第一篇：想搞懂互聯(lián)網(wǎng)思維,必須讀讀這10本好書

想搞懂互聯(lián)網(wǎng)思維，必須讀讀這10本好書

最近在商界最流行的詞匯，莫過(guò)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”了。“互聯(lián)網(wǎng)思維”，就像一部讓人垂涎的武林秘籍，得之可化腐朽為神奇，無(wú)論是小米、阿芙精油、或是賣煎餅的黃太吉，都宣稱自己用互聯(lián)網(wǎng)思維取得了巨大的勝利。那“互聯(lián)網(wǎng)思維”究竟是什么呢？

有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是用戶心理與行為導(dǎo)向、品牌優(yōu)先先入為主、殺手應(yīng)用深度體驗(yàn)、種子用戶黏度形成、口碑相傳直到雪崩、開放創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)協(xié)同。自然，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維都會(huì)有不同的理解，一旦行業(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中融入了這種思維，其對(duì)行業(yè)的影響可能是顛覆性的，企業(yè)亦有可能成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。

據(jù)知乎網(wǎng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”展開的腦力激蕩，網(wǎng)友認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該是一個(gè)比較多元性的概念，涉及不同的方面，不同的人使用該概念時(shí)可能會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)。

真正的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該包括以下幾個(gè)要素：

1、便捷；

2、免費(fèi)；

3、用戶體驗(yàn)；

4、數(shù)據(jù)思維；

5、開放；

6、分享；

7、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。

基于以上結(jié)論，想要快速提升互聯(lián)網(wǎng)思維，不得不讀以下十本好書，這將有助于你成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)跑者。

1、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》

大數(shù)據(jù)是人們獲得新的認(rèn)知，創(chuàng)造新的價(jià)值的源泉；大數(shù)據(jù)還是改變市場(chǎng)、組織機(jī)構(gòu)，以及政府與公民關(guān)系的方法。維克托認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的核心就是預(yù)測(cè)。這個(gè)核心代表著我們分析信息時(shí)的三個(gè)轉(zhuǎn)變。第一個(gè)轉(zhuǎn)變就是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們可以分析更多的數(shù)據(jù)，有時(shí)候甚至可以處理和某個(gè)特別現(xiàn)象相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不再依賴于隨機(jī)采樣。第二個(gè)改變就是，研究數(shù)據(jù)如此之多，以至于我們不再熱衷于追求精確度。第三個(gè)轉(zhuǎn)變因前兩個(gè)轉(zhuǎn)變而促成，即我們不再熱衷于尋找因果關(guān)系。

2、《免費(fèi)》

一種商業(yè)模式既可以統(tǒng)攝未來(lái)的市場(chǎng)，也可以擠垮當(dāng)前的市場(chǎng)——在我們這個(gè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，這并不是一件不可能的事情。“免費(fèi)”就是這樣的一種商業(yè)模式，它所代表的正是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)未來(lái)。在《免費(fèi)》中，克里斯?安德森認(rèn)為，新型的“免費(fèi)”并不是一種左口袋出、右口袋進(jìn)的營(yíng)銷伎倆，而是一種把貨物和服務(wù)的成本壓低到零的新型卓越能力。在20世紀(jì)“免費(fèi)”是一種強(qiáng)有力的推銷手段，而在21世紀(jì)它已經(jīng)成為一種全新的經(jīng)濟(jì)模式。

3、《互聯(lián)網(wǎng)商規(guī)11條》

21世紀(jì)，對(duì)于全球各地商業(yè)界而言最重要的問(wèn)題是：我們將如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)？全美國(guó)最有資格回答這個(gè)問(wèn)題的是艾?里斯和勞拉?里斯。作為世界上最知名的營(yíng)銷戰(zhàn)略家，兩位作者以獨(dú)到的視角與觀點(diǎn)，令打造互聯(lián)網(wǎng)品牌這個(gè)當(dāng)今營(yíng)銷界最具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題變得陡然清晰、簡(jiǎn)單。

看過(guò)本書之后，你將知道：互聯(lián)網(wǎng)不能身兼二職，只能作為業(yè)務(wù)，或只能作為品牌的媒介；互動(dòng)性是網(wǎng)站最重要的要素；使用通用名稱作為互聯(lián)網(wǎng)品牌就是自尋死路；做品類中的第二品牌在互聯(lián)網(wǎng)上沒有出路。

4、《平臺(tái)戰(zhàn)略》

平臺(tái)商業(yè)模式的精髓，在于打造一個(gè)完善的、成長(zhǎng)潛能強(qiáng)大的“生態(tài)圈”。它擁有獨(dú)樹一幟的精密規(guī)范和機(jī)制系統(tǒng)，能有效激勵(lì)多方群體之間互動(dòng)，達(dá)成平臺(tái)企業(yè)的愿景。縱觀全球許多重新定義產(chǎn)業(yè)架構(gòu)的企業(yè)，我們往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們成功的關(guān)鍵——建立起良好的“平臺(tái)生態(tài)圈”，連接兩個(gè)以上群體，彎曲、打碎了既有的產(chǎn)業(yè)鏈。

平臺(tái)生態(tài)圈里的一方群體，一旦因?yàn)樾枨笤黾佣鴫汛螅硪环饺后w的需求也會(huì)隨之增長(zhǎng)。如此一來(lái)，一個(gè)良性循環(huán)機(jī)制便建立了，通過(guò)此平臺(tái)交流的各方也會(huì)促進(jìn)對(duì)方無(wú)限增長(zhǎng)。而通過(guò)平臺(tái)模式達(dá)到戰(zhàn)略目的，包括規(guī)模的壯大和生態(tài)圈的完善，乃至對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者，甚至是拆解產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、重塑市場(chǎng)格局。

5、《O2O:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命》

2012年是O2O元年，無(wú)論是成熟的傳統(tǒng)企業(yè)、如火如荼的電子商務(wù)企業(yè)，還是以電信、銀行、娛樂(lè)等為代表的與民生相關(guān)的企業(yè)，都在探索和踐行O2O模式，因?yàn)镺2O中孕育著極富創(chuàng)新性的商業(yè)模式。《O2O:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命》是國(guó)內(nèi)首部O2O方面的著作，不僅宏觀上敘述了O2O的概念、在各行業(yè)的應(yīng)用情況，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，而且還系統(tǒng)闡述和解讀了各行業(yè)如何借助O2O來(lái)順利實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)；不僅極富洞察力地分析了O2O在營(yíng)銷、支付

和消費(fèi)體驗(yàn)三大方面的巨大作用，而且還經(jīng)驗(yàn)性地總結(jié)了O2O的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、O2O組織的構(gòu)建與組織文化、O2O的運(yùn)營(yíng)。

6、《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷：定位客戶》

今天，我們的一切行為都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而且數(shù)量巨大。每次瀏覽網(wǎng)頁(yè)、搜索或者用智能手機(jī)上網(wǎng)，幾乎都會(huì)增加數(shù)十億字節(jié)之多的數(shù)據(jù)，而且這個(gè)增量還在擴(kuò)大。如此龐大的數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地理解并預(yù)測(cè)客戶的行為。

最大的好消息是，我們?cè)僖矡o(wú)須精通數(shù)學(xué)或者統(tǒng)計(jì)學(xué)、甚至無(wú)須依賴昂貴的建模軟件來(lái)分析客戶。數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域正在掀起一場(chǎng)革命。仿佛一夜之間，挖掘這些“大數(shù)據(jù)”的方法與工具變得格外簡(jiǎn)單，價(jià)格也不再高高在上。

7、《微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)》

這是一本深度介紹微信營(yíng)銷的書，也是一本系統(tǒng)講解微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的書，它基于微信的最新版本，從策略、方法、技巧與實(shí)踐等多角度詳細(xì)解析了微信的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)，所有內(nèi)容都是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，旨在為企業(yè)運(yùn)用微信提供有價(jià)值的參考。

8、《學(xué)會(huì)提問(wèn)》

在一個(gè)被泛濫信息包圍的時(shí)代，每時(shí)每刻都會(huì)遇到各種問(wèn)題，大到涉及世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，小到個(gè)人生活的決策。面對(duì)別人兜售的觀點(diǎn)——他們熱衷于讓你相信這是“事實(shí)”，你明明覺得有什么不對(duì)勁，可一時(shí)又很難找到突破口反駁，你是不加思索懶惰地全盤接收信息？還是提出關(guān)鍵問(wèn)題，讓眾說(shuō)紛紜的爭(zhēng)論立見分曉，讓道貌岸然的說(shuō)謊者原形畢露嗎？

面對(duì)立場(chǎng)和你完全相左的意見，你是只愿聽價(jià)值觀取向和自己相似的觀點(diǎn)，黨同而伐異？還是能夠控制感情沖動(dòng)，做出理性的判斷？

9、《大數(shù)據(jù)變革：讓客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)奔跑》

信用卡公司真的可以提前預(yù)測(cè)一對(duì)有問(wèn)題的夫婦會(huì)不會(huì)離婚嗎？當(dāng)然！企業(yè)需要的所有信息都已唾手可得，市場(chǎng)營(yíng)銷人員基于“直覺”的日子已一去不返，數(shù)據(jù)分析令預(yù)測(cè)客戶行為變得非常簡(jiǎn)單。隨著世界各地的企業(yè)艱難且長(zhǎng)期對(duì)抗客戶成本，正如谷歌、亞馬遜和沃爾瑪這些數(shù)據(jù)分析的先行者所表現(xiàn)的那樣，那些將數(shù)據(jù)進(jìn)行智能轉(zhuǎn)換的公司才會(huì)取得成功。

