第一篇：公寓管理規章制度

公寓管理規章制度 學生公寓是學生在校期間生活和休息的主要場所，為了保持學生宿舍安全、整潔、舒適的居住環境，必須有嚴格的紀律和規范的管理制度。學生公寓由學校學生處統一管理。為此，宿管部特制定學生公寓管理規章制度。凡住宿在本公寓的學生必須遵守和執行。

一、組織管理

1、宿管部主要是協助老師管理好學生公寓的日常工作，學生處及所有班主任必須密切配合。宿管部的基本任務是加強公寓全面管理，確保宿舍安全。給學生提供一個清潔、安靜、舒適、安全的學習和生活環境，使同學們養成良好的生活習慣，把學生公寓的管理建設納入學校精神文明建設范疇。

2、成立學生會宿管部，設部長一人，副部長、干事組長若干，各樓層設樓層長一名，副樓層長兩名；以上人員由高

一、高二的學生自愿申請并經宿管老師批準報學生處后選舉產生。各寢室設室長一人。宿管部受管理員老師和學生處的雙重領導，主要職責是協助學校和宿管老師執行宿舍管理規章制度，維護宿舍正常的生活秩序，協助搞好寢室的衛生和紀律安全工作，組織學生開展文明寢室創建活動，評比文明寢室、優秀寢室長的活動及其他寢室文化建設活動。

二、學生住宿管理

1、新生入校后必須持（報到注冊繳費清單）到管理辦公室辦理住宿手續后，方能按分配的寢室住宿，不得隨意調換轉讓。如有特殊情況確要調換寢室，經宿管老師同意后，統一安排調整。

2、非本校寄宿生，未經宿管部值班人員同意及登記，不得擅自進入，否則后果自負。

3、男生不準進入女生宿舍；女生不準進入男生宿舍。（特殊情況除外。）

4、攜物(貴重物品)外出，須持學生處有關證明或班主任簽字證明，并經宿管部值班人員檢查確認無疑后方能外出。學生應當積極配合宿管部值班人員的工作，不準無理取鬧。

5、學生一律不準私自留客住宿。不得在學生公寓留宿其他校外人員，如遇特殊情況確需留宿者，應報學校學生處、保衛處批準，并在宿管部進行留宿登記。否則，一經查實將給予嚴肅處理。

6、不準在宿舍內抽煙、酗酒、賭博、起哄、打架斗毆，不準推銷物品。違者，將視情節和態度予以批評教育并處以10—20分的德育罰分，直至開除學籍。

7、提高警惕，防火防盜。嚴禁在公寓內燃燒紙屑、雜物及其他易燃易爆物品，不準使用電爐、電熱器、水煮器、煤油爐等，嚴禁私自亂接電源線，違者將視情節按學校的規定處以紀律處分，造成重大損失的除照價賠償外還將交與保衛處嚴肅處理。

8、愛護室內公物。室內的一切設施均由該室的全體同學使用、管

理，不得隨意搬動、損壞、丟失。床、棕墊、鎖、門窗、玻璃、燈具、開關等公物應當愛護，如有人為損壞、丟失都必須由該室的學生負責賠償，故意損壞的加倍賠償。

9、愛清潔、講衛生，堅持每日輪流值班制度。起床后按室內同一方向疊好被子，整理好床鋪和其它用具，7:00之前將垃圾清掃出寢室(其它時間一律不得往過道上堆放垃圾)。不得往洗手間、樓道、公寓大門口亂倒剩菜剩飯（禁止將飯菜端進公寓，違者扣德育分10分，態度惡劣者將送保衛處進行處理。），亂潑污水，亂砸酒瓶，亂丟鞋襪、紙屑等一切雜物。

10、遵守公寓管理規章制度，按時就寢。晚上熄燈后，禁止高聲喧嘩、打鬧、歌唱、放音樂、洗衣物、打電話等，不得影響他人休息。嚴禁晚上熄燈后在寢室點蠟燭。

11、月假期間學生原則上必須回家休息，因特殊原因未回家在校住宿的同學必須服從宿管老師的統一安排，不得隨意搬動。留校學生必須按規定自覺遵守作息時間。

12、宿舍大門夜間按時關閉。如有特殊情況，應事先向宿管老師或宿管部值班人員說明情況。熄燈后進出宿舍者應作嚴格登記，宿管部定期將名單報送宿管老師或學生處。

13、如有學生違反公寓管理規章制度，視情節由管理員老師、宿管部處理或報學生處、保衛處處理。

宿舍開關門時間

開門時間：早上5∶30

關門時間：晚上22∶00(假日為23∶00)

三、衛生管理

1、宿舍的公共區域由宿管部安排的寢室負責打掃；寢室由本室學生負責打掃。

2、宿管部堅持公共區域、過道、樓梯每晚打掃一次的制度。并隨時保持做到地面無垃圾、無堆積物，墻面無蜘蛛網。

3、學生寢室堅持每日輪流值日清掃衛生的制度。做到室內地面干凈，墻壁、屋頂無蜘蛛網，床面整潔、東西擺放整齊。

4、宿管部每天定期例行檢查，每周進行一次評比，檢查、評比結果將納入“文明寢室”的評比活動中，并專欄公布，頒發流動紅旗。

全體同學都必須自覺遵守校規校紀，尊敬師長，團結同學服從管理與教育；積極遵守公寓的紀律，保障公寓的安全、保持公寓的衛生清潔。“宿管部”在學生處和宿管老師的指導下起好模范帶頭作用，協助管理老師開展宿舍管理工作，共同營造文明、清潔、有序的寢室環境，為校園文化建設作貢獻。學生公寓管理規章制度從2012年9月1日開始執行。

起草人：譚逢磊

2012年6月1日

第二篇：公寓酒店管理規章制度

公寓酒店管理規章制度

員工守則

一、工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一 班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不 予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的 事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產： 酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人 都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公 安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。

