第一篇：物業(yè)管理公司人事部年度工作計(jì)劃

物業(yè)管理公司人事部年度工作計(jì)劃

(2010年9月-2012年12月)人力資源現(xiàn)狀盤點(diǎn)物業(yè)公司人力資源現(xiàn)狀盤點(diǎn) 優(yōu)勢: 劣勢: 后勤行政崗位老員工比例高，大部分員 勞動(dòng)生產(chǎn)率不高，有冗員現(xiàn)象;工對企業(yè)有很高忠誠度;員工變革觀念、創(chuàng)新觀念不足，員工 員工有吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，比較強(qiáng)的 素質(zhì)亟待提高;敬業(yè)精神和全局意識(shí);績效考核激勵(lì)機(jī)制不夠健全，主觀評(píng) 管理人員主要是內(nèi)部培養(yǎng)，大多數(shù)是專 價(jià)過多量化指標(biāo)不足;家型、經(jīng)驗(yàn)型管理人才;薪酬基本保持同行業(yè)水平，但不能突 為員工提供社保、住房公積金、意外保 顯競爭力;收入較剛性，非競爭環(huán)境 險(xiǎn)等福利，優(yōu)于同城大部分單位;造成員工行為存在一定慣性;提供寒暑假吸引人才;企業(yè)文化工作只是起步階段;已初步建立物業(yè)公司管理隊(duì)伍，并向?qū)?缺乏員工培訓(xùn)機(jī)制;業(yè)物業(yè)管理公司靠攏。管理制度缺乏，不完善;員工欠缺凝聚力，團(tuán)隊(duì)精神不足。年度總體目標(biāo) 物業(yè)人事部年度總體目標(biāo) 完善公司1 組織架構(gòu) 進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門 的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大 的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。人力資源招 2 聘與配備 完成日常人力資源招聘與配置。完善薪酬 3 結(jié)構(gòu) 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié) 構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。物業(yè)人事部年度總體目標(biāo) 員工福利4 與激勵(lì) 做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極 性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問題。確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。建設(shè)績效 5 考核體系 在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考 評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保 證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效 性。員工培訓(xùn) 6 與開發(fā) 大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素 質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。物業(yè)人事部年度總體目標(biāo) 勞資關(guān)系7 管理 做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的 預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù) 公司的形象和根本利益。其它工作 8 建設(shè) 建立內(nèi)部溝通機(jī)制，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加員工凝 聚力。物業(yè)人事部工作目標(biāo)之一 完善公司組織架構(gòu)完善公司組織架構(gòu)目標(biāo)概述 配合集團(tuán)持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，物業(yè)公司將注冊成立法人機(jī)構(gòu)，獨(dú) 立行使各項(xiàng)管理職能。迄今為止的物業(yè)公司組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完 備的，而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人事 部在2010年首先應(yīng)完成物業(yè)公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個(gè)科 學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織 架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在 既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。科學(xué)的組織架構(gòu) 還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依 據(jù)。完善公司組織架構(gòu)具體實(shí)施方案 2010年9底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查 2010年9月 和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查。組織架構(gòu)整理前需要資料:物業(yè)公司未來發(fā)展規(guī)劃、各部門最 新編制;2010年12月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征 2010年12月 求各部門意見，報(bào)請董事會(huì)審閱修改。輸出文件:華商物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖草案 2011年1月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公 司人員未來兩年編制方案。公司各部門配合公司組織架構(gòu)對本 部門崗位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。人事部負(fù) 2011年1月 責(zé)整理成冊歸檔。輸出文件:華商物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖、物業(yè)未來兩年編制 方案、各部門工作流程或職責(zé)說明文件資料完善公司組織架構(gòu)實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)

