第一篇：2013暑期交通銀行實習報告

交通銀行實習總結

2013年暑期，在學校和交行雙方的溝通協調下，我和班上的其他28名同學，很榮欣地獲得了在交行實習的機會。實習從7月8號開始，到8月25號結束，為期半個月。

7月8號上午，我們抵達交通銀行湖北省分行所在地——漢口，簡短的開班儀式后，人資部的裴部長，給我們介紹了交通銀行湖北省分行的組織架構及管理概況。經介紹，我們了解到交行在各省設立分行，分行下設中心支行和市級支行，實行二級支行制；知道了銀行有哪些部門，各部門的職能；明白了銀行前、中、后臺的劃分以及各省轄行“強大前臺、高效中臺、集約后臺”的管理模式。接著我們參觀了交行湖北省分行的行史館，了解了湖北省分行的發展歷史和一代代交行人的艱辛和不易。再接著，我們參觀了私人銀行中心，感受了為私人銀行客戶提供的舒適環境。下午服務辦的李老師給我們講解了銀行業的服務禮儀規范，對我們的著裝提出了要求，并進行了站姿走姿的訓練。

第二天，女生都是白襯衣、黑裙子、黑色的高跟鞋，高挽的發髻、淡雅的妝容，男生也是一身整齊的職業裝，我們將以專業的恣態開始我們的實習之旅。心情有點兒小激動，我們說笑著，清晨的陽光照在身上，年輕的臉龐上還帶著些許的青澀與稚嫩，但是身上已隱約顯出未來職場人的氣質。第一次穿職業裝，鏡子前，我們看到了更加成熟的自己，同時也期待著自己有一天可以擁有和這套職業裝相配的專業素養和工作能力。都說衣服襯人，穿著職業裝，真有一份自信在心里，感覺自己又向前邁了一步，未來的路在我們腳下延伸。

7月9號，個金部、電銀部、公司部、零貸部的老師們，分別給我們做了個人金融業務、電子銀行業務、公司業務、零售信貸業務的介紹。我們學習了這些部

門的具體業務，認真做了筆記，為后面開展的部門實習做好準備。第二天，營運部的三位老師，又分別給我們介紹了銀行的柜面業務、填單規范、柜面操作系統和基本業務操作流程，并進行了演練。傍晚，我們結束了在漢口總部為期三天的培訓，李處長分別把我們送到各自分配的中心支行。

期間，服務辦的一位姐姐給我的印象特別深。每天中午我們午休時，她都會過來看一下，問我們冷不冷，把空調調高點兒，和我們說笑幾句，然后輕輕把門關上，離開。快到2點時，又過來叫我們起床。每堂課開始，她都會給我們簡短地介紹一下講課的老師，然后叮囑我們好好聽課。她，短頭發，穿著偏男式的工裝，咋看下沒什么女性魅力，但是，每一句話、每個動作、每個表情又無不散發著女性的魅力。我坐在第一排，她講話的時候，我就看著她。我和同桌都覺得她笑起來很好看，特別是眼睛。謝謝你，在我們即將邁向有些生畏的職場環境時，帶給我們的尤其珍貴的溫暖。因為我們知道，這里沒有人有義務給與我們任何形式關心和幫助，所以一絲溫暖也讓人倍覺感動。

我和另外兩個伙伴被分配到光谷廣場的魯巷支行。光谷廣場是武漢的“南大門”，是武漢南部幾個區的交通和商貿中心，人流和車流在這里集散。周一到周五都有很多人來辦理業務，所以這里要比其他營業網點要忙得多。第一天我和伙伴們早早地到了，站在旁邊，聽他們開晨會。第一次身在這種工作的場合，不知道怎樣做，怎樣說話，擔心自己做錯事情說錯話，有點兒緊張，同時又用好奇的眼神打量著周圍的一切。晨會最后，行長向大家介紹我們，并讓我們作自我介紹。我第一個做介紹，第一次在工作場合做自我介紹，當時我真的沒什么概念，不知道是要正式點，還是輕松幽默點兒，也不知道是簡短的，還是詳細的。最終，想到不耽誤大家時間，我做了一個簡短的自我介紹，內容現在我還清晰的記得。