4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

7、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

3、主管部門配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十、電路故障：

當電路出故障時，應采取下列措施：

（1）通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。（2）和正在用餐客人談話，表示歉意。

消防安全

酒店配有標準的消防設備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

*遵守有關場所禁止吸煙的規定。*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內、包廂、過道或字紙簍里。

*酒店內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。*不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

*任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

*如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告維修部門，以便及時修復。

*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告維修部門。

*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

獎懲條例

一、優秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負責歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據此扣發浮動工資。

3、凡第四次發生甲類失職時將扣除一天基本工資的處分，每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發生乙類失職時將扣除二天基本工資的處分，情節特別嚴重者將會被辭退。

甲類失職

1、上班遲到；

2、不使用指定的職工通道；

3、儀表不整潔；

A 留長發； B 手臟；

C 站立姿勢不正； D 手插口袋；

E 衣袖、褲腳卷起；

F 不符合儀表儀容規定；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、不遵守打電話的規定；

6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培訓課曠課；

8、違反員工餐廳規定；

9、工作時聽收音機、錄音機或看電視（休息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看書報和雜志；

11、不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；

13、上班時使用客用坐椅休息和廁所；

14、穿工作服進入商店（為客人買東西例外）；

15、將酒店文具用于私人之事；

16、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作；

17、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；

18、違反更衣室規定。

乙類失職

1、上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡；

2、對客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財產；

4、隱瞞事故；

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

6、拒絕執行管理員/部門主管的指示；

7、上班時打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、違反安全規定；

10、在酒店內喝酒；

11、進入客房（工作例外）；

12、說辱罵性和無禮的話；

13、未經同意改換班次、休息天或休息時間；

14、超過工作范圍與客人過分親近；

15、在除了指定位置以外的其它場所吸煙；

16、不報告財產短缺；

17、在酒店內亂丟東西；

18、不遵守消防規定；

19、損壞公物；

20、工作表現并差或工作效能差；

21、不服從主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范圍內任何鑰匙；

23、發表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

24、在酒店內危害任何人員；毆打他人或互相打架；

25、向顧客索取小費或其它報酬；作不道理交易；

26、泄露酒店機密情況； 調戲或欺侮他人；

27、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

28、違犯店規，造成重大影響或損失；

29、在酒店內賭博或觀看賭博； 30、故意損壞消防設備；

31、觸犯國家任何刑事罪案；

32、遺失、復制、未經許可使用總鑰匙；

33、曠工。

酒店規章制度(1)員工守則

一、工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產：

酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。

4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

7、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

3、主管部門配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十、電路故障：

當電路出故障時，應采取下列措施：

（1）通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。

（2）和正在用餐客人談話，表示歉意。

消防安全

酒店配有標準的消防設備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

*遵守有關場所“禁止吸煙”的規定。

*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內、包廂、過道或字紙簍里。

*酒店內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。*不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

*任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

*如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告維修部門，以便及時修復。

*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告維修部門。

*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

獎懲條例

一、優秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負責歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據此扣發浮動工資。

3、凡第四次發生甲類失職時將扣除一天基本工資的處分，每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發生乙類失職時將扣除二天基本工資的處分，情節特別嚴重者將會被辭退。

甲類失職

1、上班遲到；

2、不使用指定的職工通道；

3、儀表不整潔；

A 留長發；

B 手臟；

C 站立姿勢不正；

D 手插口袋；

E 衣袖、褲腳卷起；

F 不符合儀表儀容規定；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、不遵守打電話的規定；

6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培訓課曠課；

8、違反員工餐廳規定；

9、工作時聽收音機、錄音機或看電視（休息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看書報和雜志；

11、不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；

13、上班時使用客用坐椅休息和廁所；

14、穿工作服進入商店（為客人買東西例外）；

15、將酒店文具用于私人之事；

16、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作；

17、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；

18、違反更衣室規定。

乙類失職

1、上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡；

2、對客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財產；

4、隱瞞事故；

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

6、拒絕執行管理員/部門主管的指示；

7、上班時打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、違反安全規定；

10、在酒店內喝酒；

11、進入客房（工作例外）；

12、說辱罵性和無禮的話；

13、未經同意改換班次、休息天或休息時間；

14、超過工作范圍與客人過分親近；

15、在除了指定位置以外的其它場所吸煙；

16、不報告財產短缺；

17、在酒店內亂丟東西；

18、不遵守消防規定；

19、損壞公物；

20、工作表現并差或工作效能差；

21、不服從主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范圍內任何鑰匙；

23、發表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

24、在酒店內危害任何人員；毆打他人或互相打架；

25、向顧客索取小費或其它報酬；作不道理交易；

26、泄露酒店機密情況； 調戲或欺侮他人；

27、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

28、違犯店規，造成重大影響或損失；

29、在酒店內賭博或觀看賭博；

30、故意損壞消防設備；

31、觸犯國家任何刑事罪案；

32、遺失、復制、未經許可使用總鑰匙；

33、曠工。

酒店規章制度（某酒店）★員工日常管理制度：

1、上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。

2、上下班及用餐時需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現漏打要及時告之部門主管。

3、確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法于當日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

