第一篇：中國銀行實踐報告

《關于銀行工作的實踐報告》

參與者：XXX實踐主題：中國銀行支行職員工作的概況

地點：中國銀行股份有限公司XX支行 時間：2012.7.2-2012.7.31

生產（專 業）實習報告

根據學校的要求，本人在2012年7月份開始為期四周的時間在中國銀行XX支行進行 “職業我先行就業我必行 創業我能行”實踐體驗活動，廣泛了解銀行工作所需要的職業技能，了解自身職業價值觀、發現職業興趣，掌握職業知識，提高職業技能，做好自身職業生涯規劃。在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行支行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為了解了中國銀行各方面的實務工作。以下是我關于此次實踐活動的感想進行的總結以及展望。

一、關于中國銀行及大堂經理工作

（一）中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區)五大國有商業銀行之一，規模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。

中國銀行于1912年1月24日由孫中山總統下令批準成立。1912年2月5日正式開業。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。

在開始實習之前，結合在學校學習的關于銀行會計的知識，我通過網絡了解了一些關于中國銀行的業務：

商業銀行業務是中國銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。另外，新產品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業務主要競爭優勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的創新理念，憑借在外匯業務方面的豐富經驗及戰略投資者的專業知識，致力于通過開發創新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。

（二）大堂經理是銀行內不可或缺的一個職位，大堂經理是客戶接觸銀行優質服務的開端，是客戶對銀行的第一印象，因此其存在有非常重大的意義。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理等相關方的一條重要紐帶。其職責包括：在高峰期分流客戶，維持良好業務辦理秩序；定點檢查維護行內機器設備，避免給顧客帶來不便；營銷理財產品，把潛力客戶推薦給客戶經理；整理客戶回單等。

另外，大堂經理不僅要熟知本行的業務和產品，及時準確地向客戶提供有效信息，也需要了解同類銀行的基本信息，做到知己知彼百戰不殆。這樣有利于增

強客戶對本行的信賴度，同時可以切實地維護客戶的利益。

可以說，大堂經理的工作是繁瑣的，需要有極大的耐心。在柜臺、等候區，銀行的各個角落，都需要大堂經理兼顧到，隨時了解客戶的需要為其答疑解惑，安撫因等候而焦躁的客戶，防止糾紛的發生。這次的實習讓我切身體會到大堂經理這個工作的重要性以及工作人員的艱辛。

二、實踐活動過程：

此次社會實踐的目的在于：通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。同時，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

在這次社會實踐過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在此期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

工作具體可以分為以下幾個階段：

1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。

這是我在銀行的主要工作，每周的周一、周五、周日都是顧客流高峰日，而每天的高峰期就是早上與下午臨近下班的時間。大堂加上我一共有三名工作人員，但仍會忙得暈頭轉向。不僅如此，面對顧客的疑問，由于我對銀行工作了解不是很細致，只能求助于大堂經理。我非常感謝銀行的正式員工們，沒有對我這個初來乍到者有任何刁難，反而盡心幫助我，鼓勵我。

2)做一些打雜的小工作；

如分類書信，整理客戶檔案，打印及復印文件，折對賬單，每天整理回單箱等等。支行的工作是繁瑣的，正式員工們每天都會忙到很晚才下班。相比之下，我是最輕松的一個。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。

3)到個人業務柜臺學習,了解個人業務及其流程；

中國銀行儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易

代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。

另外，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、整存整取定期儲蓄、零存整取定期儲蓄。每種儲蓄方式都有其特定的流程，比如定期儲蓄在辦理業務過程中是必須攜帶其本人身份證明辦理。

在銀行工作中一項非常重要的業務就是現金業務，涉及到現金時，柜員需要特別謹慎，稍有不當就有可能給顧客帶來一定的經濟損失。其實，不僅是現金業務，公司業務、貸款等等的業務，都要求銀行工作人員有一種嚴謹的態度。

三、實踐活動的心得與收獲

雖然這只是為期四周的暑期社會實踐，短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

這次實踐活動過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，作為初學者，我在這個過程中遇到了許多的問題，但是她們還是耐心解答。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。另外，我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。

這次的社會實踐讓我真正地了解了銀行這一金融系統的重要社會作用及其工作的艱辛。認為銀行工作只是朝九晚五的機械式操作，這絕對是錯誤的觀點。銀行工作不僅需要嚴謹的工作態度，扎實的工作技能，還需要有著善于處理突發

情況的應變能力。

能在中國銀行宜興和橋支行認識實習是我的榮幸,這是一個非常團結有愛的團隊。在這里我第一次體會到同事之間的深厚感情，在遇到困難時，沒有所謂的使絆子、袖手旁觀，只有讓人溫暖的伸出援手。每個單位都不可能做到十全十美，這里亦如此，主要是中行的一些文本資料會時而出現滯后現象，導致在期初和期末的工作量非常之大。在此提一些小小的建議，做業務以及事后工作時盡量及時完善所需材料。

