第一篇：家電延保成為家電市場(chǎng)又一促銷措施

家電延保成為家電市場(chǎng)又一個(gè)吸引消費(fèi)者的服務(wù)方式。按照字面意思理解，家電延保就是通過(guò)繳納一定費(fèi)用來(lái)延長(zhǎng)免費(fèi)的家電保修時(shí)間。然而最近有市民反映湘潭的“家電延保”服務(wù)并非承諾的那樣全免費(fèi)，在找售后服務(wù)人員上門維修時(shí)還是被收取了費(fèi)用。市民不免質(zhì)疑，購(gòu)買“家電延保”服務(wù)有必要嗎?

調(diào)查：“家電延保”只針對(duì)大型家電，收費(fèi)依據(jù)不明

近日，中國(guó)聯(lián)保在蘇寧電器全國(guó)連鎖家電賣場(chǎng)內(nèi)看到，每臺(tái)電器的一角都貼有“陽(yáng)光包”的字樣。在某品牌洗衣機(jī)專柜前詢問(wèn)銷售員“陽(yáng)光包”究竟是一種什么樣的政策。商場(chǎng)銷售人員表示，如果購(gòu)買電器后再購(gòu)買“陽(yáng)光包”，就可以在“三包”服務(wù)期限之外多享受1至3年的免費(fèi)電器維修服務(wù)，后續(xù)的保修服務(wù)無(wú)需再出費(fèi)用。該銷售人員透露，其實(shí)“陽(yáng)光包”就是“家電延保”服務(wù)，只是換了個(gè)名稱而已。關(guān)于“陽(yáng)光包”與“三包”政策的區(qū)別，該銷售人員沒(méi)有給出明確的答復(fù)。

隨后友華家電專賣店一名銷售人員告訴中國(guó)聯(lián)保，所有品牌的電視機(jī)主要部件都有三年的質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期過(guò)后主要部件需要修理更換消費(fèi)者會(huì)要支付一筆不小的修理費(fèi)用;若先前購(gòu)買了“家電延保”的服務(wù)，維修服務(wù)可以延長(zhǎng)1至3年。這名銷售人員還介紹：在“三包服務(wù)”期限之外需繼續(xù)延保，費(fèi)用分為多個(gè)檔次，越貴的家用電器費(fèi)用越高。那么，“延保服務(wù)”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣制定的?這名銷售人員是，只知道是根據(jù)公司的規(guī)定收費(fèi)，但不清楚具體是由哪里制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于延保期內(nèi)的維修問(wèn)題，該銷售人員說(shuō)，會(huì)有專人上門免費(fèi)維修。然而中國(guó)聯(lián)保在該品牌電視機(jī)的維修點(diǎn)了解到，如果在“三包”期外維修的話，不管是否買了“陽(yáng)光包”，維修點(diǎn)仍要收取幾十元的上門服務(wù)費(fèi)。如果電視機(jī)曾在非指定維修點(diǎn)修理，他們則不再對(duì)家電進(jìn)行維修。

大型連鎖電器賣場(chǎng)基本推出了電器延保服務(wù)，但“陽(yáng)光包”基本上只針對(duì)電視、洗衣機(jī)、冰箱這三種家電。對(duì)小家電，電器賣場(chǎng)只實(shí)行“三包”政策，而沒(méi)有推出“陽(yáng)光包”服務(wù)。

家電售后維修部負(fù)責(zé)人介紹，“家電延保”服務(wù)其實(shí)就是由消費(fèi)者交納一定費(fèi)用由家電賣場(chǎng)向保險(xiǎn)公司投保，實(shí)質(zhì)是一種商業(yè)險(xiǎn)。目前湘潭“家電延保”服務(wù)分為兩種，一種是由家電生產(chǎn)企業(yè)直接與保險(xiǎn)公司合作進(jìn)行延保，另一種是由大型家電賣場(chǎng)與保險(xiǎn)公司合作進(jìn)行延保。對(duì)于有維修點(diǎn)工作人員表示延保要收取上門服務(wù)費(fèi)這一問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，“家電延保”是發(fā)生在“三包”服務(wù)之后，修理人員并不一定非是廠家的維修電工，產(chǎn)生的費(fèi)用也是由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，因此，在“家電延保”期內(nèi)無(wú)論是上門維修還是更換部件，并不需要顧客花一分錢。

“家電延保”期內(nèi)的維修均由賣場(chǎng)安排人，顧客直接撥打免費(fèi)電話給保險(xiǎn)公司報(bào)修，顧客是不需要花錢的。該負(fù)責(zé)人介紹，延保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由保險(xiǎn)公司制定，一般情況下越貴的電器費(fèi)用越高，延保費(fèi)用基本是所購(gòu)買電器的5%至15%。

