第一篇：2012年人力資源計(jì)劃

2012年人力資源計(jì)劃

外部環(huán)境

1.產(chǎn)業(yè)工人的勞動(dòng)力使用成本增高；

2.中國經(jīng)濟(jì)以前的區(qū)域性發(fā)展不平衡得到緩解，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，對產(chǎn)業(yè)工

人的需求增加。

3.因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)工人的供求關(guān)系調(diào)整及企業(yè)招聘的競爭加劇，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)工人的議價(jià)

能力提高，產(chǎn)業(yè)工人工薪酬看漲。

內(nèi)部環(huán)境

1.公司業(yè)務(wù)增長，組織擴(kuò)長迅速，企業(yè)內(nèi)部治理需要及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)，對人力資

源工作提出更高的需求。

2.公司屬勞動(dòng)密集型企業(yè)，勞動(dòng)力成本在制造成本中占很大的比重，直接影響

公司的盈利能力。

3.提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率及管理效率，降低制造成本，是公司必須培育的核心能力

之一。

4.80年后，90年后成為產(chǎn)業(yè)工人的主體人群，他們的成長環(huán)境決定他們對公

司人力資源管理有更個(gè)性化及符合時(shí)代特征的需求

人力資源目標(biāo)

? 提高部門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，保證本部門的關(guān)鍵職能的有效性，用以滿足及支持公司

發(fā)展的需要。

? 及時(shí)有效的補(bǔ)充合適人員，滿足海外事業(yè)發(fā)展對人力資源數(shù)量及質(zhì)量的需要。? 制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，激活現(xiàn)有人力資源，提高管理效率及勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

? 制定系統(tǒng)的培訓(xùn)政策及措施，滿足內(nèi)部崗位工作對員工技能的要求，滿足內(nèi)部員工

發(fā)展的要求。

? 培育良好的部門文化，增強(qiáng)國際板塊的組織凝聚力及員工的向心力。

? 管好員工生活及相應(yīng)的后勤服務(wù)工作，提高員工滿意度及對組織的歸屬感。

? 建立人員分類的培訓(xùn)管理機(jī)制，以提升崗位技能為培訓(xùn)的中心目標(biāo)。對公司崗位人

員實(shí)現(xiàn)分類別，分層次培訓(xùn)。對國際業(yè)務(wù)的關(guān)鍵流程、能力進(jìn)行識別，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)課程開發(fā)。加強(qiáng)對培訓(xùn)效果的評估，內(nèi)部課件開發(fā)，內(nèi)部培訓(xùn)組織實(shí)施的管理控。

? 進(jìn)一步完善職位分析是定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使 公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

第二篇：人力資源計(jì)劃

一、人力資源計(jì)劃定義、作用和含義

人力資源計(jì)劃（Human Resource Planning，HRP）

（一）定義

人力資源計(jì)劃是組織為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，對所需人力資源進(jìn)行供求預(yù)測、制定系統(tǒng)人力資源政策和措施，以滿足自身人力資源需求的活動(dòng)。人力資源計(jì)劃是一種將人力資源管理與組織宏觀戰(zhàn)略相結(jié)合，并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑。

人力資源計(jì)劃（Human Resource Planning，HRP）又稱人力資源規(guī)劃。在實(shí)現(xiàn)組織有效地安排工作與滿足個(gè)人目標(biāo)和利益之間保持平衡的條件下，組織將自身的戰(zhàn)略目標(biāo)、任務(wù)和內(nèi)外環(huán)境的變化轉(zhuǎn)化成人力需求，以組織整體的超前和量化的角度分析和制定人力資源管理的一些具體目標(biāo)，使組織擁有必要數(shù)量的人力，以完成組織的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

（二）作用

第一，使組織保持人力資源供給需求動(dòng)態(tài)平衡。通過人力資源合理配置，提高人力資源利用效率，增強(qiáng)人力資源優(yōu)勢，提高市場競爭能力。

第二，能使組織有效控制人力成本，確保長期發(fā)展。

第三，能將組織自身發(fā)展和需要與職工發(fā)展和需要相統(tǒng)一。

第四，能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源組合結(jié)構(gòu)，有效提高職工工作效率。

（三）含義

第一，人力資源計(jì)劃是以組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)外部環(huán)境的變化以及員工利益的滿足為依據(jù)的。

第二，人力資源計(jì)劃的主要內(nèi)容是分析和預(yù)測組織的人力資源供需狀況和變化趨勢。

第三，人力資源計(jì)劃的最終成果是制定出相應(yīng)的人力資源方案、政策和措施，以確保組織人力資源供需的動(dòng)態(tài)平衡。

二、人力資源計(jì)劃的主要內(nèi)容

組織人力資源計(jì)劃有兩個(gè)層次：

一，總體人力資源計(jì)劃，即組織人力資源計(jì)劃的干系統(tǒng)。內(nèi)容包括：計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)和利用的總的戰(zhàn)略目標(biāo)、總的政策措施、總的籌劃安排和總的實(shí)施步驟以及總的預(yù)算。

二，人力資源計(jì)劃子系統(tǒng)。是總體人力資源計(jì)劃有機(jī)組成部分的，即組織內(nèi)具體的人力資源管理計(jì)劃。主要內(nèi)容如下：

A、人力資源補(bǔ)充更新計(jì)劃。目標(biāo)――優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，滿足組織對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量上的要求。相關(guān)政策與措施――退休政策、冗員解聘、工作分析、新員工的招聘。

B、人力資源使用和調(diào)整計(jì)劃。目標(biāo)――提高人力使用效率，適人適位，組織內(nèi)部人力資源流動(dòng)。相關(guān)政策與措施――崗位輪換制度、崗位責(zé)任制度與資格制度、企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)制度。

C、人力資源發(fā)展計(jì)劃。目標(biāo)――選拔后備人才，形成人才群體，規(guī)劃員工職業(yè)生涯。相關(guān)政策與措施――管理者與技術(shù)工作者的崗位選拔制度、提升職位的確定、未提升資深人員的安排、員工職業(yè)生涯計(jì)劃。

D、評估計(jì)劃。目標(biāo)――增加員工參與，增進(jìn)績效，增強(qiáng)組織凝聚力，改善企業(yè)文化。相關(guān)政策與措施――績效評估計(jì)劃獎(jiǎng)罰制度、溝通機(jī)制。

