第一篇：銀行業(yè)廉潔風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案

XXXXXX銀行

廉潔風(fēng)險事件（案件）應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)案制定的目的為深入貫徹落實總行《2012年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》（?2012?3號）文件精神，規(guī)范我行員工的行為管理，促進干部職工廉潔從業(yè)，營造風(fēng)清氣正的經(jīng)營環(huán)境，杜絕員工參與民間借貸、收存收貸不入賬等事件發(fā)生，防范各類廉潔風(fēng)險事件（案件）產(chǎn)生不良影響，特制定本預(yù)案。

二、應(yīng)急預(yù)案的組織

應(yīng)急預(yù)案是我行廉政建設(shè)的組成部分，根據(jù) “誰主管，誰負責(zé)”的原則，建立分級負責(zé)的責(zé)任體系，我行黨委書記XXX同志負總責(zé)，副組長負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，成員為下一級負責(zé)人。為了有效發(fā)揮應(yīng)急預(yù)案在突發(fā)事件處置中的效力，我行成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：XXX

副組長：XXX、XXX、XXX、XXX

成員：綜合人教部、財務(wù)會計部、信貸管理部、合規(guī)部、審計監(jiān)察部、安全保衛(wèi)部、科技中心、清算中心、監(jiān)控中心負責(zé)人，各支行負責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在審計監(jiān)察部，由XXX同志兼任辦公室主任。

三、應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容

我行一旦發(fā)現(xiàn)廉潔風(fēng)險事件苗頭或發(fā)生廉潔風(fēng)險事件（案件），立即進入應(yīng)急預(yù)案啟動程序。

1、事發(fā)單位立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由小組辦公室統(tǒng)一部署，成立工作專班。

2、控制相關(guān)責(zé)任人，保全資產(chǎn)，力求將風(fēng)險降低到最小。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將事件緊急通知到各行、部門負責(zé)人，密切關(guān)注該事件是否關(guān)聯(lián)到本單位、部門人員，是否存在同類案件。

4、對客戶做好宣傳解釋和維穩(wěn)工作，避免事態(tài)擴大或惡化。

5、工作專班清查賬目、調(diào)查事實，查清案情基本情況，確定案件性質(zhì)，及時向我行及上級部門、主管單位書面報告。

26、我行將事件發(fā)文通報到全行系統(tǒng)，全體員工要嚴(yán)肅紀(jì)律，對外宣傳要統(tǒng)一口徑。

7、查找內(nèi)部制度和執(zhí)行情況存在的問題，厘清案件有關(guān)責(zé)任。

8、總結(jié)發(fā)案原因和教訓(xùn)，提出整改措施。

9、全行開展同類案件專項治理活動，杜絕死灰復(fù)燃。

10、對相關(guān)責(zé)任人追責(zé)。

四、相關(guān)要求

領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，各成員要配合調(diào)遣，行動要迅速，全縣員工要嚴(yán)肅紀(jì)律，凡有以下行為的，要堅決打擊、從嚴(yán)懲處。

1、事件發(fā)生后故意隱瞞、報告不及時、知情不報的；

2、不按領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排、擅自行為造成不良后果的；

3、造謠生事、煽風(fēng)點火，故意將事態(tài)擴大或惡化的；

4、授權(quán)外接受媒體采訪或?qū)C密信息泄露的；

XXXX銀行

二〇一二年X月X日3

第二篇：銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 總則

1.1 目的及依據(jù)

為預(yù)防或最大程度地減少銀行業(yè)突發(fā)事件給金融業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)帶來的經(jīng)濟損失，預(yù)防或最大程度的減輕銀行業(yè)突發(fā)事件給金融消費者權(quán)益帶來的損害，維護國家金融穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本預(yù)案。

1.2 工作原則

1.2.1 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)結(jié)合我縣實際情況和銀行業(yè)的特點，堅持依法、快速、高效、穩(wěn)妥的原則。

1.2.2 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)保守國家秘密，對于涉及到機密以上(含機密)的事項應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄密。

1.2.3 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)按照統(tǒng)一指揮、措施得力，政府協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動的原則組織實施，各部門、各機構(gòu)應(yīng)按照自身的權(quán)限和職責(zé)各司其職，服從指揮。

1.2.4 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)按照屬地為主、明確責(zé)任，信息共享、維護穩(wěn)定的原則展開處置，各部門、各機構(gòu)應(yīng)統(tǒng)一認識，顧全大局，科學(xué)決策，依法處置。

1.3 適用范圍

本預(yù)案適用于處置具有影響我縣的經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定或影響全市經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的突發(fā)性銀行事件。具體包括因非法集資、非法設(shè)立銀行業(yè)金融機構(gòu)、非法開辦銀行業(yè)金融業(yè)務(wù)以及銀行業(yè)金融機構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營等引起的金融突發(fā)事件，突發(fā)性擠兌金融事件以及其他可能影響銀行業(yè)金融機構(gòu)正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。

本預(yù)案所稱銀行業(yè)指經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準(zhǔn)在我縣設(shè)立的商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社等吸收公眾存款的金融機構(gòu)以及政策性銀行、金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財務(wù)公司、金融租賃公司等其他金融機構(gòu)。組織指揮體系及職責(zé)

2.1 組織指揮體系

2.1.1 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會宜春監(jiān)管分局上高監(jiān)管辦事處(以下簡稱銀監(jiān)辦)設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組),組長由銀監(jiān)辦主任擔(dān)任,成員由銀監(jiān)辦3位員工組成。

2.1.2 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，日常辦公地點在銀監(jiān)辦辦公室(縣人民銀行辦公大樓四樓)。銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可根據(jù)銀行業(yè)突發(fā)事件的性質(zhì)和處置需要確定相關(guān)人員，承擔(dān)情報信息、新聞報道、專家咨詢、法律顧問等職能。

2.2 職責(zé)

2.2.1 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)

(1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。

(2)決定啟動、終止本預(yù)案。

(3)協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門共同開展應(yīng)急處置工作。

(4)決定處置措施和新聞報道的重大事項。

(5)負責(zé)處置工作其他重要事項的決策。

2.2.2 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門的職責(zé)

各成員在銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)應(yīng)急工作事務(wù)，并提出相應(yīng)的應(yīng)急處置建議和措施，完成銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的工作。

2.2.3 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)

(1)銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)案的擬定、修改和報送工作。

(2)接收、處理、上報、通報有關(guān)信息資料。

(3)銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的建立和維護，預(yù)警指標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整。

(4)收集、保管有關(guān)檔案資料。

(5)組織協(xié)調(diào)有關(guān)工作，積極參加上級組織的處置突發(fā)事件的相關(guān)培訓(xùn)和演練。

(6)完成銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項。

2.2.4 銀行業(yè)金融機構(gòu)的職責(zé)

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其內(nèi)部建立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，針對因清償性、流動性以及災(zāi)難性等原因引起的突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并與領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單一起報送銀監(jiān)辦備案。

預(yù)防和預(yù)警機制

3.1 預(yù)防預(yù)警制度

銀監(jiān)辦應(yīng)對本系統(tǒng)內(nèi)存在的隱患和暴露的各類安全問題，建立相應(yīng)的預(yù)防預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，并加強跟蹤、監(jiān)測;建立以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)，設(shè)置風(fēng)險預(yù)警線，根據(jù)非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查、中介機構(gòu)審計及其他渠道所獲信息及時對銀行業(yè)金融機構(gòu)的風(fēng)險狀況做出判斷，有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。

3.2 預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)

銀行業(yè)突發(fā)事件的預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)旨在通過監(jiān)測相關(guān)變量和指標(biāo)，使用設(shè)定的警戒線和參考發(fā)生概率來判斷預(yù)警事件的類別，從而為有關(guān)機構(gòu)采取進一步的預(yù)防或處置措施提供技術(shù)支持。預(yù)警系統(tǒng)內(nèi)容主要包括：

3.2.1 監(jiān)測變量，即需要考察的變量的范圍，以及可能會引發(fā)銀行業(yè)突發(fā)事件的因素。

3.2.2 指標(biāo)菜單，即反映被監(jiān)測對象風(fēng)險程度的各類指標(biāo)(定性指標(biāo)和定量指標(biāo))。

3.2.3 警戒線，既需要引起監(jiān)管部門警惕的數(shù)值。

3.2.4 發(fā)生概率，包括不同類別的銀行業(yè)突發(fā)事件的發(fā)生概率和單一銀行業(yè)突發(fā)事件在某種環(huán)境下發(fā)生的概率。

3.3 預(yù)警信息處理

3.3.1 銀監(jiān)辦要加強對有關(guān)部門報送信息的匯總和分析，注重對影響銀行業(yè)穩(wěn)定的銀行業(yè)突發(fā)事件的跟蹤研究，突發(fā)事件要及時上報分局。

3.3.2 銀監(jiān)辦要加強與縣政府有關(guān)部門的信息溝通，吸取有關(guān)建議和意見，改進預(yù)防預(yù)警措施。

突發(fā)事件等級界定

4.1 界定原則

當(dāng)突發(fā)事件等級指標(biāo)有所交叉，難以判斷級別時，應(yīng)按相對較高一級突發(fā)事件處理。當(dāng)突發(fā)事件隨時間推移升級后，按升級后級別的程序處理。

4.2 等級劃分

銀行業(yè)發(fā)生的，因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立銀行業(yè)機構(gòu)、非法開辦銀行業(yè)金融業(yè)務(wù)以及銀行業(yè)金融機構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件，突發(fā)性擠兌金融事件，以及其他可能影響銀行業(yè)系統(tǒng)金融機構(gòu)正常經(jīng)營和正常金融服務(wù)的事件，涉及兩個或兩個以上省(區(qū)、市)，有可能影響全國經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的屬特別重大突發(fā)事件(Ⅰ級);涉及兩個或兩個以上地區(qū)(市、州、盟)，有可能影響全省(區(qū)、市)經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的屬重大突發(fā)事件(Ⅱ級);涉及兩個或兩個以上縣(市、旗)，有可能影響全地區(qū)(市、州、盟)經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的屬較大突發(fā)事件(Ⅲ級)。