第二篇：家電延保計(jì)劃書(shū)

家電延保計(jì)劃書(shū)

一、注冊(cè)和成立家電延保公司。

1、首先要明確公司的形式；是普通的有限責(zé)任公司，最低注冊(cè)資金3萬(wàn)元，需要2個(gè)（或以上）股東，或者 1個(gè)股東注冊(cè)有限責(zé)任公司，最低注冊(cè)資金10萬(wàn)元。也可以選擇普通的有限公司，最低注冊(cè)資金3萬(wàn)元；如果只有你一個(gè)人作為股東，則選擇一人有限公司，最低注冊(cè)資金10萬(wàn)元。

2、公司核名---租房---編寫“公司章程”---到會(huì)計(jì)師事務(wù)所領(lǐng)取“銀行詢證函”---去銀行開(kāi)立公司驗(yàn)資戶----辦理驗(yàn)資報(bào)告---注冊(cè)公司--憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到公安局指定的刻章社，去刻公章、財(cái)務(wù)章---辦理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證---去銀行開(kāi)基本戶---去銀行開(kāi)基本戶----申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票（如果你的公司是銷售商品的，應(yīng)該到國(guó)稅去申請(qǐng)發(fā)票，如果是服務(wù)性質(zhì)的公司，則到地稅申領(lǐng)發(fā)票。）

二、公司的性質(zhì)。

1、公司是作為單一的保險(xiǎn)公司，還是單一維修公司？經(jīng)營(yíng)范圍是銷售商品還是提供服務(wù)。

2、如果是作為單一的保險(xiǎn)公司，就像平安車險(xiǎn)或者是人保公司一樣，只銷售保單，維修事宜由其他維修公司承擔(dān)。公司起步第一年，前期可以和市區(qū)內(nèi)的維修點(diǎn)簽訂維修協(xié)議，這樣可以減少維修技術(shù)人員的人工成本。

3、公司成立第二年，按家電保單的銷售量和家電延保合同的履行情況，看是否需要自己公司配備自己的維修技術(shù)人員。

三、家電延保合同。

1、家電延保合同作為公司的主要產(chǎn)品，是重中之中。首先要根據(jù)

國(guó)家發(fā)布的《家電延保服務(wù)規(guī)范》作為參照物，編寫本公司的《家 電延保服務(wù)規(guī)范》。前期也可以試行國(guó)家版的規(guī)范，在以后的公司運(yùn)作過(guò)程中加以完善。

2、家電延保合同協(xié)議的制定，可以參照其他保險(xiǎn)公司的合同條款，主要包括家電延保的服務(wù)點(diǎn)、延保的期限、延保的范圍、延保的年限價(jià)格、故障責(zé)任界定、退保條件，都以書(shū)面的形式簽訂合同，將所購(gòu)電器的重要部件如液晶顯示屏、主板等延保維修內(nèi)容詳細(xì)寫明。

四、家電延保服務(wù)的營(yíng)銷人員。

1、主要以賣場(chǎng)的家電銷售人員為主，家電分為大家電和小家電，有些家電跟新?lián)Q代快，消費(fèi)者能為此購(gòu)買保險(xiǎn)的比較少。這樣在制定價(jià)格的時(shí)候就要相對(duì)的比較低。

2、從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度發(fā)展來(lái)看，聘請(qǐng)一位有能力的營(yíng)銷人員是非常有必要的。營(yíng)銷經(jīng)理需要到各賣場(chǎng)視察情況，看賣場(chǎng)的家電銷售量和家電延保服務(wù)的銷售情況。根據(jù)情況制定不同的銷售計(jì)劃，還要不斷的擴(kuò)張市場(chǎng)，向連云港地區(qū)的各大超市進(jìn)軍。

3、根據(jù)家電品類、產(chǎn)品售價(jià)以及保修年限的不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，通常產(chǎn)品的價(jià)格越高保修年限越長(zhǎng)，需要繳納的延保金額也越高。但延保服務(wù)作為一種保險(xiǎn)商品，其價(jià)格也是受到市場(chǎng)、供需等各方面因素的影響，不同賣場(chǎng)的同一商品在同一延保期限繳納的延保金額不同也就不足為奇。

4、在公司的發(fā)展過(guò)程中，不同賣場(chǎng)的家電延保價(jià)格上可以略有不同，這樣就會(huì)有比較，消費(fèi)者在選擇的時(shí)候就會(huì)更容易。

五、家電延保服務(wù)的其他注意點(diǎn)。

1、嚴(yán)格按照國(guó)家制定的法律法規(guī)享受權(quán)利和履行義務(wù)。避免在以后的合同有效期期間發(fā)生糾紛，帶來(lái)不必要的麻煩，公司的誠(chéng)信十分重要。

