第一篇：淘寶商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

關(guān)于中央廣播電視大學(xué)音像出版社旗艦店的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

一.目的最大限度地實現(xiàn)中央廣播電視大學(xué)音像出版社旗艦店的社會價值和其產(chǎn)品（服務(wù)）的市場價值。

二.淘寶的環(huán)境

根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的((2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展報告》，截至2008年12月31日，淘寶網(wǎng)交易總額(GMv)達到999石億元，同比增長130.8%，己經(jīng)超過國內(nèi)最大綜合零售商的銷售額，占全國零售總額的1%。自2006年起，淘寶網(wǎng)在中國CZC電子商務(wù)市場一枝獨秀的局面已經(jīng)基本形成，之后兩年中，淘寶網(wǎng)繼續(xù)以穩(wěn)定的增長態(tài)勢，進一步擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，2008年其交易額份額達到83.7%。

三、市場機會與問題分析。

1、營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關(guān)鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

1．針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現(xiàn)為多方面：

2·企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷售。

3·產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，功能不全，被消費者冷落。

4·產(chǎn)品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。

5·產(chǎn)品價格定位不當(dāng)。

6·銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。

7·促銷方式不務(wù)，消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品。

8·服務(wù)質(zhì)量太差，令消費者不滿。

9·售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。

2、針對產(chǎn)品特點分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機會，發(fā)掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

四、營銷目標。

營銷目標是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標，即營銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟效益目標達到：總銷售量為×××萬件，預(yù)計毛利×××萬元，市場占有率實現(xiàn)××。

五、營銷戰(zhàn)略（具體行銷方案）

1、營銷宗旨

一般企業(yè)可以注重這樣幾方面：

·以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略。

·以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點。

·建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

2、產(chǎn)品策略：通過前面產(chǎn)品市場機會與問題分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。

1）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個

空位，使產(chǎn)品迅速啟動市場。

2）產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。

3）產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創(chuàng)牌意識。

4）產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。

5）產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。

3、價格策略。這里只強調(diào)幾個普遍性原則：

·拉大批零差價，調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性。

·給予適當(dāng)數(shù)量折扣，鼓勵多購。

·以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價格策略的制訂。

4、銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫剟钫?/p>

5、廣告宣傳。

1）原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)ィ兌喙δ芰耍M

者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當(dāng)時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀念意義的活動等。

2）實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。

②銷后適時推出誠征代理商廣告。

③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關(guān)活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

6、具體行動方案。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點，抓住旺季營銷優(yōu)勢。

六、策劃方案各項費用預(yù)算。

這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預(yù)算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗，具體分

析制定。

第二篇：京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書（推薦）

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

一、企業(yè)背景介紹

1、基本介紹

2、管理團隊介紹

3、企業(yè)文化

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析

1、宏觀環(huán)境

2、產(chǎn)品分析

3、市場分析及定位

4、消費者分析

5、競爭者分析

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

2、管理團隊介紹

360buy京東商城由劉強東先生于2004年初創(chuàng)辦。劉強東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。大學(xué)期間通過獨立開發(fā)幾個項目的程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅實的基礎(chǔ)。1998年“老劉”放棄優(yōu)越的工作，獨自來到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，代理銷售光磁產(chǎn)品。三年間“老劉”的京東公司所代理的光磁產(chǎn)品已經(jīng)成為全國的風(fēng)向標。2003年的非典迫使“老劉”改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。并親自帶領(lǐng)團隊進行信息系統(tǒng)建設(shè)。2007年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風(fēng)險投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會”、“中國IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。

劉強東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定信念的人，踏實地走好每一步路是他信奉的人生準則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。

3、企業(yè)文化

誠信：內(nèi)部坦白、誠實、守信

客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動、勤快、向上 學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進步、用腦

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

甚至還有消費者個人開設(shè)的C2C 店鋪；第二，網(wǎng)絡(luò)銷售的3C 產(chǎn)品也同樣魚龍混雜：除了質(zhì)量有保證的正品行貨外，還有價格低廉的水貨、山寨產(chǎn)品，而二手貨、假貨也不在少數(shù)。

