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服務(wù)心得體會

時間:2019-05-12 22:40:20下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)心得體會》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《服務(wù)心得體會》。

第一篇:服務(wù)心得體會

篇一:社區(qū)服務(wù)心得體會

這次社區(qū)服務(wù)活動,使我增強(qiáng)了社會責(zé)任感和使命感,我也學(xué)到了一些處理問題的技巧,與人溝通的技巧,受益匪淺。

學(xué)校把社會作為實(shí)踐的場所,讓我們參與社會,在公益勞動的實(shí)踐中有所啟示。啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點(diǎn),引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?、感受社會?/p>

處于這個時代的我們,大多都是獨(dú)生子女,對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得自己是另一個雷峰。也讓我親身體會到了勞動的光榮感。這些都促進(jìn)了我努力改正自身錯誤,正確認(rèn)識自己。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理,抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕,避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。

社區(qū)實(shí)踐活動提高了我們的社會實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會,增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。更讓我們明白了學(xué)會獨(dú)立的重要性。在競爭如此激烈的今天,對于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們,獨(dú)立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天,如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們,越早接觸這個日新月異的社會,就意味著我們越能適應(yīng)它。也同樣加強(qiáng)了我們的勞動觀念,幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進(jìn)取的精神。社區(qū)服務(wù)不僅能造福社會,而且能陶冶情操,美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動,因?yàn)槟鞘俏覀冎袑W(xué)生的勞動態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們中學(xué)生勞動態(tài)度的一個特征。我們講的服務(wù),就是以不記報酬為前提的;那是根據(jù)以公共利益而勞動;我們必須為公共利益而勞動,自覺要求進(jìn)行勞動。積極為社區(qū)服務(wù)是為社會盡力,是熱愛勞動的表現(xiàn)。

參加這類實(shí)踐活動,對于現(xiàn)在的高中生來說是十分重要的,一是鍛煉我們的實(shí)踐能力,這也是這個活動開展的初衷;二是增加學(xué)生與外界的交流,使得學(xué)生不再死讀書,讀死書,而是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會,體驗(yàn)社會,真正參與到社會實(shí)踐中去,讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好,去感受更廣闊的人生。

兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿,它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求,如今的高中生身在校園,心兒卻更加開闊,他們希望自己盡可能早地接觸社會,更早地融入豐富多彩的生活。時下,此類活動正逐漸壯大,成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然,這種活動已成為一種勢不可擋的社會潮流,學(xué)生更趨向于全方面發(fā)展。

張瑞敏曾說過:“把一件簡單的事做好就是不簡單,把一件平凡的事做好就是不平凡?!眲傞_始勞動是有點(diǎn)累,但很高興,有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜,心里會很幸福高興。

看到了成績,也看到了自己存在的不足。我感觸深的是萬事都不是那么容易的,只有自己不斷克服困難才會成功,做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍,就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘,一分收獲?!敝挥凶约后w驗(yàn)了才會知道。自己付出了多少,就得到多少回報。只有認(rèn)真做了,才能有所得。通過自己的努力付出,不管結(jié)果如何,那個過程自己肯定是受益的。

通過這次社區(qū)服務(wù)勞動,我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了,改變自己。勞動中,我知道了許多自己的不足之處。平時,在家的時候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候,這次我們算是親身實(shí)踐了,而且我們都努力的去做了。在曲折中前進(jìn),在挫折中成長,相信只要我們細(xì)心觀察生活,我們每一天都是有收獲的,我們總是在進(jìn)步。

拿著水桶,抹走桌上的塵埃,擦亮窗戶。拿起油漆桶,刷走墻上的涂鴉。這一切的一切,仿佛很久沒有做過了,趁著寒假,我有體會到了勞動的快樂。

通過此次社區(qū)服務(wù),我不但享受了勞動的快樂,而且體驗(yàn)到了為人民服務(wù)的滿足感。墻上,那些各式各樣的涂鴉,硬生生地掛上的圖畫和辦證,讓人看了很不是滋味,環(huán)境是靠大家來保護(hù)的,可是大家卻不以為意。

