第一篇：人事部工作總結及明年工作計劃

人事部工作總結及明年工作計劃

Hotel leader: ? ? ? ? The 10 or 20 days following Lunar New Year’s Day comes namely, every phenomenon is newer, since entering a public house in March, already worked up to now of 9 months long, days is fleet, although do not grow in hotel working hours, but after taking over the job, below the directive help that leads related the hotel, dealing with the case that join to fall with predecessor, the job is on the right path gradually.During this I am opposite from the utterly ignorant to the hotel work to the hotel now of flow already knew somewhat, now with respect to manpower resource ministry with respect to me 2010 year work circumstance and the working plan of 2010 year and tentative idea lead a report to the hotel, undeserved place, the leader that ask inn offers precious opinion.One, the reviewing that one year ministry of bearer power natural resources works 2010, ministry of resource of my inn manpower works, in inn leader right leader falls, hold to “ elaborate government, make high-quality goods public house “ company put in order is guidance, carry out deep fulfil “ achieve model of brand of high-quality goods, tree, model “ struggling target, accomplish “ serious, rigorous, meticulous, accurate “ administrative style, work in human affairs increasingly onerous, below the new form that hotel administration level raises substantially, pass the joint efforts of each branch faculty, obtained certain result.(one)hotel of circumstance of personnel on guard has personnel to add up to person, among them administrative office 2 people, financial department 6 people, meal ministry 15 people, kitchen 6 people, guest room ministry 17 people, engineering department 4 people, security personnel ministry 10 people, human affairs ministry 1 person, antechamber ministry 9 people, PA ministry 3 people.Be in charge of 12 people, foreman 7 people, employee 54 people, 23% what superintend and director guides layer above personnel holds a number, 77% what employee holds total number.(2)strict “ execute the law “ , aggrandizement management, effective punish management of hotel of the fountainhead that violate discipline basically is the administrative implementation that carries pair of people, human affairs ministry is a hotel important resource, in 08 year, human affairs ministry regards hotel discipline superintend and director as the function branch that check, carried out rules of hotel regulations system, personnel basically strictly, execute firm working order, implemented rigid hotel regulations system.We know, manage and punishing award is the important step that makes system of fine public house keep the job and method, firm hold result needs award, had had punish surely, peccadillo changes namely, forgive sb’s past misdeeds, everybody is equal before the system, the regular interest that maintains hotel staff and the individual development of stimulative employee are tack.Take critical education, supervise and urge examination, bulletin, fine a series of measure such as punish, increased qualitative check strength, fulfil a hotel strictly of each system carry out, earnest processing violates the act that the hotel sets, it is to solve employee to violate the important step of compasses, also be the main means that normative employee serves, manpower resource ministry cooperates a hotel departmental door, adopted layer upon layer supervise, superintend and director guides, selective examination, nightly the kind that has the photograph couple such as big assistant manager management, increase supervisory examination frequency ceaselessly second.Review this year of work, regulation of altogether according to removed sb’s name from the rolls 3 employee, persuaded to remove 3 employee, notice of commendation 3, notice of criticism 13, other and final warning and series punishment add up to not less than 100, built further abide by the hotel system glory, good atmosphere that disobeys hotel system to be carried out strictly by the system.In 8 years of in the past my hotel holds to all the time “ serious, rigorous, meticulous,accurate “ administrative style, do one’s best achieves around not to contradict on management, keep consistent from beginning to end, the requirement reachs means to go up in administrative program not freely crisscross, differ bang and go up, and should implement a regulation only, to reach the consistency on management, my branch tried hard to create favorable environment for departmental door, if serve as sectional administrator, set oneself an example to others of my do one’s best, make example and model, and not on the mouth one, on the action one.The consistency that we plan to maintain and successional, each director is the first abide relevant regulations system, of course, while we are emphasizing consistency, still paid attention to the freedom that allows employee to have development oneself ability, published new pay plan, bigger limit encourages employee beat one’s brains to start work, bold dry, let go dry, thereby the potential that utmost aroused employee.Pass aggrandizement management, strict hold “ law “ , make employee understood he is the host of the hotel, also made clear oneself to be in collective goal, raised the personnel attributive move to collective, regarded the hotel as oneself home, oneself are a member with indispensable collective, also enhanced collective cohesive affinity and combat effectiveness, make the hotel got better maintenance, hotel government target gets faster taller development.(3)the quality education that strengthens employee, further work resultant force, raised the rapid development of integrated business quality as hotel change quickly hard, especially second half of the year, after hotel new clothes is repaired, what the reform pace of development strides is bigger, zhang Zong realizes, light is mixed by the administrative knowledge of nowadays quality is not to follow what hotel development and society develop to go up far, accordingly, send our middle-level administrator to the outside to learn group by group.We learn modestly, strengthened the communication with employee and communication, absorbed advanced management experience quickly, and better land adjusted his working state of mind, can better land gives in handling the work;Besides, still use off hours to undertake self-study, wide read group of books, order like the hotel “ restaurant world “ wait, better land enriched him.Besides master a few theory besides knowledge, return branch of a gleam of, learn fact of a few professional skill to hold, more contented oneself ability.

