第一篇：剪彩人員及主持人的主要禮儀要求

剪彩人員及主持人的主要禮儀要求

在剪彩儀式上，最為活躍的，當(dāng)然是人而不是物。因此，對剪彩人員必須認(rèn)真進(jìn)行選擇。除主持人之外，剪彩的人員主要是由剪彩者與助剪者等兩個主要部分的人員所構(gòu)成的。以下，就分別來簡介一下對于他們的主要禮儀性要求。

在剪彩儀式上擔(dān)任剪彩者，是一種很高的榮譽(yù)。剪彩儀式檔次的高低，往往也同剪彩者的身份密切相關(guān)。因此，在選定剪彩的人員時，最重要的是要把剪彩者選好。

剪彩者，即在剪彩儀式上持剪刀剪彩之人。根據(jù)慣例，剪彩者可以是一個人，也可以是幾個人，但是一般不應(yīng)多于五人。通常，剪彩者多由上級領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會名流、員工代表或客戶代表所擔(dān)任。

確定剪彩者名單，必須是在剪彩儀式正式舉行之前。名單一經(jīng)確定，即應(yīng)盡早告知對方，使其有所準(zhǔn)備。在一般情況下，確定剪彩者時，必須尊重對方個人的意見，切勿勉強(qiáng)對方。需要由數(shù)人同時擔(dān)任剪彩者時，應(yīng)分別告知每位剪彩者屆時他將與何人同擔(dān)此任。這樣作，是對剪彩者的一種尊重。千萬不要“監(jiān)陣磨槍”，在剪彩開始前方才強(qiáng)拉硬拽，臨時找人湊數(shù)。

必要之時，可在剪彩儀式舉行前，將剪彩者集中在一起，告之對方有關(guān)的注意事項(xiàng)，并稍事排練。按照常規(guī)，剪彩者應(yīng)著套裝、套裙或制服，并將頭發(fā)梳理整齊。不允許戴帽子，或者戴舉鏡。

若剪彩者僅為一人，則其剪彩時居中而立即可。若剪彩者不止一人時，則其同時上場剪彩時位次的尊卑就必須予以重視。一般的規(guī)矩是：中間高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)，距離中間站立者愈遠(yuǎn)位次便愈低，即主剪者應(yīng)居于中央的位置。需要說明的是，之所以規(guī)定剪彩者的位次“右側(cè)高于左側(cè)”，主要是因?yàn)檫@是一項(xiàng)國際慣例，剪彩儀式理當(dāng)遵守。其實(shí)，若剪彩儀式并無外賓參加時，執(zhí)行我國“左側(cè)高于右側(cè)”的傳統(tǒng)作法，亦無不可。

第二篇：剪彩禮儀

剪彩儀式是有關(guān)的企業(yè)、單位為了慶賀企業(yè)成立開業(yè)、大型建筑物落成、新造的車船和飛機(jī)出廠、道路橋梁的首次通車、大型展銷會、博覽會的開幕而舉行的一種慶祝活動。剪彩作為一種慶典形式可以在開業(yè)典禮中進(jìn)行，也可舉行專門的剪彩儀式，以期引起社會各界的重視。

剪彩的由來

剪彩儀式源于美國。在本世紀(jì)初，在美國的一個小鎮(zhèn)，有一家商店即將開業(yè)，店主在門前拉了一條布帶子以阻擋蜂擁而來的顧客進(jìn)入店內(nèi)，同時也為了吸引更多的顧客。正在顧客迫不及待要進(jìn)店購物的時候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑了出來，那條“不諳世事”的小狗若無其事地把店門上拴著的布帶子碰落了，等候在門前的顧客以為是店主開張喜的“新花樣”，便一擁而入，爭相購物，從此，小店顧客盈門，財(cái)源茂盛。店主從這一次偶然的事故中得到啟迪，在此后他開的幾家“連鎖商店”開張時也如法炮制。后來，人們紛紛模仿，以討個吉利，并賦予它一個美妙的名詞——— “剪彩”。剪彩在從一次偶發(fā)的事故演化為一種熱烈而隆重儀式的過程中，其自身也有所發(fā)展和變化。起初，“剪彩者”是由人牽著小狗來充當(dāng)，接著改由兒童擔(dān)任，后來由花容月貌的大美人去撞落拴在門口的大紅色的緞帶，最后被定型為邀請當(dāng)?shù)毓賳T或名流剪斷由佳麗們手拉的紅緞帶。這樣，剪彩就從最初的一種促銷手段發(fā)展成為商務(wù)活動中一種重要儀式，并約定俗成地形成了一套禮儀要求。

