家政服務(wù)中心成立于2012年8月，是一家經(jīng)工商注冊成立，專業(yè)從事家庭服務(wù)的品牌家政企業(yè)，主營業(yè)務(wù)有住家保姆、育嬰保姆、母嬰月嫂、天年護(hù)理、涉外管家以及鐘點服務(wù)等。秉承為客戶提供放心、稱心、省心、貼心、安心家政服務(wù)的宗旨，確立了“強化服務(wù)意識、端正服務(wù)心態(tài)，深化職業(yè)培訓(xùn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的24字的服務(wù)方針，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，發(fā)展壯大。

公司位于河南省商丘市神火大道文化路口喜來登國際廣場2號樓1樓，培訓(xùn)中心設(shè)于神火大道新城國際。

自家人家政始終堅持以“誠信第一、顧客為尊、以人為本、盡心服務(wù)”的服務(wù)理念，并為之努力打造中國消費者的家政第一品牌！

公司文化

微笑，是人臉上最美麗的最燦爛的花朵，是最有震撼力的語言，也是人與人之間認(rèn)知的橋梁。

聯(lián)系我們

自家人家政服務(wù)中心

公司地址：神火大道文化路口喜來登國際廣場2號樓1樓

公司網(wǎng)址：

第二篇：家政公司合同

昆明溫馨家庭服務(wù)有限公司

家政服務(wù)合同（中介）合同編號：_________________

甲方（用戶)：________________

乙方（家政服務(wù)公司）：_______________ 丙方（服務(wù)人員）：_______________

甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實信用的合作原則，協(xié)商簽訂本服務(wù)合 同。甲、乙、丙三方必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守北京市的有關(guān)規(guī)定，以確保甲、乙、丙三方的合法權(quán)益不受侵犯。

第一條：家政服務(wù)內(nèi)容

甲方同意丙方為其選派乙方，承擔(dān)甲方的第_____項服務(wù)：

（1）家務(wù)服務(wù)；（2）月嫂；（3）育兒嫂；(4)廚嫂；

（5）老人護(hù)理；（6）醫(yī)院病人護(hù)理；（7）鐘點工（8）家庭管家；

（9）其他:___________________。

第二條：乙方應(yīng)滿足的條件

甲方要求乙方應(yīng)具備的技能或滿足的條件：______________________________________。

第三條：服務(wù)場所：______________________________________。

第四條：服務(wù)期限：_______年___月___日起至_______年___月___日止。

第五條：試用期及服務(wù)費

1、簽訂合同時，甲方必須向丙方交納一次性會員費_________ 元，及服務(wù)費保證金

______元（做為乙方第一個月服務(wù)傭金）。

2、服務(wù)員上崗試用期為______個工作日，在試用期內(nèi)，乙方達(dá)不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，丙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后_____日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計算；甲方應(yīng)按乙方的實際試用天數(shù)支付試用期服務(wù)費。

試用期內(nèi)，甲方可以免費調(diào)換乙方。

合同簽訂后___________內(nèi)，甲方可以免費調(diào)換______次服務(wù)人員，超過規(guī)定次數(shù)后，每次調(diào)換時，丙方向甲方收取手續(xù)費_________元。

3、乙方工作滿一個月的最后一天，乙方向丙方領(lǐng)取第一個月服務(wù)費，從第二個月開始，甲方直接支付服務(wù)費給乙方。

支付期限：按月向乙方支付，具體時間為：從_______年 ______月_____日起的每月______日。支付方式：□現(xiàn)金

□轉(zhuǎn)賬

乙方指定賬戶：____________________________________

4、簽約時一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任金額后，余額應(yīng)如數(shù)退還。昆明溫馨家庭服務(wù)有限公司

5、其他約定事項：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第六條：三方權(quán)利與義務(wù)

1、甲方應(yīng)在簽訂合同書時出示有效身份證件、填寫甲方聯(lián)系卡并留存有效身份證件復(fù)印件，如實說明對乙方的具體要求，以及與乙方健康安全有關(guān)的家庭情況（如家中是否有傳染病人等）。