中國3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售市場近年來不斷高增。促進3C類網(wǎng)絡(luò)零售市場不斷發(fā)展的因素有：我國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的不斷成熟與完善、網(wǎng)購用戶規(guī)模擴大并且3C類產(chǎn)品相對標準化程度較高，更適合網(wǎng)購與今年來傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，為這個行業(yè)注入活力。

京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過12萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。

京東圖書頻道更是豐富了京東商城的產(chǎn)品，完善了其服務(wù)。京東商城圖書頻悄然上線，與手機數(shù)碼、電腦辦公 商品等并列于京東產(chǎn)品大分類。京東網(wǎng)上商城今日試運行銷售的圖書商品將涵蓋文藝、社科、經(jīng)管勵志、教育考試、科技、生活、少兒等7大品類39個大分類超過10萬種。人民出版社、人民文學(xué)出版社，商務(wù)印書館，機械工業(yè)出版社、中華書局，中信出版社等國內(nèi)出版巨頭與京東商城合作。

未來，京東商城將堅持以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標，不僅將360buy京東商城打造成國內(nèi)最具價值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時尚生活。

在產(chǎn)品價格方面，秉承“低成本，高效率”的法則，京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%——20%，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10%——30%。

由此可以看出，京東商城是專業(yè)的數(shù)碼網(wǎng)上購物商城,產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

a、中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模達到2788億元，其中B2C市場接近千億，比重由去年的30%升至 35%；

b、淘寶系交易額破2000億，牢牢占據(jù)霸主地位； c、京東開放平臺收效，整體市場第二，自營式B2C第一。

d、騰訊B2C整合易訊，QQ商城和QQ網(wǎng)購，位居市場第三，淘寶騰訊京東三足之勢初現(xiàn)。

2012Q2中國網(wǎng)上零售（B2C＋C2C）市場份額

2012Q2中國B2C網(wǎng)上零售市場份額

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

主流消費人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合度非常高，也就具有了開拓市場的前提。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶600萬，累積訂單量1000萬，相對于其他B2C企業(yè)上千萬的用戶量，這兩個數(shù)字證明了京東商城的用戶黏度非常強。在京東商城購買商品的用戶中，25~35歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%。京東商城的會員是互聯(lián)網(wǎng)購買人群的主力，具有較強的購買能力，但相對于25~35歲的網(wǎng)民數(shù)量而言，京東商城仍有很大的發(fā)展空間。

做綜合類B2C和垂直類B2C，區(qū)別是顯而易見的。從供應(yīng)鏈的角度而言，綜合類B2C需要的百貨商品種類繁多，合作對象的數(shù)量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類B2C的合作對象相對單一；從運營管理的角度來看，垂直類B2C商城只需要上萬種商品就可以滿足大部分消費者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬種以上商品才能滿足運營需求，商品數(shù)量的增多必然帶來工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。

所以，京東商城當(dāng)初進入市場時以3C為切入點，做垂直類B2C，能夠使自己輕松上陣，提高資源整合能力，以及在3C領(lǐng)域進一步深耕細作。

不過，可以看到，京東商城目前在線銷售的產(chǎn)品，除了家用電器、手機、電腦等產(chǎn)品外，還有日用百貨類產(chǎn)品。顯然，京東有先做強再做大的意圖。

5、競爭者分析 ①京東與新蛋

京東商城和新蛋網(wǎng)都是B2C形式的3C網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在電子數(shù)碼產(chǎn)品銷售領(lǐng)域中享有很高的聲譽，以下通過整理信息得到的比較。A營銷策略

京東通過早期低價策略，建立良好口碑營銷基礎(chǔ)；網(wǎng)盟CPS投放+SEM，是新用戶主要來源；贊助2010年中超聯(lián)盟賽提升品牌知名度。新蛋則測中樹立用戶

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京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

F.未來發(fā)展新題

京東高速發(fā)展，產(chǎn)品線擴充，面臨管理脫節(jié)；來自競爭與盈利的壓力，原有低價優(yōu)勢不再突出；對供應(yīng)商一味壓低價格，將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。新蛋由市場第一降至大幅落后與京東，面臨更多銷售額近似的競爭對手。