應(yīng)急響應(yīng)

5.1 響應(yīng)程序

5.1.1 突發(fā)事件一旦發(fā)生，事發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)要立即啟動本機構(gòu)應(yīng)急預(yù)案自救，同時上報縣銀監(jiān)辦;縣銀監(jiān)辦啟動本級應(yīng)急處置預(yù)案，并上報上級機構(gòu)，配合上級機構(gòu)做好應(yīng)急處置工作。

5.2 信息報告

5.2.1 信息報告的基本原則

(1)及時性：最先獲悉銀行業(yè)突發(fā)事件發(fā)生信息的部門或機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在第一時間內(nèi)按規(guī)定報告相關(guān)部門或機構(gòu)。

(2)準(zhǔn)確性：報告內(nèi)容要客觀真實，不得主觀臆斷。

(3)規(guī)范性：報告內(nèi)容要規(guī)范。

5.2.2 信息報告的主要內(nèi)容

(1)事件所涉及的機構(gòu)名稱、地點、時間。

(2)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)、等級、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會穩(wěn)定情況。

(3)事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的損失、已經(jīng)及擬進一步采取的應(yīng)對措施。

(4)其他于本事件有關(guān)的內(nèi)容。

5.2.3 信息報告的一般程序

(1)發(fā)生銀行業(yè)突發(fā)事件后，事件發(fā)生的機構(gòu)應(yīng)立即向其上一級機構(gòu)、縣銀監(jiān)辦和縣人民銀行報告，同時報告縣政府，并通報縣公安局。

(2)銀監(jiān)辦應(yīng)在接到銀行業(yè)突發(fā)事件的情況后迅速電話報告宜春銀監(jiān)分局，并于當(dāng)天提交書面報告，同時進入緊急應(yīng)對狀態(tài)。

(3)銀監(jiān)辦在接到突發(fā)事件的情況報告后，應(yīng)迅速報告縣政府，并通報縣人民銀行。

5.2.4 信息報告的時限要求

(1)發(fā)生Ⅰ級、Ⅱ級突發(fā)事件，事件發(fā)生機構(gòu)應(yīng)在2小時內(nèi)向縣銀監(jiān)辦報告;縣銀監(jiān)辦應(yīng)在2小時內(nèi)向宜春銀監(jiān)分局報告。

(2)發(fā)生Ⅲ級突發(fā)事件，事件發(fā)生機構(gòu)應(yīng)在4小時內(nèi)向縣銀監(jiān)辦報告;縣銀監(jiān)辦應(yīng)及時向宜春銀監(jiān)分局報告。

5.2.5 信息通報的要求

縣銀監(jiān)辦與縣政府、縣人民銀行及縣公安局保持信息溝通。

5.3 處置措施

5.3.1 銀行業(yè)金融機構(gòu)

突發(fā)事件發(fā)生后，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)立即根據(jù)其內(nèi)部有關(guān)應(yīng)急處置的制度規(guī)定，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，進行自救處理，包括采取行內(nèi)調(diào)集、股東援助以及同業(yè)拆借等緊急資金調(diào)配措施。在必要的情況下及時向縣人民銀行申請再貸款;

同時，銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)部突發(fā)事件應(yīng)急處置小組在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)在第一時間將相關(guān)情況向縣銀監(jiān)辦、縣人民銀行及縣政府報告。

5.3.2 縣銀監(jiān)辦

縣銀監(jiān)辦突發(fā)事件應(yīng)急處置機構(gòu)在處理突發(fā)事件時應(yīng)及時與縣政府、公安局、宣傳部等機構(gòu)取得聯(lián)系;同時銀監(jiān)辦在縣政府的組織協(xié)調(diào)下對突發(fā)事件進行處置。

縣銀監(jiān)辦應(yīng)根據(jù)本預(yù)案規(guī)定上報有關(guān)情況，在緊急情況下可越級上報。

5.4 新聞報道

根據(jù)有關(guān)保密規(guī)定和實際需要，縣銀監(jiān)辦可適當(dāng)向公眾披露有關(guān)信息，或通過有關(guān)媒體對突發(fā)事件進行適當(dāng)報道，以引導(dǎo)社會輿論，維護社會穩(wěn)定。

后期處置

6.1 后續(xù)工作

銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，縣銀監(jiān)辦突發(fā)事件應(yīng)急處置工作機構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，幫助銀行業(yè)金融機構(gòu)恢復(fù)正常營業(yè)秩序，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報道工作，把握正確的輿論宣傳導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給銀行業(yè)和受波及地區(qū)社會經(jīng)濟帶來的不良影響。

同時，銀監(jiān)辦應(yīng)加強對銀行業(yè)金融機構(gòu)的監(jiān)管工作，密切關(guān)注銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測變量，嚴(yán)防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)。

6.2 責(zé)任追究及處罰

6.2.1 突發(fā)事件發(fā)生單位及有關(guān)部門應(yīng)對事件的原因及全過程進行徹底調(diào)查，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。根據(jù)對有關(guān)人員的責(zé)任調(diào)查結(jié)果，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，分別采取行政處分、黨紀(jì)處分甚至于移交司法機關(guān)處理等措施。

6.2.2 銀監(jiān)辦工作人員未按照相關(guān)規(guī)定履行相關(guān)職責(zé)的,依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

6.2.3 銀行業(yè)金融機構(gòu)未預(yù)先制定銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的，或者銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組未及時向銀監(jiān)辦報告的，銀行業(yè)監(jiān)管部門按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》采取以下措施：責(zé)令銀行業(yè)金融機構(gòu)對直接負責(zé)的董事、高級管理人員和其他責(zé)任人員給予紀(jì)律處分;銀行業(yè)金融機構(gòu)的行為尚不構(gòu)成犯罪的，對直接負責(zé)的董事、高級管理人員和其他責(zé)任人員給予警告，處五萬元以上五十萬元以下罰款;取消直接負責(zé)的董事、高級管理人員一定期限直至終身的任職資格，禁止直接負責(zé)的的董事、高級管理人員和其他責(zé)任人員一定期限直至終身從事銀行業(yè)工作。

6.3 評估與總結(jié)

6.3.1 銀監(jiān)辦的突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對突發(fā)事件及處置工作進行評估與總結(jié)，將書面報告上報宜春銀監(jiān)分局，并根據(jù)總結(jié)，修改完善本預(yù)案。

6.3.2 銀監(jiān)辦應(yīng)針對突發(fā)事件處置過程中暴露出的問題修改或完善監(jiān)管措施、評級體系和風(fēng)險預(yù)警機制，并提出完善相關(guān)法規(guī)建議，對工作人員進行應(yīng)對突發(fā)事件的培訓(xùn)。

6.4 獎勵與表彰

對參與應(yīng)急處置工作，表現(xiàn)突出、貢獻巨大的人員，有關(guān)單位可按有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)?shù)莫剟钆c表彰。

應(yīng)急保障

7.1 通訊保障

7.1.1 銀監(jiān)辦應(yīng)與人民銀行保持必要聯(lián)系，并建立金融風(fēng)險信息共享平臺。

7.1.2 銀監(jiān)辦應(yīng)確保與事件發(fā)生地政府保持必要的聯(lián)系。

7.1.3 銀監(jiān)辦突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與縣財政局、縣人民銀行等有關(guān)部門保持暢通的通訊聯(lián)系。

7.1.4 所有通訊及信息共享應(yīng)符合國家有關(guān)保密規(guī)定。

7.2 文電運轉(zhuǎn)

在應(yīng)急處置過程中，各相關(guān)部門應(yīng)確保文電運轉(zhuǎn)的高效、迅速、準(zhǔn)確、暢通，不得延誤。

7.3 技術(shù)保障

7.3.1 各有關(guān)機構(gòu)和部門應(yīng)確保本系統(tǒng)計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有足夠的軟硬件技術(shù)保證，有關(guān)信息有計算機備份。

7.3.2 核心賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)實現(xiàn)異地備份，建立數(shù)據(jù)備份中心。

7.3.3 對要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下，都不會因人員的缺崗而影響整個系統(tǒng)的正常運行。

7.3.4 加強事故災(zāi)難備份中心的建設(shè)與完善，做好事故災(zāi)難備份中心的維護和管理。

7.4 安全保障

各有關(guān)部門應(yīng)確保工作場所的安全性和保密性，確保有關(guān)工作人員的人身安全。

附則

8.1 本預(yù)案由銀監(jiān)辦制定并負責(zé)解釋。

8.2 本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

第三篇：風(fēng)險防范措施和應(yīng)急預(yù)案

風(fēng)險防范措施和應(yīng)急預(yù)案

為預(yù)防和減少各類事故災(zāi)害的發(fā)生，使因事故需要救援或撤離的人員得到及時有效的援助，將事故造成的人員傷害、財產(chǎn)損失減至最小，特制定本措施及預(yù)案。

一、做好日常的組織和準(zhǔn)備工作

1、分公司負責(zé)組織成立事故現(xiàn)場應(yīng)急指揮小組，在事故發(fā)生時親臨現(xiàn)場指揮搶險救援工作，其他員工分別對應(yīng)預(yù)案的響應(yīng)負責(zé)。

2、按國家規(guī)定配置應(yīng)急救援設(shè)施和器材，定期檢查保養(yǎng)，確保應(yīng)急救援設(shè)施和器材完好、有效。

3、組建一支經(jīng)過應(yīng)急培訓(xùn)的救援小組，確保應(yīng)急小組成員熟知各種應(yīng)急處理方法并能熟練掌握各種應(yīng)急救援器材的使用方法。