致謝：

在此鄭重感謝中國銀行XX支行的領導和前輩們，在他們悉心的指導和幫助下，我圓滿地完成了此次生產實習活動。同時我也要感謝學校的指導老師，給予我恰當而適時的指導，幫助我走出尋找實習方向的迷茫。

XXX X月X日

第二篇：2013中國銀行社會調查實踐報告

社會調查實踐報告

——暑期中國銀行實習心得

今年暑假，我于2013年8月在中國銀行山西省分行營業部進行了為期4周的暑期實習。實習期間，我認識和熟悉了商業銀行的主要經濟業務活動，系統地學習了銀行會計實務工作，同時理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。雖然我的學習還只是皮毛，但是這次實習的經歷讓我受益匪淺。現將假期實習的具體情況及體會做以系統的總結。

一、實踐說明

此次實習的目的在于通過在中國銀行山西省分行營業部的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。同時作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習也給了我踏入社會前的一個鍛煉，為我今后踏入社會奠定了基礎。實踐過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。

(二)學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等；銀行的外匯業務，個人的購匯與結匯,公司的國際結算等；還有個人信用貸款業務等。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

(四)總結實習經過，實踐調查報告。

二、實踐過程

1、儲蓄業務

首先是了解了銀行柜面服務的全套流程，由于銀行有規定：非工作人員不得操作，并且我非工 行人員，是不可接觸現金的。所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等類似于大堂經理的工作，這個工作雖看似簡單，實則需要很強的耐心和細心。然后，我開始學習儲蓄業務。現在，銀行儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。憑證不再像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理、記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

2、會計業務

經過幾天時間的學習后，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算主要分為三個步驟：記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資；“存放系統內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。這部分在《中級會計實務》的專業課上曾較為細致地學習過，看來現在是學以致用。

負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

3、信貸業務

銀行貸款業務。由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。中行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。我們認為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責權利相結合原則。

三、小結

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感

覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

會計學系

財務管理1110班

第三篇：中國銀行報告

中國銀行報告:人民幣明年預估升值3%

中國銀行12日發布《中國經濟金融形勢展望報告》稱，明年人民幣仍有一定升值空間，預計2013年人民幣匯率較2012年將有3%左右的升幅，年末匯率收于1美元兌6.06元人民幣左右。

報告指出，自美國Q E3推出之后，全球資本從發達國家大舉流向新興市場，北美占全球資本流出的90%以上，而中國(包括港澳臺地區)則吸收了其中80%以上的資金，推動了10月中旬之后的人民幣升值。不過，市場對人民幣的前景預期并非“一邊倒”地傾向于人民幣對美元升值。從人民幣N D F看，十二個月期的N D F價格預示年底人民幣兌美元在6.30的水平，大幅低于近日人民幣即期匯率接近6.23的收盤價。報告稱，年內人民幣升值預期可能減弱，大幅升值的機會不大。

但報告也指出，2013年人民幣仍有一定升值空間的原因，主要在于發達經濟體量化寬松政策仍將延續。這帶來兩個結果，一是國際金融市場流動性寬松，二是發達國家與新興經濟體，特別是亞洲新興經濟體之間的套利利差存在。這兩種現象決定在未來至少一年的時間內，國際資本對中國仍將呈現凈流入態勢。2013年，美國第三輪量化寬松貨幣政策仍將是私人資本流向新興經濟體的主要推動力，而中國依然是國際資本理想的投資目的地之一。

（來自經濟參考報）

第四篇：中國銀行實習報告-中國銀行實習報告[模版]

中國銀行實習報告-中國銀行實習報

告

“選擇中國銀行，實現心中理想”。中國銀行實習報告一個多月前，我帶著一絲敬畏的心情進入中國銀行；現在，我可以滿懷信心地離開，用心開啟新的大學生活。在追逐夢想的路上，又多了一份勇氣和動力……

每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行開始工作；一直到下午5：40多下班；回到寢室已經是晚上7：00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；一個多月，從沒遲到過，更沒早退，中午也經常不休息的工作——這就是我每天的生活，一個人但非常有規律的生

活，忙碌但感覺很愉快的生活……

經過一個多月的實習，我熟悉了銀行的信貸業務、信用卡業務，并能進行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業務。實習期間我主要是跟兩位客戶經理做事，主要業務是個人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。中國銀行實習報告

體會一，細心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道，需要很細心。每一份合同，都不能出錯，尤其是借據，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而我的工作，每天都要整理很多的合同：開戶、打個人征信報告、去上級行蓋章、整資料、兩次掃描、整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料，當然還有很多其他的工作，每一個環節都是絕對不能出錯的……錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠也做不完的……

體會二，信心。還清楚地記得第一

天見陳行長時，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足。”其實當時真的很害怕，也很沒有信心，面對老練的陳行長也說不出一句有底氣的話……但是，經過這些天實習，我變了，變得沒那么膽小，沒那么不自信了。或許是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認真，也或許陳行長本身不是那么可怕，呵呵……

體會三，耐心。銀行的工作其實不是很復雜，只是很反復，需要很有耐心。很多時候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復著昨天的生活。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業務，尤其是催收，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了……

