第一篇：真情灌溉文明花　　微笑鑄造文明路（寫寫幫整理）

真情灌溉文明花微笑鑄造文明路

各位領導、各位同事：

大家好！

時光如梭，回想**高速公路通車的日子，已經不知不覺地走過了九個月的光陰。還記得剛到合安路的那些日子嗎？綠色的制服、閃亮的帽徽，勾勒出你我挺拔、瀟灑的身影，心情激動的猶如金光閃耀的波濤起伏不停。我們來自全省各地，為著一個共同的事業走到了一起。經過艱苦的訓練，大家融合成一個整體，用整齊劃一的隊列表演展現了做為當代青年的風采。

踏上**路之后，我們被分配到各個不同的工作崗位，卻始終站在合安高速這條統一的戰線上。在日益嫻熟的操作中，我們用真誠和微笑把文明服務呈現給每一位來往的司乘人員。“您好！歡迎光臨**高速！”親切的話語仿佛春風吹進了司乘人員的心底。

親愛的朋友，清晰記得，夕陽下你我一同維護崗亭衛生、清除道口雜物的情形；不會忘記，漫漫長夜里你我疲憊的雙眼和依然堅守崗位直到天明的神情；不會忘記，為了維護國家財產，你我耐心解釋讓司機心悅誠服、按章交費的場景；不會忘記，路政、中控、收費人員全方位配合，共同解決交通緊急狀況的時刻；還有路政隊員們風里雨里來、霜里雪里去、徹夜巡查的軌跡；還有養護人員為了確保公路暢通、頂著烈日、冒著嚴寒辛勤勘察、認真施工的身影——怎能忘懷啊，為了集體的榮譽我們并肩作戰、各盡其能、互相協助，共同經歷風雨、締造彩虹的歷程！

今天，我榮幸地站在這里，心情激動不已。作為一名***人，我自豪我驕傲。在這明媚的季節里，在我們綠潔暢美、寬廣平坦的合安高速上，南來北往的車輛川流不息，呈現出一派生機勃勃、車水馬龍的繁華景象。而這些不正是你我辛勤努力的追求，是你我用心血和汗水、用真誠和微笑搭建的結晶嗎？

春風揚起絢麗的風帆，燦爛明媚的六月里，第三個全國安全生產月活動開展了。“實施安全生產法，人人事事保安全”的理念深入到大江南北，深入到每一位**人的心間。遵循著“滿意在**”的服務宗旨，我們從一點一滴做起，從每個細節做起，用一絲不茍的工作態度來堅守崗位、無私奉獻，用一心一意的熱忱服務搭建與司乘人員友誼的橋梁，用嚴謹認真的工作作風去開拓合安公路文明服務的新局面，是我們每個**人應盡的職責和義務。

文明服務，是社會發展和競爭的要求。只有扎實做好文明創建，才能創造出優秀的企業文化、樹立良好的合安形象，贏得社會的青睞，才能使我們合安公路適應市場競爭，不斷地發展和完善。這是個日新月異的時代，我們必須加強自身學習、磨練過硬本領、端正行為作風、提高綜合素質，才能跟上時代發展的要求，才能做好一名真真正正的**人！

文明服務更是我們承諾社會、回報人民的重要途徑，是確保**高速暢通運營的重要保障。自合安路通車以來，全處上下共同灌溉文明服務之花，貫徹著“**********”的經營理念，好人好事不斷地涌現。在這我想說說發生在我們**收費所的兩件小事。那是2003年2月11日的早晨，徹夜的大雪造成公路無法通行，致使大量春運車輛滯留在桐城所的收費道口，長時間的等待使得司乘人員又冷又餓，見此情形，全所員工紛紛拿出了自己的暖瓶打滿開水送到每一輛車上，開水打了一瓶又一瓶，大家跑了一趟又一趟，始終面帶笑容，毫無怨言，熱騰騰的開水、耐心細致的解答，溫暖著寒冬里司乘人員的心田。2003年2月24日的中午，在我們所收費道口的出口廣場，一輛車牌為鄂****的轎車后輪突然起火，隨時可能引起油箱爆炸，在這危急時刻，當班收費員黃延偉立即沖出崗亭拿起滅火器趕至現場及時撲滅了火情，成功的避免了一起安全事故。是的，為著創建安全、快捷、舒適、優美的國道主干線，為著這個合安人共同的奮斗目標，我們緊緊地凝聚在一起，使文明服務在我們的身邊蔚然成風！

“恰青春壯年，風華正茂；書生意氣，報效***，揮斥方遒！”此時此刻，正是我們***奮發有為的大好時光。“科學管理、持續創新、高效廉潔、文明服務”的**安人仍在不斷努力和創造著。讓我們為了**路的美好未來，用高度的責任感和使命感，團結一心、共創輝煌；讓我們勵精圖治、務實求真、開拓進取，用扎實的工作、一流的業績來迎接這美好的金色世紀！

