第一篇：冶晶工作總結

前廳部一周工作總結

經過一個多星期的工作，發現普遍存在的問題：

徐娜：

1、前廳部工作人員自由散慢，在上班時不定時的到行李房休息，或手機掛QQ聊天，在電腦上打撲克、看書。

2、不了解飯店，例如不知道飯店有網站，不知道飯店是黨政機關出差飯店指定點，不知道客房的設施設備。對于客人的提問有時含糊不清，無法為客人做出正確答復。

3、對業務不了解，不會發傳真，不懂得電話禮儀。

4、對各種賬單管理不重視，不妥善保存。例如雜項收費單，屢次填錯，造成賬目核對困難。

5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭發亂，工衣臟，為客人傳遞物品時使用單手，有客人在場時使用方言，站姿不雅。

6、與房務中心配合工作欠佳，經常出現一些錯誤。例如客人換房未通知前臺，房間沒補齊用品，前臺工作人員填錯消費單，造成房務中心庫管核不準賬等。

7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。

8、未經部門經理批準，擅自修改房價和減免半日房費、超權限打折、給非在店客人開發票。發票打歪不能用，作廢也要全部留存。

9、交接班不清楚，留下的問題得不到及時解決，造成工作失誤。

10、衛生情況不好。（行李房、吧臺內）

11、早班退房時工作量大，因繁忙沒有注重自身形象，例如單手向客人遞送物，說方言，不按規定填寫消費單。

冶晶晶：

1、行李房雨傘僅供客人使用，內部員工如借用需交押金。申請購買5把雨傘。

2、交接班不仔細，不打印賬單，下班需核對好各自的賬單確認無誤后方可下班。

3、會員卡的使用：

首先，必須持卡登記，核對好會員卡的余額，相應的折扣方可登記。其次，正確填寫入住登記單，確認好房價并告知客人的房價，余額。最后，如3000元的會員卡需交200元/間的雜項收費。（舊卡）備注：如會員卡無檔案需復印客人的身份證，并記錄客人的電話和卡號、最

