第一篇：如何成為一名成功的服裝導購員 鍛煉7個方面

如何成為一名成功的服裝導購員 鍛煉7個方面

導購人員首先擁有了自信，才能在面向顧客提供服務的過程中，將這種感受傳遞給顧客，讓他們對店鋪、品牌以及產品建立起同樣的信任感。

對于服裝店而言，其員工主體——導購人員的思想、能力以及素質對店鋪能夠產生的實際業績有著至關重要的影響。然而，相比店鋪中其他環節的內容而言，人員的問題更加的難以處理和改善。其中的原因在于人是具有思想的，如果不能在思想上、心態上端正在導購崗位上服務的態度，他們個人的業績以及店鋪整體的業績都難以得到質的提升。

因此，在這里首先強調的是，在服裝店從事導購或者店長工作的人員，需要先從對自身職業選擇的認知方面形成明確的結論和定位。導購人員可以從以下四個問題來剖析目前自己的思想：“你的目的?” “你的目標?” “如果重新來過，你的選擇?” “如果沒有選擇，現在該怎樣?”

有一個結論是“做自己喜歡的工作，才能真正投入，才能得到樂趣，才能成功”，因此，通過以上的自問自答，無論結果是什么，都能夠幫助導購人員明確自己的真實想法，促使自己做出最為恰當的判斷和選擇，并瞄準明確且切實可行的目標不斷前進、最終實現自己的成功。

【案例】成功的建筑工人能夠在工作中享受快樂的人，是幸福的人。而能夠獲得幸福的人，才是真正意義上成功的人。以下的案例很好地對這一點進行了佐證：

某城市正在建設一座設計恢宏的教堂，出于職業的敏感，一位記者到教堂的施工工地進行采訪，希望獲得一些報道的素材。在采訪的過程中，記者分別遇到了以下三個心態完全各異的砌磚工人：

砌磚工A在工地上表現得非常的無精打采，一邊干活一邊唉聲嘆氣，面對記者的采訪提問，他說：“我在砌磚，砌一塊少一塊”。

相比砌磚工A而言，砌磚工B則顯得要積極很多，他每砌一塊磚還會非常仔細地端詳一下并進行位置的調整。面對記者的采訪提問，他說：“我在砌磚，我希望把每一塊磚都砌的特別好，因為只有每一塊磚都砌的特別好，領導才能給發工資和獎金，這樣我的生活就能得到很大的改善”。

與前兩位又不盡相同的是，砌磚工C在工作中眉飛色舞、手舞足蹈，神情激動得如同在欣賞自己正在創造的、非常滿意的藝術作品一般。面對記者的采訪提問，他說的是：“我在做一個偉大的事情：再過半年在這個土地上經過我的手，就會建立起來這個城市里邊最為雄偉壯觀的一個教堂，這個教堂將成為我們城市的一個中心，能夠讓所有的人都可以到這邊來祈禱和朝拜，我正在創造這樣的一個奇跡?！?/p>

從這三個人的態度不難判斷，最終真正能夠做到最好、獲得成功的必定是砌磚工C。因為他真正喜歡自己所從事的工作，不僅為了工作而工作，而是將工作視為自己的生活、自己的事業，甚至上升為自己的生命。這三個砌磚工其實都能夠在現實的工作環境中找到對應體，如果在服裝店中，同樣只有C這樣類型的導購人員才能獲得成功。

在本講的內容中，我們將完成有關導購角色認知的闡述。

如何成為成功的導購?