剪彩儀式的準(zhǔn)備

剪彩儀式的準(zhǔn)備工作與開業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作大同小異。

（１）剪彩儀式的會場一般選在展銷會、博覽會門口，如果是新建設(shè)施、新建工程竣工啟用，會場一般安排在新建設(shè)施、工程的現(xiàn)場。會標(biāo)上可寫“某某商廈開張典禮”或“某某大橋通車儀式”等字樣。會場四周可適當(dāng)張燈結(jié)彩，懸掛氣球等。

（２）事前（一周或半月）向有關(guān)單位和個人發(fā)送請柬或刊發(fā)廣告和張貼告示，特別是對剪彩者應(yīng)發(fā)出鄭重邀請。剪彩者一般是上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負(fù)責(zé)人或某一方面的知名人士，而且是有較高威望、深受大家尊敬和信任的人。

（３）為了增加熱烈而隆重的喜慶氣氛，可以邀請禮儀小姐參加儀式。禮儀小姐可從本企業(yè)中挑選，或到公關(guān)、旅游、賓館、文藝單位聘請。一般要求儀容、儀表、儀態(tài)文雅、大方、莊重。著裝宜選擇西式套裝或中式禮服——— 紅色旗袍，穿高跟鞋，配長統(tǒng)絲襪，化淡妝，并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳。人員確定后，要進(jìn)行必要的分工和演練。剪彩儀式的用品如剪刀、白紗手套、托盤應(yīng)按剪彩者人數(shù)配備，系有花結(jié)的大紅緞帶２ 米左右，以及饋贈的紀(jì)念性小禮品等，也應(yīng)做好準(zhǔn)備。

（４）剪彩者是剪彩儀式的主角，其儀表舉止直接關(guān)系到剪彩儀式的效果和企業(yè)的形象。因此作為剪彩者，要有榮譽(yù)感和責(zé)任感，衣著要大方、整潔、挺括，容貌要適當(dāng)修飾，剪彩過程中要保持穩(wěn)重的姿態(tài)、灑脫的風(fēng)度和優(yōu)雅的舉止。

剪彩儀式的程序

剪彩儀式的時間以短為佳，原則上不應(yīng)超過１ 小時，有時１５分鐘即可。其程序大致如下：

（１）請出席者各就各位。會場座席一般只安排剪彩者、來賓以及本單位主要領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的坐位。剪彩儀式開始，應(yīng)敬請剪彩者和來賓入坐。剪彩人員最好安排在前排，有幾位剪彩者時，應(yīng)按剪彩時的位置就坐。

（２）主持人宣布剪彩儀式正式開始，介紹重要來賓并向他們表示謝意，鼓掌向與會者表示謝意。并請樂隊(duì)奏樂或燃放鞭炮，以烘托現(xiàn)場的熱烈氣氛。

（３）安排簡短發(fā)言。發(fā)言者一般有：東道主的代表；向東道主表示祝賀的上級主管部門、地方政府及其他協(xié)作單位的代表，這種發(fā)言應(yīng)言簡意賅，充滿熱情，兩三分鐘即可。

（４）進(jìn)行剪彩。主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者應(yīng)在禮儀小姐引導(dǎo)下，步履穩(wěn)健走向剪彩位置，如有幾位剪彩者時，應(yīng)讓中間主剪者走在前面，其他剪彩者緊隨其后走向自己的剪彩位置。主席臺上的人員一般要尾隨至剪彩者之后１ ～ ２ 米處站立。當(dāng)禮儀小姐用托盤呈上白手套、新剪刀時，剪彩者可用微笑表示謝意并隨即接過手套和剪刀。剪彩前要向手拉緞帶的禮儀小姐點(diǎn)頭示意，然后，全神貫注、表情莊重地將緞帶一刀兩斷；如幾位剪彩者共同剪彩，則要協(xié)調(diào)行動，處在外端的剪彩者應(yīng)用眼睛余光注視處于中間位置的剪彩者的動作，力爭同時剪斷彩帶。同時，還應(yīng)和禮儀小姐配合，注意讓彩球落于托盤內(nèi)。剪彩者在放下剪刀之后，應(yīng)轉(zhuǎn)身向四周的人們鼓掌致意，并與主人進(jìn)行禮節(jié)性的談話，然后在禮儀小姐引導(dǎo)下退場。