9點整，銀行開門。我和伙伴們開始了一天的工作。我們三個已事先約定好，叫號、發卡、填單三個工作，輪著一人一天。第一天我是負責填單，大堂經理簡單地跟我說了一下，辦什么業務拿什么單子和怎么填，又告訴我，不知道的話柜子上有個本子可以去翻，然后去忙了。另一個大堂經理，給我演示了一下，怎樣用復印機。之前這些都沒接觸過，說一下怎么可能就學會了，也不好意思說自己沒學會，占用人家時間一直在那里問。蒙蒙地站在那里，但是我告訴自己：沒關系，給我點兒時間，我肯定會學會的。開始幾分鐘就站在旁邊，看他們是怎樣做的，看會了，就開始幫忙，遇到不知道的，就問旁邊的大堂經理。差不多一刻鐘，就逐漸上手了。在這里很感謝魯巷支行的兩位姐姐，在我不知道怎么做，無助地張望時及時走過來告訴我應該怎么做。

看著辦理各種業務的客戶，拿著在我指導下填好的單據和復印好的證件，坐到等候區，走向柜臺，心里真的很高興。因為，我幫客戶把前期的工作都做好了，給柜員減少了很多麻煩，他們辦理業務時效率就會提高，客戶辦理業務很順利，人員疏散的很快；因為，我們基本上照顧到每位客戶，沒使他們因為沒人接待而覺得無助和受冷落；因為，我對所有的客戶一視同仁，無論穿著體面的、普通的，有無貴賓卡的，年輕的年長的，城里的農村的，自信的膽怯的，我都是禮貌的態度、溫和的語氣、耐心的服務，我希望他們在這里感覺到自己是被充分尊重的，自己值得我們這樣禮貌的服務。這種自我價值實現的感覺真好。：）

第二天就輪到我站在叫號機旁邊了。看似簡單的工作，我卻犯錯了。我問完客戶辦什么業務，拿了號后，就指引他們去填單。但是負責填單的同學由于還不熟悉，速度有些慢，很多人站在那里沒人管，我這邊還沒有人過來，我就去幫忙。然后導致后面進來的人沒人叫號，大堂經理就過來跟我說：“她那邊忙不過來沒關

系，但你這邊一定要有人，不然后面人進來就沒人叫號!” 然后，我就意識到我不能擅自離崗。之前一直覺得交行對員工要求太苛刻，禮節上太繁瑣，所以有時客戶走時，我沒說“您慢走！”大堂經理過來提醒了我兩次。后來，我意識到這是有必要的。即使很多客戶走時很匆忙，也不怎么在意我們這句話，但是我們對有的客戶說了，對有的客戶沒說，就會使一些客戶覺得自己沒被尊重或者銀行勢力之類的。

第三天上午，我負責發卡。很多都是剛工作來辦工資卡的，和我年齡差不多，雖然已進入社會，身上還有些沒蛻盡的學生氣息，感覺挺親切的。看他們笑呵呵的拿著卡，說“謝謝”，我也挺開心的。下午我們就進入柜面，看柜員們的實際操作和扎帳流程。晚上，在這里的三天實習就結束了。有點兒不想走，三天太短了，還沒呆夠。這次實習，在魯巷支行的三天，我收獲最多。

后面的時間，小組的同學，都回到東湖支行。我們分成三組，分別在個金科、零貸科、營銷科實習三天。期間，我了解了交行的一些理財產品，自學了一些有關授信業務方面的知識，并有幸旁聽了分行國際業務部的同事過來開的一個交流報告會。

經過這次實習，我們有了一個和銀行近距離接觸的機會，真正的從銀行里看銀行，而不是書本上，了解了銀行，銀行的工作和銀行的員工。這對我們以后的職業選擇至關重要，經過親身體驗，銀行適不適合自己，什么部門什么崗位適合自己，為以后的工作還要做哪些準備，這些大家心里都有了一些著落，不再是盲目的。這次實習，也讓我們這些一直在象牙塔里，未經世事我們，領略了一下職場。這讓我們在以后踏入職場時，不再那么無知和難以適應。

最后，感謝學校金融學院各位領導老師們厚愛，和交通銀行湖北省分行人資

部的各項工作，以及交行武漢市各級支行的配合，感謝期間學院老師們的關心和交行各位前輩們的照顧，謝謝你們讓我在大二暑期有一個這么愉快和珍貴的實習經歷。

第二篇：2013年交通銀行暑期實習報告

2013年交通銀行暑期實習報告

一、引言

為了增強個人的實踐能力，將理論運用于實踐，以提高在未來企業招聘中的競爭力，本人通過網上投遞簡歷和應聘實習崗位面試成為了交通銀行河南省分行的實習生，于2013年7月10日至2013年8月20日進行了為期6周的實習。在交通銀行鄭州河南省分行營業部實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了交通銀行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為深刻地掌握了交通銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次暑期實習的具體情況及心得體會作一個系統的總結。