從中,我還人知到自己應(yīng)該在有空的時候幫助家里做一些力所能及的家務(wù)活,那應(yīng)該也是我們必修的功課。我們要幫助辛苦勞動的父母,在他們感到疲倦時,端上一杯熱茶,撫慰他們勞動后的疲憊。我終于了解到了清潔工的辛苦,了解到了環(huán)保的不容易,了解到了清潔工認(rèn)真的精神,瓜子殼、煙頭等都是他們勞動的對象。

這次社區(qū)服務(wù)將會為我以后的勞動做出榜樣,讓我受益匪淺,也給我以后的學(xué)習(xí)提供了精神理念:艱苦奮斗。

在此活動中,環(huán)保、勞動、奮斗都成了我以后的目標(biāo)。我相信我也能做到這些。希望它們能在我將來的生活留下最燦爛的一筆。

篇二:社區(qū)志愿者服務(wù)心得體會

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師大家好,我是xx社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)代表,現(xiàn)在向各位介紹我隊(duì)志愿者服務(wù)社區(qū)的工作情況。

我組社區(qū)服務(wù)志愿者由06級6班9名成員組成,其中男生3名、女生6名。這九名同學(xué)代表我們06級6班志愿為社區(qū)服務(wù)工作奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

當(dāng)同學(xué)們每天機(jī)械似的重復(fù)著上學(xué)、學(xué)習(xí)、放學(xué)、寫作業(yè)這一系列的程序的時候,當(dāng)同學(xué)們?nèi)狈σ恍┖苡幸饬x的課外活動的時候,我們高三年級作為在校最高的年級接過了社區(qū)志愿者服務(wù)的重?fù)?dān),也就在這個時候9名成員從這個區(qū)級先進(jìn)班集體里脫穎而出,組成了這支有朝氣、有知識、有力量的隊(duì)伍來服務(wù)于這個社會。

對于這些從小只習(xí)慣了學(xué)校生活的學(xué)生來說,這次真正身入社會的任務(wù)是他們?nèi)松囊粋€轉(zhuǎn)折點(diǎn),對于這些孩子也是一次艱巨的考驗(yàn)。

所謂“萬事開頭難”,剛剛開始進(jìn)行社區(qū)服務(wù)工作的時候肯定不會那么的順利的,他們首先要面對的問題就是怎么樣才能身入社區(qū),跟社區(qū)主任搞好關(guān)系,從而進(jìn)一步進(jìn)行服務(wù)工作。已經(jīng)熟悉了校園生活10幾年的學(xué)生來講,每天跟他們打交道的除了家人也就是老師和同學(xué)了。想要和一個陌生的人搞好關(guān)系難免會顯得有些羞澀,不過這也是人生中一次重要的歷練。但是我們的志愿者沒有被這顆絆腳石所阻礙,宣誓上崗不久之后便與xx社區(qū)取得了聯(lián)系,并且向社區(qū)主任說明我們的來意,表明我們的態(tài)度,用我們的熱情和誠懇打開了社區(qū)服務(wù)的“大門”,取得了第一步的成功。

第一步已經(jīng)邁出去之后,第二步、第三步也就顯得不是那么困難了。但是也不一定那么盡如人意,因?yàn)閤x社區(qū)服務(wù)站沒有自己的機(jī)房,社區(qū)工作站的電腦也不是很富裕,所以對于有些想要學(xué)習(xí)電腦使用方面知識的居民來說就有些困難,每次到社區(qū)服務(wù)只是幫助社區(qū)主任做一些打掃衛(wèi)生、發(fā)傳單一類的普通工作,在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識沒有能夠完全的運(yùn)用到社會中去。盡管事情這樣,我們的志愿者也沒有因?yàn)榭偸亲鲆恍┈嵥榈氖虑槎鵁?,而是積極地做好自己分內(nèi)的事情。在學(xué)習(xí)和工作之余,所有志愿者都為各自的社區(qū)在網(wǎng)上開立博客,方便了各社區(qū)之間的工作交流與學(xué)習(xí)。

