第一篇：寫字樓物業管理與服務要求(打印)

寫字樓管理與服務的要求

寫字樓管理可圍繞“安全、舒適、快捷”六個字展開。安全是指讓用戶在寫字樓里工作 安全放心；舒適是指要創造優美整潔的環境，讓用戶感到舒適、方便；快捷是指讓用戶在大樓內可隨時與世界各地進行聯系，交換信息，抓住商機。為此，寫字樓管理與服務要按照以 下要求展開：

一、科學化、制度化、規范化、高起點

現代寫字樓技術含量高，管理范圍廣，不能只憑經驗辦事。要積極探索制定并不斷完善 一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，管理與服務走上科學化、制度化、規范化的軌道；要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要 求。只有這樣，才能達到好的管理效果。

二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案

寫字樓的安全保衛工作很重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及 大量的行業、商業、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制 度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟 悉業主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數，確保業主、租戶人身和財產的安全。

三、加強消防管理，做好防火工作

由于寫字樓規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風力 大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，寫字樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本 知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，消除事故隱患。

四、重視清潔管理

清潔好壞是寫字樓管理服務水平的重要體現，關乎大廈的形象。由于寫字樓一般都采用 大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保 潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

五、強化設備管理設施的維修保養

設備、設施的正常運行是寫字樓運作的核心。應重視對寫字樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水 供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業主、租戶的設備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98％，應急發電率達到100％，消防設備完好率達到100％。

六、設立服務中心，完善配套服務

管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，寫字樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業主、租戶辦理入伙和退房手續，解決相關問題；提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、復印及訂票服 務等；提供其他可能的委托服務，如代客購物、代送快件等。

七、加強溝通協調，不斷改進工作

要加強與業主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真 接受、處理業主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協調好各方關系，協調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業 先進水平。

第二篇：寫字樓物業管理服務要求

寫字樓物業管理服務要求

一、科學化、制度化、規范化、高起點

現代寫字樓技術含量高，管理范圍廣，不能只憑經驗辦事。要積極探索制定并不斷完善 一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，管理與服務走上科學化、制度化、規范化的軌道；要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要 求。只有這樣，才能達到好的管理效果。

二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案

寫字樓的安全保衛工作很重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及 大量的行業、商業、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制 度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟 悉業主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數，確保業主、租戶人身和財產的安全。

三、加強消防管理，做好防火工作

由于寫字樓規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風力 大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，寫字樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本 知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，消除事故隱患。

四、重視清潔管理

清潔好壞是寫字樓管理服務水平的重要體現，關乎大廈的形象。由于寫字樓一般都采用 大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保 潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

五、強化設備管理設施的維修保養

設備、設施的正常運行是寫字樓運作的核心。應重視對寫字樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水 供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業主、租戶的設備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98％，應急發電率達到100％，消防設備完好率達到100％。

六、設立服務中心，完善配套服務

管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，寫字樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業主、租戶辦理入伙和退房手續，解決相關問題；提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、復印及訂票服 務等；提供其他可能的委托服務，如代客購物、代送快件等。

七、加強溝通協調，不斷改進工作

要加強與業主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真 接受、處理業主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協調好各方關系，協調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業 先進水平。

第三篇：寫字樓物業管理與思考

寫字樓的物業管理與思考

摘要：

作為對建筑物設施以及場地等進行管理的行業，物業管理在其環境、交通以及設備質量等方面扮演著重要的角色。而寫字樓作為進行專業商業辦公的場所，具有十分密集的人流量，資源環境等方面的消耗也十分巨大，因此寫字樓的物業管理工作是十分困難且復雜的。就我國目前的狀態來說，很多寫字樓的物業管理公司對自身工作并不重視，因此存在許多的問題和缺陷，導致物業管理質量下降，從而損害了寫字樓自身的價值，所以對寫字樓物業管理的發展進行研究是極為必要的。