二、實習時間

2013年7月10日至2013年8月20日

三、實習地點

交通銀行河南省分行（營業部）：鄭州市金水區花園路129號。

四、實習目的通過一定基礎業務的工作實踐，使學習的理論知識與實際密切聯系，鞏固、擴大和深化在校學習的基本理論和基本知識，提高分析和解決問題的能力，將自身鍛煉成既有扎實理論和業務知識，又有靈活的工作能力的高素質專業人才。同時，提前感受職場中的工作氛圍，學習處理員工之間以及員工與客戶之間的關系，提高在工作中遇到問題，處理問題的應變能力，增加自己在未來競聘中的競爭力。

五、實習單位概況

（一）交通銀行簡介

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續營業外，交通銀行國內業務分別并入當地中國人民銀行和在交通銀行基礎上組建起來的中國人民建設銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業，成為中國第一家全國性的國有股份制商業銀行，總行設在上海。2004年6月，國務院批準了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務重組，成功引進了匯豐銀行、社保基金、中央匯金公司等境內外戰略投資者。1

2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內地商業銀行。

交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機構體系和業務網絡。在境內有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個城市設立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨核算的縣級城市支行），營業機構近2600個。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設有分行，在倫敦、法蘭克福設有代表處。與全球107個國家和地區的819家銀行的1751家總分支機構建立了代理行關系。全行員工5.5萬人。

（二）基本業務情況

交通銀行將業務種類分為個人業務、公司業務、小企業業務、國際業務、電子銀行等模塊，擁有以“外匯寶”、“得利寶”、“沃德財富賬戶”、“交銀理財賬戶”、“蘊通財富”、“太平洋卡”、“全國通”、“展業通”、“基金超市”、“手機銀行”等為代表的一批品牌產品和服務，在市場享有盛譽。與戰略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國人的環球卡”――太平洋雙幣信用卡，在冊發卡量已突破2800萬張。綜合經營方面，交通銀行2005年8月與全球頂尖資產管理公司施羅德集團合資設立交銀施羅德基金管理公司，是國內首批銀行系基金公司之一；2007年，交通銀行并購重組了湖北國際信托投資有限公司，經監管機構批準發起設立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國際控股有限公司及其子公司交銀國際亞洲有限公司、交銀國際證券有限公司、交銀國際資產管理有限公司，在綜合經營領域邁出了堅實的步伐。

（三）實習所在分行情況

交通銀行河南省分行于1988年12月27日重組開業，原稱“交通銀行鄭州支行”；1995年2月，升為總行直屬分行，2004年10月明確為省分行；2009年1月18日正式更名為交通銀行股份有限公司河南省分行。先后建立了第一家自助銀行、第一家手機銀行、第一家網上銀行、第一家VIP理財室、第一家機場貴賓候機室，開通第一家提醒服務。2006年，河南省分行開始實施戰略轉型，向一流現代化零售商業銀行邁進，在中原地區首家推出了個人高端服務品牌——“沃德財富”，形成了健全的高端服務網絡。河南省分行在業務開拓創新方面始終引領金融界發展方向，不斷滿足廣大客戶日益增長的金融需求，在金融界和廣大客戶心目中樹立了良好的形象。截止到2011年底，該行人民幣資產規模達1395億元，存款余額達到1274.52億元，貸款余額達838.27億元，在交行系統內名列前茅，先后被交總行評為內部評級 A 級分行、綜合經營效益顯著分行，是交通銀行的重點優勢行。

六、實習過程

本人實習的營業部是省分行所在營業部，位于鄭州市商業中心，主干道花園路，是整個鄭州市交行的樞紐，平時業務量多，人流量大。不僅有與鄭州市各支行網點的往來，還有與各地級市分行的往來。在這樣復雜的環境下工作更是對我個人能力的挑戰，尤其是在我作為實習大堂經理那段實習經歷，給我留下了不少寶貴的經驗。

（一）營業部大堂實習

這項工作是銀行最基本最基礎的工作，但也是最重要的。只有好的服務態度，完善的業務流程，井然有序的大堂，才能為客戶留下好的印象。存取款及票據業務是基礎，這類客戶也是基礎客戶群。也許他們不能為銀行帶來最多收益，但是他們的好口碑至關重要。大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶，因此這個職位相當重要。