2、合同期內(nèi)，甲方如對乙方提供的服務(wù)項目或服務(wù)類別要求改變，應(yīng)與乙方協(xié)商，必要時適當(dāng)調(diào)整服務(wù)費用。

3、甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行體檢，費用由甲方承擔(dān)，如體檢不合格則費用由乙方自行承擔(dān)。

4、甲方有權(quán)拒絕丙方在其住宅從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動，具體要求事項由甲方與乙方約定。

5、甲方有權(quán)以合法方式追究乙方因其服務(wù)員責(zé)任造成損失的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，但不得采取搜身、扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式進(jìn)行處理。

6、甲方應(yīng)尊重乙方的人格及勞動，不歧視不虐待乙方，并負(fù)有保護(hù)其在服務(wù)期間人身及財物安全的責(zé)任和義務(wù)。

7、甲方應(yīng)對初次上崗的乙方具體說明家政服務(wù)要求和進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)，甲方應(yīng)安全妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，以免發(fā)生糾紛。

8、甲方應(yīng)向乙方提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當(dāng)和安全的居住場所，不得安排乙方與異性成年人同居一室。

9、甲方每月安排乙方休息不得少于_____天，并保證其食宿，甲方若不能保證乙方正常休息，每天應(yīng)給予適當(dāng)?shù)募影嘌a助；甲方遇國家規(guī)定的“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重大節(jié)日時，要合理安排乙方休息，不能保證休息的要給予日平均服務(wù)費用兩倍的加班補助；甲方要保證乙方每天不少于八小時的睡眠時間。

10、甲方未經(jīng)丙方的同意，不得擅自將乙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)；不得擅自將其帶往外省市等非約定服務(wù)場所提供服務(wù)；不得唆使乙方做違法和違反乙方有關(guān)家政服務(wù)管理規(guī)定的事情。

11、甲方對乙方在服務(wù)期間和服務(wù)場所的安全負(fù)責(zé)，不得指使其從事危險工作；由于甲方人為或其設(shè)施、設(shè)備等原因造成乙方發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并應(yīng)立即通知乙昆明溫馨家庭服務(wù)有限公司

方家人及丙方。如遇乙方突發(fā)急病或其他傷害時，甲方應(yīng)采取必要的救治措施。

12、乙方在服務(wù)期間應(yīng)尊重甲方的生活習(xí)慣，服從甲方指導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。如因乙方工作失誤給甲方造成損失的，乙方應(yīng)酌情賠償；因甲方原因造成乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。

13、乙方外出應(yīng)請假，不得在外留宿，如遇特殊情況不能按時返回，應(yīng)提前通知甲方。

14、丙方應(yīng)為甲、乙雙方提供真實的服務(wù)信息；為三方提供洽談的場所。

15、為了提高乙方在服務(wù)過程中，由于乙方過錯造成的甲、乙雙方人身、財產(chǎn)等方面損失的風(fēng)險保障，丙方有責(zé)任提議甲方或乙方出資購買家政責(zé)任險。

第七條：服務(wù)合同的簽訂、變更、解除與終止

1、合同內(nèi)容變更時，甲乙雙方應(yīng)及時到丙方辦理變更手續(xù)。甲方服務(wù)地址、聯(lián)系電話變更時應(yīng)及時通知乙方及丙方。

2、合同期滿，甲乙雙方愿繼續(xù)合作的，應(yīng)在合同期滿之日起7日內(nèi)，到丙方續(xù)簽新一輪的服務(wù)合同；雙方或單方不愿繼續(xù)合作，雙方應(yīng)共同到丙方辦理終止合同手續(xù)。

3、合同期未滿，單方要求解除合同，必須提前15天通知另一方。

4、乙方離開甲方家外出，未按時返回或發(fā)生意外，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)通知丙方，并在駐地派出所備案；乙方在服務(wù)期間，要求返鄉(xiāng)時，雙方應(yīng)到丙方解除服務(wù)合同，不辦理手續(xù)的，責(zé)任自負(fù)

5、甲方及乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商無效，可到丙方進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解無效則向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

第八條：其他：

1、本合同未盡事宜雙方另行商議解決，協(xié)商不成的按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，自三方簽字或蓋章之日起生效。