通過前邊的內容，我們應該確立以下的觀念，即無論因為何種原因和目的，我們選擇了服裝店導購這樣一個職業，都應該以積極的心態面對自己的本職工作，并且始終堅信，通過我們的不懈努力，最終都是能夠獲得屬于我們自己的成功的。

在樹立了“做好導購的工作”這樣一個目標之后，下面詳細地分析一下應該通過怎樣的努力來將這個予以實現。作為成功的導購人員，其應具備的條件如下：

1.條件之一：積極的心態

作為服裝店的導購人員，每天都會面向很多的顧客提供服務。然而，并不是每一位接受專業服務的顧客都會產生實際的購買行為。那么，當導購人員一次又一次發覺自己滿懷熱情所提供的服務都無法轉化為自己的業績以及對店鋪的貢獻時，這種打擊會使得沮喪、失望的情緒油然而生。打擊次數越多，負面情緒積累得將越深，對于顧客服務的積極性、主動性也會隨著下降。這樣周而復始，惡性循環便形成了。

由此可見，積極的心態對于導購人員而言是非常重要的。面對工作中的打擊，導購人員應該首先建立起充分的心理準備——找到顧客拒絕的情況是正常的。接下來，應該進一步將沒有獲得最終成功的服務過程視為對自身能力的一個鍛煉過程、對自身價值得一個提升過程。正所謂“失敗乃成功之母”，如果能夠從失敗的服務中積累經驗和教訓，并將其運用于接下來的服務當中，那么距離成功將越來越近。

從概率的角度來考慮這個問題，會更加的直觀和有效：假設每天可能服務到的顧客有50人，而每天平均的成交率為4%，那么每天平均會有兩位經自己服務的顧客會產生實際的購買行為。在遭遇一個又一個顧客的拒絕之時，導購人員應該想到在接下來服務到的顧客當中，成交的概率是逐步在增大的。通過不斷的這種正向自我激勵，導購人員才有可能取得成功。

因此，請謹記以下的總結：

人的成功，往往都是在逆境當中成就的;

消極的心態如同月亮，圓缺不定;而積極的心態則像太陽，每一天都是嶄新的，無論怎樣太陽照樣會升起。

2.條件之二：保持自信

追求成功的服裝店導購還需要保持自信，而這種自信歸根結底來源于自己所服務的店鋪、品牌以及產品。只有導購人員首先擁有了自信，才能在面向顧客提供服務的過程中，將這種感受傳遞給顧客，讓他們對店鋪、品牌以及產品建立起同樣的信任感。

然而正所謂“金無足赤”，世界上任何的事物都不可能是完美無缺的，任何一件銷售的產品也是一樣。而正是因為產品的多少存在的瑕疵，才需要導購人員發揮自己的專業特長將其盡可能完美地展現在顧客面前。任何一個品牌或者產品之所以能夠在市場中存在并且發展，肯定存在著某種能夠獲得顧客認可的價值。因此，對于服裝店的導購人員而言，無論處于怎樣的發展階段，服務于何種品牌或者何種類型的店鋪，一定要對自己的品牌、產品有信心，從而產生對自己的信心。

鋼琴導購自信心的轉變

某家自主設計并制造鋼琴的琴行在市場上已經形成了自身的品牌影響力和號召力，顧客對于這家琴行的產品口碑都非常好。由于在市場上的公信力，在這家琴行工作的導購A一開始也非常信任自己店鋪里的產品，認為自己所銷售的是世界上最好的鋼琴。這種強烈的自信心和自豪感在導購A的銷售服務中也得到了很好的體現，他總是滿懷信心地在顧客面前張揚自己鋼琴的優點，并且獲得了相當優異的銷售業績。然而，一次公司的內部會議讓導購A得知，琴行的鋼琴實際上在技術環節中是存在一定的缺陷的，而這種缺陷在目前的條件下海無法得以解決。盡管這種瑕疵對任何廠商的鋼琴產品都是存在的，并且對鋼琴的品質幾乎不存在任何影響，但從這次會議之后，導購A對于自己產品的自信心受到了嚴重的打擊，以往銷售服務過程中的自信與自豪感不見了，銷售服務的品質受到了極大的影響，業績表現一落千丈。

從這個案例中不難發現，自信對于導購人員而言是何等的重要。每一位希望獲得成功的導購人員，都應該從內心深處認同自己所從事的事業，將自信貫穿于銷售服務過程當中，這樣才能實現業績的改善和提升。