第一天報到，一名正式的大堂經理李經理接待了我，以后我有不懂的地方就由她教我。她讓我先熟悉了一下取號機上的業務類型及各類業務相應的編號和對應的柜臺。當客戶進門時就要主動迎上去，面帶微笑，詢問客戶的需求。如果知道怎么做，就熱情地解答，不知道怎么做時要將其移交給其他大堂經理，不可以將客戶晾在那里。我最開始的工作就是幫助客戶取號，讓其在等候區等待。

隨著實習天數的增加，我逐漸開始學習引導客戶進行單據的填寫。業務的種類眾多，都對應有相應的單據。要記清楚每一種單據對應的具體業務，也比想象的困難，為此我還出過不少差錯。在這個過程中，我體會到，必須先弄清楚業務流程，再記該填寫的單據比較容易。原來實務工作中也和學知識一樣要找到簡易的途徑才能很快上手。許多在《商業銀行經營管理》中學到的業務都在這里看到了，還有《金融會計》中的知識，我憑自己學到的東西為客戶解答，有不小的成就感。另外一點就是效率，注意不僅僅是速度，質量更要并重。這是從柜員的工作中觀察來的。

除此之外，我還學會了其他一些基本的小技能，復印身份證、碎紙、幫助客戶完成網銀激活、向客戶發放小禮物??

由于六月銀行間同業拆借市場出現了異動，所謂“錢荒”對百姓的預期也產生了不小的影響。7月的理財產品出售有所下降，民眾對投資方式的選擇更加慎重。這也給銷售人員帶來了不小的壓力。

（二）學習柜員的工作

由于實習生不可以接觸現金業務，所以我不可以真正坐在柜臺后面為客戶辦理存取款業務，但是我利用他們空閑的時間，詢問了他們日常要做的工作：開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。憑證由每個柜員單獨進

行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交于相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識，學習了交易代碼和一些操作流程，明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復雜，但接觸多了，我才發現這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了。

（三）學習對公業務

在營業部，我還學了一些對公業務。銀行對公業務中最常見的是票據業務。在票據業務中第一步是票據的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統，如果電子核鑒系統通過的話就可以辦理相應的業務，但是有時候，由于印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業務經理的許可，也就是說要讓業務經理也核對一遍。

七、心得體會

首先，是最基本的工作要求。第一，工作要主動。不要被動地接受師傅或是上級安排的任務，而是不停地思考自己需要做什么，有意識該是做什么的時候了。有不懂的地方要虛心向同事請教，不要礙于面子。尤其是我們剛剛走出校園的大學生，自以為接受了高等教育就沒有什么能難得到自己，往往眼高手低，容易犯低級錯誤。第二，盡量高質量完成自己的工作。由于自己能力有限不能完成時，不要抱怨，要及時向自己的負責人說明情況，在他人的幫助下完成。單位是一個整體，要有團隊意識。第三，要遵守單位的規章制度。不遲到早退是最基本的，盡量提前10分鐘到達進入工作狀態。著裝要求在直接面對客戶的大堂也十分重要，要穿著銀行的制服，衣領整潔，頭發利落，站立時儀態端正，面帶微笑。（這樣一天下來，真的是沒有一點力氣了。）

在與帶我的師傅的交流和我自己實習的感悟中，我收益良多。在我來看，銀行的工作是瑣碎的，大多數都是重復性的。剛開始干覺得很有趣，但是時間長了就會覺得日復一日枯燥無聊。當面對客戶的難纏與質疑，會覺得一絲辛苦不被認

可的委屈。這些工作看似沒有什么技術含量，不像在總部做投資分析那么專業，但并不代表沒有價值。這些是銀行的地基，有了這些地基才有上層的華麗建筑。而且中國的金融市場不像美國的華爾街，還不夠發達，基礎工作還是主要的。師傅說看似沒有技術含量的工作其實也是需要我們的職業素養，并不是每一個人都可以干好的。那就是做好每一個細節，努力達到完美。包括與同事的交流，與客戶的溝通都是有技巧的，而這些需要在長時間的工作中親自去感悟。這需要耐心、細心、更重要的是責任心。我突然想到上學期曾經上過的一節實訓課，主講是招商銀行的HR。那堂課讓我記憶猶新，我被那位女士的風采深深感染，還有她宣揚的那個客戶至上的理念，真正做好每一個細節。

由于我自己平時對財經時事有一定的關注，關于國家的宏觀經濟動態也有一些自己的見解，在與交行同事的交流中我暢所欲言，從他們那里得到了一些不可能在書本上學到想法，而我的知識面也得到了他們的認可，對我們學校的教育水平高度贊揚。以后我會繼續努力，培養自己對知識的敏感性，與時俱進。

