第一篇：工信部發布2012年二季度電信服務通告 行業發展持續快速服務能力穩步提升

工信部發布2012年二季度電信服務通告

行業發展持續快速服務能力穩步提升

2012年8月，工信部通告了我國第二季度電信服務有關情況：第二季度，我國電信行業仍保持快速發展態勢，全國電信和互聯網運行正常，而電信行業在助力國民經濟信息化水平提升方面也在發揮著越來越重要的作用。

報告顯示，我國電信業服務能力持續提升。第二季度，電信行業繼續保持快速發展。全國電話用戶總數達到13.4億戶，其中，移動電話用戶數超過10.5億戶，3G用戶占比達到13%。寬帶普及提速工程順利推進，截至6月底，互聯網寬帶接入用戶達到1.6億戶。通信“村村通”工程不斷深入，為極偏遠的270個自然村開通電話、564個行政村開通寬帶；工信部聯合教育部、國務院扶貧開發領導小組辦公室、中國殘疾人聯合會開展貧困地區學校寬帶普及提速工程和公益機構寬帶接入普及計劃，不斷滿足地方經濟社會發展通信需求。

在網絡安全方面，第二季度，全國電信網和互聯網運行正常，未發生網絡運行和安全生產重大事故，本地電話接通率超過92%，長途電話接通率超過90%，各項主要指標符合電信服務規范要求，通信服務質量整體穩定。截至6月底，全行業累計投入應急人員32萬人次、應急通信車輛7.6萬輛次，確保國家重要活動以及各類應急搶險指揮通信暢通。

與此同時，業務發展融合創新也在不斷深化。截至6月底，行業信息化取得新進展，在環保行業實施“環保E通”計劃，已在20多個省市的200多個城市成功實現對水源、空氣、噪音等監控自動化；社會公共服務信息化有了新提高，推出“平安聯防”等服務項目，為農村地區提供健康救助和安全保障，用戶已達到1310萬戶，月使用量達到13萬人次；中小企業信息化平臺建設取得新突破，電信企業推出移動辦公、定位管理、財務管理等信息化應用，大力提升酒店餐飲、物流運輸、設備制造、文教衛生等行業的400多萬家中小企業信息化水平。

第二篇：工信部關于鼓勵服務外包產業加快發展及簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程序的通知

為貫徹落實《國務院辦公廳關于鼓勵服務外包產業加快發展的復函》（國辦函[2010]69號）和《國務院辦公廳關于同意簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程序的復函》（國辦函[2010]127號），做好離岸呼叫中心業務試點工作，現通知如下：

·試點地區

本次試點的地區包括北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫、廈門等21個服務外包示范城市。

· 試點業務

本次試點的業務為離岸呼叫中心業務，即該業務的最終服務對象和委托客戶均在境外

· 試點主體

試點主體為外商獨資或中外合資電信企業，外資股權比例不設限制。

· 試點審批部門

試點由服務外包示范城市所在省、直轄市通信管理局和示范城市的商務主管部門根據各自職責進行審批。

· 試點審批程序

（一）申請在服務外包示范城市設立外商投資電信企業經營離岸呼叫中心業務的主要投資者，直接想示范城市所在省、直轄市通信管理局提出申請，并參照《外商投資電信企業管理規定》第十二條、《電信條例》第十四條等相關法律法規的規定報送如下材料：公司法定代表人簽署的經營業務申請；公司的企業法人營業執照副本及復印件；公司概況包括擬從業人員、場地、設施情況；公司股權結構及股東情況；業務發展的主要計劃；信息安全保障措施；證明公司信譽的有關材料；公司法定代表人簽署的依法經營承諾書等材料。

（二）省、直轄市通信管理局核準后發放經營離岸呼叫中心業務的試點批文，并報工業和信息化部備案。

（三）企業的主要投資者憑省、直轄市通信管理局批文按照外商投資的法律法規到示范城市主管部門辦理申請設立外商投資企業相關手續，并領取《外商投資企業批準證書》。

（四）對于一家企業以總分公司的形式在多個試點城市開展離岸呼叫中心業務，由總公司向其注冊地所在的省、直轄市通信管理局和商務部門辦理，各分公司不需另行辦理申請手續，企業獲得經營試點批文和《外商投資企業批準證書》后，各分公司在經營業務前到所在省、直轄市通信管理局備案。

六、對試點工作的跟蹤總結及其他省、直轄市通信管理局應當積極支持經營離岸呼叫中心業務企業的發展，對出現的問題和困難積極予以研究解決。

已開展離岸呼叫中心業務的外資或中外合資企業應向所在省、直轄市通信管理局提出申請，按程序補辦批文。

獲得批文的各企業應積極配合當地通信管理局的試點管理工作，每年12月根據要求將試點情況報所在省、直轄市通信管理局。

相關通信管理局在每年1月份將上的試點總結情況及時報部，內容包括離岸呼叫中心業務的服務對象（終端用戶）和委托客戶所在國家和地區、主要行業應用類別、企業租用的國際專線方向和境外業務接入號碼等。

各省、直轄市通信管理局應積極發揮行業協會的作用，組織研究呼叫中心的服務質量標準認證，引導市場逐步建立相應的標準體系，促進呼叫中心行業服務水平提升。

工業和信息化部

二0一0年十一月十日