4、定期組織對應(yīng)急救援小組及全體員工進行應(yīng)急救援相關(guān)知識的培訓(xùn)。

二、對發(fā)生一般事故的應(yīng)急處理

1、在發(fā)生事故或緊急情況時，在場人員應(yīng)采取應(yīng)急求援、報警。

2、發(fā)生人員傷害事故時，在場人員應(yīng)采取如下急救措施：⑴ 如傷者傷勢較輕微，能站立并行走，在場人員應(yīng)將傷員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，再設(shè)法消除或控制現(xiàn)場的險情，然后找車護送傷者到醫(yī)院做進一步的檢查。⑵ 如傷者行動受到限制，身體被擠、壓、卡、夾住無法脫開，在場人員應(yīng)立即采取措施，盡快將傷者從事故現(xiàn)場轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，防止傷者受到二次傷害，然后采取相應(yīng)的急救措施。⑶ 若傷者傷勢較重，出現(xiàn)全身有多處骨折、心跳、呼吸停止或可能有內(nèi)臟受傷等癥

狀時，在場人員應(yīng)立即根據(jù)針對傷者的癥狀，施行人工呼吸、心肺復(fù)蘇等急救措施，并在施行急救的同時派人聯(lián)系車輛或撥打醫(yī)院急救電話（120），以最快的速度將傷者送往就近醫(yī)院治療。

3、發(fā)生火災(zāi)事故時，在場人員應(yīng)采取如下急救措施：⑴若現(xiàn)場火勢較小，在場人員應(yīng)立即采用配備的干粉滅火器或消防砂等消防器具進行滅火，并向主管生產(chǎn)的經(jīng)理報告現(xiàn)場情況。⑵ 若現(xiàn)場火勢較大，在場人員無法控制住火勢，有可能發(fā)生爆炸危險時，在場人員應(yīng)立即派人撥打火警電話119，請專業(yè)消防隊員前往滅火，同時將上述情況向主管生產(chǎn)的經(jīng)理報告。⑶ 組織將事故現(xiàn)場內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域，同時將傷員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，并對傷者進行急救。

4、發(fā)生交通事故，在場人員應(yīng)采取如下急救措施：⑴ 發(fā)生交通事故，造成人員受傷害時，在場人員應(yīng)立即將傷員從車內(nèi)轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，并對傷者施行急救，同時通知主管生產(chǎn)的經(jīng)理前往處理事故。⑵ 若車輛行駛過程中發(fā)生著火，駕駛員應(yīng)立即停車并將車熄火，并采用隨車配備的滅火器進行滅火，若現(xiàn)場火勢較大，在場人員無法控制住火勢或火場可能有發(fā)生爆炸危險時，在場人員應(yīng)立即撥打火警電話119，請專業(yè)消防隊員前往滅火，并同時將上述情況向主管生產(chǎn)的經(jīng)理報告。

三、發(fā)生一般事故的應(yīng)急救援程序

1、撤離、疏散事故可能波及區(qū)域內(nèi)的其他人員，將事故區(qū)域內(nèi)的危險品、易燃物品及設(shè)備等轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

2、清理路障，并保持場內(nèi)外的道路暢通，并在路口為救護車或消防車指示最近的路線；若在夜間應(yīng)在現(xiàn)場的設(shè)置足夠的臨時照明。

3、協(xié)助、配合醫(yī)護人員搶救傷員，將傷員送上救護車；為消防隊員指出最近的消防水源。

4、協(xié)助消防隊員滅火，阻止事故蔓延擴大，用警戒旗、繩封閉事故可能波及區(qū)域，并豎起“此處危險、禁止入內(nèi)”的警告標(biāo)志，夜間應(yīng)使用聲光報警設(shè)備發(fā)出信號，避免無關(guān)人員進入此區(qū)域。

5、事故處理結(jié)束后，應(yīng)急救援組對事故區(qū)域進行必要的整理，項經(jīng)部經(jīng)理按《事故調(diào)查程序》規(guī)定，組織或協(xié)合上級主管部門對事故進行調(diào)查、處理，并對調(diào)查及處理情況作書面記錄備案，并向上級主管部門及業(yè)主提交事故記錄或報告的復(fù)印件。

四、對監(jiān)理過程中的事故應(yīng)急處理

1、及時了解事故發(fā)生的時間、地點、人物損傷情況，做好文字和必要的影像記錄，同時立即（十分鐘內(nèi)）向總監(jiān)理工程師報告。

2、要求施工單位執(zhí)行事故處理應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、了解事故的準(zhǔn)確全面情況（事故經(jīng)過，已造成或可能造成的傷亡人數(shù)和初步知道的經(jīng)濟損失，現(xiàn)場已采取的措施等）和取證材料，并要求施工單位如實報告。

4、按權(quán)限發(fā)監(jiān)理指令如《工程暫停令》，先口頭再正式文書。

5、配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，如事故發(fā)生的時間、地點、嚴(yán)重程度、事故發(fā)生的簡要經(jīng)過，事故的初步原因分析，搶救措施和事故控制情況，下一步事故處理建議等。

6、提供相關(guān)工程資料和監(jiān)理資料，協(xié)助調(diào)查組做好事故分析，努力做好自身的維權(quán)舉證。

7、督促施工方落實事故調(diào)查組意見，督促檢查現(xiàn)場搶救、補救、整改情況。

8、督促施工單位編寫生產(chǎn)安全事故分析報告和糾正措施方案，對具體糾正措施，監(jiān)理要進行監(jiān)督、核查。

9、事故處理結(jié)束并具備復(fù)工條件時，對施工單位填報的《工程復(fù)工報審表》，現(xiàn)場監(jiān)理必須認真核查，然后簽批。

10、組織整理與事故有關(guān)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理資料，分析事故原因和監(jiān)理方的責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)，形成報告并存檔。

五、受監(jiān)工程發(fā)生生產(chǎn)事故的處理流程圖

受監(jiān)工程發(fā)生安全生產(chǎn)事故現(xiàn)場監(jiān)理人員履行職責(zé)總監(jiān)理工程師履行職責(zé)向建設(shè)單位報告施工方暫停施工向有關(guān)主管部門報告向監(jiān)理公司負責(zé)人報告公司負責(zé)人履行職責(zé)發(fā)出“工程暫停令”施工方應(yīng)急處理施工方落實事故調(diào)查組意見、整改協(xié)助事故調(diào)查組進行調(diào)查督促施工單位落實事故調(diào)查組意見施工方提出復(fù)工申請檢查復(fù)工條件否復(fù)工條件是否滿足是同意復(fù)工總結(jié)教訓(xùn)，整理相關(guān)資料歸檔受監(jiān)工程發(fā)生生產(chǎn)安全事故時項目監(jiān)理機構(gòu)現(xiàn)場處理程序框圖

發(fā)生盜竊、搶劫案件時的應(yīng)急處理預(yù)案

一、發(fā)生盜竊案件時

1、保護好現(xiàn)場，立即拔打110報警；

2、對現(xiàn)場情況進行偵察確認，向主管領(lǐng)導(dǎo)報告；

3、配合公安機關(guān)進行調(diào)查取證工作；

4、對現(xiàn)場進行了解和筆錄及財物損失預(yù)估；

5、公安人員到達現(xiàn)場時應(yīng)配合公安人員進行勘察工作；

6、對發(fā)生的盜竊情況進行記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

二、發(fā)生搶劫案件時

1、立即拔打110報警，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告；

2、犯罪嫌疑人如仍在現(xiàn)場，應(yīng)組織現(xiàn)場人員，立即實施抓捕；

3、追捕犯罪嫌疑人時,遇敵眾我寡，敵強我弱時,應(yīng)采取“敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)” 的方法,等待支援的公安人員趕到后一起抓捕犯罪嫌疑人,以免造成不必要的傷害；

4、將相關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理，并積極配合公安人員進行偵破工作；

5、對現(xiàn)場情況做好記錄，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

人員意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

1、工作場所內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安全員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心，對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止傷情加重。

3、若傷亡事故系由觸電引起，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源線等撥離觸電者，再實施搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，應(yīng)立即通知相關(guān)部門管理人

員到場，共同制訂搶救方案。

5、若傷亡事故系由高空墜落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

6、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往哪家醫(yī)院以及了解傷者情況。

7、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過，對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，相關(guān)部門應(yīng)在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告，公司視具體情況向主管部門匯報并查找原因，落實責(zé)任。

車輛意外事故應(yīng)急處理預(yù)案

車輛在行駛中發(fā)生交通事故或遇自然災(zāi)害，應(yīng)急處理原則是：減少人員傷亡，減輕事故危害。

（一）發(fā)生交通事故應(yīng)急程序如下：

1、首先駕駛員應(yīng)立即熄火；

2、切斷車輛油、電路，防止車輛起火爆炸；

3、拔打122報警，向保險公司報案，定責(zé)定損，并注意保護好事故現(xiàn)場；

4、如有人員受傷，首先盡力搶救傷員，立即通知120急救中心，拔打122報警，同時向部門主管安全的領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5、協(xié)助救援人員組織搶救傷員；

6、對于車上裝有危險品及易爆品的事故車輛，在報案時一并報告情況，了解基本處置方法，避免再次造成傷害。

（二）出車時遇自燃災(zāi)害應(yīng)急程序如下：

1、車輛駕駛員應(yīng)立即熄火；

2、切斷車輛油、電路，防止車輛起火爆炸，同時采取可能的自救措施；

3、將車上人員疏散至安全地帶，待災(zāi)害過后方可離開事故地點，及時向保險公司、交管部門報案，向單位安全員報告情況。

4、離開事故地點前，應(yīng)電話聯(lián)系相關(guān)交管部門，避免其他車輛再次通過險橋、險路。

第四篇：護理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案

護理風(fēng)險管理

風(fēng)險管理是指通過風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險駕馭、風(fēng)險監(jiān)控等一系列活動來防范風(fēng)險，并采取正確決策，把風(fēng)險減至最低的管理過程。