3.條件之三：具備激情

在前面的課程中曾經提到，服裝店導購在服務中的微笑次數和其實際業績是成正比的。之所以會有這樣的一個結論，是因為顧客的購物基本上都不是完全具有目的性的，絕大部分顧客都是在現場受到了一些購物環境或者說導購人員熱情的影響，從而做出購買決定的?；趯з徣藛T與顧客之間這種影響與被影響的關系，服裝店的導購人員應該充滿熱情地為顧客提供服務，全力以赴用自己高漲的激情帶動顧客的情緒，使之產生非常愉悅的購物體驗，從而產生購買欲望和購買行為。

然而，正如很多服裝店鋪經營者的實際感受一樣，在需要同時付出體力勞動和腦力勞動的服務過程中，如何長時間地保持店鋪導購人員的工作激情和積極性是一個相當棘手的難題。其實，要達到保持導購人員工作激情的目的，具體的方法有很多，例如組織導購之間的互動活動、開展游戲、調整產品展示、打掃店鋪清潔等等。通過這些店鋪以及導購人員自身的調整，可以在團隊協作的氛圍中共同形成一個充滿激情購物環境，從而推動店鋪整體業績的提升。

4.條件之四：工作積極主動

要達成個人事業的成功，導購人員還應該能夠積極主動地開展工作。這是因為服裝店中的實際工作都是瑣碎的細枝末節，如果導購人員如同算盤珠子一般被動工作的話，勢必會對店鋪中的細節內容熟視無睹。換而言之，導購人員只有在要求一分卻能夠將工作做到兩分甚至更多時，才能從團隊中脫穎而出。

5.條件之五：處事細心

除了積極主動之外，面對服裝店鋪中的細節工作，導購人員需要強調細心才能予以發現、關注并進行改善，從而獲得成功。

【案例】

臺灣“經營之神”王永慶就是一個由于處事細心而獲得成功的典型例子：在他創業之初，王永慶從事大米銷售工作，他在賣米的過程中不僅將米送到顧客家中，而且還會通過對顧客家中大米存量、消耗量等細節的仔細觀察，準確地判斷出下一次送米上門的時間。

6.條件之六：積累并掌握工作技巧

對于服裝店的導購人員而言，要在實際工作中表現出卓越的業績，僅僅通過店鋪的培訓來學習掌握促銷、商品管理、庫存控制以及貨品陳列等專業知識是不夠的，還需要進一步地加強學習和實踐以實現在工作技巧方面的自我提升。工作的技巧蘊含于顧客接待、銷售導購服務等一系列環節之中，追求成功的導購人員應該善于對其進行挖掘、積累和把握。

7.條件之七：形成工作習慣

如果說以上成為成功導購的條件要素是逐個的“點”的話，那么能夠將它們串聯起來、共同發揮對于個人和店鋪業績的最大作用的“線”就是要將它們形成工作中的習慣。個人成功的因素可以歸結為兩個方面：一方面是“機遇”，而另一方面就是將已具備的成功要素轉變為自然而然的習慣。在現實生活中，機遇不可苛求;但由成功要素積累而成的習慣卻可以確保能夠把握住千載難逢的機遇，甚至創造這樣的機遇。

對于服裝店的到導購人員而言，在店鋪每天的工作中實際上隨時都有可能與“機遇”邂逅。那么，能否成功的關鍵就在于自己有沒有將良好的心態、強烈的自信、蓬勃的激情、積極主動的態度、細心地處事以及靈活的技巧等因素轉變為工作習慣。導購人員一旦能夠隨時將良好的習慣變現出來，就不用擔心機遇從身邊溜走。

第二篇：如何成為一名優秀的導購員

如何成為一名優秀的導購員

進入社會不管從事于什么樣的工作，都要有對工作的熱忱與興趣，所以如果想成為一名優秀的導購人員，首先要有對工作的認真態度，對所銷售的商品有一定的了解，能夠快速的了解顧客的需求和心里，在工作的時候，可以全身心的投入工作并且可以再工作中尋找樂趣使工作沒有那么的乏味。