10、《社交紅利》

在微信、微博、QQ空間等社交網(wǎng)絡(luò)中，社交紅利（用戶、流量與收入）十分醒目和誘人。但紅利也非常吝嗇，有能力獲得社交紅利的網(wǎng)站和應(yīng)用屈指可數(shù)。這個(gè)現(xiàn)象令人迷惑不解。

開放平臺(tái)是觀察社交網(wǎng)絡(luò)的最佳觀察點(diǎn)。2010年，筆者調(diào)入騰訊微博開放平臺(tái)工作后，每天可見海量的數(shù)據(jù)縱橫往來(lái)。如果我們將這些數(shù)據(jù)和優(yōu)秀案例一一排列出來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)都可被歸納到3個(gè)基礎(chǔ)的原點(diǎn)中：“信息”“關(guān)系鏈”、“流動(dòng)”。微信、微博、QQ空間概莫能外，其他社交網(wǎng)絡(luò)同樣被囊括其中。

第二篇：可以自己抽空讀讀這本好書。

我強(qiáng)烈推薦《妞妞——一個(gè)父親的札記》，該書記述了一個(gè)僅擁有562天生命的小女孩——妞妞。因?yàn)閶寢屧趹言?個(gè)月時(shí)接受了大量X光照射，妞妞剛出生不到一個(gè)月就被確診患有絕癥。當(dāng)父母終于下定決心，要給妞妞作手術(shù)時(shí)，已經(jīng)來(lái)不及了。任何治療都無(wú)法挽回妞妞的生命了。然而，妞妞的父母并沒有因此而拋棄她，或是消極的等待親生骨肉一點(diǎn)點(diǎn)死去，他們像養(yǎng)育健康小孩一樣細(xì)心的呵護(hù)她，直到她停止呼吸的那一刻。

作者周國(guó)平是一位哲學(xué)家，而在這本書中，他卻用極為細(xì)膩的筆法，記錄下了他與愛女妞妞共同生活的562個(gè)日日夜夜。在日記般的記錄中間，還穿插著他由此得出的對(duì)人生的感悟，隱隱透露出他哲學(xué)家的風(fēng)范。

書中，作者把他對(duì)妞妞的感情表現(xiàn)得淋漓盡致。微如一字，一詞，大至一段，一篇，直至整本書，無(wú)處不充斥著他對(duì)妞妞的愛。妞妞剛出生時(shí)，她的眼睛還沒被發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)有腫瘤。作者第一次見到她時(shí)，就形容“她雙眼微睜，細(xì)長(zhǎng)的眼線很美，眼珠不停地左右轉(zhuǎn)動(dòng)。她明明是在看！不過(guò)，那目光是超然的，無(wú)所執(zhí)著的。”隨后，妞妞被接回了家，她的一個(gè)小動(dòng)作，一連串笑聲，或是一聲模糊不清的咿呀學(xué)語(yǔ)，都能引發(fā)作者一連串驚喜，寫下一大段感想。這本書，無(wú)疑是一位父親能送給女兒的最好的祭禮。

其間穿插的一系列的人生感悟，有些看似跟妞妞完全沒有關(guān)系，談及凡夫俗子，付出與報(bào)酬，永恒，神秘等等，但倘若你用心讀他的一字一句，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些人生感悟不是空穴來(lái)風(fēng)，每一段都與妞妞有著或多或少的聯(lián)系，每一段都是由妞妞所引發(fā)，由妞妞所啟迪。例如在札記之二中的《命運(yùn)之感》一篇，就是作者由其女兒悲慘的命運(yùn)而引發(fā)對(duì)命運(yùn)的感嘆。他覺得他和妞妞終會(huì)再相遇，而妞妞“來(lái)這世上匆匆一行”，也許“只是為了認(rèn)一認(rèn)爸爸，為那永恒的相聚未雨綢繆”。可以說(shuō)，是妞妞短暫的一生帶給他對(duì)人生的更深一層理解。

妞妞的生命是短暫的，短暫到她還來(lái)不及對(duì)這個(gè)人世產(chǎn)生留戀之感，就已經(jīng)離去。她甚至都不知道她的疼痛是由腫瘤引起的。但這離去對(duì)于父母來(lái)說(shuō)卻無(wú)疑是致命的，痛失愛女的痛苦，不是每個(gè)人都能承受的。然而，周國(guó)平（作者）不但承受下來(lái)了，而且還用他的筆，記錄下了妞妞短暫的一生，讓妞妞的生命得到了永恒。

這本書，連作者本身都坦言，是一本無(wú)法歸類的書。它不是小說(shuō)，沒有虛構(gòu)的情節(jié)；它不是報(bào)告文學(xué)，其主角只是一個(gè)僅僅活到一歲半的嬰兒，并無(wú)值得報(bào)告的事跡；它更不是一本哲學(xué)書，因?yàn)槿谌肓俗髡咛嗟母星椤＞妥屛覀儼阉?dāng)作一本記錄作者生命中一段特殊歷程的日記，一段有一個(gè)可愛的女兒陪伴的可歌可泣的心靈歷程。希望看過(guò)這本書的人們都能從中體會(huì)到，能健康快樂(lè)的活著，是一件多么幸福而又難得的事。為了妞妞，請(qǐng)珍惜我們現(xiàn)有的生活。

因?yàn)椋钪闶强鞓?lè)。

可以自己抽空讀讀這本好書。

第三篇：想明白才能做成功：淺談互聯(lián)網(wǎng)思維

想明白（才能）做成功

——淺談互聯(lián)網(wǎng)思維

李征坤

互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。

互聯(lián)網(wǎng)思維不僅是一個(gè)概念，其正孕育的是工作、生活、商業(yè)的大革新與大機(jī)遇。企業(yè)如何抓住互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)機(jī)會(huì)，在互聯(lián)網(wǎng)思維下進(jìn)行運(yùn)作經(jīng)營(yíng)管理，傳統(tǒng)企業(yè)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，才能形成規(guī)范系統(tǒng)可操作的電子商務(wù)模式，此所謂“想明白才能做成功”。

最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維的是百度公司創(chuàng)始人李彥宏。2011年在百度的一個(gè)大型活動(dòng)上，在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老板、企業(yè)家探討發(fā)展問(wèn)題時(shí)，李彥宏首次提到“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞。他說(shuō)，我們這些企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，可能你做的事情不是互聯(lián)網(wǎng)，但你的思維方式要逐漸像互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問(wèn)題。現(xiàn)在幾年過(guò)去了，這種觀念已經(jīng)逐步被越來(lái)越多的企業(yè)家、甚至企業(yè)以外的各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的人所認(rèn)可了。但“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞也演變成多個(gè)不同的解釋。

雷軍2012年多次演講提出“用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己”。2013年小米模式火熱，“互聯(lián)網(wǎng)思維”被雷軍頻繁使用。2013年11月3日，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》頭條播出了《互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)了什么》，以海爾空調(diào)和小米手機(jī)為例，展示了信息交互、知識(shí)分享的互聯(lián)網(wǎng)新思維給中國(guó)制造業(yè)帶來(lái)的巨大改變，讓“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞走紅。連經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年2014年5月21日在深圳發(fā)表互聯(lián)網(wǎng)思維是忽悠人的看法也得到傳播和批評(píng)。出版社編輯翻譯出版有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)思維書籍越來(lái)越多。全民學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的浪潮迅速掀起。不僅僅電子商務(wù)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都在思考什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

2013-2014馬佳佳的情趣用品店，孟醒的雕爺牛腩、阿芙精油，赫暢的黃太吉煎餅，周航的易到用車網(wǎng)等都認(rèn)為是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維獲得成功的電子商務(wù)案例。那些成功的電子商務(wù)企業(yè)可以說(shuō)都是悟透互聯(lián)網(wǎng)思維精神才走向成功或獲得可持續(xù)發(fā)展的，如環(huán)球市場(chǎng)、夢(mèng)芭莎、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)等電子商務(wù)示范企業(yè)。

總之，互聯(lián)網(wǎng)思維是基于互聯(lián)網(wǎng)特征進(jìn)行的思維方式。所以我們應(yīng)該從互聯(lián)網(wǎng)的特征、互聯(lián)網(wǎng)思維的特征、互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用的特征等視角來(lái)理解互聯(lián)網(wǎng)思維的精神實(shí)質(zhì)。1.互聯(lián)網(wǎng)的特征

（1）數(shù)字化（電子化虛擬化）：人事物都是一堆數(shù)字，數(shù)據(jù)成災(zāi)信息海量知識(shí)爆炸，大數(shù)據(jù)挖掘、信息分析、知識(shí)管理，云計(jì)算，智慧物聯(lián)網(wǎng)，萬(wàn)事萬(wàn)物皆連）。

（2）網(wǎng)狀無(wú)中心性（非線性、非平面，立體化，超鏈接性，平等化、自由化、民主化）：一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)，是沒有中心節(jié)點(diǎn)的，它不是一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)。雖然不同的點(diǎn)有不同的權(quán)重，但沒有一個(gè)點(diǎn)是絕對(duì)的權(quán)威。所以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了它內(nèi)在的精神，是去中心化，是分布式，是平等。平等是互聯(lián)網(wǎng)非常重要的基本原則和特征。（《世界是平的》、《未來(lái)之路》）

在一個(gè)網(wǎng)狀社會(huì)，一個(gè)“個(gè)人”跟一個(gè)“企業(yè)”的價(jià)值，是由連接點(diǎn)的廣度寬度高度深度和厚度決定的。連接越寬廣、連接越深厚，價(jià)值就越大，這也是純信息社會(huì)的基本特征，信息含量決定價(jià)值。所以開放變成一種生存的必須手段，若不開放，就沒有辦法去獲得更多的連接。所以，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式必然是建立在平等、開放基礎(chǔ)之上，互聯(lián)網(wǎng)思維也必然體現(xiàn)著平等、開放的特征。平等、開放意味著民主，意味著人性化。從這個(gè)意義上講，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是真正的以人為本的經(jīng)濟(jì)。

