第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心運(yùn)行情況分析報(bào)告

xxx鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心運(yùn)行情況分析報(bào)

告

去年以來(lái)，xxx鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心按照市縣綜治委的要求，基本完成了鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理體系建設(shè)，同時(shí)認(rèn)真發(fā)揮中心在深化平安山西建設(shè)中的承載作用，積極推動(dòng)平安山西建設(shè)和“六六創(chuàng)安”工程的落實(shí)。現(xiàn)將我鄉(xiāng)2014年3月份社會(huì)服務(wù)管理中心運(yùn)行情況報(bào)告如下。

一、運(yùn)行情況

3月份，xxx鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心運(yùn)行情況良好。中心累計(jì)受理事件13件，處置13件，處置率100%。其中平安建設(shè)類事件5件，包括矛盾糾紛排查化解2件，社會(huì)治安重點(diǎn)整治1件，法制宣傳事件2件；社情民意類事件3件，包括建議1條，法律咨詢2件；公共服務(wù)類事件5件，包括文教衛(wèi)生事件1件，社會(huì)保障事件3件，市容市政類事件1件；應(yīng)急處置類事件0件；其他類事件沒有。

圖表1：2014年3月運(yùn)行情況

二、數(shù)據(jù)分析 綜觀上述五類事項(xiàng)，與2月份相比減少事件5件。特別是應(yīng)急處置類事件減少到0。主要原因分析:針對(duì)2月份應(yīng)急處置類事件的爆發(fā)增長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，加強(qiáng)了對(duì)全鄉(xiāng)xxx個(gè)行政村的安全生產(chǎn)、自然災(zāi)害警示等工作，并派出巡邏隊(duì)不間斷地在各村巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，全部化解在農(nóng)村大大減輕了中心的壓力。

三、存在問題

1、目前，隨著煤礦企業(yè)的陸續(xù)開工使流動(dòng)人口逐年增加，城鄉(xiāng)社會(huì)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒有健全，出現(xiàn)了許多管理盲區(qū)，給維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定帶來(lái)壓力。

2、隨著司法制度改革，刑釋解教人員逐年增加，重點(diǎn)人口的監(jiān)管工作量加大，社區(qū)矯正、幫教安置工作相對(duì)滯后，社會(huì)不穩(wěn)定因素增加。

四、對(duì)策建議

1、深入排查各類矛盾，加大調(diào)處力度，防止矛盾升級(jí)轉(zhuǎn)化引發(fā)群體性事件。定期分析社會(huì)治安及維穩(wěn)形勢(shì)，掌握維穩(wěn)主動(dòng)權(quán)。加大對(duì)建設(shè)征地拆遷和重點(diǎn)工程建設(shè)潛在矛盾糾紛的排查力度，做好處突的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。加大違法犯罪打擊力度和治安整治力度。

2、社會(huì)管理服務(wù)中心，把人力、物力、財(cái)力等公共資源更多地向社會(huì)管理和公共服務(wù)傾斜，把工作著力點(diǎn)更多地放在解決社會(huì)矛盾和社會(huì)問題上。

3、健全社會(huì)矛盾化解新機(jī)制。建立健全科學(xué)有效的利

益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制，積極化解各種社會(huì)矛盾。

二〇一四年三月二十五日

第二篇：社會(huì)服務(wù)管理中心制度

主體不變

分工負(fù)責(zé)

聯(lián)合運(yùn)作

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

方便群眾

化解矛盾

維護(hù)穩(wěn)定

工作流程

一、設(shè)立信訪總接待處

社會(huì)服務(wù)管理中心設(shè)信訪總接待處（在信訪接待大廳），由一名信訪干部受理群眾來(lái)信來(lái)訪和其他工作事項(xiàng)，并逐一登記在冊(cè)并錄入電腦，建立工作臺(tái)賬，做好分流、處理、督辦、結(jié)案、歸檔等工作。

社會(huì)服務(wù)管理中心按照“五個(gè)一”的運(yùn)作方式來(lái)做好綜治信訪維穩(wěn)工作，即一套制度職責(zé)管理到人、一個(gè)平臺(tái)服務(wù)群眾、一個(gè)窗口受理反饋、一個(gè)流程解決到底、一個(gè)機(jī)制考核監(jiān)督。

二、工作流程

中心信訪總接待處受理群眾來(lái)信來(lái)訪等事項(xiàng)后，能當(dāng)場(chǎng)調(diào)解結(jié)案的當(dāng)場(chǎng)調(diào)解結(jié)案，不能當(dāng)場(chǎng)調(diào)解結(jié)案的，先由中心專職副主任（綜治辦副主任）提出擬辦意見，后由中心主任（鎮(zhèn)長(zhǎng)）或常務(wù)副主任（政法書記）視個(gè)案性質(zhì)按以下路徑審簽，分流給相關(guān)職能部門辦理并督辦反饋結(jié)果。

