第一篇：7號文件出租汽車單車質量考核實施細則(修改本)

出租汽車單車質量考核實施細則

為提高出租車服務質量，規范出租車行業管理，確保乘車安全，保障人民生命財產安全，為廣大市民提供安全、優質的服務，提升企業品牌形象，提高從業人員的職業道德素養和服務水平，我公司決定對駕駛員安全行車、優質服務實行積分獎罰考核辦法，對發生交通事故、交通違章、服務質量投訴進行考核，具體辦法如下：

一、出租車駕駛員必須嚴格遵守《道路交通安全法》、《道路交通運輸管理條例》和行業管理部門及公司的各項規章制度，做到依法經營、文明經營、誠信服務，安全行車。

二、不斷提到法律意識和職業道德素養，嚴格遵守出租車駕駛員服務規范和衛生標準，服從公司的管理。

三、本細則適用于我公司在白銀市從事出租汽車客運經營的客運出租汽車。

四、出租車駕駛員單車考試細則實行積分獎罰制，總積分為1000分。

五、積分獎罰細則將以車為單價，無論白班、夜班或者替班駕駛員，出現違章、違規或違法行為，全部累計計入單車考核總分。扣除積分。考核期以年度為單位。

六、客運出租汽車單車質量考核等級分為優良、合格、基本合格和不合格，標準為1000分，考核得分在600分以下不合格，600----700分為基本合格，700以上至850分為合格，850分以上為優良，第二年度考核開始標準分仍為1000分。