E、員工薪酬計(jì)劃。目標(biāo)――內(nèi)外部員工薪酬調(diào)查，形成有效的薪酬管理，為員工謀求最大利益。相關(guān)政策與措施――薪酬制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、福利制度。

F、員工培訓(xùn)計(jì)劃。目標(biāo)――擬定培訓(xùn)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)系統(tǒng)、評估培訓(xùn)效果。相關(guān)政策與措施――有關(guān)普通員工、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)制度。

G、員工關(guān)系計(jì)劃。目標(biāo)――協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增進(jìn)員工溝通，完善組織文化，增進(jìn)員上滿意度。相關(guān)政策與措施――員工參與管理制度、合理化建議制度、員工溝通制度。

H、員廠退休解聘計(jì)劃。目標(biāo)――做好職工退休工作、解聘工作，職工離崗正常化規(guī)范化。相關(guān)政策與措施――退休政策規(guī)定、解聘制度和程序、退休與解聘人選確定與工作實(shí)施。

I、人力費(fèi)用與控制。目標(biāo)——控制人力資源成本，提高組織效益。包括招聘費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)費(fèi)用、員工工資預(yù)算和員工福利預(yù)算等。

三、人力資源計(jì)劃步驟

（－）人力資源計(jì)劃的時(shí)間跨度

短期計(jì)劃（一年之內(nèi)）。要求：目的明確，內(nèi)容具體，具有靈活性。

中期計(jì)劃（三至五年）。要求：適合組織中期總體發(fā)展目標(biāo)，主要以人力資源管理政策、措施內(nèi)容為主。

長期計(jì)劃（五年――十年）。要求：①適合組織長期總體發(fā)展目標(biāo)，對組織人力資源開發(fā)和管理的總戰(zhàn)略、總方針和總目標(biāo)等進(jìn)行系統(tǒng)的籌劃。②對組織人力資源開發(fā)和管理具有戰(zhàn)略性和指導(dǎo)性，直接為短期和中期計(jì)劃判定與實(shí)施提供框架及基礎(chǔ)。

計(jì)劃時(shí)間跨度劃分，必須與組織總體發(fā)展計(jì)劃保持一致。

（二）人力資源計(jì)劃的基本步驟

第一，計(jì)劃的基礎(chǔ)，是組織總體發(fā)展戰(zhàn)略。組織發(fā)展重點(diǎn)、企業(yè)技術(shù)設(shè)備特點(diǎn)、產(chǎn)銷狀況、經(jīng)營規(guī)模和擴(kuò)展方向等，都會(huì)對人力資源提出不同要求。計(jì)劃則必須滿足組織上述要求。

制定計(jì)劃，面對外部經(jīng)營環(huán)境包括市場環(huán)境、勞動(dòng)力市場供求狀況、勞動(dòng)者文化素質(zhì)，有關(guān)法律政策以及本地區(qū)平均工資水平、人們擇業(yè)偏好等等，都會(huì)對人力資源計(jì)劃的制定形成制約。因此，要明確分析外部條件，作為制定計(jì)劃必要依據(jù)。

第二，分析組織現(xiàn)有人力資源狀況。對照組織發(fā)展要求，對現(xiàn)有人力數(shù)量、質(zhì)量、配置結(jié)構(gòu)等進(jìn)行資源盤點(diǎn)。

第三，對組織的人力資源供求狀況進(jìn)行預(yù)測。厘清現(xiàn)況與發(fā)展差距，分析內(nèi)部和外部的人力供給狀況，并進(jìn)行預(yù)測。

第四，制定人力資源計(jì)劃，包括總體計(jì)劃和各項(xiàng)職能計(jì)劃。注意：計(jì)劃時(shí)間跨度、各不同職能計(jì)劃以及相關(guān)制度之間的平衡和銜接。

第五，完善計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)督和控制機(jī)制，保證計(jì)劃實(shí)施。

第六，完善計(jì)劃評估和調(diào)整系統(tǒng)。及時(shí)評估計(jì)劃執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整，保證計(jì)劃有效性。

四、影響企業(yè)人力資源計(jì)劃的因素

（一）影響企業(yè)人力資源計(jì)劃的內(nèi)部因素

l．企業(yè)目標(biāo)

知識經(jīng)濟(jì)，競爭空前激烈，為謀求生存發(fā)展，要隨時(shí)根據(jù)外部環(huán)境和自身情況變化要求，調(diào)整目標(biāo)。例如，企業(yè)發(fā)展方向調(diào)整，必然促使企業(yè)改變發(fā)展目標(biāo)，會(huì)直接影響人力資源計(jì)劃，因此必須隨之調(diào)整。或吸引并留住更多核心人才、或培訓(xùn)優(yōu)秀員工、或設(shè)計(jì)有足夠吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)與報(bào)酬，等等。

2，員工素質(zhì)

隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展和受教育水平的提高，員工素質(zhì)有重大變化。白領(lǐng)比重逐步提高，知識工人成為主力軍。傳統(tǒng)人事管理體制和管理方法已不能適應(yīng)需要。現(xiàn)代制度和方法受到企業(yè)重視，并正在取代傳統(tǒng)體制和方法。人力資源計(jì)劃必須考慮到這一點(diǎn)。

3．組織形式

現(xiàn)代企業(yè)制度要求企業(yè)組織形式更趨合理。傳統(tǒng)高型組織，層次多，信息損失，人際關(guān)系復(fù)雜，效率低下。減少中間層次，減少信息與資源損耗，完善員工關(guān)系，增進(jìn)企業(yè)的效率，要通過人力資源計(jì)劃作出改變，完善組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)制度向現(xiàn)代化方向轉(zhuǎn)化。

4，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的理念

最高領(lǐng)導(dǎo)層對人力資源管理所持觀念，關(guān)系到他們對企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的作用，也直接影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。

（二）影響企業(yè)人力資源計(jì)劃的外部因素

1．勞動(dòng)力市場

勞動(dòng)力市場變化，供給變化、需求變化，或同時(shí)發(fā)生變化。制定計(jì)劃的依據(jù)就是對供給與需求的預(yù)測。研究勞動(dòng)力市場變化特點(diǎn)，才能夠有針對性地進(jìn)行計(jì)劃。

