第一篇：XX自來水公司工作管理制度

XX自來水公司工作管理制度

1、嚴格執行簽到規定，按規定的工作時間上下午四次簽到，違者每次給予50元處罰。

2、所有在崗人員外出工作，必須由科長同意、分管經理批準、值班經理同時簽字。警衛室憑此證方可放行。違者給予100元的處罰。

3、嚴格出勤管理，對遲到、早退人員，每次給予100元的處罰，對曠工人員每次給予200元處罰，當月遲到早退次數累計超過5次或當月曠工超過三次的人員，只發生活費。

4、上崗時間不允許串崗聊天，不允許做與工作無關的事，中午一律不允許飲酒，否則，除扣罰當事人每人100元的工資外，給予科室負責人每人50元的經濟處罰。

5、因違反公司規章制度，不服從分配，不接受領導安排的工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯誤，被經理或分管經理停止工作的，停工一天扣除100元;停工一周以上的，每月只發基本生活費300元，停工期間到公司指定的地點學習待崗。

6、請事假必須經科室和分管經理批準，副中層以上必須經理批準，時間在一天以內的，由分管經理批準;一天以上的，由經理批準。特殊情況可后補假條，否則按曠工處理。

7、病假每天扣發20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級以上醫院證明，長期病假按國家規定執行。

8、探親、產假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國家有關規定執行。

9、事假一天扣30元，當月累計4天的每天扣罰50元，超過15天的為長期事假，長期事假按停薪留職規定執行。

10、曠工一天扣200元;五天以上者，解除勞動合同。

20XX年X月XX日

第二篇：自來水公司0管理制度

供水管理 總 則

第一條 為適應構建現代化供水企業制度、管理體制、運營機制的根本要求，規范管理所各項業務工作，統一工作標準和辦事流程，保障供水管網安全，提高營銷工作質量和供水服務水平，遵照公司相關規章制度和有關規定的要求，結合各管理所的實際制定本細則。

第二條 本細則涉及的范圍是指管理所供水營銷、管網維護、水事檢查、卡表管理、售后服務、安全生產等環節的內、外業管理工作。

管理所各部門和員工均應遵守本細則。

第三條 各項工作管理必須堅持以保障供水為中心，貫徹經濟利益和社會利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務至上、質量第一、效率優先的原則。

第四條 本細則自發布之日起執行。

十要十不準

一、要服裝整潔，證件齊全。不準衣帽不整，行容邋遢。

二、要文明用語，態度和氣。不準表情生硬，出言不遜。

三、要認真負責，工作細致。不準偷奸取巧，漫不經心。

四、要積極主動，敬業愛崗。不準做事拖拉，敷衍了事。

五、要心胸開闊，團結協作。不準搬弄是非，嫉賢妒能。

六、要節約能耗，降低成本。不準大手大腳，隨意浪費。

七、要嚴格自律，公私分明。不準損公肥私，中飽私囊。

八、要積極向上，要求進步。不準精神萎靡，消極處世。

九、要服從領導，聽從指揮。不準自由散漫，陽奉陰違。

十、要遵紀守法，與人為善。不準違規犯法，惹事生非。

服務承諾

1、文明用語、舉止大方、主動熱情、優質高效。

2、供水干線末梢壓力不低于0.16兆帕。

3、事故搶修及時率100%，發現漏水30分鐘到達現場，連續修理。“小修不過夜，大修不間斷”。

4、供水服務熱線24小時值守，確保各機關單位和人民群眾的生產生活用水。

5、文明施工，設置相應安全設施，施工完畢做到料凈場清。

6、局部計劃性停水，提前三天通過新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時緊急停水要

通知重要用水單位，并做好解釋工作。

7、抄表收費準確透明，定期抄驗水表，結算準確，在水表狀況完好的情況下抄見準確率達到98％，因用戶或外界原因造成不能定期、準確抄表見水表，其水費結算按公司規章處理。

8、辦理立、轉、銷、分戶手續和其他用水業務熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

管理所工作職責

供水管理所是公司開展經營活動的重要部門，負責對外營業、銷售服務和公司供水管網維護工作。其主要工作職責是：

一、貫徹執行供水企業為生產服務、為生活服務的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務工作，充分體現公司宗旨，樹立公司形象。

二、負責供水管網及配套設施的日常管理及維護，做好管網巡視、查漏工作。小修和大修及時率達到規定要求，確保管網安全通水。建立維修查漏登記制度。

三、負責客戶水費的收繳并及時轉入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。加強拖欠水費的回收工作，水費回收率達到規定要求。做好微機水量登錄、開票工作。

四、負責用戶的立、分、轉、停、銷戶等業務辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。

五、負責轄區內用水業務的辦理，會同安裝公司洽談接水改造、安裝業務，經公司授權代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》。填報收費審批單，建立用戶檔案。

六、匯集業務資料，健全各類原始記錄和業務臺帳，及時作好用戶變更手續，健全檔案管理。每月及時填報新裝用戶戶數月報表、維修工作月報表、抄表收費月報表，按時向公司相關部門上報數據報表。

七、負責供水管網和建設項目通水前的驗收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設施。

八、負責貿易結算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時率、準確率、正日率。對停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時調換。

九、按照城市供水管理規定，加強轄區用水市場的檢查工作，正確處理用戶違章行為。

十、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復工作。

十一、負責本部門車輛、設備、器材、工具的維護保養工作。

十二、負責本部門人員的安全教育和日常管理工作，確保生產、施工、行車安全。

十三、完成公司領導交辦的其它工作任務。

應急預案

一、供水管理所生產安全事故應急預案

(一)、編制目的

為全面提高各管理所應對各種供水突發公共事件和抵御風險的能力，確保在發生各類供水安全事故后能夠科學有序、高效快速的開展搶險、救援工作，根據《北京市昌平自來水有限責任公司生產安全事故應急預案》的要求，結合各管理所實際情況，制定本預案。

(二)、危險性分析

根據危險源分布情況，事故類型主要包括：

1、管道檢查井、室的毒氣事故：已建成的管道或深井、室中常常會存在有毒氣體濃度超標，如在進入前未進行檢查或檢查方法不當，可能造成爆炸或人員中毒，導致人員傷亡等事故。

2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道發生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人員傷亡等事故。

3、施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開挖過程中，如溝槽超過規定深度和寬度或支護不當，可能會造成塌方，并造成人員傷亡、交通中斷等事故。

4、施工工地用電事故：在管道施工過程中，在施工作業前應對發電、照明設備、電動工具進行漏電檢查，如發生事故，可能造成人員傷亡或引發火災等事故。

(三)、供水管理所應急組織機構與職責

供水管理所安全生產事故應急組織機構由所辦、供水服務熱線、維修組、管網組及供水營銷組組成。應急指揮中心辦公室電話：69746362(供水服務熱線)主要職責：

1、負責組織供水管理所施工安全事故應急預案的修訂、演練和總結；加強安全生產事故應急救援隊伍建設，提高救援隊伍快速反應能力，形成強有力的保障。

2、接到事故報告后，要立即向指揮中心報告，并按照領導指示，協調所屬各單位做好人員、車輛保障等前期準備工作。

3、組織、指揮、協調施工安全事故應急處置工作，在應急處置過程中，負責向公司應急指揮中心實時通報事故情況，配合公司其他部門應急工作。

4、隨時掌握施工安全事故的發生情報。

5、及時傳達應急指揮中心指令和信息，整合和調配現場應急資源。

6、收集、整理應急處置過程的有關資料，負責現場應急工作的總結。

(四)、安全生產事故處置原則

1、快速反應原則：做到反應快、報告快、處置快。事故單位必須在第一時間將事故情況詳細告知上級各有關部門。

2、先期處置原則：一旦發生事故，事故單位要迅速采取有效措施，盡可能控制事態發展，減少人員傷亡和財產損失。

3、統一指揮原則：堅持個體服從集體，下級服從上級，統一指揮、統一調度。

4、協調作戰原則：各部門履行各自職責，密切協作，相互配合。

(五)、事故分級 Ⅲ級：

1、DN75——DN300的明漏、暗漏、工程漏；

2、非計劃停水換消防栓、換截門的，關閉截門后影響10棟樓（平房1條胡同）以

內正常供水的；

3、計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房3條胡同）以內正常供水的； 4、5棟樓或平房3條胡同以內的無水水微。Ⅱ級：

1、發生在主要道路、重點地區、主要部門。

2、非計劃停水換消防栓、更換截門的，關閉截門后影響10棟樓（平房面積較大的）以上；

3、計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房面積較大的）以上正常供水的； 4、5棟樓或平房面積較大的無水水微。Ⅰ級：

DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點單位或范圍較大，以及造成交通嚴重堵塞的突發事故。

(六)、安全生產事故應急處置實施細則(管線爆裂漏水)

1、供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報修電話后應馬上通知相關人員到達現場對報修情況進行核實，確認屬實的要立即通知應急指揮小組領導成員。

2、立即組織安排維修組、管網組進入現場，維修組負責現場封閉及事故現場周邊人員、車輛的疏散工作，管網組負責關閉相應截門。

3、迅速查明管線爆裂漏水及影響情況,并做好情況上報工作。

（1）調查內容包括：停水時間、地點、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有無重點單位和部門等。

（2）由所長或部門主管負責事故上報工作，須上報的部門有：公司辦公室、供水調度室、昌平所應急指揮中心辦公室(供水服務熱線)，情況嚴重的必須第一時間直接向公司領導報告。

4、人為損壞的搶修工程要同時通知公司監察科或本所檢查人員進入現場調查取證。

5、服從公司應急指揮中心領導的安排，嚴格執行搶修方案，配合其他部門做好搶修工作。

6、通知被停水單位，特別是醫療、供暖、學校、部隊、科研等重點部門，對于急需用水的單位要上報指揮中心領導，由指揮中心領導安排聯系水車供水，確保安全。

7、停水時間超過四個小時，上報指揮中心領導調派水車保證用戶基本用水。

8、管線在DN300以上或施工難度大、需要大型挖掘機械施工時，請示指揮中心領導協調工程隊入場搶修，管理所施工人員要配合工程隊做好關停截門等相關工作。

9、根據管線受損情況及時通知公司器材科備料。

10、搶修工程要嚴格把關，保證質量，管道中的雜質要清除干凈，有條件的要對管道進行沖管清洗。

11、施工現場可能造成水質污染時，啟動水質污染應急預案。

12、搶修完畢后及時開啟截門，通知公司辦公室、供水服務熱線及供水調度室已恢復供水，并監測管網壓力是否恢復正常。

13、統計工程用料、工程量及漏失水量。

14、清理、恢復施工現場，當時不能清理恢復的要做好警示、防護工作。

15、填寫《供水事故應急處置工作記錄》（附表——01）存檔，填寫《供水事故應急處置工作信息》（附表——02）一式兩份，一份上報公司辦公室。

供水事故應急處置工作記錄

編號： 號

填報日期： 年 月 日

附表：（02）

供水事故應急處置工作信息

編號：

行。

一、考勤管理辦法

（一）加班管理

1、加班包括預期加班、因工作的延續性加班以及因突發事件而臨時加班等幾種。

2、管理所每名職工均有合理加班的義務。

3、預期加班的由班組長報各部門主管，由部門主管提前3天報所辦，上報時要將加班原因、時間、人員等情況說明清楚，待所辦批復后安排加班。

4、因工作的延續性而加班的，須在正常下班時間前20分鐘報部門主管，由主管根據工作任務合理安排好加班人員后報所辦，上報時要將加班原因、時間、人員等說明清楚，待所辦批復后安排加班。

5、值班期間因突發事件需增派人員臨時加班的，由值班負責人報所長批復后通知相關人員加班，并于加班后的第一個工作日將加班原因、時間、人員等上報所辦。

6、所有加班應填報《加班填報單》（附表——03）并于當月的25日前由所辦報公司辦公室。

7、計加班標準：

（1）、加班時間超過６小時的計加班一次。

（2）、加班時間超過３小時不足６小時的計加班0.5次。

（3）、因工作失誤或違反操作規程而延長工作時間的不計加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規程未完成工作任務的不計加班，造成重大責任事故的應對當事人進行處罰。

（4）加班時間遲到或早退超過1個小時的只計加班0.5次。（5）許諾加班但無故不加班也未請假的按曠工一次處理。（6）考勤記錄員要秉公辦事，不徇私情。

（二）考勤管理

考勤管理與公司下發的《關于加強和規范勞動紀律的管理辦法》條文有沖突或不一致時，以公司規章為準。

1、管理所職工要認真遵守公司規定的作息時間，按時上下班，不遲到不早退，有事請假。

2、請假必須親自申請并填寫《事假申請單》（附表——04），不許以短信或帶話方式請假。員工請事假須提前1天申請，組長及部門主管請事假須提前2天申請。

3、事假每月累積滿5天者，扣發當月效益工資的20%。

4、因病就診（急診除外）須提前1天向上一級領導請假，工作期間就診的原則上不能超過4小時。

5、因病或因非工傷休假，應持指定醫院或居住地正規醫院的醫療證明，否則按事假處理。

6、休病事假的不超過半天的，各組組長可直接批準，但需向部門主管匯報。

7、休病事假1天的由各部門主管批準。

8、休病事假2天以上（含2天）的由各部門主管報所長批準。

9、休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要告知組長。

10、屬于工傷的享受工傷待遇，但因違反操作規程或不按規定穿戴防護設施、不按規定設立警示標志而遭受人身傷害的，不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工資。

11、所有病事假、工傷等，請假期滿需要續假時，應提前1天向部門主管續假，在假期結束后實行銷假制度。

12、無故不請假休息的按曠工嚴肅處理；因工作需要且個人沒有特殊情況拒不服從領導安排強行休息的按曠工處理。

13、遲到、早退每累積3次記事假1天。

14、曠工1次扣當月效益工資的20%，直至100%。

15、所有考勤由各組考勤員統計后于當月25日報本所辦公室。

二、辦公用品領用管理辦法

(一)、辦公用品領用原則和程序

1、各部門對辦公用品的使用要堅持勤儉節約、反對浪費的原則，不得將辦公用品轉作私用。

2、辦公用品由各所辦公室統一保管發放，并按部門建帳管理，嚴格按規定向使用人發放，領用辦公用品須領用人簽字。

3、辦公用品管理實行月統計年結算，年終將各部門及個人辦公用品的領用情況統計后報所長。

4、辦公用品原則上由各部門主管或組長負責領用。

(二)、辦公用品領用管理

1、耐用品的領用

（1）、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品

辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險柜、空調、電腦、電話、打印機、沙發、暖壺等。

工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計算器、釘書機、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(油)、量具、刀具等。