一、發(fā)生猝死的防范與處理

（一）防范

1.堅守工作崗位，落實分級護理制度，按要求定時巡視病房，及早發(fā)現(xiàn)患者病情變化，盡快采取搶救措施。

2.熟練掌握心肺腦復(fù)蘇等急救技術(shù)及流程、常用急救儀器使用方法、性能及注意事項。3.嚴(yán)格執(zhí)行搶救制度，確保各類搶救設(shè)備功能良好，處于備用狀態(tài)。

（二）處理

1.發(fā)現(xiàn)患者猝死，迅速做出準(zhǔn)確判斷，立即進行心肺腦復(fù)蘇等急救措施，同時請旁人幫助呼叫其他醫(yī)務(wù)人員。

2.迅速建立靜脈通道，保證藥物有效輸入，密切觀察神志、瞳孔、生命體征變化。3.增援人員到達后，聽從統(tǒng)一指揮，積極配合醫(yī)師采取各種搶救措施。4.立即通知患者家屬。

5.搶救有效，則繼續(xù)監(jiān)護，進一步支持治療。如搶救無效死亡，應(yīng)待家屬到院后再送太平間。

6.向科主任、護士長（必要時向相關(guān)職能部門）匯報搶救經(jīng)過。7.搶救過程中注意對同病房患者進行安慰。

8.搶救結(jié)束后6小時內(nèi)，據(jù)實、準(zhǔn)確地記錄搶救過程。

二、藥物過敏性休克的防范與處理

（一）防范

1.用藥前詳細詢問患者藥物過敏史、用藥史、家族史。對某種藥物過敏的患者禁用改藥（可采取脫敏療法的藥物除外）

2.正確實施藥物過敏試驗。做過敏試驗時配備搶救盒（腎上腺素、注射器、砂輪等）3.過敏試驗陽性者或?qū)Ω乃幱羞^敏史者，報告醫(yī)師，并在床頭卡、醫(yī)囑單、三測單、治療卡及病歷夾封面注明過敏藥物名稱，床頭/或床尾掛醒目的藥物過敏試驗陽性藥物標(biāo)志，并告知患者和家屬。4.嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”，用藥過程中密切觀察藥物反應(yīng)，警惕遲發(fā)性過敏反應(yīng)的發(fā)生。

（二）處理

1.一旦發(fā)生過敏性休克，立即停藥，就地搶救。立即協(xié)助患者平臥，保持呼吸道通暢，同時報告醫(yī)師、護士長。

2.遵醫(yī)囑立即皮下注射0.1%腎上腺素1ml，小兒劑量酌減。

3.迅速建立靜脈通道、給氧，做好氣管插管或氣管切開的準(zhǔn)備工作，遵醫(yī)囑繼續(xù)使用腎上腺素、腎上腺皮質(zhì)激素、血管活性藥、抗組胺類藥物等。4.緊急時指掐人中，針刺十宣、足三里、曲池等穴。5.發(fā)生呼吸、心臟驟停時，立即行心肺復(fù)蘇術(shù)。

6.密切觀察并記錄患者意識、瞳孔、生命體征及尿量等變化，注意保暖。患者未脫離危險前不宜搬動。

7.做好患者及家屬的安撫工作。8.6小時內(nèi)完善搶救記錄。

三、輸液反應(yīng)的防范與處理

（一）發(fā)熱反應(yīng) 1.防范（1）嚴(yán)格檢查藥物及輸液器具質(zhì)量。

（2）一瓶液體中盡量避免多種藥物聯(lián)合使用。使用特殊藥物時，兩組液體之間，使用生理鹽水沖管，以減少藥物相互配伍或其他原因造成的藥物沉淀或結(jié)晶。

（3）選擇大小合適的注射器抽吸藥物，盡量避免反復(fù)穿刺膠塞，現(xiàn)配現(xiàn)用，減少藥物中微粒的產(chǎn)生。

（4）在治療室或靜脈藥物配制中心配藥，配藥過程中減少人員流動。（5）嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作原則及輸液操作規(guī)程。2.處理

（1）輕者可減慢輸液速度，注意保暖（適當(dāng)增加蓋被或給熱水袋）。（2）重者須立即停止輸液。高熱者給以物理降溫，必要時遵醫(yī)囑給予抗過敏藥物或激素類治療，更換液體和輸液器，保留輸液器具和剩余藥物備查，抽血做血培養(yǎng)及藥物敏感試驗。

（3）觀察病情變化，監(jiān)測生命體征，穩(wěn)定患者及家屬情緒，及時完善各項記錄。（4）患者或家屬有異議時，立即按有關(guān)程序?qū)κＳ嗨幬锛拜斠浩骶哌M行封存，雙方簽字并送檢。

（5）及時報告護理部、醫(yī)院感染管理科、藥劑科、消毒供應(yīng)中心等部門。

（二）急性肺水腫（胸悶、咳嗽、呼吸急促，繼而面色蒼白，咯泡沫樣血性痰。嚴(yán)重者可有大量泡沫樣液體自口鼻涌出）

1.防范

輸液滴速不宜過快，輸入液體量不可過多，對心臟病患者、老年和兒童尤須注

意。2.處理

（1）立即停止輸液，迅速報告醫(yī)師。

（2）協(xié)助患者取端坐位，雙腿下垂以減少靜脈回流，減輕心臟負荷。

（3）高流量（6—8L/min）吸入經(jīng)過30%--50%乙醇濕化處理的氧氣，降低肺泡表面張力，減輕缺氧癥狀。

（4）遵醫(yī)囑用鎮(zhèn)靜劑和抗血管藥物及洋地黃等強心劑等。

（5）必要時進行四肢輪扎止血帶（須每隔5—10分鐘輪流放松肢體，可有效地減少回心血量），待癥狀緩解后，止血帶逐漸解除。

（6）觀察病情變化，監(jiān)測生命體征，穩(wěn)定患者及家屬情緒，及時完善各項記錄。

（三）空氣栓塞（突發(fā)的胸悶或有胸骨后疼痛，眩暈和瀕死感，隨即出現(xiàn)呼吸困難、紫紺）1.防范

（1）輸液前嚴(yán)格檢查輸液器具質(zhì)量，必須排盡輸液管內(nèi)的空氣。

（2）輸液時加強巡視，及時添加液體。如需加壓輸液，護士不得離開患者，必須嚴(yán)密觀察，以防液體走空。

（3）拔出較粗的近心腔的深靜脈導(dǎo)管后，必須立即嚴(yán)密封閉穿刺點。2.處理

（1）立即協(xié)助患取左側(cè)臥位，并保持頭低足高位，停止或減慢輸液，通知醫(yī)師及護士長。

（2）給予高流量氧氣吸入，以提高患者的血氧濃度。（3）有條件時可使用中心靜脈導(dǎo)管抽出空氣。

（4）嚴(yán)密觀察患者病情變化，如有異常及時對癥處理。（5）完善各項記錄。

（四）靜脈炎（沿靜脈走向出現(xiàn)條索狀紅線，局部組織發(fā)紅、腫脹，患者感到局部燒灼樣疼痛，有時還伴有發(fā)熱等癥狀）1.防范

（1）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作。

（2）對血管有刺激性的藥物。如紅霉素、氫化考的松等，應(yīng)充分稀釋后應(yīng)用，并防止藥物溢出血管外。

（3）有計劃地更換注射部位，以保護靜脈。2.處理

（1）抬高患肢并制動，局部使用95%酒精或50%硫酸鎂進行熱濕敷。（2）用中藥外敷，如意金黃散等，每日2次。

（3）超短波理療，用TDP治療器照射，每日2次，每次30分鐘。（4）如合并感染，根據(jù)醫(yī)囑給予抗生素治療。

四、輸血反應(yīng)的防范與處理

（一）發(fā)熱反應(yīng) 1.防范

（1）嚴(yán)格管理血庫保養(yǎng)液和輸血用具，有效預(yù)防致熱源。（2）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)。2.處理

（1）輕者減慢輸血速度。

（2）重者立即停止輸血，密切觀察生命體征，給予對癥處理（發(fā)冷者注意保暖，高熱者給予物理降溫），及時通知醫(yī)師，報告護士長。

（3）必要時按醫(yī)囑給予解熱鎮(zhèn)痛藥和抗過敏藥物，如異丙嗪和腎上腺皮質(zhì)激素等。（4）將書血器具、剩余血連同貯血袋一并送檢。

（5）及時報告護理部、醫(yī)院感染管理科、輸血科等部門。

（二）過敏反應(yīng)（輕度：輸血后出現(xiàn)皮膚瘙癢，局部或全身出現(xiàn)蕁麻疹。中度：出現(xiàn)血管神經(jīng)性水腫，多見于顏面部，表現(xiàn)為眼瞼、口唇高度水腫，也可發(fā)生喉頭水腫，表現(xiàn)為呼吸困難，兩肺可聞及哮鳴音。重度：發(fā)生過敏性休克。）1.防范

（1）正確管理血液和血液制品。

（2）對于有過敏史的患者，輸血前根據(jù)醫(yī)囑使用抗過敏藥物。2.處理

（1）輕度過敏反應(yīng)，減慢輸血速度，給予抗過敏藥物，如苯海拉明、異丙嗪或地塞米松。

（2）中、重度過敏反應(yīng)，立即停止輸血，通知醫(yī)師，遵醫(yī)囑皮下注射0.1%腎上腺素0.5—1ml或靜脈滴注氫化考的松或地塞米松等抗過敏藥物。

（3）呼吸困難者給予氧氣吸入，嚴(yán)重喉頭水腫者行氣管切開。（4）循環(huán)衰竭者給予抗休克治療。（5）監(jiān)測生命體征變化。

（三）溶血反應(yīng)（第一階段：出現(xiàn)頭部脹痛，面部潮紅，惡心嘔吐，心前區(qū)壓迫感，四肢麻木，腰背部劇烈疼痛。第二階段：黃疸、血紅蛋白尿，尿呈醬油色，同時伴有寒戰(zhàn)、高熱、呼吸困難、發(fā)紺和血壓下降等。第三階段：少尿或無尿，管型尿和蛋白尿，高鉀血癥，酸中毒，嚴(yán)重者可致死亡）。1.防范