2．政府相關(guān)政策

政府人才流動(dòng)政策、戶籍政策、大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)政策等，會(huì)影響企業(yè)招聘范圍和對象。

3．行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

高新技術(shù)行業(yè)屬于“朝陽行業(yè)”，發(fā)展前途光明，潛力巨大，人力計(jì)劃著重于吸引、激勵(lì)人才。“夕陽行業(yè)”，因調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)、開拓發(fā)展渠道，人力資源計(jì)劃一要著重于引進(jìn)或培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)所需要人才；二要考慮冗員安置，以降低勞動(dòng)力成本。

內(nèi)部、外部因素會(huì)同時(shí)影響計(jì)劃，有些是積極的，有些是消極的，因此在計(jì)劃之前，要仔細(xì)分析各種影響因素。趨利避害，使計(jì)劃盡可能科學(xué)合理，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五、人力資源計(jì)劃的制定

●管理層提出的計(jì)劃和人力資源部門提出的計(jì)劃作為同一計(jì)劃過程中的兩個(gè)部分被整合在一起。

●其結(jié)果是出現(xiàn)了一份組織業(yè)務(wù)計(jì)劃。該計(jì)劃體現(xiàn)出這樣一個(gè)特點(diǎn)，即人力資源項(xiàng)目和行動(dòng)的特點(diǎn)在于支持實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

●知名獵頭烽火獵聘公司認(rèn)為在眾多的人力資源項(xiàng)目和服務(wù)中，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造人力資源管理的機(jī)會(huì)，以適應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

●提出人力資源建議，與經(jīng)理人員一起探索人力資源項(xiàng)目和服務(wù)中的問題，從而與經(jīng)理人員一起共同制定戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。

第三篇：人力資源計(jì)劃

人力資源部工作計(jì)劃

工作計(jì)劃

一、人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是個(gè)很大的概念，但是說簡單一點(diǎn)就是一個(gè)預(yù)測與分析的過程。主要以公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)（能以具體數(shù)據(jù)體現(xiàn)的銷售目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)）為指導(dǎo)，細(xì)分為人力資源六大模塊。但是人力資源規(guī)劃的重要性在于指導(dǎo)和計(jì)劃性，做好規(guī)劃才能保證其他模塊工作得以有效的開展，主要有以下內(nèi)容：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下制訂公司定崗定編（包括組織架構(gòu)設(shè)置、人員配置），于2010年12月份完成。

主要采取方法：數(shù)據(jù)分析法與經(jīng)驗(yàn)分析法，以往年數(shù)據(jù)和部門負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)分析，確定2011年定崗定編。

2、各部門人員需求規(guī)劃。

主要采取方法：根據(jù)原有勞動(dòng)力、離職率和流失率的分析，確定2010年人員需求規(guī)劃。

3、崗位分析。

主要采取方法：以日常工作分析、關(guān)鍵事件分析法和經(jīng)驗(yàn)分析法確定每個(gè)崗位主要工作以及工作量分析，達(dá)到人力充分調(diào)配，工作量飽和。

4、除以上幾項(xiàng)主要規(guī)劃之外，還要根據(jù)以上規(guī)劃做好招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬福利、成本控制、企業(yè)文化方面的計(jì)劃，詳情見以下各個(gè)模塊工作計(jì)劃。

二、招聘與錄用

具體步驟：

（1）、根據(jù)各部門提交招聘申請，審核是否處于編制之中；

（2）、確定招聘方式；

（3）、篩選簡歷；

（4）、初試；

（5）、復(fù)試；

（6）、辦理入職手續(xù)。

2、面試方法：由人力資源部負(fù)責(zé)證件以及工作經(jīng)驗(yàn)和綜合知識的初試，主要采取一對一面試法，情景模擬面試法、試題測試法；針對核心人員還可以增加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、案例分析法和個(gè)性測評等方法。用人部門主要復(fù)試其職業(yè)技能和專業(yè)水平。

3、增加核心人員背景調(diào)查，更進(jìn)一步了解員工忠誠度。

4、作好人才儲備庫的建立。因?yàn)榭紤]到公司是屬于商業(yè)公司，這一類的人員目前的情況是流動(dòng)性較大而且服務(wù)意識要求較高，所以儲備人培養(yǎng)計(jì)劃就是招聘工作的主要工作，主要是通過校園招聘進(jìn)行儲備人才。

5、招聘計(jì)劃性的規(guī)范化和科學(xué)化。根據(jù)崗位定編，有計(jì)劃、有針對性的按流程進(jìn)行招聘。

三、培訓(xùn)與開發(fā)

1、培訓(xùn)主要分為入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

（1）、入職培訓(xùn)由人力資源部進(jìn)行，主要負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化培訓(xùn)（包括公司發(fā)展史以及愿景、人事政策、產(chǎn)品知識、工作流程等方面的培訓(xùn)，也可以以《員工手冊》的方式進(jìn)行，該項(xiàng)培訓(xùn)必須在試用轉(zhuǎn)正時(shí)進(jìn)行考核）。

（2）、在職培訓(xùn)主要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提升現(xiàn)有人員的工作技能與管理水平。應(yīng)分為兩個(gè)層次的培訓(xùn)，主要是高層管理，這一塊主要是進(jìn)行外部培訓(xùn)，主要針對管理水平培訓(xùn)，可與各名校或相關(guān)協(xié)會(huì)單位合作，以便本公司高層人員管理水平的提升，以適應(yīng)公司的發(fā)展，同時(shí)也有個(gè)培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)；另一部分是中層及其他人員的培訓(xùn)，主要通過技能培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，可以采取內(nèi)部培訓(xùn)管理技能為主，再輔以外部凝聚力培訓(xùn)。

2、內(nèi)部培訓(xùn)體系的建立與培訓(xùn)隊(duì)伍的組建。通過內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍培訓(xùn)既可以給員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，達(dá)到組織目標(biāo)，同時(shí)可以減少相應(yīng)的培訓(xùn)成本。

3、培訓(xùn)效果的跟進(jìn)。設(shè)計(jì)每次培訓(xùn)的目標(biāo)，培訓(xùn)后必須進(jìn)行考核和跟進(jìn)，以達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，達(dá)到提升的作用。