（3）無(wú)時(shí)域性（時(shí)空無(wú)邊際性）：由于架構(gòu)的開放使得國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在時(shí)間和空間上沒有任何形式上的邊界性。

（4）擬真性：虛擬空間想象無(wú)限，不怕做不到就怕想不到，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是最豐富最真實(shí)的精神夢(mèng)想與物質(zhì)享受的集合體。

（5）全球性（國(guó)際化）：互聯(lián)網(wǎng)天生就是國(guó)際化的、全球化的，它促進(jìn)了全球資源、全球市場(chǎng)，全網(wǎng)資源、全網(wǎng)市場(chǎng)，線上線下資源和市場(chǎng)的一體化、協(xié)同化。

（6）創(chuàng)新性（整合性）：互聯(lián)網(wǎng)是一種系統(tǒng)體制機(jī)制而非單純機(jī)構(gòu)或組織，多元主體共同參與。

（7）開放性（共享性）：互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的互聯(lián)互通互動(dòng)隨時(shí)隨地隨意滿足客戶和消費(fèi)者所需，互聯(lián)網(wǎng)的開放性把傳統(tǒng)主客體統(tǒng)一起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容有互聯(lián)網(wǎng)開放機(jī)制外生創(chuàng)造與貢獻(xiàn)（如維基模式），分工并列合作打破信息壟斷，共享知識(shí)數(shù)據(jù)成為現(xiàn)實(shí)。

（8）跨界性（滲透性）：打破傳統(tǒng)行業(yè)劃分界線門第等級(jí)，不僅創(chuàng)造一種新的虛擬空間更可以滲透到所有傳統(tǒng)領(lǐng)域或服務(wù)或提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

（9）標(biāo)準(zhǔn)性（規(guī)范化）：產(chǎn)品多樣化服務(wù)多元化個(gè)性化在標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)下促進(jìn)商業(yè)模式 2 規(guī)范化。制定并熟悉互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和電子商務(wù)規(guī)則者得天下。

（10）信息流化：互聯(lián)網(wǎng)上流動(dòng)的都是各種信息流：數(shù)據(jù)信息流、物流信息流、資金信息流......。這些解構(gòu)了工業(yè)化資源和生產(chǎn)能力這些傳統(tǒng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維的特征

互聯(lián)網(wǎng)的特征融會(huì)貫通與互聯(lián)網(wǎng)思維，形塑了互聯(lián)網(wǎng)思維的特征。網(wǎng)絡(luò)是由眾多點(diǎn)相互連接起來(lái)的，非平面、立體化的，無(wú)中心、無(wú)邊緣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。因此互聯(lián)網(wǎng)思維是一種類似于人的大腦神經(jīng)和血管組織的一種思維結(jié)構(gòu)。它表現(xiàn)出與互聯(lián)網(wǎng)特征相對(duì)應(yīng)的一些特征：

（1）民主化：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)思維是一種民主化的思維。消費(fèi)者同時(shí)成為媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，通過(guò)買通媒體單向廣播、制造熱門商品誘導(dǎo)消費(fèi)行為的模式難以成立了，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的權(quán)力發(fā)生了轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代真正到來(lái)。

（2）趨勢(shì)性：與時(shí)俱進(jìn)順勢(shì)而為，信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、數(shù)字經(jīng)濟(jì)，后現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)成為思考背景或前提。

（3）眾包性：資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，分工融合民主參與，用更少的人做更多的事，傳統(tǒng)專家優(yōu)勢(shì)被互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)協(xié)作取代。

（4）小眾化：物以類聚、人以群分使得個(gè)性化、社交化、圈子化成為互聯(lián)網(wǎng)世界的特征，利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，促成產(chǎn)品和服務(wù)在社交網(wǎng)絡(luò)滲透到社會(huì)化媒體，并通過(guò)制造轟動(dòng)性事件、爭(zhēng)議性話題等實(shí)現(xiàn)大范圍病毒式傳播。

（5）自由性（自主性）：批判性思維，網(wǎng)民不斷找茬，或捧殺或棒殺或反諷或惡搞或拉黑等等成為互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)常的事件策劃。網(wǎng)民的自主性得到自由釋放，企業(yè)能夠理解并敏銳把握網(wǎng)民所思所想所愿，就能不斷創(chuàng)新不斷自我突破，協(xié)同行業(yè)超越自我。

（6）機(jī)制化：I和me一體化，主體客體同一化的協(xié)同機(jī)制，復(fù)制再生共享的開放機(jī)制，價(jià)值鏈上的傳統(tǒng)利益者再難以設(shè)置利益壁壘，品牌和渠道喪失霸權(quán)地位。

（7）極致化（專注性/品牌化）：專注必然帶來(lái)極致，極致必須專注，專注和極致造就品牌效應(yīng)，創(chuàng)造出令客戶尖叫的產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)也就水到渠成。

（8）便捷性：互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生活學(xué)習(xí)管理工作等傳統(tǒng)的方式，更加快捷高效便利。互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞和獲取比傳統(tǒng)方式快捷了很多，便利了許多并且也更加豐富了。這也是為什么PC取代了傳統(tǒng)的報(bào)紙電視等傳統(tǒng)媒介，而手機(jī)等移動(dòng)智能終端設(shè)備即將取代PC的緣由，因?yàn)檫@些技術(shù)設(shè)備使得信息獲取更便利快捷。隨時(shí)隨地隨意滿足所需成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)實(shí)。

（9）個(gè)性化：標(biāo)新立異與眾不同，去權(quán)威去同質(zhì)化去單品數(shù)量規(guī)模，追求長(zhǎng)尾和品類品種多元多樣，抓住用戶價(jià)值需求的痛點(diǎn)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出定位明確的個(gè)性化產(chǎn)品（《小即是美》，《長(zhǎng)尾理論》等）。

（10）換位性：廠商進(jìn)行角色換位，始終站在客戶、用戶、消費(fèi)者角度思考對(duì)方的需求和價(jià)值來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品提供服務(wù)，滿足需求欲望。消費(fèi)者主權(quán)，反客為主，話語(yǔ)權(quán)從廠商轉(zhuǎn)移到客戶和消費(fèi)者手中。

（11）生態(tài)化（可持續(xù)發(fā)展性）：互聯(lián)網(wǎng)，是“屌絲”的互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)好“屌絲”才有互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)；互聯(lián)網(wǎng)，也是“粉絲”的互聯(lián)網(wǎng)，沒有“粉絲”的產(chǎn)品不能稱之為好產(chǎn)品；互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)還是產(chǎn)品經(jīng)理的互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橛脩綦S時(shí)都在考慮是否要換個(gè)產(chǎn)品。

粉絲、屌絲、草根、土豪、社群等，培育和壯大粉絲屌絲規(guī)模，保持全方位高頻互動(dòng)，如小米手機(jī)、羅輯思維等。激發(fā)用戶創(chuàng)造，自組織構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，使用戶成為產(chǎn)品肯服務(wù)的一部分，激勵(lì)用戶創(chuàng)造高價(jià)值內(nèi)容，同時(shí)自組織自發(fā)形成多層次、多樣性的網(wǎng)絡(luò)單元，使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)展為一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，自行繁榮壯大。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用特征

互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳輸?shù)男埽换ヂ?lián)網(wǎng)思維在企業(yè)產(chǎn)品推廣營(yíng)銷中，具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)功能免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)、微創(chuàng)新，快速迭代等特點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，任何環(huán)節(jié)的信息交流更加被加速。只有將互聯(lián)網(wǎng)思維的特征與傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢(shì)參透，才能夠充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維在行業(yè)應(yīng)用中的特征。

（1）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：基于海量數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策，“從IT到DT”，可以從網(wǎng)上獲得大量用戶行為數(shù)據(jù)，消費(fèi)者行為分析更加全面精練準(zhǔn)確。互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)的搜集和獲取更加便捷了，并且隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)對(duì)于提升用戶體驗(yàn)有非常重要的價(jià)值（《IT不再重要》、《大數(shù)據(jù)》、《云計(jì)算》等）

（2）迭代創(chuàng)新：微創(chuàng)新，容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制、開放創(chuàng)新機(jī)制，使產(chǎn)品和服務(wù)日臻完善。產(chǎn)品在功能上盡量簡(jiǎn)單明了，即使做大做復(fù)雜的功能也是慢慢加上去。如GOOGLE使用AB測(cè)試等方法主動(dòng)比較不同的設(shè)計(jì)方案。

（3）免費(fèi)策略：。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)大多不直接向用戶收費(fèi)，而是用免費(fèi)策略獲得用戶、鎖定用戶，致力于使IM、搜索引擎、瀏覽器、殺毒軟件等從專用產(chǎn)品變成平臺(tái)產(chǎn)品，憑借龐大的用戶基數(shù)，推廣銷售其他產(chǎn)品和服務(wù)。從沒有哪個(gè)時(shí)代讓我們享受如此之多的免費(fèi)服務(wù)，所以免費(fèi)比然是互聯(lián)網(wǎng)思維里面的一個(gè)重要策略。（《免費(fèi)》、《免費(fèi)文化》）

4（4）用戶體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)就是讓用戶在精神物質(zhì)方面感覺爽。任何商業(yè)模式的根本都是用戶，都是要讓用戶滿意。體驗(yàn)是將心比心彰顯個(gè)性的，在體驗(yàn)上盡量做到簡(jiǎn)單易行，如“搖一搖”、“掃一掃”、“雷達(dá)加朋友”、“面對(duì)面建群”。讓用戶有饑餓感、參與感、成就感。