這段時間在交行的實習中，我感受到了強烈的“企業文化”。我能體會到每一位交行員工發自內心對自己工作的滿意，對自己職業的熱愛，對交行的自豪感。從他們口中我聽到的是對交行的自信。“我們交行在中原地區盈利是五大行中名列前茅的。”“我們交行的投資銀行業務是其他銀行不可比擬的，遍及全球的投資組合設置，打破了傳統銀行經營客戶的模式，億萬身家的企業都是主動找到我們要求合作的。”這種歸屬感讓我看到了一個企業蓬勃發展的美好前景。他們都鼓勵我好好學習知識，現代金融行業的競爭將愈演愈烈，只有掌握真才實學的金融人才能在競爭中取得先機，改革中必將淘汰落后陳腐的制度。

在實習中，我還是發現了一些“不良現象”的，而且恐怕也普遍存在于廣大機構，那就是嚴重的浪費現象。每天有大量空白紙張或是只寫了幾行出錯紙張都被扔掉了，一個網點如此，試想全國有多少個這樣的公共機構，相信浪費的紙張等辦公資源不在少數。銀行要創造利潤，一個重要途徑就是降低經營成本，其中包括用電、用水、及各種消耗。有些是為了為客戶創造更舒適的環境，但是有些支出確實沒必要。如果每個員工有更多一些節約的態度，相信定可以節省很多不必要的開支。

實習生活與校園生活有很大的不同，與學校生活自由自在上課、自習相比，實習生活緊張有規律，每天早晨8點出發，下午6點多才能到家。一天的精力都在工作中耗盡了，回來時已疲憊不堪。但是，我累并快樂著。我收獲了新鮮的工作體驗和良師益友。這短短的實習也讓我成長了許多，懂得了許多做人做事的道理。走出了那座象牙塔，我才明白學習的意義、青春的寶貴和人生的真諦。我更清楚了自己要確定人生的坐標，明白想得到什么，明確努力的方向。這次實習將

為我大四的大學生活帶來重要的影響，我會更好地規劃職業和人生，向理想邁進，在未來一年的競爭中加油。

第三篇：交通銀行暑期實習日記

交通銀行暑期實習日記

2013年7月10日

今天到交通銀行河南省分行所在大樓的營業廳報到，等待分配的地方。到那之后，熟悉了一下工作環境和一起實習的同事。

2013年7月11日

有大堂經理李剛作為我的指導老師，負責實習中安排工作和業務輔導。我被安排在大堂做大堂經理。李經理已經有多年大堂工作經驗，是一位資深的大堂經理，他跟我講了一些工作的注意事項，還聊了一些銀行的工作，今后努力的方向，對我深有啟發。

2013年7月12日至2013年7月30日

大堂經理其實是一個重要的職位，他是連接客戶與柜員的快捷通道，減輕柜員業務壓力，維持業務運行井然有序。我主要從事的工作是接待客戶，為他們取號，讓他們在休息區排隊等候，維持大堂秩序。同時，我熟悉了各個業務的流程，單據的填寫規范。在后面一段時間，我指導客戶填單，復印身份證，幫助客戶激活網銀，有促銷活動時發放小禮物，有時會幫助大堂的理財經理做一些工作。

2013年8月1日至2013年8月20日

這段時間主要是對公和對私業務的學習和繼續上個月的工作。目前前臺業務主要是這兩塊內容。在對私業務中，我學習怎樣開新戶、銷戶、存取現金，開通網銀，手機銀行的操作規范。雖然我們已經學習了商業銀行的許多知識，但始終是紙上談兵，真正做起工作來還是要重新學習一次。還有許多業務沒有親自操作對其就沒有切身體會和理解。再后來，我逐漸深入了業務，接觸到中間業務的受理和辦理，點鈔、柜員對賬等工作。

關于對公業務，我只是大概了解了一些，比如確認憑證，核驗印鑒，轉賬結算等。

這次實習讓我有巨大的收獲，在與客戶和同事的交流中增長了見識。到了大四，我要繼續努力，圓滿地結束四年的大學時光。

第四篇：交通銀行暑期實習總結

自我小結（主要成果及收獲體會）：

一、經營管理現狀

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發鈔行之一。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業，成為中國第一家全國性的國有股份制商業銀行，總行設在上海。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產品。2005年，作為銀行設立基金公司的三家試點行之一，交行發起設立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標志著交通銀行將為海內外客戶開展服務。

二、實習內容

工作地點：交通銀行桃花塢支行

工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業務產品的問題。

在實習的半個多月里,我主要學習了柜面操作基本知識以及鎮江市分行發的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習分行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些文件規定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