（1）認真做好血型鑒定及交叉配血試驗。

（2）輸血前有兩人核對簽名，確保血液正確無誤。

（3）血液領(lǐng)回病房后，盡快輸注。遇特殊情況暫不能輸注時，立即送回輸血科寄存（15分鐘內(nèi)），標(biāo)明寄存開始時間，忌用非貯血冰箱儲存。

（4）輸血速度適宜，開始輸血時速度宜慢，15分鐘后無不良反應(yīng)可根據(jù)需要調(diào)節(jié)速度。

（5）加強巡視，保證輸血安全。輸血后30分鐘內(nèi)嚴(yán)密觀察受血者生命體征和病情變化。

2.處理

（1）立即停止輸血，報告醫(yī)師及護士長。

（2）給予氧氣吸入，建立靜脈通道，遵醫(yī)囑給予升壓藥或其他藥物治療。（3）雙側(cè)腰部封閉，并用熱水袋熱敷或中藥熱熨雙側(cè)腎區(qū)。（4）遵醫(yī)囑靜脈注射碳酸氫鈉，以堿化尿液。

（5）密切觀察生命體征和尿量變化，留置導(dǎo)尿管，檢測每小時尿量，并做好記錄，若發(fā)生腎衰竭，行腹膜透析或血液透析治療。

（6）出現(xiàn)休克癥狀，進行抗休克治療。

（7）將血袋剩余血、患者血標(biāo)本和尿標(biāo)本送化驗室檢驗。

（8）填寫輸血反應(yīng)報告單，報護理部、輸血科、醫(yī)院感染管理科等相關(guān)部門。

（四）與大量輸血有關(guān)的反應(yīng)

1.循環(huán)負荷過重（急性肺水腫）防范與處理同輸液反應(yīng)。2.出血傾向（皮膚黏膜瘀斑，穿刺部位大塊或手術(shù)傷口滲血）

（1）防范

① 短時間內(nèi)輸入大量庫存血時，應(yīng)密切觀察患者的意識、血壓、脈搏等的變化，注意皮膚、黏膜或手術(shù)傷口有無滲血。

② 嚴(yán)格掌握輸血量，每輸入庫存血3—5個單位，應(yīng)補充1個單位的新鮮血。（2）處理

根據(jù)凝血因子缺乏情況補充有關(guān)成分。

3.枸櫞酸鈉中毒反應(yīng)（手足抽搐，血壓下降，心率緩慢。心電圖出現(xiàn)Q—T間期延長，甚至心跳驟停）

（1）防范

每輸血1000ml，遵醫(yī)囑靜脈注射10%葡萄糖酸鈣10ml。

（2）處理

遵醫(yī)囑補充鈣劑等。

（五）空氣栓塞

防范與處理同輸液反應(yīng)。

五、用藥錯誤的防范與處理

（一）防范

1.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，做到“三查八對一注意”。

2.落實執(zhí)行醫(yī)囑制度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不正確的醫(yī)囑，確保醫(yī)囑執(zhí)行正確。3.認真實施藥品管理制度，按要求貯存藥物。藥品領(lǐng)取堅持“先進先用”、“需多少領(lǐng)多少”的原則，定時清理，及時更換快過期藥物，報廢過期藥物。

4.嚴(yán)格執(zhí)行用藥管理制度，加強學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高和更新臨床藥學(xué)知識，提高業(yè)務(wù)水平，保證用藥質(zhì)量。

（二）處理

1.發(fā)現(xiàn)用藥錯誤，立即停止藥物的使用，報告醫(yī)師及護士長，迅速采取相應(yīng)的補救措施，盡量避免對患者身體造成損害，將損害降至最低程度。2.發(fā)現(xiàn)輸液瓶內(nèi)有異物、絮狀物，疑為真菌或其他污染物質(zhì)時，立即停止液體的輸入，更換輸液器，遵醫(yī)囑進行相應(yīng)處理，如抽患者血樣做細菌培養(yǎng)及藥物敏感試驗，抗真菌、抗感染治療等，并保存剩余藥物備查。

3.密切觀察病情變化，監(jiān)測生命體征，穩(wěn)定患者及家屬情緒，完善各項記錄。采取補救措施過程中，盡量不要驚動患者，避免正面沖突影響補救措施的實施。4.妥善處理后，選擇時機與患者及家屬進行溝通，爭取得到理解和諒解。5.患者及家屬有異議時，在醫(yī)、患雙方在場情況下，封存剩余藥物送檢。

6.填寫“護理不良事件報告表”組織科室人員討論、分析、整改，并根據(jù)情節(jié)的對患者的影響提出處理意見。護士長按照護理不良事件報告制度要求，上報護理部等職能部門。

六、化療藥物外滲的防范與處理

（一）防范

1.化療前詳細了解藥物特點及副作用，按醫(yī)囑稀釋藥物，以免藥物濃度過高。

2.化療靜脈穿刺的原則是：由小到大、由遠至近，左右側(cè)肢體交替使用。選擇手背、前臂充盈彈性好、直、粗、靜脈瓣少、無硬結(jié)、無壓痛、無損傷、易固定的靜脈。對刺激性強和發(fā)皰性藥物，一般采用前臂靜脈或PICC給藥。

3.使用化療藥物前，先推注生理鹽水或其他無刺激性的藥物，確認針頭在血管內(nèi)、液體無外漏后方可使用化療藥物。

4.使用多種化療藥物時，先用非發(fā)皰性藥物，如果均為發(fā)泡性藥物，則先注入濃度最低的。兩種化學(xué)治療藥物之間用生理鹽水或5%葡萄糖液沖洗管道。

5.腋窩淋巴結(jié)清掃手術(shù)后患者，不應(yīng)選擇患者靜脈注射；上肢靜脈壓迫綜合征患者宜選擇下肢靜脈注射。

6.靜滴化療藥物時，應(yīng)觀察靜脈局部情況，詢問患者感覺。強刺激性藥物給藥過程中，護士必須在床旁監(jiān)護，直至藥物輸注完畢。

7.注射化學(xué)治療藥物后，用生理鹽水或5%葡萄糖液沖洗管道和針頭后拔管。

（二）處理

1.立即停止化療藥物的輸注，報告主管醫(yī)師和護士長。

2.保留針頭接注射器，回抽漏至皮下的化療藥物，并抽吸皮下水皰液，盡可能除去殘留液體。

3.及時了解藥物名稱、劑量、輸注方法，評估患者藥物外滲的穿刺部位、面積、藥物損失量，超過原藥量的10%，在重新輸注時應(yīng)遵醫(yī)囑補足損失量。4.立即遵醫(yī)囑給患者做局部環(huán)形封閉，一般化療藥物局部封閉1次，強刺激性化療藥（如諾維苯、多柔比星等）最好局部封閉3天，每8小時1次。封閉的范圍都要大于滲漏的區(qū)域。

5.局部可用冰袋冷敷，一般冷敷時間為24小時左右，冷敷期間加強觀察，防止凍傷。注射奧沙利鉑不宜冷敷，以免加重末梢神經(jīng)毒性反應(yīng)。

6.局部中藥外敷，將如意金黃散調(diào)成糊狀，敷于外滲部位，用護膚膜覆蓋于中藥之上，防止中藥水分丟失，影響治療效果。敷藥時間視情況而定，一般保持24小時以上。7.外滲部位肢體抬高制動，禁止靜脈注射，患處勿受壓。

8.為減輕疼痛和腫脹，可遵醫(yī)囑局部用30%--50%硫酸鎂、50%葡萄糖+維生素B12+地塞米松、蘆薈等濕敷，濕敷面積應(yīng)超過外滲部位2—3厘米，濕敷時間應(yīng)保持24小時以上。

9.對于小水泡，應(yīng)注意保持水泡的完整性，避免摩擦和熱敷，保持局部清潔并抬高局部肢體，待自然吸收；對于大水泡（直徑大于2cm），應(yīng)在嚴(yán)格消毒后用5號細針頭在水泡的底緣穿刺抽吸。已破潰水泡及時處理，防止感染。10.根據(jù)具體藥物選用合適的拮抗劑。氮芥、絲裂霉素外滲可以使用5%--10%硫代硫酸鈉溶液，在滲漏的區(qū)域做皮下注射；蒽環(huán)類藥物如多柔比星、柔紅霉素外滲可用二甲亞砜涂于患處，每6小時一次，共2周；柔紅霉素外滲可以局部注射50—100mg氫化可的松或局部注射8.4%碳酸氫鈉5ml，減少藥物與DNA結(jié)合；對于長春堿類藥物除局部封閉以外，還可以使用磁療以緩解癥狀。

11.嚴(yán)密觀察患者局部皮膚情況，如：皮膚顏色、溫度、彈性、疼痛的程度等變化。做好護理記錄，嚴(yán)格交接班。外滲部位未痊愈前，禁止在外滲區(qū)域周圍及遠心端再次進行各種注射。

12.關(guān)心體貼患者，做好心理護理，減輕患者的恐懼、不安情緒，爭取患者的配合。

七、導(dǎo)管脫落的防范與處理

（一）防范

1.管道必須妥善固定，有置管者做好標(biāo)記，詳細記錄管道名稱、留置時間、部位、長度。觀察和記錄引流液的性質(zhì)、；量，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理。

2.加強對高危患者，如意識障礙、躁動、有拔管史、依從性差等患者的觀察，并作為重點交接班內(nèi)容詳細交接。

3.做好患者及家屬的健康宣教，提高其防范意識及管道自護能力。

4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，治療、護理中動作輕柔，注意保護導(dǎo)管，防止導(dǎo)管脫落。5.加強培訓(xùn)，提高護士導(dǎo)管脫出、移位的風(fēng)險管理意識。如PICC置管，穿刺時盡量避開肘窩，用透明敷料固定體外導(dǎo)管，也可用固定翼加強導(dǎo)管固定；更換敷料時避免將導(dǎo)管帶出體外。