4、工作時間不能穿著制服外出購物，不準吃東西、喝酒，不準聽收錄機，不準看電視，不準唱歌、大聲喧嘩或閑聊。

5、除指定人員外，不準使用客用設施。

6、未經允許不可在酒店內攝影及攝像。

7、凡進入酒店的單車和摩托車必須停放指定的位置。

8、凡不是本市戶口籍的員工，要求辦理暫住證，費用將從員工的工資中扣除。

★員工證件丟失賠償規定

1、每位員工進入酒店范圍內應佩戴胸牌、員工證。

2、部門主管及保安人員有權隨時抽查有關證件。

3、因使用時間長而損壞的，可以到人力資源部免費換領。

4、如有遺失被竊，應立即向所在部門和人力資源部報告，并按規定補辦。

5、證件補價：考勤卡30元，員工證20元，胸牌20元，餐卡20元，住宿證20元。

★員工餐廳就餐規定

為給員工提供一個清潔、衛生、營養舒適的就餐環境，特制定本店員工餐廳管理條例，希望大家共同遵守：

1、開餐時間為早餐：6：30-8：00 中餐：11：00-13：00 晚餐： 16：30-18：30

夜宵：23：30-24：30

2、用餐時需自備勺子、碗和筷子。

3、員工就餐時須佩帶個人員工證，憑酒店發放的員工就餐卡取飯菜，否則員工餐廳員工有權拒絕發飯菜，對于沒有按規定強行就餐者，酒店將按相關規定嚴格處理。

4、員工就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓，若有發現，書面警告一次。

5、外來人員在員工餐廳就餐必須經過酒店批準，否則員工餐廳員工有權拒絕發放飯菜。

6、自覺保持員工餐廳的秩序，領取飯菜須依次排隊，不可爭先恐后。

7、自覺維持員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，用餐須保持桌面的清潔，將殘渣自行清理倒到餐廳的垃圾桶內，對故意亂倒亂扔者給予書面警告一次。

8、愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象，對浪費糧食的一次記書面警告一次。

9、員工餐廳員工必須努力工作，不斷提高烹飪技術水平，做到飯菜熟、香、營養和衛生，保證員工吃飽、吃好，身體健康。

10、外來的食品不準帶入員工餐廳食用，員工餐廳的食品也不可帶出餐廳食用。否則罰款20元—50元。

11、文明就餐，不允許在員工餐廳內吸煙或大聲喧嘩。

12、本守則自公布之日起生效。

★宿舍管理制度

為了搞好員工宿舍的管理，使大家有一個清潔舒適、安全有秩序的住宿環境，現規定如下宿舍管理條例，希望全體員工共同遵守：

1、自覺養成良好的社會公德和衛生習慣，保持宿舍的良好秩序與衛生環境。

2、保持室內物品擺放的整潔與美觀，不得亂擺亂放。

3、每周必須安排一位員工打掃衛生，以保持宿舍的清潔。

4、愛護公物，損壞者須照價賠償，并按情節給予行政處罰。

5、養成良好的消防意識，做到安全用電、用火，不準在宿舍內亂拉電線與插座，不準使用高壓電器等，同時節約用水、用電，做到人走燈熄，斷電源，發現火災隱患須及時向宿舍管理處或保安部報告。

6、不準在宿舍內會客，不準帶外來人員在宿舍住宿，外來人員必須到宿舍管理員處做好登記，否則宿舍管理員有權拒絕外來人員進入本酒店員工宿舍，同時外來人員必須要晚上23點之前離開宿舍。

7、出入宿舍須及時關門，注意提防盜賊，做好財產安全防范工作。

8、宿舍內嚴禁吸煙。在房內吸煙而燒壞物品或引起火災，將追究其經濟責任，觸犯刑律的，追究其刑事責任。

9、宿舍內嚴禁賭博及從事其他非法活動，一經發現將立即交公安機關處理。

10、不服從宿舍管理員及本宿舍舍長的管理，不得私自換房、換床，不準與管理人員發生頂撞和爭執。

11、每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間注意團結，不得以任何借口爭吵和打鬧。

12、員工遇到問題和困難，可向人力資源部投訴，人力資源部盡量給予幫助。

13、有如下行為者將受到處罰：

口頭警告：

1）隨地吐痰，亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑，將鼻涕涂到墻上、地板或床上，或將手痕、鞋跡印到墻上。

2）用力關門，產生較大的聲音，影到到其它同事的休息。3）在房內堆積大量的臟衣物，不及時清洗，發出異味。4）在宿舍內存放有刺激性氣味的物品。

5）在宿舍內大聲聊天，放較大音量的收錄音機，影響到其它同事的作息。6）私人物品擺放混亂，影響宿舍整體美觀。

書面警告：

1）服從宿舍管理員工或本宿舍舍長的安排，不做好值班衛生工作。2）拒絕管理，與宿舍管理員或本宿舍舍長發生爭執。3）未經許可，私自調換房或床位。

4）不經宿舍管理員同意，帶外來人員在宿舍住宿。最后警告：

1）偷竊公私財物。

2）在宿舍內聚眾賭博、打架等。

3）不按設備程序操作，嚴重損壞公共設施的。

4）受到嚴重書面警告和最后警告的員工將被取消住宿資格。

酒店組織結構圖

企業組織結構的形式

1、直線制

2、職能制

3、直線－職能制

4、事業部制

5、模擬分權制

6、矩陣制

補充：

酒店財務工作流程

一、餐廳收銀工作程序

（一）班前準備工作

1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領班監督執行，并編排報表。

2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉金交接手續，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

3、領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯應立即退回，下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續，并在帳單領用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監督執行。

4、檢查電腦系統的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。

（二）正常操作工作程序

1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。

2、當點菜單人數、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用；然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。

（三）結帳工作流程

1、餐廳結帳單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。

2、客人要求結帳時，收銀員根據廳面人員報結的臺號打印出暫結單，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應提醒其簽名。

3、客人結帳現付的，廳面人員應將兩聯帳單拿回交收銀員總結后，將第二聯結帳單交回客人，第一聯結帳單則留存收銀員。

4、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續后，兩聯帳單都交收銀員處理。

5、結帳時客人出示優惠卡（或者廳面管理人員給予客人打折）要求打折時，廳面人員應將優惠卡（或者管理人員簽名）和兩聯帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。

6、作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單（兩聯）交收銀員送財務部審計審核。

7、由于種種原因，客人需要滯后結帳的，須先請廳面管理人員認可擔保，然后將其轉入財務部應收帳款。

8、賓館總經理、副總經理招待客人或銷售部人員，經領導批準招待客戶時須使用內部帳單，帳單請領導簽字后轉入財務部審計審核。

9、收銀員在本班次營業結束，后應做單班結帳；在本日營業工作結束后，應做總班結帳。仔細核對當日的用餐情況及收入情況，并填寫“東（西）園餐廳核對表”。

（四）單、總班結帳

在每班結束后，要做單班總結；在當日業務結束后，要做總班結帳。直接點擊“單。總班結帳”按鈕，電腦會自動總結營業收入并產生若干報表，根據所需，打印出報表。

（五）當日、歷史帳目查詢

（六）發票管理

1、每位收銀員領用的發票由本人保管及核銷，不得由他人代領和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發票封面背后的發票檢查記錄欄內。