三、實習收獲與體會

在交通銀行實習了只有短短的20天，卻使我領悟到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。

(一)、作為一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品,更要加強自身職業道德修養,堅守自己的職業道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業道德。

(二)、作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦

法留住他們,這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時,大堂經理必須及時發現顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業績,為員工、客戶提供一個舒服的環境。

（三）、與領導和同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

實習期間，我得到了各位領導和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

第五篇：交通銀行暑期調研報告

交通銀行暑期社會調研報告

2013年7月15日-2013年8月16日我在交通銀行支行進行為期一個月的實習，目的是為了對我國目前商業銀行進行全面且深入的了解，體驗真正的職場生活，學習很多書本和學校學習不到的知識，為即將來臨的就業提供一定的幫助。

1.交通銀行現狀

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續營業外，交通銀行國內業務分別并入當地中國人民銀行和在交通銀行基礎上組建起來的中國人民建設銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業，成為中國第一家全國性的國有股份制商業銀行，總行設在上海。

交通銀行2012年境內機構182家，其中省分行30家，直屬分行7家，省轄行145家，在全國202個地級以上市、144個縣或縣級市共設有2,701個營業網點。境外設有12家機構，包括香港、紐約、舊金山、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、悉尼、澳門、胡志明市、臺北分行及交通銀行（英國）有限公司。根據英國《銀行家》雜志發布2012年全球千家最大銀行報告，交通銀行一級資本位列第30位，連續第四年躋身全球商業銀行50強，較2012年提升5位。2013年榮獲中國品牌價值研究院、中央國情調查委員會、焦點中國網聯合發布的2013中國品牌500強。

交通銀行是中國主要金融服務供應商之一，業務范圍涵蓋了商業銀行、證券、信托、金融租賃、基金理財、保險、離岸金融服務等，旗下全資子公司包括交銀國際控股有限公司、中國交銀保險有限公司和交銀金融租賃有限責任公司，控股子公司包括交銀施羅德基金管理有限公司、交銀國際信托有限公司、交銀康聯人壽保險有限公司、大邑交銀興民村鎮銀行、浙江安吉交銀村鎮銀行、新疆石河子交銀村鎮銀行、青島嶗山交銀村鎮銀行。交通銀行還是常熟農村商業銀行的第一大股東。

2.企業文化

1）明確的戰略

面對復雜的外部經營環境、日趨剛性的資本約束和逐步推進的利率市場化改革，基于深化股份制改革已取得階段性成果、發展已經邁上新的歷史臺階，交通銀行從2005年開始實施管理和發展的戰略轉型。2008年，經過全面分析討論，在承繼交行既有的發展目標和戰略轉型系列工作的基礎上，交通銀行進一步明確了“走國際化、綜合化道路，建設以財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團”的發展戰略。這一戰略目標，充分考慮了交行在國際業務領域和綜合金融領域多年經營的先發優勢，延續了交行不斷推進戰略轉型、強化財富管理業務導向的一貫方針，保證了戰略的協調性和延續性，為交行未來的發展指明了更加清晰的路徑。

經過一百多年的發展交通銀行已經從中國早期四大銀行之一變成了2013年的中國國有五大銀行之一。

早在1908年，交通銀行就開始營業了，隨著改革的不斷發展，在上個世紀80年代，經國家相關部門批準，交通銀行進行改革，正式以全新面貌對外營業。

2）完善的治理

在成功引進匯豐銀行、全國社保基金理事會、中央匯金公司等境內外戰略投資者后，交通銀行股權結構更加多元化。同時，完善公司治理的基本制度已經確立，完善的公司治理架構基本建成，董事會的戰略決策作用、高級管理層的經營管理職責和監事會的監督職責都得到充分發揮，股東大會、董事會、監事會和高級管理層之間各自發揮良好效能、又相互制衡的機制基本形成。

3）健全的機構

交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機構體系和業務網絡。分支機構布局覆蓋經濟發達地區、經濟中心城市和國際金融中心。在全國188個地級以上城市、133個縣或縣級市設立了營業網點2668個。另設有12家境外分支機構，包括香港、紐約、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、澳門、胡志明市、悉尼和舊金山分行、交通銀行（英國）有限公司和臺北代表處。與全球146個國家和地區的1500多家銀行建立了代理行關系。全行員工9.8萬人。