關鍵詞：

寫字樓；物業管理問題；發展趨勢

物業管理是一種公共服務行業，工作人員能夠管理其負責建筑區域內的設備、建筑物以及場地等，該工作能夠由業主自行處理，也能夠委托給其他管理公司進行處理，無論是哪種方式，物業管理工作都對建筑物的質量以及環境有重要意義，同時與建筑物的經濟以及社會價值關系密切。寫字樓的價值會受到多種因素的影響，物業管理就是其中的一種，而隨著社會的發展，物業管理工作也需要進行相應的完善，為了保證寫字樓物業管理工作的順利實施，在此，就寫字樓物業管理發展趨勢進行了一些探討。

一、相關知識綜述 1.寫字樓以及物業管理。

寫字樓與住宅樓的不同之處在于，前者主要進行商業活動，是辦公場所，而后者主要用于日常生活和住宿，兩者之間有明確的劃分，甚至于房產證上也有相關的標注。上個世紀七十年代，國外有學者指出，寫字樓就是進行文書處理以及信息收集等經濟活動的場所，其評定標準主要有兩種，包括5A寫字樓以及甲級寫字樓，兩者相比5A級寫字樓的劃分更為明確。所謂物業管理有狹義與廣義之分，前者是指個人或者是物業管理公司，對建筑物以及其內部場所、設施以及場地等進行維護的一項活動，而后者則是指包括委托管理在內的一系列管理工作的流程。

2.物業管理的目標以及內容。

寫字樓物業管理工作有具體的目標和內容，其主要目的就是為了完成業主交代的任務，在為其創造良好辦公環境的同時，保證完全發揮寫字樓的功能以及作用，除此之外還包括其經濟以及社會效益，最后還要對不同業主的需求進行相應的滿足。而物業管理的具體內容，除了對建筑物內的環境進行維持，對設備進行維護之外，還包括簽訂合同、制定方案、成立業主委員會、制定維修公約、落實管理責任、進行接管驗收以及進行市場營銷推廣等。

二、寫字樓物業管理的問題以及建議 1.寫字樓物業管理的缺陷。

寫字樓作為辦公以及進行商業活動的主要場所，在白天具有較大的人流量，同時來往人員類型較多，雖然有監控進行預防，但仍然有不法分子在日間混入寫字樓進行偷盜。而在夜間人流量有明顯的減少，因此寫字樓的安保工作存在一定的難度，物業管理人員必須要防止不法分子在夜間對寫字樓內的財物等進行破壞和偷盜。所以寫字樓的安保工作存在一定的缺陷，沒有身份識別認證，同時夜間防御能力較為低下。其次，寫字樓的設施和制度存在一定缺陷，比如大部分寫字樓沒有設立餐廳，使得員工不得不外出用餐，不僅耽誤了大量的時間，還有可能引發員工身體狀況等方面的問題，而寫字樓內部的廣告管理制度并不完善，使得其中各類型廣告牌雜亂無章，對寫字樓的社會效益造成損害。最后，因為寫字樓的業主形式較為復雜，使得物業管理活動的開展存在一定難度。

2.相關問題的解決建議。

首先，需要為寫字樓建立良好的安保系統，同時制定統一的作息時間，企業員工需要通過刷卡等方式進入寫字樓，而非寫字樓人員則要通過他人接送，或者前臺通知等方式進入寫字樓，降低閑雜人等混入其中進行不法活動的可能性，另外需要在夜間加大管理力度，增派安保人手，對夜間進入寫字樓的人員進行檢查和詢問，確定之后才能允許其進入。其次，在白天上班期間安排安保人員在寫字樓各處進行巡視，加強防范力度，同時對業主公司的每位工作人員普及安全知識，提高其防范意識以及警惕性。再次，物業管理公司需要增設餐廳等相關設施，提高寫字樓的可用性，增加其功能，從而提升其經濟價值，同時制定廣告管理的標準，保證寫字樓的美觀以及整潔。最后，物業管理公司可以就寫字樓業主形式的特點，在重要節日組織業主開展聯歡以及球類比賽等活動，從而提高彼此之間的熟悉程度，為將來物業管理工作的順利實施奠定基礎，使寫字樓建立一種和諧的氛圍。