（５）參觀現(xiàn)場，即參觀被剪彩的項(xiàng)目。按照商界慣例，在剪彩儀式結(jié)束之后，通常以自助餐招待來賓，或以紀(jì)念性的小禮品相贈。

第三篇：剪彩的禮儀

一、活動名稱：開業(yè)剪彩儀式

二、活動主題：

三、活動目的及意義：

四、主辦方：

五、活動時間：

六、活動地點(diǎn)：

七、活動內(nèi)容：剪彩儀式活動流程：

一． 后勤組工作人員到活動現(xiàn)場布置會場。

（一）嘉賓席上擺放好臺簽和飲用水

（二）準(zhǔn)備活動背景

（三）準(zhǔn)備好講臺上的話筒

（四）觀眾席座位擺放

（五）對全場的音響進(jìn)行試音

（六）擺放鮮花

二、禮儀小姐應(yīng)將嘉賓引導(dǎo)到活動現(xiàn)場的嘉賓席上。

三、由主持人上臺致開場白。

四、主持人講話完畢后，請總經(jīng)理講話。

五、主持人宣布剪彩儀式正式開始。

六、禮儀小姐到臺上捧彩帶；一名禮儀小姐準(zhǔn)備剪刀；另外一名禮儀小姐將臺下的嘉賓引領(lǐng)到臺上準(zhǔn)備剪彩。

九．剪彩時，臺上兩邊要有工作人員放禮炮。

十．剪彩完畢后，捧彩帶的禮儀小姐退場，禮儀小姐收回剪刀。另外一名禮儀小姐將嘉賓引回嘉賓席。

十一.由主持人總結(jié)這次剪彩儀式，宣布剪彩儀式結(jié)束。

八、活動準(zhǔn)備：

后勤組：采購、現(xiàn)場布置、負(fù)責(zé)活動前后的花籃、禮炮、條幅彩旗、音響設(shè)備。禮賓組：迎賓、端剪彩用的托盤、引導(dǎo)來賓入座

宣傳組：制作請柬、為發(fā)言人撰稿

公關(guān)組：邀請嘉賓

前期：

1.剪彩儀式開始前，必須對剪彩人員進(jìn)行認(rèn)真選擇，確定人員名單，特別是剪彩者。確定剪彩者時，必須尊重對方個人的意見，切勿勉強(qiáng)對方。名單確定好，應(yīng)盡早告知對方，使其有充分準(zhǔn)備，需要由數(shù)人同時擔(dān)任剪彩者時，應(yīng)分別告知需要分別剪彩每位剪彩者屆時他將與何人同擔(dān)此任，以表尊重。并在事先進(jìn)行培訓(xùn)，告之對方有關(guān)的注意事項(xiàng)，確保剪彩儀式不出差錯。

2.剪彩時必須確保每位剪彩人員手有一把嶄新，鋒利且順手的剪刀。在儀式開始前，要逐把檢查將被用的剪刀是否開刃，好不好用。務(wù)必使得剪彩者在剪彩可以“手起刀落” 3.準(zhǔn)備數(shù)量充足的大小適度，嶄新平整白色薄紗手套供剪彩者在剪彩時使用；嶄新潔凈的銀色不銹鋼托盤六個；準(zhǔn)備好紅花團(tuán)，剪彩者為五人，紅花團(tuán)數(shù)目應(yīng)為六個；紅地毯應(yīng)鋪設(shè)于剪彩者正式剪彩時的站立之處。

4.審慎選定禮儀小姐，并于儀式準(zhǔn)備前期進(jìn)行必要培訓(xùn)，同時禮儀小姐在活動期間必須穿著統(tǒng)一，要得體大方。

5.選定嘉賓人數(shù)，需安排引領(lǐng)者、迎賓者、拉彩者兩名，托盤者協(xié)助禮儀小姐有條不紊的進(jìn)行剪彩儀式。6.要有一定數(shù)量的替補(bǔ)禮儀小姐，可在中途更換人手，降低禮儀小姐的工作負(fù)荷。7.務(wù)必在活動前1個鐘左右，把舞臺布置好。檢查話筒，音響等設(shè)備。在慶典舉行前后，播放一些喜慶、歡快樂曲。