第二篇：人事部工作總結及明年工作計劃

人事部工作總結及明年工作計劃

新春即至，萬象更新，自3月進入酒店以來，至今已工作9個月之久，時光飛逝，雖然在酒店工作時間不長，但接手工作后，在酒店相關領導的指導幫助下，在未與前任辦理交接的情況下，工作逐漸走上正軌。在此期間我從對酒店的一無所知對現在對酒店工作流程的已有所知，現就我就人力資源部2010工作情況和2010的工作打算與設想向酒店領導匯報一下，不當之處，請店領導提出寶貴意見。

一、一年來人力資源部工作的回顧

2010年，我店人力資源部工作，在店領導正確領導下，堅持“精細管理、打造精品酒店”的企業理為指導，深入貫徹落實“創精品、樹品牌、塑典范”的奮斗目標，做到“認真、嚴謹、細致、精確”的管理風格，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過各部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）人員在崗情況

酒店現有人員共計人，其中行政辦公室2人，財務部6人，餐飲部15人，廚房6人，客房部17人，工程部4人，保安部10人，人事部1人，前廳部9人，PA部3人。主管12人，領班7人，員工54人，督導層以上人員占人數的23%，員工占總人數的77%。

（二）嚴格“執法”，強化管理，有效整治了違紀源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實現的，人事部是酒店重要資源，在08，人事部作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則，執行嚴格的工作程序，執行了嚴格的酒店規章制度。

我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發展為行動方針。采取批評教育，督促檢查，通報，罰款處分等一系列措施，加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務的主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監督，督導、抽查，夜間有大堂副理管理等相結合的方式，不斷加大監督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規定除名了3名員工，勸退了3名員工，通報表揚3次，通報批評13次，其他最后警告及系列處罰共計不少于100次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度嚴格按制度執行的良好氛圍。

在過去的08年我酒店一直堅持“認真、嚴謹、細致、精確”的管理風格，力求在管理上達到前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應只執行一條規則，為達到管理上的一致性，我部門努力為各部門創造了良好的環境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。我們為了保持規劃的一致性和連續性，各主管帶頭遵守相關規章制度，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發了員工的潛能。

通過強化管理，嚴格執“法”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標，提高了員工對集體的歸屬感，把酒店看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強了集體的凝聚力和戰斗力，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較快較高的發展。

（三）加強員工的素質教育，增進工作合力，努力提高了綜合業務素質 隨著酒店日新月異的快速發展，特別是下半年，酒店新裝修后，發展的改革步伐邁的更大，張總意識到，光憑現今的管理知識和素質是遠遠跟不上酒店發展和社會發展的，因此，分批將我們中層管理人員送到外面去學習。我們虛心地學習，加強了與員工的溝通與交流，較好、較快地吸取了先進管理經驗，并且較好地調整了自己的工作心態，能夠較好地予以運用到工作中；除此之外，還利用業余時間進行自學，廣覽群書，如酒店訂購的《飯店世界》等，較好地充實了自己。除了掌握一些理論知識之外，還到一線部門，學習一些專業技能實操，更加充實了自己的能力。