三、寫字樓物業管理的發展趨勢 1.倡導綠色可持續發展。上

個世紀八十年代，可持續發展觀的提出對我國經濟以及社會的發展產生了一定程度的影響，全世界各個國家也都開始不斷向其靠攏。資源的消耗以及環境的變化，使得人類開始思考經濟發展與環境之間的關系，而為了響應可持續發展觀，積極對資源和環境進行保護，綠色建筑開始受到更為廣泛的關注。眾所周知，無論是何種建筑，都要消耗水資源以及電力資源，同時還要使用許多的建筑材料，而寫字樓作為辦公場所，對于電以及水的消耗更加巨大，因此我國制定了一系列公共建筑節能指標，并于2010年開始要求進行強制執行，這為寫字樓的建設以及規劃提出了更高的要求。綠色低耗能寫作樓不僅具有節能減排的作用，同時還能夠降低業主對其運營成本的投入。首先，相關調查顯示，綠色建筑具有較高的節能效率，其節約的資源最高能夠達到70%，這就意味著在寫字樓運營期間，業主不用投入過多的費用，增加了其經濟效益，而對于使用寫字樓的用戶來說，良好的辦公環境也能夠提高其工作效率。但是要真正做到寫字樓的可持續發展，就要學習先進的建筑技術，深刻理解其技術內涵，并與我國的實際情況進行完美融合。

2.管理經營一體化趨勢。

寫字樓作為商業辦公場所，其物業管理以及經營都是極為重要的環節，而將這兩者進行融合是未來物業管理發展的主要趨勢。物業管理主要是為業主以及用戶提供服務，經營則是將建筑的增效潛力進行完美以及充分的發揮，如果使兩者一體化，那么就能夠在提高物業管理工作效率的同時，提高建筑的經濟收益；另一方面，管理經營一體化能夠提高物業管理工作的范圍以及層面，保證業主的經濟以及社會效益，同時使自身提供的服務更加全面和徹底。通過管理經營一體化的發展，能夠在物業管理的整個流程中運用營銷理念，使物業管理工作中的保值等作用得到充分的發揮，不僅使企業的經濟效益得到了有效的提升，還能夠保證物業工作中的效益得到充分的挖掘，同時使得物業市場的流通情況更加迅速。

3.服務功能多樣化趨勢。

寫字樓物業管理工作應該充分滿足業主的各方面需求，因此其服務層次就要有相應的提升和改善。首先，物業管理工作需要滿足業主的基本使用需求，比如水電、電梯等設施的正常運行；其次，物業管理工作需要滿足業主高效快捷的需求，保證寫字樓的辦公、交通以及通訊都具有智能化，同時具有穩定性；再次，物業管理需要滿足業主便利周到的需求，比如周邊要有超市、餐廳以及運動會所等，而寫字樓內部則要設有快遞以及會議室等相關設施，方便業主以及客戶的生活和工作；最后，物業管理需要滿足業主尊貴以及升華的需求，對于在寫字樓工作的人員來說，他們大多數都是白領以及腦力工作者，具有較高的文化經歷，因此對于自我價值的實現有更高的要求，因此物業管理工作需要讓他們感受到尊重以及周到，從而使其感受到自身價值得到認同，另外物業管理要注重周圍其他公司的知名度等情況，從而達到共同促進，共同影響，共同升華的目的。

四、結語 寫字樓的物業管理工作會對其經濟、社會效益以及業主的利益產生重要的影響，因此要根據時代的發展和變化，結合物業管理行業的發展趨勢，打造符合社會以及商業需求的完美寫字樓。