8.活動場地，設(shè)施須符合安全要求，消防設(shè)施需保證。活動場地出入和通道要暢通，便于緊急狀況

中期：

1.把握好剪彩時間，長則不宜超過三十分鐘。安排兩個禮儀小姐站在會場入口處迎接嘉賓。在儀式開始前，嘉賓持邀請函入場，引領(lǐng)者先敬請各位到場嘉賓入座，剪彩者就坐于前排，使其按剪彩時的具體順序就坐。

2.主持人宣布剪彩開始時，禮儀小姐出場，排成一行，從兩側(cè)登臺，拉彩者和捧花者站成一行，托盤者在緞帶后一米左右，自成一行。

3.儀式開始時，嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行發(fā)言，發(fā)言者順序。

4.剪彩時，禮儀小姐應(yīng)在剪彩者左前方進(jìn)行引導(dǎo)，以使剪彩者盡快各就各位。剪彩者登臺通常從右側(cè)出場，剪彩者到既定位置時，托盤者前行一步，到達(dá)剪彩者右后側(cè)，以便為其遞剪刀和手套。剪彩中，托盤者應(yīng)注意與剪彩者的配合，確保紅花團(tuán)準(zhǔn)確無誤地落入托盤，切勿使之落地。

5.剪彩者登臺應(yīng)按照主次，提前安排好位置。6.待剪彩完畢，禮儀小姐給嘉賓送上捧花，剪彩時，負(fù)責(zé)禮炮的人員要掌握好發(fā)炮時間，應(yīng)與剪彩結(jié)束時同步。

后期：

1.在剪彩儀式結(jié)束后，后勤組人員對場地進(jìn)行清理，保持場地的整潔。

九、活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算

氣球、彩體字、胸花、礦泉水、禮炮。

十、邀請的嘉賓

十一、注意事項(xiàng)

1.注意儀式全程攝影，保存現(xiàn)場影像資料。2.主席臺上擺放礦泉水。

3.如果在剪彩過程中剪刀不慎落地，應(yīng)由禮儀小姐蹲下彎腰拾起剪刀，動作要得體，快速交與工作人員。

4.若嘉賓遲到，公關(guān)組成員負(fù)責(zé)安排、引領(lǐng)嘉賓從會場后方低調(diào)進(jìn)入會場。

十二、工作小組成員組成篇二：海底撈開業(yè)剪彩典禮活動流程(1)2 海底撈開業(yè)剪彩典禮活動流程

8:00 所有布置裝飾全部到位，為開業(yè)儀式做好準(zhǔn)備 9:30迎賓、簽到，為來賓佩戴胸花，向來賓發(fā)宣傳資料

9:30主持人到場，熟悉慶典講話稿，并了解當(dāng)日嘉賓到場情況10:00 開場舞（交誼舞表演）

10:05 主持人宣布慶典活動開始并簡單介紹海底撈連鎖火鍋店長沙1號店 10:15 總經(jīng)理沈夢云致辭

10:20 主持人邀請政府食品監(jiān)察部副部長胡華香講話

10:25 主持人邀請貴賓恒達(dá)企業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理喻賀強(qiáng)講話10:30 主持人邀請貴賓喜刷刷集團(tuán)經(jīng)理王梅花致賀

10:35 總經(jīng)理沈夢云致答謝詞

拉響8枚禮花彈、奏樂。10:40 主持人宣讀剪彩者名單（禮儀小姐提前手持托盤內(nèi)置剪彩用品上臺，等候剪彩者剪彩）

10:48 剪彩開始（剪彩后紅色花團(tuán)應(yīng)掉到禮儀小姐手捧的托盤中，依次和主人握手道喜,引導(dǎo)剪彩者先從右邊下臺，之后禮儀小姐由右側(cè)退場）

奏樂、拉響8枚禮花彈、放飛氣球。11:00 女生獨(dú)唱

11:08 主持人宣布本次活動圓滿結(jié)束篇三：剪彩儀式禮儀

剪彩儀式禮儀

一．周到細(xì)致地做好剪彩儀式的準(zhǔn)備工作

⑴場地的布置

環(huán)境的衛(wèi)生、燈光與音響的準(zhǔn)備、媒體的邀請、人員的培訓(xùn)等等，必須 認(rèn)真細(xì)致，精益求精。

⑵用具的準(zhǔn)備

二．慎重地選擇剪彩人員

⑴剪彩人員的組成

除主持人之外，剪彩人員主要由剪彩者與助剪者兩部分人員組成。根據(jù) 慣例，剪彩者可以是一個人，也可以是幾個人，但一般不應(yīng)多于五人。剪彩者多由上級領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會名流、員工代表或客戶代表擔(dān)任。⑵主剪彩人的位置