在2010，除了上述工作外，根據人事部工作在酒店管理中重要性越明顯的現實，本部根據實際情況積極地履行了崗位職責，積極地為店領導提供數據及資料，1、積極做好了各種會議的組織準備和會議事項的催辦落實工作。

2、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

3、協助了領導協調各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。

4、根據酒店每月工作指令及領導要求，研究制訂了人事部的各項各時段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設、作風建設、制度建設和業務建設。

二、雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。本，雖然通過了現場招聘會、報紙等形式的招聘，但效果不理想，有段時間因和員工溝通不到位，使一些較好的員工流失，給有的部門工作開展帶來了一定的難度。

（二）培訓力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓，也發揮不出來多大的作用，在08，雖然我店開展了幾次培訓工作，但因本人的業務能力欠缺，專業知識缺乏，使培訓不能經常進行，基本都是有行政助理和何總親自進行。

（三）員工的考評工作不到位

本員工的考評工作，總體來講缺少一種統籌安排和周期性，沒能按時對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。

（四）員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛生間、工箱等方面，在人員較少,酒店提供良好福利,但在處理事情時,不能及早發現問題的存在，但仍存在較大差距，比如：員工生日酒店為獎勵員工提供禮物，也但有時沒有好好的記住，導致沒有及時送上禮物；員工宿舍管理上力度不夠，導致有的已經離職的員工沒有及時離開，至今未能徹底解決；食堂飯菜不能及時提供，且員工浪費較為嚴重，在冬天，酒店客房、餐飲部員工經常不能吃上熱的飯菜，甚至有時吃不上飯，雖然保安部配合廚房燒熱水但效果不理想；平時和員工溝通不到位，導致有的員工產生誤會，處理有的事情的時候以為在針對某部門或某人。

（五）業務能力欠缺

業務能力欠缺，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識、無私奉獻的創業精神、開拓進取的創新精神、吃苦耐勞的精神，由于知識面較窄，導致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調整不力造成今年人才流人較嚴重，如個人親合力不夠，造成管理班子不團結等。

針對上述這些問題，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使酒店各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。我決心再接再厲，迎接新的挑戰。09年人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善制度，向實現管理規范化進軍。

成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著社會的不斷發展，搞好管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，在原有的規章制度上完善，合理而科學的酒店管理制度的運用便迫在眉節，為了進一步完善酒店制度，實現管理規范化，09年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發了員工的潛能。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人及領班，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的。

在09年每個季度對全體員工進行相關規章制度的學習，沒半年進行一次禮節禮儀培訓。另各部門的相關技能實操培訓也必須沒半年進行一次。并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節禮儀、態度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協助部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續配合各部門工作，協助處理事件處理。09年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發展壯大。

第三篇：人事部工作總結及工作計劃

人事部工作總結及工作計劃

光陰荏苒，日月如梭。轉眼間我在學生會擔任人事部部長已經有半年了，在這個新生的部門任職一直有一種淡淡的憂慮，因為我沒有一個明確的目標，或者說沒有一個完善的體系去引導我進行工作，不過所幸在這一年中，我們努力完成了學生會分配在我們部門的任務。

在這一年中，我們經歷了太多太多，從開始的迎新晚會，到后來的班級嘉年華，運動會，招聘會等等活動，我們都為之努力與奮斗，在此為這一個學期的工作作出總結。

以下是本學期，本部門的工作匯總：

1、在班級嘉年華中我們部門負責了拔河比賽及通知各班班長參加比賽這兩個方面；

2、在招聘會中參與了布置會場和會場打掃；

3、于運動會里協助投稿，聯系運動員以及參與了早上的出場儀式；

4、在數次篝火晚會里提前到場布置現場，并積極帶動現場氣氛；

5、完成了查課值班的安排；

6、和紀檢部共同深化學生會內部規章制度；

以上是本部門在本學期的主要工作內容，雖然工作比較繁雜，涉及很多方面，但是我們部門干事依舊對工作充滿積極性，都是非常優秀的學生會干事，在這些工作中，我相信他們得到了應有的鍛煉和提升，但是我覺得還不夠，我們沒有完全體現出人事部的精髓，作為一個主管人事調動的部門，沒有做好督促作用，以至于學生會有部分干事以一種混日子的態度工作，沒有做好自己分配到的任務，甚至給別人帶去了不好的影響。對此我們不能以我們制度還不完全作為理由，并推卸責任，所以這將是下一個學期中，作為重點出擊。