（二）處理

認真查找原因，做好記錄和交接班，防止導(dǎo)管再次脫落。根據(jù)脫落導(dǎo)管的類別采取相應(yīng)的處理措施。

1.引流管脫落

立即報告醫(yī)師，將脫出的引流管交醫(yī)師查看是否完整，如有管道斷裂在體內(nèi)，須進一步處理；觀察傷口滲出情況，需再次置管時，協(xié)助醫(yī)師做好相關(guān)準(zhǔn)備。

2.胸腔閉式引流管脫落

引流管與引流瓶連接處脫落或引流瓶損壞，立即夾閉引流管并更換引流裝置；引流管從胸腔滑脫，立即用手捏閉傷口處皮膚，通知醫(yī)師并協(xié)助處理。

3.“T”管脫落

立即報告醫(yī)師，密切觀察腹痛情況，告知患者暫禁食禁飲，必要時協(xié)助醫(yī)師重新置管。

4.胃管脫落

觀察患者有無窒息表現(xiàn)，是否腹脹；如病情需要，遵醫(yī)囑重新置管。5.導(dǎo)尿管脫落

觀察患者有無尿道損傷征象，是否存在尿急、尿痛、血尿等現(xiàn)象；評估患者膀胱充盈度，是否能自行排尿，必要時遵醫(yī)囑重新置管。

6.氣道導(dǎo)管脫落

對氣管切開患者立即用止血鉗撐開氣管切開處，確保呼吸袋暢通，同時報告醫(yī)師，給予緊急處理。7.PICC置管/深靜脈置管脫落

（1）導(dǎo)管部分脫出：觀察導(dǎo)管脫出的長度，用無菌注射器抽出回血，如無回血，報告醫(yī)師，遵醫(yī)囑用肝素鈉溶液或尿激酶通管，如導(dǎo)管不通暢則拔管；如有回血，用生理鹽水沖管保持通暢，重新固定，嚴(yán)禁將脫出的導(dǎo)管送回。

（2）導(dǎo)管完全脫出：測量導(dǎo)管長度，觀察導(dǎo)管有無破損或斷落；評估穿刺部位是否有血腫及滲血，用棉簽壓迫穿刺部位，直到完全止血；消毒穿刺點，用無菌敷料覆蓋；評估滲出液性狀、量；根據(jù)需要重新置管。

（3）導(dǎo)管斷裂：如為體外部分斷裂，可修復(fù)導(dǎo)管或拔管。如為體內(nèi)部分斷裂，立即報告醫(yī)師并用止血帶扎于上臂；如導(dǎo)管尖端已漂移至心室，應(yīng)制動患者，協(xié)助醫(yī)師在X線透視下確定導(dǎo)管位置，以介入手術(shù)取出導(dǎo)管。

8.自控鎮(zhèn)痛泵（PCA）導(dǎo)管脫落：立即檢查導(dǎo)管末端是否完整，報告醫(yī)師及麻醉師進行處理，密切觀察病情及生命體征變化。

八、壓瘡的防范與處理

（一）防范

1.對高危患者進行壓瘡危險因素評估，采取針對性預(yù)防措施。

2.對難免壓瘡患者填寫難免壓瘡申報表（以醫(yī)囑嚴(yán)格限制翻身未基本條件，并有大小便失禁，或高度水腫，或極度消瘦可申報）護理部指定專人核實、指導(dǎo)、追蹤，必要時組織護理會診。

3.保持床單位清潔、干燥、平整。對大小便失禁患者注意肛周及會陰部皮膚護理。4.對長期臥床患者，定時更換體位。一般2—3小時更體位1次，并記錄時間、體位及皮膚情況，按摩骨隆突處或受壓部位（因受壓而出現(xiàn)反應(yīng)性充血的皮膚組織不主張按摩）

5.癱瘓或病情不允許翻身的患者，可用多功能按摩翻身床墊等器具，骨隆突處或受壓部位可使用減壓貼等緩解局部壓力。

6.避免摩擦力和剪切力。防止患者身體滑動，平臥位時如需抬高床頭，一般不應(yīng)高于30度，半臥位時可在足底部放一堅實的木墊，并屈髖30度，長期坐輪椅時，適當(dāng)約束。護理避免拖、拉、拽等動作。7.增進營養(yǎng)，增強機體抵抗力。

（二）處理

避免或減少導(dǎo)致壓瘡的因素，根據(jù)壓瘡的程度采取相應(yīng)的措施：

1.第Ⅰ期

淤血紅潤期（局部皮膚出現(xiàn)指壓不褪色的紅斑）處理措施：避免繼續(xù)受壓，增加翻身次數(shù)，減少局部刺激。禁按摩，避免摩擦。局部使用減壓貼或賽膚潤及活血祛瘀中藥等。

2.第Ⅱ期

炎性浸潤期（疼痛、水泡或破皮）處理措施：

（1）避免局部繼續(xù)受壓，定時更換體位，使用氣墊床。（2）妥善處理創(chuàng)面，有條件者使用水膠體敷料，預(yù)防感染。

（3）促進上皮組織修復(fù)，有條件者使用表皮生長因子及祛腐生肌的中藥外用。3.第Ⅲ期

淺度潰瘍期（有不規(guī)則的深凹，傷口基底部與傷口邊緣處可能有潛行、深洞，可有壞死組織及滲液，傷口基底部基本無痛感）處理措施：（1）根據(jù)創(chuàng)面情況進行換藥，必要時清創(chuàng)。

（2）使用水凝膠、水體泡沫類或銀離子等新型敷料。

4.第Ⅳ期

壞死潰瘍期（肌肉或骨暴露，可有壞死組織、潛行、瘺管，滲出液較多）處理措施：

（1）清創(chuàng)，去除壞死組織或生肌中藥外敷，促進肉芽組織生長。

（2）必要時手術(shù)治療。

九、跌倒的防范與處理

（一）防范

1.定時檢查病房設(shè)施，保持設(shè)施完好，杜絕安全隱患。

2.病房光線充足，地面平坦、干燥，地面潮濕時設(shè)防滑警示牌

3.對住院患者進行動態(tài)評估，識別跌倒的高危患者并予以重點防范，做好健康宣教，增強患者及家屬的防范意識。

4.服用鎮(zhèn)靜、安眠藥后未完全清醒的患者，不要下床活動，服用降糖、降壓等藥物的患者，注意觀察用藥后的反應(yīng)，預(yù)防跌倒。

5.術(shù)后第一次小便，應(yīng)鼓勵患者在床上小便，確實需要起床小便時，應(yīng)有人在床旁守護，防止因直立性低血壓或體質(zhì)虛弱而致跌倒。

6.對長期臥床、骨折、截肢等患者初次下床行走時，應(yīng)有人守護，并告知拐杖等助行器的使用方法。

7.對于躁動不安、意識不清、年老體弱、嬰幼兒以及運動障礙等易發(fā)生墜床的患者，置護欄扥保護裝置，對照顧者給予相關(guān)指導(dǎo)。

（二）處理

1.患者突然跌倒，護士迅速趕到患者身邊，同時立即報告醫(yī)師。協(xié)助評估患者意識、受傷部位與傷情及全身狀況等，初步判斷跌傷原因。

2.跌倒受傷程度較輕，可攙扶或用輪椅將患者送回病床，囑其臥床休息，安慰患者，并測量血壓、脈搏，酌情做進一步的檢查和治療。

3.疑有骨折或肌肉、韌帶損傷的患者，根據(jù)跌傷的部位和傷情采取相應(yīng)的搬運方法，協(xié)助醫(yī)師做進一步的檢查和處理。

4.患者頭部跌傷，出現(xiàn)意識障礙等嚴(yán)重情況時，立即通知醫(yī)師，遵醫(yī)囑迅速對患者采取相應(yīng)的急救措施，嚴(yán)密觀察病情變化。

5.對于皮膚出現(xiàn)瘀斑者進行局部冷敷；皮膚擦傷滲血者用碘伏或0.9%生理鹽水清洗傷口后，以無菌敷料包扎；出血較多者先用無菌敷料壓迫傷口止血，再由醫(yī)師進行傷口處理。遵醫(yī)囑注射破傷風(fēng)抗毒素等。

6.孕婦發(fā)生跌傷，應(yīng)觀察和記錄有無陰道流血、流水和宮縮，早期發(fā)現(xiàn)流產(chǎn)、早產(chǎn)、胎膜早破、胎盤早剝等先兆。

7.準(zhǔn)確、及時書寫護理記錄，認真交接班。

8.了解患者摔倒情況，分析跌倒原因，向患者及家屬做好健康宣教，提高防范意識。

9.填寫“患者意外事件報告表”，上報護理部備案。

十、燙傷的防范與處理

（一）防范

1.設(shè)置醒目的標(biāo)識（如熱水、開水等）。

2.及時、準(zhǔn)確評估患者情況，對患者及家屬進行燙傷的有關(guān)預(yù)防教育，強化對兒童和老人的安全宣教。

3.教會需使用保暖用具的患者和家屬，正確使用保暖用具。如使用熱水袋時用布套或厚毛巾包裹，不直接接觸皮膚，經(jīng)常查看熱水袋的位置及是否漏水，熱水袋溫度成人不超過60度，嬰幼兒、老年人、術(shù)后麻醉未醒、感覺、遲鈍、末梢循環(huán)不良 昏迷等患者低于50度。

4．嚴(yán)禁直接使用熱水袋為新生兒復(fù)溫，新生兒沐浴時必須經(jīng)過兩次試溫，嚴(yán)禁帶手套膦新生兒沐浴，因隔離需要必須帶手套操作時，只能選擇盆浴，并測好水溫后方可進行操作。

5.安全使用各類醫(yī)療電器，防止因局部潮濕（汗水、血液等）導(dǎo)致電灼傷。使用溫療儀時，護士應(yīng)熟練掌握使用方法，密切觀察溫度變化，觀察治療部位的局部情況，告知患者和家屬不隨意調(diào)節(jié)儀器。