志愿者的工作是為了改善社會服務(wù),促進(jìn)社會進(jìn)步的,是具有志愿性、無償性、公益性、組織性的。我們正積極地向著這個目標(biāo)而前進(jìn)著,我們會努力地把志愿者服務(wù)工作做到更好,請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們多提寶貴意見。

篇三:加油站服務(wù)心得體會

隨著時光匆匆的流逝,我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個多月了,在這期間,我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使我對公司銷售部門有了初步的了解,在這段時間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀,加油站服務(wù)心得。說到心得體會,感受最深的就是服務(wù),它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲,在工作方面我們一直遵循“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,”雙手遞送,主動服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針,高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位,在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的,還是來學(xué)習(xí)知識,為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣,自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面,還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德,當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時候,當(dāng)你微笑的時候,不但使自己心情愉悅,精神飽滿,從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己,把自己的第一個微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的微笑,就會放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情,影響整個集體的情緒。因此,“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!“為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下,以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢,中國石油的明天一定會更加美好,寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光芒!

篇四:加油站服務(wù)心得體會

加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,就要在關(guān)鍵時刻獨(dú)擋一面,協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上啟下的作用,交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn),對油品進(jìn)行計量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚,責(zé)任分明。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時,心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,并把這種樸素的情感傾注在工作中?!罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動。

為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干干凈凈,并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味,我每隔幾個小時就沖一次廁所,把地面清理得干干凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾,我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領(lǐng)班的另個主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

第一:準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站,立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效,并引導(dǎo)車輛到計量場地;

第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準(zhǔn)備接罐;

第三:計量檢測確認(rèn)油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;

第四:核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;

第五:解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查,做密度、油溫;

第六:測量油高、水高。計算出油品數(shù)量,超過定額損耗,超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān);

第七:通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī),暫停加油作業(yè);

第八:核對油品標(biāo)識。連接油罐管,司機(jī)緩慢開啟罐車卸油閥,卸油員集中精力、監(jiān)視,隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問題;

第九:卸油完畢,登上罐車確認(rèn)油品卸凈,收回靜電接地線,消防器材歸位,施封電子簽封;

第十:與司機(jī)共同簽字確認(rèn),引導(dǎo)油罐車離站。

第二篇:服務(wù)心得體會

服務(wù)心得體會

售后前臺是個窗口,責(zé)任重于泰山,形象高于一切,每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的,關(guān)鍵在于行動,認(rèn)識上要提高,思想上要轉(zhuǎn)變,這就要求我們從小事做起,規(guī)范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中,持之以恒,養(yǎng)成習(xí)慣,才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話,其實(shí)我們在日常生活中都經(jīng)常用到。在工作中講文明用語,只要你的態(tài)度端正,把客戶當(dāng)作你的親人和朋友,就像見面打招呼一樣,對顧客有一種親切感,讓他感到你的服務(wù)是真誠的,誠信的,這樣,文明用語就達(dá)到了滿意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到企業(yè)的形象,顧客就是上帝,只有上帝滿意了,我們的工作就做到位了??吹侥阋粋€會心的微笑,一聲親切的問候,我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍,做到這一點(diǎn),那么文明用語就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語的前提,能夠提供微笑服務(wù)前臺人員有責(zé)任感和榮譽(yù)感的表現(xiàn),是一種難能可貴的品質(zhì),微笑服務(wù)對顧客的心情會起到愉快方面的影響,顧客的情緒往往受到前臺服務(wù)態(tài)度的影響,講好文明用語向顧客提供微笑服務(wù)的主動性,完全由收費(fèi)人員自身決定,我們一定要高度認(rèn)識服務(wù)在工作中的地位,主動提供微笑服務(wù),將文明用語提高到服務(wù)工作的最高度,這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。