途徑之一:屬人民調(diào)解范疇的→交司法所調(diào)解（相關(guān)村、社區(qū)參加）→如果調(diào)解未成，由綜治辦副主任組織調(diào)解（相關(guān)村、社區(qū)參加）→如果再調(diào)解未成，由中心主任（鎮(zhèn)長(zhǎng)）或常務(wù)副主任（政法書記）組織調(diào)解（相關(guān)村、社區(qū)參加）→仍調(diào)解未成，由當(dāng)事人提起仲裁請(qǐng)求或法律訴訟，仲裁機(jī)構(gòu)、法庭組織裁中、訴中調(diào)解。

途徑之二:屬行政調(diào)解范疇的→由相關(guān)站所室組織調(diào)解→如果調(diào)解未成，由綜治辦副主任組織有關(guān)部門調(diào)解→如果再調(diào)解未成，由中心主任（鎮(zhèn)長(zhǎng)）或常務(wù)副主任（政法書記）組織有關(guān)部門調(diào)解→仍調(diào)解未成，由當(dāng)事人提起仲裁請(qǐng)求或法律訴訟，仲裁機(jī)構(gòu)、法庭組織裁中、訴中調(diào)解。

運(yùn)行機(jī)制

一、運(yùn)作方式

按照“8（原“八位一體”）+x”的模式，除綜治、信訪、大安全等工作人員全部進(jìn)駐中心外，民政、殘聯(lián)、就業(yè)、社保、計(jì)生、文化、體育、婦女、青年、關(guān)工委（老齡委）和派出所、法庭、司法所等部門按A、B角崗進(jìn)駐中心，集中到大廳辦公，充分發(fā)揮其職能作用。

二、推行“三會(huì)、四排、五聯(lián)、六流程”工作機(jī)制

一是“三會(huì)”。在日常工作開展上，開好“三個(gè)會(huì)”。按期開好矛盾糾紛排查會(huì)。由鎮(zhèn)綜治辦牽頭，堅(jiān)持每月16日召開一次由相關(guān)部門、各村（社區(qū)）參與的矛盾糾紛排查會(huì)，及時(shí)調(diào)處化解各類矛盾糾紛；定時(shí)開好工作例會(huì)（中心聯(lián)席會(huì)）。鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心堅(jiān)持每月29日召開一次工作例會(huì)，組織村（社區(qū)）綜治專干及派出所、司法所、法庭、信訪和鎮(zhèn)轄企事業(yè)單位參加，統(tǒng)一思路，強(qiáng)化措施，交流工作、深入分析研判全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)、部署落實(shí)針對(duì)性對(duì)策，保證對(duì)社會(huì)治安情況了如指掌；適時(shí)開好匯報(bào)會(huì)。堅(jiān)持一季度一次，鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心向鎮(zhèn)黨委會(huì)議、鎮(zhèn)綜治委全體會(huì)議匯報(bào)工作開展情況，爭(zhēng)取各方領(lǐng)導(dǎo)支持，凝聚成員單位工作合力，并對(duì)每項(xiàng)工作的重點(diǎn)和硬指標(biāo)，采取簽訂責(zé)任書、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲的辦法加以落實(shí)，保證組織領(lǐng)導(dǎo)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二是“四排。在排查上，實(shí)行矛盾糾紛、來(lái)信來(lái)訪、治安問題、安全隱患四項(xiàng)不間斷的滾動(dòng)排查機(jī)制。

三是“五聯(lián)”。在處理上，實(shí)行“五聯(lián)”機(jī)制。問題聯(lián)治：根據(jù)社會(huì)治安形勢(shì)、信訪維穩(wěn)形勢(shì)和上級(jí)要求，協(xié)同相關(guān)部門開展禁毒、禁賭等專項(xiàng)整治，落實(shí)值班備勤和統(tǒng)一調(diào)配力量處置突發(fā)性群體事件；矛盾聯(lián)調(diào)：實(shí)行矛盾糾紛統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一歸檔；治安聯(lián)防：鎮(zhèn)、村（社區(qū)）分別建立治安巡防隊(duì)伍，每日開展聯(lián)合巡防；平安聯(lián)創(chuàng)：組織開展平安（村）社區(qū)、平安校園、平安醫(yī)院、平安企業(yè)、平安市場(chǎng)等多形式的平安細(xì)胞創(chuàng)建活動(dòng)；重點(diǎn)工作聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)：統(tǒng)一組織安排中心工作人員及組成部門開展工作，統(tǒng)一調(diào)配使用中心工作人員落實(shí)值班備勤。