新的一個學期并不遙遠，在下一個學期中與紀檢部攜手共同將制度完善并作出相應的措施以達到學生會內部不養“閑人”這一目標；其次，加強大一干事與其他部門的聯系，了解各部門工作狀態和工作方式，因為在建立人事部之初，有在換屆時將部門內優秀人員做出調動的想法，所以這一點需要完善；然后，在下一個學期中尚有數次活動舉辦，從這幾次活動中進一步對部門干事進行觀察，為換屆做好準備。

前事不忘，后事之師。這一個學期的工作已經過去了，不必過多緬懷，做好下一個學期工作的準備，并牢記教訓，將工作越做越好才是重中之重。

第四篇：人事部工作計劃及工作總結

人事部工作計劃及工作總結

很快2011年要結束了，我也在人事部工作了一個月有余，人事部的工作在總經辦及董事辦的正確領導下，堅持“以人為本，人性化管理”的重要思想，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的工作總結如下：

一 人事檔案及相關資料

為了方便開展人事工作，規范管理人員情況，部門根據工作需要，在魏總及相關領導的指導下，建立了相關人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

二 招聘與檔案管理

招聘為了對大廳及包房人員進行及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規招聘，和非常規招聘，常規招聘即指到天府人才市場進行招聘，但天府人才市場，還未形成一定規模，此類招聘對大廳服務員、傳送員、吧員的職業有一定效果，除了常規招聘外，我部門還準備下一步地毯式招聘，選擇周邊車站，商場，人流量較大的馬路邊招聘。以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與部門員工之間的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到公司，公司也給予一定提成獎勵，這是一種人才來源途徑較廣的方法。

員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工

檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建

立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時掌握在職人員以及人員流

動情況，對于凡是來到我公司來應聘的人員，均建立檔案資料，作為

人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率。

三 人員在崗情況

盛世靚都現有人員共計424人，其中行政辦公室4人，財務部6

人，后勤部34人，營銷部1人，客戶部56人，包房部60人，佳麗

部360 人，保安部40人，廚房4人，質檢部2人，人事部12人，前廳部11人，在所有人員中董事長1人、總經理1人、副總經理2

總助1人，總監1人，經理8人，副經理2人，主管22人，隊長2

人，管理層以上人員占人數的20%，員工占總人數的80%。其中大量

人員離職流失，這是管理上很大的漏洞和缺陷，應該好好培養員工，抓好員工紀律，用之長舍不足。

四 薪資待遇問題

自總經辦協調后，根據演藝廳人員工資情況，對各部門工資進行

了一系列的調整，通過調整，員工在崗情況是比較穩定的，加之現在的工資能體現出優秀與一般的差別，對于員工來講，能起到一定的激

勵作用。

五 人員定編審核

人力資源部根據演藝廳實際情況，結合部門意見，淡旺季最低編

制如淡季人員 旺季人員

佳麗部：150人

包房部：40人服務部：50人

客服部：40人

營銷部：20人

后勤部：20人

財務部：6人

行政辦：6人

保安部：23人

質檢部：2人

前廳部：8人

計：365人

但從實際看，人員的有效利用與經營狀態應成正比，在演藝沙巴

中更重要的是，初步設想為，進行交叉培訓后，部門之間相互調配人

員，是最理想的辦法。

以上對2011年11月4日到崗后的工作總結，本人和部門的工作

還存在許多不足之處，需要繼續加強學習，給自己充電，努力的去充

實完善自己。主要包括：

1、制度方案有待完善，形成一套適合演藝廳運行的規范化的制

度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。

2、培訓工作應加強，應在演藝廳范圍內形成主動學習的氛圍，培養莎巴員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，公司才能進步的更快。