1.公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作 與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來 一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。人事部將會(huì)以成立物業(yè)管理公司 為首要依據(jù)，建議物業(yè)公司新的組織架構(gòu)圖。2.組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn) 營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng) 公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)研究特批以外，人事部對各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。完善公司組織架構(gòu)目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門 1.資料調(diào)閱:公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和 公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào) 查表格，人事部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書。2.審閱與裁定:組織架構(gòu)草案出臺(tái)后需請各部門審閱、提出 寶貴意見并必須經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后最終裁定。完善公司組織架構(gòu)目標(biāo)責(zé)任人 第一責(zé)任人 物業(yè)經(jīng)理 第二責(zé)任人 人事主管物業(yè)人事部工作目標(biāo)之二 人力資源招聘與配置人力資源招聘與配置目標(biāo)概述 人事部按年度人員編制完成的人力資源招聘配置目標(biāo)。作為日常工作 中的重要部分，人事部將嚴(yán)格按公司需要和各部門要求完成此項(xiàng)工作。物業(yè)公司員工中辦公室人員比例約占10，而工勤人員比例高達(dá)90。盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力 資源的配置原則。人事部將拓展招聘渠道，從原單一招聘發(fā)展為與專業(yè)招聘 網(wǎng)站、增城勞動(dòng)力市場、周邊招聘、職介中心、網(wǎng)上免費(fèi)信息發(fā)布(如51同 城、趕集網(wǎng)、拼博人才網(wǎng)等)、廣州勞動(dòng)力市場及內(nèi)部推薦等多種渠道招 聘。在達(dá)成目標(biāo)過程中，人事部將對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控 制。考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，人事部對人事招聘與配 置工作會(huì)做到四點(diǎn):滿足需求、保證儲(chǔ)備、節(jié)約成本、謹(jǐn)慎招聘。人力資源招聘與配置具體實(shí)施方案 計(jì)劃采取的招聘方式:結(jié)合物業(yè)公司人力需求狀況，以增城荔 城勞動(dòng)力市場、周邊的現(xiàn)場招聘為主，兼顧職介中心、專業(yè)招聘網(wǎng) 站、網(wǎng)上免費(fèi)信息發(fā)布、廣州勞動(dòng)力市場及內(nèi)部推薦等多種渠道招 聘。其中現(xiàn)場招聘主要考慮:荔城、新塘地區(qū)的免費(fèi)勞動(dòng)力人才市 場招聘會(huì)，周邊村落招聘，如有具體需求還可以考慮廣州、中新、新塘、荔城等個(gè)別大型人才招聘會(huì)。網(wǎng)絡(luò)招聘主要以集團(tuán)提供的中 華英才網(wǎng)、聘博人才網(wǎng)、增城人才網(wǎng)及廣州地區(qū)人氣較旺的日常網(wǎng) 站發(fā)布免費(fèi)信息，如51同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行招聘。人力資源招聘與配置具體招聘時(shí)間安排 1.招聘會(huì):根據(jù)公司需求每月至少參加1至2場免費(fèi)現(xiàn)場招聘會(huì)，如遇特殊情 況，如寒暑假開學(xué)前大量的人員需求，將會(huì)增加相應(yīng)場次;其中以荔城勞動(dòng) 力市場為主，中新、新塘勞動(dòng)力市場為輔;2.周邊招聘:根據(jù)公司需求保持每個(gè)星期一次的周邊村落招聘，以現(xiàn)場派發(fā)、張貼招聘信息為主;3.長期保持集團(tuán)提供的中華英才網(wǎng)、聘博人才網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以及51同城、趕 集網(wǎng)、增城人才網(wǎng)等免費(fèi)網(wǎng)站發(fā)布信息招聘。如有需求中華英才網(wǎng)、聘博人 才網(wǎng)保持每個(gè)每天1次刷新或更新，以及51同城、趕集網(wǎng)等免費(fèi)網(wǎng)站保持每個(gè) 星期2-3次的信息發(fā)布。4.根據(jù)實(shí)際情況變化，人事部在平時(shí)還將不定期參加各類招聘會(huì)。5.內(nèi)部推薦暫不列入時(shí)間安排。人力資源招聘與配置制度完善 為規(guī)范人力資源招聘與配置，人事部未來一年將逐步制定或完 善物業(yè)公司人事招聘與配置相關(guān)制度或規(guī)定，如招聘管理流程、員 工試用管理流程、員工轉(zhuǎn)正管理流程、內(nèi)部競聘規(guī)定等制度。以上 制度由公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布并下發(fā)物業(yè)各部門執(zhí)行。計(jì)劃發(fā)生招聘費(fèi)用 日常招聘工作以免費(fèi)或節(jié)約用人成本為主，如有特別需求，將 向集團(tuán)人力資源部進(jìn)行費(fèi)用申請。人力資源招聘與