（2）、耐用辦公品已于職工入職時配發，原則上不再增補，辦公硬件由所里統一造冊登記管理。因正常磨損、自然損壞需更換時，由部門主管以書面形式向所辦提出申請，以舊換新。屬于人為損壞或使用不當造成的損壞由責任人照價賠償，故意損壞公物除照價賠償外視情節輕重扣責任人一至三個月效益工資。

2、易耗辦公用品的領用

（1）、個人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、各種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。

（2）、領用方法：由各部門主管或組長統一到辦公室申領，填寫《領料單》（附表——05），照單發放。

（3）、各部門主管要嚴格控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費現象，筆芯、膠水、涂改液、計算器等辦公用品重新領用時以舊換新。

（4）、凡調出或離職人員在辦理離職或交接手續時，應將所領辦公用品(一次性消耗品除外)如數歸還，有缺失的應照價賠償，否則不辦理相關手續。

三、供水服務熱線管理辦法

供水服務熱線主要負責接待用戶或各機關、單位的來電、來信、來訪（以下簡稱“三

來”）工作，供水服務熱線電話為69746362。

1、供水服務熱線電話要保證24小時暢通，工作日內8小時要安排有專人接聽。

2、凡我公司供水轄區內出現的涉及供水管理方面的一切問題均在供水服務熱線接待、解答范圍之內。

3、當時能夠解釋的問題要向用戶解釋清楚，權限范圍內解釋、解決不了的要向用戶說明情況并及時將問題轉交相關部門或科室處理。

4、所內各部門主管為“三來”問題受理、實施、處理回復的第一責任人，處理結果要及時回復服務熱線。

5、“三來”問題的解決原則上不得超過一個工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚。

6、涉及管網水壓、水質、跑、冒、滴、漏及表井、截門井問題的，維修、管網組為受理部門；涉及計量、記費水表的抄驗和水費問題的，營銷組為受理部門；涉及IC卡水表故障問題的，售后組為受理部門；涉及對違章用水查處及水價核實問題的，檢查組為受理部門。

7、供水方面的新政策及重大決策要在第一時間告知供水服務熱線。

8、管道施工或維修停水時間超過4小時或停水面積在整棟樓以上時，要提前將停水時間，地點等告知供水服務熱線。

9、突發性的供水事故，在確定事故原因及停水范圍后，維修主管要根據搶修進展情況，實時向公司領導及供水服務熱線通報搶修進度，由供水服務熱線及時告知用戶。

10、做好每月“三來”情況的匯總及督辦工作。

四、熱線值班人員工作制度

1、保證供水服務熱線電話24小時暢通，工作日內8小時要保證有專人值守接聽。

2、不準長時間占用服務熱線，不準用熱線電話聊天閑談。

3、加強業務學習，了解公司供水區域、機構設置及辦事流程，了解供水行業的法律、法規及公司相關規定，掌握現行水價的構成及水表工作原理，了解營銷收費的相關規定，能直接解答用戶的咨詢。

4、服務熱情，文明禮貌。電話鈴響三聲內要迅速接聽，先致“您好”然后自報單位，掛機時應講“謝謝、再見”。

5、接待用戶“三來”，要耐心解答，語言親切，不準推諉扯皮，不準和用戶吵架。

6、所有“三來”情況都要填寫《供水管理所“三來”情況記錄》（附表——06），記錄齊全，轉交相關部門解決的問題要登記備案，要對問題的解決情況進行復核。

7、“三來”問題的解決不得超過一個工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚，要協調相關部門盡快解決。

8、禁止閑雜人員進出熱線值班室。

9、每月對“三來”調查進行統計歸檔工作。

(一)、財會人員工作職責 管理所會計崗位職責

1、按照國家會計法規制度和公司財務的有關規章制度，編制記賬憑證、登記會計明細賬和結賬、對賬，做到賬務處理手續完備、數字準確、賬目清楚，對不合法的原始憑證應拒絕編制記賬憑證并及時報告主管所長。

2、登記好有關備查賬簿；定期和不定期對賬，做到賬賬、賬實相符。

3、與庫管員共同驗收庫房物料入庫，并填制入庫憑證。

4、根據有關資料編制會計報表的附表。

5、月初裝訂上月的記賬憑證、物料收發憑證歸檔（財務資料歸檔管理）。

6、負責稅務申報及稅控系統的維護。

7、按時完成所里交辦的其他臨時性工作。

管理所出納崗位職責

1、認真執行國家以及公司財務管理部門關于現金管理的規章制度。

2、嚴格執行庫存現金的限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現金，堅持貨款現金與費用現金分管的原則。必須堅持“收支兩條線”的原則。

3、嚴格執行支票管理制度，使用支票必須經部門主管、業務主管同意后方可開出。出納員辦理每一筆收付款業務的依據，必須根據會計編制的并經審核無誤的憑證。

4、建立、建全現金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業務前，必須

堅持復核每一筆收付款憑證所反映的經濟內容和金額，對不完整、不合法的憑證應拒絕付款，并及時向所長或公司財務部門反映。

5、積極做好銀行的對賬、報賬工作。

6、為了確保安全，向銀行提取或存入現金時，應提前向所里提出申請，安排車輛和人員同行，采取相應的安全措施，同時保險柜密碼嚴格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。

7、不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時，必須由部門主管指派他人代管，而且交接手續雙方必須清楚。

8、出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“水費專用章”等都要妥善保管。為了分清責任，支票印鑒必須堅持分管的原則。任何時侯都不能一個人保管和使用支票的所有印鑒。

9、加強有價證券的管理，有價證券必須存放在保險柜中并設立備查賬，保護有價證券安全、完整不受損。

10、出納人員不能兼任會計稽核、會計檔案保管、收入費用、債權債務的賬簿登記工作。

11、圓滿完成所里交辦的其他臨時性工作。

六、值班人員管理辦法

(一)、值班人員構成

管理所值班包括維修值班和收費值班，值班人員及值班周期由所里統一安排，全所職工均有值班的義務。

(二)、值班人員職責

1、堅守崗位，認真工作，不誤崗、不脫崗，不擅離職守，遇重大、緊急和超出職責范圍的事情必須及時向公司帶班領導報告。

2、嚴格遵守工作制度，不許帶親友、小孩、朋友到值班室(收費大廳)閑聊、玩耍，保持值班室環境衛生、整潔。

3、熟悉業務知識，提高業務水平，能夠積極妥善地處理好職責范圍內的一切業務，值班期間發生的工作沒有特殊原因必須在交辦之前完成，有特殊情況或者與報修用戶有時間約定的要在交班時向接班人員交接清楚。

4、每一班組安排一名帶班負責人，值班期間一切工作由該負責人安排。

5、值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負責人請假，并提前找好適合的替班人員，找不到的由所領導協調解決。

6、帶班負責人不能正常值班的只能與其他帶班負責人換班，不得安排其他人員替班。

7、值班期間不許酗酒、賭博，不準長時間占用值班電話。

8、外出維修時值班室必須保證至少一人值守，維修需用管件、材料由值班負責人入庫領用并如實填寫所用物料名稱、數量、用途，并于交班后向庫房管理人員說明情況。

9、收費大廳值班人員下班時要關燈、關窗、打掃衛生并切斷電源。

10、大廳值班要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況通知保安人員。

11、大廳值班人員要嚴格遵守財務制度，現金數額過大時及時請示帶班負責人安排存款。

12、按時交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點工作，填好《值班日志》（附表——07）后轉交下一班。

值班日志

八、IC卡水表換裝機械水表工作細則

1、IC卡水表換裝機械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務人員和值班人員完成。

2、換裝機械水表采取用戶自愿原則，未經用戶許可不可強行換表。

3、在換表前要向用戶講明換表政策、機械水表的優點及查表收費方法，經用戶同意后換裝機械水表。

4、屬于出租房屋的要經產權單位或產權人同意方可換表。（產權單位或產權人同意換表但不能到場簽字的，換表人員要將換表后的所有單據轉交辦公室，由辦公室專門人員與用戶聯系）

5、在換表前須認真核對用戶水表卡號、總購水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現透支的告知用戶補齊水費。

6、換表后提示用戶按規定內容填寫《昌平居民用水立戶單》（附表——09）、《用戶水費告知單》（附表——10），簽訂《供用水合同》，字跡工整，內容真實，并要求用戶在相應位置簽字。

7、換表時必須提前告知用戶原IC卡表和購水卡收回，用戶不讓收回的暫緩更換機械水表。

8、牢固樹立安全生產意識，關截門后必須蓋好井蓋。需要下井作業時，地上要留人看守，避免發生財產損失和人身傷害事故。

9、換表后要檢查有無漏水現象(包括截門)，確定無漏水后給水表打防盜塑封，清理施工現場做到人走場清。

10、填寫《IC卡水表更換記錄》（附表——11）一式五份，售水大廳、供水營銷、收費管理系統錄入員、庫房管理員、存檔各一份。

11、各部門換表人員根據換表記錄單清點故障水表并辦理水表的出入庫和更換手續。

12、供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員根據換表記錄做好立戶、銷戶及各種資料的整理存檔工作。

供水營銷

崗位職責

1、負責轄區內計費、計量水表的驗收、立戶、抄驗工作。

2、負責售水、收費系統的管理、維護、研發工作。

3、負責水費帳目管理工作。

4、負責水費通知單的發送及欠費用戶的水費催收工作。

5、負責本部門每月各種數據報表的整理上報工作。

6、負責用戶協議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。

工作標準

1、供水營銷員實行分區劃片管理，營銷員應熟知片區內表井位置和用水戶的基本情

況（抄表戶數、居民戶數、正常用水量等）。

2、在抄表過程中發現有地下漏水及水表等供水設施損壞時（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準、截門漏水等）應及時填寫《供水設施維修、養護工作單》上報維修部門。填寫表卡、工作單時要字跡工整、地址準確。

3、熟悉自來水營銷業務的基本流程，掌握不同水價的構成及水費的計算方法。了解各種水表的構造、原理、使用范圍。

4、能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于公司規定標準，不估數、漏查或由用戶代查。在抄表過程中遇到表井污水、占壓等情況，盡量現場妥善處理。確實無法解決的，及時填單上報。

5、牢固樹立安全生產意識，抄表后必須蓋好井蓋。需要下井作業時，地上要留人看守，避免發生財產損失和人身傷害事故。

6、了解用水戶的正常用水量，當發現水量超過或低于正常用水量的30%時，能夠正確判斷量高量低產生原因并做相應處理。

7、查表過程中能發現違章用水并及時上報檢查組。用戶用水性質發生變化時能做出相應的水價調整。嚴禁與用水戶聯手盜竊用水。

8、上崗時要佩戴胸牌，嚴格遵守服務規范，積極解決與用戶間發生的糾紛，不準與用戶吵架。

9、正確處理“三來”（來電、來信、來訪）問題，態度和藹，解釋合理，保持原則，維護企業聲譽。

10、完成水費通知單的發送和水費催繳工作。《昌平自來水公司有限責任公司水費收費通知單》必須發送到用水戶手中，嚴禁私改表底或對用水戶減免水費。供水營銷四率必須達標，正日率95%、抄見率99%、正確率99.9%、水費收繳率99%以上。

11、參加新竣工上水工程的水表驗收工作。驗收合格后，要及時和統計部門核對，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。保管整理好新用戶管網圖紙資料。

12、掌握供水管線或生活用水設施的漏點檢測和解決措施，能處理一般 性的水費糾紛。

13、能夠運用營業章程和抄表業務規定解答用戶的問題并收集和記錄用

戶反映集中的各類信息，并作情況調查，對抄表工作質量進行歸納、分析，提出改進意見。能進行簡單的數據統計、分析、水量預測，確定合適的供水方案。

14、圓滿完成領導交辦的各項臨時工作。

規章制度

1、認真遵守公司制定的規章制度和服務規范，愛崗敬業，團結協作。端正工作態度，認真履行工作職責，熱情服務，與人為善。

２、堅決杜絕對違章用水隱瞞不報或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費行為。如查明屬實的，視情節輕重扣責任人當月效益工資50%——100%，年終兌現時也要做出相應處理。

３、在與用戶接觸中，要文明用語，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。不得與用戶發生爭吵。如發現此種情況，視情節輕重扣責任人當月效益工資20%—100%。

４、因水表估數、漏查等原因造成用戶投訴或水費損失的，經查屬實視情節輕重扣責任人當月效益工資50%—100%，年終兌現時做出相應處理。

５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發現有此行為的，追究當事人責任，并扣當月效益工資100%。

６、施工人員在工作過程中不準在樓道內大聲喊叫，不準使用用戶家中的衛生間或在用戶家中吸煙，不準在用戶家中飲用飲料（水），嚴禁酒后上崗，不準以任何理由接受用戶的饋贈或用餐的邀請。

７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發現安裝機械表戶與立戶單的地址不符的經查明情況扣責任人當月效益工資20%，造成的水費損失由責任人自行承擔。

８、入戶人員要愛惜用戶室內設施，文明施工，損壞用戶財產要照價賠償。屬故意行為的扣責任人當月效益工資50%。

９、換表組成員要嚴格遵守工作時間，不得無故請假，請假次數視情況而定，連續頻繁請假且連續三個月扣除效益工資的，將采取停工措施。

工作流程

一、立戶

（一）用水戶辦理報裝工程（戶外管線）立戶

1、用水戶持工程科開據的《立戶報裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續。

2、首先由所長和供水營銷主管審核《立戶報裝單》及施工圖。內容：報裝單與施工圖是否相符、用水性質及單價、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門井位置等，對不合理的地方提出整改意見。

3、屬于住宅樓用水的按公司規定與開發單位協商供水方案。內容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質不同的用水管網是否分開、居民機械水表的安裝位置、水表的品牌、供應方式、后期維修管理辦法等。