2、填制發票金額要憑客人聯的消費單金額填制（經辦人在發票的有關項目中要簽上姓名的全稱），其客人消費單要貼附發票存根聯的后面。

3、核銷發票時發現存根聯沒附上客人聯的消費單或發票不連號的，經管人除要寫上書面說明書附貼上，還要承擔由此而產生的一切經濟損失。

4、丟失發票要及時以書面報告上報財務部，丟失發票聲明作廢的登報費要由經管人負責。

（七）作廢帳單的管理

（八）現金、支票、信用卡的收款程序

（九）下班時現金及帳單交接程序

酒店管理八大資源

酒店人力資源管理是根據國家人事勞動政策和企業制定的管理方針與政策，對酒店的人力資源進行有效的整合和管理，在人事政策和制度的制定，員工的招聘、考核、激勵、紀律管理等系列日常管理業務中，調動員工工作積極性，提高員工勞動素質，增強企業內部凝聚力，塑造一支充滿活力和戰斗力的團隊，為企業實現經營目標和經濟效益提供強有力的人事保障。

酒店是以人為中心的行業，酒店的管理說到底就是對人的管理，運用科學的方法對酒店的人力資源進行有效的利用和開發，以提高全體員工的素質，使其得到最優化的組合，發揮最大的積極性,從而提高全體員工的素質不斷提高勞動效率。因此，加強人力資源管理對酒店具有極重要的意義。

一、組織結構與崗位描述

要想做好人力資源管理工作，首先要熟悉酒店內部的組織結構。一般酒店的組織結構圖如下：

人事培訓部必須對酒店的各個工作崗位進行分析，根據崗位特征確定具體要求，包括技術種類、工作范圍、權利、義務等編寫崗位說明書，這種崗位描述不僅是招聘工作的依據，也是對員工的工作表現進行評價的標準。

例：人事培訓部的崗位描述

1、協助總經理制定酒店人力資源發展計劃。

2、根據經營管理需要，設計酒店的機構設置和各部門的人員編制。

3、負責起草人事管理的有關制度，如員工手冊，勞動管理制度、培訓制度獎懲制度等。

4、負責計劃與實施員工的招聘與培訓工作。

5、定期對員工工作表現進行考核。

6、負責員工紀律管理、獎懲管理、處理員工投訴。

7、管理員工檔案，處理員工離職安排，做好人事統計。

8、做好職工工資、福利及勞動保險工作。

9、全面負責酒店各級各類員工的培訓管理工作。

10、負責酒店人事、勞動和培訓的日常管理工作，并發揮協調控制的功能。

二、人力資源的招聘與甄選

根據酒店內的崗位設置及工作崗位描述，利用各種方法和手段招聘人員。當然所招聘的崗位不同對人員的要求也不同，那么所采取的招聘方法也不一樣。

（一）一般的招聘、甄選流程：

（二）人力資源選拔方法

1、心理測驗法

2、面試

3、知識考核

4、情景模擬練習

5、分析應聘人員申請材料

三、酒店培訓管理

（一）酒店培訓的考慮要點

1、有針對性

要求培訓內容與現崗位職責專業對口，理論講述和操作示范相結合，使每一個經過培訓的員工以較快地適應自己所從事的工作。

2、時間控制

酒店經營有淡旺季之分，酒店培訓工作也應有明顯的季節性，“忙時少學，閑時多學”應是安排培訓時間的要點。

3、培訓應多樣性

由于酒店培訓工作的內容廣泛復雜，針對性強，而酒店晝夜營業員工輪班工作，實施培訓工作難度很大。因此，培訓方案也要多樣化，要因時、因地、因人制宜，可采用專題培訓與管理培訓，內部培訓與外部培訓，基礎培訓與系統培訓，短期培訓與長期培訓相結合的方式。培訓內容也應因人而異，因材施教，學以致用，學用結合。

（二）酒店培訓的種類

酒店培訓方式可根據培訓對象的不同層次，在不同時間、地點提供不同的內容，形成一個立體的培訓模式。

a)決策管理層培訓（總經理、副總、總監及各部門經理）

對高級管理人員培訓的主要內容是戰略管理、市場與競爭觀念、營銷策略制定、企業文化的建立、預算管理、成本控制、經營決策和管理能力提升等課題。

b)督導管理層（各部門副職、主任和領班）

培訓重點在于管理理念與能力的訓練，酒店專業知識的深化培訓及如何處理人際關系、處理客戶異議等實務技巧。

c)服務員及操作人員層

培訓重點是提高他們的整體素質，服務意識，即從專業知識，業務技能與工作態度三個方面進行。

（三）、培訓流程

四、績效考核

酒店的績效考核是對照工作崗位描述和工作任務書，對員工的業務能力，工作表現和工作態度等進行評價，并給予量化，考核結果直接影響員工晉升、獎懲、工資、培訓機會等，它有利于調動員工的積極性和創造性。

（一）績效考核的內容：

1、考評員工的素質。主要是檢驗員工的人格品質與道德水準，包括員工是否有上進心，是否忠于本職工作，員工組織性、紀律性、職業道德、個人衛生及儀容儀表。

2、員工的能力。對不同職務員工的業務能力，要作分類考評。

3、考評員工的態度。主要指員工的事業心與工作態度，包括出勤情況、工作的主動性與積極性等內容。

4、考評員工的績效。

（二）員工考評的主要方法

1、綜合表現考評法。是指對員工在考評期限內的各方面表現作全面的綜合評價。

2、業務績效考評。側重從員工對專業業務的勝任情況及對本職工作的完成績效進行評估。此考評方法更適合銷售部門。

五、員工生涯規劃

人事培訓部有責任鼓勵和幫助員工制定個人發展計劃，并及時進行監督和考察，這樣有利于促進酒店發展，使員工有歸屬感，提高員工忠誠度。

通過績效考評，員工可知個人能力的強項和弱項，然后再結合自己的興趣及公司的經營發展規劃和實際情況，與上級主管共同來制訂自己的生涯路線，并在公司的大力支持下逐步來實現。