配置實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng) 1.招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作:與用人部門溝通了解特定需求;招聘 廣告(招聘職位與要求)的撰寫熟悉;公司宣傳品;一些必需的 文具;招聘用表單，招聘人員的形象。2.保持與政府各勞動(dòng)力市場的良好關(guān)系，密切注意周邊人才市場招 聘會(huì)的舉辦。人力資源招聘與配置目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門 1.各部門應(yīng)在年度目標(biāo)制定時(shí)將本部門人力定編、需求預(yù)測

報(bào)人事部，以便人事部合理安排招聘時(shí)間。2.各部門應(yīng)根據(jù)發(fā)布的物業(yè)公司人事招聘與配置相關(guān)制度或 規(guī)定的要求做好人力需求申請、轉(zhuǎn)正評(píng)估等手續(xù)。

第二篇：文檔公司人事部工作計(jì)劃

行政人事部工作計(jì)劃 1 整體目標(biāo) 推動(dòng)建立適合公司未來發(fā)展需要的企業(yè) 文化，鞏固與完善確保實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營目 標(biāo)的政策制度體系與員工激勵(lì)措施，從 而使公司在“變化”中平穩(wěn)過渡，以最佳 狀態(tài)迎戰(zhàn)具有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)。2 行政與人事 現(xiàn)狀的SWOT分析 優(yōu)勢： 劣勢： 1.較強(qiáng)的本地人事實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn) 1.人力資源方面的工作薄弱 2.已建立較全面的公司規(guī)章制度 2.某些制度的推進(jìn)與執(zhí)行不夠 與流程 機(jī)會(huì)： 威脅： 1.經(jīng)過03年的調(diào)整后，人氣與士 1.尚未建立得到一致認(rèn)可的公司 氣都在恢復(fù)過程中。價(jià)值觀 2.從以往實(shí)踐中積累了一定經(jīng)驗(yàn) 2.對公司政策及決策缺乏信心 與教訓(xùn)。3.中層管理者無團(tuán)隊(duì)工作精神對 人力資源工作的不重視 3 行政人事重點(diǎn)目標(biāo) 公司使命與價(jià)值觀 員工發(fā)展與培養(yǎng)機(jī)制 溝通的橋梁 整體員工素質(zhì)的提高 4 行動(dòng)計(jì)劃 公司使命與價(jià)值觀 – 有獎(jiǎng)?wù)骷捌髽I(yè)精神”或“企業(yè)口號(hào)” – 通過各種內(nèi)部場合，和各種形式加以重復(fù)宣 傳 – 組織“自愿者團(tuán)體”或“企業(yè)文化推進(jìn)小組” – 公司在日常決策中應(yīng)始終堅(jiān)守公司信念 5 行動(dòng)計(jì)劃 員工發(fā)展與培養(yǎng) – 豐富和完善人事MIS系統(tǒng) – 更新、明確各崗位的描述與要求 – 協(xié)助各非銷售部門擬訂人員培養(yǎng)計(jì)劃 – 人員評(píng)估體系的系統(tǒng)化與合理化 – 工資薪酬方案的透明化 – 設(shè)立多層面的人員激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)措施 6 行動(dòng)計(jì)劃 溝通 – “眼睛”與“耳朵” – 公司層面的信息反饋機(jī)制 – 員工調(diào)研、培訓(xùn)需求調(diào)研、考評(píng) – 主管間的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) – 員工關(guān)系的改善 7 行動(dòng)計(jì)劃 員工素質(zhì)的提高 – 新人入用標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格把關(guān) – 管理人員對崗位要求的再認(rèn)識(shí)與提高 – 公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì) – 調(diào)動(dòng)自我學(xué)習(xí)的積極性 8 行政工作的改進(jìn)計(jì)劃 建立、完善制度與相關(guān)流程 設(shè)立專人負(fù)責(zé)制度的推進(jìn)、日常監(jiān)督與 維護(hù) 9 人事工作的改進(jìn)計(jì)劃 專業(yè)化程度的提高（法律、政策方面的 知識(shí)提升）制度的完善與加強(qiáng)執(zhí)行 10 培訓(xùn)部的工作計(jì)劃 SWOT分析 優(yōu)勢： 劣勢： 1.