四是“六流程”。在受理程序上實(shí)施逐級(jí)受理→集中梳理→歸口管理→限期辦理→反饋→鞏固治理“六個(gè)流程”。

工作職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)創(chuàng)新社會(huì)管理的決策部署和嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)社會(huì)管理綜合治理、化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的方針、政策和工作部署，組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)轄區(qū)部門、單位和廣大群眾開展社會(huì)管理綜合治理暨平安澄溪建設(shè)工作，研究制定組織實(shí)施工作目標(biāo)和階段性工作計(jì)劃；及時(shí)分析形勢(shì)，報(bào)告工作情況，提出工作建議。

二、組織開展對(duì)不安定因素和矛盾糾紛的排查調(diào)處工作；統(tǒng)一接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪，對(duì)群眾訴求事項(xiàng)依照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，按程序做好現(xiàn)場(chǎng)化解或分流辦理、督辦結(jié)案等工作；協(xié)調(diào)處置各

類突發(fā)性和群體性事件。

三、排查整治治安混亂地區(qū)和突出治安問題，落實(shí)治安防控措施，加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)管理，預(yù)防青少年違法犯罪，組織做好流動(dòng)人員和出租屋管理服務(wù)、預(yù)防青少年違法犯罪、刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正、農(nóng)村聯(lián)防、學(xué)校及周邊地區(qū)治安整治、禁毒、打擊傳銷和反

邪教等工作。

四、組織開展法制、綜治、平安建設(shè)等宣傳活動(dòng)，做好基層綜治干部和群防群治隊(duì)伍的教育、管理和培訓(xùn)等工作。

五、開展救助、低保、就業(yè)、公眾安全（消防安全、藥品食品安全、居住安全、交通安全、危化物品安全、非煤礦山安全、生產(chǎn)安全）和文化體育等公共服務(wù)工作，并組織、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)村（社區(qū)）組建社會(huì)服務(wù)管理工作站、企事業(yè)單位建立綜治工作站，積極創(chuàng)建平安澄溪。

六、督促檢查信訪維穩(wěn)及社會(huì)管理綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制執(zhí)行情況，開展對(duì)綜治委成員單位、進(jìn)駐中心相關(guān)單位和村、社區(qū)綜治信

訪維穩(wěn)工作的考核獎(jiǎng)懲。

七、完成鎮(zhèn)黨委、政府和上級(jí)有關(guān)部門交辦的其它相關(guān)工作。

工作制度

一、首問責(zé)任制度

群眾來(lái)訪時(shí)，中心在崗接訪的工作人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對(duì)群眾提出的問題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍，都要首先登記備案，再根據(jù)事件的性質(zhì)進(jìn)行跟進(jìn)處理。能自行解決的就自行解決，負(fù)責(zé)直接答復(fù)群眾處理結(jié)果；需要轉(zhuǎn)交其它部門解決的，就把案件轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門跟進(jìn)處理，并跟進(jìn)督辦事情進(jìn)展，負(fù)責(zé)把案件處理進(jìn)度答復(fù)群眾。對(duì)不遵守首問責(zé)任制，造成不良影響的，給予相應(yīng)處理。

二、臺(tái)帳記錄制度

中心工作臺(tái)帳包括：受理事項(xiàng)總登記薄；會(huì)議記錄薄；信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處交辦、督辦、銷案通知書；社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)及突出治安問題排查整治登記薄；中心主要工作數(shù)據(jù)月報(bào)表等表格。中心工作人員要認(rèn)真填寫，做到日清月結(jié)，分類歸檔，妥善保存，有案可查。

三、情況報(bào)告制度

中心要及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府工作情況。報(bào)告采用書面形式，形成統(tǒng)一格式的信息或簡(jiǎn)報(bào)，定期或不定期上報(bào)和通報(bào)中心的各類情況。內(nèi)容包括：中心在某一時(shí)期開展工作的總體情況；中心在某一階段的重大工作部署；有關(guān)成員單位完成中心轉(zhuǎn)交的具體工作任務(wù)的跟進(jìn)督導(dǎo)情況；針對(duì)某一突出問題開展專項(xiàng)整治的工作情況；排查出各種可能引發(fā)群體性事件和重大矛盾糾紛的苗頭性、傾向性信息；重大治安災(zāi)害事故預(yù)警信息或生產(chǎn)安全事故隱患；突發(fā)性事件及其他工作信息等。上報(bào)的信息要注意整理歸檔，形成系統(tǒng)規(guī)范的報(bào)告制度。