六、酒店人事管理

酒店人事管理的內容大致包括以下幾個方面：

1、員工獎勵與晉升

2、員工紀律管理

3、紀律處分

4、員工投訴處理

5、員工檔案管理

6、酒店人事統計

七、薪酬設計

酒店薪酬設計應遵循如下基本原則：

1、定崗定編，才職想稱，按勞分配。

2、個人收入要與酒店效益掛鉤，特別是銷售部門。

3、兼顧不同部門的利益，針對不同職務不同工種的具體勞動差別和貢獻大小給予合理的薪酬。

4、正確運用精神鼓勵和物質獎勵相結合的工作方法。

第三篇：公寓規章制度

公寓管理規章制度

1、員工須按總務安排入住指定房間、指定床位，不得擅自調整。

2、因公司建設發展需要進行員工宿舍調整或改變住宿標準時，員工須服從公司的安排。

3、愛護公共財物，維護公共區域衛生，損壞公物和公共設施者要照價賠償。

4、貴重物品妥善存放、相互愛惜：最后離寢，檢查關閉門窗，貴重物品存放儲物柜或者隨身攜帶。愛護他人財產，對損壞他人財產者，要按價賠償。

5、講究衛生嚴格自律：養成良好的衛生習慣，個人及床上用品干凈、整潔，不隨意亂倒污水、隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等，一經發現罰做值日一周。

6、故障及時報告：公寓內水、電、暖、寬帶網絡等故障，請務必馬上報告及時處理。

7、安靜就寢：熄燈后關閉所有燈具，禁止使用明火照明或手電等發光設備，停止一切有聲活動，例如：外放聽歌、打電話、手機響鈴等等。

8、宿舍鑰匙要妥善保管，鑰匙不準外借他人，不準私配鑰匙，不準私自更換門鎖，以上情況一經發現總務立即更換房間鎖，費用由相應責任人承擔。職工退鋪時必須將房間所有的鑰匙交給樓管員，私自帶走由總務更換鎖并從工資中扣除費用。

9、樓管員留備用鑰匙一把（以備應急使用）。

10、住宿員工會客

①不需進入房間：由樓管員聯系并登記，會客在一層大廳值班室內。

②需進入房間會客（病號、生日、外來探親、因工作需要）。探病號由樓管員親自送到房間，其它情況由住宿員工親自到值班室帶領并詳細登記。

③訪客必須在23點前離開，不得留宿！

11、寢室下水管道因人為原因造成堵塞，及時跟樓管員聯系由總務備案安排人員疏通，疏通費用由住宿人承擔。

12、嚴禁在宿舍和公寓樓內亂寫、亂畫、亂張貼，房間內墻面要貼、掛裝飾品、照片、字畫等，必須由樓管員聯系總務安排人員安裝，產生費用由員工負責。

13、嚴禁在公寓內飲酒、酗酒。對在公寓內飲酒、酗酒的員工，將視其情節進行通報批評。

14、嚴禁在公寓內打麻將或宿舍內賭博，違者沒收賭資并罰款100元。

15、做好飯后自覺將灶臺周圍衛生清理徹底，垃圾丟到紙簍內，否則每次罰款20元。

16、嚴禁任何人將寵物帶入公寓。

17、自行車應存在到指定區域，不準停放在公寓樓內，以免妨礙通行。

18、保持樓內安靜，不準在公寓內大聲喧嘩，大聲播發（收音機、錄音機等）音響、打鬧、玩球、踢毽子、溜冰或進行其它影響他人休息的活動。

19、嚴禁私自轉借、轉租、轉讓床位。一經發現，公司通報處理，對冒名住宿者按30元/天收取住宿費。

20、宿舍家具應按規定位置放置，不得人為破壞，不得拆卸，不得隨意挪動，更不得挪出室外；宿舍家具如有破壞，應及時報修；如有人為損壞或丟失，應分清責任予以賠償。

公寓樓管員崗位職責

在總務后勤管理專員的直接領導下，負責公寓的全面工作

1、遵守工作時間。上午7:30時進行工作交接，要認真填寫值班工作記錄。

2、負責公寓的安全工作。對所轄公寓用電、防火、防盜及外來人員等方面的安全工作進行檢查，每天進行兩次夜間安全工作檢查。

3、負責接待來訪人員。要文明、熱情，按章辦事，并作好登記。

4、負責對攜帶大件物品出入樓人員的詢問、檢查。貴重物品（如電視、電腦等）出入樓必須做好登記；禁止將公寓樓內桌子、椅子、方凳等家具帶出樓外。

5、負責公用設施、家具的管理和報修工作。每天至少進行兩遍巡視檢查，保證公共設施處于完好狀態。

6、負責公寓的衛生管理。督促檢查保潔員的清掃和保潔工作；督促職工清掃寢室衛生，每天進行一次職工寢室衛生檢查，并及時公布、上報寢室衛生成績。

7、對員工進行安全、守紀等教育。利用談心、板報、表揚、服務等形式對員工進行思想教育，經常找員工談心，積極為員工排憂解難，做員工的知心朋友，不能處理的報公司。

8、負責公寓內違紀違規情況的及時處理和信息上報工作。

9、負責員工的住宿管理工作。要隨時掌握住宿人員的基本情況。、負責公寓的夜間值班工作。每晚熄燈后，要檢查公共門窗、水閥是否關好，檢查公共設施是否正常，并負責報修登記或報告。