新人培訓(xùn)已有模式和經(jīng)驗(yàn)； 1.再培訓(xùn)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)欠缺 2.與銷售部的溝通界面良好 2.沒有管理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn) 3.培訓(xùn)師日趨成熟 3.對郊縣市場與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品認(rèn)知有限 4.對外地市場支撐不足 機(jī)會(huì)： 威脅： 1.銷售團(tuán)隊(duì)整體對培訓(xùn)態(tài)度有 1.新產(chǎn)品與多產(chǎn)品成功實(shí)踐少，整 所轉(zhuǎn)變 體團(tuán)隊(duì)在這方面銷售能力低，尚 2.銷售經(jīng)理越發(fā)注重指導(dǎo)職能 未開發(fā)出有效的課程 11 培訓(xùn)部的重點(diǎn)目標(biāo) 銷售管理隊(duì)伍的培訓(xùn) 銷售代表的個(gè)性化再培訓(xùn) 對外地市場的支撐 12 措施與方案 銷售/管理隊(duì)伍的培訓(xùn) – 開發(fā)儲(chǔ)備管理人員培養(yǎng)計(jì)劃 – 借助Verizon資深培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)資源對在 職管理人員進(jìn)行培訓(xùn) – 培訓(xùn)評(píng)估與跟蹤 – 獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可方案（鞏固培訓(xùn)成果）13 措施與方案 個(gè)性化的再培訓(xùn) – 按渠道配備培訓(xùn)師 – 結(jié)合銷售部重組后的特點(diǎn) – 建立持續(xù)的再培訓(xùn)機(jī)制 – 銷售經(jīng)理與優(yōu)秀銷售員將是再培訓(xùn)的重要執(zhí) 行者 14 措施與方案 對外地市場的支撐（廈門、浙江）– 培訓(xùn)部根據(jù)需求開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)課程 培訓(xùn)師親自執(zhí)行新人培訓(xùn) 優(yōu)秀銷售經(jīng)理協(xié)助執(zhí)行再培訓(xùn)計(jì)劃 15 儲(chǔ)備管理人員培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)資料： – 成功指導(dǎo) – 一分鐘經(jīng)理 培訓(xùn)課程 實(shí)踐機(jī)會(huì) 16 儲(chǔ)備管理人員培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)資料 培訓(xùn)課程 – 銷售期管理（1）銷售進(jìn)程管理（人工日管理、資源管理）（2）績效管理（3）管理工具——KPI（4）銷售市場計(jì)劃 – 銷售經(jīng)理必備技能（1）銷售經(jīng)理的職責(zé)（2）銷售經(jīng)理的時(shí)間管理（3）跟訪與指導(dǎo)與 發(fā)展培養(yǎng)（4）一分鐘經(jīng)理（5）召開小組會(huì)議（6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（HBDI）– 銷售報(bào)表 –（1）銷售進(jìn)程的控制（2）個(gè)人業(yè)績的控制（3）分析與預(yù)測 實(shí)踐機(jī)會(huì) 17 儲(chǔ)備管理人員培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)資料 培訓(xùn)課程 實(shí)踐機(jī)會(huì) – 銷售員再培訓(xùn)措施與方案