四、分流督辦制度

根據(jù)中心的性質(zhì)和工作流程，日常工作要注意對(duì)各種信訪及矛盾糾紛個(gè)案的分流督辦。簡(jiǎn)單的能直接處理的個(gè)案就直接處理，情況相對(duì)復(fù)雜的就把個(gè)案分流交辦到相關(guān)單位落實(shí)處理，中心要跟蹤督辦直至事情完全解決。對(duì)階段性的重點(diǎn)工作、重大事件處置、重大矛盾糾紛的調(diào)處等要進(jìn)行專項(xiàng)督查，明確專項(xiàng)工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體承辦人員、工作方案、解決時(shí)限等，落實(shí)專人跟進(jìn)督辦。同時(shí)，對(duì)分流督辦的各項(xiàng)工作要落實(shí)信息通報(bào)制度，如實(shí)反映個(gè)案處理進(jìn)度。

五、信訪包案制度

各級(jí)各部門必須按照各項(xiàng)責(zé)任制的要求和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”的原則，把信訪綜治維穩(wěn)工作落到實(shí)處，鎮(zhèn)各駐村（居）、單位工作組應(yīng)監(jiān)督、支持、協(xié)助、配合所駐村（居）、單位的維穩(wěn)綜治工作，各村（居）、單位轄內(nèi)發(fā)生不穩(wěn)定因素，應(yīng)第一時(shí)間將情況反映到鎮(zhèn)駐工作組組長(zhǎng)和駐村（居）、單位領(lǐng)導(dǎo)，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，把矛盾化解于萌芽狀態(tài)。維穩(wěn)綜治工作量大面廣，一票否決，不是一個(gè)人，一個(gè)部門就可以做好，必須齊抓共管，形成合力，才能確保轄內(nèi)平安，各村（居）、單位、職能部門必須“看好自己的門、管好自己的人、做好自己的事”，決不允許把該由本地本部門處理的事推給上級(jí)，把本單位的矛盾推向社會(huì)，為了有效促進(jìn)轄內(nèi)穩(wěn)定和諧，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。

1、包案工作組。工作組由聯(lián)系村、社區(qū)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和駐村干部、相關(guān)站所室工作人員組成。包案調(diào)處的重點(diǎn)是:跨村、跨部門的重大信訪問題；與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的群體性信訪問題；“四訪”問題（集體訪、重復(fù)訪、越級(jí)訪、無(wú)理訪）；其他重大疑難信訪問題。

2、實(shí)行“五包”。各包案工作組成員對(duì)所包信訪案要做到“五包”：即包調(diào)查、包處理、包疏導(dǎo)教育、包結(jié)案和包息訴罷訪，實(shí)行一包到底，直到問題解決，把信訪人穩(wěn)定下來(lái)，確保不出現(xiàn)越級(jí)上訪。責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，親自研究，逐件調(diào)處，做到一包到底，不徹底解決問題不放過，案件不結(jié)案不放過，群眾不息訴罷訪不放過。各包村（居）工作組要深入基層聯(lián)系點(diǎn)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，有力推動(dòng)信訪突出問題有效解決。對(duì)重大信訪問題，要親自約見信訪人，跟蹤了解實(shí)情，督促問題徹底解決。

3、實(shí)行工作責(zé)任追究制。將信訪工作與干部考評(píng)掛鉤，所包信訪人無(wú)纏訪、鬧訪、越級(jí)上訪事件發(fā)生，年終將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；因責(zé)任心不強(qiáng)、措施不得力、“五包”責(zé)任未落實(shí)，導(dǎo)致矛盾激化，造成上訪事件發(fā)生的，按情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律處分、黨紀(jì)處分、年終不予評(píng)優(yōu)評(píng)先。

六、檢查考核制度

完善安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作三級(jí)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化鎮(zhèn)對(duì)村（居）領(lǐng)導(dǎo)干部安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作的考核，把鎮(zhèn)政府干部、村（居）干部的安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作實(shí)績(jī)與晉職晉級(jí)、獎(jiǎng)懲直接掛鉤，落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、一票否決制等各種責(zé)任制；建立完善中心成員單位實(shí)績(jī)考核機(jī)制。鎮(zhèn)綜治委要制定、完善中心成員單位的社會(huì)管理綜合治理職責(zé)任務(wù)，中心成員單位要根據(jù)職責(zé)任務(wù)，制定本單位綜治工作目標(biāo)，報(bào)鎮(zhèn)綜治委審定后實(shí)施，鎮(zhèn)綜治委據(jù)此制定成員單位的考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施檢查督導(dǎo)和捆綁倒查制度，及時(shí)通報(bào)成員單位工作情況，根據(jù)成員單位目標(biāo)任務(wù)完成情況及捆綁倒查情況，對(duì)成員單位的綜治工作實(shí)績(jī)進(jìn)行定性定量考核，考核情況納入本級(jí)機(jī)關(guān)單位績(jī)效與作風(fēng)考評(píng)范疇，并與單位及領(lǐng)導(dǎo)的晉職晉級(jí)、獎(jiǎng)懲掛鉤。

第三篇：社會(huì)服務(wù)管理中心工作總結(jié)