②京東商城競爭力五力分析

A．競爭者的威脅

就京東商城而言，像其這樣的大型垂直類綜合電子商務(wù)公司經(jīng)過多年的積淀無論是資金實力、產(chǎn)品品類、物流體系、技術(shù)水平和人才優(yōu)勢都是其他企業(yè)在短期內(nèi)很難追趕的所以行業(yè)壁壘越來越高，同時，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)對于新進入者的反擊能力較強，在新進入者的威脅方面具有很大的影響。但京東商城也應(yīng)當(dāng)本著“產(chǎn)品差異”原則，在揚長避短的原則下，豐富產(chǎn)品種類不斷的推陳出新，迎合市場抵御新進入者所造成的威脅從而使自身利于不敗之地。

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

6、京東商城SWOT分析 ①優(yōu)勢

作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上都非常大。

A.360buy京東商城擁有更為非富的商品種類，價格是比較低的，這就使得京東網(wǎng)站能憑借其價格優(yōu)勢在市場上占據(jù)一定的市場。

B.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進。

C.京東的商品運輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購最快物流速度最新推出的“211限時達”的服務(wù)。

D.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下。

②劣勢

A.自提點業(yè)務(wù)接近飽和，需要快速擴張。B.有新的競爭對手進入市場。C.商品種類相比于競爭對手太少。

D.本地化難題依然是京東商城這樣的本土企業(yè)競爭中最大的困難同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。

E.商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需要。很多顧客往往希望一次性把所有

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

C.本土化問題。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略及具體實施方案

1、產(chǎn)品策略

①以3C產(chǎn)品為主，涵蓋家電、百貨、圖書、食品等產(chǎn)品

京東商城作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，京東商城無論在訪問量、點擊 率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。但京東對3C產(chǎn)品所采取的低價策略又使得其不能在3C產(chǎn)品這一塊獲得足夠的利潤，甚至難以維持成本，所以近年已經(jīng)在逐步拓寬產(chǎn)品種類。②團購頻道

2010年12月23日京東團購頻道正式上線。一般團購網(wǎng)站運營瓶頸主要集中在面對大流量和大訂單量時運營門檻過高、實物商品的物流配送壓力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客戶的忠誠度不高。京東商城的本業(yè)就是網(wǎng)絡(luò)零售，對于供應(yīng)商的篩選、對交易各個流程節(jié)點的控制、對于客戶服務(wù)的重視與落實等具有先天優(yōu)勢，物流、支付、用戶體驗等流程上也不成問題。③品牌直銷

京東的品牌直銷區(qū)，數(shù)千名品聚集，享受100%正品保障，7天退換貨等服務(wù)。④奪寶島

奪寶島是京東商城的二手商品商城，奪寶島承諾絕不銷售水貨、假貨或被確認有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，在這里可以通過拍賣或是一口價來購買商品。

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

會在每天的促銷活動之外再給消費者打包出一個特色促銷節(jié)目，這一時段會有很多超低價的商品展現(xiàn)在消費者面前，這是一個為年輕人量身定造的特色專區(qū)。③廣告策略

2010年7月，在世界杯期間，京東商城的15秒電視廣告第一次登上央視的舞臺，很多男性網(wǎng)民從互聯(lián)網(wǎng)上看到了相同版本的TVC(特指以電視攝像機為工具拍攝的電視廣告影片)。所不同的是，互聯(lián)網(wǎng)上的TVC是借助百度TV，定向追蹤40個城市的男性網(wǎng)民，向他們精準地進行品牌傳播。

4、渠道策略

京東商城在發(fā)展初期就制定的渠道戰(zhàn)略就以用戶體驗至上，滿足顧客的需求，正品無假貨，并且低于實體店 百分之十到百分之二十的價格，京東并依靠其強大的渠道流程管理，使得產(chǎn)品，自己，所有權(quán)，信息，促銷等各個方面在渠道中順利運送，以滿足渠道和供應(yīng)鏈的生存發(fā)展。