4、符合要求的準予辦理立戶手續，用戶到所辦簽訂《供用水合同》、《水費結算補充協議》(合同期限按臨時用水期限標準)，確定水價及收費方式。

5、填寫《告知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶轉公司工程科，一份所內存檔。

6、填寫《立戶通知單》(附表——15)一式四份分別發至所統計室、收費大廳、供水營銷組立戶（此時屬于有戶無表）。

7、工程竣工后，由生產技術科組織工程驗收。經管理所驗收合格后正式接收管理。

8、非住宅給水工程，驗收合格后必須與用水單位簽訂《供用水合同》、《水費結算補充協議》，合同期限6年。

9、住宅給水工程，內部水表、管線、設備驗收合格后才能簽訂正式的《供用水合同》、《水費結算補充協議》，屬于自管的應簽訂自管協議。內線驗收前該戶用水性質仍為臨時用水。

10、高層建筑需要二次加壓供水的，自來水公司負責二次加壓設備的出水口至二級水表之間的管網及其附屬設施的施工和管理工作。簽訂關于二次供水管理的補充協議，協議期限與《供用水合同》期限一致。

11、根據用水性質及時調整、變更水價。

12、由供水營銷組通知統計室、收費大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費。

13、各種資料的整理、存檔工作。

年 月 日

（二）戶內機械水表（戶內管線）立戶

1、戶外管線竣工驗收合格后，開始立戶、查表、收費，在戶內水表、管線驗收合格前，該水表用水性質仍為臨時用水。

2、開發商或物業管理單位提前15日到屬地管理所提出驗收申請，由供水營銷二組負責組織、安排戶內水表及管線驗收事宜。

3、驗收合格后，在開發商和物業管理單位的配合下與用戶簽訂《供用水合同》。（1）、用戶在辦理入住手續前，持開發商或物業管理單位出具的證明先到管理所供水營銷組辦理水表立戶手續。

（2）、根據《驗收單》（附表——16）內容填寫《昌平居民用水立戶單》，簽訂《供用水合同》。

（3）、用戶簽訂合同后，持回執辦理入住手續。

4、營銷組負責水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數據。

5、分區組成抄表本，按電腦生成的數據給水表編號，三個月查表一次。

6、各種資料的整理、存檔工作。

（三）IC卡水表換裝機械水表立戶

1、IC卡水表換裝機械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關材料返至供水營銷組。

2、立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內容是否相符。

3、按立戶單上信息填寫抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。

4、按電腦數據給水表編號，分區分片組成抄表本，三個月查表一次。

5、各種資料的整理、存檔工作。

（四）由管理所進行分戶的用水戶立戶(只限DN50及其以下管線)

1、用戶到所辦填寫《接水分戶申請表》(附表——17)一式兩份，報供水營銷組。

2、供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長洽商。

3、維修組與營銷組現場確定井位及表位，出施工草圖，通知用戶繳費。

4、經領導審批同意后填寫《收費通知單》(附表——18)收取施工費用。

5、簽訂《供用水合同》及《水費結算補充協議》，確定水價及收費方式(屬于個人用戶只簽訂《供用水合同》)。

6、供水營銷組負責分戶前的水費清收工作。確定水費全額收繳后，由維修組負責施工。

7、施工完畢后填寫《自來水公司管理所接水分戶工程單》及《接水分戶申請表》一并上交所辦。

8、所辦填寫《立戶通知單》（附表——19），分別通知統計室、收費大廳、供水營銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費。

9、分戶后原用戶注銷的，由供水營銷組辦理銷戶手續。

10、通知工程科對管網圖紙進行變更。

11、各種資料的整理、存檔工作。

二、過戶

1、用水戶向所辦提出申請，填寫《用水過戶申請表》（附表——20）。

2、征詢供水營銷組及收費大廳意見，審查該用水戶有無欠費不良記錄。

3、審查新用戶用水范圍及用水性質，確定水價及收費方式。

4、領導審批簽字。

5、用戶如要求換新表或改表徑，所發生的一切費用由申請人承擔，維修組現場看活后收費施工。（換表的收取水表費及材料費，材料費按銷戶標準收取；改表徑的由產權人申請，按改表辦法執行）

6、屬于轉租的，也可以由原產權單位結算水費。如由承租人結算水費，需與承租人簽訂《水費結算補充協議》并在原合同的《水費結算補充協議》上注明。

7、屬于產權買賣過戶的，須重新簽訂《供用水合同》及《水費結算補充協議》。

8、填寫《過戶通知單》（附表——21）轉至供水營銷組、統計室、收費大廳、電腦錄入員做過戶處理。

9、各種資料的整理、存檔工作。

注：由開發商立戶的計量水表，在轉由用水戶或物業管理部門使用后，必須辦理過戶手續，重新簽訂《供用水合同》、《水費結算補充協議》。涉及二次加壓供水的須簽定《二次供水協議》。

三、銷戶

1、用戶向所辦提出書面申請，填寫《用水銷戶申請表》（附表——22）。

2、征詢供水營銷組意見，由供水營銷部門負責提供水表表徑、表號表位及機械讀數等資料并確認水費全額收繳。

3、領導審批簽字。

4、填寫《收費通知單》，按規定標準收取銷戶費。

5、如果只銷部分水表，須變更供、用水雙方的《水費結算補充協議》內容，如果水表全部銷戶，則解除《供用水合同》。

6、填寫《供水設施維修、養護工作單》發至維修組進行摘表銷戶處理，維修組銷戶、簽字后將回執返回營銷部門。

7、營銷員根據回執內容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統中的水表信息。

8、營銷員填寫《水表信息變更通知單》（附表——23）轉發至收費大廳、統計室、電腦錄入員做銷戶處理。

9、通知工程科對管網圖紙進行變更。

10、各種資料的整理、存檔工作。

四、表徑變更

1、用水戶向所辦提出書面申請，填寫《表徑變更申請表》（附表—24）。

2、征詢供水營銷組意見，確認該用水戶符合改表要求并核實水表供水范圍及用水量。

3、供水營銷部門負責提供改表方案，包括：水表表徑、表號、機械讀數及水表位置。

4、領導審批簽字。

5、確認可以改表后，填寫《收費通知單》并按規定收取改表費用。

6、填寫《供水設施維修、養護工作單》轉至維修組進行改表，維修組改表施工并經用水戶簽字認可后將回執返回營銷部門。

7、營銷員按回執內容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統中的水表信息。

8、營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉至收費大廳、統計室、電腦錄入員做改表登記。

9、變更供、用水雙方《水費結算補充協議》中的相關內容。

10、通知工程科對管網圖紙進行變更。

11、各種資料的整理、存檔工作。

五、水費收費通知單使用

水費通知單的發放只適用于平房及樓房各散收用水戶，是用戶的交費憑據，這項工

作由供水營銷員完成。

1、查表員每月按時查表后，供水營銷員將各用水戶的水費情況登記上賬。營銷員登記上賬后，統計員上賬。

2、填寫《昌平自來水有限責任公司水費收費通知單》，確認無誤后按戶發放并確保用戶收到。

3、用戶接到收費通知單后按規定時間將本月水費交到自來水公司收費大廳。

4、收費員收費后將水費收費通知單下半聯留用存賬，上半聯及時返回供水營銷員，以備對賬。

5、供水營銷員根據返聯進行銷賬，對未交費的用戶做好水費催收工作。

6、確認本月水費全部收齊并與統計員核賬無誤后，完成本月收費工作。

六、水費調整

非用戶人為因素造成表井內供水設施損壞并導致用戶計量總表過表漏水，或因供水施工造成用戶內部管線漏水時，需對用戶計量總表用水量進行核減。具體辦法如下：

1、供水營銷組、維修或巡線部門在工作中如發生上述情況給用戶造成水量損失時，由各組長向主管供水營銷的所長匯報。

2、根據實際情況填制《水費調整單》（附表——25）一式三份。

3、根據實際情況填寫水量調整原因，要求客觀真實。

4、經過計量有數據可考的，按計量依據核減。

5、無計量依據的，調整后水量以該用水戶前三個月的平均用水量為準。

6、所長審批簽字。

7、以此單作為減收水費依據，一份存檔，另兩份分別發統計室和收費大廳。（屬于散收戶的，通知供水營銷員做賬目處理）

8、做好相關材料的統計、存檔工作。

七、暫停用水

暫停用水是指用水戶因停產、停業等原因短期內不再用水時所采取的一種方式。其

辦理流程如下：

1、由用水戶向所辦提出書面申請，填制《暫停用水申請表》(附表——26)，經所領導審批同意后結清全部水費，做摘表處理。

2、填寫《收費通知單》，通知收費室收取摘表費。摘表費一次性收取，收費標準不得低于該水表的表徑流量費。

3、填寫《供水設施維修、養護工作單》，通知維修組摘表，工作單內須注明返回水表，維修組摘表后將回執和水表返回所辦。

4、所辦填寫《暫停用水通知單》(附表——27)，發至供水營銷組、統計室及收費室。此時該戶屬于有戶無表，所摘水表由供水營銷組保存。

5、暫停用水時間最多為三個月，恢復供水需提前申請。超過時限者視為自動銷戶，再次用水時須重新報裝立戶（注意與工程科的協調溝通）。

6、用戶書面申請恢復供水后，通知維修組裝表，同時通知營銷組、統計室及收費室開始查表收費。

7、做好各相關文字材料的統計、分類、存檔工作。

八、給水工程竣工驗收細則

給水工程竣工驗收分戶外管線驗收和戶內水表、管線驗收兩種。

（一）、外線驗收

1、外線驗收在生產技術科統一安排下進行，驗收隊伍由工程科、工程隊及屬地所營銷和維修巡線人員組成（屬地所由供水營銷部門負責召集）。

2、驗收內容包括：竣工圖紙是否齊全，竣工圖紙與實物是否相符，水表、節門的設置、安裝是否正確合理，有無滲漏現象，表井、節門井是否符合標準等。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）

3、未經驗收或驗收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗收通水。

4、有下列情形之一的給水工程不予驗收：

（1）、未到屬地所辦理立戶手續先行施工的給水工程。

（2）、未經驗收先行通水的給水工程。

（3）、未按照公司“一戶一表，水表出戶”的要求，也未與管理所就后期管理方案進行洽商并簽訂相關協議的住宅樓給水工程。

5、工程驗收合格后填寫驗收單，屬地所正式立戶、查表、收費，住宅樓給水工程在戶內管線驗收合格前仍按臨時用水性質收取水費。

6、供水營銷部門負責通知統計室、收費室、電腦錄入員正式立戶收費。

7、做好各類文字材料的整理、歸檔工作。

（二）、內線驗收

1、住宅樓給水工程外線驗收合格后，方可進行內線驗收。

2、內線驗收由開發商或物業管理單位到屬地管理所申請后由屬地所供水營銷組負責組織、安排。

3、內線驗收前，開發商或物業管理單位要提供一份完整的內部管網圖及二次供水加壓設備圖。

4、驗收內容包括：

（1）、戶內機械水表是否安裝在戶外，是否便于維修、查表。（2）、記錄機械水表表徑、表號、初始讀數等信息，水表塑封。（3）、核對內部管網圖及二次加壓設備圖，檢查是否有表外用水現象。（4）、檢查消防用水和生活用水是否分開。（5）、檢查二級水表及節門的安裝是否合理。（6）、核準水表的用水性質，確認水價。（7）、填寫驗收單，雙方簽字后存檔。

5、內線驗收合格后正式供水。

6、與住宅戶簽訂《供用水合同》，做好立戶、查表、收費工作。

7、做好各種文字材料的整理、歸檔工作。

九、水表更換

1、查表過程中發現用戶水表故障或損壞不能正常使用的，營銷員填寫《供水設施維修、養護工作單》，認真填寫并勾選相應維修養護內容。

2、工作單轉至維修組安排施工更換故障水表，并將回執返回供水營銷。

3、營銷員按回執內容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統中的水表信息。

4、營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉至收費大廳、統計室、電腦 錄入員做改表登記。

收費大廳

崗位職責

1、負責計費水表的水費收繳工作。

2、負責IC卡式水表售水管理工作。

3、負責大廳內部各類水費帳目的統計、管理、上報工作。

工作標準

一、收費員

１、收費人員要遵守職業道德規范，承擔本所的水費收費、開票工作。２、做好發票的領用手續，發票應嚴格管理，不得遺失。

３、增值稅發票的領用、保管必須嚴格按稅務局及公司的要求操作，開增值稅發票必須嚴肅認真，嚴格按稅務局的開票規定執行。嚴格杜絕發生遺失或虛開增值稅發票的現象，如管理人員遺失增值稅發票各聯，由本人承擔全部責任。

４、收費人員開具發票應整齊、準確無誤，嚴禁涂改。

５、按規定做好每日日結單，所收水費要做到日清月結，分類記錄；確保準確無誤，保障營銷組的工作順利進行。

6、收取的現金和支票要及時存入銀行，嚴禁大額現金滯留在保險柜內。

7、托收要及時、準確，要“對號入座”；賬銀、賬票相符。

8、每月定期將進賬單及發票存根和記賬聯交給組長，對發票及時核銷。

9、必須嚴格執行公司《購水辦法須知》的有關規定，按規定售水。

10、操作員只能使用自己的操作員卡進入程序，不得混用，以便分清責任及記錄工作量。

11、嚴格遵守收費的工作程序，先收錢，再寫用戶卡，收費時做到唱收唱付，必須先和用戶確認現金數額。

12、用戶水價的變更要做到專人管理，并認真做好記錄，以備隨時查閱。

13、定期對售水信息進行檢查、核實，發現問題及時匯報。對異常購水及水表透支等情況設專人進行分析、記錄、匯總、上報，以備調查核實。

14、對發票等重要單證嚴格管理，及時存檔。

15、積極配合公司的專業計算機人員對售水系統、及售水程序進行維護和管理。

16、遵守公司的安全管理制度，收費及售水人員去銀行時必須向所辦要 車，嚴禁私自前往。

二、信息管理員

1、負責新立水表戶信息的錄入與數據維護的工作，當月手工表碼的錄入并算費發行及打印水費通知單。要認真細致責任心強。

2、負責數據修改工作。數據修改要依照各種工作單，嚴禁私自改動為自己過或他人謀利。

3、負責預收款的管理。要求帳目清楚做帳及銷帳及時，預交款不夠時馬上通知用戶續費或供水營銷員催費。

三、系統管理員

1、負責整個收費系統與售水系統的維護與改進。

2、負責自管戶的售水系統維護和技術支持工作。

3、協助主管領導對收費系統進行維護與設定，如：設定崗位權限、修改單據等。

4、系統管理員擁有收費系統的最高權限，一旦出錯損失也會非常大，要嚴格律己并具有高度的責任心。

5、為應付突發事件，始終要有一名系統管理員處于應急狀態，保證隨叫隨到。

四、值班經理

1、迎送客戶。熱情、文明地對進出大廳的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

2、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

3、收集信息。利用收費大廳為平臺，廣泛收集客戶意見和相關信息。

4、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭

執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

5、工作要求。值班經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）；因故請假，大廳應安排稱職人員頂替，不得空崗。