– 外地市場培訓(xùn) 18謝謝！19

第三篇：公司人事部工作計(jì)劃

公司人事部工作計(jì)劃

為了為新的一年打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這幾天，公司各部門正在積極的做好年終總結(jié)報(bào)告，這不，人事部的同事給大家講述了今年的工作總結(jié)。2015年對于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一年，幸好大家都能以最快的速度融入中豪優(yōu)美這個(gè)家庭。縱觀全年我們有付出有收獲，有失誤有成果，有學(xué)習(xí)更有成長。在這一年反復(fù)的錘煉，使我們的工作能力有了更進(jìn)一步提升，工作方法和效率有了很大進(jìn)步。下面我對2012年的人事部工作簡要總結(jié)如下：

1、人才引進(jìn)——為企業(yè)配置人才。根據(jù)2014營銷規(guī)劃，公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并在后續(xù)不斷完善各崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)的工作要點(diǎn)，讓每位員工更清晰自己的職責(zé)動(dòng)向。結(jié)合整年的招聘情況，基本上完成各部門的用人需求，2012年已至年底，圍繞2012年?duì)I銷規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好2015年招聘計(jì)劃，為公司的經(jīng)營發(fā)展做好人員儲(chǔ)備。

2、入職培訓(xùn)工作。由于目前公司培訓(xùn)體系暫未建立起來，我這里所負(fù)責(zé)的都較為表面的入職培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)跟進(jìn)工作。根據(jù)這情況，我們設(shè)計(jì)了崗前培訓(xùn)表格要求進(jìn)行表格跟進(jìn)，此舉還是取得了一定的效果。在新人入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，力求達(dá)到每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化，組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等。

3、勞動(dòng)關(guān)系的管理。根據(jù)國家《勞動(dòng)合同法》，結(jié)合公司的管理模式，做好勞動(dòng)合同的簽訂工作。在過去一年中，都能較好的按公司管理模式來執(zhí)行此項(xiàng)工作。在這一年中，企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時(shí)，我們在堅(jiān)持以公司利益為先的原則上，收集各方資料，與員工談判，在明年的工作中我們也會(huì)秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度，做好此項(xiàng)工作。

4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。每月及時(shí)檢查檔案資料，對新近人員做到時(shí)時(shí)跟進(jìn)，了解其狀態(tài)，針對工作進(jìn)行評(píng)估，按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。

5、薪酬管理工作。由于物價(jià)的上漲，各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，我們根據(jù)各法律法規(guī)，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行市場信息收集，同行競品的調(diào)查工作重新評(píng)估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新修改我們終端團(tuán)隊(duì)的薪酬制度，以達(dá)到穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)力量，提高銷量的目的。第二、針對試用考核、技能熟練考核及崗位考核，對其中部分人員適時(shí)做出薪酬調(diào)整，給其一定激勵(lì)性，提高工作積極性及工作效率。

對于2014年的工作總結(jié)，我們工作重點(diǎn)更多在于基礎(chǔ)性的工作，結(jié)合公司2015年?duì)I銷規(guī)劃，我們?nèi)耸鹿ぷ骺梢哉f是更為嚴(yán)峻，其中有幾項(xiàng)工作更是迫在眉睫。現(xiàn)對明年的工作計(jì)劃重點(diǎn)工作做如下簡短的規(guī)劃：

1.工作分析及崗位職責(zé)的修訂。根據(jù)公司2015年?duì)I銷規(guī)劃，人事行政部結(jié)合公司目前的際情況進(jìn)行公司組織架構(gòu)的調(diào)整，確定明年新增崗位及崗位職責(zé)。此項(xiàng)工作已與12月開始開展，做好前期工作準(zhǔn)備，收集資料信息，與各部門進(jìn)行溝通;調(diào)整及完善階段：確定組織架構(gòu)及崗位后，與各部負(fù)責(zé)人溝通，完善各崗位職責(zé)，更加明確工作要點(diǎn)，讓每位員工對自己的本職工作更加清晰;此階段的時(shí)間開展為：2013年1-2月。

2、招聘與錄用。根據(jù)目前情況分析，明年網(wǎng)絡(luò)招聘仍是主要渠道之一，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的信息收集，此項(xiàng)工作開展時(shí)間：2015年2月;完成時(shí)間：2015年3月

