第一篇：石家莊書香導(dǎo)服公司導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量保證書

石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司

導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量保證書

本人_______作為石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對游客負責(zé)、對旅行社負責(zé)、對書香導(dǎo)服公司負責(zé)、對自己人生負責(zé)的“四負責(zé)”精神，承諾在導(dǎo)游活動中做到以下要求：

一、在進行導(dǎo)游活動時，遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》，自覺維護國家利益和民族尊嚴，不損害國家利益、民族尊嚴及社會公共利益。

二、在進行導(dǎo)游活動時，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻社會的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對于個別旅游者在旅游過程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內(nèi)容。

三、在導(dǎo)游活動中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團旗，帶齊出團計劃，配合好旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查。

四、在導(dǎo)游活動中，為游客提供規(guī)范化、標準化的服務(wù)，嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅游活動，不擅自增加、減少旅行項目或者終止導(dǎo)游活動。保證不會離開團隊進行私人活動。

五、在進行導(dǎo)游活動中，不向游客兜售物品或者購買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費。

六、在進行導(dǎo)游活動中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費，不與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費。

石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司

七、在引導(dǎo)游客游覽過程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財物安全的情況，向游客作出真實說明和警示，遇突發(fā)事故時會挺身而出，并按照旅行社的要求和當時實況采取防止危害發(fā)生的措施。

八、在進行導(dǎo)游活動中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟賠償責(zé)任和法律責(zé)任。

九、絕對服從導(dǎo)服機構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團不選線挑團，經(jīng)導(dǎo)服機構(gòu)委派后方進行導(dǎo)游活動。未向書香導(dǎo)服公司報備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷導(dǎo)游證之處罰。

十、帶團操作按國家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標準》執(zhí)行，做到上團作準備、出團有方案、下團有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標準、質(zhì)量有依據(jù)。

保證人簽名：

年月日

注：本表一式三份，導(dǎo)服機構(gòu)、旅行社、導(dǎo)游各持一份。

第二篇：現(xiàn)行導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

導(dǎo)游如何提高游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士∕先生：您好！

非常感謝您能抽出寶貴的時間來填寫此問卷！您所填的資料僅供學(xué)術(shù)使用，完全不對外公開。請根據(jù)您本人的真實意愿和實際情況選擇答案，您所填寫得信息我們也會嚴格保密，謝謝您的配合！（在方格內(nèi)打鉤即可）

中南林業(yè)科技大學(xué)經(jīng)管系敬上

Part A 受訪者個人基本資料

A1.受訪者的性別：

□ 男□ 女

A2.您的年齡：

□ 20歲以下□ 21~25歲□ 25歲~30歲□ 30歲以上

A3.您現(xiàn)在是大幾的學(xué)生：

□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四□ 研究生在讀或以上

A4.您每年的旅游次數(shù)是：

□ 1次□ 2-3次□ 4-5次□ 5次以上

A5.您接受導(dǎo)游服務(wù)的次數(shù)：

□ 0次□ 1-5次□ 5次以上

Part B 您對導(dǎo)游服務(wù)的看法和認識

B1.您對導(dǎo)游服務(wù)的滿意程度如何：

□ 多數(shù)滿意□ 基本滿意□ 多數(shù)不滿意

B2.您覺得導(dǎo)游服務(wù)工作不到位主要體現(xiàn)在導(dǎo)游：

□ 服務(wù)態(tài)度一般□知識儲備的不夠豐富

□ 欺騙或者脅迫游客消費□私自增加或減少旅游項目

B3.您認為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)具備有哪些條件（可多選）：

□ 良好的外在形象□ 得體的言行舉止□細心周到的服務(wù)

□ 較強的知識儲備□ 嫻熟的業(yè)務(wù)技能□良好的職業(yè)道德□其他

B4.您偏向喜歡哪種類型的導(dǎo)游：

□ 年輕又激情，但知識面窄□ 年老經(jīng)驗豐富，但氛圍較沉悶□ 中庸但無明顯特點 B5.您在最近的一次旅行中您覺得導(dǎo)游服務(wù)存在的問題有（可多選）；