6.指導(dǎo)患者和家屬正確使用生活設(shè)施。調(diào)節(jié)水溫時，先開冷水開關(guān)，再開熱水開關(guān)，使用完畢，先關(guān)熱水開關(guān)，再關(guān)冷水開關(guān)。熱水瓶放置在固定且不易觸碰的地方。

（二）處理

1.脫離熱源，采取冷療法。立即用潔凈冷水或冰水沖洗，浸泡或冷敷燙傷部位30-60分鐘，終止熱力對組織的繼續(xù)損害，有效減輕制作程度和疼痛。

2.報告護士長，根據(jù)燙傷程度、面積大小給予適當(dāng)處理：

2.1 Ⅰ度燙傷（屬于表皮燙傷，皮膚有發(fā)紅、疼痛現(xiàn)象）：冷敷，可用水膠體敷 料（如透明貼）或濕潤燒傷膏等。

2.2 Ⅱ度燙傷（淺Ⅱ度燙傷傷及表皮和真皮淺層，產(chǎn)生水泡，色素沉著。深Ⅱ度燙傷傷及表皮下方的真皮層）：正確處理水泡，避免小水泡破損，大水泡可在無菌操作下低位刺破放出水泡液；已破的水泡或污染嚴(yán)重者，應(yīng)徹底消毒、清洗創(chuàng)面，外敷水膠體敷料或濕潤燒傷膏。

2.3 Ⅲ度燙傷（燙傷直達皮下組織，皮膚有發(fā)硬、發(fā)白或發(fā)黑的現(xiàn)象，疼痛感并不明顯，但卻是非常嚴(yán)重的燙傷）：立即請燒傷科醫(yī)師會診，進行清創(chuàng)處理，指導(dǎo)治療。

十一、誤吸的防范與處理

（一）防范

1.識別誤吸的高危人群并予以重點防范：意識障礙，吞咽、咳嗽反射障礙，嘔吐物不能有效排出，鼻飼管脫出或食物返流，小兒、老年、體弱及進食過快者等。2.對相關(guān)患者及家屬進行誤吸的預(yù)防教育：

（1）指導(dǎo)患兒家屬避免使用容易引起誤食的玩具和食物。

（2）小兒喂食后，應(yīng)扶坐拍背，待食物無溢出的表現(xiàn)方可仰臥，并抬高床頭15—30度。

（3）患者嘔吐時，應(yīng)彎腰低頭或頭偏向一側(cè)，及時清理嘔吐物。

（4）指導(dǎo)患者及家屬選擇合適的食物，進食速度宜慢，進食過程中避免談笑、責(zé)罵、哭泣等情緒波動。

3.對可能誤吸的高危患者采取相應(yīng)措施：

（1）床旁備負壓吸引器等急救裝置。

（2）對意識、吞咽障礙等患者，護士應(yīng)協(xié)助喂食，或遵醫(yī)囑給予管飼流質(zhì)，注意妥善固定管道，防止移位、脫出。

（3）不能自行排痰的患者，及時抽吸口鼻、呼吸道分泌物和痰液，保持呼吸道通暢。

（二）處理

1.患者發(fā)生誤吸，有假牙者取出假牙，解開衣扣，立即清除患者口腔內(nèi)殘留異物，用壓舌板、手指刺激其咽喉部，誘發(fā)嘔吐，同時迅速報告醫(yī)師。2.根據(jù)病人具體情況采取相應(yīng)的搶救措施：

（1）立即使患者采取頭低腳高俯臥位或右側(cè)臥位，扣拍背部，盡可能使吸入物排出。

（2）意識清醒的患者可采用立位或坐位，搶救者站在患者背后，雙臂環(huán)抱患者，一手握拳，使拇指掌關(guān)節(jié)突出點抵住患者的腹部正中線臍上部位，另一只手食物手掌壓在拳頭上沒連續(xù)快速向內(nèi)、向上推壓沖擊6—10次（注意勿上及肋骨）。昏迷患者采取仰臥位，搶救者騎跨在患者髖部，按上法推壓沖擊臍上部。通過沖擊腹部，突然增加腹內(nèi)壓力，抬高膈肌，使呼吸道瞬間壓力迅速加大，肺內(nèi)空氣被迫排出的同時，使阻塞氣管的食物（或其他異物）上移并被驅(qū)出。如果無效，隔幾秒鐘后，可重復(fù)操作1次。

（3）幼兒喉部異物：現(xiàn)場人員沉著冷靜，迅速抓住幼兒雙腳將其倒提，同時用空心拳擊拍背部，如異物不能取出，緊急做氣管切開或手術(shù)取出異物。

3.保持呼吸道通暢。因痰液堵塞導(dǎo)致呼吸困難者，迅速備好負壓吸引用物，如負壓吸引器、吸痰管、開口器、舌鉗、生理鹽水等，協(xié)助患者平臥、頭偏向一側(cè)，行負壓吸引，以快速吸出口鼻及呼吸道內(nèi)痰液，必要時行氣管內(nèi)插管、氣管切開術(shù)。

4.患者出現(xiàn)神志不清，呼吸心跳停止時，應(yīng)立即實施胸外心臟按壓，氣管插管，人工呼吸，心電監(jiān)護等搶救措施，遵醫(yī)囑予以搶救用藥。

5.嚴(yán)密觀察生命體征、血氧飽和度及神志、瞳孔變化，做好記錄并詳細交接班。

6病人病情平穩(wěn)后，詳細了解發(fā)生誤吸的原因，針對不同的原因做好相關(guān)健康宣教，并制定有效的預(yù)防措施。

十二、患者走失的防范與處理

（一）防范

1.對新入院患者及家屬詳細交代住院須知，告知患者住院期間不允許私自外出，特殊情況需外出時，必須征得主管醫(yī)師和護士長同意。

2.加強巡視和交接班。對有走失危險的高危患者（精神疾病、智能障礙、無陪幼兒、老年癡呆患者等）及時與患者家屬溝通，其患者必須佩帶腕帶，必要時隨身攜帶聯(lián)系卡。

3.及時了解患者心理變化。對于精神、心理、智能障礙患，妖氣家屬24小時陪伴。

（二）處理

1.發(fā)現(xiàn)患者走失，及時尋找。了解患者走失前狀況，如有無異常表現(xiàn)等，查看患者物件（留言、信件），尋找有幫助價值的線索。

2.確認患者走失，立即報告醫(yī)師、護士長及保衛(wèi)科（晚夜班報告總值班），盡快與家屬聯(lián)系，共同尋找。

3.分析走失原因，進行相關(guān)處理。填寫“意外事件報告表“報護理部。

十三、患者自殺的防范與處理

（一）防范

1.加強巡視，及時了解患者的心理狀況，對有自殺傾向的患者給予心理疏導(dǎo)，并及時報告醫(yī)師和護士長，進行重點交接班。

2.及時與患者家屬溝通，密切觀察患者心理狀態(tài)、情緒變化，與家屬共同做好患者心理護理，減少患者的不良刺激，告知家屬24小時陪伴。

3.檢查患者病室用物，消除不安全的器具和藥物，必要時對患者給予針對性約束。

（二）處理

1.發(fā)現(xiàn)患者自殺，立即判斷患者相關(guān)情況，就地搶救。同時報告醫(yī)師和護士長。2.通知保衛(wèi)科，保護現(xiàn)場（患者病房及自殺處）。清理無關(guān)人員，減少不良影響，保存自殺用具，協(xié)助公安部門調(diào)查取證。3.做好家屬的聯(lián)絡(luò)和安撫工作。4.對死亡者做好尸體料理。無駕駛在場時，需2名醫(yī)務(wù)人員共同清理患者遺物并簽名，妥善保存。

5.完善各項記錄，填寫“意外事件報告表”報護理部。

十四、停水停電的防范與處理

（一）防范

1.備手電筒、電池、蠟燭，并放于固定位置，應(yīng)急燈處于備用狀態(tài)。2.后勤部門定期檢查并及時維修水、電設(shè)施。3.使用呼吸機的患者，呼吸機旁備簡易呼吸器。

（二）處理 1.停水處理

（1）接到停水通知后，告知患者停水的時間，盡量儲備水。

（2）突然停水時，白天與后勤部門聯(lián)系，匯報情況，查詢原因；夜間通知總值班，匯報停水情況。

（3）向患者做好解釋，并盡力協(xié)助患者解決停水帶來的不便。2.停電處理

（1）接到停電通知后，做好停電準(zhǔn)備（如：備好應(yīng)急燈、手電、蠟燭燈）；如有患者需要使用動力電器時，應(yīng)盡快找替代方法。

（2）突然停電時，開啟應(yīng)急燈或點蠟燭照明，正在搶救時，立即使用搶救患者機器運轉(zhuǎn)的動力方法，維持搶救工作。

（3）使用呼吸機的患者，在呼吸機旁備簡易呼吸器，突然停電時，立即將呼吸機斷開，使用簡易呼吸器維持呼吸。

（4）與后勤部門聯(lián)系，查詢停電原因，盡快排除故障或開啟應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)。（5）向患者做好解釋工作，盡量協(xié)助患者解決因停電帶來的不便。（6）加強巡視，維持病房秩序，注意防火、防盜。