八、本考核細則與白銀馳辰汽車出租有限公司出租車單車考核表相對應。

九、細則內容

出租車科技應用總20分

科技設備安裝

未按規定安裝GPS衛星定位系統及LED顯示屏等科技設備的扣20分 營運服務規范總分500分

經營行為

嚴重違章

1.無正當理由拒載扣5分

2.途中甩客扣5分

3.故意繞道（繞道距離在1500米以上）扣10分

4.故意繞道（繞道距離在1000米以上，1500米以下）扣5分

5.故意繞道（繞道距離在500米以上，1000米以下）扣3分

6.未按乘客指明路線行駛，因沒有選擇最經濟路線行駛引起乘客投訴的扣2分

7.毆打乘客的扣200分

8.毆打乘客被司法機關追究責任的扣300分

9.毆打運管人員的扣200分

10.毆打運管人員被司法機關追究責任的扣300分

11.利用出租車進行犯罪活動的扣300分

12.利用出租車進行違法活動的扣200分

13.利用手機或其他方式散步謠言、煽動、蠱惑從業人員罷工、唯獨政府機關、行業主管部門或出租車公司的扣500

14.無出租車駕駛員服務資格證營運的扣200分

15.對繼續搶救人員不優先服務的或不執行市、區人民政府的各項應急決定，不及時完成外事、搶險、救災、防疫、春運等涉及國家利益和社會公共利益的特殊任務扣100分

16.不按規定收費扣5分

17.不主動上交車內乘客失物且占為己有的扣50分

18.損壞計價器精確度的扣50分

19.車輛在暫停服務狀態且駕駛員仍在招攬乘客的扣3分

20.強行拼載扣5分

一般違章

1.擾亂正常營運秩序招攬乘客，阻撓其他客運出租汽車正常營運的扣3分

2.乘客在后背箱放置行李，駕駛員未主動協助乘客提取或及時開車離開引起乘客投訴的扣2分

3.違章或被投訴超過規定期限未接受調查處理的，每超一天扣1分，但最高不超過違章或被投訴項目的扣分值的2倍

4.不配合客運出租汽車管理機構監督、檢查的扣5分

5.不按規定使用計價器的扣3分

6.侮辱乘客扣10分

7.侮辱運管人員的扣10分

8.以欺詐等方式獲取不正當利益扣5分

9.服務資格證逾期未按規定復訓、換證的：逾期90天以上的扣10分

10.服務資格證逾期未按規定復訓、換證的：逾期90天內的扣5分

11.服務資格證逾期未按規定復訓、換證的：逾期30天內的扣3分

12.服務態度差，與乘客發生爭吵的扣10分

13.不按規定使用科技管理設備的扣10分

14.《道路運輸證》逾期未年審的扣10分

15.因路線、地理不熟悉而引起乘客投訴的扣2分

16.在出租車候客區不按規定承運乘客的扣2分

17.不按規定主動出具出租汽車專用發票的或者出具的發票不符合規范的扣10分

18.在駕駛過程中吸煙或打電話的扣10分

輕微違章

1.服務不規范的扣2分

2.不文明形式或不按乘客意愿減速慢性、使用音響設備等合理要求的扣5分

3.在運營中未隨車攜帶《道路運輸證》的扣3分

4.不使用普通話或文明用語的扣2分

5.在12℃以下和28℃以上不適用空調（乘客有要求除外）的扣2分

車容車貌

1.擅自改變出租汽車標志色的扣20分

2.車身有凹陷等不整潔情況的扣5分

3.車身油漆不規范，如脫落、褪色、劃損扣5分

4.頂棚有污漬的扣2分

5.內飾板有污漬的扣2分

6.未按規定使用座套或座套不整潔的扣2分

7.司機儀容不整潔、儀表部端莊（如男子蓄須留長發或穿短褲、背心、拖鞋，女子穿短裙等）的扣2分

8.頂燈不規范的，如破損、有污漬、文字殘缺、夜間不啟亮等扣3分

9.車身標志不規范的，如文字殘缺、位置不正確等扣3分隨意張貼的扣3分

10.服務證件、暫停服務標志有污漬或破損的扣3分

11.不按規定攜帶或使用服務資格證（車證不符、不妨制在規定位置、不使用專用支架）

扣3分

12.空車待租標志使用不規范的扣3分

13.暫停服務標志使用不規范的扣3分

14.GPS衛星定位系統及LED顯示屏有損壞的，損壞一項扣20分

15.玻璃不規范，如有破損或刮痕的扣3分

16.號牌不規范，如不清晰、有劃痕或者遮擋號牌的扣3分

17.保險杠不規范，如脫落、破損、有明顯擦痕的扣3分

18.車燈破損或不能正常亮起的扣3分

19.刮雨條不規范，如破損的扣3分

20.車門拉手不規范，如破損或有污漬的扣3分

21.儀表臺放置雜物或司機個人物品的扣1分

22.后隔板放置雜物或司機個人物品的扣2分

23.行李箱放置雜物（清潔物品除外）或臟、亂張貼的扣3分

24.防劫護欄有污垢或有破損、亂張貼的扣3分

25.腳墊有明顯污漬或破損的扣3分

26.車內必備設備不齊全或設備不完好的扣3分

27.未按規定張貼價格標簽的扣3分，未經允許在車身、車內隨意張貼廣告等扣10分

28.安全帶有污漬的扣3分

行車規范總分300分

違章行車

1.醉酒駕車扣200分

2.不按交通信號燈規定通行的扣5分

3.人行橫道前部減速、未停車讓行、未避讓的扣10分

4.違法變道（指：遇前機動車停車排隊等候或者緩慢行駛時，從前方車輛兩側穿插行駛的；遇前方機動車停車排隊等候或者緩慢行駛時，從前方車輛兩側超越行駛時；變更車道時影響正常行駛的機動車的）扣10分

5.其他違法違規行車的，依照交警扣分標準進行扣分

交通事故

1.發生致人死亡交通事故負主責及以上責任的扣300分，負同責或次責的扣200分

2.發生一般交通事故，負主責和以上責任的扣10分，負同責或次責的扣5分

車輛安全總分180

車輛保養

1.不按公司規定《車輛保養制度》執行的，漏保一次扣10分

2.漏保兩次扣50分

3.漏保三次以上（含三次）扣100分

CNG安全管理

1.無CNG操作證扣50分

2.違反CNG安全操作規程扣50分

3.因操作不當引發事故的扣100分

4.因操作不當引發重大事故并造成人員傷亡的扣180分

加分項目總分100分

文明行車

出租汽車司機在斑馬線前主動禮讓行人，對社會起到示范性作用的，每檢查到一次加5分

見義勇為

出租汽車司機在營運過程中見義勇為的，視情況加5-20分 救死扶傷

出租汽車司機在營運過程中救死扶傷的，視情況加5-20分 協助查處違法違章行為

出租汽車協助查處違法違章行為的，視情況加2-10分 公益活動

出租汽車參加社會公益活動的，視情況加2-10分 其它

出租汽車有其他優秀事跡，產生較大社會反響的加2-10分