謝謝大家！

第二篇：微笑溢滿八桂路,服務綻放文明花

微笑溢滿八桂路，服務綻放文明花

微笑，如一縷和煦的陽光，給人以溫暖；微笑如一株幽谷的百合，給人以清香；微笑更如一泓淡淡的清泉，給人以沉靜。清啟朱唇，嘴角微微上揚，一個微笑，露出的是銀牙貝齒，吐出的是字字珠璣。“您好”，“雨天路滑您慢行”，“祝您一路平安”，一句親切的問候，一個富有親和力的微笑，一句善意的提醒，讓人有一種家的歸屬感。廣西南寧高速公路收費站的一張張微臉就如三月的和煦春風，暖人心扉。每一位過往的司乘人員給予這種“微笑”很高的評價，有人把她們稱為“微笑天使”。

微笑服務贏贊譽

微笑是一種愉快的心情反映，也是一種禮貌和涵養的表現。微笑是服務行業中至關重要的一點，它不僅是高速公路收費員工最基本的工作守則，更是服務工作的重要基礎。

2009年的一個陽光明媚的清晨，一輛貨車慢慢駛入南寧收費站出口五車道，“先生，您好，請交驗通行卡。”李艷微笑著并用柔和甜美的聲音向司機說道。一臉倦意的司機突然精神起來，驚喜的說道；“哇！姑娘，你笑起來好美噢，看到你的微笑真是一種享受。”對此李艷點點頭并至始至終保持著她那陽光般的微笑，用心完成每一個服務細節，做好每一個服務動作。當車道欄桿抬起時，那位司機臨走前對著李艷滿意地說道：“我去過很多地方，發現就你們收費站的姑娘笑得最美，最親切了，雖然只有幾秒鐘的時間，但是卻能給人留下一整天的好心情，希望下次路過時還能見到你！”

南寧高速公路運營有限公司根據自身的特點開展“八顆牙”式微笑服務，成為交通服務行業的先進軍，吸引了社會其他領域眾多關注的目光，受到社會各界的普遍好評。

微笑靚麗風景線，文明服務真善美

南寧高速公路運營有限公司積極推行微笑服務，營造微笑文化氛圍。南寧環線高速公路各收費站崗亭里真摯甜美的微笑，已經成為首府南寧一道靚麗的風景線。南寧市肖副市長給予了高度評價“南寧收費站的笑臉是南寧市的第一張笑臉”。

微笑不僅只停留在表面，而是貫穿在工作每一個方面。2010年一個暑氣未消的午后，一輛車牌為桂B32XXX的外地小轎車駛入南寧收費站出口5，收費員黃蜜菲所在的車道。當司機李某看到前方電子價目板所顯示的金額時，提出了異議：“為什么我從南寧到柳州只需要交90元，而從柳州來南寧卻要交100元？同樣的高速公路，同樣的路程，卻是不同的通行費金額，你們這是歧視外地人啊！我要投訴你們亂收費！”黃蜜菲微笑著解釋到：“因為您的車不是南寧市本籍車牌，按照規定我們要收取您10元進入南寧城區的路橋費。所以你需要交的費用中是包含著路橋費的，希望你理解，謝謝！” 李某聽后卻惱怒起來:“我開了那么久的車，還沒聽說過什么路橋費。我就出去一會，根本不走南寧市的橋，干嗎要收路橋費？”隨后李某就干脆將車輛熄火后停在車道內，此時黃蜜菲仍保持著微笑并繼續向李某解釋道：“先生，路橋費是按次計費的，不論你在南寧市停留時間的長短都需要繳費。”隨后班長迅速拿來了文件跟李某解釋高速公路的相關收費政策。最后，李某雖然繳納了所需的錢款，但就在要驅車離開的時候，李某面對始終保持微笑服務的黃蜜菲，不僅惡語相加還向她的收費亭吐了一口口水。

