第一篇：群眾路線考試點

1、“不尋常的3年、非同一般的3年”，是正定干部群眾一直珍藏在心中的一段難忘歲月。人們鉤沉起的不僅僅是一段關于往事的記憶，他們稱贊的是一種艱苦奮斗的精神，珍視的是一種水乳交融的情感，記著的是一種腳踏實地的作風。

2、到正定工作后，習近平第一個登門拜訪的就是正定農民作家賈大山，曾創作小說《取經》，“賈大山扭頭一轉就說，來了個嘴上沒毛的管我們?！辟Z大山成為習近平“了解社情民意的窗口和渠道”，3、1982年仲春時節，在中央軍委辦公廳工作的習近平，主動放棄北京的優越條件，來到正定縣任縣委副書記。1985年5月，習近平調離正定。（同呼吸才能心相印本文刊載于2013年8月27日《河北日報》）

4、7月11日至12日，總書記來河北調研指導黨的群眾路線教育實踐活動，來到塔元莊村看望干部群眾。

6、2014年1月開始到2014年9月基本結束。1月20日、1月23日，2月14日，2月19日中央、省市縣委相繼召開了黨的群眾路線教育實踐活動第一批總結和第二批動員部署會議。最突出的表現有以下12個方面：一是理想信念不堅定。二是不敢擔當。三是耍小聰明。四是自私自利。五是缺乏干事創業的激情和本領。六是缺乏求真務實精神。七是組織觀念淡薄。八是官僚習氣較濃。九是工作紀律松弛。十是發展環境不優。十一是鋪張浪費，貪圖享樂。十二是以權謀私，與民爭利。

發現問題是前提，解決問題是關鍵。必須對這些問題緊盯不放，以“準、狠、韌”的勁頭進行整改。

7、把抓教育實踐活動與抓發展有機結合起來

當前，樂亭最突出、最直接、最根本的問題就是發展問題。

一是要緊緊扭住項目建設這個中心不放。我縣加快發展的支撐在項目，轉型升級的潛力在項目，所以，縣委十二屆四次全會把今年確定為“項目建設落實年”。帶頭開展以分包項目為重點的“九個一”活動，即引進一個新項目、分包一個開工項目、跑辦一個爭取上級資金項目、引進一個總部經濟、扶持一個重點企業、培育一個上市公司、發展一個知名品牌、分包一項重點工作、分包一個鄉鎮。

二是要突出抓好優化發展環境這個重點三是要注意保護好黨員干部抓發展的積極性。四是要統籌協調抓發展與抓活動的關系。

8、以為民務實清廉為主題，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，以補精神之鈣、除“四風”之害、祛行為之垢、立為民之制為重點，突出作風建設，貫徹整風精神，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，著力解決影響發展環境的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，使黨員、干部思想認識進一步提高、作風進一步轉變，黨群干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，基層基礎進一步夯實，為建設沿海強縣、美 1

麗樂亭提供強大動力。

9、開展第二批教育實踐活動要堅持：主題不變、鏡頭不換，貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求

10、第二批為省以下各級機關及其直屬單位和基層組織，參加單位主要是：市縣機關及其直屬單位和企事業單位，鄉鎮、街道和村、社區，非公有制經濟組織、社會組織和其他組織，省屬高校、企業等

11、第二批教育實踐活動與第一批相比，范圍更廣泛、情況更復雜、問題更具體、群眾更期待。

12、“11348”工程（第一個“1”即堅持一個目標，建設沿海強縣、美麗樂亭；第二個“1”即把握一個中心，堅定不移地狠抓項目建設；“3”即優化升級三次產業，形成一產鞏固提高、二產快速增長、三產強勁拉動，三次產業競相發展的勢頭；“4”即著力建設臨港工業聚集區、城區工業聚集區、汀流河工業園和馬頭營物流園四大園區，形成優質發展平臺；“8”即打造精品鋼鐵、精細化工、裝備制造、新型能源、港口物流、現代農業、海洋產業和特色旅游八大產業集群）的新的發展目標，要以“11348”工程為引領，緊緊扭住項目建設、招商引資不放松，大力實施和推進項目建設“目標任務倍增計劃”，努力打好“項目建設落實年”的攻堅戰，力爭使我縣項目建設工作一年改變落后面貌、兩年進入全市中游、三年跨入全市先進行列。

13、嚴格規定動作。必須貫徹“三個堅持”，即堅持問題導向，堅持教育實踐并重，堅持邊學邊查邊改；“三個貫徹始終”，即把學習教育貫徹始終，把解決問題貫徹始終，把建章立制貫徹始終；做好“三個基本環節”，即學習教育聽取意見，查找問題開展批評，整改落實建章立制。

14、六項專項行動：

1、正風肅紀行動。

2、項目建設落實攻堅行動。

3、優化發展環境行動。

4、還利于民行動。

5、駐村蹲點服務行動。

6、化解積案行動。

15、把2014年確定為“項目建設落實年”，深入實施“目標任務倍增計劃”（即招商引資、引項、項目建設、固定資產投資等重要指標比2013年實現倍增）。依托臨港工業聚集區、城區工業聚集區、汀流河工業園區、馬頭營物流園區四大平臺，今年，在四大班子中開展“九個一”活動。即，引進一個新項目、分包一個開工項目、跑辦一個爭取上級資金項目、引進一個總部經濟、扶持一個重點企業、培育一個上市公司、發展一個知名品牌、分包一項重點工作、分包一個鄉鎮。

16、活動期間，市縣鄉各級機關干部，都要到農村、企業、社區、學校、醫院、新經濟組織和社會組織等基層單位蹲點服務，主要任務是調查研究、聽取意見、服務群眾、幫解難題，推進干部深入基層接地氣、受教育、辦實事。駐村、蹲點要吃住在村和基層單位，不接不送不陪，不給基層增加負擔。