6、定期報告。定期歸納分析信息意見、客戶需求及客戶對供水營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管所長報告一次（遇重大問題隨時報告）。

規章制度

收費大廳（室）管理辦法

（一）收費大廳（室）工作制度

1、大廳工作人員必須遵守公司的各項規章制度，嚴守作息時間，堅守崗位，保持大廳環境干凈，整潔，物品擺放井然有序。

2、統一著裝，要保持端莊、穩重、得體，配帶胸牌，不得化濃妝，佩帶夸張飾物。

3、保持良好的精神狀態，恪守職業道德，對用戶熱情禮貌，嚴禁以任何理由頂撞用戶。與客戶交流應使用文明用語，倡導微笑服務。

4、實施第一責任人制度，用戶來訪要有問必答，或告知用戶到相關部門辦理；對于用戶來電，鈴響三次內應接聽，并說“您好！自來水公司”，不得長時間占用辦公電話。

5、每日崗前，應提前做好準備工作，保證工作順利進行。工作中要做到細心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴禁串崗，吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。

6、愛護公共設施，對大廳內的電腦、空調等要及時關閉并切斷電源。

7、大廳工作人員要互相配合，加強團結，相互學習提高自身的業務能力和綜合素質。

8、凡違反規定者扣除當月效益工資的20%，如發生用戶投訴事件經查明屬實的視情節輕重扣除責任人當月效益工資的50%-100%，年終兌現時也要做出相應處理。

(二)、收費業務管理

1、托收水費的收費員每月按時抄錄用戶卡，準時辦理好水費托收工作。

2、托收的水費發票必須注明用戶編號或合同編號，收費后在用戶卡上要及時銷賬。

3、散收水費的收費員要每日按發票順序整理用戶卡，然后交營銷員銷賬，用戶卡上須將發票號、收款人、收款日期寫清。

4、普通發票和增值稅發票的領取、發放、收回要專人專管，要建立領用薄，每月上報公司財務科。

5、水費印章設專人管理，不得亂用印章或外借。

6、水表的立戶、過戶、銷戶等手續要根據所辦開據的單據辦理，各項數據要填寫準確。

7、調整水價和水量要根據檢查組出具的水費調價單或水量調整單執行。

8、完成《供用水合同》的簽訂工作。

9、完成各種材料的整理、存檔工作。

(三)、售水業務管理

1、售水中要對用戶名、地址認真核對，耐心解答用戶在用水中發生的問題。

2、按規定數量向用戶售水，在不違反原則的情況下可根據實際情況靈活掌握。

3、售水人員不得私自修改客戶資料和購水、水表更換記錄。

4、用戶用水性質與現行水價不符須上調水價時，售水員可直接變更，但水價下調時須經查檢組核實，檢查組出單后調價。

5、發現用戶水表透支或異常時要及時報售后服務人員解決。

6、用戶補卡須持原購水收據或房主身份證。

7、公司內部人員制作管理卡或補辦管理卡的，須持主管售后服務的所長簽字辦理。

8、IC卡水表辦理過戶手續須過戶雙方持身份證、房產證及復印件，重新簽訂用水協議后方可辦理。

8、IC卡水表銷戶設專人管理，按銷戶單內容進行銷戶，要做到不丟戶，不漏戶。

10、完成各種材料的整理、存檔工作。

(四)、收費大廳財務管理

1、每日清點庫存現金，嚴禁大額現金滯留過夜。

2、存取現金由專人負責，須配備車輛，不得單獨辦理。

3、收取現金時要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效，開票時要注明支票號。

4、支票存入銀行前要詳細登記支票信息，包括出票人及支票金額。

5、值班人員收款要分類明確，現金交接要使用內部交接單。

6、收費員在下班前要做好對賬工作。

(五)、大廳工作人員管理

1、遵守公司各項規章制度，嚴守作息時間，有事請假。

2、值班員提前到崗，開啟服務器，負責大廳內部的衛生保潔工作，到點準時開啟大廳大門，下班時負責安全檢查工作。

3、遵守職業道德，愛崗敬業，禮貌待人，微笑服務。

4、上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。

5、實施第一責任人制度，對用戶“三來”要認真解答或告知辦理部門，不準對用戶反映的問題推諉扯皮。

6、每日崗前要做好準備工作，上班后嚴禁串崗、脫崗、玩游戲、吃東西，聊天，嚴禁在辦公桌或大廳明顯位置擺放與工作無關的東西。

(六)、大廳安全管理

1、鎖好大廳內部防盜門，非大廳工作人員嚴禁入內。

2、收費人員在離開工作臺進要收好錢款鎖好保險柜。

3、存取現金由專人負責，須配備車輛，不得單獨辦理。

4、嚴禁混用操作員程序，不許動用大廳服務器。

5、大廳晚班或值班人員要鎖好門窗并保管好鑰匙，下班時關燈、關窗并切斷電源。

6、值班期間要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況及時通知保安人員。

7、對大廳存在的安全隱患及時報主管部門解決。

管網養護

崗位職責

１、負責轄區內管網的維修維護、巡查保養工作。

２、負責處理管網爆管、供水設施損壞等應急事故的搶修工作。３、負責老舊管網、設備的改造、更換工作。４、負責轄區內截門的保養巡查工作。５、負責戶內管線、設施的維修更換工作。６、負責配合公司工程以及所內施工停水工作。

工作標準

1、遵章守紀，工作積極，相互配合，與人為善，有良好的職業道德和素養。

2、加強學習，提高技能，能看懂施工圖紙，會簡單的管線設計，具有獨立完成工作的能力，保證實際操作的正確性。

3、熟練掌握維修設備和工具的操作知識及使用方法，合理使用維修設備和工具。

4、人人都有參加維修、搶修工作的義務，必須保證通訊工具２４小時暢通。

5、具備基本的安全生產操作常識，不野蠻施工，不違規施工，勞保用品穿戴齊全，安全標識攜帶齊備。

6、接維修、搶修任務后要迅速行動，做到“小修不過夜，大修不間斷”。

7、遵守庫房管理制度，嚴格履行材料出入庫手續。

8、井下施工作業時地面要留人看守，公路、小區等公共地段斷路、破路施工要設置圍擋，除路面留人看守外，必須設置明顯警示標志。

9、工作時間就餐嚴禁飲酒（主要指中午，值班人員全天），因酒后施工造成人身傷害的，不能享受工傷待遇，造成嚴重后果的追究當事人責任。

10、嚴格執行施工標準，質量第一，不消極怠工、不偷工減料。

11、維修、搶修施工完畢后，要及時清理施工現場，當時不能清理恢復的必須做好警示防護工作。

12、施工現場負責人負責做好施工設備、工具及材料的收集、清點、歸整工作，填寫工作記錄。

13、施工剩余材料及時辦理退庫手續。

14、完成領導交辦的各項臨時性工作。

規章制度

一、供水設施維修、養護工作細則

1、轄區內水表井、截門井、公共消防井等供水設施有漏水、截門失效、井蓋破損丟失或其它情況需維修、養護時，填寫《供水設施維修、養護工作單》。

2、此項工作主要由維修組或管網組負責完成。

3、查表、維修、管網巡查等部門發現井內設施需維修、養護時，直接 填寫此單；群眾“三來”反映的問題，由所辦或服務熱線人員填寫《管理所“三來”情況記錄》，填好后交維修組或管網組主管負責安排施工。并注意做好“三來”問題的回復工作。

4、維修組、管網組接維修任務后要及時勘察現場組織維修。

5、施工現場或地下市政管線復雜的需與市政等相關部門協調的，由主管所長負責。

6、井下作業時，地面要留人看守；在公路或小區、街道路面作業時要設置圍擋和明顯的警示標志，防止意外傷害發生。

7、施工完畢后做好施工現場的清理、恢復工作。當時不能清理、恢復的，必須做好警示、防護工作。

8、施工現場負責人填寫好維修、養護工作記錄。

9、《供水設施維修、養護工作單》由維修組長或管網組長整理保存。每月將維修、養護工作內容進行統計，經部門主管簽字后上報所辦。

二、管網維修、巡線人員工作制度

1、認真遵守公司制定的各項法規.規章及制度，規范服務，愛崗敬業。

2、加強思想道德建設，遵守職業道德，全心全意為用戶服務。

3、堅守工作崗位，上班時間不得擅自離崗、脫崗，不準干私活。不遲到、不早退、有事請假。

4、確保維修、搶修必須在承諾時間內完成（特殊情況除外）。如未在承諾時間內完成任務的，將追究當事人責任，并扣責任人當月效益工資20%。

5、管網維修人員在維修、搶修施工中要禮貌用語，文明施工。不得與用戶發生爭吵，打斗。如查明屬實的，視情節輕重扣責任人當月效益工資20%—100%。

6、管網維修、搶修要確保施工質量，不得出現工程質量上的返工。如因維修質量給用戶造成損失的，將追究當事人責任，并扣責任人當月效益工資20%。

7、對工作要積極主動，不能托托拉拉，不能消極怠工，克服懶散行為。

8、不得利用工作之便向用戶吃、拿、卡、要。如發現有此行為的，追究當事人責任，并扣責任人當月效益工資100%。

9、因工作失誤造成用戶投訴、或來電、來信、來訪反映造成不良影響的，經調查屬實視情節輕重扣責任人當月效益工資50—100%，年終兌現時也要做出相應處理。

三、維修工具、設備管理規定

1、維修工具人手一套，由維修組長負責登記、備案。

2、維修人員要愛護和保管好自己的維修工具，維修工具以舊換新，丟失、損毀工具照價賠償。

3、維修設備定期保養、維護，保證正常使用。

4、維修設備發生機械故障的要聯系器材科進行維修或更換。

5、維修設備和公共維修工具由維修組長負責登記、管理。

6、需要增加新的維修設備或工具時，由部門主管負責報批領取。

7、維修設備和工具的借出要經維修組長同意并留借條；維修、搶修所必須的設備、工具借出須經主管所長同意，借出時間超過24小時的，須經所長同意。

8、維修設備的使用要嚴格遵守操作規程，因違反操作規程出現事故的后果自負。

9、維修、搶修施工完畢后，對所用工具、設備要進行清點，及時入庫。

10、保持工具、設備的整潔、完好。

工作流程

一、停水

（一）報裝工程停水

1、工程隊填報《施工停水申請》，按公司規定提前５—7個工作日通知屬地供水管理所。

2、所有施工停水工作均由管網組負責組織進行。

3、管網組接停水通知后要在半個工作日內完成對停水區域的調查，檢查并確認截門能夠正常工作，確定停水涉及的范圍、單位。

4、對停水所涉及的截門有故障的及時維修排除。

5、停水方案經主管經理簽字批準后，報送公司辦公室，由公司辦公室負責協調停水后續事宜。

6、接公司辦公室停水施工安排后，填寫《停水通知單》（附表——28），提前3天發至各停水單位及各住宅樓單元門，有物業管理的小區，要同時通知小區物業管理部門，通知單位或物業時要有回執。

7、特殊單位和用戶不能停水的，及時上報公司辦公室后由辦公室負責安排水車送水。

8、工程施工前組織關停截門，完工后及時開啟截門，確保正常供水。

9、在規定時間內不能按時完工的，要將延時原因和估算完工時間上報公司辦公室、供水服務熱線及中調室。

10、工程完工恢復供水后及時通知公司辦公室、供水服務熱線及中調室。

11、關停截門導致損壞、漏水的及時安排維修。

12、填寫《管網施工用水流量單》(附表——29)，統計施工用水流量，報部門主管存檔。

（二）維修工程停水

維修工程停水面積在整棟樓以上的，維修組應于3日前通知管網組，由管網組按

（一）款的3―11條程序執行。

（三）搶修施工停水

1、正常工作時間遇搶修管線需停水施工的，管網組要在第一時間趕到施工現場協助停水。

2、停水后，由部門主管將搶修地點、停水范圍、停水時間（預計時間）及時通知公司辦公室、供水服務熱線及中調室。

3、根據管徑及停水范圍的大小，將事故情況逐級上報。

4、停水面積大、時間長（超過四小時）的搶修工程，要聯系水車保證用戶基本用水。

5、確保重點單位和部門特別是黨政機關、醫院、學校、部隊、科研、供暖等部門的基本用水。

6、工程完工后要及時開啟截門，確保正常供水。故障截門及時維修。

7、恢復供水后及時通知公司辦公室、供水服務熱線及中調室。

注：所有停水施工均應提前將停水原因、停水時間、涉及范圍、重點單位等相關情況以書面形式向供水熱線匯報。

二、搶修

（一）平日搶修

1、接搶修任務后，迅速安排管網組及維修組趕往現場。維修組負責現場封閉及危險建筑物周邊人員的疏散工作，管網組負責關閉相應截門。

2、人為損壞的搶修工程要同時通知檢查組進入現場調查取證。３、停水參照流程

一、(三)搶修施工停水執行。

４、維修組進入現場后負責施工作業面的清理工作，包括設置路障、抽水、指揮挖槽等。

５、搶修現場由公司領導或當值帶班領導負責指揮、協調。以上領導不能到場時由所長負責指揮、協調，搶修中出現的其它問題要及時向上級領導請示匯報。

６、維修組在清理施工現場的同時要根據管線受損情況制定搶修方案，通知公司器材科備料。

７、管徑過大、工程復雜需要工程隊配合施工時，由現場指揮負責請示安排。８、搶修工程要嚴格把關，保證質量，管道中的雜質要清除干凈，有條件的要對管

道進行沖管清洗。

９、嚴格遵循“小修不過夜，大修不間斷”原則。

10、搶修完工后對管道進行加固處理。

11、及時開啟截門，通知公司辦公室、供水服務熱線及中調室已恢復供水。

12、統計工程用料、工程量及漏失水量。

13、清理、恢復施工現場，當時不能清理、恢復的做好警示、防護工作。

14、及時做好事故材料的整理、匯總、上報工作。

（二）節假日搶修

1、值班人員接搶修任務后及時趕到現場組織停水工作。

2、根據現場情況判斷故障原因，屬于人為損壞的要收集好第一手資料。

3、向公司帶班領導和所長匯報漏水情況及停水范圍。

4、小型的搶修工程由值班人員負責施工，恢復供水后及時匯報并做好記錄及移交工作。

5、停水面積大、施工復雜的搶修工程由值班領導逐級匯報、請示。按第一款的4－11條執行。

（三）分戶

１、分戶前與營銷員現場確定井位及表位，制定分戶方案。

２、井內水表要布局合理，便于查表、維修等后期管理，平房用戶的分戶施工要負責用戶兩端管線的連通工作。

３、施工后填寫《接水分戶工程單》（附表——30），包括水表表號，表徑、用戶電話、表位、井位等。

４、出竣工圖，與工程單一同報所辦。

（四）、更換、維修水表

１、換、修水表前要認真核實《供水設施維修、養護工作單》內容與實際是否相符。２、屬于收費水表的必須通知產權單位或產權人到場，新、舊水表的機械讀數和水表編號等信息需經用水方確認并簽字。