（5）服務(wù)至善：以人為本，以用戶為中心，顧客就是上帝，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價(jià)值創(chuàng)造的傳統(tǒng)規(guī)律，真正回歸了商業(yè)的本質(zhì)，能夠準(zhǔn)確找到客戶的痛點(diǎn)或需求點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造意義和價(jià)值。用戶的反饋和合作特別是客戶的抱怨就是最大的商機(jī)和改進(jìn)點(diǎn)，如雕爺對(duì)空氣凈化器的不滿意。

（6）協(xié)同參與：多元參與生產(chǎn)生活中，預(yù)售、定制，消費(fèi)者成為信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者。，互聯(lián)網(wǎng)讓人們自由表達(dá)和參與成為可能。每個(gè)人都有表達(dá)自己的愿望，都有參與到一件事情的創(chuàng)建過(guò)程中的愿望。讓一個(gè)人付出比給予他更能讓他有參與感（《眾包——大眾力量緣何推動(dòng)商業(yè)未來(lái)》、《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》等）

（7）產(chǎn)品優(yōu)化：差異化、效能化、極致化、品牌化，做出令用戶尖叫的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品版本多元、多類，系列化、系統(tǒng)化。如同小米黎萬(wàn)強(qiáng)所言：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有的營(yíng)銷都是“0”，但你別小看這個(gè)“0”，如果你能夠做出一個(gè)“1”出來(lái)，如果你的產(chǎn)品“1”確實(shí)比較牛逼，后邊加個(gè)“0”就十倍速爆發(fā)，這就對(duì)了。但是如果你前面的“1”有問(wèn)題，是一個(gè)“-1”，后邊加個(gè)“0”，也是世界上最可怕的事情。所以我堅(jiān)信在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代，把你的產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)真真地下好工夫，還是最主要的問(wèn)題，然后剩下的就是加“0”。

（8）模式致勝：不是把互聯(lián)網(wǎng)僅僅作為一個(gè)銷售渠道而是作為一種市場(chǎng)空間，不是簡(jiǎn)單信息化、網(wǎng)站化。

（9）跨界革命：跨界競(jìng)合，鯰魚效應(yīng)能促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)變革自己，能夠創(chuàng)立新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)如互聯(lián)網(wǎng)金融不僅僅是傳統(tǒng)金融業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，而且開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)金融這種新業(yè)態(tài)、金融新品種。互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)健康（醫(yī)療、健身）業(yè)已表現(xiàn)出后來(lái)者居上態(tài)勢(shì)。

（10）專注熱愛：如雕爺對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)微不至的專注熱愛，意向性/意義價(jià)值：只有專注客戶的價(jià)值滿足才能帶來(lái)財(cái)富及其增長(zhǎng)。

（11）IQ*EQ化：智力化/智能化/智慧化*情感化/情趣化/情懷化。想用戶之所想，急用戶之所急，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正成為現(xiàn)實(shí)。

第四篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須具備的5F思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須具備的5F思維

那么什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維顆概括為5F思維，包括：

1.Frament碎片化思維

2.Fans粉絲思維

3.Focus焦點(diǎn)思維

4.Fast快一步思維

5.First第一思維

一、Fragment碎片化思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接的是活生生的消費(fèi)者，這個(gè)連接是實(shí)時(shí)的，永遠(yuǎn)在線。特別是隨著 4G時(shí)代到來(lái)候，彼此實(shí)時(shí)連接起來(lái)的消費(fèi)群的規(guī)模，將越來(lái)越大；連接的成本越來(lái)越低，信息傳播的速度越來(lái)越快；大家分享的內(nèi)容越來(lái)越豐富，從文字、圖片到 短視頻、電影，但信息的控制權(quán)已經(jīng)易幟，從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的手中。

渴望消費(fèi)自由的消費(fèi)者，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，找到了自己的天地。任何時(shí)間，一天 24小時(shí)，如果他們產(chǎn)生了沖動(dòng)，就可以立即買；他們是全渠道的消費(fèi)群，任何地點(diǎn)，地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店或在社交媒體里面，他們?nèi)绻胭I，他們就可以立即 買；他們是個(gè)性化的消費(fèi)群，他們說(shuō)：“只要是我中意，符合我的調(diào)調(diào)，能夠打動(dòng)我，彰顯我的個(gè)性”，他們就可以立即買得到。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生了巨大變化，我們接觸消費(fèi)者的地點(diǎn)越來(lái)越不固定和接觸消費(fèi)者的時(shí)間越來(lái)越短暫。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加劇了消費(fèi)者的三個(gè)碎片化趨勢(shì)：第一是消費(fèi)者購(gòu)物地點(diǎn)的碎片化；第二消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間的碎片化；第三消費(fèi)者購(gòu)物需求的碎片化。

每天，顧客逛店，停留在你的地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店或社交商店的時(shí)間越來(lái)越短，可能3分鐘秒鐘，也可能10秒鐘，越來(lái)越碎片化。消費(fèi)者每天通過(guò)微博、Twitter、Facebook、Pinterest、Snapchat等各種社 交媒體隨時(shí)隨地都在創(chuàng)造碎片化內(nèi)容，比如她的分享、寫的評(píng)論、她的轉(zhuǎn)發(fā)、她的贊、她的購(gòu)物清單、她的心愿單、她的購(gòu)物車、她的瀏覽、她發(fā)布的此時(shí)此刻的心 情、她曬的照片、她拍的視頻等等。

同時(shí)一旦這些無(wú)數(shù)的碎片化內(nèi)容產(chǎn)生，又在朋友圈或粉絲中大規(guī)模傳播，總是有人通 知她：“這個(gè)世界剛剛發(fā)生了什么，我剛剛發(fā)生了什么，我有什么想法，我最近去了哪里，我最近最關(guān)心什么話題，我剛發(fā)現(xiàn)了巴黎街頭的一款裙子”。于是乎，諸 如短信、微博通知、Twitter通知、Facebook的狀態(tài)更新、谷歌提醒、微信聊天等等大量的碎片信息，鋪天蓋地每天包圍著每一個(gè)消費(fèi)者，一方面打 攪著她們的生活和工作，另一方面又影響著她們的購(gòu)物決策，并產(chǎn)生了大量的即時(shí)沖動(dòng)型需求，從而又加劇了消費(fèi)需求和購(gòu)物時(shí)間的更加碎片化。

碎片時(shí)間成為贏得消費(fèi)者的黃金窗口，如何建立起碎片化思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量？你有五個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何讓消費(fèi)者在碎片時(shí)間主動(dòng)選擇你？

2.如何讓消費(fèi)者在一分鐘內(nèi)愛上你？ 3.如何在一小段時(shí)間里與消費(fèi)者建立起令她心動(dòng)的對(duì)話？

4.如何在一個(gè)碎片的時(shí)間窗口提供令消費(fèi)者尖叫的商品和服務(wù)？

5.如何通過(guò)全渠道覆蓋消費(fèi)者更多的碎片時(shí)間？

二、Fans粉絲思維

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，你只需要有顧客即可；但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有粉絲，就像人沒有空氣一樣。因?yàn)闄?quán)力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生改變，過(guò)往“得渠道者，得天下”的定律將被徹底顛覆；今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的法則是“得粉絲者，得天下”。

在中國(guó)，相比2012年一家獨(dú)大的阿里系，今年電商行業(yè)呈現(xiàn)出“三國(guó)鼎立”的局面。京東、微信、小米的強(qiáng)勢(shì)崛起，令阿里系地位受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，標(biāo)志著電商行業(yè)重新洗牌的開始，米粉經(jīng)濟(jì)學(xué)大行其道。

粉絲就是生產(chǎn)力，粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)將大行其道。粉絲，不僅僅是我們品牌忠誠(chéng)的顧客，也是我們品牌的傳播者和捍衛(wèi)者。

我們的品牌需要的是粉絲，她們不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠(chéng)。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是自媒體人。

粉絲對(duì)你的品牌、對(duì)你的企業(yè)擁有高度的忠誠(chéng)和熱情，這些粉絲不僅會(huì)再三光顧你的 生意，而且會(huì)通過(guò)FACEBOOK、TWITTER、Pinterest、微博、微信、人人等各種社交媒體向他們的閨密、哥們、同事，甚至是陌生人講述你 感動(dòng)她的故事，傳播你的口碑，幫助你的業(yè)務(wù)獲得非線性的增長(zhǎng)甚至是爆炸性增長(zhǎng)。

一次，海底撈的員工上錯(cuò)了菜，結(jié)果該員工送給客戶一份餅，上面寫著“對(duì)不起”，這就是好玩的“對(duì)不起餅”故事。客戶帶著嬰兒去吃火鍋，海底撈會(huì)出人意料地拿出嬰兒床或者嬰兒服。很多企業(yè)會(huì)去競(jìng)爭(zhēng)央視標(biāo)王，如果將這些資金投入客戶服 務(wù)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果呢？與其競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)王，不如激發(fā)客戶分享。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)公司都有一個(gè)強(qiáng)大的粉絲團(tuán)。未來(lái)的顧客關(guān)系將從單向的、靜態(tài)的、沒有情感連接的會(huì)員體系走向雙向的、動(dòng)態(tài)的、注入每個(gè)粉絲情感的粉絲圈發(fā)展。每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)品牌都必須開始熱情擁抱自己的粉絲團(tuán)，通過(guò)真誠(chéng)的對(duì) 話，建立忠誠(chéng)的消費(fèi)部落。“因?yàn)樾∶祝孕∶住保∶滋岢觥盀榘l(fā)燒而生”的價(jià)值主張，聚集了2700萬(wàn)粉絲的力量，他們年輕不世故，收入不高但追求品 質(zhì)，偶爾有些叛逆，但不至于離經(jīng)叛道；她們共同參與設(shè)計(jì)，每年自發(fā)組織很多同城見面會(huì)，這不僅大大展露了米粉們的才華，也大大釋放和傾注了她們的情感。