小轎車如一陣風呼嘯而去。調整好心情準備迎接下一輛車到來的黃蜜菲發現在車道邊上有一個棕色的皮包。這應該是前面那位司機下車時遺落的物品。黃蜜菲清楚地記得司機李某說他只是到附近送一樣東西給親戚，送完就會返程。于是，她立即呼叫班長通知入口上班的收費員留意該車。一個小時之后，該車再次駛入南寧收費站入口4，收費員黃蝶菲所在的車道。黃碟菲立即攔下該車呼叫班長，把司機李某嚇了一跳。李某以為由于剛才在出口不文明的行為，收費員故意找自己的麻煩，不讓他上高速公路了。當班長將遺落的皮包歸還給李某時，李某非常激動對黃碟菲說道：“小姑娘對不起啊，前面在出口時我那樣對你實在是不應該啊。沒有想到，你不但沒有怪我還把撿到皮包還給我。這皮包里面不僅有2000元錢還有一些非常重要的文件，如果弄丟了我就麻煩了，實在太感謝你了！”李某的話弄得黃碟菲一陣糊涂，原來黃碟菲和黃蜜菲是一對雙胞胎姐妹，由于兩人外形上極為相似加上又同在一個班組里上班，李某把兩人給弄混了。了解完整件事情的前后，李某再次對黃蜜菲道歉，并拿出500元對兩姐妹拾金不昧的行為表示感謝。兩姐妹委婉地拒絕了李某的感謝，并希望李某日后能對她們的微笑服務工作給予支持就好。李某欣然地接受，并說：“下次有機會我再來南寧的時候，我一定要來看看你們，猜猜你們兩個誰是姐姐，誰是妹妹??” 一個美麗的誤會，使更多的人認識了南寧高速公路，認識了收費姐妹花，認識了收費員甜美的微笑、熱情的服務背后的辛勞。

追求無止境，服務無終點

從文明服務到微笑服務，從傳播文明到打造微笑服務品牌，南寧高速公路對于服務沒有停步，高速公路的每一員工對于工作都沒有停止過追求，而是不斷探索，積極打造新服務理念；不斷努力，朝著一個個新的目標邁進。

從微笑之星到品牌員工，從業務能手到十佳收費員，從廣西五一勞動獎章到廣西高速首位四千萬收費無差錯，南寧高速公路收費員黃日芳通過自己不懈的努力，不斷尋求工作上新的突破，實現從“量”到“質”的飛躍。“臺上一分鐘，臺下十年功”，在實現“四千萬收費無差錯”的5年多時間里，她每日平均要微笑1600次以上，總共微笑了近300萬次。為了工作，她放棄了大量的休息時間，甚至在節假日里都能始終堅守在收費崗位上，無私奉獻，毫無怨言。在上班過程中，不論是寒冬臘月，還是盛夏酷暑，不管是車流高峰，還是少有來車，她都認真對待每一輛車，經她服務的司乘人員無不交口稱贊。

為了實現“四千萬收費無差錯”的目標，她毅然決然地拒絕了與之相戀多年的男友求婚，并斬釘截鐵地對男友說：“我沒有實現四千萬收費無差錯的目標就絕不結婚！”

2009年5月的一天，黃日芳如往常一樣面帶著微笑迎接著每一位司乘人員。一輛車牌為桂K25XXX的滿載著狗的貨車駛入黃日芳所在的車道。司機以自己所載貨物為鮮活動物為理由，要求給予免費通行。黃日芳微笑著對司機解釋到：“非常抱歉，你所拉的貨物雖然是動物，但是它卻不在廣西鮮活農產品的免費目錄內，不屬于能享受免費政策的貨物。”話音剛落，司機破口大罵起來：“別人都說了鮮活農產品都是免費的，你們高速公路不給我免費，難道說這車狗不是鮮活的？那我把它們放出來，在你們收費站的廣場里散步。讓你們收費站變成遛狗場。”另外，貨車上的一位乘客見不能免費便拿起一個還有半甁水的礦泉水甁丟向黃日芳，砸在了她的手上。黃日芳忍著疼痛，堅持原則，耐心地向司機解釋相關的收費政策。班長見到此情況后，立即叫來在收費站旁邊執勤的交警。在交警的調解下，司機按照規定繳納了通行費，傷人的乘客為自己剛才沖動的行為向黃日芳道了歉，并得到了黃日芳的原諒。下班后，一直在收費站旁等待黃日芳的男友，見到黃日芳因礦泉水甁砸到而紅腫的手時，立即勸她放棄收費的一線工作。黃日芳對男友堅定地說：“收費是我的工作、我的職責，四千萬是我的理想、我的追求，我不會因為今天小小的挫折所嚇倒，我一定要實現我的目標！”

在執著的信念下，她最終完成人生舞臺上美麗的跨越。當她實現四千萬收費無差錯的目標時，她眼含著淚水回憶著工作中的酸甜苦辣；當她穿上雪白的婚紗成為美麗的新娘時，她燦爛的微笑體味著屬于自己的幸福。

微笑服務遞真情，文明驛站傳溫馨

南寧高速公路運營有限公司“數十年日一日”堅持開展微笑服務，用微笑架起一座人與人之間的橋梁，實現心靈的溝通，傳遞著一份份真情；以優質的服務將溫馨傳遞到每一位司乘人員的心里，將文明傳遞到南寧的每一個角落，為南寧成為全國文明城市作出了重要貢獻。南寧高速人必將努力前行，按照廣西交通投資集團“更高、更嚴、更好”的要求，把更加美好的微笑和優美的公路景觀奉獻給社會，使八桂高速路上到處洋溢著微笑，使文明之花綻放得更加美麗！

廖佳森

2011年3月20日