四、績效考核

操作原則

（1）、考核評比要有獎(jiǎng)有罰；很多企業(yè)做考核時(shí)只有扣分，沒有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣員工長期以來就會(huì)覺得我做得再好也沒有什么利益，要讓員工看到希望。

（2）、考核必須與薪酬掛鉤；

（3）、考核的結(jié)果是做為晉升、評選的運(yùn)用，從考核過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升自己，從而達(dá)到組織目標(biāo)之需要。

五、薪酬與福利

1、薪酬體系的改進(jìn)，改善原則：具競爭性、合法性、激勵(lì)性

月薪人員工資=基本工資+職務(wù)工資（根據(jù)職務(wù)大小與要負(fù)責(zé)的工作范圍和責(zé)任進(jìn)行評估）+職級工資（作為調(diào)整工資幅度，按公司現(xiàn)在情況每年有調(diào)整兩次工資的機(jī)會(huì)，那這個(gè)職級就是更為重要的一項(xiàng)設(shè)置）+考核工資（預(yù)計(jì)為總工資的25%左右，根據(jù)職務(wù)不同，比例有所不同）+工齡工資（按公司現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行）

營銷人員工資應(yīng)以業(yè)績工資為主，基本工資與職級工資相輔。

2、建立員工薪酬評估體系。根據(jù)每個(gè)崗位的崗位情況設(shè)計(jì)工資評定的體系，主要從崗位的要求和個(gè)人的綜合能力方面進(jìn)行評價(jià)，以市場行情為輔。

六、員工關(guān)系

員工關(guān)系主要包括：

1、建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道；

2、開展員工活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化宣傳工作

3、勞動(dòng)合同、人事檔案等資料

4、處理企業(yè)員工勞動(dòng)矛盾、爭議和糾紛

5、落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)人力資源政策

七、企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)大道無形的東西，看不見，摸不著，但是他卻決定了一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，發(fā)展多大。企業(yè)文化按理論來說，就是企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。從狹義上說，就是老板文化，因?yàn)楣纠习宓乃枷雽Q定一個(gè)企業(yè)的使命和行為準(zhǔn)則以及管理觀念。

企業(yè)文化主要從以下幾點(diǎn)開展：

1、企業(yè)使命以及管理理念、愿景、經(jīng)營理念方面企業(yè)肯定已經(jīng)有了一套模式，最主要的就是要把它宣導(dǎo)下去，發(fā)揚(yáng)下去。主要可采取企業(yè)文化培訓(xùn)后的考核，這方面應(yīng)分為新進(jìn)員工和年終優(yōu)秀員工評比等方面都要加以宣傳；

2、企業(yè)宣傳冊的建立（應(yīng)包括員工手冊、每月或每季度企業(yè)報(bào)刊宣傳）；

3、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立（從公司LOGO到員工工衣到各種標(biāo)識有一個(gè)統(tǒng)一的識別系統(tǒng)；

4、員工生日慶祝金的形式（當(dāng)月生日有一份生日禮品，并有總經(jīng)理簽名的生日卡片一張）；

5、員工信箱的建立，每月收集一次，由人力資源作出解釋與回復(fù)；

6、開展企業(yè)文化活動(dòng)，因?yàn)楣I(yè)園內(nèi)企業(yè)接觸較多，可與各企業(yè)進(jìn)行體育活動(dòng)如籃球或其他方面的一些交流，加強(qiáng)企業(yè)之間的溝通，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀知識；

7、邀請其他企業(yè)到公司進(jìn)行講座，也可以去其他企業(yè)參觀，提升本公司管理水平；

8、每季度根據(jù)考核情況選出一部份人，進(jìn)行拓展式旅游，一方面放松自己，另一方面加強(qiáng)凝聚力和向心力，放下工作的疲倦，開心的生活；

9、旅游組織；根據(jù)公司贏利情況，決定旅游人選。高層/中層或者全體人員；

10、評優(yōu)。可分為優(yōu)秀員工與優(yōu)秀管理；

11、團(tuán)拜會(huì)（年終總結(jié)），可采取到外面進(jìn)行年終總結(jié)與計(jì)劃，同時(shí)評優(yōu)、聚餐等綜合型；

12、建立民主評議機(jī)制。對公司部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主評議。原則上計(jì)劃半年一次。對部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評議。評議結(jié)果作為部門經(jīng)理績效評價(jià)參考依據(jù)之一。通過評議建立一個(gè)對部門經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制，也可以避免公司對部門經(jīng)理的評價(jià)的主觀性。

八、其他

詳細(xì)的區(qū)分人力資源工作模塊應(yīng)可以分為包括人力資源規(guī)劃、招聘選拔與配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、績效管理、員工關(guān)系管理、員工激勵(lì)系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)、員工職業(yè)生涯系統(tǒng)、人力資源診斷系統(tǒng)、工作分析設(shè)計(jì)體系11個(gè)模塊。當(dāng)然這11個(gè)模塊的六個(gè)模塊是來源于原來的六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、績效管理、員工關(guān)系，以公司目前的情況下配置優(yōu)異全面的人力資源管理系統(tǒng)并不一定符合企業(yè)現(xiàn)階段的需要，雖然如此，人力資源工作也不能落在后頭，只有切實(shí)的關(guān)注企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，發(fā)揮人力資源工作的效力才能夠體現(xiàn)出人力資源部存在的價(jià)值。鑒于此，還應(yīng)逐漸開展以下工作的開展：

1、建立職業(yè)生涯通道。根據(jù)公司現(xiàn)在發(fā)展情況，設(shè)定員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，主要從員工職業(yè)生涯調(diào)查入手，結(jié)合公司情況建立；

2、崗位輪換機(jī)制建立。建立起管理人員崗位輪換機(jī)制，以增加各崗位的靈活性，同時(shí)減少員工在企業(yè)工作太長時(shí)間而出現(xiàn)枯燥而出現(xiàn)離職書面；

3、崗位競爭機(jī)制。根據(jù)崗位設(shè)定不同的任職時(shí)間，到任職時(shí)間后，公司所有人員可以參與競選。這樣可刺激本崗位員工的積極性與上進(jìn)心，也可以最大幅度的激勵(lì)其他員工。

第四篇：2014人力資源計(jì)劃

XXX有限公司

2011年

人力資源部工作計(jì)劃

前言???????????????????????????????????2 計(jì)劃目的?????????????????????????????????2 工作計(jì)劃???????????????????????????????2～7

