第一篇：中牟縣萬得福物業(yè)管理有限公司富康嘉苑辦公室九月十六日工作報告

中牟縣萬得福物業(yè)管理有限公司

富康嘉苑辦公室工作報告

第一部分工作回顧

劉經(jīng)理、各與會代表：

根據(jù)萬得福物業(yè)管理有限公司工作部署及實(shí)際工作需要，富康嘉苑辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，全體員工同心同德、團(tuán)結(jié)一致，緊緊圍繞“加強(qiáng)物業(yè)管理，共建溫馨和諧家園”開展工作。現(xiàn)將之前的主要工作匯報如下：

一、組織架構(gòu)的建立

因富康嘉苑辦公室是一支新組建的隊(duì)伍。前期主要工作重心是各種文件及資料的定編。包括各部門的人員編制，部門職能以及各崗位的職責(zé)（如《主管崗位職責(zé)》、《辦公室工作職責(zé)》、《水電工崗位職責(zé)》、《樓管崗位職責(zé)》等）、工作流程（如《公寓相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程》、《調(diào)換公寓/床位辦理流程》、《投訴流程》等）和工作制度等規(guī)范文本。并且做到了職責(zé)、流程、制度上墻。

人員的招聘、培訓(xùn)及考核。為給富康嘉苑公寓區(qū)住宿同仁提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、富有人文關(guān)懷的物業(yè)服務(wù)，辦公室通過不同形式、不同渠道，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了對辦公室文員、樓棟管理員及保潔員的招聘和錄用工作。對應(yīng)聘人員嚴(yán)格篩選，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，力爭使錄用人員能成為公寓區(qū)的骨干、精英；對所有入職人員進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，包括各種相關(guān)制度、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核制度、設(shè)備使用安全操作等。并不定期開展專題指導(dǎo)活動，著重解決工作中存在的遺留問題。加快了入職員工的學(xué)習(xí)速度，和諧了員工的內(nèi)部關(guān)系。

二、建立健全各項(xiàng)工作流程及管理工具

為規(guī)范物業(yè)管理行為，辦公室自入駐富康嘉苑之日起，便開始了對整個物業(yè)管理系統(tǒng)的整理、匯編工作。其中包括，搜集整合了物業(yè)管理系統(tǒng)、建立健全了文件歸檔辦法、編制設(shè)計了一系列物業(yè)常用工作表格等管理工具，完善了各類文件的收發(fā)及存檔管理工作。

辦公室結(jié)合實(shí)際情況，編制了《對講機(jī)使用規(guī)范》、《吸煙區(qū)管理規(guī)定》、《員工個人檔案》、《車輛出入及外來人員登記》、《辦理工作證記錄》、《退宿查房確認(rèn)單》等工作表格。針對批次入住人數(shù)較多，收據(jù)填寫工作量較大的現(xiàn)狀，辦公室將收據(jù)與住宿卡加以整合，并充分運(yùn)用《新近與退宿登記表》管理工具，從而使工作效率得到大幅度提升。制定了防火、防盜、防突發(fā)事件等緊急情況的處理預(yù)案。將各項(xiàng)規(guī)章制度、預(yù)案細(xì)化落實(shí)到位，形成制度化管理，使物業(yè)管理更加合理化、系統(tǒng)化。

三、加大工程協(xié)調(diào)監(jiān)管力度

鑒于富士康員工入住時富康嘉苑尚未完全竣工的現(xiàn)狀。辦公室積極抽調(diào)人員對各項(xiàng)目樓棟進(jìn)行了詳盡的預(yù)驗(yàn)收（如完工情況、存在問題）工作，及時登統(tǒng)計后反饋給安居物業(yè)，并督促跟進(jìn)、檢查確認(rèn)，力求把各項(xiàng)目樓棟的存在問題降至最小化。

四、設(shè)施、設(shè)備的巡檢維修

由于該公寓區(qū)是新建小區(qū)，尚未完全竣工，并且公共設(shè)施、設(shè)備的良好運(yùn)行與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在公寓區(qū)的接管驗(yàn)收人及運(yùn)行階段的基礎(chǔ)之上，對此我們實(shí)施了有針對性的管理措施。