5、公共關(guān)系

2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J可。京東在新聞發(fā)布會、展會、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

第三篇：淘寶商城營銷策劃書

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淘寶商城營銷策劃書

本品牌推廣策劃書分為3個部分，即品牌銷量階段，品牌優(yōu)秀階段和品牌卓越階段

本部分主要是客戶引入，具體可分為兩種形式，付費廣告推廣和免費人力推廣兩種，按照人力配置又可以分為兩種形式；一個是以用戶數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的付費廣告和店鋪淘寶優(yōu)化推廣；二是以品牌宣傳為目標、人脈為基礎(chǔ)的SNS社區(qū)推廣:數(shù)據(jù)分析推廣

渠道1：付費形式推廣

推廣媒介：直通車

鉆石展位

淘寶客

超級買霸

推廣控制：轉(zhuǎn)化階段、轉(zhuǎn)化成本、轉(zhuǎn)化率的有效監(jiān)控和調(diào)整

（點擊轉(zhuǎn)化、聊天轉(zhuǎn)化）

（點擊成本、聊天成本、訂單成本）

渠道2：免費人力推廣

推廣方式：1 參考直通車廣告數(shù)據(jù)測試得出的關(guān)鍵字級別，針對淘寶排名規(guī)則的寶貝標題SEO優(yōu)化；店鋪友情鏈接和店鋪推薦；

本模塊側(cè)重點：關(guān)鍵字價值分析、轉(zhuǎn)化成本控制、轉(zhuǎn)化率提升

2人脈拓展推廣

渠道1：淘寶站內(nèi)推廣

推廣媒介：淘寶社區(qū)

淘寶幫派

淘寶活動

淘寶團購

渠道2：淘寶站外推廣

推廣媒介：官方博客和微博綁定推廣

SNS社區(qū)和微博綁定推廣

網(wǎng)絡(luò)視頻和商城綁定推廣

團購網(wǎng)站和商城綁定推廣

渠道3；線下渠道推廣

推廣媒介：移動短信、彩信和微博綁定推廣

市場活動、QQ群和微博綁定推廣

電視、報紙等平面媒體和微博綁定推廣

本模塊側(cè)重點：人氣聚集、品牌宣傳、互動交流、口碑推廣

《2011淘寶商城運營策劃書--推廣策劃部分》主要是商城營銷價值點挖掘，形成商城獨有的對外營銷推廣優(yōu)勢，包括提升商城的客戶轉(zhuǎn)化率和創(chuàng)建外部宣傳信息源兩個作用，分為產(chǎn)品

推廣、定價推廣和促銷推廣三種:產(chǎn)品推廣

推廣形式：新產(chǎn)品推薦

試用產(chǎn)品推薦

組合產(chǎn)品推薦

品牌產(chǎn)品推廣

階段產(chǎn)品推廣定價推廣：會員價推廣

團購價推廣

搶購價推廣

客戶需求差異價推廣

組合優(yōu)惠定價推廣渠道推廣：

等同于前端渠道推廣促銷推廣：活動促銷推廣

節(jié)日促銷推廣

打折促銷推廣

轉(zhuǎn)介紹提成推廣

會員積分優(yōu)惠推廣

《2011淘寶商城運營策劃書--運營策劃部分》是基于成交客戶信息有效管理基礎(chǔ)上，以提升

客戶售后服務(wù)為手段，以保持與客戶持續(xù)聯(lián)系和提升客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶再次購買和客戶

轉(zhuǎn)介紹的營銷目標。

記錄購買客戶登記信息：微博

QQ

SNS帳號

電話

溝通媒介：官方博客

官方微博

官方QQ群

官方論壇

官方郵箱

官方飛信

溝通方式：1 博客發(fā)布最新、權(quán)威的產(chǎn)品、促銷和服務(wù)信息；微博聚集客戶人氣、和客戶即時互動交流；QQ群區(qū)分需求、客戶討論分享使用經(jīng)驗；論壇處理客戶投訴或者產(chǎn)品使用疑問答疑；郵箱用于最新產(chǎn)品傳遞、滿意度調(diào)查；官方飛信和微博綁定即時互動交流。