第一章：人力資源規(guī)劃???????????????????????????2

第二章：招聘與錄用????????????????????????????3

第三章：培訓(xùn)與開發(fā)???????????????????????????3～4

第四章：績效考核?????????????????????????????4

第五章：薪酬福利????????????????????????????4～5

第六章：員工關(guān)系????????????????????????????5～6

第七章：企業(yè)文化????????????????????????????6～7

第八章：其他???????????????????????????????7 后記：?????????????????????????????????7編制：吳金蓬

前言

根據(jù)對XXX有限公司的一些基本了解，我主要從人力資源六大模塊以及企業(yè)文化七個(gè)方面進(jìn)行一個(gè)大體的規(guī)劃。

計(jì)劃目的1、通過計(jì)劃的實(shí)施，使人力資源部2011年工作目標(biāo)以及工作過程更清晰，工作效率更高；

2、通過計(jì)劃的實(shí)施，使人力資源部工作思路更清晰，方向和進(jìn)度始終保持協(xié)調(diào)，不至于盲目，為今后之人力資源工作開展奠定基礎(chǔ)。

工作計(jì)劃

第一章人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是個(gè)很大的概念，但是說簡單一點(diǎn)就是一個(gè)預(yù)測與分析的過程。主要以公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)（能以具體數(shù)據(jù)體現(xiàn)的銷售目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)）為指導(dǎo)，細(xì)分為人力資源六大模塊。但是人力資源規(guī)劃的重要性在于指導(dǎo)和計(jì)劃性，做好規(guī)劃才能保證其他模塊工作得以有效的開展，主要有以下內(nèi)容：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下制訂公司定崗定編（包括組織架構(gòu)設(shè)置、人員配置），于2010年12月份完成。

主要采取方法：數(shù)據(jù)分析法與經(jīng)驗(yàn)分析法，以往年數(shù)據(jù)和部門負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)分析，確定2011年定崗定編。

2、各部門人員需求規(guī)劃。

主要采取方法：根據(jù)原有勞動(dòng)力、離職率和流失率的分析，確定2010年人員需求規(guī)劃。

3、崗位分析。

主要采取方法：以日常工作分析、關(guān)鍵事件分析法和經(jīng)驗(yàn)分析法確定每個(gè)崗位主要工作以及工作量分析，達(dá)到人力充分調(diào)配，工作量飽和。

4、除以上幾項(xiàng)主要規(guī)劃之外，還要根據(jù)以上規(guī)劃做好招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬福利、成本控制、企業(yè)文化方面的計(jì)劃，詳情見以下各個(gè)模塊工作計(jì)劃。

第二章招聘與錄用1、2010年12月份完成20111年招聘計(jì)劃。

依據(jù)：各部門定崗定編

具體步驟：

（1）、根據(jù)各部門提交招聘申請，審核是否處于編制之中；

（2）、確定招聘方式；

（3）、篩選簡歷；

（4）、初試；

（5）、復(fù)試；

（6）、辦理入職手續(xù)。

2、面試方法：由人力資源部負(fù)責(zé)證件以及工作經(jīng)驗(yàn)和綜合知識的初試，主要采取一對一面試法，情景模擬面試法、試題測試法；針對核心人員還可以增加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、案例分析法和個(gè)性測評等方法。用人部門主要復(fù)試其職業(yè)技能和專業(yè)水平。

3、增加核心人員背景調(diào)查，更進(jìn)一步了解員工忠誠度。

4、作好人才儲備庫的建立。因?yàn)榭紤]到公司是屬于商業(yè)公司，這一類的人員目前的情況是流動(dòng)性較大而且服務(wù)意識要求較高，所以儲備人培養(yǎng)計(jì)劃就是招聘工作的主要工作，主要是通過校園招聘進(jìn)行儲備人才。

5、招聘計(jì)劃性的規(guī)范化和科學(xué)化。根據(jù)崗位定編，有計(jì)劃、有針對性的按流程進(jìn)行招聘。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)1、2010年12月份完成20111年培訓(xùn)計(jì)劃。

依據(jù)：各部門提交培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)主要分為入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

（1）、入職培訓(xùn)由人力資源部進(jìn)行，主要負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化培訓(xùn)（包括公司發(fā)展史以及愿景、人事政策、產(chǎn)品知識、工作流程等方面的培訓(xùn)，也可以以《員工手冊》的方式進(jìn)行，該項(xiàng)培訓(xùn)必須在試用轉(zhuǎn)正時(shí)進(jìn)行考核）。

（2）、在職培訓(xùn)主要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提升現(xiàn)有人員的工作技能與管理水平。應(yīng)分為兩個(gè)層次的培訓(xùn)，主要是高層管理（也可叫做接班人計(jì)劃），這一塊主要是進(jìn)行外部培訓(xùn)，主要針對管理水平培訓(xùn)，可與各名校或相關(guān)協(xié)會(huì)單位合作，以便本公司高層人員管理水平的提升，以適應(yīng)公司的發(fā)展，同時(shí)也有個(gè)培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)；另一部分是中層及其他人員的培訓(xùn)，主要通過技能培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，可以采取內(nèi)部培訓(xùn)管理技能為主，再輔以外部凝聚力培訓(xùn)。

3、內(nèi)部培訓(xùn)體系的建立與培訓(xùn)隊(duì)伍的組建。通過內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍培訓(xùn)既可以給員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，達(dá)到組織目標(biāo)，同時(shí)可以減少相應(yīng)的培訓(xùn)成本。

4、培訓(xùn)效果的跟進(jìn)。設(shè)計(jì)每次培訓(xùn)的目標(biāo)，培訓(xùn)后必須進(jìn)行考核和跟進(jìn)，以達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，達(dá)到提升的作用。

第四章績效考核1、2011年3月份建立以公司戰(zhàn)略為目標(biāo)，以KPI為導(dǎo)向的考核方案（其中崗位說明書在12月底前完成，1月份KPI指標(biāo)的確立，2月份考核方案的研討與確定，3月份開始試運(yùn)行，首先從部門負(fù)責(zé)人開始試運(yùn)行3個(gè)月，再逐步分解到各崗位，預(yù)計(jì)2011年6月份開始全員考核）。KPI考核方式比較適合目前企業(yè)的需要，因?yàn)殛P(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核能夠促使各級被考核人努力提高業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)。