3、合同有效期為：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。

合同變更記錄：

1、_______________________________________________________________

2、_______________________________________________________________

3、_______________________________________________________________

4、昆明溫馨家庭服務(wù)有限公司

_______________________________________________________________

5、_______________________________________________________________

甲方（簽字）：

乙方（蓋章）：

身份證號：

家庭地址：

聯(lián)系電話：

丙方（簽字）：

身份證號：

家庭地址：

聯(lián)系電話：

乙方代表：

時間：

________年_____月______日

第三篇：家政公司合同

甲方（用戶）：___________________________

乙方（家政公司）：_____________________

1.經(jīng)甲方、乙方協(xié)商同意，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立此協(xié)議，在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司頒發(fā)的《用戶須知》和《服務(wù)員守則》，以保護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益不受侵犯，避免甲乙雙方發(fā)生不必要的糾紛。

2.甲方提供的地址為：_________路_________號_________室。服務(wù)項目：____________

3.服務(wù)期自_______年________月_________日至_________年_________月_________日止。

4.自合同訂立之日起，由乙方派遣相應(yīng)的服務(wù)人員為甲方提供相關(guān)服務(wù)。

5.甲方預(yù)付服務(wù)費_______元（大寫）。每項服務(wù)完成經(jīng)確認(rèn)后支付剩余服務(wù)款項，同時乙方出具收款單據(jù)或正式發(fā)票，在收到票據(jù)之前，甲方不得將任何錢款交給甲方家政服務(wù)員，否則甲方將不予承認(rèn)此收款行為。

6.乙方服務(wù)員出于自身原因造成人身傷害，責(zé)任自負(fù)。如果出于甲方原因造成人身傷害，由乙方負(fù)責(zé)，并做出相應(yīng)賠償。

7.乙方服務(wù)員由于違規(guī)操作造成甲方財產(chǎn)損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。

8.乙方在服務(wù)過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊螅勒諊曳珊陀嘘P(guān)法規(guī)處理。甲方不得采取搜身、扣壓錢和物以及毆打、威逼等侵權(quán)行為。

9.如甲方在簽約后終止與乙方的協(xié)議并繼續(xù)留用乙方的家政服務(wù)員，視為甲方違約，之后甲方與乙方家政服務(wù)員之間發(fā)生任何糾紛（包括經(jīng)濟(jì)、民事、刑事糾紛）均與乙方無關(guān)。同時乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此屬實，立即以法律形式向甲方追繳違約金人民幣_________元整，以及由此產(chǎn)生的訴訟、代理費。

10.甲方不得擅自將乙方服務(wù)人員轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)，不許帶往外地服務(wù)。乙方有權(quán)拒絕轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)，或帶往外地服務(wù)。

11.乙方服務(wù)人員在甲方服務(wù)期間，未經(jīng)甲方同意不得擅自外出，不得帶外人去甲方住處，不準(zhǔn)私自翻動甲方物品，不參與家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定，發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)。

12.乙方有權(quán)拒絕甲方增加合同規(guī)定之外的勞動負(fù)擔(dān)，如雙方協(xié)商同意，乙方有權(quán)要求增加勞動報酬。

13.乙方合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向有關(guān)部門和公司提出申訴，直至向司法部門控告。

14.合同簽定和解除：

1、乙方擅自離開用戶家，甲方必須在24小時內(nèi)通知公司備案，否則乙方所出問題均由甲方承擔(dān)責(zé)任。

2、本公司服務(wù)員完成服務(wù)工作，由甲方在服務(wù)質(zhì)量反饋單上確認(rèn)達(dá)標(biāo)，并（收取）支付相關(guān)費用后，本合同自動解除。

3、合同未到期，如甲方由于乙方的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度未達(dá)到要求的，可以向本公司提前說明并要求解除合同。如甲方不能具體說明乙方的嚴(yán)重違反事實，單方面要求解除合同的，乙方將不給予退還預(yù)付的服務(wù)費。