2、安裝400800免費(fèi)咨詢熱線，方便消費(fèi)者在合同有效期間問(wèn)題的咨詢。也方便在合同到期時(shí)，提醒消費(fèi)者合同即將到期，是否有意愿再續(xù)保單。在條件允許的條件下創(chuàng)立本公司自己的網(wǎng)站，或者是建立自己的家電延保論壇。

3、在前期還沒(méi)有自己維修點(diǎn)和自己公司的維修人員的情況下，選擇其他家維修點(diǎn)要特別謹(jǐn)慎，尤其要看服務(wù)的質(zhì)量，維修家電的技術(shù)能力，維修的周期效率。在簽訂協(xié)議的維修點(diǎn)的醒目地方貼上公司的綠色標(biāo)志。同時(shí)也提供家電維修上門服務(wù)。

4、家電維修時(shí)跟換的零部件，是由家電維修點(diǎn)提供還是有我公司統(tǒng)一訂購(gòu)的問(wèn)題。如果是家電維修點(diǎn)提供，怎樣才能保質(zhì)保量。如果是由本公司自己提供，首先要了解零件的進(jìn)貨渠道，根據(jù)情況看是否需要專業(yè)的家電零件采購(gòu)人員。或者和家電廠家簽訂協(xié)議，保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

第三篇：家電延保應(yīng)有第三方的監(jiān)督

當(dāng)家電延保商家們推薦他們的延保服務(wù)時(shí)，很多消費(fèi)者都沒(méi)有切確的了解延保的規(guī)則便將錢交給銷售商，以確保家電故障后能得到售后服務(wù)。然而真遇上故障，延保商與廠家給出的維修意見(jiàn)卻截然不同，究竟該聽(tīng)誰(shuí)的？市民闞先生打來(lái)電話反映，自家的冰箱在延保期內(nèi)出問(wèn)題，廠家認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，可以更換新機(jī)，延保商卻說(shuō)是外觀上的小問(wèn)題，不在延保范圍內(nèi)。兩個(gè)結(jié)論相差甚遠(yuǎn)，讓闞先生不禁懷疑，延保服務(wù)靠譜嗎？

2012年8月，闞先生在木瀆的五星大賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)美菱冰箱，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是1209元。根據(jù)廠家的保修規(guī)定，整機(jī)保修1年，主要零部件保修3年。為了多一重保險(xiǎn)，闞先生特意多花89元購(gòu)買了商家推出的家電延保服務(wù)，將冰箱的保修期延長(zhǎng)了一年。

前兩天，闞先生發(fā)現(xiàn)自家冰箱的冷藏柜內(nèi)部出現(xiàn)了裂縫。“三道裂縫，最長(zhǎng)的那道有五六厘米，位于冰箱內(nèi)膽上。”由于擔(dān)心裂縫會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，闞先生立即聯(lián)系了廠家，并將裂縫圖片發(fā)給對(duì)方。廠家回復(fù)，冰箱內(nèi)部的裂縫可能是因熱脹冷縮引起，屬于質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法維修，只能整機(jī)更換。不過(guò)，由于冰箱已經(jīng)超過(guò)了廠家的一年保修期，更換新機(jī)需要支付370元折舊費(fèi)。此時(shí)，闞先生想起自己曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)延保服務(wù)，于是聯(lián)系了商家要求保修。然而，延保商檢查后給出的結(jié)論卻與廠家的截然不同。“延保商認(rèn)為，裂縫屬于外觀問(wèn)題，不在延保范圍內(nèi)。”闞先生覺(jué)得奇怪，廠家認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題，怎么就變成了外觀問(wèn)題？這一故障究竟以誰(shuí)的判斷為準(zhǔn)？

廠家工作人員表示，冰箱超出了保修期，廠家不再提供免費(fèi)維修，消費(fèi)者購(gòu)買的延保服務(wù)是經(jīng)銷商的行為，與廠家無(wú)關(guān)。隨后，中國(guó)聯(lián)保聯(lián)系了五星電器的官方服務(wù)熱線。熱線人員稱，家電的延保服務(wù)由專門的延保公司負(fù)責(zé)。隨后又聯(lián)系了延保商，工作人員告知，家電在延保期內(nèi)出故障，延保商將聯(lián)系廠家授權(quán)的維修人員上門檢查，如果故障屬于延保范圍內(nèi)，延保商將提供免費(fèi)維修。那么，廠家和延保商對(duì)故障的判斷不一，該聽(tīng)誰(shuí)的？該工作人員表示，以延保商的結(jié)論為準(zhǔn)。

然而，誰(shuí)能確保延保商的結(jié)論一定可信呢？對(duì)此，中國(guó)聯(lián)保認(rèn)為，延保商的結(jié)論應(yīng)該有專門的鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)確保結(jié)論的可信度。