3、培訓(xùn)與開發(fā)。培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重點(diǎn)工作，員工培訓(xùn)列為明年重點(diǎn)工作之一，把以前單只是一個(gè)簡單的入職培訓(xùn)進(jìn)一步完善，建立系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)指引及跟進(jìn)工作。確定好、季度及部門培訓(xùn)計(jì)劃后，做好培訓(xùn)管理制度，做好培訓(xùn)開展前的細(xì)則工作，此項(xiàng)工作開展為2014年4月。

4、績效考核及管理。目前公司考核體系暫未建立，只有終端考核，經(jīng)過一年的考核執(zhí)行情況，也并不太理想，結(jié)合實(shí)際情況對于2014年的考核體系的建立做如下規(guī)劃：終端團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制的進(jìn)一步完善，建立銷售考核制度、職能部門的考核制度：在終端團(tuán)隊(duì)及銷售人員考核機(jī)制建立起來的情況下，可開展職能部門的考核機(jī)制，具體時(shí)間根據(jù)前兩項(xiàng)工作的開展情況而定。

5、薪酬與福利。調(diào)查同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動(dòng)頻率及幅度、年終獎(jiǎng)數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素，結(jié)合公司階段性特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，對薪酬福利進(jìn)行調(diào)整

6、人事日常工作。此項(xiàng)為日常人事管理，秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作態(tài)度更好的完成。

對于明年的工作計(jì)劃，設(shè)計(jì)范圍較廣，任務(wù)較重，有些細(xì)則不夠詳細(xì)，此點(diǎn)可在實(shí)際工作中進(jìn)行計(jì)劃的補(bǔ)充及完善。望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事能夠針對此份總結(jié)及計(jì)劃做出較為詳細(xì)的指導(dǎo)。

第四篇：公司人事部下半年工作計(jì)劃

公司人事部下半年工作計(jì)劃

時(shí)間過得飛快，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，為此需要好好地寫一份工作計(jì)劃了。什么樣的工作計(jì)劃是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？下面是小編幫大家整理的公司人事部下半年工作計(jì)劃，歡迎大家分享。

隨著夏季的到來，20xx年的時(shí)間也即將走過一半。思考著最近的公司的情況，回想著正在積極發(fā)展的各個(gè)部門，在感嘆工作即將邊忙的同時(shí)，我也不禁為公司的壯大而感受到高興。

作為公司的人事部，我們的在下半年的主要職責(zé)非常明顯，那就是為公司的發(fā)展招聘和培養(yǎng)更多的人才力量，讓公司的能毫無顧忌的向前沖刺！

如今，望著即將到來的下半年。完成手上現(xiàn)在工作的同時(shí)，我也對下半年的工作計(jì)劃做一個(gè)總結(jié)：

一、工作目標(biāo)

為公司各部門的發(fā)展招聘適合的員工，主要的需求在，銷售部、客服部等主要部門，但對于其他部門的招聘工作也不能松懈，要及時(shí)且保證新人質(zhì)量的情況下完成招聘任務(wù)。

其次還有員工的股去哪里和培訓(xùn)，因?yàn)樾氯说脑黾樱瑢T工進(jìn)行紀(jì)律性培訓(xùn)已經(jīng)是必然的事情了。為此，針對員工的招聘進(jìn)度，也需要進(jìn)行詳準(zhǔn)備。

此外，還有對員工的考核等工作，并做好新員工的信息收集，方便進(jìn)行福利的調(diào)整。

二、招聘的計(jì)劃

在招聘方面，目前還是主要通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行招聘，在簡歷的篩選方面主要還是偏向適合的應(yīng)屆畢業(yè)生。畢竟還需要進(jìn)一步培養(yǎng)，所以選擇適合的人才進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)比較適合。

此外，對于新建設(shè)的部門，需要一些有經(jīng)驗(yàn)的人員來幫助建設(shè)，為此，在這方面需要去尋求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見，精準(zhǔn)的招聘有經(jīng)驗(yàn)的人才。

這次的主要目的'還是在擴(kuò)充，對于應(yīng)屆生的招聘盡管需要精確，但也需要一定的數(shù)量，保證在之后留下來的人數(shù)。為此在這方面還需要細(xì)心的控制一下。