11、負責公共秩序管理，及時處理或報告本樓發生的緊急情況，確保員工利益和公司財產不受侵害。

12、負責寢室清掃用具的統計發放工作。

13、協助總務管理專員做好員工入住、調寢管理工作。

14、負責公寓物品的驗收、保管、發放工作

15、負責值班室的衛生清掃工作。室內物品擺放要整齊，衛生清潔。

16、每月定期為員工清洗床單、被套、枕頭套等床上用品，并做好登記及發放工作。

17、負責公寓公共部分和寢室鑰匙的保管工作。員工借用時要認真核實身份、做好登記、及時追回鑰匙保證安全。

18、完成上級領導交辦的其他工作。

公寓保潔員崗位職責

在總務后勤管理專員的直接領導下，全面負責公寓公共場所和房間衛生清掃和保潔。

1、全面負責公寓公共場所的衛生清掃工作。每天上午、下午各清掃一次樓外分擔區衛生、樓內走廊、樓梯、衛生間。

3、全面負責公寓公共設施的清掃工作。每天擦洗一遍公共場所的窗臺、樓梯欄桿、消防器材等公共設施；每天擦洗一遍公共場所的門、窗及玻璃；隨時保證公共場所及設施的清潔衛生。

4、每天負責將清掃的垃圾運送到室外垃圾存放處。

5、堅持經常保潔。每天下午要進行兩次以上衛生巡視保潔，保證公共場所清潔。

6、遵守工作紀律。工作時間不準從事洗衣服、織毛衣等與工作無關的事情，不準大聲喧嘩，不準直接用水管沖刷走廊地面，清掃廚房時不準影響使用者；下班時不準外帶各種物品（個人物品除外）。

7、要按規定擺放清掃用具和清潔用品。

8、完成上級領導交辦的臨時性工作。

公寓電器設備安全使用規定

1、用電安全：嚴禁隨意改動電力設備，亂拉電線，私接100瓦以上的電器；嚴禁在無廚房設備的公寓生火做飯，違者罰款100元。

2、電腦：個人電腦在不影響他人休息的情況下可適當使用。

3、電視機：聲音，要調到相鄰房間聽不到為準，精彩處，禁止大聲喧嘩，助威吶喊等。離開房間切斷電源。電視機出現故障，因質量問題由廠家進行維修，因人為使用不當造成電視機損壞的由責任人承擔維修費用。

4、其它電器：宿舍內要做到人走燈滅，人走門鎖，人走扇停，人走關閉電視機，嚴禁使用電爐子、電飯鍋、熱的快、電褥子等高耗能電器，嚴禁私自亂拉電線現象，違者罰款20元/次。

公寓管理安全工作職責

1、總務管理專員負責公寓安全的基礎建設、制訂安全工作計劃和安全工作的組織領導、檢查考核。并負責公寓安全工作的具體實施。組織安全工作檢查，抓各項安全制度、措施的落實。

2、樓管員負責公寓安全管理的具體工作。組織安全教育，進行安全工作檢查；抓各項安全制度、措施的落實。對進出的來訪人員驗證登記，禁止無證來訪者及推銷商品者進入公寓；電腦、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入時要核實登記；出現火情等需要疏散時，要在五分鐘內打開大門，并根據具體情況采取相應措施。

3、員工負責本寢室的安全工作及自己的人身、物品安全。嚴格遵守公寓的各項安全要求，保管好個人的物品，及時發現和報告不安全的問題。

公寓安全管理“十一不準”

1、不準在公寓內使用或存放電加熱器、電熱杯、電熨斗、電爐子、電褥子等易發生安全問題的電器。

2、不準在公寓內亂拉、私拉電源線、電話線、電腦網線。

3、不準在公寓內（廚房除外）私自使用各種爐具。

4、不準在寢室內吸煙、點蠟燭，不準在公寓內焚燒垃圾、廢紙和信件等。

5、不準亂動消防器材和設施。

6、不準在公寓內飲酒、賭博。

7、不準男士進入女士公寓、不準女士進入男士公寓（節日等特殊情況下需要樓管員批準）。

8、不準推銷商品人員進入。

9、不準留宿外來人員。

10、不準向窗外和走廊扔各種物品。

11、嚴禁攜帶危險品入公寓，尤其國家管制物品、毒品、槍支彈藥、其他尖銳易傷人的武器，不聽勸告者，勸離或者上報集團公司保衛處處理！

第四篇：公寓規章制度

公寓管理規章制度

1、員工須按總務安排入住指定房間、指定床位，不得擅自調整。

2、因公司建設發展需要進行員工宿舍調整或改變住宿標準時，員工須服從公司的安排。

3、愛護公共財物，維護公共區域衛生，損壞公物和公共設施者要照價賠償。

4、貴重物品妥善存放、相互愛惜：最后離寢，檢查關閉門窗，貴重物品存放儲物柜或者隨身攜帶。愛護他人財產，對損壞他人財產者，要按價賠償。

5、講究衛生嚴格自律：養成良好的衛生習慣，個人及床上用品干凈、整潔，不隨意亂倒污水、隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等，一經發現罰做值日一周。

6、故障及時報告：公寓內水、電、暖、寬帶網絡等故障，請務必馬上報告及時處理。

7、安靜就寢：熄燈后關閉所有燈具，禁止使用明火照明或手電等發光設備，停止一切有聲活動，例如：外放聽歌、打電話、手機響鈴等等。

8、宿舍鑰匙要妥善保管，鑰匙不準外借他人，不準私配鑰匙，不準私自更換門鎖，以上情況一經發現總務立即更換房間鎖，費用由相應責任人承擔。職工退鋪時必須將房間所有的鑰匙交給樓管員，私自帶走由總務更換鎖并從工資中扣除費用。