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第四篇：淘寶店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

淘寶店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

一、背景及意義

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為一種時尚，淘寶網(wǎng)給我們提供一個方便快捷的購物環(huán)境。網(wǎng)購客戶在網(wǎng)上購買過一次的總數(shù)達到1.48億，同比增長35.8%。在2010年末，由于到達網(wǎng)購的高峰期快遞公司更是出現(xiàn)了爆倉的場面。由此可見，中國網(wǎng)絡(luò)購物的春天已經(jīng)到來，發(fā)展前景十分廣闊。這些網(wǎng)購平臺還提供個人網(wǎng)店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開店提供了方便。在創(chuàng)業(yè)欲望的驅(qū)使下，我們決定在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家屬于自己的網(wǎng)店，給自己更多學(xué)習(xí)和實踐的機會。

二、營銷目的為了更好地滿足消費者的需求，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時也向大家推廣宣傳網(wǎng)店，提高網(wǎng)店的知名度；增強網(wǎng)店的銷售量以及網(wǎng)店的流量。充分建設(shè)好網(wǎng)站,進行營銷推廣。

三、營銷對象

18歲～35歲的青年人：這個年齡段的消費群，主要是學(xué)生和剛走上社會工作不久的人，她們喜歡并有時間上網(wǎng)，但經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌服裝，正是我們網(wǎng)店的目標客戶。

四、營銷市場分析

(一)市場需求分析：人們對于時尚的追求越來越強烈，對于美的定義也不在單一化，時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手。所以，我店經(jīng)營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發(fā)展的。

（二）競爭分析：服飾和飾品對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風(fēng)格，永遠保持在時尚的前沿，引領(lǐng)潮流。

1、優(yōu)勢：我們采取網(wǎng)上訂貨然后直接發(fā)給買家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的復(fù)雜環(huán)節(jié)，使我們能專心去做店鋪的宣傳。

2、劣勢：一個尚未被認知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是才開始經(jīng)營的網(wǎng)店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。

（三）風(fēng)險分析：淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。

五、營銷具體策略

(一)網(wǎng)店推廣策略

1． 開通我們的網(wǎng)店，將要賣的服裝寶貝上傳到店里。

2． 營銷宣傳，我們將利用一切免費的服務(wù)向大家宣傳推廣，如利用QQ,在我們進行

QQ聊天時將我們的網(wǎng)店網(wǎng)址http：//發(fā)給所有的親朋好友，利

用QQ中的漂流瓶將我們的網(wǎng)店信息向外漂流，通過微博讓他們更好地了解，同時讓大

家?guī)椭麄鳌?/p>

3． 利用免費的郵箱，在每發(fā)送的一封郵件后面附加上網(wǎng)店網(wǎng)址http：

//。

4． 通過微博，博客，在微博中可以發(fā)表一些關(guān)于網(wǎng)店商品相關(guān)的文章，讓更多的人

關(guān)注，吸引更多的經(jīng)濟眼球。在博客中，可以建立權(quán)威性的網(wǎng)站，實現(xiàn)我們的品牌銷

售。同時與其他的知名品牌網(wǎng)站進行超鏈接，達到互利共贏的效果。

5． 通過網(wǎng)上論壇或BBS進行宣傳。

6． 將我們的電子雜志放在郵箱，騰訊微博等進行宣傳。

(二)網(wǎng)站的設(shè)計

1.將網(wǎng)站進行超鏈接，友情鏈接。提高網(wǎng)站的點擊率，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

2.網(wǎng)站內(nèi)搜索工具的優(yōu)化，無論輸入我們店鋪的名字，價格等都能找到與我們店鋪相關(guān)的信息。

3.及時更新網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容.4.產(chǎn)品的銷售要附加上網(wǎng)店的LOGO標簽，提高消費者對我們網(wǎng)店的信任度。