３、施工完畢后由現場負責人填寫《供水設施維修、養護工作單》上的相關項目，將水表表號、表底數等信息資料填寫清楚，維修組長簽字后將回執返回報修部門。

（五）、表徑變更

1、改表前要核實《供水設施維修、養護工作單》內容與實際是否相符。

2、通知產權單位或產權人到場對新舊水表編號及表底數確認簽字。

3、施工完畢后由現場負責人將水表表號、表底數等相關信息填寫清楚，維修組長簽字后將回執返回所辦。

（六）、水表銷戶

１、銷戶前要核實《供水設施維修、養護工作單》內容與實際是否相符。２、查閱管網圖，水表銷戶要做到從源頭根除，管線要堵死，不留隱患。３、銷戶后填寫工作單，內容清楚完整，簽字后將回執返回所辦。

（七）、清井及路面施工

１、清井深度要清除到水表或截門以下20公分，DN75以上的要清到水表或截門以下30公分，清井范圍以表井底部為準。

２、路面施工要做好協調工作，施工時要豎立明顯警示標志，施工完畢后及時恢復，保證質量。

３、施工后的渣土要及時清運，未能及時清運時要豎立警示標志。

（八）、截門維修與管理

１、掌握截門的使用狀況及管轄范圍，建立截門檔案。

２、做好截門的維修保養工作，DN75以上截門每半年保養開關一次，所有維修保養要填制《昌平自來水公司節門管理卡》（附表——31）。

３、加強管線巡視，及時查找被填埋的表井、截門井。

４、修換截門或其它上水工程施工時，做好截門的關停及停水單位的調查、通知工作，停水通知要提前3天發至用戶。

崗位職責

1、負責管理所轄區內各種供水法規、規章所列違法違章用水行為及其他不正當用水行為的查處工作。

2、負責在線運營水表計量價格進行檢查和調整工作。

3、負責接待、受理社會或內部職工舉報用戶違法違規用水行為。檢查部門應做好登記備案、調查取證工作。

4、負責協助配合公司監察部門查處危害供水設施行為。

5、負責卡表用戶購用水異常情況調查后期處理工作。

6、負責轄區內重點單位、用戶用水情況的巡查監管工作。

工作標準

1、檢查組的主要任務是對本供水轄區內的各種違章用水及偷、盜水行為進行檢查和處理。

2、愛崗敬業，盡職盡責，顧全大局，堅持原則。

3、認真學習、掌握供水行業有關法律、法規、政策知識及供水行業國家標準，明確自己的權利和義務，提高業務技能，做到能獨自處理各種違法、違規用水行為（事件）。處理問題時要做到有事實有根據，依法辦事。

4、對用戶舉報的各種偷水、盜水等違規用水行為，要嚴厲查處，嚴守舉報人的信息資料。

5、查處違章用水行為要秉公辦事、不徇私情，不得私自減免應追收的款項，不得利用工作之便牟取私利。

6、對經辦的各類違規用水行為要有詳細、客觀、真實的文字記錄，認真填寫上報并存檔。

7、對已安裝IC卡水表的樓房用戶，發現內部管線有漏水情況的，要及時找房屋產權單位或物業部門進行維修，協助用戶查找漏點。修理完畢后，計算漏失水量，做好水費追收工作。

8、加大對IC卡用水戶購水異常以及水價與實際用水性質不符的檢查工作，發現問題及時變更。

9、做好對丟漏戶及偷盜水行為處理后的各項收尾工作，保證工作的完整性，不留后患，善始善終。

10、檢查組人員上崗必須佩戴胸牌，做到規范服務，禮貌待人。

11、做好“三來”接待、處理工作，對用戶要熱情服務，咨詢問題的回答要準確。

12、協助統計室完成對各用水戶供水合同的簽訂工作。

13、認真完成領導交辦的各項臨時工作。

規章制度

一、檢查組工作制度

1、認真遵守公司制定的各項規章、制度，愛崗敬業，規范服務。

2、端正思想，遵守職業道德，認真履行工作職責。

3、嚴格執法，不得利用工作之便，私自減免或免除所追收的款項。如發現此種情況，將追究當事人責任，并扣除效益工資50%—100%，并與年終兌現獎掛勾。

4、要遵紀守法，不謀私利，拒絕賄賂，嚴禁向用戶吃、拿、卡、要。違者扣當月效益工資的100%，并與年終兌現獎掛勾。

5、因工作失誤，造成用戶投訴、或來信、來電、來訪反映造成不良影響的，經調查屬實，視情節輕重扣責任人當月效益工資50%—100%。

6、工作中對用戶蠻橫無理，無事實、無根據的查處行為，發現后要嚴肅處理，并扣當事人效益工資50%。

7、要嚴格遵守公司制定的考勤制度，堅守工作崗位。不得脫崗、離崗、不遲到、不早退、有事請假。

工作流程

一、變更水價

1、變更水價包括上調水價和下調水價，主要工作由供水檢查組完成。

2、營銷員及售水人員在工作中如發現用戶水價與實際不符需上調水價時可直接更改

（但必須注明上調原因）。水價更改后及時告知檢查組備案。

3、需要下調水價的必須由檢查組核實后完成。

4、檢查組依據水價政策對用水人用水性質進行核實，確需變更全部或部分水價的，要填寫《水價變更通知書》，書面告知用水人。

5、填制《變更水價及水表通知單》（附表——32），屬于IC卡水表的，發至IC卡水表管理員；屬于計費水表的發至供水營銷、統計室、收費大廳、電腦錄入員。

6、變更供、用水雙方的《水費結算補充協議》內容。

7、完成各種相關材料的統計、分類、存檔工作。

二、追繳水費

追繳水費工作由檢查組負責，主要是針對用戶有竊水行為或違規用水、漏水、無表用水、損壞供水設施等行為時所采取的一種向用水戶追繳水費的方式。其流程如下:

1、檢查組查出或接報有用水個人或單位存在上述違規用水行為時，要迅速趕至事發現場，掌握第一手資料并做好取證工作。

2、填寫《用水情況調查表》（附表——33），對偷水、竊水、損壞供水設施等違章用水行為進行調查，填寫調查記錄。

3、“調查情況”的填寫要客觀、真實、完整，填寫完畢后由被調查人或被追繳人簽字確認。

4、根據相關法律規定提出處理意見，計算應追費金額。

5、報主管經理閱批。

6、通知違規用水個人或單位繳費，屬于竊水行為需要對管網設施進行整改的必須全程督辦。

7、對違章用水的處理結果及所應追繳的水費款未經上級領導同意，任何人不得私自更改或減免。

8、違規用水個人或單位在繳納水費時，由供水檢查組填寫《收費通知單》兩份，收費大廳收費后一份交統計員登記，一份由供水檢查組留底備案。

9、違章用水未經水表計量的在交齊水費款后按實際用水單價計算水量。

10、做好文字資料的統計、分類、存檔工作。

三、漏水檢測

1、營銷員在抄表中如發現用戶用水量增加過大，經觀察水表指針確定其內部存在漏水可能時，要及時通知用戶。屬IC卡水表戶漏水的要及時通知檢查組。

2、對于居民用戶內部漏水后要求幫助查漏的，供水營銷部門要積極配合，以保證水費順利收繳。

3、企事業單位要求幫助查漏的也要積極配合，但動用測漏儀器時要收取測漏費。

4、幫助個人用戶及IC卡水表用戶測漏免收測漏費。

5、為供水區域外各單位測漏一律收費，收費標準視情況定。

6、填寫《漏水檢測工作單》（附表——34）轉交檢漏部門檢漏。

7、檢漏部門按規定進行檢漏，填寫檢漏結果，用戶簽字后將此單返回檢查組。屬IC卡總表內漏水的，要及時通知房屋產權單位或物業部門維修，并對所漏水量進行水費追繳。

8、做好檢漏工作單及收費通知單的統計、存檔工作。

崗位職責

1、負責轄區內卡表以及戶內機械表水表故障維修、更換工作。

2、負責戶內用水設施和管道的有償維修工作。

3、負責售后服務用表、工具的管理、核對、整理、退換工作。

工作標準

1、IC卡水表售后服務人員要認真學習供水行業相關法律法規，熟練掌握各種品牌水表的性能，對卡表出現的常見故障能做出正確判斷和處理。

2、愛崗敬業，誠實守信，儀容整潔，文明施工。

3、遵紀守法，嚴格遵守各類工具卡管理制度。

4、能夠正確解決非水表質量原因造成的水表損壞問題。

5、做好換表前的截門檢查工作，單元門總截門有問題的及時通知維修組進行更換。

6、會正確解釋和處理水表自轉原因，有義務幫助用戶查找漏點。

7、如實填寫《昌平居民用水立戶單》及《用戶水費告知單》，對水表剩余水量要如實填寫，不許弄虛作假。

8、水表更換后必須進行檢查，確認水表安裝正確、無滲漏水后，將水表打上鉛封。

9、施工完畢后及時清理施工現場。

10、及時做好換修水表的登記、退庫工作。

規章制度

一、IC卡水表售后服務工作細則 服務宗旨：

愛崗敬業 自學奉獻 優質服務 用戶至上 注重禮儀 舉止文明 熱情待客 維護形象 遵章守紀 恪守職責 規范操作 不謀私利 開拓創新 掌握技能 認真細致 提高效率

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業，規范服務。

2、認真履行工作職責，對用戶的來電來訪要認真接待，入戶服務要做到語言文明，行為大方，態度謙和。

3、對用戶報修的來電來訪要認真填寫維修記錄，及時派員維修，不得無故拖延。因故不能及時維修的，在保證用戶用水的前提下，要向用戶說明情況，并取得用戶的同意、諒解。

4、對用戶提出的問題要耐心詳細解答，嚴禁與用戶發生沖突或矛盾。如接到用戶投訴，查明屬實，視情節輕重扣除責任人當月效益工資的50%——100%。

5、水表故障排除后，要準確、詳實的填寫維修記錄中的各項內容，要取得用戶認可并簽字。維修記錄單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，科室保留一份，如出現丟失現象，扣除責任人當月效益工資的10%。

6、要加強責任心，對更換的水表要按規定做好數據采集工作，保證新表內的用水數據真實準確，并及時將換表記錄報送售水大廳。因工作失誤造成水表數據錯誤，要追究當事人責任，扣除責任人當月效益工資的20%。

7、要遵紀守法，對更換水表的機械讀數應如實填寫，嚴禁私自改寫記錄，嚴格按規定使用各種管理卡，不得弄虛作假，如發現私自修改表內數據查明屬實的，視情節輕重扣除責任人當月效益工資的50%—100%，并與年終獎掛勾。

8、由于用戶使用不當造成水表損壞的，更換時要合理收取維修費用。發現用戶故意損壞水表、私自拆表、違章用水的要及時報告檢查組，并積極配合處理，嚴禁私自處理或隱瞞不報，違者扣除責任人當月效益工資的50%—100%，年終兌現時也要做出相應處理。

9、嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事請假。工作流程

一、《IC卡水表維修記錄》的填寫與管理

1、所有涉及IC卡水表的報修都要填寫《IC卡水表維修記錄》單（附表——35）并將地址、電話、聯系人、水表種類、故障原因等逐一填寫清楚。

2、維修單主要來源于用戶的來電來訪報修、管理所熱線電話以及其他部門或人員的轉告。

3、故障水表修理或更換后要在維修單上填寫相關內容，用戶意見欄內要取得用戶的簽名，要做到內容真實、準確、全面。

4、維修單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，管理部門存檔一份。

5、對于熱線電話及其他部門或人員轉告的維修單在處理完成后，還須反饋處理結果。

IC卡水表維修記錄

二、IC卡水表更換流程

1、需要更換的水表不能使用采集卡采集出水表中的數據，必須通過售水系統來處理，即：記錄該水表的水表編號、最終機械數、出廠編號、水表型號、安裝位置，取相同型號水表，記錄該水表的出廠編號、初始機械讀數備用，然后到售水系統中寫采集卡，將該采集卡插入新表中，新表中就有與舊表中完全相同的數據，將新表帶入用戶家中，完成換

表工作。

2、需要更換的水表可以通過采集卡采集出水表中的數據，更換水表不需要通過售水系統處理，即：記錄該水表的水表編號、最終機械數、出廠編號、水表型號，取相同型號水表，記錄該水表的出廠編號、初始機械數，使用采集卡采集舊表的數據，然后將采集卡插入新表中，新表中就會有與舊表相同的數據，將新水表換上，維修換表記錄交售水大廳，完成換表工作。

3、機械水表的更換

（1）、在維修過程中需要更換水表的，要首先考慮更換機械水表，同時做好用戶工作。

（2）、更換機械水表時要同時簽定《供用水合同》、《昌平居民用水立戶單》以及《用戶水費告知單》。

（3）、各項內容要按規定逐一填寫清楚。用水地址要規范，新改地名的要按新地名填寫，并在備注欄內注明原地名；用戶簽字須產權人或其直系親屬；聯系電話要座機、手機一并記錄。