優秀的導購員應該嚴格的執行公司的規章制度，不允許遲到。在營業開始前做好一天的工作安排，通常導購員提前半小時到達店內，清理店內的衛生，整理店內的物品擺放，按照前一日的營業表查看是否缺貨斷貨，如有問題應與店長溝通查明原因，把貨品補齊。還應檢查貨品是否“一貨一卡”。導購員應在五分鐘內換好制服掛好胸牌，在營業的前十分由店長組織開早會安排一天的工作。

營業開始時，導購員應精神飽滿，面帶微笑的立于店中。見到顧客時應上前問候，及時為顧客提出服務。顧客進店時要做到迎接---適時介紹---試穿服務---勸說。無論顧客是否購買都要熱情相待。不要以貌取人，不怨理睬，保證對每一個客人做到熱情誠懇，禮貌大方。作為一名優秀的導購員要給顧客充分的時間選擇和考慮，不要強迫顧客做出選擇，這樣效果可能適得其反?？傊?，對顧客要做到細心，體貼，尊重，理解的態度。謹記不要與顧客發生爭吵。在向顧客介紹產品的時候要觀察顧客的表情，神態或是與同行人的交談。從商品的產地，質量，材料和不同于其他物品的特性，介紹出來。抓住顧客的心里和所擔心的問題或對商品的疑問做到全面仔細的解答，切記細心，耐心的對待每一位顧客。在顧客決定購買時要讓顧客確認自己所購買的商品的樣式和質量，在顧客付款后可以向顧客介紹其余的商品，從價格的高低，或者用途，質量上準確簡練的推薦，不要強迫，只是為顧客提供參考。無論顧客是買還是不買我們都要熱情的為顧客提供試穿服務。認真的對待每次銷售過程。

營業期間導購員不可以私自離開工作崗位，在去廁所和吃飯的情況下，店中應留人，做好交接的工作。

營業結束時，對于店內還有的客人應該繼續提供服務，知道最后一位顧客離開。下班時應清點店內的商品整理銷售額與收銀員對數，并記錄在本上，查看店內的缺斷貨情況并記錄在本上。導購員下班時還應整理店內物品，清掃室內衛生。最后離開店鋪時檢查好電，水，窗，煤氣是否關好，最后將店中的垃圾帶出商場---營業結束。。

第三篇：如何成為一名成功的項目經理

結合自身講述如何成為一名成功的項目經理

1.項目經理

項目經理是為項目的成功策劃和執行負總責的人。項目經理是項目團隊的領導者，項目經理首要職責是在預算范圍內按時優質地領導項目小組完成全部項目工作內容，并使客戶滿意。為此項目經理必須在一系列的項目計劃、組織和控制活動中做好領導工作，從而實現項目目標。1.1 項目經理的作用（1）、作為業主的代理人提供專業化的服務