粉絲就是你可以與對(duì)手陣營(yíng)對(duì)仗的戰(zhàn)士。每一個(gè)粉絲都是擁有自媒體，他們的自媒體會(huì)幫助你傳播。一旦發(fā)生危機(jī)事件，他們會(huì)第一時(shí)間站 在你的一邊支持你。當(dāng)CCTV央視以價(jià)格歧視攻擊星巴克的時(shí)候，星巴克的粉絲們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上奮起反擊，每周照樣進(jìn)入她們的第三空間，那是因?yàn)樗麄冊(cè)诒Ｗo(hù)自己的 精神家園。

得粉絲者，得天下，如何建立起粉絲思維，從看似彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中匯聚粉絲的力量？你有三個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何重新定義品牌的理念和價(jià)值主張，吸引粉絲？ 2.如何將品牌的消費(fèi)部落打造成粉絲們溫暖的精神家園？

3.如何激發(fā)粉絲的激情和參與感？

三、Focus焦點(diǎn)思維：

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，選對(duì)風(fēng)向，母豬都能飛。聚焦一個(gè)需求，窄而深，把它做到1萬(wàn)米深。喬布斯曾在接受《商業(yè)周刊》采訪時(shí)說(shuō)。“‘專注和簡(jiǎn)單’是我的梵咒。簡(jiǎn)單比復(fù)雜更難：你必須更努力工作來(lái)使得你的思想干凈、簡(jiǎn)單，但這是值得的，因?yàn)橐坏┠阕龅搅耍憔涂梢砸粕搅恕?/p>

認(rèn)準(zhǔn)了戰(zhàn)略方向和焦點(diǎn)以后，就要像釘子一樣，死死的往那里使勁。無(wú)論是大企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)還是新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，做不到專注，就沒有可能活下去。如果你能 堅(jiān)持一兩年，你周圍全是對(duì)手；如果你堅(jiān)持三四年，你發(fā)現(xiàn)對(duì)手只有幾個(gè)；如果你堅(jiān)持五六年以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你沒有對(duì)手。所以選擇了，就堅(jiān)持下去。

有一天，中歐商業(yè)評(píng)論的潘東燕先生到我的辦公室，跟我分享了他的一篇采訪《藝龍 的突圍》中的故事。藝龍旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，雖因商業(yè)模式受到資本市場(chǎng)的追捧于2004年在納斯達(dá)克上市，但在創(chuàng)立后的近10年間（1999~2008），始終沒能擺脫虧損的經(jīng)營(yíng)窘境。2008年，全年持續(xù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)凈虧損7660萬(wàn)元。藝龍的經(jīng)營(yíng)不善成就了攜程一家獨(dú)大的市場(chǎng)格局。同時(shí)，在線旅游行業(yè)也于近幾年出現(xiàn)劇變。以航空公司為代表的上游企業(yè)加大直銷力度，淘寶及幾大門戶網(wǎng)站也大舉攻入在線旅游市場(chǎng)，如中國(guó)移動(dòng)、招商銀行等跨 行業(yè)服務(wù)型企業(yè)也紛紛殺入。同時(shí)，匯通天下打通下游客戶與上游供應(yīng)商的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“人人都可做攜程”的局面。行業(yè)內(nèi)小的OTA（Online Travel Agent）層出不窮，傳統(tǒng)的預(yù)訂中介加強(qiáng)向在線業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，而行業(yè)垂直搜索網(wǎng)站“去哪兒”的出現(xiàn)讓小微OTA們有了與大型OTA平起平坐的展示機(jī)會(huì)。途牛 網(wǎng)、驢媽媽等企業(yè)也跨領(lǐng)域向機(jī)票酒店預(yù)訂延伸。2008年以來(lái)，在線旅游行業(yè)出現(xiàn)有史以來(lái)最嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這樣的內(nèi)外環(huán)境下，藝龍卻成功突圍。

藝龍不與攜程搶機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)，只關(guān)注在線酒店預(yù)訂。這就是藝龍的焦點(diǎn)思維。如今藝龍的產(chǎn)品線非常單一，就是酒店，而且只做線上和手機(jī)上的酒店預(yù)訂。崔廣福和他的團(tuán)隊(duì)的主要精力就是琢磨如何讓更多客戶來(lái)到藝龍的網(wǎng)站自助下單預(yù)訂，怎么 讓這樣的預(yù)訂體驗(yàn)更好。六年，從傳統(tǒng)的呼叫中心酒店預(yù)訂到在線酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，再到移動(dòng)酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，藝龍的酒店酒店間夜量（每間房銷售一夜為一間夜）預(yù)訂業(yè)務(wù)從只占攜程的20%，到今年第三季度已經(jīng)接近攜程的70%，作為酒店市場(chǎng)的老二，正在與老大逐步縮小份額差距，持續(xù)順勢(shì)而為的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使藝龍重新在酒 店預(yù)訂業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得與攜程叫板甚至超越攜程的機(jī)會(huì)。專注才有力量，才能做到極致。如何建立起焦點(diǎn)思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量？你有兩個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何做減法，找到焦點(diǎn)戰(zhàn)略？

2.如何將焦點(diǎn)戰(zhàn)略做到極致？

四、Fast快一步思維

“快”字訣正是小米手機(jī)引以為傲的。我今年在硅谷長(zhǎng)城會(huì)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，跟小米董事長(zhǎng)雷軍先生聊過(guò)一次。他說(shuō)，在金山，一年才更新一次版本，MIIUI一個(gè)星期就得升級(jí)一次，這兩個(gè)速度是完全不在一個(gè)級(jí)別的。他一下提醒了我，時(shí)代不一樣了。拿今年的電商大戰(zhàn)來(lái)說(shuō)，8月15日早上10點(diǎn)半小米才決定參加，從準(zhǔn)備降價(jià)到策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、供應(yīng)鏈準(zhǔn)備，僅用了不到24小時(shí)。第二天早上8點(diǎn)上線，微博轉(zhuǎn)發(fā)近10萬(wàn)次，銷售量接近20萬(wàn)臺(tái)。

為什么這么快？小米的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)盡可能扁平，基本分為三層：七個(gè)核心創(chuàng)始人是一層，部門管理者是一層，然后就是員工。小米始終不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)太大，稍微大一點(diǎn)就拆分成小團(tuán)隊(duì)，實(shí)行小分隊(duì)小步快跑。小米手機(jī)2011年10月上市，到現(xiàn)在小米科技公司只經(jīng)營(yíng)了26個(gè)月，去年小米手機(jī)銷售729萬(wàn)只，銷售額50多億元人民幣；今年的銷售將沖破1900萬(wàn)只，預(yù)計(jì)銷售接近300億元人民幣。小米成立3年，公司價(jià)值已經(jīng)達(dá)到100億美 元。很多人說(shuō)小米是手機(jī)行業(yè)的攪局者，但小米的創(chuàng)始人雷軍先生說(shuō)：“我覺得我是這個(gè)行業(yè)的革命者。”作為一家創(chuàng)業(yè)公司，小米以驚人的速度膨脹，產(chǎn)品線從手機(jī)、操作系統(tǒng)到應(yīng)用商店，甚至到了盒子和電視，從硬件到軟件，從產(chǎn)品擴(kuò)張到平臺(tái)，從入口升級(jí)到生態(tài)——雷軍的目標(biāo)是，寄望2015年前后，小米將成為一家 營(yíng)收超過(guò)1000億元的公司。

很多企業(yè)家做決策的時(shí)候，仍然停留在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，喜歡制定五年目標(biāo)，然后刻舟求劍地執(zhí)行，但她們往往對(duì)世界的小變化視而不見，更是在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局和世界變化的速度缺乏感知。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你得到優(yōu)勢(shì)的時(shí)間和失去優(yōu)勢(shì)的時(shí)間可能是同樣的短，創(chuàng)新有 時(shí)候給你帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和利益是越來(lái)越少，再一成不變的簡(jiǎn)單僵化地看待領(lǐng)導(dǎo)力就不能適應(yīng)多變的平臺(tái)。當(dāng)某個(gè)小公司的新產(chǎn)品誕生時(shí)，企業(yè)所制定的策略往往在短短 的一兩年時(shí)間內(nèi)失去競(jìng)爭(zhēng)的力量。尤其在世界大變革的時(shí)期，往往是那些取得過(guò)輝煌的領(lǐng)導(dǎo)人，反應(yīng)遲鈍，最后葬送了這個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，這是經(jīng)典的缺乏轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力 的表現(xiàn)。時(shí)間突然成了企業(yè)的敵人，對(duì)于無(wú)數(shù)新創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定是絕對(duì)的壞消息。第三次的變革會(huì)很快來(lái)臨，現(xiàn)在一個(gè)億兩個(gè)億解決的問(wèn)題，過(guò)三五年后用一百億都不會(huì)扳過(guò)來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因此大家意識(shí)、行動(dòng)要趕上。

盡快出錯(cuò)，不怕錯(cuò)。壯舉從來(lái)不是誕生在制度、規(guī)則和框架之下的。失敗了沒什么——但一定不要在相同的事情上因?yàn)橄嗤脑蚍竿瑯拥腻e(cuò)誤。企業(yè)文化要有寬容之心，寬容是互贈(zèng)的禮品—-你能寬容別人，別人也不會(huì)難為你；苛求是對(duì)刺的尖刀—–你苛求別人，別人也不會(huì)饒了你。