第三篇:服務(wù)心得體會

服 務(wù) 源 自 真 誠

眾所周知,銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口,通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說過:人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂;服務(wù)別人,得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道,既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因?yàn)槲业膱?jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時,工作中也會有煩惱,有時會因硬件設(shè)施上的不足,通過服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶的遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄,每逢這時,微笑就顯得尤為重要,一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一次,一位怒氣沖沖的客戶不知為何在大聲吵鬧,同事見狀微笑著迎了上去,結(jié)果被問:“你笑什么?有什么可笑的?”同事的回答很機(jī)智:“微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松,這位同事耐心聽客戶講述對個別業(yè)務(wù)的不理解后,她既不急,也不惱,依然面帶微笑,并細(xì)致的向客戶解釋該業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)操作流程,直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過這件事,我深深體會到:微笑可以縮短人與人之間的距離,真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人,別人也同樣會感受到你的真誠。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?!耙钥蛻魹橹行摹?,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “ 用心服務(wù) ”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”,銀行的服務(wù)理念正在發(fā)生質(zhì)變。讓我們一起踐行“五個一”服務(wù)承諾。真誠地對待每一位客戶,這樣,你才會贏得潛在客戶,你的每一天將會被愉悅包圍!

第四篇:服務(wù)心得體會

服務(wù)心得體會

對于銀行的員工來說,每天面對形形色色的客戶,盡自己所能的去滿足不同客戶的需求,也許你剛剛開始是每天充滿活力,帶著飽滿的精氣神去完成你的工作,但是隨著你的工作時間越來越久,你還能保證你有剛剛從事工作的熱情的一半嗎?答案可想而知,所以這就需要你自己來把握其中的尺寸,既要保證一如既往的熱愛這份工作,又要對生活充滿希望。

不知不覺進(jìn)九江銀行也呆了一年的時間,也適應(yīng)了現(xiàn)在的生活圈,每天和可愛的同事一起上班,當(dāng)沒有客戶的時候也會聊一我最近看了什么電視劇、正在追什么綜藝節(jié)目、看中哪件衣服等等,當(dāng)然有客戶時還是會很認(rèn)真的服務(wù)客戶,用心去感染客戶,做到讓客戶滿意,讓客戶舒心,也許你會遇到胡攪蠻纏的客戶,但是我相信如果你還是很熱情的去幫她解決問題,對她還是很耐心,相信她也不會可以為難你的,俗話說人心是肉長的,你保持熱情是塊冰塊也會被你融化掉。

其實(shí)說那么多最核心的就是要維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿足顧客多層次需要,才是獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力??蛻羰菍?shí)實(shí)在在的人群,當(dāng)然需要實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這倆個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,你的心里不曾渴望過燦如陽光的笑顏嗎?其實(shí),微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它,的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕?,F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑的服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎的微笑,可是直接練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打小霸王似的可以練得出來很好的成績,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種人情緒的表現(xiàn),也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

讓我們擁抱未來,讓客戶主動的選擇我們,讓我們一起面對未來的所有未知,我們要拿出我們的誠意,用最優(yōu)的服務(wù)去吸引客戶相信我們,充滿年輕活力的我們要有敢于面對困難的勇氣,敢于擔(dān)責(zé)的品質(zhì),讓九江銀行走向世界。

第五篇:服務(wù)心得體會

服務(wù)心得體會

當(dāng)今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。

我是今年開始輪崗到業(yè)務(wù)主管,首先我明白時間對客戶來說是金錢,而我們工作的速度就是效益:有時碰到客戶來開立賬戶,首先我要明白她開戶的要求及用途,然后耐心解釋,并做好所有相關(guān)手續(xù)的填寫,并一步到位,不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便,能當(dāng)天開戶的就立刻去為客戶爭取,盡量讓他們滿意而歸。經(jīng)過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來

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