□ 基本沒有問題，比較滿意□ 缺乏親和力，缺乏體貼的關(guān)心和照顧 □ 強迫游客購物或者哄騙游客到非定點商店購物□ 導(dǎo)游甩團、拼團

□ 缺乏專業(yè)知識能力，對帶團任務(wù)草草了事□對游客要求置之不理

□ 應(yīng)變能力差，工作效率不高□ 私自帶領(lǐng)家屬參團

B6.您從各方面對導(dǎo)游的評價：

導(dǎo)游的儀容得體□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導(dǎo)游誠實、值得信任□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導(dǎo)游為旅游者購物提供指導(dǎo)□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 導(dǎo)游有能力妥善處理突發(fā)事件□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意維護旅游者的合法權(quán)益□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 Part C 您對導(dǎo)游應(yīng)如何做好服務(wù)工作，從而提高游客滿意度有哪些意見和建議：

第三篇：市景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報告

市景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報告

市景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報告 導(dǎo)游在旅游業(yè)中是一個不可替代的角色，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著游客對該旅游地形象的好壞。正如俗語所說：“這里的山水美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。”我國著名旅游學(xué)家王連義教授也曾經(jīng)說過“沒有導(dǎo)游的旅游是沒有靈魂的旅游。”由此可見，導(dǎo)游在旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用非常重要。在我國，導(dǎo)游甚至被比擬為對外交往的“民間大使”、“人類文明的傳播者”。在游客心目中，導(dǎo)游是一個國家的代表、是人民的友好使者和“民間大使”。但是現(xiàn)階段，導(dǎo)游人員在很多人看來，其一舉一動，一言一行，都有其不可告人的目的。有游客反映：導(dǎo)游只顧賺錢，不問服務(wù)并“勾結(jié)”

旅游景點一起“騙取”游客的錢；有些導(dǎo)游知識面窄，信口開河，對景點的文化價值、歷史價值、科學(xué)價值缺乏了解，只會照本宣科背下幾個大景點的導(dǎo)游詞，講解枯燥乏味，常常一問三不知、胡編亂造。因此，現(xiàn)在只要一說起導(dǎo)游，人們就會聯(lián)想到回扣、宰客等負面話題，導(dǎo)游成了一群黑心的騙子。留給廣大民眾的印象便是：“油、精、奸”。可見，“導(dǎo)游”這個民間大使已失去其往日的神圣了。

一、調(diào)查目的

今年寒假社會實踐活動的主題是“志存高遠銳意進取，求職創(chuàng)新躬行實踐”，以學(xué)院第二次團代會為契機，通過寒假社會實踐調(diào)查，了解社會對導(dǎo)游形象的認識，以及對導(dǎo)游的期望。

二、調(diào)查主要內(nèi)容

1、調(diào)查時間：2014年1月17~2014年2月28日

2、調(diào)查方法：隨機現(xiàn)場口頭調(diào)查法

3、調(diào)查對象：身邊18歲以上有旅游經(jīng)

歷的人，總?cè)藬?shù)為20人，男士12人，占60%，女士8人，占40%；18-35歲15人，占75%，35-50歲3人，占15%，50歲以上2人，占10%。

4、調(diào)查內(nèi)容：本次調(diào)查從導(dǎo)游員個人形象、旅游活動中行為表現(xiàn)以及做一名合格導(dǎo)游應(yīng)該具備的能力等三方面進行了調(diào)查。

三、調(diào)查結(jié)果

1、導(dǎo)游第一形象的重要程度調(diào)查 調(diào)查結(jié)果顯示，有%的人認為職業(yè)道德最重要，有%的人認為長相漂亮最重要，還有25%的人認為知識是最重要的。10%的人認為導(dǎo)游帶團時熱情是最重要的。由此我們可以看出：大多數(shù)人還是覺得職業(yè)道德及知識是最為重要的。

2、旅游活動中導(dǎo)游的行為表現(xiàn)調(diào)查 調(diào)查結(jié)果顯示，旅游過程中，有24%的導(dǎo)游在工作中比較負責(zé)任，有6%的導(dǎo)游在服務(wù)中具有心靈美的特質(zhì)，有30%的導(dǎo)游表達流暢講解入耳，有20%的導(dǎo)游知識豐富講解詳細、專業(yè)，有20%的

導(dǎo)游旅游途中遵守職業(yè)道德。

3、對導(dǎo)游人員應(yīng)具備能力的調(diào)查 調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者認為導(dǎo)游在旅游過程中需要很強的能力，包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，具備較好的語言表達能力，有良好的職業(yè)道德，穩(wěn)定的注意能力，敏銳的觀察能力，優(yōu)質(zhì)的講解能力，認真負責(zé)的工作態(tài)度。導(dǎo)游人員需要在日常工作和學(xué)習(xí)中，不斷提高自身各方面素質(zhì)，促進導(dǎo)游從業(yè)者全方位發(fā)展。