十五、失竊的防范與處理

（一）防范

1.維持病房秩序，對可疑人員進行詢問。

2.向患者介紹住院安全知識，告知保管好貴重物品與現(xiàn)金。

（二）處理

1.一旦發(fā)現(xiàn)失竊，做好現(xiàn)場保護工作。

2.通知保衛(wèi)科或總值班，協(xié)助做好偵破工作。

十六、火災(zāi)的防范與處理

（一）防范

1.加強病房安全管理，安全出口標(biāo)示清楚，確保消防安全通道暢通無阻。

2.做好病房防火安全宣傳工作，告知患者緊急疏散的路線，并定期進行緊急疏散演練。

3.加強消防知識與消防器材的使用培訓(xùn)，掌握消防器材的使用方法。4.定時檢查消防器材，確保處于備用狀態(tài)。

（二）處理

1.發(fā)生火災(zāi)時，值班醫(yī)務(wù)人員要立即撥打“119”報警，告知準(zhǔn)確方位，同時立即通知保衛(wèi)科或總值班。

2.遵循“避開火源，就近疏散，統(tǒng)一組織，有條不紊”的原則，緊急疏散患者。疏散患者時優(yōu)先疏散老、小、危重患者及離火源最近的患者，同時指揮能行走、病情穩(wěn)定的患者及時離開現(xiàn)場，醫(yī)務(wù)人員最后撤離。

3.組織患者撤離時，不要乘坐電梯，所有人員用濕毛巾、濕口罩或濕紗布捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢或匍匐快速前進，防止窒息。

4.不得在樓道內(nèi)停留、圍觀，同時組織人員積極撲救，盡量用滅火器材消滅或控制火勢擴大。

5.立即搬出室內(nèi)易燃易爆物品，如不可能搬出，要以最快速度疏散鄰近人員。6.如室內(nèi)無人，也無易燃易爆物品，不要急于開門，以免火勢擴大、蔓延，迅速集中現(xiàn)有的滅火器材，做好充分準(zhǔn)備，打開房門，積極滅火。

7.在保證人員安全撤離的前提下，積極搶救貴重物品、設(shè)備和病歷資料。

第五篇：流動性風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案

流動性風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案

第一條 為建立健全（以下簡稱本行）流動性風(fēng)險管理機制，維護轄區(qū)內(nèi)金融秩序，防范流動性風(fēng)險產(chǎn)生的支付風(fēng)險及突發(fā)事件對本行造成經(jīng)濟損失及聲譽影響，確保本行經(jīng)營持續(xù)發(fā)展，特制定本預(yù)案。

第二條 本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《重大突發(fā)事件報告制度》及《河南銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律、法規(guī)。

第三條 本辦法適用于本行對突發(fā)性支付風(fēng)險進行預(yù)防、預(yù)警和處置。

第四條 組織架構(gòu)和職責(zé)分工：

（一）組織架構(gòu)。本行成立“流動性風(fēng)險應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組”(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。組長由行長擔(dān)任，副組長由主管業(yè)務(wù)的副行長擔(dān)任，成員由總行職能部門主要負責(zé)人擔(dān)任。

（二）職責(zé)分工。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)本行發(fā)生流動性危機時組織、協(xié)調(diào)和處置工作。制定本行流動性風(fēng)險事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生流動性風(fēng)險事件時，組長啟動本應(yīng)急預(yù)案，及時處置和化解流動性風(fēng)險。各業(yè)務(wù)部門負責(zé)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)流動性風(fēng)險的預(yù)測，出現(xiàn)風(fēng)險及時上報領(lǐng)導(dǎo)小組。

第五條 流動性風(fēng)險事件的預(yù)防和預(yù)警內(nèi)容：

（一）客觀預(yù)測可能出現(xiàn)的流動性風(fēng)險，積極采取應(yīng)對措施。根據(jù)需要按日、月、季對本行的流動性風(fēng)險監(jiān)管指標(biāo)進行監(jiān)測，對流動性狀況及其變化趨勢以及成因進行分析，及時發(fā)出預(yù)警信號，尋求應(yīng)對措施。

（二）提高流動性管理的主動性、預(yù)見性。在原有的流動性監(jiān)管周期的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金流錯配細化到每一天以及每一類流動性儲備資產(chǎn)。

（三）加強全行資產(chǎn)負債比例管理，實現(xiàn)資產(chǎn)與負債的合理匹配。預(yù)測未來時段資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)狀態(tài)，測算資產(chǎn)負債比例，調(diào)節(jié)資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資產(chǎn)負債狀態(tài)，實現(xiàn)流動性、安全性和盈利性的最佳組合，達到資產(chǎn)負債總量、期限匹配，合理安排貸款投放的頻次及規(guī)模。

（四）定期分析潛在存款變動，防止存款流失。分析存款的季節(jié)性或周期性的變化對本行的影響，計算存款偏離度；分析存款準(zhǔn)備金率繼續(xù)上調(diào)對本行的影響；分析貸款未按預(yù)期收回或不良貸款增多對本行的影響。

（五）提高聲譽風(fēng)險的應(yīng)變能力。制定預(yù)案，模擬聲譽風(fēng)險情形，開展演練；建立客戶投訴監(jiān)督平臺，從維護客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、及時為客戶解決問題、確保客戶合法權(quán)益等方面實施監(jiān)督。

（六）加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新，既增加本行的競爭力，又拓寬本行資金來源渠道，加速資金周轉(zhuǎn)，降低流動性風(fēng)險。

（七）監(jiān)督存、貸款戶變化情況，預(yù)測可能出現(xiàn)的流動性風(fēng)險，如定期存款提前支取情況明顯增多，存款大戶集中清戶轉(zhuǎn)出資金；超過貸款總額2%的客戶資信下降，短時間貸款集中出現(xiàn)不良。

（八）本轄區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害或公共衛(wèi)生事件，應(yīng)及時預(yù)測波及本行影響程度，造成不穩(wěn)定或受危害的程度。

（九）定期不定期進行壓力測試，提高本行應(yīng)對流動性風(fēng)險的 能力。

第六條 流動性風(fēng)險事件的應(yīng)急處置：

（一）發(fā)生突發(fā)流動性風(fēng)險事件應(yīng)依法、快速啟動應(yīng)急預(yù)案，制止事態(tài)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，相關(guān)部門各其職責(zé)，服從指揮、做到反應(yīng)快速，控制局勢、嚴(yán)格遵守保密處置原則。

（二）流動性風(fēng)險事件發(fā)生60分鐘內(nèi)，為防止險情蔓延，應(yīng)立即口頭或電話形式向領(lǐng)導(dǎo)小組報告（后補書面報告），領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動應(yīng)急預(yù)案，主要采取如下措施：

1．發(fā)生流動性風(fēng)險，為規(guī)避風(fēng)險擴大和蔓延應(yīng)積極采取以下自救措施：

（1）立即派專人親臨現(xiàn)場調(diào)查，判斷流動性風(fēng)險的嚴(yán)重程序；

（2）做好本行員工思想維穩(wěn)工作，要求員工認真履行職責(zé)，不得參與擠提存款，并動員員工向親朋好友等做好解釋工作，穩(wěn)定內(nèi)部員工及其密切關(guān)系人的存款；

（3）暫停貸款發(fā)放，降低存貸比例；加大貸款管理力度，降低正常類貸款向不良貸款的遷徙率，提高貸款質(zhì)量；

（4）收回拆放同業(yè)資金，同時收回向股東等關(guān)系人發(fā)放的貸款；

（5）突發(fā)擠兌事件時，本行各級領(lǐng)導(dǎo)要出面做好客戶安撫以及宣傳和解釋工作，消除謠言造成的不良影響，緩解客戶情緒； 2.本行已采取自救措施而未有效控制風(fēng)險時，可向監(jiān)管部門、地方政府、同業(yè)行等求助：

（1）及時尋找存款來源，調(diào)整資產(chǎn)組合。向發(fā)起行申請拆借資金、向人民銀行申請再貸款，必要時申請動用法定存款準(zhǔn)備金； 向地方政府申請對本行幫助及扶持；

（2）向其他金融機構(gòu)轉(zhuǎn)讓本行未到期的債權(quán)，并及時收回本息；向債權(quán)人披露本行解決支付風(fēng)險的策略，以達到延期支付；

（3）庫存現(xiàn)金出現(xiàn)不足時，由財會部與其他銀行進行協(xié)商，及時調(diào)運現(xiàn)金確保現(xiàn)金正常支付；

（4）及時協(xié)調(diào)公、檢、法等部門，查處出現(xiàn)的破壞性宣傳行為，妥善處理可能引起的突發(fā)性事件，維護社會秩序。

（5）本行計算機系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致客戶資金無法及時入賬，應(yīng)立即聯(lián)系科技零售部，及時與運營商聯(lián)系查找原因，進行搶修，并向客戶做好解釋工作；發(fā)生網(wǎng)絡(luò)被盜，應(yīng)立即向小組領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時向公安部門報案。

（6）事件發(fā)生后領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)第一時間以書面形式向人民銀行、河南銀監(jiān)管及當(dāng)?shù)卣畧蟾姹拘辛鲃有燥L(fēng)險發(fā)生的原因、采取的應(yīng)對措施及效果，并通報公安機關(guān)。

第七條 流動性風(fēng)險事件的后期處置：

（一）恢復(fù)運營，嚴(yán)防復(fù)燃。突發(fā)性流動性風(fēng)險事件得到處置后，應(yīng)組織各方盡快恢復(fù)正常營業(yè)，把握輿論宣傳導(dǎo)向，降低突發(fā)性風(fēng)險事件帶來的不良影響，同時，要密切關(guān)注流動性情況，嚴(yán)防流動性風(fēng)險事件的再次發(fā)生。

（二）分析成因，追究責(zé)任。流動性風(fēng)險事件處置完畢后，要及時對事件進行徹底調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報行領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。要分析發(fā)生流動性風(fēng)險的成因，啟動的應(yīng)急預(yù)案是否得當(dāng)，對流動性需求的預(yù)測是否充分，有下列情形之一的，對責(zé)任人按情節(jié)輕重給予行政或紀(jì)律處分： 1．故意隱瞞風(fēng)險未及時上報領(lǐng)導(dǎo)小組，造成風(fēng)險蔓延的； 2．風(fēng)險發(fā)生后未第一時間采取有效措施控制風(fēng)險的，或未報規(guī)定向監(jiān)管部門上報的；

3．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自泄露機密，釀成不良社會后果的。

第八條 本預(yù)案自公布之日起實施，并由流動性風(fēng)險應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。