第一篇：2010廣州亞運會總部飯店團隊NOC助理案例研究報告

花園酒店——總部飯店團隊NOC陪同助理的志愿者報告

2010年的11月，是一個令人難忘的月份，廣州亞運會，更是一場令人刻骨銘心的盛事。一個月的時間，對分隔兩地的戀人、親人、朋友來說，也許非常非常地漫長。可是對于四年一回的亞運，對于千年一回的廣州亞運，對于廣州亞運的志愿者來說，卻顯得很短很短。這短短的一個月，將會成為我腦海里無比珍貴的回憶，融入我的生活、影響我的未來。

如果要我用三個關鍵詞來形容我對這次志愿者的經歷的話，那么我會選：辛苦、收獲、成長。

關鍵詞1：辛苦

苦，是真的苦。我是屬于總部飯店團隊，即花園酒店的NOC陪同助理，我們有一個很可愛、很親切的外號——?飯團?。我負責一對一陪同的貴賓是來自沙特阿拉伯的國家奧委會秘書長，拉希德艾爾博士（Dr.Rashed）。我的服務時間是從11月9日至11月26日，總計16天（中間休了兩天假），志愿時長200多個小時。拉希德博士身為秘書長，也就是他們沙特王儲——Prince Nawaf的秘書，日理萬機，每一天都有很多工作與事情還要負責安排王子在穗的各項事宜，而且博士性格很認真嚴肅，事事要求完美，不茍言笑，我跟他相處近二十天里，他也就對我笑過4、5次。在他的手下工作，壓力真的非常大！

11月8號的晚上輾轉得知拉希德博士已經抵穗，匆匆忙忙地撥電話與拉希德博士聯系，跟他約定了第二天早上10點鐘在香格里拉大酒店接他。惟恐遲到會給貴賓一個壞印象的我早就穿戴整齊，與亞組委配給貴賓的司機于9點在花

園酒店碰面、出發、駛向香格里拉大酒店，并在9點40分到達門口，也怕提前催促貴賓會使貴賓厭煩不高興，所以我就耐心地等到10點整才打電話給他。然而，電話一直沒人接，我開始焦急了，擔心會不會是博士忘了我們的約定，還是他睡過頭了？我就一直站在酒店的大堂里不停地打電話，一直到11點半，電話才接通，電話里，博士說他很快下來，讓我聯系他的秘書George，然后的一個半小時里，我就坐在酒店的酒水吧里聽著他的秘書和一大群中國的、沙特的工作人員，還有8個他們自己請回來的會講阿拉伯語的中國翻譯在那里討論事情。最后，等我終于與Dr.Rashed完成初次見面的時候，已經是快下午1點鐘了。四個小時的等待幾乎耗盡我的耐性，但面對著貴賓，我還是要忍耐，還是要保持著最真誠的笑容和最敬業的態度！而且我發現，阿拉伯人可能是因為經常要做禮拜、齋戒的緣故，他們大多數中午都不吃午飯，而即使晚餐也是10點，11點才吃！而我沒有準備任何零食，就只有跟著他們餓肚子……而就在第一天的傍晚，問題發生了……Dr.Rashed下午在出席完運動員村的升旗儀式之后，要求去花園酒店。到達以后，他要求我在酒店門口與專車一起等他，說他很快就會下來，然后我們再回香格里拉酒店。但是我出錯了！由于是第一天上崗，我的神經時時刻刻都在緊繃著，十分緊張，在加上我還不習慣他們的口音，我聽錯了他的指令，聽成了?在酒店大堂等?。因為他說了?很快下來?，我就不敢跑去吃飯，就連上洗手間也是以最快的速度。但結果，當我在大堂站著（花園酒店的大堂不能讓志愿者坐下）苦苦等待了兩個多小時之后，Dr.Rashed一下來，在門口沒看到車，馬上就打電話給我，我立刻就跑出去找他，但他當頭就罵我?stupid(笨蛋)?！我長到20歲這么大，從來都沒有人罵過我stupid！我很委屈，因為實際上，即使我跟司機想在門口等，酒店的保安也是會趕我們的車回地下停車場的，而司機從停車場到門口其實也就兩分鐘的時間！我想解釋，但博士不聽我的解釋。我當時整個人就又委屈又害怕，我餓了整整一天，只吃了早餐，又等了他這么久，我真是覺得很委屈，很難過，但我又不能哭，只能不停地道歉，時候還要繼續保持笑容！而晚上，博士還有很多行程與工作，我就不停地陪著他轉，直到凌晨12點，我才送他回香格里拉酒店，而我還要回花園酒店簽退，最后打出租車回到學校已經是凌晨1點多，而我2點才能躺下床……

每日如是，每天都有無數的挑戰：每日數小時的等待（最高紀錄是等了6個小時），有一頓沒一頓的餓肚子（經常是啃自帶的面包），經常要承受來自不同人的責怪與抱怨，幫他和他們沙特代表團聯系司機和車輛，陪他一天跑十幾個地方，幫他半夜跑腿買外賣和晚餐、定餐廳和酒店預約，在他老婆要搬酒店的時候幫她收拾行李、搬行李，不僅要陪他，有時候他還會要求我陪他的秘書或他的老婆去逛街購物……而最辛苦的是，規定?飯團?的每日工作的時間是8個小時，而我每天都超時，每天都是過凌晨12點才會的學校！跟他說明了，但沒辦法。到后來他還要求說希望我不要休假，因為我最熟悉他的工作和他們的各位工作伙伴，就這樣，我后來就是硬撐著連續工作12天，一直沒有休息，直到26號送他上飛機。