2、操作原則：

（1）、所提取KPI指標(biāo)要有可實(shí)際性，可操作性；

（2）、做好考核的前期宣傳。KPI考核是個(gè)新觀念，與以前的主觀評價(jià)有很多不同之處，而且涉及到工資，所以最重要要做好前期的宣傳工作，從負(fù)責(zé)人到部門，逐級進(jìn)行，讓他們理解實(shí)施考核的目的和好處，從根本上認(rèn)識考核，有利于考核的開展；

（3）、考核評比要有獎(jiǎng)有罰；很多企業(yè)做考核時(shí)只有扣分，沒有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣員工長期以來就會(huì)覺得我做得再好也沒有什么利益，要讓員工看到希望。

（4）、考核必須與薪酬掛鉤；

（5）、考核的結(jié)果是做為晉升、評選的運(yùn)用，從考核過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升自己，從而達(dá)到組織目標(biāo)之需要。

第五章薪酬與福利

公司成立多年相信已經(jīng)有自己的薪酬體系，2011年主要建議改善的部分有：

1、薪酬體系的改進(jìn)，改善原則：具競爭性、合法性、激勵(lì)性

月薪人員工資=基本工資（920元：佛山市最低工資）+職務(wù)工資（根據(jù)職務(wù)大小與要負(fù)責(zé)的工作范圍和責(zé)任進(jìn)行評估）+職級工資（作為調(diào)整工資幅度，按公司現(xiàn)在情況每年有調(diào)整兩次工資的機(jī)會(huì)，那這個(gè)職級就是更為重要的一項(xiàng)設(shè)置）+考核工資（預(yù)計(jì)為總工資的25%左右，根據(jù)職務(wù)不同，比例有所不同）+工齡工資（按公司現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行）

營銷人員工資應(yīng)以業(yè)績工資為主，基本工資與職級工資相輔。

2、現(xiàn)在中高層管理人員以及營銷和專業(yè)人員的流失在整個(gè)佛山市達(dá)到了驚人的27%，這說一個(gè)問題，對于這一部分人員和80年代90年代的人他們在職業(yè)生涯中在乎的不只是薪酬，更有福利方面要求，而這些人的忠誠度如何，其向心力如何直接影響到公司的長期發(fā)展。

而在未來的人員梯隊(duì)的形成上，部分優(yōu)秀的具有管理潛質(zhì)的人員也將作為中層管理者的第一或者第二梯隊(duì)進(jìn)行人才儲備。福利方面就包括節(jié)假日、住宿、保險(xiǎn)、各種補(bǔ)貼（包括電話費(fèi)、住房、交通等）等方面，福利水平的提高勢必提高公司的薪酬水平從而影響公司的成本，怎樣才能夠做到既不影響成本又能夠增加福利呢？從2011年開始，人力資源在做工資宣傳時(shí)建議把福利增加到工資的范圍內(nèi)，也就是說，福利是工資的一部分，而不再作為單獨(dú)的項(xiàng)目跟員工談籌碼。

3、建立員工薪酬評估體系。根據(jù)每個(gè)崗位的崗位情況設(shè)計(jì)工資評定的體系，主要從崗位的要求和個(gè)人的綜合能力方面進(jìn)行評價(jià)，以市場行情為輔。

第六章員工關(guān)系

員工關(guān)系主要包括：

1、建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道；

2、開展員工活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化宣傳工作

3、勞動(dòng)合同、人事檔案等資料

4、處理企業(yè)員工勞動(dòng)矛盾、爭議和糾紛

5、落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)人力資源政策

由于開展員工活動(dòng)劃分為企業(yè)文化一塊，所以這里暫不在此做規(guī)劃。2011年員工關(guān)系方面人力資源部主要工作應(yīng)該從以下渠道努力：

1、定時(shí)、不定時(shí)與員工溝通交流。創(chuàng)造機(jī)會(huì)與新老員工進(jìn)行正式與非正式交流，做好老板的參謀，掌握員工信息、動(dòng)向，為企業(yè)決策提供參考。

2、創(chuàng)建知心話保密渠道，主要表現(xiàn)為新員工訪談和老員工交流，即新員工進(jìn)公司一個(gè)月前一個(gè)星期人力資源進(jìn)行訪談，老員工為每個(gè)月至少每個(gè)部門一個(gè)人，主要體現(xiàn)其工作表現(xiàn)、對公司的認(rèn)同度及以后工作的計(jì)劃和對公司的建議。預(yù)計(jì)2010年3月份開始實(shí)施。

3、實(shí)行勞動(dòng)合同一個(gè)月簽訂率百分百。按新勞動(dòng)合同法要求，在員工入職前一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同。

4、解決好員工矛盾，處理并預(yù)防糾紛。

第七章企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)大道無形的東西，看不見，摸不著，但是他卻決定了一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，發(fā)展多大。企業(yè)文化按理論來說，就是企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳

統(tǒng)與習(xí)慣等。從狹義上說，就是老板文化，因?yàn)楣纠习宓乃枷雽Q定一個(gè)企業(yè)的使命和行為準(zhǔn)則以及管理觀念。

企業(yè)文化主要從以下幾點(diǎn)開展：

1、企業(yè)使命以及管理理念、愿景、經(jīng)營理念方面企業(yè)肯定已經(jīng)有了一套模式，最主要的就是要把它宣導(dǎo)下去，發(fā)揚(yáng)下去。主要可采取企業(yè)文化培訓(xùn)后的考核，這方面應(yīng)分為新進(jìn)員工和年終優(yōu)秀員工評比等方面都要加以宣傳；

2、企業(yè)宣傳冊的建立（應(yīng)包括員工手冊、每月或每季度企業(yè)報(bào)刊宣傳）；

3、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立（從公司LOGO到員工工衣到各種標(biāo)識有一個(gè)統(tǒng)一的識別系統(tǒng)；

4、員工生日慶祝金的形式（當(dāng)月生日有一份生日禮品，并有總經(jīng)理簽名的生日卡片一張）；

5、員工信箱的建立，每月收集一次，由人力資源作出解釋與回復(fù)；

6、開展企業(yè)文化活動(dòng)，因?yàn)楣I(yè)園內(nèi)企業(yè)接觸較多，可與各企業(yè)進(jìn)行體育活動(dòng)如籃球或其他方面的一些交流，加強(qiáng)企業(yè)之間的溝通，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀知識；