4）先進的管理

交通銀行秉承“發展是硬道理，是第一要務；質量是硬約束，是第一責任；效益是硬任務，是第一目標”的經營理念，始終堅持業務發展和風險控制并重，實施了以經濟資本績效考核為核心的激勵約束機制；建立了全面的風險管理體制；推進了組織架構再造和業務管理的垂直化改造；建設了在國內處于領先水平的數據大集中工程。同時，按照“互諒互讓、互惠互利、長期合作、共同發展”的要求，交通銀行與匯豐銀行的合作緊密而富有成效，先進的理念、技術、產品不斷引進，對提升交通銀行的經營管理水平產生了十分積極的影響。

5）優質的服務

交通銀行充分發揮自身優勢，在金融產品、金融工具和金融制度領域不斷探索創新，形成了產品覆蓋全面，科技手段先進的業務體系，通過傳統網點“一對一”服務和全方位的現代化電子服務渠道相結合，為客戶在公司金融、私人金融、國際金融和中間業務等領域提供全面周到的專業化服務。交通銀行專注于為中高端客戶提供優質的服務，以“沃德財富”和“交銀理財”品牌分別為高端和中端客戶提供高附加值的服務和產品。擁有以“外匯寶”、“沃德財富賬戶”、“交銀理財賬戶”、“蘊通財富”、“太平洋卡”、“全國通”、“展業通”、“基金超市”為代表的一批品牌產品，在市場享有盛譽，市場份額在業內名列前茅。與戰略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國人的環球卡”――太平洋雙幣信用卡，累計發卡量已突破1500萬張。綜合經營方面，交通銀行2005年8月與全球頂尖資產管理施羅德集團合資設立交銀施羅德基金管理公司，是國內首批銀行系基金公司之一；2007年，交通銀行并購重組了湖北國際信托投資有限公司，經監管機構批準發起設立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國際控股公司及其子公司交銀國際亞洲有限公司、交銀國際證券有限公司、交銀國際資產管理有限公司，在綜合經營領域邁出了堅實的步伐。

6）良好的財務

抓住境外成功上市后品牌和市場形象提升的有利時機，交通銀行加快業務拓展步伐，經營活力充分顯現，各項業務實現健康快速協調發展，綜合實力日益增強，財務狀況居于國內同業領先水平。截至2009年末，交通銀行資產總額為3.31萬億元；資本充足率為12%；平均資產回報率（ROAA）為1.01%；加權平均凈資產率（ROAE）為19.49%；減值貸款率為1.36%。交通銀行總資產排名位列第56位，一級資本排名位列第49位。

3.企業戰略

1）向零售轉型

交通銀行2006年年報披露，2007年交行將繼續把資源更多投入到個人金融、小企業服務、中間業務以及其他創新型業務領域，以推進戰略轉型的步伐。轉型零售銀行，向金融控股公司方向發展，交行未來的發展戰略清晰而明確。

日前，交通銀行在全國統一推出了針對個人客戶的全新組合綜合理財服務品牌——交銀理財。在交行向高端客戶推出“沃德財富”后，此次推出的升級版交銀理財主要針對優質客戶，提供全方位的綜合理財服務。

交行顯示，在零售業務方面，交通銀行努力確立零售業務在全行的戰略地位。交行人民幣儲蓄存款、個人消費貸款等業務在中國境內的市場占比繼續提高。在中間業務方面，交通銀行全年共實現手續費及傭金收入人民幣34.76億元，同比增長36.64%。2006年交行新增了QDII、產業基金、保險資金ABS和股權信托等托管業務品種，成為中國境內資產托管業務資格和品種最全的商業銀行之一。企業年金業務簽約客戶數量及賬戶規模處于國內同業領先地位。同時，短期融資券、財務顧問與咨詢等投行業務也成為交行新的利潤增長點。

交行表示，將積極應對零售銀行業務市場變化，重點發展太平洋卡、消費者融資和個人理財三項重點業務。

匯豐、花旗、渣打、東亞等四家外資銀行的本地注冊法人銀行已經正式開業，他們首先要爭取的就是高端客戶。股份制商業銀行更是時刻面臨新的挑戰和機遇。這是交行戰略轉型的大背景。

交行年報表示，交行還將加快管理整合和流程銀行建設，加強機構網點管理和電子銀行等業務渠道的建設。特別是將致力于在全球建成24小時跨時區外匯資金業務運作系統，為客戶提供24小時的外匯資金交易服務和外匯支付清算服務，這將在中國境內形成獨特的優勢。2）從基金開始