社會(huì)服務(wù)管理中心工作總結(jié)

一直以來(lái)，黃店鎮(zhèn)黨委、政府高度重視社會(huì)服務(wù)管理中心的建設(shè)和運(yùn)行，自2012年11月1日黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心正式運(yùn)行以來(lái)，通過黃店鎮(zhèn)黨委政府和中心全體工作人員的努力，在社會(huì)上取得了良好的反響，得到了群眾的一致肯定。現(xiàn)就黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心運(yùn)行7個(gè)月以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)如下：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，投入巨資建設(shè)。黃店鎮(zhèn)黨委、政府把社會(huì)服務(wù)管理中心建設(shè)作為2012年年黨委、政府服務(wù)百姓的大事來(lái)抓，2012年6月初啟動(dòng)黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心建設(shè)，6月29日正式對(duì)外招投標(biāo)，一個(gè)月以后服務(wù)中心裝修工程完工。在原黃店法庭工作用房的基礎(chǔ)上大面積進(jìn)行裝修，并配備8臺(tái)電腦、辦公桌及書柜20多張，總投入近30萬(wàn)元。

二是加強(qiáng)組織建設(shè)，選派精兵強(qiáng)將。2012年11月1日，黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心正式啟用。為切實(shí)發(fā)揮這一平臺(tái)的作用，中心設(shè)主任一名，由綜治辦主任王克明兼任，副主任（中層正職）一名，并在3月份競(jìng)聘上崗。全鎮(zhèn)抽調(diào)綜治辦、民政辦、計(jì)生辦、黨建辦、合醫(yī)辦、勞動(dòng)保障辦、集鎮(zhèn)辦、綜合辦共8名精干同志加入到服務(wù)中心崗位，并明確要求服務(wù)中心人員不聯(lián)村，全心全職全程做好中心的服務(wù)工作。到目前為止，服務(wù)中心各項(xiàng)工作順利開展，確保了人員到位，在崗盡職，較好地保障了服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展。

三是明確制度，嚴(yán)格考核。服務(wù)中心是直接面對(duì)群眾的窗口，中心工作人員的一言一行都代表著黨委政府的形象，確保社會(huì)服務(wù)管理中心工作人員在崗、在位，黃店鎮(zhèn)及時(shí)出臺(tái)服務(wù)中心人員考核機(jī)制。規(guī)定凡參與服務(wù)中心的人員須每天在上下班時(shí)簽到，凡無(wú)故離崗者一次批評(píng)、二次警告，三次以上扣除當(dāng)季考核獎(jiǎng)。考核獎(jiǎng)為每季每人1000元。對(duì)于確實(shí)有事需要外出或請(qǐng)假，中心還制作了特別的去向牌，公布了聯(lián)系方式、明確了去向地址，方便群眾查詢。若因責(zé)任心不強(qiáng)，無(wú)故離崗者，將調(diào)離原崗位，重新選拔人選，確保服務(wù)中心人員為百姓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四是完善工作流程，方便群眾。為方便群眾前來(lái)辦事，中心及時(shí)制定服務(wù)中心人員首問責(zé)任制、網(wǎng)格管理員工作職責(zé)以及崗位職責(zé)；明確了審批流程。并將這些職責(zé)和流程制作成布置在顯要位置，同時(shí)印發(fā)1000本黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心服務(wù)指南手冊(cè)、2000張各類辦理流程小卡片。服務(wù)中心人員做到群眾來(lái)辦事熱情服務(wù)，耐心服務(wù)、盡心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“熱情、便捷、周到、高效”的服務(wù)目標(biāo)。

黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心，截止12月5日，已為全鎮(zhèn)廣大群眾辦理計(jì)生類服務(wù)700余件，醫(yī)療保障類四項(xiàng)服務(wù)2700多件，民政類9項(xiàng)5700余件，綜合類1000余件，接待來(lái)電咨詢1100余次，為群眾急事急辦各類服務(wù)100多次。

現(xiàn)在，我們，獲得全鎮(zhèn)百姓的交口稱贊，每日都是門庭若市，方便了群眾，提高了辦事效率。未來(lái)，我們將立足于現(xiàn)在，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，不斷向村級(jí)服務(wù)站延伸，真正做到熱情周到、高效便捷的服務(wù)目標(biāo)，真正成為黃店鎮(zhèn)黨委、政府為民辦事的窗口。

黃店鎮(zhèn)綜治辦

第四篇：社會(huì)服務(wù)管理中心工作制度

社會(huì)服務(wù)管理中心工作制度

一、首問首辦負(fù)責(zé)制度。群眾反映事項(xiàng)時(shí)，中心接待人員為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)答疑、指引等服務(wù)事宜；承辦單位為第一責(zé)任單位，承辦人為首辦責(zé)任人，負(fù)責(zé)事項(xiàng)的全程跟蹤、辦結(jié)、回復(fù)。