7、邀請其他企業(yè)到公司進(jìn)行講座，也可以去其他企業(yè)參觀，提升本公司管理水平；

8、每季度根據(jù)考核情況選出一部份人，進(jìn)行拓展式旅游，一方面放松自己，另一方面加強(qiáng)凝聚力和向心力，放下工作的疲倦，開心的生活；

9、旅游組織；根據(jù)公司贏利情況，決定旅游人選。高層/中層或者全體人員；

10、評優(yōu)。可分為優(yōu)秀員工與優(yōu)秀管理；

11、團(tuán)拜會(huì)（年終總結(jié)），可采取到外面進(jìn)行年終總結(jié)與計(jì)劃，同時(shí)評優(yōu)、聚餐等綜合型；

12、建立民主評議機(jī)制。對公司部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主評議。原則上計(jì)劃半年一次。對部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評議。評議結(jié)果作為部門經(jīng)理績效評價(jià)參考依據(jù)之一。通過評議建立一個(gè)對部門經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制，也可以避免公司對部門經(jīng)理的評價(jià)的主觀性。

第八章其他

詳細(xì)的區(qū)分人力資源工作模塊應(yīng)可以分為包括人力資源規(guī)劃、招聘選拔與配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、績效管理、員工關(guān)系管理、員工激勵(lì)系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)、員工職業(yè)生涯系統(tǒng)、人力資源診斷系統(tǒng)、工作分析設(shè)計(jì)體系11個(gè)模塊。當(dāng)然這11個(gè)模塊的六個(gè)模塊是來源

于原來的六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、績效管理、員工關(guān)系，以公司目前的情況下配置優(yōu)異全面的人力資源管理系統(tǒng)并不一定符合企業(yè)現(xiàn)階段的需要，雖然如此，人力資源工作也不能落在后頭，只有切實(shí)的關(guān)注企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，發(fā)揮人力資源工作的效力才能夠體現(xiàn)出人力資源部存在的價(jià)值。鑒于此，還應(yīng)逐漸開展以下工作的開展：

1、建立職業(yè)生涯通道。根據(jù)公司現(xiàn)在發(fā)展情況，設(shè)定員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，主要從員工職業(yè)生涯調(diào)查入手，結(jié)合公司情況建立；

2、崗位輪換機(jī)制建立。建立起管理人員崗位輪換機(jī)制，以增加各崗位的靈活性，同時(shí)減少員工在企業(yè)工作太長時(shí)間而出現(xiàn)枯燥而出現(xiàn)離職書面；

3、崗位競爭機(jī)制。根據(jù)崗位設(shè)定不同的任職時(shí)間，到任職時(shí)間后，公司所有人員可以參與競選。這樣可刺激本崗位員工的積極性與上進(jìn)心，也可以最大幅度的激勵(lì)其他員工。

后語

人力資源工作是一個(gè)繁雜的工作體系，從事務(wù)性的人事工作到專業(yè)性的人力資源工作，公司已經(jīng)邁出了腳步，之后的路如何走才能順暢取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策和人力資源工作的執(zhí)行力度。而做好人力資源工作，更是需要很扎實(shí)的綜合能力，為加強(qiáng)整體人力資源工作，提升格局和高度，人力資源部必須加強(qiáng)自身的修煉，所以在2011年人力資源部應(yīng)堅(jiān)持“部門成長三駕馬車并行”的理念，即：專業(yè)+品格+關(guān)系。通過專業(yè)學(xué)習(xí)與考試提升專業(yè)能力，通過學(xué)習(xí)哲學(xué)與美學(xué)提升品格，通過與各部門加強(qiáng)溝通增強(qiáng)員工關(guān)系。

部門文化的建設(shè)也同樣不能放棄，我提出的建議就是三個(gè)適合：將適合的人放到適合的崗位做適合的事！

由于對公司的了解程度和時(shí)間篇幅所限，本方案有不足之處。

致禮！希望有機(jī)會(huì)加入公司，與公司共同發(fā)展、共同進(jìn)步！

第五篇：人力資源培訓(xùn)計(jì)劃

新的一年即將開始，人力資源部如何制定培訓(xùn)計(jì)劃呢?下面是小編收集整理的人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎閱讀。

人力資源培訓(xùn)計(jì)劃篇一

20__年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在20__以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20__年的全員培訓(xùn)工作。

一、指導(dǎo)思想

以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

20__的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)

以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會(huì)對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下：

① 時(shí)間：擬于2月份起開展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。

② 目標(biāo)：提高員工外語基本會(huì)話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

③ 對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語測試進(jìn)行。

⑤ 激勵(lì)與處罰機(jī)制：A、激勵(lì)、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設(shè)定一定的英語津貼，C、在評選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，不合格人員將考慮延緩晉級。

(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。

2、員工入店培訓(xùn)

員工辦理入職手續(xù)

培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。

考 核

員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

員工晉升培訓(xùn)

員工轉(zhuǎn)正考核

員工晉升考核

新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等

新員工入店培訓(xùn)：人事部

新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)，時(shí)間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

3、一專多能培訓(xùn)

培養(yǎng)“一專多能”型人才是20__年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。

人力資源培訓(xùn)計(jì)劃篇二

01 培訓(xùn)制度：

1.根據(jù)飯店經(jīng)營目標(biāo)和管理、服務(wù)中存在的問題，分析培訓(xùn)需求，確立培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。

2.不斷完善飯店、業(yè)務(wù)部門、分部門三級培訓(xùn)體系，使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.組織部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，并堅(jiān)持落實(shí)。

4.組織各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、等級考核、大專班進(jìn)修。

5.組織各部門制定和完善崗位負(fù)責(zé)制、工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

6.建立員工培訓(xùn)檔案和考核檔案。

7.制定各種培訓(xùn)政策。

8.組織新到店員工的培訓(xùn)工作。

02 培訓(xùn)程序

02-01 培訓(xùn)需求分析

一、分析工作標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)飯店的管理制度和服務(wù)規(guī)范，對每個(gè)工作崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進(jìn)行分析，主要幾方面：