盡快放棄，不糾結(jié)。變通，是人生的萬(wàn)向輪。“兵地常勢(shì)，水無(wú)常形”，我們?cè)谔幚砀鞣N事物時(shí)都要能夠做到隨機(jī)應(yīng)變，因勢(shì)利導(dǎo)，不墨守成規(guī)，不拘泥于一格，甚至逢大勢(shì)不踐小諾，處大事不拘小禮，從而達(dá)到變則通，通則靈，靈則達(dá)，達(dá)則成的理想效果。

盡快迭代，不停步。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你還可以慢慢做一件事情，有了好產(chǎn)品再發(fā)布出去，但是如今你的產(chǎn)品兩、三個(gè)月不被人所接受，可能就死掉了。

相比互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)時(shí)代，我們現(xiàn)在所處的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)世界瞬息萬(wàn)變，最重要的體現(xiàn)就是速度發(fā)生了變化。一個(gè)月，可能就是一個(gè)季度。速度：一個(gè)月就是一個(gè)季度。

第三次革命的號(hào)角已經(jīng)吹響，我們正迎來(lái)一場(chǎng)速度越來(lái)越快的大規(guī)模變革的洪流，無(wú)論是哪家公司，如果不能夠深刻地意識(shí)到世界正隨著消費(fèi)者在改變，跟上消費(fèi)者的步伐，那么，無(wú)論過(guò)去他們有多成功，未來(lái)都只能夠茍延殘喘。如果我們迎 接這場(chǎng)革命的速度太慢、太慢，也許在門店里，員工的心中，最后剩下一地的悲傷。哪個(gè)零售企業(yè)家能夠率先擁抱第三次革命，制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和可快速啟動(dòng)的、切實(shí)可行的發(fā)展路線圖，同時(shí)植入富有激情的、新的創(chuàng)業(yè)基因，那他的企 業(yè)就有可能跟上第三次革命的步伐，就有可能與這次革命的主角—每一個(gè)消費(fèi)者建立共振，就有可能成為零售行業(yè)前沿的創(chuàng)新者，就有可能會(huì)成為下一個(gè)蘋果公司或 者下一個(gè)亞馬遜。

在飛速變化的世界，站著不動(dòng)就是最大的倒退。但沒有智慧的變革將比不動(dòng)死得更快。心動(dòng)不如行動(dòng)。未來(lái)屬于哪些總是提前出發(fā)的人們。

如何建立起快一步思維，從變化多端的世界中找到為快不破得速度？你有兩個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何加速，找到快速發(fā)展的道路？

2.如何將整個(gè)組織的速度與顧客的速度協(xié)調(diào)一致？

五、First第一思維：

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這里的生存法則是贏家通吃。如果你只是第二或第三，你只不過(guò)是歷史車輪下的那塊小石頭。但等到你升級(jí)成大石頭的時(shí)候，車輪自然會(huì)繞開你。第一，并不一定是銷售額第一。如果想要成為第一，就必須打破消費(fèi)者的思維定勢(shì)，成為消費(fèi)者心智里的第一。

如何建立第一思維，在自己定位的焦點(diǎn)市場(chǎng)贏得消費(fèi)者心中的第一？你有兩個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何定位，找到成為第一的路徑？ 2.如何成為第一？

要將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的5F思維落地，我們可以將這十大法則（Love Simple）作為行動(dòng)指南。這些法則本身，不是一成不變的，也是可以不斷迭代和充實(shí)具體內(nèi)容的。

一、道：Love法則（營(yíng)造親人般的愛）

愛是人內(nèi)心最柔軟的品質(zhì)，任再大的**，再糟糕的處境，有一個(gè)人、一雙手給你溫暖伴你左右，以愛為名，誰(shuí)會(huì)不動(dòng)心？

法則一:Listen to me傾聽我——從說(shuō)服到傾聽

企業(yè)要善于傾聽粉絲的心聲，鼓勵(lì)粉絲自由表達(dá)自己的想法，了解粉絲的心理訴求和消費(fèi)需求，找到消費(fèi)者真正的痛點(diǎn)清單，讓傾聽成為我們的習(xí)慣。

傾聽是一種責(zé)任。加強(qiáng)和粉絲的溝通，傾聽粉絲的心聲是企業(yè)的重要責(zé)任。所以，當(dāng)粉絲想要和企業(yè)溝通時(shí)，能夠找到溝通的管道，如建立微信、微博私信、企業(yè)BBS論壇。我們要要主動(dòng)邀請(qǐng)粉絲到我們的企業(yè)，和粉絲一起坐下來(lái)，全神貫注聽粉絲說(shuō)話，用眼睛注視著粉絲，微笑著靜靜聽粉絲傾訴，這是企業(yè)對(duì)粉絲最有效的幫助。千萬(wàn)不要有 “我是大品牌，你要照我說(shuō)的做”這一類的想法。我們要想全面了解粉絲，就必須從心靈的對(duì)話開始，放下企業(yè)的大架子，深觀他的內(nèi)心。

傾聽是一種態(tài)度。粉絲與企業(yè)溝通時(shí)十分在意企業(yè)傾聽的態(tài)度，只有企業(yè)表現(xiàn)出濃厚的傾聽興趣，粉絲才會(huì)有興致說(shuō)出心里的話。所以，當(dāng)粉絲開口說(shuō)話時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)微信、微博等 社交媒體的文字、語(yǔ)音、表情來(lái)表達(dá)傾聽的興趣，并學(xué)會(huì)互動(dòng)。在粉絲說(shuō)自己事情的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該有興致地關(guān)注粉絲，很自然地傳遞你的興趣，也可以用簡(jiǎn)單的語(yǔ) 言諸如“太好了！”“你的分享太棒了”等話語(yǔ)來(lái)表示你的感激之情。如果你總是在社交媒體里面沉著臉，一言不發(fā)，一副漫不經(jīng)心的樣子，就會(huì)令粉絲十分失望，自然很難準(zhǔn)確把握粉絲的情感和態(tài)度。

傾聽是一種追求。傾聽是廣義的，并非是企業(yè)一味的憑耳朵聽粉絲說(shuō)什么，還需要邀請(qǐng)她們參加面對(duì)面的地面活動(dòng)，用敏感的眼睛和心靈，通過(guò)觀察和分析粉絲的一舉一動(dòng)，讀懂粉絲的內(nèi)心世界，了解他們的真實(shí)意圖，從而做出正確的判斷。多支持、鼓勵(lì)粉絲，平等地和粉絲做朋友。

法則二：Ominichannel全渠道一致體驗(yàn)——跟隨我的腳步

過(guò)去“以產(chǎn)品為中心、以實(shí)體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式，已經(jīng)被新一代的“以顧客為中心、以電子商務(wù)為中心”的全渠道體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿〈Ｈ朗橇闶蹣I(yè)的未來(lái)和希望。電子商務(wù)貢獻(xiàn)將超過(guò)整個(gè)全渠道銷售的50%，移動(dòng)將成為全渠道中電商業(yè)務(wù)的主流渠道，社交將是全渠道的樞紐位置。大數(shù)據(jù)是全渠道營(yíng)銷、全媒體（包括傳統(tǒng)媒體、BBS、微博、微信等社交媒體）傳播的基石，是全渠道決戰(zhàn)的核武器。沒有大數(shù)據(jù)，就沒有競(jìng)爭(zhēng)高地；大數(shù)據(jù)是數(shù)字石油，可以實(shí)現(xiàn)與每個(gè)顧客的親密對(duì)話、1對(duì)1推薦和1對(duì)1精確營(yíng)銷；

我們要跟隨消費(fèi)者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗(yàn)，持久的情感連接和一致性的顧客體驗(yàn)是全渠道的核心工作。比如，約翰·路易斯將電子商務(wù)放在公司業(yè)務(wù)的核心位置，并且圍繞顧客開始重新打造自己的全渠道顧客體驗(yàn)和創(chuàng)新，電子商務(wù)銷售貢獻(xiàn)超過(guò)25%。

法則三：Value價(jià)值觀——蘿卜+夢(mèng)想 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價(jià)值創(chuàng)造的規(guī)律，我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶的痛點(diǎn)，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。只有專注客戶的價(jià)值才會(huì)帶來(lái)財(cái)富。同時(shí)如果僅僅是給粉絲提供商品本身的消費(fèi)價(jià)值（蘿卜），粉絲是沒有動(dòng)力去買你的東西的。

我們必須為粉絲創(chuàng)造消費(fèi)之外的夢(mèng)想，提供商品之外的人文價(jià)值、社交價(jià)值和情感價(jià)值。

1963年8月28日，25萬(wàn)人聚集在一起，聆聽馬丁·路德·金在華盛頓林肯紀(jì) 念堂發(fā)表的著名演講《我有一個(gè)夢(mèng)想》（I have a dream）。這是美國(guó)歷史上為爭(zhēng)取黑人自由而舉行的最偉大的示威集會(huì)。人們?cè)敢庾冯S馬丁·路德·金，那是因?yàn)槊總€(gè)人心中都有一個(gè)自己的夢(mèng)想，是自身價(jià)值 觀的投射。

Why-How-What黃金圈理論。為什么同樣生產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品，蘋果的出品能帶來(lái)充滿與眾不同的驚喜？為什么同樣遭受社會(huì)的其實(shí)，只有馬丁路德金能夠領(lǐng)導(dǎo)到美國(guó)的民權(quán)運(yùn)動(dòng)？為什么有那么多擁有更大資源優(yōu)勢(shì)和能力優(yōu)勢(shì)的發(fā)明者，最后還是萊特兄弟發(fā)明了飛機(jī)？