項目經理作為業主的代理人，為業主提供專業化的，從前期策劃、設計和計劃，到施工監理，甚至運營管理全套的咨詢和管理服務。（2）、在合同雙方之間起協調、平衡作用

項目經理能站在公正的立場上，公正地、公平合理地處理和解決各種問題和糾紛，協調各方面的關系，贏得承包商和供應商的信賴。

1.2項目經理需要的素質

（1）、項目經理應有使命感和很高的社會責任感。

（2）、項目經理對業主，對企業和其他項目相關者負有職業責任。

（3）、項目經理應具備創新精神，務實的態度，有強烈的管理雄心和愿望，勇于決策，勇于承擔責任和風險，追求工作的完美，追求高的目標。

（4）、為人誠實可靠，講究信用，言行一致，正直，實事求是，有勇于承認錯誤的勇氣。

（5）、能承擔艱苦的工作，任勞任怨，忠于職守。

（6）、具有團隊精神，能夠與他人合作共事，能夠公開、公正、公平的處理事務。

1.3項目經理應具有的能力

（1）、成熟的判斷力、思維力和隨機應變力。

（2）、具有很強的溝通能力、激勵能力。

（3）、有較強的組織管理能力與沖突管理能力。

（4）、較強的語言表達能力。

（5）、一定的工程技術能力。

（6）、綜合能力。

綜上所述，項目經理這個職業是一個具有很強能力的綜合性職業，項目經理是整個項目的核心人物，對整個項目有著舉足輕重的作用。

2.自身分析

身為一名在校大學生，能夠成為一名對社會進步有貢獻的棟梁之才，是我們時刻追求的目標。而作為一名土木工程的學生，項目經理應該是實現人生價值的一個重要的職業。

2.1 自身素質（1）、我是一個富有責任心，為人和善，誠實守信，言出必行的人。大學期間我擔任了學校學生會學術科技部副部長，任職期間認真完成自己的工作，屬于自己的工作從不推辭，承諾他人的事情積極完成。養成了對工作和他人負責的好習慣。

（2）、我是一個愛學習，愛思考，富有創新精神的人。我從小就喜歡問為什么，對未知的事物有著極大的興趣，從小就有很多發明創新的主意。同時我也是一個愛學習的人，在上大學這兩年里，圖書館就是我的好朋友，我幾乎每個月都要借幾本書來學習。我不僅關注專業所學的知識，更注重人文素質的培養。我對哲學，管理學都有著濃厚的興趣。

（3）、有較強的適應能力和與人合作的能力，能夠吃苦耐勞。

我從小就處在一種不停轉學的環境當中，我不斷的去適應新環境，這些環境有好有壞，這使我擁有了很強的適應能力和與人合作的能力，更鍛煉了我吃苦耐勞的能力。

（4）、具有團隊精神

我是一個隨和而又容易接觸的人，在大學參加學生工作和各種活動的期間里能夠與組員和睦相處，對一些有分歧的問題能夠恰當合適的向對方提出，同時對于他人對我的意見我也能積極改正，能夠為團隊付出自己最大的努力。

2.2 自身能力（1）、溝通能力強

溝通能力主要體現在我們對對方話語的理解力和自己表述力上，這需要我們對對方文化知識背景進行判斷進而理解對方的意圖和改變自己的表達方式。因此，我積極總結和他人交流中的經驗，豐富自身的閱歷，來提升自己的溝通能力。

（2）、語言表達能力

語言表達能力也是溝通能力的一部分，我能夠清楚明白的表達自己的想法，同時在向大家表達時能夠有條理，不緊張。

通過我對自身的分析，我發現我目前所具備的一些素質和能力與一個項目經理所應具備的素質和能力還有很多差距，為了更加明確這種差距，我采用管理學中的swot方法對使我成為一名項目經理所面臨的問題進行分析。

3.利用swot來分析成為一名成功的項目經理所面臨的問題

3.1 優勢（1）、我富有責任心的性格與和善誠信的處事風格符合一名項目經理的特質。（2）、我的思考力和創新精神將有助于我成為一名合格的項目經理。（3）、我有很好的適應力和與人合作的能力，有很強的團隊精神，這是一名項目經理所必須具備的能力。（4）、我的溝通能力和語言表達能力將幫助我成為一名優秀的項目經理。3.2 劣勢（1）、我的抗壓能力有些弱，這將使我在面對壓力的時候不能做出冷靜的判斷。（2）、我有些優柔寡斷，可能會影響決策的效率，這是我所面臨的一個重要的問題。（3）、我的判斷力不夠成熟，管理決策能力也比較弱，這是成為一名優秀的項目經理所面臨的障礙。

（4）、我的經驗和技術較差，需要進一步的提升。3.3 機會（1）、土木工程這個行業人才需求量在不斷擴大，項目經理人才的需求量也在逐年增加。（2）、在礦大這樣一個土木強校，將來就業的起點高，身邊優秀的校友多。（3）、目前我的年齡還小，還有很多時間去學習。3.4 威脅（1）、項目經理的專業化要求越來越高，學土木想轉行做管理的要求也越來越高。（2）、土木工程行業畢業生在逐年增加，需要我成為一名具有競爭力的畢業生。（3）、在這個行業沒有太多的人脈資源，在起步的時候要稍微辛苦些。3.5 分析