17、開展五項教育。突出理想信念教育，以學習總書記關于理想信念的重要講話為重點，引導廣大黨員干部堅定中國特色社會主義信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。抓好革命傳統教育，進行“中國夢、趕考行”主題宣傳、“青春中華——李大釗與中國夢”主題演講活動，組織廣大黨員干部參觀李大釗紀念觀、故居，開展“學先烈、憶傳統”主題教育等，學習黨的光輝歷史，學習總書記在河北工作時的良好作風和崇高風范，使黨員干部牢記“兩個務必”，自覺踐行宗旨；圍繞“為了誰、依靠誰、我是誰”，開展“三問大討論”，引導黨員干部強化群眾觀、權力觀、政績觀。深化實踐體驗教育，組織“為民務實在一線”活動，落實直接聯系群眾制度，縣級黨員領導干部蹲點調研不少于3天；組織各級領導干部結合分管工作，開展“換位實踐體民情”活動，通過當一天農民、上一次工地、跑一趟手續、當一回患者等民情體驗，親身感受服務對象和普通群眾的辛勞疾苦。開展黨紀法規教育，充分利用李大釗紀念館“廉政教育基地”優勢，加強對全縣黨員干部廉政教育；加強廉政準則和第一批活動出臺相關制度規定的學習培訓，增強黨員干部廉潔自律意識和拒腐防變能力，培養黨員干部良好道德風尚。進行正反典型教育，大張旗鼓地宣傳先進集體、先進人物和先進事跡，培樹先進典型，開展學習先進活動，弘揚正氣，凝聚正能量。同時，以反面典型為教材，開展警示教育。

工作中存在的問題：對外開放水平較低、外資企業少；產業項目建設在全市處于后列；經濟總量小，財政運行壓力大；少數干部和部門思想觀念、能力素質、工作作風跟不上發展步伐，阻礙了對外開放和產業項目建設進程。我們要充分利用樂亭臨港沿海地處京津冀區域發展的重要地帶，有較好的農業產業基礎、巨大的工業提升潛力、立體化的交通條件和良好的社會文明、生態文明基礎等優勢，在群眾路線活動中，通過大力推進“集中辦公、并聯審批，一站式服務、限時辦結”制度，進一步優化發展環境，同時，加強招商隊伍建設，改進招商引資方式。推進定向招商，瞄準長三角、珠三角、環渤海三個國家級增長極地區，把握產業轉移趨勢，積極引進項目；推進產業鏈招商，依托樂亭具有一定規模的鋼鐵、臨港物流、煤化工產業，在國際國內優勢企業中定向尋找產業鏈上下游產品項目，借助國際國內優勢企業的資金、技術、品牌和市場，發展壯大既有企業；充分調動現已落戶樂亭的企業家積極向國內外同行宣傳推介樂亭的投資優勢，引導他們到樂亭投資興業，以商招商更具說服力和影響力；充分發揮樂亭廣泛的人脈優勢，鼓勵樂亭在縣外各行各業的優秀人才為家鄉招商引資牽線搭橋；加強網絡招商，及時對外發布招商項目，拓展招商領域和空間。

第二篇：社會保障考試點（推薦）

24、失業保險（強制失業與非強制失業）

9.1.2失業的類型

? 根據人們的就業意愿，可以分為自愿性失業和非自愿性失業

? 根據失業的特征和失業的根本引發機制，可以分為摩擦性失業、結構性失業、周期性失業和季節性失業

? 根據失業的表現形式，可以分為顯性失業和隱形失業

? 根據失業程度的大小，可以分為完全失業和部分失業

? 9.2.1失業保險概念

? 失業保險是指國家通過立法強制建立失業保險基金，對非因本人原因失去工作、中 斷收入的勞動者，提供限定時期的物質幫 助以及再就業服務的一項社會保險制度。?

其核心是通過建立失業保險基金，分散失業風險，為失業者提供基本保障，并通過 轉業培訓、職業介紹等形式積極促進其再就業。

9.2.2失業保險的特征

? 除了具備社會保險的強制性、互濟性、社會性和福利性以外，失業保險還具有其獨有的特征：

1.對象是有勞動能力的勞動者

2.造成失業風險的原因在于社會經濟因素 3.待遇的領取時間期限較短 4.保險目的的多元性

? 世界各國的失業保險制度大體可以分為下述幾種基本類型：

1.國家立法強制實施的失業保險制度，目前 采用最多。

2.非強制性的失業保險制度。3.失業援助制度。4.雙重失業保險制度。

以上述三種模式為基礎，在實施中又派生 出三種模式：

?（1）非強制性失業保險制度與失業救 濟制度并行，例如瑞典。

?（2）強制性失業保險制度和失業救濟 制度并行，例如德國。

?（3）強制性失業保險制度和非強制性 失業保險制度相結合，例如日本。

? 9.2.3 失業保險制度的建立和發展

?失業保險起源于歐洲。19世紀中葉，歐洲各國工人在工會的領導下成立了互助會，自己團結起來開展救濟失業、保障就業的活動。

? 1901年比利時出現了政府資助的失業保險，即地方財政提供資助，工會互助會負責管理資金，自愿參加的失業保險形式。1905年法國率先頒布《失業保險法》，建立了非強制性失業保險制度。

? 1911年英國頒布《失業保險法》，率先建 立起強制性失業保險制度。

? 20世紀70年代末以后，面臨“滯脹”和居高不下的失業率，發達國家開始對失業保 險制度進行改革，進入90年代，失業保險 制度改革的定位更加清晰明朗，即建設“ 就業導向型”失業保險制度，從消極的保 障基本生活轉向促進失業者求職。