3、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺，4、員工考評工作不到位，本員工的考評工作，總體來講缺少一種統籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進行綜合分析。

5、檔案管理不到位，檔案記錄著演藝廳發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足演藝廳整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案。可以說這是檔案管理的一大缺憾。

6、業務能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識，無私的管理精神，由于知識面窄，導致管理視角不廣，并且在日常工作中出現了較低的錯誤。

針對上述問題，我部將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，認真加以解決，計劃在明年的工作中按照以下思路開展工作。

六 個人操作

(1)密切關注勞動力市場信息，和同行各級崗位信息，根據演藝廳經濟效益和工資總額增加情況，適時提出員工工資及福利調整建議方案。

(2)針對演藝廳的行業特點，貫徹實施政府有關的各項勞保政策，協助建立完善勞動用工規章制度，嚴格依法用工，針對員工提出的合理要求，認真妥善的予以處理。

(3)依據演藝廳規章制度審批各類休假申請，加班及補休。

(4)根據演藝廳實際經營情況，分析演藝廳人員需求，提出合理調整人員結構方案，確保人力資源的共享，及合理使用。例如：大廳的員工如果也能做包房服務員，前臺的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐。保安員也可以做門僮和傳送員。這樣既可以壓縮人員編制節約開支，又給了員工多掌握服務技能的學習的機會，可謂是兩全齊美。

(5)根據演藝廳人員的變動和領導的要求編輯員工通訊錄。

(6)按照演藝廳制度落實人事、月度工作計劃及工作總結。

(7)跟進落實人員招聘、考評、調動、晉級、晉升、辭退等工作。

(8)計劃在春、夏、秋季演藝廳接待任務不繁重的時間段，進行如：員工大會、歌詠比賽、演講比賽、文藝表演比賽，籃球比賽等文體活動、放松員工的心情，調整員工心態，以飽滿的精神狀態投入到對客服務當中去，有快樂的員工才會有快樂的客人。

(9)做好人力資源開發工作，不斷提高演藝廳管理人員和員工的整體素質，為演藝廳各部門準備好后備人才，隨時為演藝廳補充好各級員工。

(10)定期與各部門溝通，檢查、監督演藝廳有關人力資源方面的各項規章制度的落實，避免出現編外員工、逃跑員工等情況。

(11)針對演藝廳的用人需求和酒店的實際情況進行招聘、人員篩選、面試。

(12)對員工提出的薪酬問題，要深入了解情況，處理調解，既要維護酒店利益又要使員工理解接受。

(13)保持與各演藝廳同行，各大院校及人才交流中心等到單位的友好關系互相交流，及時掌握同行最新信息。

(14)做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實好人事保密制度和員工檔案管理制度。

(15)完成好上司交辦的其他工作及參加公司例會。

2、人事培訓

制定部門的培訓計劃，并協助策劃酒店各部門的培訓工作。實施交叉培訓計劃，讓演藝廳員工都能成為多面手。

3、辦公物料

本著節約每一張紙，每一支筆的原則，進行部門耗用物料的申購和領用。

4、安全責任

做為部門的安全責任人，隨時注意部門的日常防火及安全隱患。

5、跨部門及分部門協調

(1)與其他部門溝通及轉達人力資源部的使用及培訓信息給有關部門和分管負責人。

(2)與其他部門做好溝通，配合質檢部處理員工的投訴。

6、需進一步掌握的知識和技能

熟悉國家勞動法、演藝廳制訂的各項規章制度，掌握各部門用工和培訓情況，熟練操作電腦、熟悉word、Excel等軟件的使用，以便

于更好的為演藝廳服務。

以上是對2011年11月份工作的總結和對2012年工作的展望，相信新的一年工作中我能夠更好的發揮自身的優勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階。

