第一篇：萬正投資集團有限公司鄂前旗分公司“微笑之星”評選項

萬正投資集團有限公司鄂前旗分公司

‘微笑之星’評選活動方案

一、活動目的和主題

為推動公司收費微笑服務工作不斷深入，有效提升收費服務質量和管理水平，樹立公司優質品牌形象，通過在公司收費員中開展“微笑之星”評選活動，為收費人員提供一個展示自我的平臺，進一步增強收費員工的參與熱情，努力提升文明服務水平和質量，自覺踐行公司企業宗旨，提升公司社會影響力，打造公司優質服務品牌。

二、評選原則 1.實事求是、效率優先。對“文明服務用語標準”、“個人儀態標準”、“崗位服務標準”、“工作環境標準”、“工作人員工作紀律”、“首問負責制和崗位制度”、“工作過錯責任追究規定”等制度執行落實情況進行分解量化，合理確定重點工作目標，通過綜合考核反映工作風貌和工作實績。

2.有效有用、鼓勵創新。以目標考核促工作落實，倡導和鼓勵創造性地開展工作，激發工作人員的進取精神和創新意識。

3.獎懲結合、激勵促進。考核結果作為實施獎懲和評定先進的重要依據，在收費廳及綜合辦公樓建立“微笑之星”榮譽崗，增強全體職工的責任心、上進心、凝聚力、競爭力、創造力。

三、評選對象

敖銀收費所收費、監控人員。

四、評選條件

以收費人員微笑服務為主要內容，具體考核執行標準以《公路服務公司績效考核細則》中文明服務一項為主，入選者必須文明服務考核成績優秀，并符合以下條件：

1.思想品德：思想進步、品質優秀、有較強的責任心和集體榮譽感，顧全大局，關心公司的發展，社會評價良好，無不良習慣。

2.業務技能：精通收費業務知識，在本崗位具有較強的代表性，出勤率不低于95%，無違紀行為。

3.儀容儀表：形象好、身體健康、著裝修飾整潔得體。

4.言談舉止：語言流暢、清晰，舉止大方穩重，氣質良好，有親和力。

五、評選辦法

1.季度”微笑之星“的評選

①推薦：兩站每季度組織評選一次，兩站每季度推選一名候選人。

②公示：季度末月25日前在站內公示，公示期不少于5個工作日。

③審核：公司對兩站推薦的候選人進行審核。如本季度內有顧客投訴、公司的各種與微笑服務有關的檢查中存在問題的記錄，取消本季度評選資格。

④公布：公司公布兩站季度“微笑之星”。

⑤備案：公司將每季評選情況在辦公室備案。

2.年度“微笑之星”的評選

①公司將季度“微笑之星”做為年度評選的范圍。

②推薦：兩站必須從季度“微笑之星”中評選出4名做為年度評選候選人。

③審核：公司考核小組對兩站上報的候選人進行審核。如本年度有被顧客投訴或在公司的各種與微笑服務有關的檢查中存在問題的記錄，取消年度評選資格。

④公示：各單位對經公司審核通過的年度“微笑之星”進行公示。

⑤確定：公司會議對公示的年度“微笑之星”進行研究，最終確定公司年度“微笑之星”。

六．“微笑之星”的管理

1.公司對評出的月度、年度收費“微笑之星”進行表彰，授予公司收費文明服務“微笑之星”稱號，并給予100元-300元的獎勵。

2.“微笑之星”實行動態管理，并執行掛牌制度

“微笑之星”由公司統一制作標志，獲得此榮譽稱號的個人應按要求將標志懸掛在崗亭醒目位置，自覺接受社會監督。有效期為當選“微笑之星”之日起一個季度，可以連任，但新的“微笑之星”產生后，上任稱號自動取消，并將標志轉交下任。

公司年度“微笑之星”不再頒發標志。

敖銀收費所工收費站“微笑之星”推薦表