25、工傷保險原則及工傷康復的內容

10.1.2 工傷社會保險的原則 1.補償不究過失原則 2.個人不繳費原則

3.風險分擔、互助互濟原則

4.補償與預防、康復相結合的原則 5.區別因工和非因工的原則

6.一次性補償與長期補償相結合原則 7.確定傷殘和職業病等級原則

康復的概念及實施方式

綜合協調地應用醫學的、教育的、職業的、社會的和其他一切措施，對殘疾者進行治療、訓練，運用一切輔助手段，以達到盡可能補償、提高或者恢復勞動者已喪失或削弱的功能，增強其能力，促使其適應或重新適應社會生活。

10.3.1醫療康復

10.3.2職業康復

10.3.3社會康復 10.3.1醫療康復

使用一切治療和護理相結合的康

復手段，如醫療、運動治療、假肢安裝等手 段，促使負傷受保人盡快恢復勞動能力、生活信心和活動能力，以便重返工作崗位。? 早期的預防性醫療康復分外重要。原因在于，傷者通過治療開始自然恢復期間，若不及時輔以醫療康復服務，容易引發后遺癥，或者出現機能退化。?

負傷受保人經過醫治，肢體或器官不能再恢復，醫療康復一方面要負責代為安裝假肢，一方面要積極訓練傷者盡快適應安裝的康復器具。10.3.2 職業康復 ?

間能夠受到原有職業或新職業的訓練，以期日后再返回工作崗位，或是進入新工作崗位后能繼續從事生產勞動，實現自己的社會價值。

? 職業康復除了幫助負傷受保人再就業，還要從心理上訓練他們對工作的信心和積極態度。10.3.3社會康復 ? 有些傷殘受保人，雖然接受了職業康復的服務，但仍然不能重新就業，此時就需要接受社會康復

? 社會康復是為傷殘受保人提供適當的社會條件，使之能和一般社會成員一樣，成為社會生活積極的參與者。主要對象是傷殘受保人。

? 中國對現代康復學的認識和運用是自20世紀80年代改革開放后重新開始的。工傷保險中預防-補償-康復“三位一體”的思路已形成，而且在改革中已付諸實踐。

26、確定最低生活標準的方法及內容

1.生活需求法

根據當地維持最低生活所需的物品和服務列出一張清單，然后根據市場價格計算出擁有這些物品和服務需要多少現金，由此確定的現金金額即為最低生活保障標準。2.國際貧困標準法

以一個國家或地區社會平均收入的50%～60%，作為這個國家或地區的貧困線，即最低生活保障線。3.生活形態法

這種方法首先從人們的生活方式、消費行為等“生活形態”入手，提出一系列有關貧困居民生活形態的問題，然后選出若干剝奪指標，即在某種生活形態中舍棄某種方

式、行為，再根據這些剝奪指標及被調查者的實際生活狀況，確定哪些人屬于貧困者，再分析他們被剝奪的需求及消費和收入，由此得出貧困線，即最低生活保障線。4.恩格爾系數法

這種方法源自“恩格爾定律”。恩格爾系數在59％以上的屬于貧困，用這個數據求出的消費支出即為貧困線，即最低生活保障線。

對貧困的理解： 國家統計局課題組認為，貧困一般是指物質生活困難，即一個人或一個家庭的生活水平達不到一種社會課接受的最低標準。他們缺乏某些必要的生活資料和服務生活處于困難境地。

貧困的兩層涵義：

1）貧困是由于資源的匱乏而使生活水平低于社會可接受的最低標準；

2）從根本上說，貧困是缺乏手段、能力和機會。

貧困包括絕對貧困和相對貧困，絕對貧困指維持生存的最低限度的需求品缺乏；相對貧困指建立在將貧困者的生活水平與其他社會成員的生活水平對比基礎之上的。一般，西方發達國家的貧困現象更多的表現為相對貧困，而發展中國家的絕對貧困問題則較為突出。

11.1最低生活保障制度概述

律賦予每一個公民在不能維持最低生活水平時，由國家和社會按照法定的標準向其 提供滿足最低生活需要的物質援助的制度 安排。最低生活保障的目標是克服現實中 的貧困問題。

恩格爾定律：19世紀德國統計學家恩格爾經過大量統計調查得出一個規律，一個家庭用于飲食支出的比例，大體可測定該家庭的生活水平，如果飲食支出占家庭總支出比例很高意味著家庭生活水平很低，收入職能維持最低生活；反之則意味著家庭用于滿足其他生活需求的收入很多，生活肯定屬于上乘、富足，通常把上述規律稱為“恩格爾定律”。

27、殘疾人社會保障的原則 12.1.3 殘疾人社會保障的原則 1.機會均等原則 1）立法上的平等 2）就業機會的平等 3）平等地享有環境

4）教育和培訓機會的平等 5）平等地履行義務 2.特別扶助原則

我國的《殘疾人保障法》第4條規定：國家采取輔助方法和扶助措施，對殘疾人給予特別扶助，減輕或者消除殘疾影響和外界障礙，保證殘疾人權利的實現。

28、住房社會保障模式的分類、代表國家以及廉租房的四種實施方式。1政府公房建設模式 2住房建設補貼模式

3租房租金補貼與購房稅收優惠模式 13.2.1 政府公房建設模式

? 英國的議會住房（council housing）、新加坡政府的廉租屋和我國香港的公屋都屬于這種模式。13.2.2 住房建設補貼模式

提供住房建設補貼的代表性國家。13.2.3 租房租金補貼與購房稅收優惠模式

租房租金補貼和購房稅收優惠目前已經成為各國運用最普遍的住房保障運作模式，幾乎所有的發達國家和越來越多的發展中國家都不同程度地發放租房租金補貼或實施購房稅收優惠，以幫助住房支付能力有限的低收入家庭能在住房市場上租到或買 到合適的住房。