后交予經理或主管辦理入檔。會員卡如消費余額在200元之內停止使

用需充值后方可繼續（00501—01131）。原3000元的 會員卡消費在100元之內停止使如辦理會員卡需要一次性充值5000—6000元辦理

新的會員卡，舊卡停止使用后全部收回上交經理或主管。會員卡余

100元是會員費告知客人。

4、入住時盡量多收押金，避免造成客人現象。例：豪套方可收700元

5、劉總通知開免費房或用會員卡開房需備注招待哪的客人，是否需撤消費品。并在離店時劉總打份賬單交予經理轉交劉總。招待房需關閉長途。

6、除劉總或前廳部經理通知開免費房外，其他副總或經理開免費時必須經前廳部經理通知方可開房，否則造成相應的費用由當事人負責。

7、前廳服務員必須熟記會員卡的開房規定和實施細，各部門的電話及下達的各項通知。

8、前廳服務員須24小時開機，嚴禁酒后上班。

9、只有在有余額的情況下方可放入待結，如有掛賬單位結賬直接轉入財務。

10、協議單位的主任預定房間要問主任是招待哪的客人備注在名字后面，這樣

避免主任想不起來而說未曾在本酒店入住。要學會保護自己。

11、上班時各自用各自的工號，如有問題找當事人。

12、國際飯店網址：（百度搜索）劉力嘉：

1、建議客房部服務員報消費品時主動報姓名后再掛電話，聽不清楚時沒有核實的機會。

2、住客量大時早上退房太慢，只有一個服務員查房，建議客房部能否修改早班時間。

3、報房應該報仔細，只說臟房、空房、有無行李、外宿，否則很難識別怎么催費。

4、換房問題。客房部服務員不對客人作解釋。例如：太陽曬的問題，東西客房會隨著上下午的日光變化。跟客人解釋清楚就好。

寶文娟：

1、與房務中心勾通工作欠缺。

2、查房太慢，有時十幾分鐘。

3、客人有問題打房務中心，房務中心推到前臺，影響工作效率。

4、在客人登記多個房間時應問客人怎么結賬，是否該設置主帳并備注。要靈

活應用，以免造成退房跑單現象。

5、如果培訓，建議應該和客房部同時培訓。有問題大家可以一起商量，解決。

同時也工作配合好，提高服務質量。

6、早餐券以后各班負責各班的，中班負責在店客人第二天的早餐和當天班內的早餐發送，早班和夜班負責當天班內的早餐發送。如有問題在考核內罰款。

7、打印發票和收銀接待能否分開？太影響工作效率。

8、飯店應設門迎、門童、大堂副理，會提高工作效率。

9、房間如有報損，應該提前向客人勾通。否則結賬時客人很難理解。

為了進一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進行，針對以上問題，我們做出以下決定：

1、建立前廳部新的規章制度及前廳員工考核量化表，對員工每天進行業務審核和綜合打分，所評結果都會納入員工考核，與工資直接掛鉤。

2、任命冶晶晶為前廳部部長，主要負責前廳部工作人員工作的監督、新員工的培訓、考勤管理，協助前廳部經理做好各項工作。

3、每天核查前廳部營業收入，查看當班工作人員的工作情況。

4、前廳部每星期三下午開例會，并對新員工進行培訓。

5、下發了關于修改房價和減免半日房費需填單并經部門經理批準、發票管理辦法的通知。

6、對飯店各部門及常住客的電話號碼要勞記。

7、安排新員工在工作之余參觀客房，了解飯店其他部門的環境及營業情況。

8、保持吧臺內、辦公室及行李房的衛生。

9、如屢犯上述錯誤的，由部門經理當場考核。

10、在這個星期，前廳部與客房部員工集體培訓，并開工作探討會，確保客務部工作正常有序的進行。

希望大家齊心協力，每天高高興興.輕輕松松上班。相信我們的總結會使我們的工作更加出色，更加美麗。讓我們一起行動起來吧！

國際飯店前廳部

2009年8月13日

第二篇：劉晶2013工作總結

2013工作總結

彈指一揮間，本人加入聚智未來這個大家庭已近半載。在這充實而幸福的半年里，在領導的教導和同事的幫助下，我從一名新畢業的職場新人，迅速成長為一名合格的公司員工，在工作中發揮著我的光和熱，奉獻著我的忠心和汗水。年終將至，回顧今年的工作成果，特此做以下匯報：

一、回顧：

1、附件試卷審核670套

入職的第一份任務就是參與審核附件試卷。從8月5日到8月15日，按時保質完成，共計670套。并此過程中逐漸熟悉工作的各個流程。

2、審題7291道

自8月16日至11月28日，審核題庫全部試題，因時間限制，在政治編輯的熱情幫助下，由0到9291，在保證試題質量的前提下，全部按時完成。在此過程中，為滿二級節點試題不足，上傳自找試卷12套，并審核審核2013年真題完整試卷8套。在此過程中對題庫的知識樹提出意見并進行一定程度的修正。

3、編寫知識精講、典型例題、誤區警示、水平診斷

自11月28日起，進入編寫知識精講、典型例題、誤區警示、水平診斷階段。現已完成25個，該項工作正在進行中。

二、展望

雖然入職時間不長，未有幸參與更多工作，但在以上諸項工作中

盡心盡力，本人亦收獲頗多，例如團隊意識、奉獻精神、職業素養、專業能力等等，當然在這些方面更存在許多不足需要改進，尤其是經過公司的職業化培訓，更是我的職業生涯的一次升華，指引了我未來的工作和學習的努力方向。在具體工作中，努力做好本職工作的同時，積極為公司著想，建言建策。

期盼在領導的帶領下，我們精誠團結，努力工作，一起成長，為公司創造佳績！

學科部

劉晶

2014年1月8日

第三篇：2014年年終工作總結(周晶)

2014年年終工作總結

2014年剛剛過去，回顧這一年來的工作，我在校領導和全體同事的關心、支持和幫助下，圍繞年初制定的目標任務，團結協作，踏實工作，盡力完成了上級領導交辦的各項工作任務。現將本財務工作總結如下：

一、在學習方面

作為一名財務工作人員，就必須不斷的學習業務知識和新形勢下的政策，認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事；堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑。

1、在校領導的組織下，我校開展了十八大四中全會精神的學習，要求全體教職工對十八屆四中全會精神要多讀、多領會，要在深層次上提高對黨的十八屆四中全會精神的認識，提高教職工的整體素質，在工作中努力干好自己的事情，堅守好自己的崗位。