三、培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)主要分兩個(gè)方面，一個(gè)是新人的經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)，這點(diǎn)主要還是由部門負(fù)責(zé)人安排和準(zhǔn)備。其次是員工的管理培訓(xùn)。這項(xiàng)培訓(xùn)適用于在招聘的后期進(jìn)行，在在員工穩(wěn)定后，再進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)管理，規(guī)整公司的紀(jì)律，以此強(qiáng)化管理，也能進(jìn)一步的提升各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

四、信息的收集工作

對于新員工信息歸檔的工作，需要嚴(yán)格的執(zhí)行，并查詢過去的員工數(shù)據(jù)，及時(shí)的更新員工信息庫，加強(qiáng)管理工作。

并在下半年xx月左右進(jìn)行考核，對員工待遇情況進(jìn)行調(diào)整。

大部分的工作情況都在如上，執(zhí)行好計(jì)劃需要我們整個(gè)部門的積極努力，在工作之前以及員工培訓(xùn)階段，也不要忘了對人事部員工的嚴(yán)格要求，以此加強(qiáng)人事部的工作能力。

20xx年公司人事部下半年工作計(jì)劃

1.負(fù)責(zé)建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。

2.負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃。

3.每根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及分公司人員需求計(jì)劃審核分公司的人員編制，對分公司增減人員進(jìn)行歸口管理。

4.定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲(chǔ)備。

5.負(fù)責(zé)辦理總部員工招聘、內(nèi)部選拔、聘用及解聘手續(xù)。參與分公司高級(jí)人才的招聘。

6.負(fù)責(zé)總部員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對各分公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。

7.負(fù)責(zé)總部員工的職稱評(píng)定工作，對各分公司職稱評(píng)定工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8.負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)公司管理層的培訓(xùn)與能力開發(fā)工作。并對各分公司培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督。

9.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，組織公司人力資源部門進(jìn)行職務(wù)分析，編制總部各職務(wù)的職務(wù)說明書。

10.負(fù)責(zé)辦理分公司之間員工異動(dòng)手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分公司之間人力資源管理工作有關(guān)事項(xiàng)。

11.建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評(píng)估公司激勵(lì)機(jī)制、福利保障制度和勞動(dòng)安全保護(hù)措施。

12.負(fù)責(zé)總部員工聘用勞動(dòng)合同的簽訂、人事檔案及勞工關(guān)系的管理，負(fù)責(zé)辦理總部員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)。

13.負(fù)責(zé)總部員工日常勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、考評(píng)工作，并協(xié)助辦理員工晉升、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)，對各公司中層以上干部的考評(píng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)估。

14.逐步建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。

15.負(fù)責(zé)公司與外部各級(jí)組織、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外勞資統(tǒng)計(jì)工作。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：物業(yè)管理公司工作計(jì)劃

物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動(dòng)。下面是關(guān)于物業(yè)管理公司工作計(jì)劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！

物業(yè)管理公司工作計(jì)劃

二十一世紀(jì)跨入了第十個(gè)年頭，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過10年的風(fēng)風(fēng)雨雨，取得的顯著成績大家有目共睹。回首年的各項(xiàng)管理工作，使我們清醒地看到，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新，決定了社會(huì)對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”還有一定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。

從新項(xiàng)目拓展、進(jìn)駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨著機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時(shí)刻，增強(qiáng)全員緊迫感、責(zé)任感、使命感，抓住機(jī)遇，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)，需要全體員工總動(dòng)員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時(shí)刻我們的管理核心需要有超前的意識(shí)指導(dǎo)，需要有明確的定位方向，需要有堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍，需要有團(tuán)結(jié)一致的力量來推動(dòng)我們的事業(yè)，以應(yīng)對各種危機(jī)和順應(yīng)行業(yè)以及社會(huì)發(fā)展規(guī)律，讓我們始終保持主動(dòng)地位和清醒的頭腦，去開創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍(lán)圖。