通過以上對比與分析，我具有一個成為項目經理的基本素質。在今后的學習中，我需要鍛煉自己的管理能力，學習科學的管理決策方法。同時，我也需要積極主動爭取機會鍛煉自己的抗壓能力和決策力。最后，我要學好專業知識，多參加實習工作，提升自己的社會經驗和技術水平。

4.生涯規劃

在成為一名項目經理的道路上，我還有很多問題和不足。通過這些分析，我對自己有了深刻的了解，為了成為一名項目經理，我需要對實現這個目標做一個系統的規劃。

（1）、學好文化基礎課程，這是將來工作的基礎。（2）、在未來兩年里，了解從業所需的技能，在學好文化課的基礎上學習這些職業技能。（3）、在校期間考取相關從業證書，如二建資格證等。（4）、積極主動申請實習，爭取在大三能夠申請一個土木實習的職位，提前了解行業情況。

（5）、畢業以后先到施工單位從施工員做起，認真負責，鍛煉技術能力。（6）、在5年里通過努力考取一建資格證，為成為項目經理增加砝碼。

5.總結

人生是一個積累的過程，做任何事情都不能過于急躁，搞土木的都知道沒有堅實的基礎，哪來宏偉的建筑。所以，要想成為一名項目經理，我想最主要的還是要有一顆完善的心靈，要有正確的人生觀、價值觀，明白自己所做的每件事情的意義。同時，還要有能夠不隨波逐流，不在這種浮躁的社會中迷失自我的定力。我相信，經過積累與實踐我肯定能夠成為一名優秀的項目經理。

第四篇：如何成為一名成功的管理者

如何成為一名成功的管理者

在未來競爭激烈的社會里，對成功的管理者的素質要求愈來愈高。未來的成功的管理者既不是單純的技術專家，也不只是精通領導藝術的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領導自己的團隊在同心協力完成既定目標的同時，時刻準備迎接新的挑戰。未來成功的管理者應具備的十種關鍵素質是：

1.戰地指揮家。越來越多的實踐表明：企業需要的是能控制局面的領軍人物——能夠像裝甲坦克一般用低沉的語調鎮住整個會議室、不論有多大困難和障礙都能達到目的的人。做生意就像是打仗，而作為職業經理，最好是戰地指揮家。

2.胸懷坦蕩。不斤斤計較個人得失，能諒人之短，補人之過。善于傾聽不同的意見，集思廣益。善用一種對員工包容和關懷的管理方式。對集體取得的業績看得比個人的榮譽和地位更重要。

3.團隊組建、信念的傳播能力。未來的企業更需要團隊組建者和信念的傳播者——即能夠與雇員建立良好關系，向員工灌輸企業忠誠理念的人。

4.感染力和凝聚力。能用言傳身教或已有的業績，在領導層和員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅定人們的信念。

5.“做大夢”的能力。能夠對領導班子成員提出的眾多議題，提出自己新穎的思想、建設性的意見或建議，把握好前進的方向，不斷培養自己帶領大家超越現實、想得更遠。

6.同情心。在組織工作中，不能只靠行政命令去強制人們的意志，而要努力去了解別人，并學會尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。

7.預知能力。技術和全球化要求人們在工作中擁有新技巧、新能力和新的做事方式，以應對市場的瞬息萬變。這就需要成功的管理者有創新精神和戰略預知能力。

8.醫治能力。對于一個成功的管理者來說，當企業出現經濟變革和重大變故時，能像一位成熟的外科手術主治醫師那樣，及時醫治自己的企業是非常了不起的。

9.致力培養員工的成長。努力培養員工的成長，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的是無形中提升了企業的內在價值，實現了個人、集體同升共榮的價值觀。