(三)產(chǎn)品營銷策略

1.產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走高，價格走低。

2.價格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場新局面

3.網(wǎng)上促銷策略

①．網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原

因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等

傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。

②．設(shè)一個特價區(qū)：我們可以專門設(shè)一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖

然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。

但是要真實，否則最終失去消費者信任。

六、營銷物流管理

物流管理：根據(jù)顧客的需求選擇不同的快遞，盡可能幫助顧客選著劃算的快遞公司。

我們貴公司聯(lián)系的快遞公司如下：申通快遞： 8~15元，2~3天到達；順豐快遞：20

元起，1~2天到達；EMS：20元起，每公斤續(xù)6元（可供快遞不能到達的地方選擇）；

平郵：5~12元，7~15天到達（可供快遞不能到達的地方選擇）。

七、營銷注意事項

1.我們作為個體經(jīng)營商，因此我們在網(wǎng)上發(fā)布的信息要準確，這樣才能更好的提高網(wǎng)

店的信用度，增加消費者的購買力。

2.在營銷的過程中，網(wǎng)站每天有那么多客戶訪問、求助、反饋，這需要客服耐心地講

解、接待，我們要對消費者所提出的問題耐心的解決，給消費者一種親切感。

3.營銷時我們要各盡其職，并互相幫助。

4.在宣傳時不要盲目的宣傳，而是要有針對性。

5.詳細的產(chǎn)品描述、精致的圖片、專業(yè)的用途介紹各類產(chǎn)品。

6.定期與顧客保持聯(lián)系，如通過電子郵件增加互動，了解他們對我們產(chǎn)品的滿意度，以

及他們的意見建議。

八、營銷效果評估

1.通過這次營銷活動，是否提高了網(wǎng)店的知名度，促進了網(wǎng)店產(chǎn)品的銷售量，同時在營銷的過程中，提高了我們的創(chuàng)新能力和實踐能力，網(wǎng)站建設(shè)是否成功以及有哪些需要改進的。

2.網(wǎng)站推廣是否達到了我們預(yù)期的目的。

3.通過這次營銷活動，體現(xiàn)出了大家團結(jié)合作的精神

4.活動總結(jié)。

趙山河服裝公司：陳袁娜 林必茜 陳召霞

2011.12．29

第五篇：淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書范例

營銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營銷目標，通過企業(yè)設(shè)計和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價格、渠道、促銷，從而實現(xiàn)個人和組織的交換過程的行為。下面是關(guān)于淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的內(nèi)容，歡迎閱讀！

一、網(wǎng)店推廣

1、網(wǎng)店推廣之搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化適用于擁有獨立域名和空間的網(wǎng)店，利用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，能夠讓你的潛在客戶利用搜索引擎迅速方便的找到你的網(wǎng)站，而不用花費任何的費用。把自己的網(wǎng)店增加到幾個搜索引擎，如百度，搜狗，谷歌等。當(dāng)然，這是針對已經(jīng)有了自己獨立的網(wǎng)店。

2、網(wǎng)店推廣之論壇推廣

論壇推廣網(wǎng)店，在專業(yè)論壇推廣自身網(wǎng)店，能夠起到精確效果，并且在更廣泛范圍內(nèi)宣傳自身產(chǎn)品和品牌。到各論壇發(fā)貼，包括淘寶社區(qū)，百度貼吧、百度知道，天涯論壇，特愛上海論壇，松江大學(xué)城，fob 外貿(mào)論壇等中國排名前十的人氣論壇。但是論壇是不讓發(fā)廣告的。所以這要靠專職的網(wǎng)絡(luò)營銷人員對文章進行改寫，致力于給顧客一個很好的印象。增加店鋪的瀏覽量，只有點擊量上去了，瀏覽網(wǎng)店的顧客多了，才能增加銷售量。