目前廉租住房制度主要采取以下四種實施方式：

一是實物配租，即政府為低收入戶和住房困難戶直接提供低租金的普通住房。

二是租金補貼，即政府向住房困難戶和低收入者按規定的標準發放租金補貼，由受補貼者自己到市場上去租房。

三是對租住在現有公房內的“雙

困”家庭（低收入和住房困難戶）實行租金減免。

四是房屋置換。

第三篇：公關禮儀考試點

公共關系: 公共關系定義：公共關系是社會組織運用傳播手段與公眾進行雙向溝通，以協調其公眾關系，從而樹立社會組織的良好形象的一種管理職能和持久的策略行動。

“公共關系”英文為Public Relations，縮寫為PR，簡稱是公關。公共關系一詞出現于1802年，是由美國總統托馬斯·杰斐遜在議會宣言中最早使用的。公共關系涵義的五個流派1.管理職能論2.傳播溝通論3.社會關系論4.現象描述論5.表征綜合論。

公共關系的本質：

1、塑造組織形象的藝術，講究創新，構思精巧，效果感人。

2、著眼于人心的管理科學，在把握人心上下功夫。

3、內求團結，外謀發展的管理哲學。

4、無形的資產，“軟競爭”的手段。

公共關系學的學科性質：公共關系學是一門綜合性、邊緣性的、獨立的應用學科。

公共關系的基本特征：1.以公眾為對象2.以美譽為目標3.以互惠為原則4.以長遠為方針5.以真誠為信條6.以溝通為手段。

公共關系與庸俗關系的原則區別：1.兩者產生的基礎不同2.兩者的理論依據不同3.兩者的活動方式不同4.兩者所要達到的目的不同5.兩者產生的效果不同。

公共關系構成三要素：公共關系由社會組織、公眾、傳播三個要素構成。公眾的涵義：公眾是指在公關活動中與社會組織存在某種利益關系的個體、群體或組織的總和。

公眾的特征：

1、同質性或共同性。共同的興趣、共同的需求、共同的目的、共同的背景、共同的意向、共同的問題使他們極易形成相似的態度、看法，并采取較一致的行為，這就構成了組織面臨的一類公眾。

2、相關性或互動性。公眾的意見和行動對一定社會組織的生存發展具有影響力和制約力；反過來，社會組織所制定的政策、所采取的行動，對公眾也具有影響力和制約力。

3、群體性。公眾是由不同個人、群體、組織構成的整體。

4、變動性

5、多樣性或多維性。公眾的多維性首先體現在它具有多層次的立體結構。其次，多維性還表現在不同的公眾具有不同的需求和目的。再次，公眾的多維性還表現在公眾與公共關系主體之間的利益關系上。

公眾的分類：

1、按照公眾與組織的內外關系分為：內部公眾和外部公眾。

2、按照公眾對組織的重要程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。

3、按照公眾對組織的態度分類：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。按照組織與公眾的價值取向分類：受歡迎的公眾、被追求的公眾、不受歡迎公眾。

5、按照公眾發展階段分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

6、按照公眾與組織關系的穩定性分類：臨時性公眾、周期性公眾、穩定性公眾。

重要目標公眾分析：1.員工關系2.股東關系3.顧客關系4.社區公眾5.媒介公眾6.政府關系7.國際公眾。

公關傳播的涵義：是指社會組織運用傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞與交流。

公關傳播的要素：1.傳播者2.傳播內容3.傳播媒介4.受眾5.反饋。公共關系工作原則：1.真實守信原則2.互惠互利原則3.雙向溝通原則4.全員公關原則5.開拓創新原則6.長期性原則。

公共關系的類型：1.營利性組織的公共關系2.非營利性組織的公共關系。不同功能的公共關系：1.事務性公共關系，特點：日常性、瑣碎性、細微性2.交際性公共關系，特點：直接性、靈活性，并富于人情味3.宣傳性公共關系，特點：主導性強、傳播面廣、推廣組織形象的效果快4.服務性公共關系特點：看得見、摸得著，實在而又較少商品交換痕跡，人情味足，反饋靈敏，調整迅速5.社會性公共關系特點：公益性、文化性強，影響面大，著眼于組織的整體形象和長遠利益6.征詢性公共關系，特點 ：以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性。

不同階段的公共關系：1.建設性公共關系2.維系性公共關系3.防御性公共關系4.矯正性公共關系5.進攻性公共關系。

我國古代的公關思想：1.在觀念認識上，重視民眾輿論，強調“仁”“義”2.在行為規范上，講究“禮”、“信”3.在交往方式上，注重“人和、平等、謙讓”4.重視民意5.講究語言傳播的經驗和技巧。

《修辭學》是一本最早探討公共關系學理論的專著。

公共關系產生、發展的過程：1.醞釀階段（巴納姆時期）“公眾被愚弄時期”2.產生階段（艾維·李時期）對公眾“講真話”時期，“現代公共關系之父” 3.產生時期（伯內斯時期）“投公眾所好”時期，《公共關系學》作者4.發展階段，科特·卡特利普、阿倫·森特合著《有效的公共關系》，創造了公共關系的“雙向對稱”的模式。

公共關系在中國的傳播與發展：20世紀70年代末80年代初，公關概念第一次被引入中國。20世紀90年代初誕生了中國第一代公關職業人

公共關系的五個職能：1.塑造形象2.教育引導3.交流信息4.決策咨詢5.協調溝通

組織形象的基本標志：知名度是組織被公眾知曉、了解的程度。是評價組織‘名氣’大小的客觀尺度。美譽度是組織獲得公眾信任、贊許的程度。是評價組織社會影響好壞程度的指標。

公共關系工作的四個步驟：1.公關調查：調查內容：社會環境調查、公眾調查、組織形象調查，調查方法：文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調查法等。2.公關策劃：組織形象的戰略策劃、公關活動的戰術安排（確定主題、選擇公眾、選擇公關模式、選擇公關策略、編制預算）。3.公關實施：選擇傳播渠道、選擇傳播內容。4.公關評估：評估內容：公共關系工作程序評估、專項公共關系活動評估，評估方法：直接觀察法、內部監察法、外部監察法、傳播審計法、公眾行為檢測法。禮儀：