二、工作人員管理制度。各部門應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)好、會(huì)計(jì)算機(jī)操作的業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，窗口工作人員要保持相對(duì)穩(wěn)定。在行為規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范、項(xiàng)目辦理規(guī)范上要接受服務(wù)中心的監(jiān)督和管理。

三、代理服務(wù)制度。群眾反映事項(xiàng)并提供相關(guān)材料后，中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)指派專人為群眾提供無(wú)償全程代理服務(wù)。

四、信訪陪訪制度。對(duì)于需要上級(jí)部門解決的信訪事項(xiàng)，中心在與上級(jí)部門事先溝通的基礎(chǔ)上，指派專人陪同信訪人到上級(jí)部門咨詢政策，共同尋求解決問題的辦法。

五、預(yù)約聯(lián)動(dòng)制度。對(duì)群眾反映的需要有關(guān)職能部門直接處理的事項(xiàng)，由中心聯(lián)系相關(guān)部門，在約定的時(shí)間內(nèi)集中處理，共同提出解決的具體措施。

六、限時(shí)辦結(jié)制度。中心對(duì)本轄區(qū)能夠解決的事項(xiàng)，立即予以解決；對(duì)解決難度大或需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，以及群眾反映集中，具有普遍性、全局性的問題，要分別規(guī)定辦理時(shí)限或公開承諾，限時(shí)辦結(jié)。

第五篇：社會(huì)服務(wù)管理中心職責(zé) Document

社會(huì)服務(wù)管理中心職責(zé)

1.貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)社會(huì)管理綜合治理、維護(hù)穩(wěn)定、平安建設(shè)和公共服務(wù)的決策部署，認(rèn)真分析形勢(shì)，及時(shí)報(bào)告工作，提出工作建議；

2.加強(qiáng)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查等工作；

3.組織開展社會(huì)不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，統(tǒng)一受理、調(diào)解、處置各類矛盾糾紛和群眾來(lái)信來(lái)訪，協(xié)調(diào)處置各類突發(fā)性和群體性事件；

4.積極參與配合開展各類專項(xiàng)行動(dòng)，組織排查、協(xié)調(diào)整治社會(huì)治安和公共安全突出問題；

5.指導(dǎo)、督促社會(huì)治安防控措施的落實(shí)，組織做好特殊人群服務(wù)管理、護(hù)路護(hù)線聯(lián)防、國(guó)家安全人民防線和反邪教等工作；

6.組織指導(dǎo)村（社區(qū)）和企事業(yè)單位開展基層平安創(chuàng)建活動(dòng)；

7.組織開展社會(huì)管理、法治、平安建設(shè)等宣傳活動(dòng)，做好基層綜治干部和群防群治隊(duì)伍的教育管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作；

8.督促、檢查、考核社會(huì)管理綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制執(zhí)行情況，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)和做法；

9.向社會(huì)提供公共服務(wù)，管理和協(xié)調(diào)中心入駐部門各窗口的日常運(yùn)作，指導(dǎo)社會(huì)服務(wù)管理機(jī)制向基層延伸；

10.完成鎮(zhèn)（街道）黨（工）委、政府（辦事處）和上級(jí)有關(guān)部門交辦的其他工作任務(wù)。

平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、社會(huì)政治安定。無(wú)惡性刑事案件、無(wú)重大治安事件、無(wú)重大治安災(zāi)害和安全生產(chǎn)事故、無(wú)流氓惡勢(shì)力和非法宗族勢(shì)力、無(wú)“法輪功”等邪教組織聚集滋事。

2、社會(huì)治安穩(wěn)定。嚴(yán)厲打擊各類嚴(yán)重刑事犯罪活動(dòng)，社會(huì)治安持續(xù)平衡；治安亂點(diǎn)和突出治安問題行到有效整治。

3、社會(huì)環(huán)境和諧。積極構(gòu)建化解社會(huì)矛盾新機(jī)制，推進(jìn)和諧平安聯(lián)創(chuàng)中心建設(shè)，維穩(wěn)、信訪、矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制健全，對(duì)各類矛盾糾紛和群體性事件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)疏導(dǎo)、及時(shí)化解，不發(fā)生重大群眾性事件。

4、防控體系嚴(yán)密。建立群防群治“六支隊(duì)伍”，開展治安巡邏；建立人防、物防、技防相結(jié)合的治安防控體系。

5、基層管理規(guī)范。執(zhí)法人員行為規(guī)范合法，公共場(chǎng)所治安秩序良好，各類文化市場(chǎng)管理有序；流動(dòng)人口管理規(guī)劃，安置幫教工作扎實(shí)有效，學(xué)校及周邊治安環(huán)境良好，預(yù)防青少年違法犯罪工作成效明顯。