若剪彩者僅為一人，則其剪彩時居中而立即可。若剪彩者不止一人時，則同時上場剪彩時位次的尊卑就必須予以重視。一般的規(guī)矩是：中間高 于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)，距離中間站立者愈低，即主剪者應(yīng)居于中央的位置。

⑶助剪者

助剪者指的是在剪彩的一系列過程中從旁為其提供幫助的人員。一般來 說，助剪者多由東道主一方的女職員擔(dān)任。具體而言，又可以分為迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者、捧花者、托花者、托盤者。

三．有條不紊地安排剪彩的程序

一般來說，剪彩儀式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時間上愈短愈好。短則 15分鐘，長則不宜超過 1 小時。剪彩儀式，通常應(yīng)包含如下六項(xiàng)基本的程序：(1)請來賓就位

在剪彩儀式開始時，即應(yīng)敬請大家在已排好順序的座位上就座。一般情 況下，剪彩者應(yīng)就座于前排。若其不止一人時，則應(yīng)使之按照剪彩時的具體的順序就座。(2)宣布儀式正式開始

主持人宣布儀式開始后，樂隊(duì)?wèi)?yīng)演奏音樂，全體到場者應(yīng)熱烈鼓掌。此 后，主持人應(yīng)向全體到場者介紹到場的重要來賓。

⑶奏國歌

此刻須全場起立。必要時，亦可隨之演奏本單位標(biāo)志性歌曲。⑷發(fā)言

發(fā)言者依次應(yīng)為東道主單位的代表、上級主管部門的代表、地方政府的 代表、合作單位的代表，等等。內(nèi)容應(yīng)言簡意賅，每人不超過三分鐘，重點(diǎn)分別應(yīng)為介紹、道謝與致賀

⑸剪彩

此刻，全體應(yīng)熱烈鼓掌，必要時還可奏樂或燃放鞭炮。在剪彩前，須向 全體到場者介紹剪彩者。

⑹參觀

剪彩之后，主人應(yīng)陪同來賓參觀被剪彩之物。儀式至此宣告結(jié)束。東道 主單位可向來賓贈送紀(jì)念性禮品，并以自助餐款待全體來賓。

四． 剪彩中的注意事項(xiàng) ⑴當(dāng)主持人宣布進(jìn)行剪彩之后，禮儀小姐應(yīng)率先登場。

在上場時，禮儀小姐應(yīng)排成一行。從兩側(cè)同時登臺或從右側(cè)登臺。登臺之后，接彩者與捧花者應(yīng)站成一行，拉彩者處于兩端拉直紅色緞帶，捧 花者各自雙手捧一朵花團(tuán)。托盤者須站立在拉彩者與捧花者身后一米 左右，并自成一行

⑵剪彩者登臺時，引導(dǎo)師者在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。

當(dāng)剪彩者均已到達(dá)既定位置后，托盤者應(yīng)前行一步，到達(dá)前者的右后側(cè)，以便為其遞上剪刀、手套。

⑶剪彩者若不止一人，則其登臺時亦應(yīng)列成一行，并讓主剪者行進(jìn)在前。在主持人向全體到場者介紹剪彩者時，后者應(yīng)面含微笑向大家欠身或點(diǎn) 頭致意。剪彩者行至既定位置后，應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。當(dāng)托盤者遞上剪刀、手套，亦應(yīng)微笑著向?qū)Ψ降乐x。

⑷在正式剪彩時，剪彩者應(yīng)集中精力，右手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。若多名剪彩者同時剪彩時，其他剪彩者應(yīng)注意主剪者的動作，與其主動協(xié)調(diào)一致，力爭同時將約色緞帶剪斷

按照慣例，剪彩以后，紅色花團(tuán)應(yīng)準(zhǔn)確無誤地落入托盤者手中的托盤，切勿使之墜地。剪彩者在剪彩成功后，可以右手舉起剪刀，面向全體到 場者致意。然后放剪刀、手套于托盤之內(nèi)，舉手鼓掌。接下來，可依次與主人握手道喜，并列他在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場。退場時，一般宜從右側(cè)下臺。