1、人員素質(zhì) 2、精神面貌 3、工作程序

4、工作效率 5、營業(yè)狀況 6、完成工作指標(biāo)狀況

二、分析職工現(xiàn)狀 分析職工現(xiàn)有的知識、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內(nèi)容：

1、職工的工作狀況 2、工作效率 3、服務(wù)態(tài)度

4、客人意見 5、管理人員執(zhí)行管理情況

6、人際關(guān)系的變化

三、找出差距

將上述兩者進(jìn)行分析，參照飯店管理標(biāo)準(zhǔn)，檢查現(xiàn)實(shí)狀況，其差距便是需要培訓(xùn)的內(nèi)容，飯店培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以此為依據(jù)來制訂。

02-02 制訂培訓(xùn)計(jì)劃

1.制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)內(nèi)容.2.明確培訓(xùn)目的，通過培訓(xùn)后，被培訓(xùn)者將達(dá)到何種知識水平或技術(shù)能力。

3.培訓(xùn)方式有課堂培訓(xùn)、在崗實(shí)操培訓(xùn)、預(yù)警演習(xí)等形式

4.指導(dǎo)飯店各部門制定部門培訓(xùn)計(jì)劃：

a)職業(yè)素質(zhì):儀表儀容、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)知識、b)工作程序、工作步驟、衛(wèi)生防疫、消防安全等。

c)語言培訓(xùn)：外語知識

d)飯店管理制度再教育培訓(xùn)，包括：法律法規(guī)、崗位職責(zé)、e)操作規(guī)范、《員工守則》、思想教育。

f)技能、技巧培訓(xùn)：包括：服務(wù)技巧、緊急情況處理、新方式、g)新方法。

5.督導(dǎo)和檢查

要求飯店各部門制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，制定總體培訓(xùn)計(jì)劃，上交公司備案，定時(shí)或隨時(shí)對各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

a)提供其他飯店管理經(jīng)營的最新動(dòng)態(tài)。調(diào)整本飯店的計(jì)劃

b)檢查結(jié)果，提出初步意見

c)收集反饋信息，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。

02-03 崗前或入職培訓(xùn)

1.準(zhǔn)備培訓(xùn)方案 根據(jù)入職和調(diào)崗人員情況，擬訂培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，安排授課培訓(xùn)師。

2.培訓(xùn)方案實(shí)施

a)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：按培訓(xùn)內(nèi)容建立培訓(xùn)教案，長期保存，備查

b)實(shí)操培訓(xùn)：有培訓(xùn)過程

3.考 評

考評形式：1、筆試2、實(shí)物操作考評3、綜合素質(zhì)評估

考評內(nèi)容：飯店知識、行業(yè)規(guī)則、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務(wù)知識及相關(guān)知識等。

02-04平時(shí)知識性培訓(xùn)

1.采集培訓(xùn)需求信息

a)分析職工需求

b)分析客人投訴

c)質(zhì)管人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。

2.指派培訓(xùn)師

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)師，需外聘培訓(xùn)師的，做好聘請培訓(xùn)師的協(xié)調(diào)工作。

3.審閱培訓(xùn)

編輯教案

a)本課的目的、意義和作用。

b)相關(guān)知識。

c)提出3--5個(gè)實(shí)例待等解決的問題。

5.講授效果

a)貼近主題

b)界定范圍

c)明確目的d)注重效果。

6.培訓(xùn)考試

a)擬訂考試內(nèi)容

b)確定考試形式

c)筆試或口試(外語培訓(xùn))。

7.培訓(xùn)檢查工作

a)了解通過培訓(xùn)后，職工發(fā)生的變化。

b)了解職工培訓(xùn)后的感受和建議。

c)分析培訓(xùn)后的經(jīng)營情況發(fā)生變化及客人反映意見，檢查培訓(xùn)效果。

02-05建立職工培訓(xùn)檔案

1.統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

a)參加培訓(xùn)人員做簽到記錄，建立個(gè)人培訓(xùn)筆記記錄。

b)格式內(nèi)容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等。

c)統(tǒng)一紙?zhí)枴?/p>

2.定期檢查記錄、統(tǒng)一歸檔保存

定期收取個(gè)人培訓(xùn)記錄和考試答卷，按年歸檔保存。

03 培訓(xùn)管理?xiàng)l例

1、上課必須遵守課堂紀(jì)律，做好課堂筆記。

2、積極配合老師教學(xué)，主動(dòng)回答老師提問。

3、上課時(shí)將手機(jī)、BP機(jī)放到震動(dòng)上，以免影響老師教學(xué)。

4、上課必須遵守時(shí)間，如遲到、早退按考勤制度處理。

5、公假、事假、病假應(yīng)提前向人事部請假，否則按曠工處理。

6、未經(jīng)人事部批準(zhǔn)，私自不參加培訓(xùn)或考試不及格人員接受處罰，并按指定時(shí)間參加下次培訓(xùn)。

7、培訓(xùn)期間三次無故不到，當(dāng)月內(nèi)遲到、早退3次以上(含3次)取消學(xué)習(xí)資格，被取消學(xué)習(xí)資格者另罰款。

8、參加培訓(xùn)人員教材費(fèi)用自理。學(xué)習(xí)期滿參加考試的，通過考試的人員，企業(yè)將視情況報(bào)銷其考試費(fèi)用，(雙方簽定培訓(xùn)合同)，未通過考試者費(fèi)用自理。

9、試用期的職工原則上不得安排外出培訓(xùn)，確因工作需要培訓(xùn)的，由部門經(jīng)理簽批后，報(bào)人事部審核、待總經(jīng)理簽批后方可參加培訓(xùn)。

04 培訓(xùn)課堂紀(jì)律

1、職工應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)管理?xiàng)l例和培訓(xùn)課堂紀(jì)律。

2、由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管好培訓(xùn)設(shè)備、器材和資料，并在每次培訓(xùn)活動(dòng)開展前十分鐘做好培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備工作。

3、每次培訓(xùn)時(shí)受訓(xùn)人員必須提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前兩分鐘完成點(diǎn)名程序。

4、受培訓(xùn)時(shí)不許隨意講話、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。

5、若確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓(xùn)或更改培訓(xùn)時(shí)間的，須提前一天向人事培訓(xùn)部門請假。