“禮”的含義：原意: 敬神；引申為表示敬意。禮儀：是指人們在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗稱的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。現代禮儀與古代禮儀的差異：1.二者的基礎不同2.二者的目標不同3.二者的范圍不同。

國際禮儀與我國禮儀：1國際禮儀強調個人至上2.國際禮儀強調女士優先3.國際禮儀強調交際實務。

禮儀的特征：規范性、限定性、操作性、普遍性、傳承性、差異性、融合性。禮儀的規律：約定俗成律、等級相稱律、時空有序律、客隨主便律。禮儀的功能：1.有助于提高人們的自身修養2.有助于美化自身，美化生活3.有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系4.有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。公關禮儀：

公關禮儀的含義：是社會組織的有關人員為了樹立和維護組織的良好形象，建構組織與內外公眾的和諧關系而講究和遵循的禮儀規范。

公關禮儀的作用：塑造組織形象、規范員工言行、密切外部關系、強化對外宣傳。

公關禮儀的原則：尊重公眾、公平對等、維護形象、身份差異、遵約守時、和諧適度、尊重隱私、白金法則。

稱呼的原則：禮貌稱人、就高不就低、合乎常規、要入鄉隨俗

見面問候的順序：男性先向女性、年輕人先向年長者、下級先向上級、學生先向老師致意。

介紹人：公務活動中的專職人員、社交場合中女主人、本單位或陪同方的最高職務者。

介紹他人的順序：介紹雙方時：身份低的、年輕的、男性、未婚的，介紹給身份高的、年長的、女性、已婚的。多人在一起時，應先介紹身份高的、年長的、女士，后介紹身份低的、年輕的、男士。按照“尊者優先”的原則。介紹的內容方式：應酬式、公務式、交流式、禮儀式。

握手禮：一般應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子應先問候對方，待對方伸手后再與其握手。尊者優先伸手。引領禮儀：手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉；引領時，身體稍側向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致。

交談中的禮儀：交談的態度：自信、熱情；交談的話題：選擇交談者喜聞樂道的話題選擇雙方都熟悉的話題回避他人忌諱的話題；把握交談的氣氛和技巧；適當的體態語；傾聽的藝術；說話的藝術。

服飾禮儀應遵循的原則：要符合身份、要符合個性、要遵守時間地點和場合原則、要遵守常規、要整潔合體、注意職業著裝“六忌”（忌過于鮮艷、忌過于雜亂、忌過于暴露、忌過于透視、忌過于短小、忌過于緊身）。

男士穿西裝正裝的三個“三”指的是：三色原則（身上顏色不超過三種）、三“一”定律（鞋包腰帶一致）、三大禁忌（不穿白襪、摘商標、穿夾克不打領帶）。穿著套裙應注意：大小適度、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止。套裝不允許過大或過小、不允許不穿襯裙、不允許內衣外觀、不允許隨意搭配、不允許亂配鞋襪。

接待禮儀：1.乘車次序：有司機的，后排右座為尊位，左側次之，中座更次，前排司機旁最次。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。當轎車有三排座時，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上。2.走路次序兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；上樓梯時，前者為尊。3.接待室座次：面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上、佳座為上、自由為上。4.主席臺位次：前排就座者為尊，中者為尊、為大，兩側次之；就兩側同位者而言，國際慣例是以右為上。右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。中國的習慣是以左為上。接待規格的確定方法：可參照國家的明文規定、可執行常規做法、可采取目前通行的方式、對等的常規做法、可學習他方成功的先例。

多方接待中次序排列的依據：1.按行政職務的高低排列2.按字母順序排列3.按先來后到順序排列4.按照報名的先后順序排列5.按漢字的筆順排列6.不排序。

美國學者布吉林提出“三A法則”：1.A，接受對方accept（接受交往對象、接受交往對象的風俗習慣、接受別人的交際禮儀），2.A，重視對方appreciate（專注于正在同你交流的人、欣賞他人的優點、記住別人的名字和頭銜）3.A，贊美對方admire（實事求是、夸到點子上）。

與領導相處的禮儀：工作態度認真，愛崗敬業、了解你的領導、尊重你的領導、在工作中時時配合你的領導。

打出電話的時間：休息時間不打（晚上10：00~上午7：00）、就餐時間不打、節假日不打。

公關宴請組織禮儀：1.明確宴請對象、目的、范圍、形式2.時間：不選重大節日、假日、或禁忌時間；先和主賓協商，再發邀請 地點： 環境幽雅，交通方便3.精心制作請柬，認真發送確認請柬應提前一至二周發出4.擬訂菜單和用酒。餐桌座位安排：決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。西餐禮儀：西餐六個M，1.“Menu”（菜譜）2.“Music”（音樂）3.“Mood”（氣氛）4.“Meeting”（會面）5.“Manner”（禮節）6.“Meal”（食品）

第四篇：管理信息系統考試點總結(推薦)

第一章 信息系統和管理

1.信息:是關于客觀事實的可通訊知識；數據:是記錄客觀事物、可鑒別的符號。

2.信息和數據的關系：⑴信息產生于數據；⑵數據與信息相對的；⑶信息要影響決策表行動。區別：信息是記錄客觀事物的的可鑒別符號，數據經過處理仍然是數據，只有經過解釋數據才有意義，才成為信息，可以說信息是經過加工并對客觀世界產生影響的數據。

3.信息的特征：事實性、時效性、不完全性、等級性（戰略級、戰術級、作業級）、變換性、價值性。4.管理信息系統：是對一個組織進行全面管理的人和計算機相結合的系統，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。

第二章 管理信息系統概論

1.管理信息系統的特點：①它是一個為管理決策服務的信息系統；②它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統；③它是一個人機結合的系統；④它是一個需要與先進管理方法和手段相結合的信息系統；⑤它是多學科交叉形成的邊緣學科。