一、工作指導(dǎo)思想

在新的一年里，繼續(xù)堅(jiān)持“客戶滿意”的科學(xué)發(fā)展觀和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機(jī)遇做好市場拓展理性發(fā)展，調(diào)整經(jīng)營思路，優(yōu)化項(xiàng)目，整合資源，節(jié)能降耗，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢;貫徹勞動(dòng)合同法，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏;強(qiáng)化管理，加強(qiáng)考核，落實(shí)制度，重在執(zhí)行;加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素質(zhì)，營造學(xué)習(xí)氛圍;繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，打造公司核心團(tuán)隊(duì)的凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康、有序、快速發(fā)展，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏，構(gòu)建和諧公司新篇章。

二、經(jīng)營思想及計(jì)劃指標(biāo)：

(一)經(jīng)營思想：

根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢，結(jié)合實(shí)際，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強(qiáng)化經(jīng)營管理，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的生存和發(fā)展能力。

1.強(qiáng)化管理與服務(wù)工作，提高企業(yè)競爭力。

在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下，全球金融危機(jī)對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此，在當(dāng)前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機(jī)，降低經(jīng)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量必須提到我們的日程上來。急

需認(rèn)真分析公司目前各項(xiàng)目經(jīng)營情況，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強(qiáng)化節(jié)能降耗，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念，以實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2.多方尋找社會(huì)與市場資源，杜絕拓展盲目性。

20xx年在拓展新的項(xiàng)目時(shí)，一定要認(rèn)真審視項(xiàng)目的品質(zhì)，要把重點(diǎn)放在高檔物業(yè)的項(xiàng)目上，詳細(xì)了解新物業(yè)的各種真實(shí)的信息資料，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關(guān)鍵要充分分析項(xiàng)目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，理性發(fā)展。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項(xiàng)目品質(zhì)好、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實(shí)現(xiàn)公司從國家機(jī)關(guān)后勤改制項(xiàng)目走進(jìn)市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。20xx年至少要增加2個(gè)高端物業(yè)項(xiàng)目，用3-5年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額過億元，建立具有良好知名度及美譽(yù)度的公司品牌。

3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

對現(xiàn)有管理項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動(dòng)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，最大限度維護(hù)企業(yè)利益，提出切實(shí)可行的辦法減少企業(yè)損失。對人力、物力進(jìn)行資源整合，達(dá)到公司與項(xiàng)目上下互動(dòng)、形成企業(yè)合力。

4.研究經(jīng)營策略與服務(wù)收費(fèi)，認(rèn)識(shí)經(jīng)營重要性。

物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團(tuán)隊(duì)要認(rèn)識(shí)到經(jīng)營策略與收費(fèi)工作是公司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務(wù)費(fèi)用只能基本維持我們?nèi)粘３杀荆绻婚_展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢，將經(jīng)營工作和收費(fèi)工作滲透到每一個(gè)員工心靈深處，貫徹全年，對公司應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用做到應(yīng)收盡收。每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

三、繼續(xù)貫徹勞動(dòng)合同法，完善勞動(dòng)制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

(一)勞動(dòng)合同法頒布1年來，公司在完善勞動(dòng)合同法的基礎(chǔ)上，20xx年我們將繼續(xù)加強(qiáng)勞動(dòng)合同的管理工作，認(rèn)真貫徹《勞動(dòng)合同法》和《勞動(dòng)合同法實(shí)施細(xì)則》，完善勞動(dòng)制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，修訂勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。

(二)嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)和諧。

勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證勞動(dòng)合同得以履行，要求全體員工在集體勞動(dòng)、工作、生活過程中以及與勞動(dòng)、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須 強(qiáng)化企業(yè)管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、樹立正風(fēng)正氣、激勵(lì)員工積極向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法。對考核范圍、考核依據(jù)、考核原則、考核內(nèi)容、考核辦法、獎(jiǎng)勵(lì)處罰等都做具體的規(guī)定。通過考核發(fā)現(xiàn)人才，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)使用，給以提拔。同時(shí)嚴(yán)格考核，從嚴(yán)制企，規(guī)范管理。

物業(yè)管理公司工作計(jì)劃

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃：

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責(zé)任制”.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)“一站式”全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”.4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。