（4）、計算水表內剩余水量時，要通過公司售水系統核實其購水總量以及有無換表記錄，必須作到準確無誤。

（5）、《供用水合同》以及《用戶水費告知單》要當場交給用戶，并向用戶說明查表時間、交費事項等內容。《昌平居民用水立戶單》以及另一份合同交供水營銷。

4、水表更換完成后，要檢查水表的安裝是否正確，是否反裝，是否水平，水表前后各連接處是否有漏水現象。最后給水表打上鉛封，清理施工現場。并填好維修單，取得用戶的認可、簽字，交管理部門存檔。

三、維修換表記錄的整理與報送

1、IC卡水表售后服務人員在工作當日應將前一工作日的換表記錄匯總、登記、整理，并報送相關管理部門。

2、更換IC卡水表要填寫《IC卡水表更換記錄》一式三份，售水大廳、庫房管理員、管理人員存檔各一份。

3、更換機械水表要填寫《機械表換表記錄》（附表——36）一式五份，售水大廳、供水營銷、售水軟件系統管理員、庫房管理員、存檔各一份。

4、以上記錄填寫要全面、準確，不得漏填、誤填，不得私自改寫記錄，不得弄虛作假，如有違反造成嚴重后果的扣除當事人當月效益工資20%。

四、工具卡管理

1、持卡人員及持卡種類、數量必須登記備案。

2、工具卡不許轉借非售后服務人員使用。

3、工具卡丟失補卡須由主管所長簽字，售水大廳工作人員見單后補卡。

4、持卡人要兼潔清正，奉公守法，不以權謀私。

5、工作調動后要及時將工具卡上交。

五、水表的非質量原因損壞界定

1、非水表質量問題造成水表損壞的，根據損壞程度要部分或全額收取換表費用。

2、因用戶家中熱水器故障，熱水回流造成水表燙壞的。

3、因用戶保護措施不當，造成水表凍壞的。

4、用戶將水表長期置于高溫、強磁環境下造成水表損壞的。

5、用戶使用不當造成水表卡口或液晶屏進水的。

6、用戶私自改動水表位置或惡意破壞拆卸水表造成水表損壞的。

上述情況中屬于2——5種情況，經做工作用戶同意換成機械水表的，可適當減免維修費用，屬于第6種情況的必須及時報檢查組處理。

卡表管理

崗位職責

1、負責轄區內已裝IC卡水表的普查更換工作。

2、負責已裝卡表購用水用戶情況調查處理工作。

3、負責IC卡水表更換數據的整理、報表工作。工作標準

1、牢固樹立“供水服務進萬家，全心全意為人民”的宗旨，愛崗敬業，盡職盡責，顧全大局。

2、了解并掌握IC卡水表的業務知識，做好升級后的IC卡水表的業務培訓，認真學習并掌握關于IC卡水表管理方面的有關規章制度和供水行業相關標準。

3、要有針對性的展開工作，嚴于律己，責任到人，分工明確，工作中靈活機動。

4、所有普查人員工作時必須佩帶胸卡，統一著裝，提高服務質量，保障工作質量。

5、對“三來”工作要做到服務熱情，回答準確，處理及時。

6、各項表格按要求填寫清楚、完整，各項資料要核實清楚，準確無誤。

7、對于私拆IC卡水表用戶，必須及時上報，資料完整，不得利用工作之便謀取私利或者隱瞞不報。

8、針對用戶內部設施漏水的要做好解釋工作，對于表內數據不準以及水價與實際用水性質不符等情況，及時發現及時解決上報。

9、對于工作中發現的透支用水戶，要履行自己的工作職責，及時通知換表人員，真正做到發現一個解決一個提高業務技能，處理問題做到有理有利，有法可依，依法辦事。

10、做好所有已查水表和未安裝IC卡水表用戶的數據資料的整理、存檔工作。規章制度

一、卡表管理工作制度

1、認真遵守公司制定的各項規章制度，愛崗敬業，規范服務。

2、端正工作態度，認真履行職責，熱情服務，與人為善。

3、與用戶接觸中要文明用語、禮貌待人，不得以任何理由與用戶發生爭吵，如發現此種情況，視情節輕重扣責任人當月效益工資20%—100%。

4、要遵紀守法，不得利用工作之便，私自對透支用水戶進行清零處理，如發現此種情況，視情節輕重追究當事人責任，并全額承擔水費損失，扣除當月效益工資50%—100%，并與年終兌現掛勾。

5、因工作失誤導致用戶投訴或來信來電來訪造成不良影響的，經調查屬實視情節輕重扣責任人效益工資50%—100%。并與年終兌現掛勾。

6、工作中如發現用戶用水性質與實際不符的應及時向檢查組匯報，不得瞞報，如發

現有意隱瞞不報者，扣除責任人當月效益工資50%—100%，并與年終兌現掛勾。

7、嚴格遵守公司制定的考勤制度，不得無故請假。

工作流程

一、異常用水調查及補交水費

1、IC卡水表管理員按地址或安裝日期每月對所有用戶購水情況進行分析，調取異常購水戶資料。

2、用戶購用水異常認定標準為：

（1）、兩年內無購水記錄，最后一次購水量按常理推算以無剩余水量的。（2）、月均用水低于三噸。

（3）、電腦顯示用量與實際情況核實嚴重不符的。

3、IC卡水表普查人員根據異常購水用戶資料入戶檢查并填寫《IC卡水表檢查記錄》（附表——37）。

4、普查人員要堅持服務第一原則，具有責任心和使命感，提高業務素質，掌握工作技巧，優質高效的完成入戶普查工作。

5、透支水費補交辦法：

（1）、如用戶要求繼續使用IC卡水表的，直接把舊表數據轉至新表內，換表人員給用戶開具《透支用戶購水證明》（附表——38）一式兩份，查表、售水人員各一份，用戶持透支購水證明到售水大廳購水。

（2）、換裝成機械水表后的透支補水：透支補水分全額補交和部分補交兩種。換表人員執行一人持票一人持款的收費方式，補水收據上要有兩人以上簽字，水費收據票本以舊換新。如果是部分補交水費的還要同時開據補水證明，必須注明原因，由廠家負擔虧損部分。所有異常購水戶均需在立戶單上注明補費金額及收據票號。

（3）、故障水表更換后涉及透支水費的特殊用戶（涉及水費價格調整、住房產權變更等情況）不能全額補交水費的，部門主管填寫《補水證明》（附表——39）一式三份，經水表廠家代表簽字確認后一份留底備案，一份交售水人員，一份交水表廠。用戶補水后換表人員做數據處理。

（4）、透支用水戶在明知水表透支情況下既不同意換裝新表又不同意補交水費的，普查人員要做好原始數據的記錄工作，也可采取影音記錄方式，把情況匯總上報由所里通過法律途徑解決。

6、機電不符水表的解決辦法：

（1）、認真核對水表相關數據，經確認的機電不符水表必須更換。（2）、做好解釋工作，最大限度的收齊水費。

（3）、出現機電不符時原則上以機械計量為準，如果用戶對水表機械計量部分產生疑問時可到區級技術監督部門做水表鑒定。如遇機械部分故障時，按北京市無表用戶計量辦法（三口之家月均用水8噸）并結合用戶家中用水實際情況估算應補水量。

（4）、用戶同意更換水表但堅持對個人有利的機電不符時，查表員應根據實際情況靈活處理，涉及水量超過150噸的必須上報交由主管領導處理。

7、做好透支水表換表記錄及數據整理、移交工作。

庫房管理

崗位職責

1、負責管理所內部庫房日常管理工作。

2、負責維修用料、水表的出入庫和整理清點工作。

3、負責維修費用的核算上報工作。

工作標準

1、負責管理所全部維修器材及在庫設備的妥善保管及發放。

2、對維修管件、水表、設備實行集中存放、分類保管。安排好領用物資的存放順序，物品擺放整齊有序。

3、建立庫存物資帳卡，及時辦理入庫、出庫登帳。

4、建立料帳控制制度、根據最低庫存量，及時向主管領導申報需補充的維修用料用表。

5、根據領料單發料，并及時銷帳。

6、負責分項編報月維修材料消耗統計報表。

7、定期盤點庫存，做到帳物相符。

8、保證庫房布置整潔，注意庫房防火安全，9、禁止閑雜人員進入庫房，謹防盜竊、防止物料霉蛀銹蝕。

10、嚴格按照工具發放借用規則保管工具，對借用的工具必須登記，及 時催還，維修常用工具和大型設備的外借必須經所長批準方可出庫。

規章制度

一、庫房材料管理辦法

1、庫房材料要布置合理、擺放有序，室內衛生、整潔。

2、做好庫房的防火、防盜、防潮工作。

3、庫管員對庫房材料及出入庫情況要作到周清點、月結算，做好收費項目維修用料的統計工作。

4、準確掌握庫存狀況，及時通知備料。

5、庫房材料（包括井蓋、水泥、磚、沙子）的領取工作由各部門主管負責。

6、材料入庫時，庫管員對照入庫清單內容與實物進行認真核對，確認無誤后辦理入庫手續。

7、材料出庫要有領料單，領料單需有各部門指定人員簽字，庫管員按領料單內容發出材料。

8、庫房鑰匙專人管理，妥善保管，不得隨意轉借、丟失。

9、施工中的剩余材料退庫后，庫管員要辦理退庫手續并做好記錄。

10、施工、維修中拆下的各類管件能繼續使用的要入庫保存，同時做好登記工作。

11、井蓋、水泥、磚、沙子的保管工作由管網組負責。

12、值班期間庫房鑰匙由帶班領導保存，施工、維修用料要在下一個工作日前及時填寫領料單上報庫管員。

工作流程

一、維修用料領取及退庫細則

1、維修用料確定后填寫領料單，組長簽字后持領料單領料。

2、屬于收費項目的維修用料，在領料單上要注明，收取的維修費用由組長負責上交財務部門。

3、庫管員按領料單內容發放材料，禁止領料人隨意出入庫房自行取料。

4、需要使用維修設備時，庫管員要進行登記，使用人簽字后領取，送還時及時銷賬。

5、剩余的維修用料要及時退庫，退庫后庫管員對領料單內容進行銷減。

6、施工、維修中拆下各類材料能繼續使用的要入庫保存，庫管員要做好登記工作。

7、IC卡水表售后服務車上的維修用料由各主管組長統一領取，材料用完后將材料用途清單及收據第三聯一并上交。

8、搶修施工用料可直接到庫房或器材科領取，施工完畢后補齊手續。

9、庫管員每月對收費項目的維修用料做好統計工作。

統計報表

崗位職責

1、負責管理所水費帳目核對、監督工作

2、負責本所各部門業務工作完成情況的統計報表工作。

3、負責按照公司要求統計報表上報工作。

工作標準

1、認真貫徹《中華人民共和國統計法》和國家統計制度，依法履行統計職責，對自己所做的統計數據和報表承擔責任。

2、統計工作的數據整理和收集必須按照原始憑證分門別類，統計臺賬數據科學、準確，真實反映昌平所各部門的經營和生產活動，每月統計表必須在規定日期內上報相關部門，為領導決策提供可靠依據。

3、完成月、季、供水形勢的統計分析，內容要詳實可靠。

4、熟悉自來水營銷業務的基本流程，熟悉各種水價的構成及水費的計算方法。

5、各種統計數據及文字材料的填寫要字跡清晰，規范工整。

6、各種憑證要及時整理歸檔，建立本處統計資料庫，7、對用戶“三來”（來電、來訪、來信）要認真解答，禮貌待人。

8、在統計查表數據時，發現有用水量不穩的，要及時反饋給供水營銷部門進行復查。

9、對新竣工驗收的用水戶，要及時立戶，并辦好相關手續，做到不丟戶，不漏戶。

10、圓滿完成領導交辦的各項臨時工作。

規章制度

一、統計人員工作制度

1、認真遵守公司制定的各項法規及規章制度，愛崗敬業，規范服務。

2、熱愛本職工作，對工作要有高度的責任感，認真履行工作職責。

3、每月要及時準確、真實的對查表數據進行上賬登記，不得有誤。不得私自涂改，對有疑問的要及時與查表員進行核實。如有違反上述規定的，扣當事人效益工資20%。

4、對竣工驗收合格的水表要及時立戶上賬，不得有丟戶、漏戶行為出現。否則扣責任人效益工資20%。

5、上報公司的統計報表數字要真實、準確，不得有瞞報、遲報、偽造及涂改數據行為。如發現此種情況，經調查核實后，追糾責任人并扣當月效益工資20%。

6、要嚴格遵守公司制定的考勤制度，堅守工作崗位。不得脫崗離崗、不遲到、不早退、有事必須請假。

7、因工作失誤造成用戶投訴、或來電、來信、來訪反映造成不良影響的，經調查屬實，視情節輕重扣責任人當月效益工資50%—100%。

所辦事務

崗位職責

1、負責完成本所信息報送工作，做到信息準確、及時、全面。

2、負責全所職工考勤和值、加班管理工作。

3、負責本所對內對外綜合協調，協助所黨支部做好黨團員和職工的思想政治工作、精神文明創建工作。

4、負責本所文件、供水合同、協議、檔案、文字資料的收發登記、整理保管和保密工作。

5、負責辦公用品和勞保、節假日物品的領取發放工作。

6、負責職工工資、效益工資、節假日費用的計算、制表、報表、領取、發放工作。

7、負責辦理過戶、銷戶、簽定供用水合同協議等工作。

8、負責所內日常文書、文件的處理和會議、總結等文字材料的準備、起草工作。

9、負責完成公司和領導交辦的其他臨時性工作。

工作標準

1、管理所辦公室是全所的行政管理指揮中樞，對正、副所長負責，協助正、副所長處理日常事務及接待賓客及來訪，做好上傳下達工作，重大事件及時通報。

2、加強業務知識學習，熟悉自來水營銷業務的基本流程，熟悉各種水價的構成及水費的計算方法。了解各種水表的構造、原理、使用范圍。

3、對“三來”問題的接待處理要做到不推諉扯皮、語言文明、熱情接待，對處理的問題做到事事有答復、有結果，讓用戶滿意。

4、上報公司的各類報表，要做到及時、準確、詳實可靠。

第三篇：自來水公司管理制度大綱

公司管理制度大綱

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何科室、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司各項規章制度的行為，都要予以追究。