6、隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)。派出所、司法所、法庭等基層政法組織人員配齊配強(qiáng)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位；鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求；堅(jiān)持從嚴(yán)治警和公正執(zhí)法。

7、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。黨委、政府把建設(shè)活動(dòng)擺上重要的議事日程；保障有力，切實(shí)解決建設(shè)活動(dòng)所需的人、財(cái)、物

實(shí)際問題；建設(shè)活動(dòng)組織健全，各部門齊抓共管，社會(huì)各界共同參與。

8、群眾比較滿意。人民群眾對(duì)治安滿意率達(dá)95%以上，積極支持和參與社會(huì)治安綜合治理工作。

社區(qū)康復(fù)工作小組職責(zé)

一、根據(jù)協(xié)議書要求，針對(duì)社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員實(shí)際情況制定并落實(shí)戒毒（康復(fù)）計(jì)劃，開展對(duì)社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員的禁毒法制和宣傳教育。

二、引導(dǎo)社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員參加“致遠(yuǎn)號(hào)”各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、主題活動(dòng)，每周與社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員見面一次，隨時(shí)掌握其現(xiàn)狀，開展創(chuàng)建“向日葵社區(qū)”的具體組織實(shí)施工作。

三、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，為社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員提供最低生活保障、醫(yī)療救治、職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，為其解決生活出路問題。

四、對(duì)提出短期內(nèi)離開社區(qū)戒毒（康復(fù)）地點(diǎn)、變更社區(qū)戒毒（康復(fù)）地點(diǎn)或者參加藥物維持治療申請(qǐng)的，提交街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）及區(qū)縣禁毒辦進(jìn)行審批。

五、對(duì)違反社區(qū)戒毒（康復(fù)）協(xié)議的社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員進(jìn)行批評(píng)、教育和書面告誡；對(duì)嚴(yán)重違反社區(qū)戒毒（康復(fù)）協(xié)議或者在社區(qū)戒毒期間又有吸毒行為的，及時(shí)向公安派出所和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的社區(qū)戒毒專門機(jī)構(gòu)報(bào)告。

六、對(duì)社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員的戒毒情況每月進(jìn)行評(píng)估，對(duì)社區(qū)戒毒（康復(fù)）滿三年且戒除毒癮的，報(bào)請(qǐng)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)禁毒辦公室提出意見，經(jīng)社區(qū)戒毒（康復(fù)）執(zhí)行地公安

機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，予以解除。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦工作職責(zé)

1、受理來(lái)信，接待來(lái)訪。

2、承辦上級(jí)行政機(jī)關(guān)和本級(jí)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人以及有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)。

3、向下級(jí)行政機(jī)關(guān)或者有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項(xiàng)。

4、參與調(diào)查、協(xié)調(diào)處理有關(guān)重要信訪事項(xiàng)。

5、指導(dǎo)、檢查本地區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作，對(duì)不負(fù)責(zé)任造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人，向有關(guān)單位提出處理建議。

6、調(diào)查研究，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息。

7、為信訪人提供有關(guān)法律、政策咨詢。

8、法律、法規(guī)、規(guī)章制定的其他職責(zé)。

綜治維穩(wěn)工作中心職責(zé)

一、收集信息民情。充分借助基層綜治、調(diào)訪網(wǎng)絡(luò)，有效發(fā)揮基層黨組織、社區(qū)居委會(huì)、治安員、信息員、調(diào)解員維護(hù)基層平安穩(wěn)定的作用，及時(shí)將基層的社情民意、信訪問題、治安隱患、安全隱患以及其它不穩(wěn)定因素反饋到中心，中心及時(shí)采取措施予以妥善處理。

二、調(diào)處矛盾糾紛。中心每月要集中開展一次矛盾糾紛排查調(diào)處工作，要對(duì)排查、反饋上來(lái)的矛盾糾紛逐件登記造冊(cè)，成員單位按照“有分有合”的方式進(jìn)行調(diào)處化解，力爭(zhēng)就地解決，息訴罷訪。中心對(duì)于無(wú)法調(diào)處化解的矛盾糾紛，要及時(shí)上報(bào)分局矛盾糾紛調(diào)處中心或引導(dǎo)進(jìn)入訴訟程序。

三、組織群防群治。要積極探索群防群治工作的新思路、新辦法，因地制宜，不斷豐富和拓展群防群治組織形式；采取日常檢查與集中檢查相結(jié)合的方式，每季度針對(duì)轄區(qū)群防群治情況進(jìn)行一次全面督查，有效激發(fā)群防群治人員的積極性，推動(dòng)群防群治工作有效開展。