著名的營(yíng)銷顧問(wèn)西蒙斯.涅克提出了一個(gè)“黃金圈”理論：三個(gè)同心圓，最里面的一個(gè)是Why，中間一層是How，最外面一層是What。一般人的思維習(xí)慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創(chuàng)造了偉大作品、引領(lǐng)了偉大運(yùn)動(dòng)的人們，其思維習(xí)慣則恰恰相反。以蘋果為例，其他很多電腦公司在以這樣的思維順序勸服人們進(jìn)行購(gòu)買：“我們生產(chǎn)電腦。它們性能卓越，使用便利。快來(lái)買一臺(tái)吧！”而蘋果傳遞信息的順序恰恰相反：“我們永遠(yuǎn)追求打破現(xiàn)狀和思維定式，永遠(yuǎn)尋找全新的角度。方式是我們會(huì)設(shè)計(jì)出性能卓越、使用便利的產(chǎn)品。電腦是我們的產(chǎn)品的一種。想要買一臺(tái)嗎？”逆向思維的真相在于要想最大程度影響他人，最關(guān)鍵的不在于傳遞“是什么”的信息，而在于給出“為什么”的理由；人們最在乎的也并不是實(shí)現(xiàn)供需之間的匹配，而是達(dá)成信念的契合。先免費(fèi)，后收費(fèi)；免費(fèi)的是最貴的。巨人集團(tuán)的游戲，不但免費(fèi)玩，還給玩家付工資，傳統(tǒng)游戲人會(huì)覺得不可思議，但是最后算下來(lái)，收益率卻高的驚人。這一模式已經(jīng)成為中國(guó)游戲領(lǐng)域的黃金法則。360，免費(fèi)殺毒后，收益已經(jīng)超過(guò)了之前殺毒行業(yè)總和的n倍。淘寶VsEbay，用免費(fèi)開店模式+草根網(wǎng)站推廣秒殺了付費(fèi)開店模式+門戶網(wǎng)站排他廣告。但是今天我們看最新披露的數(shù)據(jù)，淘寶的利潤(rùn)水平遠(yuǎn)超ebay，不是遠(yuǎn)超ebay中國(guó)，是遠(yuǎn)超ebay全球。

今天，Roseonly一炮走紅，成為在天貓營(yíng)業(yè)額第一的鮮花品牌。成立不到一年，已經(jīng)完成融資三輪，重新定義了“高端鮮花私人定制”的概念。網(wǎng)上花店迅速躥紅，該網(wǎng)站只銷售玫瑰，且制定“一生只能送一人”的購(gòu)買規(guī)則，這一新型營(yíng)銷概念立刻受到人們的廣泛關(guān)注。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌是所有粉絲社交關(guān)系的總和，粉絲群中領(lǐng)袖客戶群的社交價(jià)值關(guān)系到一個(gè)品牌的生死。

Roseonly早期，通過(guò)名人的微博弱連接建立的社交三度影響力，在品牌的塑造和傳播中，放大上萬(wàn)倍，發(fā)展了一大批種子粉絲群和鐵桿粉絲。后期，通過(guò)這批種子粉絲和老顧客的微信強(qiáng)關(guān)系建立的三度影響力，進(jìn)一步放大3-5倍，鞏固了銷售。Roseonly粉絲團(tuán)的雪球越滾越大，目前在微博上聚集了 50多萬(wàn)的粉絲，在微信上聚集10多萬(wàn)的粉絲，成為網(wǎng)店穩(wěn)定的流量來(lái)源。蒲易說(shuō)七夕的訂單達(dá)到兩千萬(wàn)，銷售額達(dá)到一千萬(wàn)。

我聽過(guò)Roseonly蒲先生的一次演講，他說(shuō)：“在Roseonly品牌發(fā)展的初期，我首先在自己的高富帥朋友圈里，預(yù)售99盒情人節(jié)玫瑰“。一開始，他發(fā)展了搜狗的王小川、新希望的劉暢、世紀(jì)佳緣的龔海燕等第一批有影響力的顧客，這為品牌Roseonly打上“高大上”的烙印。在隨后的情人節(jié)中，蒲易在微博上大膽地邀請(qǐng)李小璐做微博營(yíng)銷，據(jù)說(shuō)當(dāng)天微博營(yíng)銷給Roseonly帶來(lái)將近10萬(wàn)的粉絲，上千的訂單。微博上的“明星”最有號(hào)召力，擁有 龐大的粉絲團(tuán)，在營(yíng)銷中起到了巨大的傳播作用。Roseonly的第一批鐵桿用戶，在拿到這么漂亮的花以后，肯定在微博、微信上刷一下存在感，既是用戶，也是內(nèi)行，又是推銷員。

法則四：Engagement參與感——我渴望消費(fèi)民主

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了現(xiàn)有的商業(yè)價(jià)值坐標(biāo)體系和參照物。過(guò)去，零售商和品牌商習(xí)慣了獨(dú)唱，消費(fèi)者沒有參與。參與感是粉絲經(jīng)濟(jì)的血脈，SoLoMoMe是消費(fèi)者得以解放。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不再是單個(gè)企業(yè)或單個(gè)品牌的個(gè)人演唱會(huì)，而更像是一場(chǎng)粉絲們?nèi)巳藷崆閰⒓拥闹苣┛駳g舞會(huì)。小米手機(jī)深諳其道，以雷軍為首的“雷軍”們，通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)的粉絲見面會(huì)，網(wǎng)路社群，混入粉絲群中，與粉絲共舞，造就熱烈的社會(huì)反響和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

如果你不在粉絲購(gòu)物的決策流程之內(nèi)，你的“末日”就指日可待了，就像坐在一個(gè)定時(shí)炸彈之上。因此，公司發(fā)自內(nèi)心，放低身段，傾聽粉 絲團(tuán)的想法，在產(chǎn)品還沒有交到她們的手上之前的供應(yīng)鏈上游就開始邀請(qǐng)粉絲參與到企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生產(chǎn)者和用戶之間的界限被打通了，用戶參 與創(chuàng)新”。這意味著組織要更貼近用戶，要主動(dòng)邀請(qǐng)用戶一起參與創(chuàng)新。不是從上往下，也不是平行關(guān)系，而是融為一體。

今年夏天，我女兒帶了一瓶貼上“有為青年”標(biāo)簽的可口可樂(lè)瓶回來(lái)。我留意下來(lái)，“宅男”、“文藝青年”、“天然呆“、“氧氣美女”、“鄰家女孩”、“高富帥”、“型男”、“純爺們”、“粉絲”、“閨蜜”、“技術(shù)男”、“積極分子”、“表情帝”、“小清新”等60多個(gè)熱門昵稱進(jìn)入到消費(fèi)者的視野。從6 月初到7月底，昵稱瓶可口可樂(lè)在華銷量較去年同期增長(zhǎng)20%，聲勢(shì)浩大的“快樂(lè)昵稱瓶”夏季營(yíng)銷戰(zhàn)取得了實(shí)實(shí)在在的效益。

中歐商業(yè)評(píng)論的潘東燕先生分析說(shuō)：“可口可樂(lè)，其成功的根本在于充分挖掘了這個(gè)時(shí)代目標(biāo)消費(fèi)者的想法、感受，并將品牌理念與之建立 聯(lián)結(jié)，在社會(huì)化媒體時(shí)代，大膽地講述了一個(gè)“昵稱瓶”的好故事，這個(gè)故事既體現(xiàn)了可口可樂(lè)的品牌理念，又接地氣地契合了當(dāng)下消費(fèi)者的內(nèi)心世界，使消費(fèi)者發(fā) 自內(nèi)心地參與分享與傳播，通過(guò)故事實(shí)現(xiàn)品牌理念與消費(fèi)者的深度交融。”

二、術(shù)：SIMPLE原則（簡(jiǎn)約到極致）

喬布斯說(shuō)：“專注和簡(jiǎn)單一直是我的秘訣之一。簡(jiǎn)單可能比復(fù)雜更難做到：你必須努力理清思路，從而使其變得簡(jiǎn)單。但最終這是值得的，因?yàn)橐坏┠阕龅搅耍憧梢詣?chuàng)造奇跡。”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，用戶的時(shí)間有限，如何在短時(shí)間內(nèi)抓住她的心，我們把各個(gè)方面做到極致，從產(chǎn)品到服務(wù)，從流程到用戶體驗(yàn)，從關(guān)鍵需求到核心功能，一定做到極致，超越用戶的期望。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒有第二，只有做到極致，我們才能夠真正贏得粉絲的芳心。

法則五：Scream讓我尖叫——超越我的期望

優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。如果把財(cái)務(wù)比喻為企業(yè)的左腦，充滿理性；那么營(yíng)銷就是企業(yè)的右腦，充滿感性。我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要像女性一樣地有情感地思考。

顧客的每一個(gè)抱怨的背后都隱藏著一個(gè)未被滿足的需求，而每一個(gè)需求的背后必 然隱藏著一個(gè)不可忽視的市場(chǎng)。其實(shí)任何產(chǎn)品，在一開始滿足了用戶的功能性需求以后，就應(yīng)該著手升級(jí)到精神層面，用戶拒絕麻煩，用戶需要安慰，這看起來(lái)跟利 潤(rùn)無(wú)關(guān)，但是對(duì)不起，它跟你的市場(chǎng)有關(guān)。你不去滿足，創(chuàng)業(yè)者就會(huì)自己去進(jìn)行開拓性滿足。那么等待你的，或?qū)⑹莻€(gè)生死存亡的巨大危機(jī)。因此，請(qǐng)一定重視麻煩所帶來(lái)的希望，而不是去抵觸他們的抱怨。只有體驗(yàn)爽，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，才能產(chǎn)生口碑的傳播。