首先，對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了定向排查（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等），在工程部的密切配合下施工方已基本完成整改項(xiàng)目，并投入使用。

其次，對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備臺賬登記工作。制定了設(shè)備定期巡檢制度；編制了小區(qū)各樓棟房間相對位置分布圖；建立鍋爐房巡視管理辦法；實(shí)時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗情況，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

最后，做好日常報修工作。

五、加強(qiáng)小區(qū)出入車輛及外來人員管控

因富康嘉苑現(xiàn)階段細(xì)部工程仍未結(jié)束，綠化養(yǎng)護(hù)、各種設(shè)施及功能房建設(shè)等。每日人、車出入苑區(qū)較為頻繁，對安全管理工作提出了很高的要求。對此情況，我們建立了苑區(qū)車輛及外來人員管理制度，對入苑區(qū)施工及作業(yè)的車輛按規(guī)定申請、登記，禁止其他機(jī)動車輛入苑。并對入苑車輛進(jìn)行管控，限速限停，確保道路暢通。嚴(yán)格執(zhí)行人員出入苑區(qū)管理制度，施工人員憑辦公室辦理的并加蓋有紅色印章的工作證出入。保證了小區(qū)人員、車輛出入的制度化、有序化。

六、完善安全和衛(wèi)生管理體系

（一）安全管理方面

小區(qū)已全面安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)主出入口及重點(diǎn)部位已實(shí)行全方位布控；加強(qiáng)夜班巡視，確保了小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及人身財產(chǎn)的安全；大

力宣傳消防知識，倡導(dǎo)在住同仁拒絕使用大功率電器；加大安全內(nèi)務(wù)檢查力度，消除安全隱患。

（二）環(huán)境衛(wèi)生方面

為給富康嘉苑在住同仁提供一個溫馨、整潔的宜居生活區(qū)，辦公室對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，確定保潔工作內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工作進(jìn)行督促管理。并對小區(qū)周圍及各樓棟的走廊過道進(jìn)行了集中清掃，為在住同仁創(chuàng)造了一個良好的居住環(huán)境，博得了在住同仁的好評。

第二部分工作計劃

根據(jù)前段工作情況，依據(jù)公司要求及苑區(qū)物業(yè)管理需要，制定下步工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)如下：

一、工作流程規(guī)范化。健全物業(yè)公司管理各項(xiàng)工作流程，做到流程有規(guī)范、步步有制度、細(xì)節(jié)有要求。使員工的各種管理服務(wù)行為都能在公司的管理制度中體現(xiàn)出來。加強(qiáng)資料管理科學(xué)化、規(guī)范化建設(shè)，提高物管系統(tǒng)的整體效能。

二、保安工作軍事化。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位動作，堅(jiān)決使用《對講機(jī)使用規(guī)范》，施行早晚會制度，規(guī)范日常操行。狠抓保安隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，提升隊(duì)伍形象。進(jìn)行救生、防火、防盜等各種預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)演練，提高隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力和滲透力。

三、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。狠抓保潔，提高苑區(qū)保潔質(zhì)量。加大保潔員培訓(xùn)力度，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《保潔員崗位職責(zé)》、《操作安

全》、《清潔劑的性能和使用規(guī)范》、《機(jī)器設(shè)備使用規(guī)范》等。并在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)。做到保潔員標(biāo)準(zhǔn)化去做，檢查人標(biāo)準(zhǔn)化去查，堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、消防管理經(jīng)常化。始終把消防工作作為安全重心，遵循預(yù)防為主、防消結(jié)合的工作思路，有計劃和季節(jié)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)消防知識和設(shè)施的基本使用方法。加強(qiáng)對消防設(shè)施的巡查維護(hù)。努力做到以防代消。

各與會代表，同志們，成績屬于過去，我們已經(jīng)站在新的起跑線上。展望未來，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。讓我們振奮精神、開闊視野、務(wù)實(shí)進(jìn)取，努力工作，合力譜寫中牟縣萬得福物業(yè)管理有限公司新的篇章！

以上，是我富康嘉苑物業(yè)辦公室的工作報告。謝謝大家！

匯報人：張曄

2012年09月日