3、網(wǎng)店推廣之qq推廣，msn推廣

qq推廣包含兩個項，一是qq群推廣，另外就是qq群郵件推廣。qq是現(xiàn)在最近流行的聊天工具之一，同時，在網(wǎng)絡(luò)營銷上也占領(lǐng)著重要的地位。利用電子郵件來推廣自身產(chǎn)品，教你如何有效的發(fā)宣傳郵件，是企業(yè)網(wǎng)站營銷最常用的而且是最簡單最多人使用的方法，經(jīng)久不衰。利用qq群發(fā)店鋪的推廣信息，要多加一些網(wǎng)店的專屬群。在別人的非網(wǎng)店群里發(fā)店鋪信息不太好，所以就要自己創(chuàng)建或加一些網(wǎng)店專屬群。qq群郵一樣，就是在給自己所在的群發(fā)郵件～這可以配上圖片。比qq群推廣要詳細許多，參加一些群，如qq群，msn群等

4、網(wǎng)店推廣之博客

推廣利用博客建立自身產(chǎn)品及公司信息庫，樹立產(chǎn)品品牌。并且加一些人氣高的博主，增加網(wǎng)店的點擊量，從而增加銷售量。如百度空間，百度搜索引擎對自己公司旗下博客有優(yōu)先收錄的優(yōu)勢。

5、網(wǎng)店推廣之視頻推廣

去***等視頻網(wǎng)站作視頻，介紹自己產(chǎn)品，增加影響力。

6、網(wǎng)店推廣之網(wǎng)站推廣

去一些網(wǎng)站推廣，如百萬網(wǎng)店，誠信網(wǎng)店，找店鋪等，互換LOGO鏈接。

7、網(wǎng)店推廣之軟文推廣

寫軟文，利用文章來宣傳網(wǎng)店，在博客，空間，論壇發(fā)文章，可以取得不錯的效果。

8、網(wǎng)絡(luò)店鋪推廣之付費廣告推廣

①阿里媽媽廣告推廣網(wǎng)店 阿里巴巴旗下網(wǎng)絡(luò)廣告聚合平臺，能夠更加靈活的選擇加盟網(wǎng)站投放廣告，花費便宜，效果不錯。

②廣告聯(lián)盟推廣大部分電子商務(wù)網(wǎng)站采取的推廣模式，需要投入比較大，適合公司化運作的電子商務(wù)網(wǎng)站進行廣告投放，網(wǎng)絡(luò)廣告營銷投入大，見效快，主要有搜索引擎adwords廣告，門戶對口網(wǎng)站直接投放廣告就廣告聯(lián)盟，不過網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的投放要選擇正確的投放平臺，廣告目標客戶要準確。網(wǎng)絡(luò)廣告的收費有幾種，就是按效果付費（cpm），按點擊付費（cpc），按每行動成本（cpa），按每回應(yīng)成本（cpr），按每購買成本（cpp），按業(yè)績付費（pfp）等等。

9、采用人脈推廣和搞體驗活動推廣

人脈推廣主要通過自己的人際關(guān)系，通過自己客戶的人際關(guān)系，讓自己網(wǎng)店的產(chǎn)品得到最廣泛的宣傳，如果有預(yù)算可以搞搞活動進行推廣。當(dāng)然，這種線上線下的推廣活動的成本稍有些大，但把握好了，效果是非常好的，人與人的口碑傳播效果是不可抵擋的。另外，網(wǎng)讓帶來流量是非常之高的，宣傳

二、店鋪修整

1、網(wǎng)店商品不要發(fā)布重復(fù)信息，別以為發(fā)布的信息多，別人看到的幾率就會增大。當(dāng)客戶進入您的網(wǎng)站看到大量的重復(fù)信息，最后只能帶來相反的效果，會造成客戶的不信任感，認為您在胡亂的發(fā)信息。

2、標題要簡單明了，一句話能夠說明白您的產(chǎn)品和商機，就不要寫的太長，因為客戶會點擊仔細看詳細描述的，結(jié)合網(wǎng)站seo技巧來選取。太煩瑣或太簡單的標題會造成在搜索中的效果不好。

3、詳細描述要盡可能的詳細，詳細描述等于是對您產(chǎn)品的宣傳詞，好容易吸引人來看了，但描述寫的很差，會讓客戶一下就失去興趣。畢竟想要交易的客戶需要產(chǎn)品的最細節(jié)描述。嚕嚕家紡的描述比較少。