有同學說，?亞運減肥真給力?。此話雖說得調侃，卻也真實反映了亞運志愿者工作的忙與累。因為，我單單就在剛開始工作的前四天，我就輕了3斤，休假那兩天回家，家人朋友就說我的臉頰都陷下去了……

關鍵詞2：收獲

但盡管是如此的辛苦，我還是非常慶幸自己能有這樣一個機會去當亞運會的志愿者。比起無數渴望但卻沒有機會來服務亞運、展示廣州風采的人來說，我能夠親身參與到這一舉世的盛事之中，能夠接觸到來自不同國家、不同地區的人，能夠與他們交流，甚至跟他們交上了朋友，我真的覺得自己非常幸運。尤其是，除了我英語和阿拉伯語的口語都得到了提高之外，我跟博士的妻子Afaf還有跟秘書George還成了好朋友，互相交換了E-mail并承諾以后會經常寫郵件，也說當他們以后再次來到廣州工作或旅游的時候，會再找我出來陪他們。

而除了認識了幾位外國朋友之外，我也在我們?飯團?團隊及其他工作崗位的志愿者朋友之中收獲了燦爛的友誼之花。在?一起來，更精彩?的口號召集下，我們?綠羊羊?聚到了一起。我們有的是日日相見的革命伙伴，有的是短暫合作的工作伙伴，甚至有的只是幾次碰面的點頭之交，連名字都不知道，但每當我失落和需要幫助的時候，有時是一個微微的點頭示意和微笑，有時是一條簡短卻鼓舞人心的短信，但總會有來自?綠羊羊?的溫暖笑容和話語，并在我獨自慌張的時候及時伸出援助之手。我真的很感謝他們，如果沒有他們，我可能不會如此堅強地把這十幾天堅持下來；如果沒有他們，我不可能獲得沙特貴賓的認同與肯定，也不可能聽到拉希德博士對我的贊美，我十分清楚地記得他的話：?Sawsan,you are really a good assistant.Everyday,you work very hard and you help me a lot.Thank you very much!?如果沒有他們，我將不可能拿到每日?志愿者之星?和?微笑之星?的表彰；如果沒有他們，這將會是我參加亞運志愿者的意義的一個極大的缺失和遺憾。

這么多天以來，無論工作多么的辛苦，多么的難熬，受了多少的委屈，我一直都撐著，一直都沒掉過一滴眼淚，因為我知道，大家都是一樣的努力付出，委屈的、難受的并不是只有我一個，比我更慘的人更是數不清，有的志愿者更是過

度勞累而生病倒下了。而一直沒哭的我，卻在亞運會已經閉幕、一切喧囂緩緩落下帷幕的過后、在?飯團?的慶祝晚會上、在一切都有了回報、我們終于可以慢慢回味成功的苦與甜的時候、在眾人互相傾吐多日來的感受與收獲、互相感謝與祝福而禁不住紛紛落下隱忍已久的熱淚的動人時刻中，我也終于哭了。淚水的滋味，心情的復雜，是高興的甜，還是辛苦的澀？只有相視而笑、相擁而哭的我們自己最清楚。

關鍵詞3：成長

成長，不是嘴巴隨便說說的成長，而是真的發自內心地覺得有了這么一次難得經歷之后的自己與從前懵懵懂懂的自己有了不同，起碼是做事方式上是穩重了，與別人意見有分歧，我會把自己的想法表達出來，但我不再會固執己見，也學會了聽取別人的意見、懂得適時的妥協與合作。我學會了忍耐，即使必須在寒風中餓著肚子用兩個多小時等待在餐廳里用餐的貴賓，我也可以保持不卑不亢、始終有禮的態度。性格不再毛毛躁躁，以前的我嬌氣得很，聽不得別人的指責，別人一對我說重話，我的眼淚就會掉下來，但經過了亞運會接待工作的洗練，我的耐心和容忍度得到了極大的提高，情商提升了不少。這次廣州亞運會對我的成長是具有極大的意義的。這不僅僅是一次工作結束以后的工作總結和心得而已，而是一次真正的契機，讓我成熟的契機，更是一個見證，見證我的心靈、我的思想從無知稚嫩逐漸向成熟發展的一個重大見證。2010廣州亞運會，一場美麗的蛻變，就好像毛毛蟲破繭而出化為彩蝶翩翩飛舞那樣，廣州完成了面對亞洲、面對世界的一次華麗轉身，而我，也在這短短的一個月內，朝著成長、向著未來，踏出了我穩穩的一步，這樣的深刻，這樣的重要。

當我站在慶祝晚會的舞臺上代表NOC班發言的時候，我說了這樣的一段話：

?從報名參加亞運，到參加各種亞運志愿者培訓，再到正式投入接待工作，最后到現在工作結束了，一路走來幾個月，有歡笑有淚水，有高興的時候也有傷心的時刻，我們每個人都是這樣。我的感受有很多，但在這里我只想說一句話：‘OFA、‘飯團’們，我愛你們！?這樣真摯、伴隨著淚水與哽咽的示愛，是以前羞澀的我想都不會想到會從我口中說出的，現在的我，懂得了感恩、懂得了分享。

一切的一切，都是我從亞運會中收獲的來的，是如此難得、如此珍貴一次鍛煉和經歷。我從中獲得的經驗與收獲，將永存于我的腦海記憶之中，永不磨滅；將鏤刻在我的心中，刻骨銘心；也將融入我的思想和看法之中，化為我的一部分，指引和影響我日后的行為方式和處事原則，想必也會對我的未來造成巨大的影響吧。2010廣州亞運會，銀花火樹，璀璨流光，永生難忘。