2.管理信息系統的結構：⑴基于管理任務的系統層次結構：戰略管理、戰術管理、運行控制、業務處理；⑵基于管理職能的層次結構：銷售與市場子系統、生產子系統、物資供應子系統、財務和會計子系統、人事子系統、高層管理子系統、信息處理子系統；⑶管理信息結構的綜合：橫向綜合、縱向綜合、縱橫綜合。

MIS功能：1信息處理功能2預測功能3計劃功能4控制功能5輔助設計功能。

3.ERP給企業帶來的經濟效益：①庫存下降30%-50%；②延期交貨減少80%；③采購周期縮短50%；④停工待料減少60%；⑤制造成本降低12%；⑥管理水平越高，管理人員減少10%，生產能力提高10%-15%。

4.ERP的發展過程：MIS系統階段，MRP階段，MRPⅡ階段，ERP階段，電子商務時代的ERP。ERP功能：生產控制管理、物流管理、財務管理、人力資源管理。

第五章 管理信息系統的戰略規劃和開發方法

1.諾蘭模型（P93）：

⑴初裝階段：只有個別人具有了初步使用計算機的能力，大多發生在單位的財務部門；⑵蔓延階段：數據處理能力發展得最為迅速，但出現了許多問題，如數據冗余性、不一致性、難以共享等計算機使用效率不高；⑶控制：出現了由企業領導和職能部門負責參加的領導小組，利用數據庫技術解決數據共享問題，是實現從以計算機管理為主到以數據管理為主轉換的關鍵；⑷集成：建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各種信息系統，增加大量硬件預算費用迅速增長；⑸數據管理：實現企業全方位的數據存儲、檢索、處理和維護等；⑹成熟：形成了完善的信息系統，可以為各個管理層提供信息。2.管理信息系統的規劃方法：企業系統規劃法（BSP），關鍵成功因素法（CSF）.3.企業系統規劃法工作步驟：1準備工作；2調研；3定義業務過程；4業務過程重組；5定義數據類；6定義信息系統總體結構(具體實現可用U/C矩陣)；7確定總體結構中的優先順序；8完成BSP研究報告，提出建議書和開發計劃。各具體步驟：1)成立由最高領導牽頭的委員會，下設一個規劃研究組，并提出工作計劃。2）查閱資料，深入各級管理層，了解企業有關決策過程以及存在的問題。3）是BSP方法的核心。④使用的方法是全新設計法、系統改造法。5）其步驟①識別數據類②給出數據類定義③建立數據類與業務過程的關系。6）其主要工作是劃分子系統，具體實現可利用U/C矩陣。7）對信息系統總體結構中的子系統按先后順序排出開發計劃，使用資源分配法：①成本或效益比較②全面評審③收費法④指導委員會法。4.為什么使用U/C矩陣：因為它是管理信息系統開發中用于系統分析階段的一個重要工具。用來表達過程與數據兩者之間的關系，并對其存儲、正確性檢驗、表上作業等做了分析，利用結果關系進行子系統劃分。同時BSP方法將過程和數據類兩者作為定義企業信息系統，可利用U/C來表達兩者之間的關系。5.U/C矩陣在企業管理中的定義信息系統總體結構中使用。

6.使用U/C矩陣的好處：1.通過對U/C矩陣的正確性檢驗，及時發現前段分析和調查工作的疏漏和錯誤。2.通過對U/C矩陣的正確性檢驗來分析數據的正確性和完整性。3.通過對U/C矩陣的求解過程最終得到子系統的劃分。4.通過對子系統之間的聯系(“U”)可以確定子系統之間的共享數據。

7.管理信息系統的開發方式：⑴自行開發（擁有自己的開發團隊<如軟件公司>。優點：省錢，人力成本低；便于維護；有利于培養自己的團隊；缺點：時間長；受工作的約束，不存在改進）；⑵委托開發（自己不具備開發的力量，但有錢。優點：省事；省時；專業；系統水平高；缺點：費用高；后期風險大，不利于培養本企業人員）⑶合作開發（有一定的技術力量但不足以承擔整個項目。優點：省錢，有利于培養自己團隊力量，便于維護，適應性強；缺點：溝通困難）⑷利用現成軟件開發包（適合中小企業，信息化預算有限，適合企業們內部單一模塊，單一功能。優點：省錢，省事，專業化程度高。維護方便；缺點：適應性差）。

8.管理信息系統的開發方法：結構化系統開發、原型法、面向對象開發方法、CASE方法。

結構化系統開發方法基本思想：將軟件系統整個過程看做軟件的生命周期，并將其劃分為系統規劃，系統分析，系統設計，系統實施，系統運行與維護5個階段，運用系統工程的方法，按照結構化和模塊化的思想進行設計。原型法基本思想：運用原型法開發信息系統時，開發人員首先對用戶提出的問題進行總結，然后開發一個原型系統并運行之。開發人員和用戶一起針對原型系統的運行情況反復對他進行修改，直到用戶對系統完全滿意。面向對象開發方法的基本思想：以類、類的繼承、聚集等概念描述客觀事物及其聯系，為管理信息系統的開發提供了全新的思路。CASE方法的基本思想：把原先由手工完成的開發過程轉變為以自動化工具和支撐環境支持的自動化開發過程。

第六章 管理信息系統的系統分析

1.系統分析的任務：詳細調查、分析用戶需求、提出新系統邏輯模塊、編寫系統分析報告。

可行性分析的任務：明確開發應用項目的必要性和可行性。必要性是來自實現任務的迫切性，可行性取決于實現應用系統的資源和條件。

可行性分析的內容：1管理上的可行性2技術上的~3經濟上的~。

2.管理業務流程圖：是一種描述系統內各單位、人員之間業務關系、作業順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業務流程中的不合理的流向。