9、樓管員留備用鑰匙一把（以備應急使用）。

10、住宿員工會客

①不需進入房間：由樓管員聯系并登記，會客在一層大廳值班室內。

②需進入房間會客（病號、生日、外來探親、因工作需要）。探病號由樓管員親自送到房間，其它情況由住宿員工親自到值班室帶領并詳細登記。

③訪客必須在23點前離開，不得留宿！

11、寢室下水管道因人為原因造成堵塞，及時跟樓管員聯系由總務備案安排人員疏通，疏通費用由住宿人承擔。

12、嚴禁在宿舍和公寓樓內亂寫、亂畫、亂張貼，房間內墻面要貼、掛裝飾品、照片、字畫等，必須由樓管員聯系總務安排人員安裝，產生費用由員工負責。

13、嚴禁在公寓內飲酒、酗酒。對在公寓內飲酒、酗酒的員工，將視其情節進行通報批評。

14、嚴禁在公寓內打麻將或宿舍內賭博，違者沒收賭資并罰款100元。

15、做好飯后自覺將灶臺周圍衛生清理徹底，垃圾丟到紙簍內，否則每次罰款20元。

16、嚴禁任何人將寵物帶入公寓。

17、自行車應存在到指定區域，不準停放在公寓樓內，以免妨礙通行。

18、保持樓內安靜，不準在公寓內大聲喧嘩，大聲播發（收音機、錄音機等）音響、打鬧、玩球、踢毽子、溜冰或進行其它影響他人休息的活動。

19、嚴禁私自轉借、轉租、轉讓床位。一經發現，公司通報處理，對冒名住宿者按30元/天收取住宿費。

20、宿舍家具應按規定位置放置，不得人為破壞，不得拆卸，不得隨意挪動，更不得挪出室外；宿舍家具如有破壞，應及時報修；如有人為損壞或丟失，應分清責任予以賠償。

公寓樓管員崗位職責

在總務后勤管理專員的直接領導下，負責公寓的全面工作

1、遵守工作時間。上午7:30時進行工作交接，要認真填寫值班工作記錄。

2、負責公寓的安全工作。對所轄公寓用電、防火、防盜及外來人員等方面的安全工作進行檢查，每天進行兩次夜間安全工作檢查。

3、負責接待來訪人員。要文明、熱情，按章辦事，并作好登記。

4、負責對攜帶大件物品出入樓人員的詢問、檢查。貴重物品（如電視、電腦等）出入樓必須做好登記；禁止將公寓樓內桌子、椅子、方凳等家具帶出樓外。

5、負責公用設施、家具的管理和報修工作。每天至少進行兩遍巡視檢查，保證公共設施處于完好狀態。

6、負責公寓的衛生管理。督促檢查保潔員的清掃和保潔工作；督促職工清掃寢室衛生，每天進行一次職工寢室衛生檢查，并及時公布、上報寢室衛生成績。

7、對員工進行安全、守紀等教育。利用談心、板報、表揚、服務等形式對員工進行思想教育，經常找員工談心，積極為員工排憂解難，做員工的知心朋友，不能處理的報公司。

8、負責公寓內違紀違規情況的及時處理和信息上報工作。

9、負責員工的住宿管理工作。要隨時掌握住宿人員的基本情況。、負責公寓的夜間值班工作。每晚熄燈后，要檢查公共門窗、水閥是否關好，檢查公共設施是否正常，并負責報修登記或報告。

11、負責公共秩序管理，及時處理或報告本樓發生的緊急情況，確保員工利益和公司財產不受侵害。

12、負責寢室清掃用具的統計發放工作。

13、協助總務管理專員做好員工入住、調寢管理工作。

14、負責公寓物品的驗收、保管、發放工作

15、負責值班室的衛生清掃工作。室內物品擺放要整齊，衛生清潔。

16、每月定期為員工清洗床單、被套、枕頭套等床上用品，并做好登記及發放工作。

17、負責公寓公共部分和寢室鑰匙的保管工作。員工借用時要認真核實身份、做好登記、及時追回鑰匙保證安全。

18、完成上級領導交辦的其他工作。

公寓保潔員崗位職責

在總務后勤管理專員的直接領導下，全面負責公寓公共場所和房間衛生清掃和保潔。

1、全面負責公寓公共場所的衛生清掃工作。每天上午、下午各清掃一次樓外分擔區衛生、樓內走廊、樓梯、衛生間。

3、全面負責公寓公共設施的清掃工作。每天擦洗一遍公共場所的窗臺、樓梯欄桿、消防器材等公共設施；每天擦洗一遍公共場所的門、窗及玻璃；隨時保證公共場所及設施的清潔衛生。

4、每天負責將清掃的垃圾運送到室外垃圾存放處。

5、堅持經常保潔。每天下午要進行兩次以上衛生巡視保潔，保證公共場所清潔。

6、遵守工作紀律。工作時間不準從事洗衣服、織毛衣等與工作無關的事情，不準大聲喧嘩，不準直接用水管沖刷走廊地面，清掃廚房時不準影響使用者；下班時不準外帶各種物品（個人物品除外）。

7、要按規定擺放清掃用具和清潔用品。

8、完成上級領導交辦的臨時性工作。

公寓電器設備安全使用規定

1、用電安全：嚴禁隨意改動電力設備，亂拉電線，私接100瓦以上的電器；嚴禁在無廚房

設備的公寓生火做飯，違者罰款100元。

2、電腦：個人電腦在不影響他人休息的情況下可適當使用。

3、電視機：聲音，要調到相鄰房間聽不到為準，精彩處，禁止大聲喧嘩，助威吶喊等。離

開房間切斷電源。電視機出現故障，因質量問題由廠家進行維修，因人為使用不當造成電視機損壞的由責任人承擔維修費用。

4、其它電器：宿舍內要做到人走燈滅，人走門鎖，人走扇停，人走關閉電視機，嚴禁使

用電爐子、電飯鍋、熱的快、電褥子等高耗能電器，嚴禁私自亂拉電線現象，違者罰款20元/次。

公寓管理安全工作職責

1、總務管理專員負責公寓安全的基礎建設、制訂安全工作計劃和安全工作的組織領

導、檢查考核。并負責公寓安全工作的具體實施。組織安全工作檢查，抓各項安全制度、措施的落實。

2、樓管員負責公寓安全管理的具體工作。組織安全教育，進行安全工作檢查；抓各項安

全制度、措施的落實。對進出的來訪人員驗證登記，禁止無證來訪者及推銷商品者進入公寓；電腦、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入時要核實登記；出現火情等需要疏散時，要在五分鐘內打開大門，并根據具體情況采取相應措施。