甲方：（簽字）____________________ 乙方：（簽字）__________________

備注：如有雙方有特殊要求，經(jīng)公司同意后在合同上注明。

公司地址：____________________

郵政編碼 ____________________

公司電話 ____________________

此合同一式二份，雙方各持一份。

第四篇：家政公司新年賀詞（范文模版）

家政公司新年賀詞

新年的鐘聲即將敲響，時光的車輪又留下了一道深深的印痕。值此2013年新年來臨之際，夏君代表xx家政連鎖總部向大家致xxstyle新年賀詞。

2012年是不尋常的一年，中國經(jīng)濟(jì)在全球金融危機的影響下出現(xiàn)了稍許波動，中小型企業(yè)首當(dāng)其沖，不少企業(yè)面臨破產(chǎn)、虧損的危機。家政行業(yè)也同樣受到巨大的沖擊，但可喜的是，xx家政并沒有被危機打倒，這離不開各位xx店長的努力，離不開各位的嘔心瀝血，我在這里感謝xx的每一位店長、店員、服務(wù)員，你們辛勤的奉獻(xiàn)讓xx家政品牌更具影響力，讓更多的市民了解xx家政，選擇xx家政。

較之2011年，2012年xx家政的品牌價值得到進(jìn)一步的提升，如今xx家政在全國地區(qū)已擁有分店數(shù)量285家，上海地區(qū)分店數(shù)量由2011年的26家增加到如今的38家。xx家政連鎖經(jīng)營理念進(jìn)一步獲得全國市場的認(rèn)可。

去年xx家政聯(lián)合亞洲蒙臺梭利協(xié)會推出入戶早教業(yè)務(wù)，經(jīng)過一年的反復(fù)實踐與市場培育，2012年xx入戶早教業(yè)務(wù)不僅限于上海地區(qū)，在寧波、成都、包頭、懷化等地區(qū)都相繼發(fā)展，在當(dāng)?shù)卦缃淌袌黾て饦O大的反響，數(shù)百名專業(yè)早教指導(dǎo)師將獨特新穎的早教課程帶入千家萬戶，讓千萬名嬰幼兒享受專業(yè)的國際化早教服務(wù)，受到眾多客戶的喜愛。

今年xx家政榮獲2011-2012年中國連鎖特許百強企業(yè)、2011-2012中國特許經(jīng)營最具成長力兩項大獎。殊榮的背后除了xx強大的品牌影響力，更離不開各位店長經(jīng)營的努力和廣大市民的支持，據(jù)公司統(tǒng)計，xx家政每新開一家分店，以一家店3名店員計算、xx家政提供了300多個管理崗位。同時在社會對家政服務(wù)的需求以及xx家政品牌的影響力下，2012年平均每家門店解決近500名服務(wù)員就業(yè)人次，200家分店共計解決近10萬人次的就業(yè)人次。

2012年是可喜的一年，但我們也發(fā)現(xiàn)了不少不足之處，針對近年來家政服務(wù)員和客戶頻繁發(fā)生的糾紛，公司與保險公司達(dá)成合作推出xx家政保險，全國投保、全國賠付，全國生效；按月即時投保，以月為單位，保障家政服務(wù)員意外、雇主財產(chǎn)及人生安全，最高保額達(dá)40萬元，解決客戶與服務(wù)員雙方的后顧之憂。但目前來看，不少客戶仍然缺乏相關(guān)的安全意識，不太愿意給家政服務(wù)員買保險，觀念的轉(zhuǎn)變是需要時間來考驗，2013年xx家政將一如以往的貫徹保險機制，希望能夠?qū)⑦@種趨勢和意識帶入中國普通家庭，建立家政行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。同時也加強分店維系客戶群體、服務(wù)人員群體，提升xx門店競爭力。

未來一年，xx家政將有計劃的創(chuàng)新營收模式，通過家政網(wǎng)絡(luò)平臺，讓xx的家政公司找到合適的客戶，保姆找到合適的雇主。也就是說，客戶能在平臺上找到服務(wù)員，從而找到服務(wù)員所在的家政公司。希望這個平臺能夠逐漸改變上海家政公司的行業(yè)趨勢，進(jìn)而改變?nèi)珖募艺袠I(yè)現(xiàn)狀。