過(guò)去我們總是認(rèn)為，只要掌握了正確的手段，需求自然就會(huì)產(chǎn)生。于是便有了越來(lái)越多的營(yíng)銷活動(dòng)，越來(lái)越炫的廣告宣傳，越來(lái)越激進(jìn)的促銷策略，還有四處散播的優(yōu)惠券和打折信息。但其實(shí)，真正的需求創(chuàng)造者，把所有的時(shí)間和精力都投入到對(duì)“人”的了解上。他們一直在努力了解我們心中的渴望，我們需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起我們的情感波動(dòng)，什么樣的東西又能激發(fā)出我們?cè)醋詢?nèi)心深處的好感。

企業(yè)可以設(shè)立“CSO（首席驚喜官），比如我們可以每天在粉絲留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜遥业街髸?huì)給對(duì)方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。

360的創(chuàng)始人周鴻祎先生，他說(shuō)：“假設(shè)說(shuō)，華夏銀行請(qǐng)我吃飯，我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗(yàn)嗎？這不叫體驗(yàn)。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。我開個(gè)玩笑：比如有人遞過(guò)一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺(tái)——這個(gè)就超出我的體驗(yàn)嘛。假設(shè)它是一個(gè)體驗(yàn)，我（作為用戶）就會(huì)到處講“我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺(tái)”，如果我就這個(gè)經(jīng)歷寫一個(gè)微博發(fā)出來(lái)，絕對(duì)能轉(zhuǎn)發(fā)500次以上。”

法則六：Iterative快速迭代——邊開槍，邊瞄準(zhǔn)

這里的迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識(shí)，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)。“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。喬布斯曾舉了一個(gè)例，強(qiáng)調(diào)商業(yè)倫理和細(xì)節(jié)的重要性，“如果你是個(gè)正在打造漂亮衣柜的木匠，你不會(huì)在背面使用膠合板，即使它沖著墻壁，沒有人會(huì)看見。但你自己心知肚明，所以你依然會(huì)在背面使用一塊漂亮的木料。為了能在晚上睡個(gè)安穩(wěn)覺，美觀和質(zhì)量必須貫穿始終。”

“天下武功，唯快不破”，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。微信在推出后1年內(nèi)迭代開發(fā)44次，小米手機(jī)每周都有四五十個(gè)BUG（漏洞）要修改。

邊開槍，邊瞄準(zhǔn)，精益求精。做到快速失敗（fail fast），廉價(jià)地失敗（fail cheap），同時(shí)整個(gè)組織要有一種包容失敗的文化（Inclusive Culture）

傳統(tǒng)的商業(yè)思維則講究大而全、講究周密控制，做決策時(shí)往往要通盤考慮各方面的影響，調(diào)動(dòng)各方面的資源，很難快得起來(lái)。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品從研發(fā)到投放到 更新按年來(lái)算，對(duì)消費(fèi)者的影響方式也是投一輪廣告，賣一輪產(chǎn)品，幾個(gè)運(yùn)動(dòng)下來(lái)才有可能讓消費(fèi)者記住你。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究小步快跑、快速迭代，節(jié)奏是按周算的。

法則七：My favorite給我想要的——知我，懂我

在一次論壇上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶先生曾跟我講過(guò)這樣一件“尷尬”的事情：有位女顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了一些懷孕方面的書籍，此后一年多她幾乎每次都收到類似的書籍推薦，不堪其擾的她一怒之下直接向李國(guó)慶投訴，此事才宣告結(jié)束。比我更懂我，通過(guò)大數(shù)據(jù)推薦我想要的。我們可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，加速推進(jìn)自己的數(shù)字化進(jìn)程，建立對(duì)消費(fèi)者的洞 察，無(wú)論何時(shí)何地，我們都要盡可能及時(shí)的、精確的收集到每個(gè)顧客所有購(gòu)物活動(dòng)相關(guān)涉及到的顧客的所有的數(shù)據(jù)，數(shù)字化每一個(gè)顧客，每一件商品和他們的每一個(gè) 購(gòu)物活動(dòng)，最終還原每個(gè)顧客的原貌需求。用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生交易信息、瀏覽信息、購(gòu)買行為、購(gòu)買場(chǎng)景和社交關(guān)系等多個(gè)方面的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

根據(jù)每個(gè)顧客的大數(shù)據(jù)，我們可以建立自動(dòng)化的個(gè)性化商品推薦系統(tǒng)，為每一個(gè)顧客提供精準(zhǔn)的、少量的、非常個(gè)性化的商品推薦。通過(guò)分析每個(gè)會(huì)員的POS交易數(shù)據(jù)或網(wǎng)店的瀏覽數(shù)據(jù)，可以為向每一個(gè)會(huì)員的智能手機(jī)，推薦一份建議購(gòu)買清單。這份清單里面，也許真的像沃爾瑪一樣，出現(xiàn)“啤酒加尿布”這樣經(jīng)典的大數(shù)據(jù)故事。當(dāng)年，Walmart的工程師通過(guò)追蹤分析許多年輕父親每次的購(gòu)物小票，發(fā)現(xiàn)每到周五晚上，啤酒和尿布的銷售量同時(shí)都非常高。原來(lái)，年輕的父親們周末下班后幫太太買尿布時(shí)，順手帶上啤酒，準(zhǔn)備看球賽的時(shí)候喝。WalMart洞察到這個(gè)需求，啤酒和尿布干脆就就擺在一個(gè)貨架上賣，銷售量馬上提升三成。

法則八：Personalized個(gè)性化——每個(gè)人的時(shí)代

這是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)主張，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅可以彰顯出來(lái)，更可以得到尊重。

讓我的個(gè)性得到彰顯：請(qǐng)?jiān)谖业男淇谏箱P上我女朋友的紅唇，請(qǐng)?jiān)谖业墓P記本上銘刻我喜歡的名句，請(qǐng)?jiān)谖业腡雪衫上印上泰戈?duì)柕脑?shī)篇，并不是神話。紅領(lǐng)建立了全球第一家全面信息化的個(gè)性化生產(chǎn)線，整個(gè)工廠完全用信息流來(lái)統(tǒng) 帥工業(yè)流水線和驅(qū)動(dòng)后臺(tái)的供應(yīng)鏈。流水線上每一件衣服都有一個(gè)電子標(biāo)簽，每一個(gè)電子標(biāo)簽連接的是一個(gè)活生生的顧客，這些標(biāo)簽記錄著這位顧客在每個(gè)工序個(gè)性 化定制的全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)（包括布料、體型、鈕扣和款式等上百個(gè)數(shù)據(jù)）。在她們的全球西裝個(gè)性化高級(jí)定制的工業(yè)流水線上，我不僅看到的是西裝的流動(dòng)、信息的流動(dòng)，我還看到了友誼、溫暖和愛意的流動(dòng)。我看到每一件衣服身上都洋溢著 一顆自由的心靈，彰顯主人的尊貴、個(gè)性和典雅。每一道工序的工人，不再只是千篇一律地為可能成為大量尾貨的庫(kù)存而生產(chǎn)，她們深知今天要做的這1000件西 裝背后，是1000位不同的、活生生的人。在工廠流水線上的每一件衣服后面，住著一顆追求個(gè)性化、追求自由的靈魂。流水線上每一件衣服都有一個(gè)主人，也許 上一件衣服的主人是一位詩(shī)人，下一件可能就是一位企業(yè)家、政治家或是鋼琴大師，也有可能是某位溫柔嫻雅的太太送給先生的生日禮物。

我們正要進(jìn)入并快速擁抱每個(gè)消費(fèi)者的時(shí)代，人人都是設(shè)計(jì)師，人人都是創(chuàng)意師，人人成為裁縫，人人都是銷售，人人都是消費(fèi)者。他們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性化，越來(lái)越追求自己的消費(fèi)、自己作主，這是一個(gè)新的改變。亞馬遜和淘寶今天開始為每一個(gè)注冊(cè)用戶推出個(gè)性化首頁(yè)，就是一次重大的轉(zhuǎn)折。

法則九：Less is more少就是多——有限的選擇

蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

消費(fèi)者的碎片時(shí)間有限，停留在你的渠道里的時(shí)間很短，你提供的服務(wù)、在地面店里陳列的商品、在網(wǎng)店或移動(dòng)商店陳列的首頁(yè)商品，如果在這么短的時(shí)間里，提供顧客中意或，不能吸引到她，不能打動(dòng)她，甚至讓她尖叫你就會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)寶貴的碎片時(shí)間。如果我們不能在3-5分鐘內(nèi)，我們就會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)顧客。我們平時(shí)的功夫，是非常重要的。這就需要我們建立碎片化思維，利用大數(shù)據(jù)，聽懂她，洞察她，把消費(fèi)者在 碎片時(shí)間產(chǎn)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的信息收集起來(lái)，串連起來(lái)，還原出一個(gè)真實(shí)的顧客的需求，為每一個(gè)顧客推出個(gè)性化的私人貨架商品。

法則十：Efficent高效——三步搞定

為顧客設(shè)計(jì)的一切界面，不僅要講究?jī)?nèi)在的邏輯，操作流程更要高效和極簡(jiǎn)。Google首頁(yè)永遠(yuǎn)都是最簡(jiǎn)潔、最清爽的界面；蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。

消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間越來(lái)越碎片化，我們的流程設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)化，在每個(gè)顧客與她想要的商品或服務(wù)之間要建立最短的路徑、最快的時(shí)間。顧客無(wú)論從那個(gè)渠道進(jìn) 去，在找到她的商品前，整個(gè)操作流程不要超過(guò)三步，越短越好。如果超過(guò)三步，消費(fèi)者的耐心就沒有了；我們就可能失去一次寶貴的與顧客對(duì)話的窗口。