第四篇：寫字樓物業管理的保安服務

寫字樓物業管理的保安服務需要制訂全面的保安工作計，建立有效的保安制度，消除一切危機或影響業主與使用人生命和身心健康的外界因素。具體包括：

（1）寫字樓物業管理需要根據寫字樓的布局和總面積、幢數、出入口處、公共設施數、業主及用戶人數，配保安固定崗位 和巡邏崗位和實際人數。

（2）寫字樓物業管理需要確定保安巡邏的崗位合格和路線，做定時、定點、定線巡邏與突擊檢查相結合，特別注意出入口、隱蔽處、倉庫、停車場等處。

（3）寫字樓物業管理需要建立24小固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作。

（4）寫字樓物業管理需要完善監控系統，在主要入口處、電梯內、貴重物品存放及容易發生事故的區域或重點部位安排閉電視監控器，發現異常采取相應的補救措施。

第五篇：寫字樓物業管理服務合同甲方

寫字樓物業管理服務合同甲方（委托方）：＿＿＿＿＿業主管理委員會

乙方（受委托方）：＿＿＿＿＿物業管理公司 為加強＿＿＿＿＿小區（大廈）的物業管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業主創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環境，根據＿＿＿＿＿市物業管理方面的法規和政策，經雙方友好協商，達成如下協議，以便共同遵守。

第一條 物業管理內容

１．甲方將位于＿＿＿＿＿區＿＿＿＿＿路的＿＿＿＿＿范圍內的物業委托給乙方實行統一管理，綜合服務。

２．管理事項包括：

（１）房屋的使用、維修、養護；

（２）物業范圍的公用設施、設備及場所（地）（消防、電梯、機電設備、路燈、走廊、自行車、房、棚、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等）的使用、維修、養護和管理；

（３）清潔衛生（不含垃圾運到中轉站后的工作）；

（４）公共生活秩序；

（５）文娛活動場所；

（６）便民服務網點及物業范圍內所有營業場所；

（７）車輛行使及停泊；

（８）物業檔案管理；

（９）授權由物業管理公司管理的其他事項。

第二條 委托物業管理形式

承包經營、自負盈虧。

第三條 物業管理期限

委托管理期限為＿＿＿＿＿年，自＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日起到＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止。

第四條 雙方權利、義務

１．甲方權利、義務：

（１）根據本合同規定甲方將住宅區委托乙方實行物業管理；

（２）監督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。

（３）按市政府規定的比例提供商業用房（總建設面積的＿＿％）＿＿平方米給乙方，按月租金＿元租用，并負責辦理使用手續；

（４）給乙方提供管理用房＿＿平方米（其中辦公用房＿＿平方米，員工宿舍＿＿平方米），按月租金＿＿元租用；

（５）負責向乙方提供本住宅區工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回；

（６）不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動；

（７）對乙方的管理實施監督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規定的目標和指標或管理不善造成重大經濟損失，有權終止合同；（８）負責確定本住宅區管理服務費收費標準；

（９）委托乙方對違反物業管理法規和規章制度以及業主公約的行為進行處理：包括予以罰款、責令停工、責令賠償經濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章行業責任人進行催交、催改；

（１０）協助乙方做好宣傳教育、文化活動，協調乙方與行政管理部門、業主間的關系；

（１１）政策規定由甲方承擔的其他責任。

２．乙方責任、權利、義務：

（１）根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本住宅區物業管理的各項規章制度；

（２）遵守各項管理法規和合同規定的責任要求，根據甲方授權，對本住宅區物業實施綜合管理，確保實現管理目標、經濟指標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監督；3．其他事項

1．雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

2．合同規定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿六個月前向對方提出書面意見。

3．本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。

4．本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，提請物業管理主管部門調解，調解不成的，提交深圳市仲裁委員會依法裁決。

5．本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協議中未規定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和政策執行。

6．本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業管理主管部門（備案）各執一份，具有同等法律效力。

7．本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽章：

法人代表：

法人代表：

****年**月**日