體會四，服務第一。服務是企業的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業。說實話，在銀行實習的這段時間里，經常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當然，從銀行的角度看來，我也覺得有

些客戶的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因為“客戶的要求是永遠無法滿足的”。但是，細心又想，不是有誰說過：“客戶永遠是上帝嗎？”從這個角度看，中國銀行的服務還是真有提高的空間……

實習終究要結束了，不管自己有多舍不得，但是還是要開學的。曾經試著去挽留，但最終還是發現日子還是一天天的悄悄逝去，或許，認真過好每一天才算是最好挽留吧，應該學習珍惜自己的每一天……

有人在我的博客里寫了一句話：“你的實習還不錯啊，雖然說你可能有時候會感覺沒有學到什么東西，但是其實有經歷就行了，沒必要糾結在你具體學了什么，有付出就一定會有收獲的，繼續加油啊！”其實，我想說的是：“我學到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這里我要謝謝銀行里的各位姐姐們——晶晶姐、黃姐、曾櫻姐、陳姐、學姐……當然，還有可親可敬的陳行長，謝謝你們對我的幫助，我會想你們的……”

第五篇：中國銀行實習報告

中國銀行實習報告

一、中國銀行簡介

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，前身為大清戶部銀行，于1912年1月24日由孫中山總統下令批準成立，是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區)五大國有商業銀行之一。銀行的業務范圍涵蓋商業銀行,投資銀行和保險領域,旗下有中銀香港,中銀國際,中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內為個人和公司 客戶提供全面和優質的金融服務。

我所在的中國銀行位于湖北赤壁分行純川支行。為客戶提供儲蓄業務、結算貼現類業務、金穗信用卡業務、外匯業務、代理收付等其他業務。

一、實習目的每一個畢業生都需要通過實踐來將理論與實際相結合。所以我的實習目的是通過為期3個月的實習來進一步的了解和鞏固在書本上所學到的知識，學會以書本上的理論來聯系實際，以增強自我解決實際問題的能力，達到學校的社會實踐要求,并在單位指導老師 的指導,幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經濟業務活動,熟悉并知曉中國銀行里的會計知識，了解會計電算化的情況，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。以及學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度,為更好的走入社會打下堅定地基礎。

三、實習計劃

本次實習的時間為3月10號到5月20號，為期10周。具體計劃安排如下： 第一周：

1、對中國銀行規章制度有一定了解

2、了解實習單位的隸屬關系與體制

3、了解會計類組織及崗位設置

第二周：

1、了解銀行各類業務

2、了解銀行工作軟件

第三到五周：

1、學會銀行各類業務的表格填制

2銀行業務系統流程

第六到十周：

1、了解中國銀行核心系統對公業務辦理及業務代碼

2、了解中國銀行核心系統對私業務辦理及業務代碼

3、學會銀行反洗錢系統的操作

四、實習內容

（1）儲蓄類業務

在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習了銀行工作的基本業務：儲蓄業務。例如開戶：需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支取（一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。來銀行辦理儲蓄業務的人最多。儲蓄業務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業務嗎？大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業務。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子給顧客填寫。但在實際業務中，由于很多儲戶往往記不得密碼，或者丟了折或身份證，還有以前開戶時姓名弄錯了的小問題，這些小問題雖小，但有時候解決起來卻要花費好長一段時間。有一次一位老奶奶來開戶，老奶奶的聽力不好并且有很濃的地方性口音，由于溝通上的障礙花了好長的時間才幫她完成開戶。雖然很累但是作為服務業，銀行要竭誠服務好每一位客戶。

（2）網上銀行業務

除了儲蓄類業務，來辦理網上銀行業務的人也很多。網上銀行由于其便利性發展很快，被大多人所接受。我以個人網上銀行為例來說明一下中國銀行的網銀操作。開通網銀須帶本人賬戶憑證（如銀行卡）和身份證來柜臺填寫申請書和協議書，網上銀行專柜操作員（兩名）審核后當時即可開辦，成功后打印密碼證書，用戶憑以登陸中國銀行網站下載網上銀行操作證書，申辦時銀行會免費贈送專用于網上銀行操作證書存儲的網銀鑰匙，加強網上銀行的安全性。網上銀行非常方便，幾乎可以自助辦理全部的一般柜臺業務，現在的安全性也非常高，最大的問題就是經常有用戶不知道怎樣下載和使用操作證書和相關控件，還有是未選

用網上銀行鑰匙的用戶在重裝系統時未備份操作證書導致重裝后網上銀行無法使用。

（3）核心系統以及反洗錢

在后面實習老師教會了我使用業務代碼操作核心系統里的對公業務和對私業務以及反洗錢系統。例如：0045表示轉賬，0010表示無折存款。而反洗錢系統是每天上班首要完成的任務。其中對私業務最難，反復做了很多次題目才有所熟悉。有一次銀行員工考試，由于某位員工在規定的時間沒有完成所有的對私業務題目被扣了500元。這也反證出了銀行的嚴格，因此我也學會了嚴格的對待自己。

五、實習收獲與體會

實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。讓我對中國銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

（1）我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

（2）我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的