2、按照省總財務部的要求，我校今年正式開始施行修訂后的《事業單位會計制度》，全新的“功能分類”“經濟分類”等內容,對原有的功能分類和經濟分類進行了重大調整，《新準則》對會計科目和財務報告較以往有了很大的變化。我對新的會計科目的使用和報表體系進行了認真的學習，較準確的掌握了各科目核算的涵義，并明確了常用的會計做賬方法，規范了新科目的運用。

3、財務電算化是現代化財務核算發展的必然趨勢，今年初，按照省總財務部的要求安裝了最新版的新中大財務軟件，我按要求學習并掌握了各個模塊的使用方法和使用技巧，加上原來有電算化方面的經驗，使我很快就能夠熟練使用新的財務軟件，也大大提高了我的工作效率。

4、積極參加了學校和相關部門組織的最新法規、制度和各種專業技能的培訓，努力鉆研業務知識，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

二、在工作方面

認真執行財務制度，嚴格按照預算要求，合理使用資金。充分發揮財務的核算與監督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務。按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。及時、正確地匯總上報各種財務報表，為領導提供決策依據。

1、今年年初因為事業單位新會計制度的全面施行，按照財政部制定的《新舊事業單位會計制度有關銜接問題的處理規定》進行了大量的銜接調整工作，首先將上一的原賬科目余額進行調整（包括新舊結轉調整、固定資產按新標準調整等等）；然后按照調整后的科目余額編制科目余額表，作為新賬各會計科目的期初余額，根據新賬各會計科目期初余額，按照新制度編制2014年1月1日期初資產負債表；最后編制新舊科目及期余額銜接對照表，并送省總財務部備案。

2、積極配合審計部門做好一年一度的內部審計工作，在審計過程中嚴格按規定辦事，發現問題及時整改。

3、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，認真整理和裝訂每個月的會計憑證及資料。在實際工作中按照會計制度，本著客觀公正、依法辦事的原則，認真審核和編制會計憑證，做到憑證合法、內容真實、數據準確、手續完備，確保了會計信息的真實、合法、準確、完整。

4、準時編報各月的資產負債表、收支表、收支明細表及成本表等會計 報表，定期向省總財務部報送。讓上級領導與主管部門通過財務報表了解干校資產、負債、收入、支出、結余、現金流及預算完成等情況。

5、在省總財務部的要求下，今年年中安裝了新的財務軟件，在充分學習了新軟件后，就開始了新賬的初始化和建賬等工作，在較短的時間內順利完成了新舊軟件間的數據銜接，并且沒有影響次月的財務申報工作。

6、協助部門主管完成2014預算申報工作及2013-2014的績效工資和公積金的補發工作。

7、在上級領導和相關部門同事的協助下完成了2014人員經費預算的追加申報工作。

8、配合辦公室及時進行固定資產的報廢清理工作，根據固定資產清查的相關規定和使用年限，對已經申請報廢的各項固定資產及時進行報廢處理，并進行賬務及固定資產明細賬的登記工作，確保資產的安全完整和有次使用。

9、認真做好會計檔案的整理和歸檔工作，對各類會計檔案進行分門別類的的整理。將會計憑證、會計賬簿、會計報表等分別進行了檔案打印、歸類、裝訂，并及時進行了會計檔案存檔和錄入工作。

10、要做好年終決算工作。年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬、年終轉賬、記入新賬、編制年報表和年終決算報告等。決算工作，不僅能讓單位領導了解本預算的執行情況，更是編制下財務預算的基礎，因此我會更加認真細致的搞好年終決算和編制各種年報表，通過決算工作對預算經費的執行情況進行認真分析,為下財務預算編制奠定基礎。

11、認真完成了領導和上級部門布置的其他工作。

三、存在的問題和不足的方面

1、業務水平還有待提高。當前社會會計知識和業務更新換代比較快，要加強對財務業務知識的學習和培訓，要不斷的提高自已的業務水平和能力，使自身的會計業務知識和水平不斷得到更新和提高，適應現在的工作要求，并為將來的工作做好準備。