⑸等剪彩者退場后，其他禮儀小姐方可列隊(duì)由右側(cè)退場。

不管是剪彩者還是助剪者，在上、下場時，都要井然有序、步履穩(wěn)健、神態(tài)自然。在剪彩過程中，更是要表現(xiàn)得不卑不亢、落落大方。

第四篇：商務(wù)剪彩禮儀

剪彩的禮儀本世紀(jì)初葉，在美國的一個鄉(xiāng)間小鎮(zhèn)上，有家商店的商主慧眼獨(dú)具，從一次偶然發(fā)生的事故中得到啟迪，以它為模式開一代風(fēng)氣之先，為商家獨(dú)創(chuàng)立了一種嶄新的慶賀儀式——剪彩儀式。事情的原委是這樣的：當(dāng)時，這家商店即將開業(yè)，店主為了阻止聞訊之后蜂擁而至的顧客在正式營業(yè)前耐不住性子，急先恐后地闖入店內(nèi)，將用以優(yōu)惠顧客的便宜貨爭購一空。而使守時而來的人們得不到公平的待遇，便隨便找來一條布帶子拴在門框上。誰曾料到這項(xiàng)臨時性的措施竟然更加激發(fā)起了擠在店門之外的人們的好奇心，促使他們更想早一點(diǎn)進(jìn)入店內(nèi)，對行將出售的商品先睹為快。事也湊巧，正當(dāng)?shù)觊T之外的人們的好奇心上升到極點(diǎn)，顯得有些迫不急待的時候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑了出來，那條“不諳世事”的可愛小狗若無其事地將拴在店門上的布帶子碰落在地。店外不明真相的人們誤以為這是該店為了開張志喜所搞的“新把戲”，于是立即一擁而入，大肆搶購。讓店主轉(zhuǎn)怒為喜的是，他的這家小店在開業(yè)之日的生意居然紅火得令人難以設(shè)想。向來有些迷信的他便追根溯源地對此進(jìn)行了一番“反思”，最后他認(rèn)定，自己的好運(yùn)氣全是由那條被小女兒的小狗碰落在地的布帶子所帶來的。因此，此后在他旗下的幾家“連鎖店”陸續(xù)開業(yè)時，他便將錯就錯地如法加以炮制。久而久之，他的小女兒和小狗無意之中的“發(fā)明創(chuàng)造”，經(jīng)過他和后人不斷“提煉升華”，逐漸成為一整套的儀式。它先是全美，后是在全世界廣為流傳開來。在流傳的過程中，它自己也被人們賦與了一個極其響亮的鼎鼎大名——剪彩。剪彩，在從一次偶發(fā)的“事故”發(fā)展為一項(xiàng)重要的活動程序，再進(jìn)而演化為一項(xiàng)隆重而熱烈的儀式的過程之中，其自身也在不斷地吐故納新，有所發(fā)展，有所變化。例如，剪彩者先是由專人牽著一條小狗來充當(dāng)，讓小狗故意去碰落店門上所拴著的布帶子，接下來，改由兒童擔(dān)任，讓他單獨(dú)去撞斷門上所拴著的一條絲線。再后來，剪彩者又變成了的妙齡少女。她的標(biāo)準(zhǔn)動作，就是要勇往直前地去當(dāng)眾撞落拴在門口上的大紅緞帶，到了最后，也就是現(xiàn)在，剪彩則被定型為邀請社會賢達(dá)和本地官員，接剪刀剪斷禮儀小姐手中所持的大紅緞帶。據(jù)歷史記載，剪彩的頭一次亮相是在1912年，地點(diǎn)是美國圣安東尼奧州的華狄密鎮(zhèn)。而這位因發(fā)明剪彩儀式而一時出盡風(fēng)頭的店主，叫威爾斯。時至今日，了解這一切的人不一定很多，可是知識剪彩儀式的人卻肯定不會太少。來源：中聯(lián)網(wǎng)

第五篇：售樓人員禮儀要求

售樓人員的禮儀要求

一、儀容儀表

因售樓人直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： ? 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；

? 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；

? 適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張；

? 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑；

? 口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；

? 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生；

? 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

二、姿式儀態(tài)

姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。以下是一些習(xí)慣性小動作，須多加注意： ? 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

? 打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部；

? 整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方；

? 當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象；

? 手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；

? 當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)；

? 不要在公眾區(qū)域奔跑；

? 抖動腿部、倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣；

? 與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛；

? 不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手；

? 工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐；

? 在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；

? 與人交談時，不應(yīng)不時看表及隨意打斷對方的講話。

三、言談舉止

坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到彬彬有禮； ? 主動同客人、上級及同事打招呼；

? 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等； ? 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等；