四、管理重點(diǎn)人口。組織綜治、公安、司法、計(jì)生等部門，采取定期與不定期相結(jié)合的方式，每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口中的重點(diǎn)人員、失足劣跡青少年、刑滿釋放人員、重點(diǎn)信訪人員及社區(qū)矯正人員等重點(diǎn)人員進(jìn)行一次全面摸排，做到底數(shù)清、檔案全、信息靈、情況明。

五、治理問題隱患。組織綜治辦、公安、安全、文化等部門，采取定期與不定期相結(jié)合方式，每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)的治安混亂區(qū)塊、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部位全面開展一次排查整治。重點(diǎn)查思想、查制度、查隱患、查措施，對(duì)檢查出的問題隱患嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名負(fù)責(zé)制和現(xiàn)場(chǎng)公示制，限期整改，及時(shí)處理，確保治安秩序平穩(wěn)，社會(huì)平安穩(wěn)定。

六、法制宣傳教育。以司法部門為主體，各相關(guān)部門緊密配合，結(jié)合“五五”普法，采取群眾喜聞樂見的形式，深入開展法制宣傳教育。其他單位要?jiǎng)?chuàng)新形式開展活動(dòng)，通過宣傳教育著力在全社會(huì)營(yíng)造濃厚的學(xué)法、用法、守法氛圍，切實(shí)增強(qiáng)廣大群眾自我防范和與違法犯罪做斗爭(zhēng)意識(shí)，努力維護(hù)轄區(qū)的平安穩(wěn)定。

標(biāo) 語(yǔ)

1、弘揚(yáng)井岡精神，創(chuàng)新社會(huì)管理，建設(shè)開放繁榮秀美新吉安。

2、加強(qiáng)社會(huì)管理綜合治理，創(chuàng)建和諧平安吉安。

3、同心創(chuàng)造和諧社會(huì)，攜手共建平安家園。

4、營(yíng)造平安環(huán)境，創(chuàng)建和諧社會(huì)。

5、穩(wěn)定千家樂，和諧百姓安。

6、創(chuàng)建平安校園，培養(yǎng)一流人才。

7、保障鐵路安全暢通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

8、創(chuàng)建平安企業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

9、爭(zhēng)創(chuàng)和諧文明單位，共建平安穩(wěn)定家園。

10、企地聯(lián)手抓穩(wěn)定，警民共建創(chuàng)平安。

11、社區(qū)是我家，平安靠大家。

12、平安連著千萬(wàn)家，綜治工作靠大家。

13、大力開展普法教育，全面推進(jìn)依法治理。

14、介導(dǎo)見義勇為，弘揚(yáng)社會(huì)正義。

15、社會(huì)治安，齊抓共管，治安防范，全民參與。

16、加強(qiáng)治安綜合治理 確保城鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定

17、社會(huì)治安社會(huì)治 綜合治理綜合抓

18、深化改革 促進(jìn)發(fā)展 保持穩(wěn)定 管好自己的人 看好自己的門 辦好自己的事 創(chuàng)建平安社區(qū) 確保一方平安 小區(qū)是我家平安創(chuàng)建靠大家 鄰里關(guān)照 防火防盜

創(chuàng)一流治安環(huán)境 讓平安與發(fā)展同行

大力開展綜治工作 全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè) 堅(jiān)決取締賭博違法行為，倡導(dǎo)健康文化娛樂活動(dòng) 依法治國(guó) 長(zhǎng)治久安

維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是每個(gè)公民的權(quán)利和義務(wù) 遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的義務(wù)

堅(jiān)決嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪行為，依法維護(hù)人民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序 堅(jiān)決依法查處賭博違法犯罪行為 發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù) 穩(wěn)定是第一前提

創(chuàng)造平安就是創(chuàng)造財(cái)富 創(chuàng)造平安就是創(chuàng)造幸福

發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾，搞好治安整治 為了群眾，服務(wù)群眾，保好一方平安 營(yíng)造安全穩(wěn)定環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。增強(qiáng)法治意識(shí)，減少違法犯罪。穩(wěn)定促發(fā)展，平安保和諧。

努力學(xué)習(xí)法律知識(shí)，做遵紀(jì)守法的好公民 增強(qiáng)群眾法制觀念，積極同違法犯罪行為作斗爭(zhēng) 狠抓社會(huì)治安綜合治理，營(yíng)造安定穩(wěn)定的良好環(huán)境 維護(hù)農(nóng)村治安 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

加強(qiáng)法制宣傳教育 提高全民法律素質(zhì) 維護(hù)社會(huì)治安，公民人人有責(zé)

社會(huì)平安，人人受益；維護(hù)平安，人人有責(zé) 以身試法 法律嚴(yán)懲 嚴(yán)厲打擊聚眾賭博違法行為 打擊違法犯罪 維護(hù)社會(huì)安定

維護(hù)治安人人有責(zé)，維護(hù)穩(wěn)定人人有責(zé)。