2、雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上做得還不夠好。通過學習十八大四中全會的精神，使我深刻認識到作為一名財務人員，就是要在實際工作中將報告精神融入思想，化為實踐，貫穿于工作的各個方面，要以黨的十八屆四中全會的精神為指針，克服無所作為的思想，統一思想認識，盡職盡責地做好自己的事，妥善完成好領導安排的各項工作任務。在自己平凡的工作崗位上嚴格要求自己，在實際工作中主動思考、不斷創新工作方法、勤奮工作，努力做好自己的本職工作。

總之，十分感謝上級領導和各位同事這一年來對我工作上的支持和幫助，對于自己不足的地方，我將在今后的工作中認真加以克服，同時進一步提高思想政治覺悟，深入貫徹黨的十八大精神，在工作中學習、在書本中學習、在實踐中學習，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，時刻保持謙虛謹慎勤奮刻苦的工作作風。在新的一年里，我將更加努力工作，也請領導和同事們在今后的工作中多批評多指教，使我取得更大的進步。

財務室：周晶 2015年1月14日

第四篇：經理助理工作總結劉晶

工作總結

我任經理助理,主要負責下生產訂單、跟催生產情況、下發文件制度、統計工作及經理交辦的所有事項等。現就我兩個月以來的各項工作進行一下總結匯報。

一、生產工作：

1、負責監督塑殼事業部生產任務的合理安排，編制工作計劃，對工作計劃完成情況進行跟催并及時上報反饋，跟催生產進度。

2、對當天塑殼各部門（各車間的生產數據）做好匯總統計。根據出入庫單、采購申請單、領料單，及生產計劃單、月各車間物品領用情況形成報表，上報部門的月度生產信息。

3、協助部門經理協調、溝通、處理上報的異常情況及提醒追蹤部門經理應辦而未辦事項。

4、監督、檢查塑殼事業各部門的6S管理工作的執行狀況。

5、協助經理根進計劃、檢查、監督部門各項規章制度及工作要求的執行情況，對部門所存在的問題或違規現象及時進行處理（必要時開“違規罰款單”對責任人進行處罰）不能解決的向經理反映協同解決。

6、督促員工積極上進，按時完成公司安排任務

二、行政工作：

1、會議安排，協助經理安排會議議程及相關準備工作。做好會議記錄，對會議決議進行跟催確認。

2、監督、檢查塑殼事業各部門的6S管理工作，根據檢查結果制定

6S整改計劃表。

3、做好本部門員工的考核工作，堅持“公平、公正、公開”和“對事不對人”的原則，對屬下員工進行公正考評，充分調動高級員工的工作積極性。

4、收集本部門行政人員的工作計劃及上月工作計劃的完成情況。

5、協助經理編制本部門的工作計劃及工作總結。

6、部門預算。準確、詳細登記每月發生的費用，按要求提交每月

預算。

三、存在的問題： 幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小的差距，如：下生產訂單、做費用預算報表、創造性的工作思路還不是很多、個別工作做的還不夠完善，工作能力還有待進一步提高，等等，這有待于在今后的工作中加以改進。

在以后的日子里，我會繼續加強對公司各種制度和運作情況的學習。做至全面深入的了解公司的各種制度和運作情況，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

塑殼事業部

2012-6-8劉晶

第五篇：張晶個人工作總結

個人工作總結

轉眼間我來到中國電信云公司運營部工作已經三個多月的時間了。在這短短的幾個月的時間里，自己學習到了很多有關服務器的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自2014年09月15日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。目前我的主要工作是A4機樓301搜狗機房的運維工作。經過一段時間的培訓現以能獨立完成搜狗機房的運維工作，包括以下的操作：調換服務器硬盤，服務器內存問題（檢測壞掉的內存，更換內存，內存擴容，檢測內存插槽等），給服務器配置ILO IP地址，網絡引導服務器裝機，服務器網線故障調換網線，機房備件庫備件統計，協助廠家工程師維修。此外在三個多月的工作中，除了做好自己的本職工作外，我還跟隨隋姐學習參與園區的參觀接待工作，參與了自治區王君書記一行、內蒙各地區經信委、呼和浩特財政局、貴州電信等政府部門和其他團體的參觀接待工作。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了同事和領導正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過幾個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。我始終相信態度決定一切，具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，你才能充分的體會到其中的快樂。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。隨著客戶的不斷的入駐，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。