? 講客人能聽懂的語言；

? 進(jìn)入辦公室前須先敲門；

? 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

? 使用電梯時要先入后出，主動為別人開門；

? 笑口常開，面帶笑容接待各方賓客；

? 保持開朗愉快的心情；

四、儀容妝扮

1．男員工發(fā)式

? 頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋發(fā)領(lǐng)；

? 頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑；

? 不可染發(fā)（黑色除外）。

2．女員工發(fā)式

? 劉海不蓋眉；

? 自然、大方；

? 頭發(fā)過肩要扎起；

? 頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼；

? 發(fā)型不可太夸張；

? 不可染發(fā)（黑色除外）。

3．耳環(huán)

? 女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。

4．面容

? 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；

? 男員工不可留胡須；

5．手

? 員工的指甲長度不超過手指頭；

? 女員工只可涂透明色指甲油；

? 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾；

? 經(jīng)常保持手部清潔。

6．鞋

? 經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要；

? 穿著統(tǒng)一要求的工作鞋（男員工黑色皮鞋，女員工半高跟瓢鞋）；

7．襪子

? 女售樓員須穿著統(tǒng)一要求的肉色絲襪（夏裝）；

8．制服

? 合身、燙平、清潔；

? 鈕扣齊全并扣好；

? 員工證（胸卡）應(yīng)佩戴在上衣的左上角；

? 衣袖、褲管不能卷起；

? 佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

五、售樓人員文明用語

? 迎賓用語類：您好、請進(jìn)、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。

? 友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您點(diǎn)什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還

是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這

套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。

? 招待介紹類：請您這邊坐、請喝水、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談區(qū)、那邊是簽約區(qū)。

? 請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒有聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。

? 恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆

利落、先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊、您

太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么

聰明，應(yīng)該要有個書房。

? 送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電

話、不買樓沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興、再見。

俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。售樓員是開發(fā)商的銷售先鋒部隊(duì)，換句話說，是開發(fā)商的形象代言人，售樓員的一言一行都關(guān)系到開發(fā)商的聲譽(yù)。所以使用文明禮貌用語，對售樓員來說顯得十分重要。在接待客戶時，忌用生硬、冷冰冰的話語。有些語句稍微換一種說法，情感的表達(dá)就大相徑庭，請看下面的例子：

? 生硬類用語：你姓什么？

友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？

? 生硬類用語：你買什么房？

友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式??

? 生硬類用語：你還想知道什么？

友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。

情感效應(yīng)在銷售過程中可以起到不可估量的作用。如果售樓人員說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會放棄，因?yàn)槟阋呀?jīng)挫傷了對方的購買信心。相反，如果售樓人員有著良好的素質(zhì)，即使對方不買樓也會對開發(fā)商產(chǎn)生良好印象，并且對方還會向其親朋好友推介。

六、售樓員接聽客戶電話要則

? 接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔而不冗長；

? 接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊； ? 銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下；

? 接聽電話時必須要親切地說：“您好，金水康橋，有什么可以幫到您的？”

? 當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您。”以便作好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案；

? 記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話時間應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談；

? 在回答問題時應(yīng)做到耐心但不能太詳細(xì)，以免防礙其他客戶的電話打進(jìn)來，回答問題最好不要超過三個；

? 在回答問題時，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部參觀；

? 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源； ? 在客戶所找人員不在時，應(yīng)很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。

? 叫人接聽電話時，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩； ? 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑；

? 不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。

七、售樓員待客要求

? 七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務(wù)）、精（精通業(yè)務(wù)）、細(xì)（工作細(xì)心）、快（動作快捷）、靜

（保持環(huán)境安靜）、潔（保持自身和環(huán)境清潔）。

? 六個勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關(guān)注在場顧客

動靜，顧客有求時，隨時提供服務(wù)）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。

? 五個請：請進(jìn)、請坐、請喝茶、請看資料、請指導(dǎo)。

? 四步曲：顧客永遠(yuǎn)是對的、顧客是開發(fā)商的衣食父母、顧客花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)、在顧客開

聲前，售樓員要先開聲向顧客打招呼。

? 三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。

? 二滿意：形象滿意、服務(wù)滿意。

? 一達(dá)到：達(dá)到成交目的。