10.建立網絡能力。只有建立“上掛、橫連、下輻射”的公關營銷網絡，溝通協調好社會各界關系，才能不斷拓展企業的生存發展空間。

第五篇：如何成為一名成功的銷售員

如何成為一名成功的銷售員

1.肯定自己。銷售最重要的就是銷售員接受自己，肯定自己，喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客喜歡你，你這樣實在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努有一句話說得很好：“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打50個業務電話，有人每天打不到三個電話；有人將下班時間定為晚上9點，也有人五點半就想著回家，有人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道明天早上該做些什么人們在不知不覺中養成習慣，也有在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的重要性。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益，如果你是一名銷售員不妨問問自己有哪些成功 的習慣！要有怎么樣的習慣才能讓自己成為一名出色的銷售員！

3.有計劃的工作。誰是你的顧客？他住在哪里？他做什么的？有什么愛好？你該如果去接觸他？如果你是一個銷售員，不妨先自己評量，選擇一個行業或一個區域，深入了解此行業的動向或此區域的特點

4.具有專業知識。銷售員要具有對商品，業務及其有關的知識”這個功能怎么使用，你們是否提供安裝服務？“面對咨詢而無法提供完整或立即的回復，”我再回去查查看“這個問題我請經理來跟你說明”?！斑@一點我不太清楚“。如果是這樣，你的價值馬上被打折扣。

5.建立顧客群。一位銷售新手請教一位銷售很好的高手，正巧有

業務電話，只見她立即從柜子里拿出這顧客的一切以及每次的服務內容，問她業績為什么會那么好時，她順勢拉開檔案柜對這位新手說”有了這600位客戶，我還怕做不好嗎？要掌握2000萬人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。通過廣善結緣的努力認識1000人永遠比只認識10個人的機會大的多，顧客能衍生顧客，逐步建立自己的顧客群，業績自然而然就會增長。“

6.堅持不懈。被顧客拒絕一次，10個有5個會從中打住，在被拒絕第二次，五個人又少了2個人，如若在被拒絕第三次，就只剩下一個人會第4次努力了，這時他已經沒有競爭對手。成功的銷售是屢敗屢戰的，他們不相信失敗，只認為這是成功的一個階段，失敗只是達到成功過程中出現的一些小挫折，也許只是方法不對，但只要換一個方法，尋找另一條道路，成功就會又靠近一步。成功的路上必須要有失敗陪伴，才會體會到成功的喜悅！有一句話是這樣說得：”一份心血一份財，心血不到財不來！“這就是告訴我們一次失敗不要放棄，它只是成功路上的一次考驗！

7.做正確的事。女人買化妝品，決不是想買那些化學成分傷害自己皮膚的產品，她想買的是年輕和美的。申請信用卡，當然不是為了這份塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解客戶想要的是什么嗎？

8.優點學習法。每個人的優點都不盡相同。通常，人們只顧欣賞自己的優點卻忽略了別人的長處，想要成為強者，最快的方法就是向強者學習；同樣，想成為超級銷售員，最快的方法就是取長補短；一位美國金牌銷售員曾這樣回答過求教者：”很多人驚奇為什么以前就

已取得銷售成功的我，現在仍在遍尋有關銷售的書籍新刊，我認為銷售工作如同其他部門的專家，除非選擇有關專業的最新文獻，否則是無法維持我的最佳業績的。“

9.正面思考模式。失意，沮喪，遲疑，挫折，沒信心，沒希望了，不可能的，等機會，沒用~~請將這些負面的情緒整理打包丟進垃圾桶里，切記沒有人能打敗你，除非你自己，臺灣武打小說大師古龍在一部小說中說了一句話”一件事往往有許多面，你若是往壞處去想，那你就是自己虐待自己，所以就算你遇到了挫折也該看開些，相信自己，不要輕易放棄自己”。這就是作為一個銷售員對自己的一個基本信任，一定要正面思考模式！這樣就會離成功不遠的！

10.你現在的一切都是過去所想的，你現在所渴望的是即將擁有的！成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而成！知道，悟到，做到，得到，堅持到底！