四、分析和討論 根據(jù)本次調(diào)查，了解到導(dǎo)游從業(yè)者首先應(yīng)該重視個人職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，打好專業(yè)知識的基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能，滿足游客要求。具體如下：

1、導(dǎo)游形象方面

導(dǎo)游，顧名思義，就是引導(dǎo)他人游覽。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游帶來的是所在旅行社和所在地旅游的榮譽，每一名導(dǎo)游都應(yīng)該為之努力。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該以廣博的知識、良好的品德、較高的導(dǎo)游技能，讓游客在山山水水間，獲取美的享受。

此間，作為導(dǎo)游，也是景點的形象代表，其一言一行、一舉一動都會直接影響到游客對旅行社的印象和評價，從而影響到一個地方的旅游業(yè)。導(dǎo)游人員應(yīng)以真摯熱情的表情，禮貌動聽的語言，文雅大方的舉止，修飾有度的衣著打扮，表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度，來吸引旅游者。

2、導(dǎo)游素質(zhì)方面

導(dǎo)游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。因而對一名合格導(dǎo)游員的要求是多方面的，如：加強文化教育，淵博知識；誠實守信，以禮待人，不斷提高自身素質(zhì)；要增強自己的意志力，一個自覺性較高的導(dǎo)游員；善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)情緒。

3、導(dǎo)游能力方面

導(dǎo)游是旅游團體活動的主要組織者和直接指揮者，因此，在導(dǎo)游活動中，應(yīng)具備以下能力：強健的體魄和充沛的精力良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感較高的文化水平和廣博的旅游知識熟悉導(dǎo)游

工作業(yè)務(wù)．導(dǎo)游的主要業(yè)務(wù)是旅游中的生活服務(wù)和講解服務(wù)較好的組織能力和應(yīng)變能力較好的語言表達能力,口頭表達能力主要表現(xiàn)為具有較強的語言組織能力,做到措詞得當。

五、提高導(dǎo)游人員形象的措施 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)的過程中，始終堅持主動熱情的對待每一位旅游者；善于與旅游者溝通友誼和情感，與他們建立友情；多向旅游者提供微笑和細致的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生親切感；要多干實事，少說空話；給旅游者以安全感，善于彌補服務(wù)缺陷。，一絲不茍的做好本職工作。

通過調(diào)查結(jié)果分析，我們必須充分認識只有真正提高自身素質(zhì)，才能在日益激烈的旅游競爭市場上安身立命。作為一名合格的導(dǎo)游，要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到愛國愛企、愛崗敬業(yè)，堅守職業(yè)道德、維護職業(yè)形象，共同努力，真正提高導(dǎo)游人員的社會地位。還要團結(jié)起來，勇于維護自己的合法權(quán)益；

要學(xué)會利用正常的途徑行使自己的話語權(quán)，通過合法的渠道提出自己的合理利益訴求。

二〇一四年二月十二日

第四篇：石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司崗前培訓(xùn)圓滿結(jié)束簡訊

石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司 2012導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)圓滿結(jié)束

2012年6月23日至24日，石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司在河北師范大學(xué)舉辦了2012注冊導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)，共有200余名注冊導(dǎo)游員參加。石家莊市導(dǎo)游服務(wù)管理中心主任崔詠勝、副主任魏娟出席并主持了開班儀式。

本次培訓(xùn)配備了完善的師資力量和豐富的授課內(nèi)容，河北省旅游局政策法規(guī)處處長舒艷同志、全國旅游系統(tǒng)勞動模范、優(yōu)秀導(dǎo)游員陳云志女士、河北師范大學(xué)旅游系副教授董碩老師和石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院樊麗麗老師分別主講了“導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃”、“導(dǎo)游員帶團技巧”、“導(dǎo)游員文化素養(yǎng)提升”和“石家莊導(dǎo)游詞編寫方法”等內(nèi)容，培訓(xùn)理論與實踐并重，博得了學(xué)員們的一致好評，達到了預(yù)期效果。

本次培訓(xùn)工作由石家莊市旅游局、石家莊市導(dǎo)游服務(wù)管理中心監(jiān)督指導(dǎo)，石家莊市書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司組織實施，是石家莊市旅游局推行社會導(dǎo)游員管理新模式的重要環(huán)節(jié)，對促進本市社會導(dǎo)游員管理工作的提升提供了有益的經(jīng)驗支持。