2013年xx將重點推廣精品vip服務(wù)項目，xx家政通過專業(yè)化的培訓(xùn)，完善的售后服務(wù)，先進(jìn)的管理制度，致力于打造中國高端家政品牌形象。xx推出的vip會員業(yè)務(wù)，竭誠為每位中國高端家庭提供精致而完善的家庭服務(wù)，廣受高端客戶群體的喜愛，根據(jù)公司統(tǒng)計，目前已有數(shù)千名客戶受惠于xx家政提供的vip會員服務(wù)，其中70%的客戶均在世界跨國公司的在華獨資或合資公司里擔(dān)任總裁、總經(jīng)理等高層管理職位，還有15%的客戶來自國際國內(nèi)知名影視明星、歌星及政府各界高層人士。

2012年資本市場的確對家政行業(yè)表現(xiàn)出極大興趣，也有不少大的風(fēng)投機構(gòu)來找過xx，我也在認(rèn)真考慮如何使用資本力量來改變xx家政，我相信未來通過資本的引入，家政行業(yè)也會像零售超市、快遞行業(yè)一樣，在經(jīng)營模式及理念一樣獲得巨大的成功。

2013年xx家政將推出家政六好管理，為配合眾多家政公司和家庭廣泛開展六好活動，理解六好的涵義、目的、作用、推進(jìn)步驟及其要領(lǐng)，結(jié)合家政業(yè)實際情況，融匯當(dāng)今多家之長，編寫并發(fā)行《家政六好管理》。這本書籍包含公司10多年來豐富的家庭服務(wù)經(jīng)驗及案例，通過文字形式呈現(xiàn)給廣大市民。這本書不僅僅是為了推廣我們xx家政有效的培訓(xùn)成果，更重要的是描述家政服務(wù)管家的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求！

六好管理包括整理好、整頓好、清潔好、安全好、維護(hù)好、修養(yǎng)好6大項內(nèi)容。這6項內(nèi)容有機組合在一起，便構(gòu)成一個管理體系——即六好管理。在行業(yè)上簡稱6s、6h。六好是一種先進(jìn)的管理技術(shù)，其中的很多技術(shù)不僅為家庭采用，也為眾多卓越企業(yè)采用。

第五篇：家政公司工作計劃

家政公司工作計劃

家政公司>工作計劃

（一）為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到'顧客第一，服務(wù)至上',打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2015年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團(tuán)隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強'服務(wù)軟實力'建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、總體目標(biāo)

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到'服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意'的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三、計劃內(nèi)容

（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平

按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)>培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強學(xué)習(xí)，努力實踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好PPT,對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項，樹立公司的服務(wù)形象。

5、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財務(wù)工作；確立'以人為本'理念，加強對員工的管理，認(rèn)真做好各項人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。

6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。

2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強>企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實行全面保潔。

2、家政保潔服務(wù)收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。

3、家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)：A玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。B衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。C廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。D臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。E門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。F地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作'光澤度'項判定。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。

2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進(jìn)和提高。

（五）加強家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行PPT講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進(jìn)行實地演練，確保培訓(xùn)合格。

顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

四、工作措施

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報。

2、加強團(tuán)隊建設(shè)，增強團(tuán)隊凝聚力。

要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項>規(guī)章制度，加強管理，規(guī)范工作，強化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。

五、保障措施

1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實做好家政服務(wù)的各項工作，把家政服務(wù)工作推上一個新的臺階

2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成。

3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優(yōu)異成績。

家政公司工作計劃

（二）一、企業(yè)概況

某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道等。

二、創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況

公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了。我們公司本著'先做人再做事，做好人做好事'的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽。公司將加強管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建>和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。

三、市場評估

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計市場占有率：

通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。

競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群；.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成； 管理經(jīng)驗與流程較清晰； 資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；.從業(yè)經(jīng)驗少，還需不斷的積累經(jīng)驗； 經(jīng)營理念還需加強。

四、推行網(wǎng)站 市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。

2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。

一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

銷售目標(biāo)：

（1）短期目標(biāo)（2個月）： 短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

（2）中期目標(biāo)（4個月）： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像鄧小平同志曾經(jīng)說過地，'摸著石頭過河',在實踐中做出總結(jié)。

以上銷售計劃，在日后會隨著產(chǎn)品特點的了解、對手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強而進(jìn)行改進(jìn)。