4、使用高質(zhì)量的圖片，高質(zhì)量的圖片對于產(chǎn)品和商機是非常重要的，畢竟客戶在網(wǎng)上無法看到實物，如果沒有圖片或者圖片很小很模糊，給人的第一印象就差了。如果一個產(chǎn)品有廣告般質(zhì)量的配圖，給人的吸引力就大大增加了。嚕嚕家紡在圖片上做得比較好。

5、及時的更新，及時的更新您的產(chǎn)品和商機也很重要，如果一個客戶給您打了電話才知道您網(wǎng)站上的產(chǎn)品已經(jīng)不生產(chǎn)了，他會是什么感覺。

6、關(guān)鍵詞的重要性，產(chǎn)品和商機中填寫的關(guān)鍵詞對搜索是很重要的，關(guān)鍵詞中應(yīng)該包含您的產(chǎn)品的專業(yè)名稱和更寬泛層次上的名稱，甚至是大類的名稱，這樣被搜索到的機會將會加大。

7、分類的選擇，選擇最合適的分類顯然可以增加交易的機會，比如客戶是不會對在衣服類目下的買玩具的店主感興趣的。嚕嚕家紡里按照窗簾的風(fēng)格進行了分類，可以按照顏色及大小分類。

8、對產(chǎn)品創(chuàng)建分類系列，如果您的產(chǎn)品數(shù)量很多，將產(chǎn)品分類放入不同的產(chǎn)品系列中會讓您的網(wǎng)站更整潔，讓客戶觀看的時候更清晰更有條理

三、人員配置

XX創(chuàng)意產(chǎn)品建立起一個3~5人的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。人員配置如下：

1、團隊?wèi)?yīng)該有個主管，主要針對推廣進程及新信息發(fā)布進行審核和整理。

2、推廣專員2～3人，主要針對各種推廣方式進行店鋪的推廣

3、后臺2人，主要針對推廣效果進行評估，并及時上報主管，以便于及時調(diào)整推廣信息。

四、售后服務(wù)

網(wǎng)店開到最后，比拼的就是售后服務(wù)了。售后服務(wù)是把雙刃劍，贏得了消費者的心，你就贏得了市場！

1、新產(chǎn)品介紹不可缺新的產(chǎn)品介紹單應(yīng)該同訂單同時發(fā)，還可以附帶一點布料樣本。這樣不僅僅節(jié)約了成本，還起到了很好的宣傳作用

2、老客戶依然是上帝有的商家往往會這樣，總是把新的訂單視為最重要的。不然，一個老客戶比10個新客戶要有價值的多。老客戶可以為你的店鋪進行口碑宣傳。留住一個老客戶，是非常重要的。

3、應(yīng)與客戶長聯(lián)系如用戶反饋等等是為了使客戶不遺忘自己，所以，適當(dāng)?shù)挠脩舴答仚C制是非常重要的。

五、經(jīng)營建議

XX創(chuàng)意產(chǎn)品在圖片上很下功夫，全都采用了真人模特拍攝的真實圖片。再加上在產(chǎn)品描述上盡可能的詳細清楚這是很能吸引人的，比如說材質(zhì)、工藝、創(chuàng)意、產(chǎn)地、品牌、使用方法等信息。在品牌功能擴展上，XX創(chuàng)意產(chǎn)品店鋪有定做的功能，為客戶提供個性的定做產(chǎn)品服務(wù)。如果是定做，肯定會有剩余的原材料，可以嘗試把比較好的完整的原材料進行整理分類，當(dāng)作DIY材料贈品或出售，非常受歡迎的，也可以回贈新老顧客，加強自己的宣傳。另外，在貨物包裝上印刷自己店鋪的名稱、地址，服務(wù)電話等。可以利用自己的優(yōu)勢，作出一些個性的，XX創(chuàng)意產(chǎn)品的購物袋，即包裝了產(chǎn)品，又在資源二次利用的同時，進行了自己網(wǎng)店的品牌宣傳，可謂一舉多得！