人事部：孟林

2011年12月12

日

第五篇：人事部2012工作總結與2013工作計劃

2012工作總結與2013工作計劃 尊敬的領導以及各位同仁：

大家好！

時間在不經意中從指尖劃過，轉瞬間新年的鐘聲已悄然來臨。2012年是我豐收的一年，在即將告別碩果累累的2012之時，需要對這一年做好總結，以累積經驗取長補短，希望嶄新的2013年能做的更好。來酒店工作其實才有一個多月，但是在這里，我學到了很多，雖然我畢業已經一年多了，但是，我一直活在自己的象牙塔中，在這里，我面對了社會，面對了現實，酒店使我成長，使我堅強！酒店的各部門員工都非常熱情友好，工作環境非常輕松、愉快！酒店領導，尤其是我的直屬上級，在工作中對我的幫助很大，每在關鍵時刻，都能指出我在工作中的不足，讓我能夠做的更好！經過工作的磨練，我從以前什么都不懂，逐漸累積了經驗教訓，看清了自己還有許多不足之處，還需要不斷學習和改進。一直以來我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度。在平凡的工作崗位上努力做好自己的事，回顧今年本人工作情況簡要如下：

一、參加酒店員工陽光心態培訓以及公司組織的時效管理執行力訓練。

二、同步更新：

1、通訊錄、員工花名冊等

2、考勤指紋的錄入

3、時時處理各部門的獎罰單據

三、協助主管做好人員招聘工作。了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況，根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工配備到各崗位。

四、協助主管做好員工培訓工作。完成部分新入職人員的培訓工作：員工入職管理規定、考勤管理辦法、工作紀律等。

五、整理部分員工檔案。

將員工檔案按照部門分類，各人入職資料，合同等相關信息資料裝檔案袋并編號，將該編號保存電子檔。

六、補簽未簽訂勞動合，合同到期的，續簽勞動合同。

七、協助新進人員辦理入職手續。（如：資料提交，工衣領取，入職部門報到等）

八、質檢

我的工作重點在質檢這一方面，在酒店總經理和人事部經理的幫助下，制定出了關于質檢的規章制度，確立了每日質檢流程。

8：00 各部門值班人員在崗履行職責情況

8：00—10：00 垃圾處理情況

8：00—10：00 保安在崗情況

8：40—9：10 員工開餐情況

11：00 服務員站臺情況

11：00—13：00 迎賓口迎賓送客情況

13：00—14：00 員工下班檢查包裹情況

13：00—16：00 樓面值班人員值班情況

13：50—14：00 員工開餐情況

14：00—16：00 垃圾處理情況

17：00—18：30 服務員站臺情況

18：30—20：00迎賓口迎賓送客情況

20：00—20：30員工下班檢查包裹情況

20：00—20：30 垃圾轉運工到崗情況

20：00—20：30 酒店值班人員值班落實情況

全日例行制 各部門員工在崗情況

每日例行制 每日10：00—11：00例行抽查客房兩間 每周例行制 每周一15：30—17：00組織酒店衛生檢查 每次的質檢情況都會當天做出總結，把結果下發到各部門，讓員工能夠盡快的改正并把工作做得更好。

在星香源工作期間，我雖然努力完成一些工作，但距離酒店領導的要求還有不小差距，如專業水平、工作能力，個人技能上還有待進一步提高，對工作崗位的全方位認識還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務酒店。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好

以下幾點來彌補工作中的不足：

一、全面學習酒店的相關規章制度，全面了解酒店的信息以及工作流程。了解各部門的一些基本情況，多和各部門員工交流，了解他們所需、所求、所愿，在生活中多交流，多幫助，為以后做好工作打基礎。

二、針對工作中進展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對工作中不足進行改進，養成做事細致，全方面考慮問題的好習慣。公正、公平、堅守原則的處理問題，從員工角度、管理者的角度以及公司角度出發看待問題，解決問題。

三、對于質檢這一塊，雖然做了很多工作，但是效果不是很理想，在以后的工作中我會努力找出原因所在，把質檢工作做到更好。

四、加強對人力資源專業知識的學習，參加人力資源相關培訓和資格考試，做到全面深入的掌握本職工作的專業知識，以便結合實際更好的開展工作。

五、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時也需要抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐，全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

在酒店的一個多月期間我能充分的完成本職工作，與領導交給我的其它工作，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝！

以上是我一個多月以來，工作情況的總結。我將會一如

既往去工作，以認真、勤勞、務實的態度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務！

人事部

2012年12月30日