員 工 守 則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

二、維護公司聲譽，保護公司利益。

三、服從領導，關心下屬，團結互助。

四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業務。

六、積極進取，勇于開拓，求實創新。

會議學習制度

一、每周一上午9點為公司業務辦公會議，參加人員為領導班子成員，中層以上干部。

二、每周六下午3點鐘為學習日，公司中層以上干部要預先安排好各自工作，確保人員全勤參加學習。

三、嚴格遵守學習紀律，不遲到、不早退、不缺席，有事要請假，無故缺席者，按公司考勤制度處理。

四、學習時不準看與學習內容無關的報紙雜志，不準交頭接耳、打瞌睡、接打手機。

五、建立點名制度并將參加學習情況作為年終考勤考核內容之一。

六、學習內容為：各級政府發文及局有關文件會議精神，以及各自專業的業務知識等。

七、除學習日集體學習外，提倡和鼓勵個人自學黨的有關路線、方針、政策和自己的專業知識。

八、學習由辦公室制定學習計劃，并組織實施。

九、學習開會時要安排專人記錄，參學人員要做好筆記。經理辦公會議制度

為完善公司企業化管理制度，規范公司管理結構，進一步明確經理辦公會議事程序，保證經理層行使職權，履行職責承擔義務，促進公司經濟及各項事業持續、穩步、快速發展，進一步加強企業的科學管理建設，特制定本會議制度。

一、經理辦公會議制度

1、經理辦公會議，根據事情輕重緩急，不定期召開。

2、各種專業會議，如協調會、采購供應工作會議、工程施工會議、財務工作會議、人事調配通氣會議、工作會議等專業會議須列出召開時間和召集人。

3、經理特別辦公會議，即公司所遇突發應急或其他特別工作而召開的會議。

二、經理辦公會議事規則

1、經理辦公會由經理負責召集和主持，經理因故不能主持會議時，可指定一名副經理主持會議，參加經理辦公會人員為公司領導班子成員，辦公室主任可列席記錄，根據會議議題及討論情況，其它科室負責人接通知后可以列席會議。

2、公司辦公室負責辦公會議議題的整理收集、會議安排、會議記錄以及會議資料的保管工作，并負責監督、檢查、落實會議決議。

3、經理辦公會議議題由經理決定，或由其他領導班子成員在工作分工范圍內提出，報經理審定，提交會議討論的議題需有充分的材料和明確的決策建議。

4、經理辦公會議討論決定問題，實行民主集中、多數一致，經理負責的原則，由經理歸納班子成員的多數意見后作出決議，對經會議討論尚不宜作出決議的議題，經理有權決定下次再議，在必須作出決議而又不能形成多 數一致意見時，經理有最終決定權，辦公會議決議需要傳達的以公司文件形式下發執行。

5、經理辦公會議班子成員必須認真負責地行使職權，遵守保密紀律，維護公司領導班子的團結。

6、經理辦公會議的議題及有關材料，會議討論情況和會議記錄為公司核心機密，一切有關人員不得泄露，違者依照有關法規追究責任。

三、經理辦公會議的議事內容

（一）關于公司經營管理全局的方向性、政策性問題。

1、制定公司經理辦公會議決議的實施方案。

2、擬訂公司財務預、決算方案。

3、審定公司與所屬人員簽訂的各種責任書。

4、討論決定公司的發展思路，工程施工等問題。

（二）關于公司的重要規章制度

1、審定公司基本管理制度

2、審定公司具體規章

3、審定部門管理制度

（三）關于人事安排和員工獎懲

1、公司本部、科室、水廠負責人的聘任或者解聘及獎懲

2、公司部門定員方案

3、公司專業技術職務的設置工作

4、公司員工獎勵和處分

四、擬訂公司內部管理機構設置、變更方案

五、擬訂公司工程施工、技術項目、物資等計劃并負責實施

六、擬定公司重大事項，并報局黨委批準后實施。

七、其他應由經理辦公會議研究決定的事項。

八、其他

財 務 管 理 制 度

總 則

為加強財務管理，根據國家有關法律、法規及建設局財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。

一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益、壯大企業經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業”的方針，勤儉節約、精打細算，在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

財務機構與會計人員

二、公司設財務科，財務科科長協助經理管理好財務會計工作。

三、出納員不得兼管會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。

四、財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續完備、內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。

五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執行，并及時向經理報告。

六、財會人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、帳目、款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監交。

會計核算原則及科目

七、公司嚴格執行《中華人民共和國會計法》、《會計人員職權條 例》、《會計人員工作規則》等法律法規關于會計核算一般原則、會計憑證和帳簿、內部審計和財產清查、成本清查等事項的規定。

八、記帳方法采用借貸記帳法。記帳原則采用權責發生制，以人民幣為記帳本位幣。九、一切會計憑證、帳簿、報表中各種文字記錄用中文記載，數目字用阿拉伯數字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

十、公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產為固定資產，分為五大類：

1、房屋及其他建筑物；

2、機器設備；

3、電子設備（如微機、復印機、傳真機等）；

4、運輸工具；

5、其他設備。

十一、各類固定資產折舊年限為：

1、房屋及建筑物35年；

2、機器設備10年；

3、電子設備、運輸工具5年；

4、其他設備5年。

固定資產以不計留殘值提取折舊。固定資產提完折舊后仍可繼續使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產要補提足折舊。

十二、購入的固定資產，以進價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原則。需安裝的固定資產，還應包括安裝費用。作為投資的固定資產應以投資協議約定的價格為原價。

十三、固定資產必須由財務科會同有關科室每年盤點一次，對盤盈、盤 虧、報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規定經批準后，于決算時處理完畢。

1、盤盈的固定資產，以重置完全價值作為原價，按新舊的程度估算累計折舊入帳，原價累計折舊后的差額轉入公積金。

2、盤虧的固定資產，應沖減原價和累計折舊，原價減累計折舊后的差額作營業外支出處理。

3、報廢的固定資產的變價收入（減除清理費用后的凈額）與固定資產凈值的差額，其收益轉入公積金，其損失作營業外支出處理。

4、公司對固定資產的購入、出售、清理、報廢都要辦理會計手續，并設置固定資產明細帳進行核算。

資金、現金、費用管理

十四、財務科要加強對資產、資金、現金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。

十五、銀行帳戶必須遵守銀行的規定開設和使用。銀行帳戶只供本單位經營業務收支結算使用，嚴禁借帳戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支、轉帳套現。

十六、銀行帳戶的帳號必須保密，非因業務需要不準外泄。

十七、銀行帳戶印鑒保管由財務科長保管。

十八、銀行帳戶往來應逐筆登記入帳，不準多筆匯總高收，也不準以收抵支記帳。按月與銀行對帳單核對，未達收支，應作出調節逐筆調節平衡。

十九、根據已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經收款單位書面正式委托并經經理批準，不準改變收款單位（人）。

二十、庫存現金不得超過限額，不得以白條抵作現金。現金收支做到日清月結，確保庫存現金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行 對帳單相符，現金、銀行日記帳數額分別與現金、銀行存款總帳數額相符。

二十一、因公出差、經經理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經經理批準，任何人不得借支公款。

二

十二、嚴格現金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉帳結算，不得直接兌付現金。

二

十三、領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報經理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。

二

十四、正常的辦公費用開支，必須有正式發票，印章齊全，經手人、部門負責人簽名，經經理批準后方可報銷付款。

二

十五、未經經理辦公會批準，嚴禁為外單位或個人擔保貸款。

二十六、嚴格資金使用審批手續。會計人員對一切審批手續不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。

辦公用具、用品購置與管理

二十七、所有辦公用具、用品的購置統一由辦公室造計劃、報經經理批準后方可購置。

二

十八、所有用具必須統一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續、辦公柜、桌、椅要編號，經常檢查核對。

二

十九、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。

其它事項

三

十、按照上級主管部門的要求，及時報送財務會計報表和其它財 務資料。

三

十一、積極參與建設資金的籌措工作，通過籌集資金的活動，盡量使資金結構趨于合理，以期達到最優化。

三

十二、配合公司業務部門對項目工程的竣工、財務決算進行監督管理。

三

十三、自覺接受上級主管、財政、稅務等部門的檢查指導，并按其要求不斷完善制度、改進工作。

合同管理制度

總 則

為加強合同管理，避免失誤，提高經濟效益，根據《合同法》及其他有關法規的規定，結合公司的實際情況，制訂本制度。

一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

二、合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好合同管理，對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關科室必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。

合同的簽訂

三、合同談判須由經理或副經理與相關科室負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。

四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業負責。

五、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。

六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。

七、合同除即時清結者外，一律采用書面格式，并必須采用統一合同文本。

八、合同對各方當事人權利、義務的規定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。合同的履行

九、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴格執行合同所規定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。

十、合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規定為準。沒有合同條款或法律規定的，一般應以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續為準。

十一、經理、副經理、財務科及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發現問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。工程材料設備采購管理制度

為加強工程材料設備采購的管理，根據國家有關法律法規的規定，結合公司的實際情況，制定本制度：

一、供應科是工程材料設備采購管理的第一責任部門，具體工作由供應科完成。

二、對于大宗材料、大型設備的采購，必須進行公開招標或邀請招標。通過考察綜合評選，采用相對價格較低、保證質量的材料和設備。

三、對不適宜招標項目的少量材料設備，要進行詳細地考察了解，選擇合適的產品。

四、對工程所需的材料、設備，應根據需要數量、規格、使用時間等作出采購計劃，周密布署，確保工期。確定工程材料設備采購供貨方后，應簽定詳細的供貨合同，內容包括產地、品牌、等級、數量、價格、型號、供貨時間等，按照合同規定，保證及時供貨。

五、工程用材料設備設專人管理，材料、設備進場后及時辦理驗收、入庫手續。對不合格的材料、設備嚴禁辦理入庫手續，材料、設備領用辦理出入庫手續，辦理后及時把材料、設備出入庫手續送交財務科，保證帳物相符、帳帳相符。

六、供貨方應及時提供工程材料設備的證明和有關票據，以便結算入帳。

七、供應科及其駐工地代表嚴格對進場工程材料設備進行監督和檢查驗收，確保工程質量。供水管網工程建設管理制度

為維護公司整體經濟利益，規范城市供水安裝工程建設行為，發揮公司綜合效益，促進公司經濟、社會效益全面發展，經研究制定本制度。

總

則

一、本制度適應于公司各部門、各科室以及新東水廠、新北水廠和新南水廠，公司所有員工必須嚴格遵守本制度。

二、本制度所指的供水安裝工程，主要是城市建成區范圍內所有的居民小區、公共設施、大型民用建筑和社會公用事業等各類供水管網建設和安裝工程。

安裝工程組織管理

三、公司所屬的安裝公司具體負責城區范圍內（包括新東、新北及新南所轄范圍）的所有居民小區工程、公共設施工程、大型民用建筑工程以及社會事業工程的供水管網建設。

四、新東水廠、新北水廠和新南水廠具體負責所轄范圍內的居民用水立戶、水表出戶和管線維修、搶修等供水管鋪設和水表安裝工程以及工程預算3萬元以下（含3萬元）的單位的單項工程、企業或小區建設的臨時施工用水安裝工程。

安裝工程施工管理

五、公司技術科負責所有工程的合同起草、管線設計、材料配置、勘察、放線、預算等前期準備工作，積極配合安裝公司或水廠做好施工組織、工程質量把關和工程竣工驗收等各項工作。

六、安裝公司或水廠在施工前應向技術科提交施工組織設計、技術方案、進度計劃。技術科根據安裝公司或水廠提交的施工方案負責技術審核和材料核算，并將審核意見報送施工分管經理及主管經理，經分管經理和主管經理簽字同意后，由技術科將材料清單送供應科，由供應科按經理審批的意見填寫出庫單，予以發料，技術科適時發出開工指令。

七、大型工程，由技術科根據施工要求，編寫施工組織設計、技術方案、進度計劃，分管經理組織施工部門和技術人員對圖紙進行會審，技術科進行設計技術交底。

八、工程結束后，由安裝公司或水廠繪制竣工圖，編制竣工決算和材料決算，經技術科審核整理后建檔并將材料決算報財務科備案。財務科負責對竣工工程進行成本核算，將材料出庫單與材料決算資料進行核對，保證材料出庫與使用一致（材料消耗在定額規定范圍內）。施工部門按合同約定，督促出資方資金結算到位。

九、任何員工嚴禁以公司的名義私自承攬供水安裝工程損害公司集體利益，嚴禁以權謀私，損公肥私，一經發現，公司有權收回該項目工程，前期工程投入由個人自負；情節較輕的，立即停職接受公司處罰；情節較重給公司帶來巨大損失的，由公司上報主管機關處理； 由于侵犯公司利益，嚴重損害公司的榮譽，已夠成瀆職或犯罪的，由司法機關依法懲處。廉政建設管理制度

一、為加強廉政建設，杜絕違法亂紀行為，保持公司員工隊伍的清正廉潔，根據有關黨政紀規定制訂本制度；

二、全體員工要認真學習貫徹執行中紀委關于領導干部廉潔自律的規定、《廉政準則》和市建設局黨委關于加強黨風廉政建設的意見，嚴格按國家和省、市有關法律、法規、規定以及公司有關規章制度辦事，嚴禁不按規定程序操作或越權審批；

三、堅持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結果，自覺接受監督；

四、供水材料和大宗設備、物資采購一律實行公開招標，小批量材料采購，實行多方比價，擇優選擇廠家和供貨方；

五、發揚艱苦奮斗、勤儉節約精神，反對講排場、擺闊氣，搞鋪張浪費；對外接待要嚴格按標準執行；

六、勤政廉政，嚴禁利用職權“索、拿、卡、要”，不得擅自接受當事人的宴請或高檔娛樂消費等活動。外單位請柬，一律交公司辦公室由公司領導酌情處理；

七、嚴禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經批準不得公車私用；

八、公務活動中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數交財務科登記，并按有關規定酌情處理。

公司考勤制度

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由辦公室統一安排，四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假半天以內的（含半天），由部門負責人批準；1天以內的（含1天），由分管經理批準；2天以上的，報經理批準。副經理和部門負責人請假，一律由經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。全年累計請事假超過20天的，取消年終獎資格。