3表格分配圖：可幫助分析員表示出系統中各種單據和報告都與哪些部門發生業務關系。

4.數據流程圖：是一種能全面的描述信息系統邏輯模型的主要工具，它可以用少數幾種符號綜合的反映出信息在系統中的流動、處理和存儲情況。

繪制方法：是分層次的，繪制采取自頂向下逐層分解的辦法。怎么畫：⑴先畫頂層數據流程圖；⑵再畫分解圖。決策樹：是用來表示邏輯判斷問題的一種圖形工具，它用“樹”來表達不同條件下的不同處理。

第七章：管理信息系統的設計

1.系統設計的任務是：在系統分析提出邏輯模型的基礎上，科學合理的進行物理模型的設計。

2.系統設計的主要工作有：1）總體設計2）代碼設計和設計規范的制定3）系統物理配置方案設計4）數據存儲設計5）計算機處理過程設計。

3.代碼的種類：順序碼、區間碼；（多面碼，上下關聯區間碼，十進位碼）、助憶碼

4.輸入設計的原則：1最小量原則2簡單性原則3早檢驗原則4少轉換原則5減少延遲原則。輸入設計最主要原則：提高效率和減少錯誤。

5.系統物理配置方案設計依據:1系統的吞吐量2系統的響應時間3系統的可靠性4系統的處理方式5地域范圍6數據管理方式。

第八章：管理信息系統實施

1.系統實施的內容：1）建立硬、軟件環境，選擇開發工具2）實現物理環境3）進行市場測試4）裝載數據，測試調整5）用戶培訓6）進行系統交換7）制定管理和操作制度8）維護系統，實現設計目標。2系統測試的內容：單元測試、組裝測試、確認測試、系統測試、安全測試、驗收測試。

3.系統測試方法:人工測試和機器測試。人工測試:個人復查、組查、會審。機器測試：白盒測試、黑盒測試。

4.黑盒測試：也稱功能測試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮程序的內部結構和特性的情況下，測試軟件的外部特性，即程序滿足哪些功能，測試在接口上進行，看輸入能否被正確的接收，并能輸出正確的結果。白盒測試：也稱結構測試。將軟件看做一個透明的白盒子，按照程序的內部結構和處理邏輯來選定測試用例，對軟件的邏輯路徑及過程進行測試，檢查它與設計是否相符。4.信息系統的轉換方法：直接切換法，并行切換發，試點過渡發。

直接切換法：簡單、費用低，但風險大，不提倡，應有一定的保護措施。并行切換法：可保證系統的延續性，可進行新舊系統的比較，但費用高，易延長系統轉換時間。試點過渡法：避免了直接轉換的風險及并行轉換的雙倍費用，但會出現新舊系統的接口問題。

5.系統維護的內容:①程序的維護。根據需求變化或硬件環境的變化對程序進行部分或全部的修改②數據文件的維護。數據文件的為維護（主文件的定期更新不算在內）有許多是不定期的，必須在現場要求的時間內維護好③代碼的維護。應由代碼管理小組進行，目的是要明確管理職責，有助于防止和訂正錯誤。系統評價的內容：1對信息系統的功能的評價2對現有硬件和軟件的評價3對信息系統的應用的評價4對信息系統的經濟效果的評價。

第十章 信息系統的管理

1.IT項目管理的內容：1.任務劃分。（任務設置、資金劃分、任務計劃時間表）

2、計劃安排3.經費管理。<核心>(經費開支計劃、預測開支計劃)4.審計與控制。（制定系統、發工作制度、制定審計、分析審計、結果控制）5.風險管理。

第十二章 電子商務

1電子商務：主要指利用網絡環境在網上進行電子交易，包括網上廣告、電子訂購、網上洽談、電子支付、產品電子傳送和售后的網絡跟蹤服務等。電子商務按交易主體分類：企業對企業（BtoB）【最重要的形式】、企業界對消費者（BtoC）、企業對政府（BtoG）、個人對個人(CtoC).2網絡營銷：是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。具體的營銷手段：E-mail營銷、網絡廣告、建立網絡營銷站點。1.ERP系統的管理思想：核心思想是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三方面：①體現對整個供應鏈資源進行管理的思想②體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想③體現事先計劃與事中控制的思想。

2.BSP法（企業系統規劃法）的作用：①確定出未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序②對數據進行統一規劃、管理控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。關鍵成功因素法：就是通過分析找出使得企業成功的關鍵因素，然后在圍繞這些因素來確定系統的需求，并進行規劃。關鍵成功因素法包括：①了解企業或MIS的戰略目標②識別所有的成功因素③確定關鍵成功因素④明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。

第五篇：中學數學教學設計考試點

數學教學設計的核心問題：要達到什么目標、如何實現目標、設計效果如何 學生學習的結果分為：語言信息、智慧技能、動作技能、認知策略、態度

建構主義的學習觀主要包括：

1、學習不是被動地接受外部知識，而是根據自己的經驗背景，對外部信息進行選擇、加工和處理，從而獲得心里意義。意義是學習者通過新舊知識經驗的相互作用過程而建構的。

2、學習是一種社會活動。

3、學習是在一定的情境之中發生的

新課程倡導的學生觀包括：學生是發展的人、學生是獨特的人、學生是具有獨立意義的人

教學觀與教師角色的轉變：

1、教學是師生交往、積極互動、共同發展的過程。

2、教學不僅僅是為了掌握知識的結論，更重要的是經歷求知的過程。

3、教學要關注每位學生的發展

新課程的教學觀要求教師的角色要作出相應的轉變：

1、教師要從一個知識的傳授者轉變為學生發展的促進者。

2、教師要從課堂支配者轉變為學習生活的組織者、引導著和合作者。

3、教室應成為教學的研究者

課堂教學目標要按照知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀 知識與技能目標要求分為：了解、理解、掌握、綜合運用