3、員工負責本寢室的安全工作及自己的人身、物品安全。嚴格遵守公寓的各項安全要求，保管好個人的物品，及時發現和報告不安全的問題。

公寓安全管理“十一不準”

1、不準在公寓內使用或存放電加熱器、電熱杯、電熨斗、電爐子、電褥子等易發生安全問題的電器。

2、不準在公寓內亂拉、私拉電源線、電話線、電腦網線。

3、不準在公寓內（廚房除外）私自使用各種爐具。

4、不準在寢室內吸煙、點蠟燭，不準在公寓內焚燒垃圾、廢紙和信件等。

5、不準亂動消防器材和設施。

6、不準在公寓內飲酒、賭博。

7、不準男士進入女士公寓、不準女士進入男士公寓（節日等特殊情況下需要樓管員批準）。

8、不準推銷商品人員進入。

9、不準留宿外來人員。

10、不準向窗外和走廊扔各種物品。

11、嚴禁攜帶危險品入公寓，尤其國家管制物品、毒品、槍支彈藥、其他尖銳易傷人的武器，不聽勸告者，勸離或者上報集團公司保衛處處理！

第五篇：公寓管理

學生公寓安全管理制度

一、為管理人員應熟知各種有關的安全基礎知識，如防火、防盜、防疾病等。

二、學生按照規定時間持學生證進入公寓，中途回公寓必須持班主任假條方可，學生不得帶陌生人進入公寓

三、管理人員認真查證并及時檢查宿舍長的簽到情況，非本公寓住宿的學生不得入內。

四、午休、晚休管理員逐個宿舍清點人數，檢查學生的休息情況，發現問題及時解決并通知班主任和有關領導。

五、值班人員不斷巡查，不準脫崗、睡崗，發現安全隱患立即采取相應的措施并及時上報。

六、學生不得將拉力器、木棒、刀具、鞭炮等危險品帶入公寓。

七、學生不得在宿舍內私自使用電器，不許吸煙、喝酒。

八、學生進入公寓不許追逐打鬧、擁擠，不得探身向樓下張望。

九、管理員做好檢查記錄。

十、教育學生愛護安全消防設施。

公寓管理人員崗位職責

為確保公寓管理的管理制度化、規范化，為住校的學生創造一個安靜的就寢環境，特制定以下細則

1、公寓管理員要全面貫徹執行學校的各項規章制度，服從學校有關部門的領導。

2、熟悉本職工作，對學生要關心和愛護，要深入宿舍，了解學生情況，力所能及幫助有困難的學生，發現生病學生要及時告知班主任老師或撥打急救中心電話，以便及時進行救治。

3、做好安全工作，要教育學生養成良好的生活習慣，熄燈后不要點蠟燭、蚊香，不私拉電線，防止火災發生，白天在上課時間要鎖門，夜間要關好房門，防止錢、物失盜。

4、抓好用電、用水管理，每天按時送電和停電，特別是在熄燈后要及時檢查電源、水源的開關情況，對突發斷電、斷水情況要及時上報維修組。

5、對學生不良行為要及時制止，宿舍內不準打架、打牌，發現打架斗毆事件要及時制止，并上報德育處。

6、每天及時了解學生住宿情況，對夜不歸宿者要登記，并及時通知班主任。

7、遵守作息制度，堅守工作崗位，不擅自離崗。

8、實行夜間值勤制度，堅持夜間不停止巡邏。

學生公寓宿舍長簽名登記制度

為確保學生住宿安全，方便管理員清點人數，特制定宿舍長簽名登記制度。

一、晚休學生進入公寓后，各宿舍長根據宿舍情況進行簽名，簽完名后到管理室簽到。

二、宿舍長應認真簽到，不許多簽、少簽、漏簽、錯簽或不簽。否則扣班級量化分。

三、本宿舍同學未在宿舍，宿舍長應了解他們的去向，并告知值班教師。

四、請假的同學必須有班主任簽字的請假條，不準口頭請假。

五、宿舍長不在時，由宿舍的其他成員簽字。

學生公寓滅火及疏散行動程序

一、公寓管理員在發現或接到著火報告后，必須第一時間打開所有安全出口。然后到達著火現場，如火勢不大,容易撲滅，可用就近滅火器、濕衣物等將火撲滅。

二、如短時間內無法撲滅，在確保安全的前提下由公寓管理員組織學生滅火，控制火勢蔓延。值班教師按照“先著火層、后著火層以上、最后著火層以下樓層”疏散優先順序，采取吹口哨、大聲呼喊、敲門等方式逐層通知學生疏散，同時注意自身安全，隨時撤離。

三、在火勢大難以控制，隨時可能危及滅火人員人身安全時，嚴禁滅火組實施滅火行動。此時滅火行動組應迅速協助疏散引導組引導疏散，在不擁擠時隨即撤離。

四、疏散引導組帶領學生在聽到著火信號后，迅速按照預案分工進行引導疏散。

疏散引導組在引導疏散過程中要維持好現場秩序，優先疏散著火層及以上樓層學生，控制人流，避免擁擠。疏散時指導大家要保持前后距離、盡量不要穿越著火部位和濃煙區、做好煙氣防護（可用手帕、衣角等捂住口鼻，低姿前進）。疏散引導組人員在不擁擠時隨即撤離。

五、各宿舍舍長在聽到緊急疏散信號后，關好門窗，迅速帶領本宿舍同學沿正確路線疏散。

六、在學生疏散至安全場地后，各年級值班主任及班主任負責迅速組織清點人數，確認人員是否全部疏散，并向通信聯絡組報告。同時要維護好現場秩序。