五、當月遲到、早退3次以下者，每次扣發20元工資，超過3次以上者另扣發100元工資，并依次類推，全年累計遲到、早退達40次者，取消年終獎資格。

六、曠工1天者，扣發100元，每月累計曠工2天者，扣發300元，每月累計曠工3天者，扣發當月的實發工資，每月曠工3天以上15天以下者，除扣發當月的實發工資外，取消其年終獎和年終返還的一次性績效工資，其處罰金返還給本科室分配，一年內累計曠工超過30天的，按國務院頒發的《企業職工獎懲條例》規定予以除名。

七、工作時間禁止打牌、下棋、上網玩游戲、串崗聊天等做與工作無關的事情，工作日內嚴格執行中午禁酒令，如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理；并依次類推。被上級部門查處的，中層干部立即免職，普通職工停發工資，回 家待崗三個月。領導班子成員報局黨委處理，并取消年終獎及年終返還的一次性績效工資，同時取年終評優評先資格。

八、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規定處理；未經批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規定處理。

九、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報經理批準；未經批準者按曠工處理。

十、員工的考勤情況，由辦公室負責進行監督、檢查，辦公室對各部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本先進個人的評比資格。

辦公室管理制度

為完善公司的行政管理機制，建立規范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

文件收發規定

一、經理辦公會和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由經理簽發，屬黨內的由黨支部書記簽發。業務文件由有關部門擬稿，分管副經理審核、簽發。屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送。

二、已簽發的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規定處理。文件由擬稿人校對，審核后方能復印、蓋章。

三、公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。秘密文件由專人按核定的范圍報送。

四、經簽發的文件原稿送辦公室存檔。

五、外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應在接件后即時報送。

六、文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在三日內辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。

文

印管理規定

七、所有文印人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

八、打印正式文件，必須按文件簽發規定由經理簽署意見，送辦公室打 印。各科室草擬合同、資料等，由辦公室統一打印，并逐項登記，以備查驗。

九、文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。

十、文件、傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。

十一、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。

檔案管理制度

一、嚴格執行黨和國家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機密安全。

二、各部室應在每年元月底向公司辦公室移交上文書檔案并履行清交手續。

三、各類規章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發文、工作計劃和工作總結以及添置設備、財產的產權資料由辦公室負責歸檔。

四、各類承包合同、商務合同、協議的正本原件由財務科歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實行電腦化管理。

五、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續，重要資料借閱需先請示分管領導。

六、由分管領導定期組織檔案責任人、業務部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進行鑒定，提交檔案報告，并根據有關規定的酌情處置。

七、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

安全保衛制度

為維護正常的工作秩序，確保財產安全，特制訂本制度。

一、安全保衛工作，要認真落實責任制。經理是公司安全保衛的第一責任人，應把安全保衛工作切實提上議事日程，進行研究、部署，對本公司的安全保衛工作負全責。

二、成立以經理任組長、副經理任副組長、各部門負責人為成員的安全保衛工作領導小組，定期檢查安全保衛工作，發現問題，及時采取措施解決。

三、根據實際需要，辦公室主任兼職安全保衛干事，負責安全保衛工作，切實負起安全保衛責任。

四、落實防火措施，營業所、收費大廳、信息庫等重要場所要加強防火保衛工作，設置滅火器等設備，并定期更換。

五、落實防盜措施：

1、財務室要安裝防盜門窗和自動報警器，下班時要接通報警器的電源；

2、重要部門的房間要設置防盜門窗，辦公房間無人時要關好門窗和電燈；

3、公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；

4、車輛停放時應采取必要的防盜措施。

六、安全保衛人員要有高度的責任感，經常檢查、督促安全保衛措施的落實情況，發現問題，及時消除隱患。因對工作不負責任而造成事故的，一律追究責任；情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。

七、全體員工都有遵守本制度及有關安全規范的義務。凡違章造成事故的，一律追究責任；情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。

車輛管理制度

一、公司車輛由辦公室統一管理、調度。各科室公務用車，由科室負責人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，辦公室根據需要統籌安排派車。

二、車輛使用按先急事、后一般事；先滿足工作任務、接待任務，后其他事的原則安排。除公司領導或各科室到有關部門、工地辦事外，單獨一人在城區辦事，原則上不安排車輛。

三、外單位借車，需經經理批準后方可安排。

四、車輛駕駛實行專人專車，專車專管，非專職駕駛員嚴禁駕駛車輛，違者一切后果自負。

五、車輛在下班后或節假日必須停放公司院內，并采取必要的防盜措施。

六、車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報經理批準。

七、車輛用油由財科科統一購買，辦公室統一管理，轎車每100公里按12升耗油量計算，面包車每100公里按9升耗油量計算，節獎超罰。

八、辦公室建立車輛的用油臺帳，每月核算一次，嚴格按行車里程與百公里耗油標準核發油料，并做到每月核對無誤。

九、駕駛員應做到合理用車，節約用油，將油耗控制在指標以內。

十、車輛在外加油須經公司領導審批，否則不予報銷。

十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈送他人，如有發現，按貪污論處。

十二、財務科應按時辦好車輛保險、各項費用繳納，車輛有關證件及資料由駕駛員妥善保管。

十三、違規與事故處理

1、下列情況，違反交通規則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔：

（1）無照駕駛；

（2）未經許可將車借予他人使用或駕駛；

（3）違反交通規則引起的交通肇事；（4）違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。

2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

收費員管理規定

1、收費員是負責區域內用戶水費收繳工作，現金收費員要做到日收月結，當日收繳當日存入銀行，當日向財務報帳，接到欠費清單后，及時催收，當月水費必需在當月25日前按時入帳。

2、收費員要做到錢票相符，退票要簽字作廢，交財務科統一處理。

3、收費員所備用零錢不能超出規定限額，要妥善保管，造成損失的要自負，同時要把備用的零錢每日都要做記錄。

4、收費員不得挪用、拖存、擠占所收的款項。

5、收費員要及時領銷發票，每天交班要清點票據，達到錢票相符，同時對領取的發票要有專人保管。

6、營業所所長要對大廳管理規定負總責，要及時督促、檢查、管理。

營業大廳接線員管理規定

1、大廳接線員要遵守大廳作息時間，按時上下班，上班時間不得空崗。

2、大廳接線員必須佩戴上崗證。

3、提倡微笑服務，使用禮貌用語，接電話應先說“您好，自來水公司”推廣使用普通話，嚴禁用電話聊天。對用戶的咨詢或投訴，應耐心解釋，不得與用戶發生爭吵或沖突。

4、嚴格執行“首問責任制”和“首聽責任制”，對不屬于本崗位職責范圍的要負責介紹給部門相關人員，不屬于自己工作范圍內的事情，要告訴對方受理部門和電話，如遇到報修的電話，接線員要記下維修地點、對方電話。

5、回答用戶咨詢時，應按公司規定予以答復，不得為難用戶，更不得對用戶做出與規定不相適應的承諾。

6、接電話應鈴聲響三聲之內，拿起電話筒，如暫時接不了的可先說聲“您好，請稍等”。

7、市民反映的焦點問題、熱點問題、重大問題及時向公司領導反饋匯報，以便及時安排處理。

管道維修人員管理規定

1、管道維修人員應佩戴上崗證，進入施工現場應佩戴安全帽，交通安全馬夾。

2、在主要干道或繁華地段搶修工地應設置安全護欄、告示牌，根據管道破壞情況注明搶修時間，恢復供水時間，夜間施工時設置警示燈。

3、發現或接到報漏，必須在30分鐘內趕到現場止水，止水后無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過36小時。

4、維修人員要做好維修日志，要詳細記錄何時出發、搶修地點、哪些人參加、維修概況、何時結束返回，要做到日記月匯總，以便于量化考核和匯報。

5、維修人員要做好材料使用日志，要詳細記錄維修地點材料使用情況，原則上是以舊換新，自然消耗的記錄上要說明情況。

6、接到用戶其他方面的用水咨詢或水壓不足，不明原因的停水等情況，應急速派人查看，并將情況及時反饋給用戶。

7、搶修人員完工后應及時向熱線電話及用戶反饋告之。

8、在處理問題接受用戶咨詢時，應熱情周到、耐心細致、文明用語，不得隨意與用戶發生爭端。

第四篇：自來水公司水廠門衛管理制度

自來水公司水廠門衛職責

1、必須堅持進出登記管理制度，所有進出水廠的人員和車輛必須登記在冊，閑雜人員一律不得入內。

2、水廠大門必須實行24小時關閉，如有車輛進出待做好登記后開啟大門進出然后關閉。

3、負責廠內財產安全、進入車輛的引導與停放管理；非業務聯系單位的機動車輛和外來人員，一律不得在大門口停放和進入廠區。

4、負責對水廠大門周圍進行巡查，發現可疑的人和事禮貌地進行盤查和監控，水廠保安負責夜間廠內安全（防火、防盜、防事故）巡查。

5、對出入水廠人員攜帶物品、車輛、運載物資進行核查核實；嚴禁易燃、易爆等危險物品帶入水廠，特殊情況需主管領導同意。

6、發現問題及時處理、記錄并報告；處理不了的事項及時向公司主管領導報告；若發生危及公司和員工生命財產安全、觸犯國家法律法規的，應立即撥打報警電話110，并做好記錄后報告公司相關領導。

7、非門衛值班人員不得在值班室內閑聊嬉鬧。

8、負責門衛值班室、宣傳欄、大門內外衛生區域的清潔衛生。

自來水公司門衛職責

1、必須堅持進出登記制度，對外來人員來訪，應問明情況做好登記，并通知相關部門接洽。

2、負責公司財產安全、進入車輛的引導與停放管理。

3、負責對非工作時間非加班人員進入工作場所行為進行監管，發現可疑的人和事禮貌地進行盤查和監控。

4、負責夜間院內安全（防火、防盜、防事故）巡查。

5、負責對出入公司人員攜帶物品，車輛及運載物資進行核查核實；嚴禁易燃、易爆等危險物品帶入公司院內，特殊情況需主管領導同意。

6、負責八小時工作時間外及雙休、法定假期公司服務熱線電話的接聽與處理，做好登記。

7、發現問題及時處理、記錄并報告；處理不了的事項及時向公司主管領導報告；若發生危及公司和員工生命財產安全、觸犯國家法律法規的，應立即撥打報警電話110，并做好記錄后報告公司相關領導。

8、負責門衛值班室、宣傳欄、大門內外衛生區域的清潔衛生。

第五篇：自來水公司工作年終總結范文

自來水公司工作年終總結，精彩內容不容錯過！

2011年轉眼就這樣結束了，在一年的工作中，我們自來水公司全體職工都在緊張的工作中度過。不斷的發展下，我有了更好的進步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來水，我們自來水公司全體員工一年的努力沒有白費。在今后的工作中，相信我們還是會繼續做好我們自來水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。

2011年，在縣委、政府及主管部門的正確領導下，公司認真貫徹落實黨的十七屆三中全會精神，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創新，努力實踐“三個代表”，三個文明建設取得了顯著成果。

一、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象 由于城市建設的不斷發展，用水戶交費難等歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從2011年7月開始加大了抄表到戶工作力度，并投入大量資金購進電腦軟件收費系統，并同時對各科室改進了辦公環境，更加提高職工對外服務工作效率。

二、完善制度加強管理

1.以公司《章程》和作風建設為指導，補充完善了公司的各項規章制度，特別是上班制度和工作態度，更加體現了公司各部門的工作紀律和工作態度管理。

2.規范水政管理，加強執行國務院《城市供水條例》的力度，2011年依法簽訂《供水收費協議書》1480份，發放繳費卡6200余張，改表到戶1480戶。

3.2011年公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創建活動納入到日常服務工作中，通過公司各項制度的落實，員工服務態度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾制進行服務，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發事件，受到用戶的肯定。

4.帶動工、青、婦認真執行各項法律，維護職工的合法權益，調解勞動爭議，關心職工疾苦，上門慰問離退傷病職工，并組織職工開展有益于身心健康的各項活動。

三、以人為本，狠抓隊伍建設 公司不斷提高干部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，帶動公司工、青、婦并結合“規范黨支部”創建活動，進一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。

四、生產經營情況

1.安裝工程：1-10月完成工程產值：134萬元

2.供水：1-10月供水總量為：154萬立方，水損失率達：20%，經普查，用水戶為：6541戶，用水人口約：2.98萬 人。

3.維修服務站：全年總收入：15000元，上門維修服務500 余起，其中8小時外的維修工作50余起。

五、管網更新改造情況

1.改造（育才路、臨江路，鹽豐、城區）供水主管

全長安裝941米，其中dn110pe管：631米，dn90pe管：29米，dn63pe管：281米，投資約92429元。

2.改造高灘片區供水主管

全長安裝4787米，其中dn108無縫管：47米，dn65-80無縫管：480米（改安），dn110pe管：1360米，dn90pe管：370米，dn63pe管：230米，dn32pe管：1730米，dn20pe管：570米，投資約336506元。

3.協助萬泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。

六、存在問題

1.這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質和業務素質還有待進一步提高；在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距；創建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。

2.我公司屬買水經營，在城市建設和經濟建設不斷發展的今天，供水經營價格一直偏低。

3.縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計量，城區各公廁用水無專人管理用水浪費太大。

4.公司因無自己的水廠，以現在的職工人數，目前工作在人員安排方面空閑太多，收入和支出存在一定壓力。

5.高灘片區用水需經兩次加壓才能正常供水，其水費價格目前沒有解決。

在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門的正確領導下，繼續以人為本，狠抓隊伍建設；牢記“服務群眾，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾；樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好供水服務工作，為供水文明行業建設做出自己應有的貢獻，為社會提供優質高效的服務，為***縣城的發展做出自己的貢獻！

2011年，自來水公司的發展還要繼續不斷的努力。不斷的經濟發展下，我們縣的自來水水源由于我們保護得力，并沒有受到工業的污染，這是人民喝上放心自來水的最起碼的要求。2011年，我們自來水全體干部職工將謹記為人民服務的原則，做好我們的工作，在不斷的前進和發展中取得最好的工作成果！