交行向金融控股公司轉型兩年前就已初現端倪。

2005年8月，交銀施羅德基金管理有限公司成立。交行與施羅德投資管理有限公司、中國國際集裝箱海運（集團）股份有限公司共同發起設立的交銀施羅德基金管理有限公司，交行、施羅德投資管理有限公司、中國國際集裝箱海運（集團）股份有限公司分別持股65%、30%、5%。

1998年確立的金融業“分業經營、分業監管”模式開始向“混業經營、分業監管”的模式過渡了。交行將此概念又推進了一步。

交銀施羅德基金管理有限公司成立后不久，市場又傳出消息，交行征得了保監會的同意，擬以交行在香港的子公司中國交通保險公司，作為發起股東，并會邀請內地的著名企業，合組股份制的保險公司，預期成立股本約為5億至8億元人民幣。

根據交行H股的招股文件，該行旗下的確有一家在香港注冊的中國交通保險公司，該公司成立于2000年11月，主要承保綜合保險及再保險業務。

4.關于交通銀行理財產品的調研

在我實習的一個月中，除了進行簡單的文件的整理工作，大多數都在大堂及沃德區跟著大堂經理進行學習。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。交通銀行作為一家國有商業銀行，除了必要的儲蓄業務外，理財產品的營銷也成為交行吸收存款的主要途徑之一。

一）智慧添利7天型-2 我一共做了四個產品的調查。第一個是智慧添利7天型-2，風險等級是2R，投資期限是7天，收益率是2.7%---2.8%，最低投資金額是50000元，產品的投資范圍是企業債、短期融資債等。這種理財產品在我看來適合短期資金流動性大，資金多的投資者。收益相比同期存款高2、4倍。當然投資具有一定風險：

1、本金及理財收益風險:該理財產品收益來源于理財產品對應投資組合的回報,因國家政策、經濟周期等因素可能發生變化,導致投資品種的市場價格發生波動,由此可能導致本理財產品遭受損失。

2、單期理財產品認購和不成立風險:如出現市場劇烈波動、相關法規政策變化或其他可能影響本理財產品正常運作的情況,交通銀行有權停止報價或宣布某一期理財產品不成立,投資者將無法在約定的時間內購買本理財產品,因此造成的任何損失,由投資者自行承擔,交通銀行對此不承擔任何責任。

（二）沃德添利

第二種是沃德添利，風險等級是3R，投資期限是63天，收益率是5.6%，最低投資金額是300000元，產品的投資范圍是國債、央票等。通過客戶收益的計算方法：理財產品=理財本金*預期年收益率*實際理財天數/365。就是理財產品收益金額=300000*5.6%*63/365=2016元。可見，這是一筆很可觀的收入，雖然有一定的風險但是，與此同時，也會獲得很大的收益，可謂是投資越多，投資者的獲利越大。

（三）新綠

第三種是新綠，風險等級是2R，投資期限是1年，收益率是5.0%，最低投資金額是100000元，產品的投資范圍是國債、央票、政策性金融債。這種產品的風險低，預期收益率不能實現的概率低，適合于愿意接受低水平投資風險的投資者。同時，投資也是有風險的，比如說利率風險，流動性風險，市場風險和信息傳遞風險等。流動性風險是指投資者成功參加一期理財產品的,無權提前終止該期理財產品。

4、政策風險:本系列理財產品項下的運作模式是針對當前的相關法規和政策設計的,若國家宏觀政策以及市場相關法規政策發生變化,可能影響本理財產品的受理、投資、償還等正常進行,甚至可能影響各期理財產品的收益率。

（四）京品4號

第四種是京品4號，風險等級是3R，投資期限是176天，收益率是5.6%，最低投資金額是300000元，產品的投資范圍是企業債、短期融資債。理財產品到期后，交通銀行在兩個銀行工作日內將投資者理財應得本金和收益劃轉至投資者指定賬戶。京品系列每期產品的收益率隨著銀行間市場收益率發生波動進行相應的調整。客戶收益的計算方法：理財產品=理財本金*預期年收益率*實際理財天數/365。

近年來，我國商業銀行理財業務獲得了快速發展，發行理財產品已經成為商業銀行調整收入結構與開展業務創新的著力點。理財產品發行規模的大幅增長，在豐富社會投資品種、拓寬企業和居民投資渠道的同時，對貨幣政策傳導和實施、貨幣政策工具作用效果、貨幣供應量以及銀行體系流行性均產生了重要影響。

投資者在購買銀行理財產品時首先要考慮資金的靈活度，再決定是選擇短期產品還是長期產品，此外還要明確自身對風險的承受能力。

5.調研的心得及收獲

雖然這只是一個月的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

這次實習過程中，我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。