描述過程與方法常見術語：經歷??過程、培養??能力、領悟??思想方法、發展??意識、學習??的問題解決方法；觀察、參與、嘗試；探索、研究、發現；合作、交流、反思

刻畫情感態度目標常見術語：感受??、體會??、領悟??；行程??觀點、養成??習慣、欣賞??之美

數學教學內容分析：

1、基本分析

2、背景分析

3、結構分析

4、數學分析

5、重點難點分析

數學教學學生分析：

1、基本情況分析

2、認知結構分析

3、了解學生的方法 數學教學教案編寫：1寫教學目標

2、寫重點、難點與關鍵

3、寫課前準備

4、寫教學過程

數學概念是反映客觀事物在數量關系和空間形式方面的本質屬性的思維形式，是人們通過實踐，從數學所研究的事物對象的許多屬性中，抽象出其本質屬性概括而成的

數學的概念學習的內容：

1、數學概念的名稱

2、數學概念的定義

3、數學概念的例子

4、數學概念的屬性

人類獲取概念的主要方式是概念的形成和概念的同化（重點）

概念的形成是指從大量的具體例子出發，歸納概括出一類事物的共同本質屬性的過程

概念的同化是指學習者利用原有認知結構中的觀念來理解接納新概念的過程 概念同化具體的心理發展過程：

1、揭示概念的本質屬性，給出定義、名稱和符號；

2、對概念進行特殊分類，用變式的方法突出本質屬性；

3、建立新舊概念之間的聯系；

4、辨認肯定例證和否定例證，使新舊概念精確分化；

5、通過實際應用強化概念，將新概念納入相應的概念體系中

原理學習的4種水平：

1、了解

2、理解

3、掌握

4、綜合運用

運用原理的角度，數學原理學習的水平：

1、言語連鎖學習水平

2、正向產生式水平（正用水平）

3、逆向產生式水平（負用水平）

4、變形產生式水平（變形使用水平）

數學原理學習的形式：

1、例子到原理的學習

2、原理到例子的學習（重點）數學教學模式是指在一定的教育思想、數學課程理念的指導下，針對數學教學內容為實現教學目標所形成較穩定的、簡明的教學活動框架、式樣

數學教學模式的構成：

1、教育思想

2、教學目標

3、師生角色

4、教學主題

5、教學程序

6、教學策略

7、教學評價

常用的數學教學模式：

1、講練結合的教學模式

2、引導探究的教學模式

3、討論交流的教學模式

4、指導自學的教學模式

5、復習總結的教學模式

確定、選擇數學教學模式的主要依據：

1、數學課程理念

2、數學教學目標

3、數學教學主題

4、教師的教學風格

5、學生的年齡特征

6、評價的目標、方式

問題分類按解決問題所需思維類型或水平分：

1、記憶型問題

2、無聯系的程序型問題

3、有聯系的程序型問題

4、做數學的問題

問題解決途徑或探索法有：

1、試誤法

2、頓悟

3、醞釀

4、算法式

5、便捷經驗法（啟發式）

6、同構問題法

影響數學問題解決的因素：

1、與問題有關的因素（因素有：①情景的刺激特征②問題的具體性）

2、思維定勢

3、與問題解決者本人有關的因素 思維定式：是人們在長期的思維過程中所形成的一種思維條件反射 思維定勢①積極一面：在問題解決中，根據面臨的問題聯想起已經解決的類似的問題，將新問題的特征與舊問題的特征進行比較，抓住新舊問題的共同特征，將已有的知識和經驗與當前問題情境建立聯系，利用處理舊問題的知識和經驗處理新問題，或把新問題轉化成一個已解決的熟悉的問題，從而為新問題的解決做好積極的心理準備②消極方面是指當問題解決者逐漸產生某種定勢支配傾向（或稱為“習慣性傾向”）時，他就會固守于某種通?？梢越鉀Q許多問題，但恰恰不能解決當前問題的方法，從而阻礙了新方法、新思路的產生 功能固著和反應定勢就是兩種消極的思維定勢

數學問題設計的特征：

1、現實性

2、探究性

3、數學性

4、拓展性

如何創設數學問題情境：

1、選擇與組織情境素材

2、將選擇的情境素材集中起來加以提煉、概括使成為一個有序的系統

3、情境的呈現

情境的呈現的方式：演示、口頭表達、學生活動

4、想象、虛擬等

數學活動：人們從事學習數學，講授數學，研究數學和應用數學的活動。教學活動的過程作為數學教學內容是新課程改革的教學理念

數學活動課分為：

1、實踐操作課

2、課題探究課

3、數學建模課

板書技能的應用要點：

1、計劃性

2、直觀性

3、啟發性

4、條理性

5、藝術性 變化技能分為：

1、教態的變化

2、教學媒體的變化

3、相互作用的變化

教態的變化分為：

1、聲音的變化

2、目光接觸的變化

3、表情與動作的變化

4、身體位置的變化

5、停頓

數學說課包括：1說教材內容

2、教學目標

3、教學方法

4、教學過程等 聽課聽什么：

1、聽目標

2、聽重點、難點、關鍵

3、聽教法

4、聽效果

好的教學效果，可以從以下幾方面來衡量：

1、教學效率高，學生思維活躍，氣氛熱烈

2、學生受益面大，不同程度的學生在原有基礎上都有所進步，教學的三維目標達成

3、有效利用課堂時間，學生學得輕松愉快，積極性高，當堂問題當堂解決，學生負擔合理。

評課評什么：

1、評教學目標

2、內容處理

3、教學方法

4、教師基本功

5、教學效果

動態、循環的數學問題解決教學活動模式

教師基本功：

1、講解準確，重點突出，時間分配合理

2、板書正確、工整、美觀，布局合理、設計醒目

3、教態自然大方、和藹可親、富有激情和活力；語言簡練流暢，普通話規范，富有感染力